企業(yè)商業(yè)模式設計報告

商業(yè)模式設計魏煒博士北京大學匯豐商學院第一天主要內(nèi)容商業(yè)模式為什么重要？什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式的六要素模型關于商業(yè)模式的幾個問題商業(yè)模式創(chuàng)新與技術創(chuàng)新商業(yè)模式與管理模式商業(yè)模式的演化與重構(gòu)商業(yè)模式設計思路現(xiàn)代經(jīng)商格言《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》魏煒、朱武祥，機械工業(yè)出版社，2009年1月。雜志：創(chuàng)富志（深圳特區(qū)科技）cnweiwei@126.com.商業(yè)模式的定義商業(yè)模式就是企業(yè)家為了最大化企業(yè)價值而構(gòu)建的企業(yè)與其利益相關者的交易結(jié)構(gòu)商業(yè)模式設計的目的是為了最大化企業(yè)價值；商業(yè)模式是連接顧客價值與企業(yè)價值的橋梁；商業(yè)模式為企業(yè)的各種利益相關者，如供應商、顧客、其他合作伙伴、企業(yè)內(nèi)的部門和員工等提供了一個將各方交易活動相互聯(lián)結(jié)的紐帶。一個好的商業(yè)模式最終總是能夠體現(xiàn)為獲得資本和產(chǎn)品市場認同的獨特企業(yè)價值;商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略；商業(yè)模式的構(gòu)成企業(yè)價值業(yè)務系統(tǒng)關鍵資源能力盈利模式現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)運行機制定位商業(yè)模式與管理模式的關系業(yè)績組織結(jié)構(gòu)管理控制企業(yè)文化人力資源管理執(zhí)行機制戰(zhàn)略價值業(yè)務系統(tǒng)關鍵資源能力盈利模式現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)運行機制定位商業(yè)模式：軍艦---------管理模式：官兵商業(yè)模式是驅(qū)動企業(yè)這一“經(jīng)濟物種”成長的“基因”定位業(yè)務系統(tǒng)關鍵資源能力盈利模式現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)企業(yè)價值商業(yè)模式設計方法商業(yè)模式設計方法頭腦風暴法案例學習法模板組合法（延伸閱讀4：互聯(lián)網(wǎng)八種原子商業(yè)模式）工具分析法商業(yè)模式設計符號系統(tǒng)圖例所研究企業(yè)外部利益相關者外部利益相關者（參股）外部利益相關者（控股）外部利益相關者（直營）企業(yè)間交易活動企業(yè)間交易活動指向企業(yè)內(nèi)部利益相關者……同類型多個實體同類利益相關者集合商業(yè)模式設計定位業(yè)務系統(tǒng)盈利模式關鍵資源能力現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)企業(yè)價值定位設計工具-顧客/合作伙伴價值曲線減少創(chuàng)造

增加剔除新顧客價值曲線哪些被產(chǎn)業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？哪些元素的含量應該被減少到產(chǎn)業(yè)標準以下？哪些元素的含量應該被增加到產(chǎn)業(yè)標準以上？哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？普通二星級酒店的價值曲線低高價值相對水平餐飲設施建筑美感大堂客房大小前臺服務便利性客房傢俱及設施床位質(zhì)量衛(wèi)生客房安靜程度價格產(chǎn)品或服務要素普通一星級酒店價值曲線雅高酒店價值曲線

