戰(zhàn)略性人力資源管理與績(jī)效管理

洪生教授戰(zhàn)略性人力資源管理&績(jī)效管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料洪生教授清華大學(xué)特聘教授北京大學(xué)客座教授中山大學(xué)兼職教授2007年度中國(guó)十大培訓(xùn)師60多家企業(yè)首席咨詢顧問被美譽(yù)為“中國(guó)KPI第一人”13年職業(yè)顧問師經(jīng)驗(yàn)，曾任職世界頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)；曾幫助4家企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國(guó)內(nèi)行業(yè)第1名；部分咨詢客戶：廣東移動(dòng)、聯(lián)想電腦、富士康、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、曼秀雷敦、成都全友家私、日資愛電、真功夫快餐連鎖、盼盼食品集團(tuán)、上海愛家地產(chǎn)集團(tuán)、包頭液壓、廣東粵晶高科、蘇州嬰知島連鎖、廣州合誠(chéng)化工、廣東新粵瀝青等我們不能改變風(fēng)的方向，但是我們可以掌握帆！第一單元：戰(zhàn)略性人力資源管理課程進(jìn)程第二單元：贏在績(jī)效.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料值得思考的問題ABC管理水平贏利水平彼得.德魯克(PeterF.Drucker)Dotherightthing！(做正確的事情）Dothethingright?。ㄕ_地做事情）彼得.德魯克：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最可怕的是什么：.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料路機(jī)會(huì)選擇生意人企業(yè)家企業(yè)家與生意人的區(qū)別什么是組織能力組織能力是指超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,為客戶創(chuàng)造價(jià)值、可持續(xù)、深植于組織而非個(gè)人的一種能力。組織能力建立的三個(gè)標(biāo)志：咨詢客戶案例總經(jīng)理華東區(qū)總經(jīng)理華南區(qū)總經(jīng)理華西區(qū)總經(jīng)理華北區(qū)總經(jīng)理業(yè)務(wù)員A……業(yè)務(wù)員C業(yè)務(wù)員B問題：區(qū)域總經(jīng)理個(gè)人營(yíng)業(yè)收入占公司總收入的％解決方案：1、提升每個(gè)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)出

2、三定原則（定區(qū)域、定目標(biāo)、定人員）

3、.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料企業(yè)成功X=員工能力*員工思維模式*員工治理方式組織能力組織能力模型圖員工治理方式員工能力員工思維模式要建立所需的組織能力，公司員工需要建立怎么樣的思維模式？要建立所需的組織能力，我們公司需要和擁有怎么樣的人才？要建立所需的組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣的員工管理環(huán)境？三大支柱之間匹配不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果能力思維模式治理方式結(jié)果戰(zhàn)略人力資源管理就是將支持集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的組織能力貫穿到人力資源管理中,建立基于戰(zhàn)略發(fā)展的有計(jì)劃的人力資源管理模式,確保組織與集團(tuán)的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致,并通過改善員工治理,提升員工能力,牽引員工思維來構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)高效的組織能力,支持集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。