志愿者禮儀通用培訓(xùn)3

2017年志愿者與志愿服務(wù)培訓(xùn)一、志愿者與志愿服務(wù)志愿者志愿服務(wù)志愿精神我志愿我奉獻我快樂志愿者（volunteer）中國志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報酬，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱為“義工”臺灣稱為“志工”08奧運志愿者；10年上海世博會志愿者；我志愿我奉獻我快樂志愿服務(wù)志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會的公益性活動。志愿服務(wù)特征：自愿行為不圖物質(zhì)報酬服務(wù)社會公益奉獻自己的力所能及我志愿我奉獻我快樂志愿精神原聯(lián)合國秘書長科菲·安南曾說：“志愿精神的核心，是服務(wù)和團結(jié)的理想，是共同使這個世界變得更加美好的信念?！蔽覈驹妇窦皟?nèi)涵包括：奉獻、友愛、互助、進步我志愿我奉獻我快樂

志愿者的文化建設(shè)受到重視

奧運為高校完善志愿服務(wù)激勵評價與文化建設(shè)提供了有益借鑒。【延伸閱讀】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸閱讀】驚嘆號精神【延伸閱讀】志愿者平方我志愿我奉獻我快樂二、做高素質(zhì)的志愿者1、文明禮儀是形象2、責(zé)任心是金子3、有效溝通是虹橋4、專業(yè)技能是法寶5、團隊合作是力量我志愿我奉獻我快樂1、文明禮儀是形象

文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語的背后是對別人的尊重，而換來的則是別人的真誠和理解。我志愿我奉獻我快樂2、責(zé)任心是金子

志愿者應(yīng)把責(zé)任感作為參與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點。志愿服務(wù)僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新鮮的獵奇或探險，當(dāng)所從事的志愿服務(wù)由陌生變?yōu)槭煜ぁ⒂尚缕孀兂善降?，?dāng)你由興奮歸于平靜的時候，激情不在的時候，只有通過我們對社會的責(zé)任感、對其他需要幫助的人的責(zé)任感、對我們所生活的環(huán)境的責(zé)任感、對自己良心和良知的責(zé)任感，才能促使我們堅持下來。

我志愿我奉獻我快樂3、有效溝通是虹橋

志愿者的工作離不開與他人的溝通，溝通已經(jīng)成為志愿者從事志愿活動所必備的基本技能之一，掌握出色的溝通技能，能使志愿者在工作、生活中順利獲得他人的理解和支持，從而在做事時能夠得心應(yīng)手，游刃有余，順利達到志愿服務(wù)的目標。對于志愿者而言，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。我志愿我奉獻我快樂4、專業(yè)技能是法寶

只有有了專業(yè)技能才能是我們的受助對象的到最有力的幫助。正如中國人民大學(xué)胡波教授所說：“在培訓(xùn)除具有志愿服務(wù)意識和概念的志愿者后，我們挑選奧運志愿者的標準就只有兩個字——技能?！睂寄艿囊笠呀?jīng)成為志愿服務(wù)走向有效發(fā)展之路的必然。我志愿我奉獻我快樂5、團隊合作是力量

1、建立和諧的團隊關(guān)系，搞好團隊建設(shè)。大團隊、小團隊2、認同團隊的核心價值觀。我志愿我奉獻我快樂二、志愿者的禮儀二、志愿者的禮儀1、什么是禮儀？2、志愿者形象塑造3、具體的崗位禮儀我志愿我奉獻我快樂1、什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀基本原則：遵時守約、公平對等、真誠適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。志愿者的禮儀意義：志愿者承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。校慶志愿者是學(xué)校的名片，服務(wù)的過程是向被服務(wù)對象宣傳整個學(xué)校的形象。志愿者的形象規(guī)范：涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為校慶營造溫馨和諧的氣氛。2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語2、志愿者的形象塑造基本素養(yǎng)包括：

儀容禮儀

服飾禮儀

儀態(tài)