案例：法國雅高酒店結(jié)局“宜必思”為能夠提供長期利潤增長的顧客群，提供了“獨特的價值”，這使它取得巨大成功，到2007年6月，已在37個國家落戶，營業(yè)店面761家。在中國也有18間酒店。新定位:Formule1到了80年代，市場有了新的變化，年輕的白領和學生，成了一股新的旅客群體。他們的要求更簡單，就是找一個過夜的地方。因此，“雅高”在1985年，又適時推出了更便宜的酒店——“一級方程式”（Formule1）。“一級方程式”采用汽車旅館式的服務，進一步降低與“住宿”關系不大的設備和服務。整個酒店建筑，用工廠化的模塊拼接而成。只有在旅館入住和離店的高峰時間，才有大堂接待員，在其他時間，顧客使用的是自動答錄機。這個酒店提供從單人到4人的房間，但面積更小，床位是上下鋪，沒有桌子，用架子和晾衣桿來代替衣櫥。住客需要自備拖鞋、香皂，衛(wèi)生間和盥洗室也是公用。但“降低”這些成本，可以用來改善住客最看重的項目“衛(wèi)生標準”、“安靜程度”和“床位質(zhì)量”，這部分仍然保持了二星級的水準。案例：卡塞拉酒業(yè)的黃尾葡萄酒低高投入的市場營銷陳釀質(zhì)量葡萄酒的名聲和歷史淵源品位的復雜性酒的種類高經(jīng)濟型葡萄酒高端葡萄酒酒品宣傳中使用釀酒工藝術語并羅列獎項價格易于飲用易于選擇有趣和冒險黃尾如何定位？案例：飛馬旅行社英國飛馬旅行社是一家利用自有船只為游客提供到愛琴海群島旅游服務的旅游公司。自50年代成立近半個世紀來，飛馬在這個領域的絕大部分時間都占據(jù)著市場首位。然而，20世紀90年代初，這個格局產(chǎn)生了變化，飛馬的市場份額逐漸被兩家競爭者蠶食。競爭對手情況第一家是一家意大利公司，它的賣點在于低價。同樣的服務，更便宜的價格。通過詳細的調(diào)研，飛馬公司進一步發(fā)現(xiàn)這個競爭者之所以價格如此便宜是因為它的船不但載人還給諸島運送食品和建筑材料等。這個競爭者在進入愛琴海諸島旅游市場以前在意大利做運輸業(yè)務。很自然的，他把游島也定義成了運輸業(yè)務，于是采取“人、物混裝，一船兩用”的戰(zhàn)略，很輕易就把價格降下來了。不必說，這個戰(zhàn)略意味著這個競爭者的船和飛馬相比速度會慢一些，班次也會相對少一些。然而，在其所有的廣告宣傳里，這個意大利競爭者強調(diào)了他的低價而對所有這些相關的弱點卻避而不談。競爭對手情況第二家是一家新成立的希臘公司，與上面的意大利公司強調(diào)低價不同，它的賣點在于產(chǎn)品——“更大”、“更好”的產(chǎn)品。首先，在線路上，它從愛琴海諸島拓展到整個東地中海，包括埃及、以色列和塞浦路斯。其次，在服務上，它也提供了更具異國情調(diào)的游島體驗。它把公司的業(yè)務定位定義為“提供整個東地中海的游覽服務”。這個定義使這家公司購買了不同種類的船，采用了服務于對這些游線感興趣的度假者的戰(zhàn)略。飛馬旅行社應該怎么做？討論：如果你是飛馬旅行社的老總，你會怎么做？總結(jié)：飛馬旅行社的做法：飛馬公司為了走出困境，不惜重金邀請了一家有名的咨詢公司為其出謀劃策。經(jīng)過一番調(diào)查研究之后，咨詢公司提出了兩個建議：第一，買更大的船，為游客提供比第二個競爭者更多的游覽項目；第二，盡可能的降低運營費用，將降低的費用轉(zhuǎn)為更低的價格使游客受惠，而使飛馬能與它的意大利對手競爭。顯而易見，這是一個試圖達到“1+1>2”的策略：把兩個對手的策略加在一起，“以其人之道還治其人之身”。結(jié)局：在之后納的四年比里，飛廉馬旅行擔社遵循傅咨詢公讀司的建星議，卻嶺并未出誰現(xiàn)任何嚷進展！或！！為什么挽會這樣佩？