什么是戰(zhàn)略人力資源管理人力資源管理系統(tǒng).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料組織能力的建立組織能力治理方式組織架構(gòu)設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作分析（職責(zé)）授權(quán)體系人事配置思維模式薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效考核生涯規(guī)劃激勵(lì)（經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)）員工關(guān)系企業(yè)文化員工能力人力規(guī)劃素質(zhì)模型招聘體系培訓(xùn)體系人力資源管理的關(guān)鍵：人崗匹配崗位任職資格分析能力素質(zhì)評(píng)估確定人員的能力素質(zhì)水平確定崗位對(duì)能力素質(zhì)的需求人崗匹配企業(yè)戰(zhàn)略招聘培訓(xùn)職位(position)績(jī)效(Performance)薪酬(payment)人力資源管理的3P職責(zé)決定職位的績(jī)效指標(biāo)（KPI）職位價(jià)值評(píng)估決定職位的等級(jí),等級(jí)決定薪酬績(jī)效考核結(jié)果影響到獎(jiǎng)金人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象)開始具備了技術(shù)含量—標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個(gè)人與組織績(jī)效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高——?jiǎng)訖C(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營(yíng)部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營(yíng)與開發(fā)特征過程研討：如何提升人力資本效率？人力資本效率＝營(yíng)業(yè)收入人力成本人力資源部的挑戰(zhàn)：1、老板希望人力成本相對(duì)低！2、員工希望人均收入相對(duì)高！.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料人力資黎源管理芽的成功庭要素一個(gè)非劇常有害亂的觀念粥：人力好資源管影理是人隸力資源旺管理部荷門的事陽(yáng)情?？偨?jīng)理們掙在制定和速實(shí)施組織余的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)花略時(shí)要考陵慮人力資相源條件的遮限制。員工的態(tài)跡度對(duì)組織哨的績(jī)效有丈重要的影帽響，而高似層領(lǐng)導(dǎo)是掀組織雇員啟關(guān)系的主跳導(dǎo)者。有效貫驚徹人力者資源管醋理政策囑需要直物線經(jīng)理甘們的配欲合與參敲與。某食品貌集團(tuán)的封案例1、背景鐮：某食品集態(tài)團(tuán)公司是指一家生產(chǎn)紐奉和銷售以恥膨化食品霜為主的全泰國(guó)性品牌努的企業(yè)。由噴于產(chǎn)品竿的特征后，要降亞低運(yùn)作緊成本，距就必須壤把生產(chǎn)偽工廠設(shè)賄在有效酸銷售區(qū)域內(nèi)澆，以降低喘物流成本漸。2、戰(zhàn)略本目標(biāo)：在200吧2年，集眨團(tuán)已在全考國(guó)范圍內(nèi)瘋擁有9家殿生產(chǎn)工廠仿。為了提腎高規(guī)模效應(yīng)，集謀團(tuán)規(guī)劃歌在20剃05年喇前再投臂資建6費(fèi)家工廠秩。3、結(jié)果：但20寶05年其已經(jīng)過密去了，狂該集團(tuán)尼一家新睛廠都沒駝?dòng)薪ǔ娠?，集團(tuán)性總裁說程：企業(yè)不缺修錢，有些剛地方甚至槳已經(jīng)買下住了用于建砌廠的地皮痰，就是沒蓮有企業(yè)放心的工塊廠經(jīng)營(yíng)人把才。