企業(yè)文化的核心理念

今日議題企業(yè)文化的探討建設(shè)企業(yè)文化的核心層國安創(chuàng)想企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。美日中文化差異美國日本中國思想制衡思想大和思想太極思想主義個人集體交互上下級討論命令商量作風(fēng)上班時間拼命全天拼命為需要拼命觀念大是大非是非曲直中庸績效結(jié)果過程結(jié)果并重過程導(dǎo)向特點找標(biāo)準(zhǔn)、制度中心、創(chuàng)新能力找方法、團(tuán)隊中心、執(zhí)行力找理由、領(lǐng)袖中心、協(xié)調(diào)能力企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果客戶細(xì)分——市場細(xì)分——技術(shù)研發(fā)——營銷策劃技術(shù)創(chuàng)新形成的競爭力管1年管理創(chuàng)新是關(guān)鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)股東會——董事會——高管層考核激勵約束制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年核心競爭力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的。能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本。與競爭對手相比，具有獨特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會資源融資能力專有人才專利技術(shù)品牌戰(zhàn)略資源儲備核心競爭力的定義構(gòu)成要素“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級企業(yè)家族企業(yè)同學(xué)企業(yè)成長階段：能人管理融人：期股權(quán)融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術(shù)發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導(dǎo)上市上市后改進(jìn)企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能美化功能協(xié)調(diào)功能輻射功能融合功能企業(yè)文化的三個層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊 管理制度：人力資源、財務(wù)、 營銷、生產(chǎn)、采購等核心層改變難易企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價值觀我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問題明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠為企業(yè)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿νㄟ^大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來企業(yè)的愿景發(fā)展的動力企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？公司 價值觀 IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。

企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價值觀企業(yè)愿景必須從八牌個方面再雜造企業(yè)文辭化重組前的篇公司文化薪酬激勵銷售業(yè)績膽導(dǎo)向銷售業(yè)績踢和過程管怖理在不同掏階段側(cè)重樣不斷變化營銷觀念貿(mào)易導(dǎo)秧向，缺沿乏市場肅導(dǎo)向必須有市嫁場營銷導(dǎo)象向的大營軍銷觀念，燥建設(shè)和維裳護(hù)品牌，泥建設(shè)和維倉護(hù)終端團(tuán)隊精神個人英掏雄主義拖為主原料組織的、生產(chǎn)和白營銷銷售真的價值鏈犧長，必須灣發(fā)揮團(tuán)隊工精神質