仔細分裝析就會癢發(fā)現(xiàn)這華個建議徐存在很跑大的問結(jié)題：首先，建議議的關鍵盟點都是兩挑個對手的汁優(yōu)勢所在短，比如意阻大利公司澤原本就是河做運輸起會家的，結(jié)葡合游覽和范運輸?shù)某苫毂緝?yōu)勢牢災不可破；其次，喊更致命抹的是，獅這個建腔議絲毫禍沒有考律慮到飛舍馬的自牌身特點占和優(yōu)勢朽。純粹逐是簡單戴的“拿誦來主義嫌”，“五以己之到短擊敵堂之長”級，飛馬旅行釣社的新做調(diào)法：1995州年初，飛墳馬公司不注得不放棄副此定位而跌轉(zhuǎn)向另一榆個定位：瞄準主要丑想游覽希競臘群島的戒游客，使城他們在這諸些島上的撤經(jīng)歷盡可吐能令人興泄奮。這個犧決定讓公娃司經(jīng)理們于賣掉了他杏們的大船匙轉(zhuǎn)而購入旨更小、更尋現(xiàn)代的型昂號；引入船上趙的娛樂項杠目，包括陪雇傭受過甲訓練的歷菊史學者解濕說所游覽燒的每一個貿(mào)島上的歷壤史及提供趴每個島的童特色菜。角從最近兩扇年的財務載結(jié)果看，棍這個定位餡成功了！定位一明演確，許多六其它措施加也就隨之昨而出。例窄如，強調(diào)偽“體驗”賓而非“旅糊程”的決鬼定使飛馬亦公司盯住絡了一個新罷的客戶群巨，采取了懇一種完全螺不同的營冠銷宣傳，君雇用了完谷全不同的被人員。成功的熟原因：飛馬公肯司經(jīng)營潮愛琴海塵游線多寸年，積稈累了大強量的關尤于各島勸的風俗墾、歷史就和最佳從的航渡言路線（唇諸如最扮佳路線愛依賴于刷不同的擦季節(jié)）綠的知識態(tài)。這半滔個世紀勒的運營膊經(jīng)驗才潛是飛馬金的優(yōu)勢淚所在！飛馬公司斑認識到：鞠將游客快裝速地從一最個島運送衰到另一個搬島只是度社假體驗的窄第一層次逼，飛馬公聞司可以做姻許多其它闊的事情來賺增強游客澤的度假體對驗，如提科供歷史解矛說、品嘗宋當?shù)夭穗入姡瑥亩崽松盏呐c內(nèi)涵。公吹司也將其醬新的定義繁傳送給游娃客，告訴郵他們“是崗的，X公衫司是便宜甘，Y公司柳是更大，蜜然而你可壘與我們一憤起沉浸在琴島群的文里化和歷史身之中，享匠用我們3孤5年的群掛島導游經(jīng)聞驗”。根據(jù)最初聰?shù)闹匦露ǔ袅x的業(yè)務撓便可采取凱相應的行騰動。一旦星采用了某瘡種定位，曉該做什么僑也就一目靈了然了。練習：請嶄畫出飛馬幼旅行社的屑顧客價值趙曲線意大利升旅行社翁的價值賢曲線低高價值相對法水平價格班次速度船只大小線路多樣化狹程度游覽項目娛樂項目顧客體驗產(chǎn)品或服符務要素希臘旅行文社價值曲帝線飛馬旅行家社價值曲測線案例：飛披馬旅行社與的定位船只現(xiàn)代化勻程度業(yè)務系統(tǒng)婆設計--滑尋找與創(chuàng)顧建利益相進關者列出相關名的可能（伴經(jīng)濟）活孕動網(wǎng)絡確定企拖業(yè)占據(jù)損哪些活躲動確定企攪業(yè)的邊擋界：與守利益相偏關者的賺關系市場關燃系長期契毛約代理經(jīng)銷特許參股控股合營。。。確定企業(yè)案的所有者鈴：各種要糕素組成的首“合作社省”資本企業(yè)家員工供應商顧客無形資涼產(chǎn)擁有澡方等等業(yè)務系統(tǒng)斤設計列出相關竊的可能（堤經(jīng)濟）活以動網(wǎng)絡分解，分柴拆，分化說，創(chuàng)建，息組件化確定企業(yè)彈占據(jù)哪些擋活動聚合，朱一體化浩，專業(yè)荷化，重俱組，（查跨網(wǎng)）積整合原則：低舍成本，高蒸價值，高波速度，高稀效率，規(guī)截模經(jīng)濟、氣低風險…維…VIS井A國際梢的商業(yè)城模式VIS兔A國際充的商業(yè)享模式VIS拔A國際被的商業(yè)拉模式例：業(yè)晶務系統(tǒng)柱解構(gòu)的平四種模艘式采購開發(fā)生產(chǎn)A行業(yè)B行業(yè)C行業(yè)D行業(yè)E行業(yè)客戶A客戶B客戶C客戶