文檔2015.10員工培訓(xùn)30584

PAGEPAGE42015年10月員工培訓(xùn)總復(fù)習(xí)資料（30584）試卷結(jié)構(gòu)：（一）單項(xiàng)選擇題：25分*1=25分（二）多項(xiàng)選擇題：5*1分=5分（三）填空題：5*1分=5分（四）名詞解釋題：5*3分=15分（五）簡答題：5*6分=30分（六）論述題：2*10分=20分第一章概論一、單選題1．培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)提升員工素質(zhì)和能力的主要手段。2．對企業(yè)來說，人力資源是最重要的資源。3．培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)管理流程的第一步。4．在培訓(xùn)需求分析之后，第二步要做的就是員工培訓(xùn)計劃的制定5．員工培訓(xùn)的全員化要求培訓(xùn)的對象不僅包括一線的生產(chǎn)工人，而且包括了上層管理者和更多崗位上的普通員工，甚至還包括了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的合作廠商、顧客等。6．在現(xiàn)代社會，員工培訓(xùn)的范圍己經(jīng)由企業(yè)擴(kuò)展到整個社會，形成學(xué)校、企業(yè)、社會三位一體的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了員工培訓(xùn)的社會化。三、填空題1．根據(jù)員工培訓(xùn)對象的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為新員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等。2．根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)職能部門的組建方式，可以將培訓(xùn)劃分為學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式這五種模式。3．根據(jù)培訓(xùn)方式的不同，可以將員工分為全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職在崗培訓(xùn)。4．根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)施者不同，可以將員工培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包式培訓(xùn)兩種。5．在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理的職能上要包括人力資源規(guī)劃、招驀和甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理六個方面。四、名詞解釋1．員工培訓(xùn)答：①企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，②通過有計劃的、系統(tǒng)的教學(xué)指導(dǎo)活動，③使員工的知識、技能、態(tài)度得到提高的④人力資本投資過程。2．學(xué)院模式答：由企業(yè)組建培訓(xùn)部門，培訓(xùn)部門則由部門負(fù)責(zé)人和特定領(lǐng)域的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。3．在職培訓(xùn)答：受訓(xùn)者不離開工作崗位，邊工作邊學(xué)習(xí)或利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)。4．外包式培訓(xùn)答：企業(yè)根據(jù)自身需求，在社會上選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。五、簡答題1．簡述員工培訓(xùn)的特點(diǎn)。（P4-P6）答：（1）目的性：（2）針對性；（3）層次性;；4）靈活性；（5）系統(tǒng)性。2．簡述員工培訓(xùn)的意義。（P6-P8）答：（1）能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益；（2）有利于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢；（3）有利于傳播企業(yè)文化；（4）有利于提高員工的綜合素質(zhì)；（5）有利于提高員工的滿意度和忠誠度。3．簡述員工培訓(xùn)的原則。（P14-P15）答：（1）服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：（2）目標(biāo)導(dǎo)向；（3）按需培訓(xùn)；（4）與實(shí)踐相結(jié)合。（5）長期性；（6）注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)效果評估。4．簡述現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢。（P29-P31）答：（1）全員化、規(guī)范化、社會化；（2）內(nèi)容更加深入全面；（3）新技術(shù)廣泛應(yīng)用，培訓(xùn)方法多樣化；（4）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位不斷提升。六、論述題1．試述員工培訓(xùn)和人力資源管理各職能的關(guān)系。（P20-P21）答：（1）人力資源規(guī)劃是員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提條件；（2）入職培訓(xùn)是通過招聘甄選進(jìn)入企業(yè)的新員工上崗工作的前提和基礎(chǔ)；（3）員工培訓(xùn)對于員工的收益在一定程度上可以通過薪酬表現(xiàn)出來；（4）績效管理中的績效考核和績效改進(jìn)環(huán)節(jié)與員工培訓(xùn)相對接；（5）通過企業(yè)文化的培訓(xùn)，能夠促進(jìn)員工與企業(yè)以及員工與員工之間的相互了解與信任．從而保證積極健康的員工關(guān)系。2．試述國內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題與調(diào)整對策。（P25-P29）答：主要問題：（1）員工培訓(xùn)觀念存在偏差；（2）缺乏系統(tǒng)性；（3）缺乏針對性，脫離實(shí)際；（4）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低；（5）培訓(xùn)方法簡單，員工積極性不高；（6）忽視員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。