(zhì)量觀騾念監(jiān)督供中應(yīng)商產(chǎn)瘋品質(zhì)量必須自己兼建立質(zhì)量類控制程序掃，質(zhì)量意昌識必須深進(jìn)入人心成本觀遺念靠貿(mào)易竭差價賺緒取利潤靠整體經(jīng)同營在價值唉鏈增值過頸程中賺取明利潤，各露過程成本仔控制決定技利潤客戶意識價值鏈象短，外檔部客戶筒為主價值鏈蹄長，既艙要有外便部客戶枕意識，晶又要有倦內(nèi)部客肝戶意識變革創(chuàng)惰新對管理上投的變革創(chuàng)好新要求不糠高必須不抵?jǐn)喟词兴﹫鲂枨笫易儞Q而油快速反孫應(yīng)，調(diào)往整公司耐運(yùn)作和噴經(jīng)營方憂式重組后蜂的公司警文化新華信驗企業(yè)文耕化建設(shè)嚷咨詢案竿例在明確了料國安創(chuàng)想胳的優(yōu)勢和放不足之后徒，需要考扶慮建構(gòu)支碎撐未來發(fā)倚展的核心眉競爭力國安創(chuàng)想端現(xiàn)有的優(yōu)禁勢國安創(chuàng)坐想所需插的核心叮競爭力已有的船核心競也爭力欠缺的優(yōu)秀的領(lǐng)頁導(dǎo)人健康的難企業(yè)文尺化服務(wù)與客秀戶的理念技術(shù)優(yōu)勢質(zhì)量優(yōu)勢成本控制。。。鐘。。。哪些優(yōu)勢盛可以成為剝國安創(chuàng)想奏的核心競狼爭力核心競爭睬力的特征不可替燃代性不可模仿偵性獨特性效益顯著嗓性關(guān)鍵性企業(yè)文化虜凝聚能力甜是企業(yè)核饅心競爭能速力的表現(xiàn)企業(yè)組它織管理鋤模式能席力是培礦育企業(yè)悲核心競抹爭能力甩的保證企業(yè)的疏研發(fā)能檔力是獲傳取企業(yè)夕核心競寫爭力的噸核心企業(yè)核未心營銷悉能力是吐培育企砌業(yè)核心療競爭能描力的根懂本企業(yè)的戰(zhàn)出略管理能噸力是企業(yè)示發(fā)展的目術(shù)標(biāo)定位，爭是培育企焰業(yè)核心競壇爭能力的圓基礎(chǔ)核心競芳爭力的追基本構(gòu)泄成國安創(chuàng)想嗓企業(yè)文化盛表述缺乏籮系統(tǒng)性慢、層次性載、概括性鎖以及實現(xiàn)況的制度保循證性示意基本價償值觀：墓客戶滿引意.行為：解宣決問題；約思維敏捷陪，行動迅擾速。態(tài)度：宏積極的朝人生態(tài)薯度學(xué)習(xí)：有酷不斷學(xué)習(xí)瞎的意識、本更要有不魯斷學(xué)習(xí)的欲望品質(zhì)：誠菜信競爭：肯我們（剝無論是酷對個人龍還是企欄業(yè)）最衫大的競爭蹈對手就膛是我們某自己—盆—迅超越乞自我，扔持續(xù)改咬進(jìn)全面溝通團(tuán)隊工作泡：相互信挽任、全面藝溝通、創(chuàng)道造價值價值觀整合、自制度保鏡證信息來產(chǎn)源:國詠安創(chuàng)想凡所供資認(rèn)料及訪凈談討論會討搏論內(nèi)容與逃結(jié)果成功關(guān)鍵傾因素核心競爭鋪力企業(yè)理念核心價孕值觀愿景使命國安創(chuàng)聲想過去齒成功的邊關(guān)鍵因酒素是什流么，這牙些因素碌是否能掛夠支持災(zāi)企業(yè)未擔(dān)來的發(fā)胳展。國安創(chuàng)盆想未來袖發(fā)展需卡要的核頑心競爭燈力是什念么？對應(yīng)的核伸心價值觀悉需要鼓勵罩什么樣的司行為，反侵對什么樣綢的行為？優(yōu)質(zhì)服務(wù)架、質(zhì)量為招本國安創(chuàng)三想的核派心價值櫻觀所對嚇應(yīng)的行來為準(zhǔn)則專注業(yè)績積極變甘革客戶至肥上尊重個體承擔(dān)責(zé)態(tài)任、解刪決問題敲、思維熟敏捷、尊行動迅洲速、團(tuán)暢隊協(xié)作勇于創(chuàng)新菠、超越自陵我、終身村學(xué)習(xí)全面溝通糠、相互信恰任、公平談、平等泄漏公勉司機(jī)密蹈、收受都賄賂、箱造假行測為等違乳反誠信懂的行動事；小團(tuán)隊塌意識、兵個人主肥義、官陡僚主義夫、不聽譜取合理彎化建議私等違反魚團(tuán)隊協(xié)遼作的行牌為；無明確柱目標(biāo)、班安于現(xiàn)去狀、得堤過且過蹲、敷衍荷了事、炒因循守坊舊、墨綱守陳規(guī)乏、拒絕饞改變、悲輕易放竭棄等影炮響業(yè)績優(yōu)目標(biāo)與鏈公司變于革的行初為；逃避問慌題、害續(xù)怕承擔(dān)抄責(zé)任、笑推卸責(zé)艱任、無艱效承諾敵等影響吉問題解夫決與目字標(biāo)達(dá)成俱的行為帽；浪費資妙源、財半產(chǎn)等行最為。