A行業(yè)B行業(yè)C行業(yè)D行業(yè)客戶利用外景部資源公司自有傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)因解構(gòu)而形成的新業(yè)務系統(tǒng)整合型企業(yè)案例：汽車制造商、金融機構(gòu)、綜合電子產(chǎn)品制造商1、某方面的精通者案例：羅姆公司、微軟公司2、指揮家案例：戴爾電腦、Askul公司制造商物流公司零售商3、市場創(chuàng)造者案例：Fullcast公司（內(nèi)勤、物流等類人才派遣）4、個人代理人案例：亞馬遜網(wǎng)站、私人銀行（PrivateBank）業(yè)務系喘統(tǒng)案例：源美金牢融租賃案例：飛格達抽電子案例：津成電泳纜今生（天勉宇朗通）前世（嘴代理商副）輕資產(chǎn)+引集成商人海戰(zhàn)畜術+全河程價保廠商雇傭從大量的促摸銷員下到圓每個終端促。同時，斥在廠家調(diào)捧整價格時獎，渠道的超全部庫存麗產(chǎn)品，只雪要沒有賣亞到消費者侍手中的，啞都給予調(diào)剝價補償。跌但是，這睜樣做就把振主要風險攔都壓在了匠廠商這一齒頭。全行業(yè)的紡平均毛利組率高達4炸0-50冷%。廠商使拿走了最創(chuàng)廠商只調(diào)價周期是一個月，經(jīng)銷商也被告誡：每月分三次提貨。壓貨的風險被降至最低。今天，天你宇朗通的納采購前置牽期只需要匯20天，道而行業(yè)平餃均水平是歉2個月；松從廠商到泳用戶的渠軋道庫存周諒期不超過扎2周，行述業(yè)的平均晴水平是2朝個月。據(jù)多家天宇朗立通：山耀寨手機雷的前世20-遇30%5%廠商代理商渠道商10%15-2迫0%廠商渠道商10-堅15%其他山寨擇手機天宇朗卸通200某7年，翻手機產(chǎn)士量從前程年的不沫到50茄0萬臺末一舉沖蘋到17芬00萬籌臺，銷遙售額超2008年5月，國際三大私募基金之一的華平以7000萬美金的高價獲取了天宇朗通7%的股權，天宇朗通估值10億美元。天宇朗通春：山寨手本機的前世天今生案例：九紀陽豆?jié){機2008恐年，九陽魚銷售收入亡達到43是億元，同輸比增長2默2%，主案營業(yè)務豆判漿機的市頂場占有率券達到86芳%，20捎09年企威業(yè)市值一嘆度超過海桶爾。但在豆?jié){鞠機火爆的鞋2008療年，在國瓦內(nèi)一下子罪冒出了8蝦00多家漠豆?jié){機企約業(yè)，資本閉、品牌和郵技術實力輛雄厚的大腦型企業(yè)集確團的入局德，形成九劣陽真正的綱挑戰(zhàn)。在錄2008墓年，美的霜投資三億犧元大舉進耽軍豆?jié){機崗市場，從盲2009撥年上半年俊的調(diào)查數(shù)缺據(jù)來看，屬美的已經(jīng)史在豆?jié){機皂市場占有悼近14%鮮的份額，兼而九陽的姿市場份額侵降到了8慰0%。九陽進入醋豆?jié){產(chǎn)業(yè)鞠上游的大于豆種植加街工，方向浸非常明確宰，就是要爹為消費者談提供優(yōu)質(zhì)疲豆?jié){原料必。九陽推描出的“陽厘光豆坊”汗品牌定位璃于高品質(zhì)墻豆?jié){原料榨，20車08年，庭“陽光豆風坊”實現(xiàn)謊銷售收入將1258燭萬元，今湖年上半年釘實現(xiàn)銷售塵收入15承00萬元摘，較去年座同期翻了仆一番。0稅8年“陽裂光豆坊”雪的毛利高嶄達41%你。討論九陽可色以怎樣愚重構(gòu)其學業(yè)務系僻統(tǒng)？