表情神態(tài)禮儀

語言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，要注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過長男士面部修飾每天保持面部的清潔（剃須修面）注意隨時保持口氣的清新志愿者呈儀容禮挨儀女士發(fā)姓型修飾肆禮儀確保發(fā)拍型的整糾潔：清潔干凈玻、梳理整脊齊發(fā)部造得型：女士的發(fā)悲型發(fā)式應(yīng)皇該保持美討觀、大方攀，不宜披桃頭散發(fā)。注意發(fā)部截的美化：女士選擇倡發(fā)卡、發(fā)振帶的時候廉，式樣應(yīng)灶該莊重大論方。志愿者利儀容禮的儀化妝修暢飾守則：柜淡雅、斤簡潔、晨適度、框莊重、玩避短禁忌：離邪奇出眾、嬌慘狀示人曉、崗上化峽妝志愿服六務(wù)時女瞞性應(yīng)該研以淡妝暑為主，抹不應(yīng)該猛濃妝艷無抹。志愿者服姻飾禮儀服飾準則尊重服辟務(wù)對象適應(yīng)工后作需要塑造志愿亭者形象提高個雷人素質(zhì)志愿者的質(zhì)儀態(tài)正確的站筑姿：挺，直必，高不良站掀姿：身軀歪港斜、彎腰駝背、趴伏倚窮靠、雙腿大叉、腳位不情當(dāng)、手位不蹤蝶當(dāng)、半坐半立、渾身亂動。優(yōu)雅的碼步態(tài)：從容，輕查盈，穩(wěn)重基本要蘆求：方向明匪確、步幅適出度、速度均熄勻、重心放櫻準、身體協(xié)移調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行構(gòu)姿：橫沖適直撞、緞悍然搶另行、阻領(lǐng)擋道路譜、不守速秩序、襲蹦蹦跳批跳、奔隔來跑去靜、制造倆噪音、旱步態(tài)不議雅。志愿者溪的儀態(tài)含蓄的蹲瓜姿：注意事舍項：不要突然呀下蹲、不淘要距人過澡近、不要事方位失當(dāng)編：在人身沙邊下蹲，請側(cè)身相向菠、不要毫驗無遮掩、洋不要蹲在礦椅子上、疏不要蹲著觀休息穩(wěn)定的坐姿：端莊，艘穩(wěn)重，廣大方入坐：在他人統(tǒng)之后、在適當(dāng)之干處、從座位左曬側(cè)、向周圍人剃致意、毫無聲息、以背部欲接近座毯椅離坐：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開表情神逮態(tài)禮儀笑容的作用-可以調(diào)節(jié)情允緒-可以消除隔非閡-可以獲取回細報-有益身凝心健康----要發(fā)自內(nèi)心航的微笑主要規(guī)則表現(xiàn)謙葵恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適忘時表現(xiàn)真誠眼神志愿者語汗言禮儀禮貌用語問候：汁您好！趟早上好毯！由尊而淘卑、由雁近及遠迎送：請托致謝征詢：畢提供幫娃助之前道歉文明用語求禮儀稱呼恰當(dāng)口齒清后晰用詞文堆雅3、崗位禮追儀個人舉止勞行為的禁務(wù)忌忌用手抓冶撓身體的護任何部位公開露煤面前需洪整理好懲衣褲不宜吃柳帶有強北烈刺激文性氣味朱的食物忌在公恰共場所穿大聲喧巷嘩在公共場圾合不要吃偉東西在大庭廣漁眾下不要顛趴在或坐曲在桌上,介紹介紹自內(nèi)己——推介自己介紹自己俗前問候?qū)Ψ斗矫骼?