同時(shí)恢他抱怨說醬造成人才徹不繼的原宵因是員工鞠不學(xué)習(xí)不成長(zhǎng)。4、問題1）戰(zhàn)帥略沒能館實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)原因？2、該企須業(yè)應(yīng)該怎打么做才能值取得相應(yīng)源的經(jīng)營(yíng)人評(píng)才？08年目標(biāo)小：營(yíng)業(yè)燃收入5億（比07年增加60％）策略分析資源支持舉例前瞻的歷人力規(guī)糟劃部門職位現(xiàn)人數(shù)07年編制需求人數(shù)內(nèi)部培養(yǎng)外部招聘外包到位時(shí)間1月2月3月12月技術(shù)部工藝工程師363?12年度人貨力規(guī)劃蠢的表現(xiàn)蟲方式舉畏例人力資源撐規(guī)劃的概窄念：根據(jù)莊組織的發(fā)單展戰(zhàn)略、涌目標(biāo)及內(nèi)穗外環(huán)境的沈變化，預(yù)測(cè)未來浙的組織任嘉務(wù)和環(huán)境格對(duì)組織的狗要求，以穩(wěn)及為了完某成這些任劃務(wù)和滿足語(yǔ)這些要求稈而設(shè)計(jì)的敢提供人力狐資源的過僻程。人力資拖源規(guī)劃妻的概念企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)拓展新產(chǎn)品引笑進(jìn)新市場(chǎng)進(jìn)任入銷售/市場(chǎng)推潑廣策略業(yè)績(jī)目文標(biāo)…年度業(yè)畫務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)圾劃流程組織結(jié)腐構(gòu)人員數(shù)吊量人員素所質(zhì)…年度人力對(duì)資源規(guī)劃晚流程在合適惱的時(shí)間提供具有合眠適能力和數(shù)量的人員.（...欲..）專禍業(yè)提供孫企管培穴訓(xùn)資料業(yè)務(wù)量及簡(jiǎn)相關(guān)的作藝業(yè)方式：仙提高產(chǎn)量?jī)伞①|(zhì)量要雞求或進(jìn)入仔新行業(yè)預(yù)期的人悉員流動(dòng)率們，即由于洞人員離職片而引起的膀職位空缺扁的數(shù)量生產(chǎn)技術(shù)順條件或管辯理方法的塵變化企業(yè)財(cái)務(wù)寧能力對(duì)人孤力需求的專約束舉例：XX制造廠的腐人力規(guī)劃部門現(xiàn)有人數(shù)變量因素變動(dòng)人數(shù)預(yù)需人數(shù)生產(chǎn)部183A木箱加工全部外發(fā)OEM，變賣設(shè)備，改為組裝車間B增加三條組裝及包裝流水線C購(gòu)進(jìn)三臺(tái)自動(dòng)打包機(jī)，將人工打包改為機(jī)器打包-56+30-6151營(yíng)銷部38D設(shè)立海外銷售部，負(fù)責(zé)開拓海外市場(chǎng)E全國(guó)增建專賣店20家，每家3人F原每省一個(gè)業(yè)務(wù)員，改為兩省一個(gè)業(yè)務(wù)員+3+60-1586行政部18G食堂外包給XX酒店，由行政主管監(jiān)督質(zhì)量-612人力部5H增加培訓(xùn)與企業(yè)文化職能I考勤、檔案、計(jì)薪由原三人改為兩人+1-15人力規(guī)術(shù)劃方法內(nèi)－變?cè)柿糠治鲇卜ㄈ肆Y姑源規(guī)劃堪的限制任何人力陶供需的預(yù)火測(cè)都不會(huì)通很精確如果業(yè)座務(wù)和組但織的變始化很快滅，必須望每月修燥正用人靠計(jì)劃一研次一個(gè)不精供確的預(yù)測(cè)赴比沒有預(yù)堵測(cè)好一個(gè)有融瑕疵的謹(jǐn)計(jì)劃比案沒有計(jì)肥劃好人才戰(zhàn)陸略的內(nèi)默涵1、明確企款業(yè)的人才嚷定位2、根據(jù)努企業(yè)戰(zhàn)晃略明確掌企業(yè)未免來的崗平位空缺3、需要多訪少人4、通過什鋤么方式獲閘取這些人5、制定行價(jià)動(dòng)計(jì)劃6、計(jì)劃執(zhí)扇行實(shí)施人才取得取的二種方崇式1、招聘2、培訓(xùn)（晚招聘入門劍者，內(nèi)部慮培訓(xùn)）.（....培.）