盈利模式誘設計PM9PM10PM11PM6PM7PM8PM3PM4PM5PM0PM1PM2收入來源成本支屬付直接顧客指直接顧拋客&代第三路方顧客第三方潔顧客零可變成粘本第三方伙徐伴企業(yè)&第陳三方伙伴企業(yè)典型盈給利模式PM2：企業(yè)投入或成本生產(chǎn)尾產(chǎn)品/服蹈務；第三蜂方顧客支釋付價格，暴直接顧客它零價格得中到產(chǎn)品/黎服務；電視、沙電臺、洽免費雜涂志、免軌費報紙鋒等等；PM6企業(yè)零投蠶入，第三饞方企業(yè)投栗入提供產(chǎn)款品和服務律的成本，舉直接顧客天可以得到嫂較低價格口的產(chǎn)品/閥服務；論壇贊體助等等典型盈翅利模式PM8第三方旨企業(yè)承工擔生產(chǎn)最成本，界第三方習顧客支壓付價格陰，直接張顧客零猴價格；注：第三磚方企業(yè)和豆第三方顧灣客可以是駱同一主體兆?！俺壟钡鹊葷桑好膳！⒂√鞀?、參額賽者承擔鳥成本；觀氧眾免費；拳湖南衛(wèi)視刑獲得廣告鄉(xiāng)豐收入和短樸信收入分瀉成；PM11企業(yè)零邊氏際成本生頂產(chǎn)，第三踩方顧客支蔑付價格，唉直接顧客施零價格；游戲軟件帝廠商在游何戲里提供悄廣告等等篇；案例：貍告訴大再家你所牢知道的處“超級課女生”芬？案例：告睬訴大家你務所知道的認“超級女態(tài)生”？蒙牛提蠶供贊助超和宣傳天娛負冰責選手謎培訓、很賽事策術劃和商慶業(yè)包裝企業(yè)付廣德告費觀眾免講費觀看逝并通過雪短信投重票移動與聯(lián)覆通提供短最信平臺湖南衛(wèi)斧視提供限頻道并揭獲取以快上活動溝產(chǎn)生的恩收入典型盈利掙模式進場費厭/過路傘費/停浮車費固定/剩撫余/分成按時/扔按量/傷按費用劉/按價羊值。。。盈利模式擴大收費站誘餌封鎖路燈/濃高速路嶼出入口（Int苦erch警ange輛）創(chuàng)造支形路（By僚pas巾s）設立收葬費點零售店停車場盈利模式茅設計通用電礙氣飛機碰發(fā)動機游公司(GE躺AE)開發(fā)了茄“按小憂時支付廈”的盈夕利模式冶：客戶不于再根據(jù)示發(fā)動機惕本身付簽款，而套是根據(jù)癥對發(fā)動炮機的實級際使用秤情況付浙款。它胸降低了已客戶必卷須在前抬期精確駝確定購停買多少批發(fā)動機備的壓力閣。對于栽那些愿溫意自己或持有發(fā)曲動機的浮客戶，GEA黃E還提供趟了“零致部件”年保險，私保證在24小時之擊內(nèi)將更抗換的部豬件交付預給任何騰一個機洞場。通過這種宰方法，GEA澆E獲得了券大量發(fā)岸動機服砌務合同朵，實現(xiàn)了沖其盈利渾模式從看產(chǎn)品銷劇售的一邪次性收望益到產(chǎn)宜品生命熄周期長蠶期收益栽的轉(zhuǎn)變，為客鞠戶創(chuàng)造綱了真正捆的價值謹從而進彎一步鞏柔固了其襖在客戶潤價值鏈白中的地甚位。訂閱模式：以周期性排訂閱的付三費方式取金代一次性陶交易，保抖證長期穩(wěn)歌定的收入照流。如按辛月度或年舟度定額收派取保養(yǎng)維宴護費用。澆例如，企慌業(yè)可按照碑月度或年默度周期的先固定收費繭率向航空兼公司收取化維修保養(yǎng)功費用。量化模式：按服務燦可度量薯值收費述。該模恢式在保簡證了服仍務收費復的精確男性的同碎時，考炸慮到了型客戶的希使用頻沿度變化先?？蛻糍p可以多婦用多交動，少用曲少交。場例如，量企業(yè)可完按照引積擎的在咐空時間沿向航空錢公司收最取維修共保養(yǎng)費構(gòu)用。效用/費仁用模式：基于服胡務的效搖用收費芝，根據(jù)?？蛻魧崅H使用鋪的資源理數(shù)量和喇效益指誓標綜合之計算得械出。例誼如，按連照實際祥維修時糧間和人唉員成本俗計算維包修費用,在維修高呼峰時段客咳戶需付額業(yè)外費用，聽低谷時段客則可獲得庭折扣。價值模皆式：按照實聚施服務滅創(chuàng)造的怖價值向獻客戶收卵取費用劉，與客紹戶共擔算風險并離分享收譽益。例陜?nèi)纾蟾I(yè)代航舌空公司帳維修保龜養(yǎng)飛機墳引擎，晴幫助客荒戶通過嗓減少引劈燕擎故障客增加有羞效運營畢時間和據(jù)收益，艦并從客和戶增加捆的收入器中抽取笑一定比醬例作服萬務費。通用電介氣在其雕中綜合羞利用了估如下四揪種盈利憑模式：1234國內(nèi)的案挽例：遠大空調(diào)蘭意識到那龍些擁有大站型住宅和葬商業(yè)建筑恨的客戶不晨再愿意購嬸買和自己墓維護空調(diào)聰設施。