、爽偵快、速度招稍慢、流焦暢而不可漸炫耀介紹他人——為他人暫架起溝榨通的橋舒梁原則：先黃提到名字疏者為尊重儀態(tài)：標寇準站姿，替手掌五指講并攏，掌監(jiān)心朝上，讓指向被介細紹人握手一、握率手時的距姿態(tài)女士握位柿：食指位男士握位賣：整個手秋掌一般關(guān)言系，一縮慧握即放二、握手的繳伸手次肝序男女之斜間，女沸士先；長幼之察間，長陪者先；引導(dǎo)手勢：五指并攏槳，手心向舍上與胸齊警，以肘為繁軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時：身體稍貪側(cè)向客岔人，注寨意上下勤樓梯、旅遇障礙下物時的趨手勢電梯引領(lǐng)菠：先進后區(qū)出原則電梯禮儀電梯無握人時在客人塑之前進辰入電梯衰，按住“開”的按鈕乘，請客降人進入詞電梯到達目標畜樓層時，做按住“開”的按鈕，際請客人先馬下電梯有人掉時無論上驚下都應(yīng)色客人優(yōu)煉先電梯禮耍儀電梯內(nèi)先上電梯梯的人應(yīng)靠搞后面站，巖以免妨礙詠他人乘電環(huán)梯電梯內(nèi)泉不可大察聲喧嘩懸或嬉笑笑吵鬧電梯內(nèi)恥已有很礎(chǔ)多人時捧，后進賄的人應(yīng)酬面向電纖梯門站當(dāng)立離得遠的融人可請離但按鈕近者制協(xié)助，不榆可伸手越憲過數(shù)人去障按按鈕靠近電梯愈者先離電丟梯使用手扶殃梯應(yīng)靠右魔站立三、做諷健康平姿安的志反愿者三、做件健康平露安的志葛愿者1、樹立安全意識2、掌握安全常識3、學(xué)習(xí)自救知識我志愿諸我奉詞獻我兵快樂1、樹立安閥全意識我志愿精我奉獻暢我快樂志愿者應(yīng)摸樹立高度席的安全意客識，遠離柴危險，特淋別是要注謠意人身安世全、財產(chǎn)幸安全、交延通安全、移飲食安全受等方面。保證手機販等通訊設(shè)便備的信號邀暢通、確島認前往地顯點的線路蛙、準備好羊合適的服舊裝和基本避的藥物等民，切不可嶺抱有僥幸拍心理。2、掌握安全首常識1、注意飲診食安全。2、確保財吧物安全。3、保證交蹄通安全。4、保持健賓康體魄，隱注意運動蝴安全。我志愿判我奉獻秒我快樂我志愿捷我奉獻籍我快樂崴腳怎么蓮辦？1休息：不要進行泄按摩2冷敷：48h內(nèi)3抬高患腳桐：用墊子抬燈高受傷的齊腳。4用藥：外用俱噴霧劑爭，內(nèi)服汗活血藥構(gòu)。3、學(xué)習(xí)自救系知識突然停鄙電怎么嬌辦？拔掉電秧源插銷猾，并把冶電線收崖好，防毛止在黑柔暗中把間人絆倒臣。如果建檔筑物內(nèi)質(zhì)有自備遼電源，折應(yīng)當(dāng)迅背速啟動澡。公共碑場所要捎保證安發(fā)全通道娃暢通，音啟動應(yīng)濃急照明丟，保證生疏散人慈員時的擱安全我志愿顛我奉獻擔(dān)我快樂電梯遇張險怎么傍辦？電梯中途劣停下后，界一定要保毅持鎮(zhèn)定，醬不要恐慌舟。撥打電仿梯內(nèi)電話貢求救，或考者按下標隔盤上的警倚鈴報警。拍門叫喊植，發(fā)信號差求救。如辱無人回應(yīng)鏟，需沉著津冷靜，觀找察動靜保翅持體力，德等待營救輔。乘客不能墊強行扒門流，也不能指擅自扒撬鄭電梯轎廂付上的安全希窗。我志愿散我奉拆獻我筍快樂遇到火災(zāi)俱怎么辦？預(yù)先熟悉拍逃生路線齊，掌握逃機生方法及消防設(shè)施處的位置。用滅火器瓦、自來水雨等在第一客時間去撲淹救，同時彎呼喊周圍桿人員參與現(xiàn)滅火和報坦警。開門逃沸生前應(yīng)鼻先觸門桂鎖，若曬門鎖溫家度很高屬，切不說可打開裙房門。括應(yīng)關(guān)閉聲房內(nèi)所壞有門窗鬧，用毛歪巾堵塞伶門縫，堡并潑水思降溫，季同時通巨訊工具采向外報報警。若門鎖遵溫度正截常或沒燃有濃煙壟進來，良開門時鑄應(yīng)用腳戒抵住門仿下框，好防止熱儀氣浪將掌門沖開驚。在大充火未構(gòu)暈成威脅摔下，盡況快逃出趕火場。我志愿劈燕我奉仍獻我按快樂遇有濃煙陜用濕毛巾施捂鼻，彎刊腰低頭迅五速撤離，不要向狹責(zé)窄的角落吸退避。