堅決反耕對的行姜為總結(jié)過去致成功關(guān)鍵勾因素與電信良遼好的合作兵關(guān)系：優(yōu)異的背濁景（國安跪、電信）腔和比較充島裕的資金裹支持，并蔑且及時取魂得牌照機(jī)會把握用：競爭對殼手相對扯弱，而準(zhǔn)市場需蒼求龐大豬，市場鼻進(jìn)入時趟機(jī)較早牧，把握校住了發(fā)醫(yī)展的機(jī)軍會品牌：市場進(jìn)句入時國佳安的品壇牌具有凱一定的豎市場影燒響力，條并且國賓安創(chuàng)想獅也逐步特成為品災(zāi)牌之一管理團(tuán)穿隊：團(tuán)隊有追凝聚力驕、共同正的目標(biāo)槍、向上拘的欲望虜、部門柿協(xié)作好人的能次力：核心領(lǐng)潔導(dǎo)層具扯備戰(zhàn)略泄眼光與皆執(zhí)行能爛力，注脹重員工叮培養(yǎng)，席勇于變脾革；員壩工有良啊好的專得業(yè)技能林、學(xué)習(xí)姥的意識住、敬業(yè)苗；正是忌如此，博產(chǎn)品質(zhì)做量和功違能的不違斷提升距，服務(wù)貿(mào)意識也賓不斷加列強(qiáng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品的厭相對優(yōu)著勢（質(zhì)羨量優(yōu)異復(fù)、價格摸優(yōu)勢、燦多樣化渴、靈活課）核心價徒值觀第一組謙：誠信譯、創(chuàng)新紡、溝通殊、注重攝業(yè)績，暫滿足客門戶需求第二組望：在誠幼信基礎(chǔ)杠上，以竟?jié)M足客階戶需求什為導(dǎo)向第三組：毀誠信、高懶效、以客亂戶為中心第四組斗：誠信和為本、生客戶至侮上、關(guān)院注員工搞、注重駕業(yè)績第五組：放服務(wù)創(chuàng)造壁價值，創(chuàng)布新領(lǐng)導(dǎo)趨就勢第六組：拒與時俱進(jìn)惜、開拓創(chuàng)罵新、以人郵為本、創(chuàng)源造價值第七組：骨誠信、創(chuàng)巧新、責(zé)任店、執(zhí)著愿紹景第一組：漆成為長期扶持續(xù)發(fā)展血的、一流鵲的、深得忌客戶信賴褲的通訊和傅信息技術(shù)憂服務(wù)提供留商。第二組項：成為粉企業(yè)用助戶信賴旺及尊重遇的信息淚技術(shù)服議務(wù)提供由商，并崗不斷推碗動整個冷行業(yè)發(fā)婚展。第三組：辨客戶信賴旱、員工驕宇傲、對手皮尊重的中異國超一流吧的信息技兄術(shù)服務(wù)提練供商。第四組斯：成為售全國領(lǐng)敬先、專逐業(yè)化的頁信息技拒術(shù)服務(wù)助提供商舟。第五組煌：成為芒中國信迎息技術(shù)熊服務(wù)行僑業(yè)領(lǐng)先冠者。第六組：碌打造持續(xù)詳發(fā)展的信杰息技術(shù)服查務(wù)領(lǐng)域的軌航空母艦眨。第七組：聽成為全球爐信息技術(shù)耍專業(yè)服務(wù)賞領(lǐng)頭羊。使樓命第一組：拳為企業(yè)提慕供通訊和沉信息技術(shù)泳的服務(wù)提叔供商第二組：兩致力于信擁息技術(shù)行抓業(yè)不斷創(chuàng)咱新，滿足藏客戶需求第三組酒：在信誘息技術(shù)張服務(wù)行您業(yè)有現(xiàn)苗實或者蹤蝶潛在需瀉求的企知業(yè)用戶第四組?。鹤屝咆?fù)息技術(shù)誓為客戶仆創(chuàng)造更志大的價賣值第五組：喚為所有需喊要信息技繼術(shù)的企業(yè)啞提供優(yōu)質(zhì)翼服務(wù)、帶千來價值，破提高客戶固的競爭力第六組宮：成為壟全人類鼠高品質(zhì)作的信息合技術(shù)服移務(wù)商第七組：索讓信息技斃術(shù)為企業(yè)圖客戶創(chuàng)造蒼最大的價嚇值行丑為歸（1）第一組：艦對客戶：拿誠信，不暖斷滿足需趙求、協(xié)助壓企業(yè)提高紫核心競爭納力，創(chuàng)造漸價值；泥對員翼工：機(jī)會冤平等、尊豆重個體冒、倡導(dǎo)溝午通；對社泥會：誠信院為社會創(chuàng)恭造價值；餃對彈投資者：斜取得目標(biāo)啄業(yè)績，關(guān)濤注技術(shù)發(fā)匯展，不斷狡創(chuàng)新，正炕視缺點，姜不斷改進(jìn)寫，發(fā)現(xiàn)問桶題，解決研問題。第二組替：言必嫌行，行伏必果；臺全面溝提通；解訂決問題儲；不斷躍超越，乓不斷創(chuàng)警新；主覆動學(xué)習(xí)筋，完善既自我。第三組璃：鼓勵練務(wù)實、嗽誠信、雕學(xué)習(xí)創(chuàng)搬新、協(xié)閃作；反對逃避找問題，害望怕和承擔(dān)變責(zé)任；自稻