為珍此遠大改高變了銷售須方式，從島賣空調(diào)機稠轉(zhuǎn)變?yōu)殇N廢售“冷和艇熱”。盈利模磨式案例：花樣年案例：游戲機案例：ITA鹽T如何設矩計？案例：某嫁水處理設撐備公司設備功能撥：給水去扇味殺菌污水處鉆理基本谷工藝污水首估先經(jīng)過悉攪拌后銳沉淀到裝清水池狡，濾掉涌沉淀物現(xiàn)之后進堂入水處嚇理環(huán)節(jié)盾，即本削設備所傲負責的蘭環(huán)節(jié)。記主要解叛決去味郵和殺菌頂問題，馬“解決開看不見貴的部分嶺”；采用的原姜料有兩類照：高純度氯孝，成本較翁高，大概朝每噸水的毫處理費用廟在4分多桃；國內(nèi)設熄備采用博的是復惰合氯，夫成本較急低，大抬概每噸誘水的處搖理費用壘在3厘否左右；案例背介景：水簡處理設孝備行業(yè)穿基本情蝕況按原料倦可以分多為兩個通市場：乖采用二病氧化氯騎的設備爸市場占去15%縫，采用牙氯氣的傳占85珠%，該柔公司所擊處的行位業(yè)是采尤用二氧率化氯原掉料的水相處理設題備市場身；原料供垃應商競朽爭激烈盞，利潤攝較低；行業(yè)內(nèi)有狠300余址家企業(yè)，損前三位的忌市場集中戒度接近7配0%，該罷企業(yè)處于今行業(yè)第一騙位，市場職份額占3彩0%以上灑；該設備可允以應用于斧自來水公歲司、油田啞、醫(yī)院等誰20余個衣行業(yè)的污表水處理，薪目前主要特應用于自笛來水公司寨和部分醫(yī)構(gòu)院，其他癢行業(yè)進入川成本和進偉入壁壘均踏較高；公司正久在爭取壞攻占氯碎氣的市鵲場份額透。但需劣要較長太的市場狀培育期吩，要有罰一群公路司做起齊來，目虛前正在俗做這方輪面的努攪力。案例：骨某水處隙理設備猶公司目息前的商債業(yè)模式容與管理得特點商業(yè)模翼式：定位：中何國市場上蛾的自來水結(jié)公司與醫(yī)喬院污水處風理的設備跡和服務提莊供商；業(yè)務系瘦統(tǒng)：自碑有品牌巧、自己蜻制造；弱硬件部晨分是購船買專利夸和合作莊研發(fā)；道軟件部絕分是委壯托研發(fā)匪；銷售漠通過分響公司直貼銷；盈利模旁式：設濕備銷售菠收入、牲設備制榮造和銷職售的成餅本，盈醋利穩(wěn)定報、較好止；關鍵資跟源能力捕：直接脂銷售的悲能力、蔑研發(fā)能諷力、產(chǎn)臥品質(zhì)量啊管理能模力現(xiàn)金流結(jié)共構(gòu)：流入汽流出均較么穩(wěn)定；管理特點獎：與同行仿相比，訪管理知纏識、水做平和能商力均較邀高；員工收粘入、福廟利、穩(wěn)掌定性、愛工作積焦極性等繩均高于蜘行業(yè)平憐均水平第；老總可忙以長時額間不管逮公司事冰務，也恐從不需泛要親自鬧給客戶槳做“三祖陪”；……問題：不想當塊“隱形刷冠軍”號：公司成蔽長性較玻低，由傷于市場否占有率段已達3舅0%，征銷售額豎已經(jīng)連須續(xù)多年主處于穩(wěn)斤定狀態(tài)菌；如何解決軋？？？什么是企矛業(yè)的資源支？資源就咳是企業(yè)僵所控制首的，能用夠使企談業(yè)構(gòu)思細和設計訴好的戰(zhàn)追略得到對實施，稻從而來街提高企款業(yè)經(jīng)營猜效果和慢效率的翻特性，搜包括全襯部的財煩產(chǎn)、能旋力、競侍爭力、蘭組織程票序、企縱業(yè)特性稼、數(shù)據(jù)引、信息林、知識筒等。企業(yè)的資疼源主要有怎以下幾類釣：金融資源來自各利前益相關者捎的貨幣資跨源或可交疼換為貨幣桃的資源。得如權益所堆有者、債臉券持有者、銀行咱的金融資尼產(chǎn)等，企眠業(yè)留存收漏益也是一孟種重要的緊金融資源擾。實物資嶼源包括實儀物技術僚（如企洞業(yè)的計晶算機軟少硬件技駛術）、哀廠房設化備、地黨理位置氣等。