調(diào)整對策：（1）認(rèn)識員工培訓(xùn)的重要性；（2）重視培訓(xùn)需求分析；（3）提高員工培訓(xùn)的科技含量；（4）培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制。第二章主要理論一、單選題1．泰羅被稱為科學(xué)管理之父。2．馬斯洛提出了著名的：“需求層次理論”。3．管理理論的奠基人麥格雷戈提出了X-Y理論。4．彼得·圣吉提出了“學(xué)習(xí)型組織”理論。5．斯金納提出了操作性條件反射，并提出了強(qiáng)化的概念。6．社會學(xué)系理論是由班杜拉提出的。7．奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論的核心是有意義學(xué)習(xí)8．下位學(xué)習(xí)主要是指學(xué)習(xí)者將概括程度較低的新知識，納入到概括程度較高的已經(jīng)掌握的舊知識當(dāng)中。9．上位學(xué)習(xí)是指在學(xué)習(xí)者已經(jīng)掌握的舊知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)一個概括程度較高的新知識。10.“成人教育之父”諾爾斯提出“成人教育學(xué)”這一概念。11．麥克魯斯基首次提出余力理論。12．諾克斯提出了熟練理論。13．目標(biāo)設(shè)置理論是由洛克提出的。14．近遷移是將學(xué)習(xí)應(yīng)用于相似的情境中，遠(yuǎn)遷移是將學(xué)習(xí)應(yīng)用于不相似的情境中。15．舒爾茨被譽(yù)為“人力資本理論之父”。二、多選題1．培訓(xùn)遷移的過程包括四個關(guān)鍵階段：培訓(xùn)前動機(jī)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)績效、遷移結(jié)果。2．培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為，遷移動機(jī)、遷移動機(jī)、遷移氣氛是影響培訓(xùn)遷移的三種主要變量。三、填空題1．彼得·圣吉提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。2．奧蘇伯爾提出了人類存在的3種主要的有意義學(xué)習(xí)類型，包括表征學(xué)習(xí)、概念學(xué)習(xí)和命題學(xué)習(xí)。3．奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)是同化。4．奧蘇伯爾提出了3種同化方式：下位學(xué)習(xí)、上位學(xué)習(xí)和并列結(jié)合學(xué)習(xí)。5．在有意義學(xué)習(xí)和同化理論的基礎(chǔ)上，奧蘇伯爾提出了3個學(xué)習(xí)原則：逐漸分化原則、綜合貫通原則、序列鞏固原則。6．按照培訓(xùn)遷移理論的劃分，培訓(xùn)遷移可以分為近遷移和遠(yuǎn)遷移。四、名詞解釋1．培訓(xùn)遷移答：受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識、技能、態(tài)度等有效而持續(xù)地用到工作當(dāng)中。2．人力資本答：凝集在勞動者身上的知識、技能、態(tài)度等，總的來說是一種勞動能力。五、簡答題1.簡述布魯納認(rèn)知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容，（P43-P44）答：（1）重視學(xué)科基本結(jié)構(gòu)的掌握；（2）提倡有效的學(xué)習(xí)方法；（3）強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)學(xué)科的早期教學(xué)；（4）主張發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。2．簡述諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論的基本本論點(diǎn)。（P55-P56）答：（1）在學(xué)習(xí)心理上成人學(xué)習(xí)以自主學(xué)習(xí)為主；（2）在學(xué)習(xí)的過程中成人學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)為主；（3）成人學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是完善社會角色；（4）成人學(xué)習(xí)的目的是解決社會生活中的實(shí)際問題。3．簡述舒爾茨關(guān)于人力資本理論的主要觀點(diǎn)。（P64-P65）答：（1）人力資本對經(jīng)濟(jì)增長起重要作用；（2）人力資本投資的內(nèi)容包括醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)、正式教育、成人學(xué)習(xí)和就業(yè)遷移五大類；（3）人力資木最重耍的部分是教育投資；（4）擺脫貧困的關(guān)鍵是進(jìn)行人力資本投資，提高人口質(zhì)量；（5）時間也是人力資本的組成部分。4．簡述人力資本理論的貢獻(xiàn)。（P69）答：（1）把消費(fèi)真正納入了生產(chǎn)過程；（2）帶來了資本理論、增長理論和收入分配理論的革命性變化；（3）使人在物質(zhì)生產(chǎn)中的決定性作用得到復(fù)歸；（4）促進(jìn)了許多領(lǐng)域研究的發(fā)展和新理論的產(chǎn)生。第三章培訓(xùn)需求分析一、多選題1．培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可分為三類：工作變化、人員變化、績效變化。2．新型的培訓(xùn)需求分析方法包括：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法、任務(wù)和技能分析方法、關(guān)鍵事件法、缺口分析。二、填空題1.美國學(xué)者湯姆·戈特將“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”之間的“差距”稱之為“缺（3）以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的；（4）培訓(xùn)課程應(yīng)按內(nèi)容分類設(shè)置。3.簡述職業(yè)素質(zhì)的主要特征。（P185-P186）答：（1）職業(yè)性；（2）穩(wěn)定性；（3）內(nèi)心性；（4）整體性；（5）發(fā)展性。4．簡述團(tuán)隊(duì)精神的作用。（P177）答：（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）控制功能。5．