專縫業(yè)提供從企管培途訓(xùn)資料獲取焰人瘦才的般戰(zhàn)谷略應(yīng)根恐據(jù)石人才每需例求和療可炊獲得蹈性咳經(jīng)常醒進(jìn)賺行調(diào)屯整外招內(nèi)培廣泛椅地從靠外部量招聘欄，甚賤至招挽聘高絞級(jí)經(jīng)頃理希望案?jìng)€(gè)棋人在睛加此入公牛司懷時(shí)已礦具錯(cuò)備相垮應(yīng)賄的技緒能撕和經(jīng)亞驗(yàn)在技掉能和互績(jī)效風(fēng)不配得合時(shí)轟，各豈等級(jí)簡(jiǎn)均有婦大量狐人員滿流失引入屯新爭(zhēng)血液職、佩新理泰念建立甘卓扇越業(yè)券績(jī)漫的新質(zhì)標(biāo)高準(zhǔn)能迅早速增含加數(shù)竿量或帶改變趙技能具豐密富慈經(jīng)驗(yàn)織的圾人才直數(shù)謙量可村能驕有限新加轎入算的員寧工除對(duì)于兵公懇司的鑼目污標(biāo)、巖價(jià)遞值觀捎和率文化狂可約能較伶難饒融合市場(chǎng)肯上盯有現(xiàn)女成座的所皺需蒜技能影人巨才競(jìng)爭(zhēng)舟形勢(shì)碰不穩(wěn)改定，焦需要蒜技能帳的迅巴速轉(zhuǎn)梨變(慮中斷盛、快糧速增偷長(zhǎng)等蹈)高效庫(kù)、流預(yù)動(dòng)性赤高的嫂勞動(dòng)果力市草場(chǎng)，架個(gè)人蒜可以姻推銷裂其技仿能組織撫的錯(cuò)凝聚貪力炭和協(xié)竿調(diào)付不十繁分襖重要特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)勿和販局喚限性適用魚情雹況招聘菠入門脅水平悼的人里員、傲全部宿實(shí)行雷內(nèi)部詠晉升—只有遙特殊昆技能超人才忌例外員工原個(gè)人矛幫助棄發(fā)展呈公司汽專有柿的技盯能在經(jīng)俱歷霸了早娘期償?shù)拇蟾盍看嗳藛T浩流咬失后乎，勝人才伏長(zhǎng)慌期為葵公什司效挺力以發(fā)浙展樹和晉富升央的機(jī)瞧會(huì)袍激勵(lì)樹和班保留蛛人調(diào)才保持馬公歪司的崗業(yè)哪績(jī)、京質(zhì)通量和爆文腫化的泥水煌平內(nèi)部么培養(yǎng)帶人才逮的成乎本往籮往較碰從外后部招軟聘有舞經(jīng)驗(yàn)多的人償才低快速困轉(zhuǎn)變您較困貌難招聘惡和吸藝收有蹦經(jīng)驗(yàn)經(jīng)的人闊才的通能力駛下降預(yù)期狹終壇身雇計(jì)用嬸制可碑能時(shí)導(dǎo)致次職傭業(yè)道聯(lián)德饅下降只有視員工父擁有保獨(dú)特薄的技傷能和街知識(shí)忠優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)襲環(huán)跌境穩(wěn)詳定菌，可抽預(yù)階測(cè)未秩來籮需要僅何賠種技決能勞動(dòng)蠶力宏市場(chǎng)哪效級(jí)率低乎下閃，受典地析區(qū)限謹(jǐn)制處，個(gè)蓮人鞏靈活剖性咸較差需要先團(tuán)誘體凝采聚仙力和纖協(xié)術(shù)調(diào)爭(zhēng)取膝人羨才招不招招多少招聘什么樣的人如何吸引應(yīng)聘者成功招吩聘的關(guān)膝鍵所在雹：怎么選擇合格的人前瞻的人力規(guī)劃合理的資格分析靈活的招聘策略科學(xué)的面談考核有效的新人同化怎么留住優(yōu)秀的人完善的招測(cè)聘體系職能別培賊訓(xùn)市場(chǎng)、網(wǎng)獅絡(luò)、人力、企伸劃行政、心財(cái)務(wù)等上崗前素培訓(xùn)新進(jìn)人四員訓(xùn)練新任人員岔訓(xùn)練階層別嚷培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)紛、主管笑級(jí)職員級(jí)其它專題研究濱會(huì)學(xué)校進(jìn)暑修教育第二專物長(zhǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)體予系OJTOFF鐘JTSD企業(yè)培訓(xùn)辮體系人才培仿養(yǎng)的其慢他有效逮方式讀書會(huì)行動(dòng)學(xué)珠習(xí)法案例研紋討會(huì)歷練(工作授擊權(quán)).（...饒..）專匙業(yè)提供貿(mào)企管培鼠訓(xùn)資料猴子管岸理案例有一天，軍某公司陳孤總的下屬司李輝在公群司辦公室立的走廊與圈他不期而撲遇。李輝那忙停下腳鼠步說：“哎呀，捏陳總，輪好不容敬易終于令碰上你愚了。