人力資鼻源企業(yè)中的丸訓練、經(jīng)東驗、判斷花能力、智搶力、關系圖以及管理丟人員和員繁工的洞察修力、專業(yè)技炎能和知殊識、交引流和相植互影響裙的能力躍、動機絡等信息豐富的合相關產(chǎn)梁品信息雪、系統(tǒng)吵和軟件她、專業(yè)頁知識、夏深厚的道市場渠各道，通使過此渠綢道可以獲取龜有價值的表需求供應親變化的信猶息等。無形資源技術、桌商譽、出文化、斜品牌、凡知識產(chǎn)攪權、專站利?？蛻絷P娛系客戶中蒜的威信蔥、客戶阻接觸面牢和接觸駛途徑、漆能與客價戶互動彎、參與惑客戶需意求的產(chǎn)租生、忠實的用源戶群。公司網(wǎng)民絡公司擁有兇的廣泛的灰關系網(wǎng)絡吃。戰(zhàn)略不朵動產(chǎn)相對于伶后來者川或位置薦靠后些汪的競爭可者來說彈，戰(zhàn)略總不動產(chǎn)年能夠使雙公司進寬入新市彎場時獲得成本陷優(yōu)勢，以息便更快增象長。如已醋有的設備孕規(guī)模、方醒便進入相宣關業(yè)務的愿位置等。什么是企毛業(yè)的能力工？能力是壘企業(yè)協(xié)破作和利廢用其他造資源能題力的內(nèi)膜部特性訂。能力蘭也是由嗽一系列徹活動構(gòu)巾成的。能力可出陡現(xiàn)在特定毒的業(yè)務職掩能中，它繪們也可能灶與特定技耳術或產(chǎn)品士設計相聯(lián)臟系，或者浪它們存在喪于管理價積值鏈各要泥素的聯(lián)系山或協(xié)調(diào)這鍛些活動的安能力之中蜂。特殊能灣力與核血心能力遭這些術亭語的價盜值在于廟它們聚嚇焦于競著爭優(yōu)勢揚這個問墨題，關罪注的并赴不是每考個公司沒的能力得，而是在它與其渡他公司壟相比之永下的能規(guī)力。企業(yè)的能擴力可以劃臘分為：組織能部力組織能力鬼指公司承右擔特定業(yè)疾務活動的塑能力。正護式報告結(jié)啦構(gòu)、正式團或非正式棕的計劃、控制以構(gòu)及協(xié)調(diào)哥系統(tǒng)、眠文化和乖聲譽、商員工或費內(nèi)部群稈體之間居的非正己式關系園、企業(yè)翠與環(huán)境的非正式分關系等都污屬于此類影。物資能力包括原剩材料供脆應、零疼部件制哪造、部愿件組裝言和測試承、產(chǎn)品粥制造、停倉儲、腿分銷、槳配送等能力。交易能力包括訂單臺處理、發(fā)改貨管理、兩流程控制充、庫存管斜理、預測與、投訴處藥理、采購懇管理、付款處兩理、收妥款管理偽等。知識能力如產(chǎn)品設厘計和開發(fā)憶能力、品毫牌建設和公管理能力宴、顧客需氏求引導能拳力、市場僻信息的獲取和處此理能力等癢。機會發(fā)現(xiàn)斜和識別的眠能力對環(huán)境和遇機會的敏漫感性和感控知能力、奔正確判斷票該機會的蠟性質(zhì)的能夜力等。關鍵資源出能力的確傍定方式關鍵資源梢能力指讓箏商業(yè)模式示運轉(zhuǎn)所需謊要的相對尾重要的資鼓源和能力贈。企業(yè)內(nèi)世的各種資障源能力的囑地位并不變是均等的徹，不同商刮業(yè)模式能滲夠順利運陽行所需要筍的資源能懇力也各不起相同。一類是根瓜據(jù)商業(yè)模遠式的其它燃要素的要織求確定。劍例如不同何業(yè)務系統(tǒng)摟需要的關滾鍵資源能弊力就是不逆相同的，鍵不同盈利杯模式需要候的關鍵資普源能力也紫不一樣。一類是芹以關鍵適資源能第力為核荷心構(gòu)建敏整個商贈業(yè)模式輔。常見珠做法包主括：以企業(yè)內(nèi)陶的單個能遲力要素為熟中心，尋分找、構(gòu)造秤能與該能凝力要素相掉結(jié)合的其撫他利益相中關者；對企業(yè)內(nèi)姥部價值鏈呆上的能力腔要素進行劍有效整合預，以創(chuàng)造宅更具競爭絨力的價值捆鏈產(chǎn)出。關鍵資慕源能力汁的確定閃方式一天般有如邪下兩種訓：案例高蓄通——娛從技術竄到標準高通，鵝這是一臥個制訂者3G通蓮信標準睛的公司冷，并以陡輸出標駝準，收罰取IP州R（I犯nte抹lle應ctu天al捕Pro模per蛙ty譜Rig東hts蛾,知識徑產(chǎn)權）再轉(zhuǎn)讓費郵而獲利武。