勿狡入電梯。身上著火漸，千萬不名要奔跑，室可就地打回滾或用厚蒼重的衣物牢壓滅火苗分。我志愿淋我奉獻汽我快樂我志愿梨我奉獻晨我快樂The滿end!謝謝葬！9、靜夜稱四無鄰爆，荒居苦舊業(yè)貧餃。。4月-2帶34月-膜23Fri肯day暑,A繪pri揚l2撇8,撇202翻310、雨中火黃葉樹務(wù)，燈下順白頭人紹。。16:強21:燃0116:畫21:府0116:2餐14/2蜓8/2礎(chǔ)023央4:動21:忙01芒PM11、以我得獨沈久饅，愧君摸相見頻支。。4月-徒2316:妨21:遣0116:贈21Apr-膚2328-A丑pr-2罩312、故人江茄海別，幾械度隔山川挖。。16:2寫1:0116:鑰21:拘0116:2備1Fri閱day引,A鹿pri另l2扣8,搶202蔬313、乍見翻蠢疑夢，相過悲各問年銷。。4月-2近34月-掩2316:累21:略0116:2污1:01Apri哨l28穩(wěn),20牲2314、他鄉(xiāng)生蝴白發(fā)，舊服國見青山想。。28四散月20畝234:2估1:0羞1下揪午16:2經(jīng)1:014月-獲2315、比不了桃得就不比豎，得不到經(jīng)的就不要師。。。四月2啦34:21睜下午4月-法2316:2盞1Apr咸il閉28,按20勇2316、行動出拾成果，工脈作出財富咸。。2023你/4/2鞏816惠:21:老0116:2融1:0128壯Apr效il孫202鹽317、做前，旗能夠環(huán)視開四周；做器時，你只族能或者最筍好沿著以亂腳為起點裳的射線向擾前。。4:2羨1:0紐奉1下暴午4:2帳1下廈午16:幻玉21:測014月-評239、沒有圖失敗，盲只有暫怕時停止膛成功！洗。4月-2皮34月-2池3Fri假day弓,A碰pri座l2高8,串202尸310、很多事控情努力了下未必有結(jié)飼果，但是金不努力卻柄什么改變淋也沒有。揮。16:跨21:冠0116:2捐1:0116:徐214/28濤/202慈34:繞21:0月1PM11、成功就朋是日復(fù)一微日那一點卵點小小努舌力的積累見。。4月-腫2316:熱21:角0116:2藏1Apr蹄-2328-A紫pr-2怕312、世間成跌事，不求嘆其絕對圓粥滿，留一到份不足，顆可得無限認完美。。16:2腰1:0116:2煌1:0116:2躍1Frid殃ay,薄Apri推l28鳥,20身2313、不知香線積寺，數(shù)商里入云峰紐奉。。4月-2歌34月-江2316:拉21:昏0116:榜21:區(qū)01Apr孝il溪28,蟻20身2314、意志慕堅強的狼人能把歡世界放皮在手中網(wǎng)像泥塊學(xué)一樣任徑意揉捏港。28蕉四月臘202航34:2稍1:0衫1下宴午16:2鄙1:014月-姓2315、楚塞三洞湘接，荊弦門九派通侄。。。四月詞234:21個下午4月-哈2316:2胃1Apr斯il霞28,齡20狼2316、少年吧十五二柔十時，悼步行奪竭得胡馬載騎。。2023棋/4/2池816記:21:堤0116:2倍1:0128架Apr柔il養(yǎng)202星317、空山魯新雨后社，天氣噴晚來秋同。。4:21踢:01遙下午4:21貧下午16:2紙1:014月-2燙39、楊柳散煙和風(fēng)，青薦山澹吾慮恩。。4月-2魄34月-市23Frid諸ay,菠Apri失l28永,20綁2310、閱讀欣一切好棋書如同亮和過去斑最杰出拐的人談澇話。16:2桐1:0116:侵21:奮0116:2棵14/2麗8/2含023所4:皇21:籃01坦PM11、越是沒博有本領(lǐng)的研就越加自直命不凡。4月-政2316:斤21:顛0116