有昆一個(gè)問處題，我經(jīng)一直想補(bǔ)向你請(qǐng)膠示一下煩該怎么似辦？”此時(shí)，廉李輝的塊身上有盞一只需臣要照顧直的“猴子”。接下來矛，李輝將猶問題向陳蠅總匯報(bào)了擠一番。盡管陳紛總有事張?jiān)谏?，妨但還是磚不太好讓意思讓據(jù)這急切霧想把事愧情辦好室的下屬黨失望。罵陳總非丑常認(rèn)真芹地聽著……幾分鐘趴后，陳般總看了貍看手表足：“噢，不好塑意思，我劫現(xiàn)在正有軟急事處理強(qiáng)。這個(gè)問冒題，看來即我一時(shí)半格會(huì)兒答復(fù)第不了你。翠這樣吧！榜讓我考慮棵一下，過撿兩天再給帖你回復(fù)好娛不好？”陳總趕忙通離開，不栗知不覺中輪也背走了柏李輝的那久只“猴子”。案例研討討論1、陳總的惕行為會(huì)帶鄭來哪些不個(gè)良結(jié)果？2、你認(rèn)事為陳總風(fēng)應(yīng)該如廚何處理仔李輝的偵問題？第一單元伍：戰(zhàn)略性疑人力資源戲管理課程進(jìn)程第二單哲元：贏榜在績(jī)效這個(gè)車與隊(duì)我怎謙么管？1、職根責(zé)本身奴是無法肝衡量職胳責(zé)是否殺已經(jīng)履蛛行了的嫌!2、當(dāng)一臥項(xiàng)工作無屋法進(jìn)行衡閣量時(shí)，就廢無法進(jìn)行存有效的管紹理??！管理提香示：KPI是什么通俗地說眉，KPI就是衡量歇職責(zé)/流鴉程工作成噴果的參數(shù)莊，是工作胖的效率和奴效果的體吃現(xiàn)，是可巨以用量化伯?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)禿出來的。KPI就是工作簽的（）孔、（練）、（僑）、艷（）KPI維度舉例數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量……時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率……質(zhì)量產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率……成本預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率……1、員工每主月寫總結(jié)2、上交主昌管打分，療并自評(píng)（80％＋20％）3、計(jì)算仙分?jǐn)?shù)4、計(jì)算績(jī)塊效工資某公司的額績(jī)效考核耗流程.（....誦.）專掘業(yè)提供交企管培處訓(xùn)資料彼得.德魯克的問題是先有工脅作還是先有話目標(biāo)？1、“目標(biāo)管理”的概念是蓬管理大師群德魯克195姨4年在著沉名《管理實(shí)踐》中最先提誦出的2、其后程他又提刪出“目標(biāo)管理目和自我控梳制”的主張視，德魯必克認(rèn)為斤，并不搏是有了嘩工作才逗有目標(biāo)刑，而是鐵相反，腰有了目勢(shì)標(biāo)才能興確定每答個(gè)人的姿工作3、所以“企業(yè)的鄙使命和弊任務(wù)，弱必須轉(zhuǎn)桐化為目抵標(biāo)”，如果勵(lì)一個(gè)重淺要領(lǐng)域鴿沒有目鑄標(biāo)，這遺個(gè)領(lǐng)域鏟的工作伴必然被忍忽視4、管理者覽應(yīng)該通過素目標(biāo)對(duì)下園級(jí)進(jìn)行管柜理，當(dāng)即沿組織最高束層管理者顛確定了組蓋織目標(biāo)后逼，必須對(duì)骨其進(jìn)行有嫁效分解，秀轉(zhuǎn)變成各味個(gè)部門以歸及各個(gè)人剪的分目標(biāo)5、管理測(cè)者根據(jù)椅分目標(biāo)范的完成怎情況對(duì)如下級(jí)進(jìn)芳行考核狠、評(píng)價(jià)好和獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理棵的起源工作十悅字架（奴績(jī)效考斯核）方破法論前中后KPI目標(biāo)值權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效得分業(yè)務(wù)收入完成率100％30%完成目標(biāo)值得滿分，低于50％為0分，在50％～100％之間線性得分。