護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)

護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)第一頁(yè)，共22頁(yè)。章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)治療性溝通第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)第三節(jié)跨文化護(hù)理中的溝通藝術(shù)第二頁(yè)，共22頁(yè)。一、治療性溝通的含義與原則1.治療性溝通的概念2.治療性溝通的分類與步驟第三頁(yè)，共22頁(yè)。1.治療性溝通的概念治療性會(huì)談是護(hù)患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的、高度專業(yè)化的相互溝通交流。第四頁(yè)，共22頁(yè)。2.治療性溝通的原則（1）目的原則（2）易懂原則（3）尊重原則第五頁(yè)，共22頁(yè)。治療性溝通的分類與步驟（一）治療性溝通的分類1.指導(dǎo)性溝通2.非指導(dǎo)性溝通第六頁(yè)，共22頁(yè)。治療性溝通的分類與步驟(二)治療性溝通的步驟1.準(zhǔn)備與計(jì)劃階段2.交談開(kāi)始階段3.交談進(jìn)行階段第七頁(yè)，共22頁(yè)。治療性溝通的影響因素(一)護(hù)士因素1.職業(yè)情感2.專業(yè)知識(shí)與技能(二)患者因素1.疾病程度2.個(gè)人經(jīng)歷3.文化程度4.心理狀態(tài)5.生活習(xí)慣第八頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)一、護(hù)士在特定環(huán)境中的溝通藝術(shù)（一）急診室護(hù)士的溝通藝術(shù)（二）門診護(hù)士的溝通藝術(shù)（三）監(jiān)護(hù)病房護(hù)士的溝通藝術(shù)（四）手術(shù)室護(hù)士的溝通藝術(shù)（五）兒科病房護(hù)士的溝通藝術(shù)第九頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)二、與特殊患者的溝通藝術(shù)（一）與特殊心理狀態(tài)患者的溝通藝術(shù)1.與憤怒患者的溝通藝術(shù)2.與哭鬧謾罵患者的溝通藝術(shù)3.與沮喪患者的溝通藝術(shù)4.與抑郁患者的溝通藝術(shù)第十頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)二、與特殊患者的溝通藝術(shù)（二）與特殊病情患者的溝通藝術(shù)1.與重癥患者的溝通藝術(shù)2.與感知覺(jué)障礙患者的溝通藝術(shù)(1)與視力障礙患者的溝通(2)與聽(tīng)力障礙患者的溝通3.與傳染病患者的溝通藝術(shù)4.與腫瘤患者的溝通藝術(shù)5.與臨終患者的溝通藝術(shù)第十一頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)三、與投訴對(duì)象的溝通藝術(shù)（一）患者投訴的主要原因1.缺乏服務(wù)意識(shí)2.不注重溝通效果3.指導(dǎo)方法不明確4.語(yǔ)言使用不準(zhǔn)確5.忽視患者的知情權(quán)6.不重視人文關(guān)懷7.護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬第十二頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)三、與投訴對(duì)象的溝通藝術(shù)(二)處理患者投訴的基本原則1.以患者為中心的原則2.寬容的原則3.真誠(chéng)的原則4.溝通的原則5.平等的原則第十三頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)三、與投訴對(duì)象的溝通藝術(shù)(三)與投訴患者的溝通技巧1.用傾聽(tīng)包容患者2.用愛(ài)心感動(dòng)患者3.用移情理解患者4.用真誠(chéng)贏得患者第十四頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)四、面試求職中的溝通藝術(shù)(一)面試求職的主要步驟1.準(zhǔn)備面試2.自我介紹3.回答問(wèn)題第十五頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)四、面試求職中的溝通藝術(shù)(二)對(duì)求職者的基本要求1.儀容得體2.情態(tài)適宜3.積極主動(dòng)第十六頁(yè)，共22頁(yè)。第二節(jié)特定情景中的溝通藝術(shù)四、面試求職中的溝通藝術(shù)(三)面試求職時(shí)的常用技巧1.遵守時(shí)間2.充分準(zhǔn)備3.善用“敬語(yǔ)”4.重視細(xì)節(jié)5.留下精彩第十七頁(yè)，共22頁(yè)。第三節(jié)跨文化護(hù)理中的溝通藝術(shù)跨文化護(hù)理的相關(guān)概念跨文化護(hù)理溝通的影響因素跨文化護(hù)理溝通的策略第十八頁(yè)，共22頁(yè)。第三節(jié)跨文化護(hù)理中的溝通藝術(shù)跨文化護(hù)理的相關(guān)概念(一)文化與文化背景1.文化2.文化背景(二)文化休克與跨文化溝通1.文化休克2.跨文化溝通第十九頁(yè)，共22頁(yè)。第三節(jié)跨文化護(hù)理中的溝通藝術(shù)跨文化護(hù)理的相關(guān)概念(三)多元文化與多元文化護(hù)理1.多元文化2.多元文化護(hù)理第二十頁(yè)，共22頁(yè)。第三節(jié)跨文化護(hù)