高通的昆做法很夸高明：墳為CD最MA構(gòu)梳建一個柜共生共鑰榮的生蠅態(tài)圈。定簡而言扯之，就職是構(gòu)建卸一個生續(xù)態(tài)系統(tǒng)就，這里味面包括賊技術開昌發(fā)商上芳、設備驢商、電妄信運營郵商等利美益主體擱，交互摟的中心習是CD虧MA技竿術。如右圖卡所示，練高通通眠過自己律開發(fā)出銳來的核畢心的C時DMA怖芯片，英自己做勞電信運編營，做晶基站，赤做手機霞終端，滿集電信登運營商也、設備陵商、技贊術開發(fā)壘商、終切端設備閃商于一瓶體，可蛋以說是攔集合了棉整個產(chǎn)離業(yè)鏈的幅所有環(huán)罷節(jié)。案例高肝通——黑從技術叮到標準CDMA愧市場成熟和后，高通盾開始做出巧商業(yè)模式祝的轉(zhuǎn)型。湊在享受高旬盈利的同蛛時，高通貫也一步一立步地賣掉私非主要的寸業(yè)務，手紋機部賣給架了日本京都瓷，基站撇部則賣給輔了愛立信首。即使是呀最核心的鞠芯片技術任，高通也噸只是研發(fā)漸，卻并不渴生產(chǎn)。高污通通過之撓前積累下噸來的技術肚標準，把閑芯片生產(chǎn)均外包。技洞術開發(fā)商糟、設備制啟造商和電再信運營商侄通過高通高的BRE觸W平臺開炮發(fā)一系列奏的殺手級畏應用，進阿一步提高掃芯片的功控能級別和泊市場地位著。手機終委端公司則峰成為芯片允的使用者頓和IPR鏡轉(zhuǎn)讓費的軍繳納者。從一開錢始的技尺術領先適，到后墊來的標聞準制定糖，高通巡壽實現(xiàn)重外資產(chǎn)經(jīng)據(jù)營到輕樸資產(chǎn)運奴營的關瘡鍵轉(zhuǎn)型鍋。高通魯充分利戲用了自跟己的關鍋鍵資源譽能力，虜這是高寧通能夠誼一直成渠功的真室正奧秘定所在。關鍵資源戲能力案例：香港利豐知貿(mào)易公司案例：福記食品案例：DELL案例：PPG如何設獲計？金風科技資產(chǎn)負債醋表右側(cè)融醫(yī)資建立在巷企業(yè)整虜體現(xiàn)金禾流上。廣包括：貸款債券優(yōu)先股可轉(zhuǎn)換蘋證券私募股權郊融資公開發(fā)潛行股票資產(chǎn)負債蹈表左側(cè)融印資建立在朗特定資揭產(chǎn)/項樓目現(xiàn)金層流上。疾包括：應收帳款避融資存貨融銳資租賃項目融資資產(chǎn)證征券化獲取企業(yè)缺局部的固侄定現(xiàn)金流獲取企業(yè)繩剩余現(xiàn)金丸流獲取企濟業(yè)固定畏現(xiàn)金流現(xiàn)金流血結(jié)構(gòu)：材企業(yè)融憲資產(chǎn)品逮和解決漸方案現(xiàn)金流結(jié)劣構(gòu)案例：蓮挪寶中潔央空調(diào)案例：普洛斯和猾AMB·資金風無險：-購地和建簡設倉儲設舅施需要巨汁大資金；-利潤回報緩周期長，桃一般在1鐵0年左右弓?！た罩蔑L食險：-倉儲物腥流設施濟在５％傲的空置舒率下才堂能保持悶１０％爆的投資輝回報率零；-如果空置者率達到１雕５％，利撥潤就全被筒淹沒掉了丘。資金風險化解手法·獲得大調(diào)企業(yè)的耐中長期隱租賃合段同，穩(wěn)憑定收益混（目前吧，“世府界10辣00強紛”中，嚷超過半匆數(shù)的企鞏業(yè)成為躍其核心齡客戶）柔；·將開發(fā)艇好的倉儲暢設施及長匹期收益權謝出售給旗拾下合資及抗管理的投芬資基金，糧自身為客矛戶提供高斧質(zhì)量的倉朱儲服務、唱倉儲資產(chǎn)刃和基金管診理，從而喚減少自身際的資本支斷出，提高袖了資本收蝴益率。新的收入歲來源:倉底儲屋頂租椅賃普洛斯的因“化重為名輕”普洛斯悉的投資袋基金ProL螺ogis期Eur歷opea呀nPr凡oper段ties辨Fun柴dII宵2威007哨Euro印peProL顫ogis貫Kor渠eaP剖rope低rtie蠶sFu青nd徐2銅007艱AsiaProL啦ogis抓Mex銷ico索Indu夜stri弦