95%新業(yè)務(wù)收入1.2億15%營(yíng)銷成本500萬15％大客戶流失率≤2％10%大客戶滿意度85％10%欠費(fèi)率≤5％10%SLA預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率98％10%96%加/扣分項(xiàng)某公司丹大客戶賀主任績(jī)夾效考核資表（例嗎）SAMP師LE考核周期澇：2007年第一季仇度考核對(duì)象綠：***目標(biāo)體抓系與績(jī)浪效體系公司目標(biāo)績(jī)效（結(jié)果）部門目標(biāo)績(jī)效部門目標(biāo)績(jī)效部門目標(biāo)績(jī)效員工目標(biāo)績(jī)效員工目標(biāo)績(jī)效員工目標(biāo)績(jī)效.（....疤.）專業(yè)騰提供企管臟培訓(xùn)資料戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工KPI指標(biāo)組織KPI指標(biāo)庫(kù)KPI分解形成提取部門與團(tuán)隊(duì)職責(zé)崗位職責(zé)流程KPI分解KPI的來源A/經(jīng)營(yíng)類KPI分解步驟1、建立肆企業(yè)級(jí)KPI2、根據(jù)組織址功能進(jìn)行狡指標(biāo)分解3、根燙據(jù)上下丈級(jí)的指肅標(biāo)關(guān)系豬，修正竟下級(jí)的叫指標(biāo).（....敏.）專業(yè)槳提供企管儀培訓(xùn)資料KPI歪：企業(yè)級(jí)關(guān)隸鍵業(yè)績(jī)指御標(biāo)體系業(yè)務(wù)重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)IT企業(yè)級(jí)KPI1.與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性2.核心技術(shù)1.市場(chǎng)份額2.銷售網(wǎng)絡(luò)有效性3.企業(yè)品牌1.質(zhì)量2.成本3.交貨1.員工素質(zhì)2.員工滿意3.人力資源系統(tǒng)1.響應(yīng)2.及時(shí)性3.服務(wù)質(zhì)量1.短期資產(chǎn)2.長(zhǎng)期資產(chǎn)3.利潤(rùn)1.集成性2.信息提供及時(shí)性3.內(nèi)部客戶滿意度KPI分解矩急陣ABCD……1、指標(biāo)12、指標(biāo)23、指標(biāo)44。。。上級(jí)的指裁標(biāo)下級(jí)單位.（...肌..）專業(yè)載提供企管倘培訓(xùn)資料企業(yè)KPI分解之一吳：從公司均到部門A部門B部門C部門D部門E部門F部門G部門H部門。。1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)。。。KPI指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)部門C部門的KPI企業(yè)KPI分解之減二：從辰部門到嗚崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E崗位F崗位G崗位H崗位。。a）指標(biāo)b）指標(biāo)c）指標(biāo)d）指標(biāo)e）指標(biāo)f）指標(biāo)。。。KPI指標(biāo)相關(guān)指怨標(biāo)崗位C部門的KPIC崗位的KPIB/職能類KPI分析：六職責(zé)分禁析法職責(zé)顧客需求指標(biāo)庫(kù)KPI.（...赴..）專業(yè)維提供企管趕培訓(xùn)資料職責(zé)產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)1、根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)。2、人力資琴源部招押聘主管張職責(zé)分?jǐn)r析表出納崗位爛職責(zé)分析釘表職責(zé)產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)付款憑證支付貨幣資金績(jī)效管遼理？=績(jī)效考核績(jī)效管領(lǐng)理方法基論結(jié)果前中后目標(biāo)確?？?jī)由效最大摘化提升.（...包..）專踐業(yè)提供革企管培跌訓(xùn)資料績(jī)效=能力×意愿×環(huán)境高能力低素意愿你高績(jī)效矩陣績(jī)效管更理案例導(dǎo)分析A與B是一對(duì)好民朋友，都始在一家大詞型公司工嘆作，A在業(yè)務(wù)途經(jīng)理C底下工作棚。有一天利，A與B這樣交捐談：A：“我想我跟C之間有問艙題了。”B：“我不懂拌你的意影思?！盇：“我想C可能不滿酷意我的工況作?！盉：“你怎么椒會(huì)這樣妨想呢？”A：“我只是甚有這種退感覺罷煉了”B：“他有沒有標(biāo)和你提起慕過他不滿適意你？”A：“沒有，從碧我九個(gè)月刑前跟著他剛做事，他允從來沒告閣訴過我對(duì)瘦我績(jī)效的稼看法?！盉：“既然這沾樣，你負(fù)又怎么碗知道他不不滿意想你呢？”A：“在我開碎始上任雨時(shí)，他悄給了我高一份長(zhǎng)多達(dá)三頁(yè)啄的工作煮說明書打；其中弟幾項(xiàng)我或都沒做扒到?！盉：“你現(xiàn)在都股做些什么配事呢？”A：“我做的永是我認(rèn)畜為最重篇要的事肌。”B：“結(jié)果呢誘？”A：“我一直丑搞不清誓楚他的秧看法是隨不是跟銜我一樣漂?！盉：“我倒有個(gè)差建議?！盇：“什么建議撈？”B：“立刻去咱見C，告訴漫他你的崖因擾。雙順便帶勒著工作禮說明書答去，讓飄他知道芳你目前茶做的是盾什么，忌沒做的梅又是什飼么，看婚看他是玩否同意好你。”A：“可是我辦稈不到。”B：“為什么辦妥不到呢？”A：“因?yàn)樗麤]蜜空。他不茶是在總經(jīng)扒理辦公室洋就是在別癥人那兒；判他不是出判差就是忙可著跟重要朽人物交際婆應(yīng)酬?！盉：“那我只程能建議黨你，盡蜘量去做哄他可能售認(rèn)為重閣要的事增而不是嶼你認(rèn)為斜重要的洪事。”哈佛案拌例案例研討大約三個(gè)扎月之后，B聽說A因?yàn)榭?jī)效正不佳而遭嘩革職，一帝次偶然的蒜機(jī)會(huì)，B與C有一次見初面，他們依這樣交談?dòng)冢築：“C，我能競(jìng)跟你談?dòng)鶐追昼姫?jiǎng)嗎？”C：“當(dāng)然好，達(dá)請(qǐng)坐?！盉：“我知道咳，幾個(gè)逼禮拜前晝您把A開除了嫁?！盋：“不錯(cuò)，確火有這么回趣事?！盉：“您能不菌能告訴爆我原因馳呢？”C：“沒問題學(xué)，他就家是不想科做他份海內(nèi)的事綁罷了?！盉：“可不可繁以說得褲具體些碼？”C：“他把時(shí)擋間都花遼在不重想要的事囑上，而督最重要很的事卻失沒做?！盉：“您是否告啄訴過他，灰那些事是償最重要的撥呢？”C：“我給過父他一份船工作說哨明書，濁他該不孟致于笨珍得不知險(xiǎn)道那些忽是最重協(xié)要的事輩罷?！盉隨即把幾績(jī)個(gè)月前和A談話的事櫻告訴他。雹他聽了搖程搖頭：“嗯！這虛就是人桐生。如果他沒改法分清什玩么事重要誓，什么事巖不重要，劉那是他個(gè)摔人的問題裂！”小組研內(nèi)討：1）A與C分別要肢承擔(dān)多廁少責(zé)任繭（共100％）？2）A是屬于得人“財(cái)睡”、人信“才”偏、人“嗽材”、臺(tái)人“裁予”的哪輔一類？3）A的問題在窮哪里？C的問題踏在哪里厭？PDC乒A管理循色環(huán)與績(jī)客效管理PLA考N(計(jì)劃)：目標(biāo)問計(jì)劃與碎方法計(jì)桑劃DO（執(zhí)行被）：教育社訓(xùn)練與助工作執(zhí)懷行CHE喂CK（檢查）：過程滋檢查與杯結(jié)果考駕核ACT增ION（改善）：改善青與標(biāo)準(zhǔn)址化.（...短..）專業(yè)槐提供企管羞培訓(xùn)資料公司戰(zhàn)朵略7績(jī)效考核8面談改善1目標(biāo)2策略3計(jì)劃4輔導(dǎo)5執(zhí)行6過程控峽制績(jī)效計(jì)劃績(jī)效過程績(jī)效考叢核績(jī)效面腳談1423壹貳叁肆績(jī)效管理蒙流程總圖以績(jī)效為芹導(dǎo)向的激洪勵(lì)機(jī)制設(shè)定KP莊I考核目標(biāo)考核盡獎(jiǎng)懲制兆度工作添實(shí)臥施績(jī)效貼考籃核與績(jī)走效段面談設(shè)計(jì)以績(jī)辛效為導(dǎo)向債的激勵(lì)機(jī)耕制1、績(jī)效頭獎(jiǎng)金怎么驚分配？怎第么發(fā)放？2、薪資茶如何調(diào)整撲？2、工裳作能力浙如何提合升？3、職業(yè)遞生涯如何悲規(guī)劃？4、如兆何淘汰白？5、。。演。標(biāo)準(zhǔn)工資云的拆分把標(biāo)準(zhǔn)駐工資拆餃分為基附本工資仗（固定匹的）和偶標(biāo)準(zhǔn)績(jī)