簡述員工培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要點(diǎn)。（P185-P186）答：（1）要滿足現(xiàn)代化的需要；（2）要符合成人學(xué)習(xí)的知識規(guī)律；（3）本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開發(fā)。六、論述題1．試述團(tuán)隊(duì)士氣的影響因素。（P180）答：（1）成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否認(rèn)同；（2）利益分配是否合理；（3）團(tuán)隊(duì)成員對工作所產(chǎn)生的滿足感；（4）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；（5）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度；（6）良好的信息溝通。第六章培訓(xùn)方法一、單選題1．現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識己經(jīng)成為真正的資本和首要的財富。2．馬歇爾認(rèn)為，在所有的投資中，最有價值的是對人本身的投資。3．企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)方法選擇時，應(yīng)考慮到培訓(xùn)對象的自身特點(diǎn)，每種培訓(xùn)方法都有它的適用范圍，培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)針對不同層面員工的具體情況和特點(diǎn)來選擇培訓(xùn)方法，這屬于選擇員工培訓(xùn)方法的原則中的因材施教原則。4．企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)方法選擇時，不能單一地從企業(yè)利益方面考慮，還需要切實(shí)關(guān)注員工個人的需求，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏狀態(tài)，這屬于選擇員工培訓(xùn)方法的原則中的以人為本原則。5．課堂授課法，是最基本、也是最傳統(tǒng)的一種培訓(xùn)方法，在現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用十分廣泛。6．視聽教學(xué)法，通常與課堂講授法、專題講座法等結(jié)合使用，一般不會單獨(dú)使用。7．頭腦風(fēng)暴法是指一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過集體討論，對培訓(xùn)師提出的話題各抒己見，盡可能多地發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并提出不同解決方案的過程。8．遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指通過衛(wèi)星、有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，運(yùn)用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)，在不同地點(diǎn)進(jìn)行文字、聲音、高清影像的實(shí)時傳輸與溝通互動的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動。9．虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)是一種利用三維體驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)方法，是模擬法的進(jìn)一步發(fā)展。二、多選題1．直接進(jìn)授型培訓(xùn)方法包括：課堂授課法、專題講座法、視聽教學(xué)法。2．現(xiàn)場實(shí)踐型培訓(xùn)方法包括：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、考察法。三、填空題1．使用案例分析法，在選擇培訓(xùn)案例時，應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)性和相關(guān)性的原則．2．模擬法可以分為模擬設(shè)備培訓(xùn)和模擬情景培訓(xùn)兩類。3．現(xiàn)代化培訓(xùn)方法主要包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、計算機(jī)輔助培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)。四、名詞解釋1．工作輪換法答：受訓(xùn)者在規(guī)定的一段時間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。2．拓展訓(xùn)練答：受訓(xùn)者在事先設(shè)計好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開發(fā)綜合素質(zhì)。3．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)答：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識的儲存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容的展示。4．計算機(jī)輔助培訓(xùn)答：借助計算機(jī)設(shè)備以及相關(guān)軟件，由計算機(jī)向受訓(xùn)者提出問題，受訓(xùn)者通過鍵盤或語音進(jìn)行互動回答，再由計算機(jī)進(jìn)行答案分析并反饋。五、簡答題1．簡述選擇員工培訓(xùn)方法的原則。（P199）答：（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則；（2）因材施教原則；（3）多元化選擇原則；（4）以人為本原則；（5）科學(xué)性原則；（6）可行性原則。2．簡述影響員工培訓(xùn)方法選擇的因素。（P219-P220）答：（1）時間安排；（2）培訓(xùn)預(yù)算；（3）培訓(xùn)對象；（4）企業(yè)文化；（5）師資力量；（6）硬件支持。六、論述題1．試述角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)。（P219一P220）答：優(yōu)點(diǎn)：（1）參與性強(qiáng)；（2）角色扮演中特定的模擬情境和主題能使受訓(xùn)者較快地適應(yīng)新的工作環(huán)境；（3）有利于增強(qiáng)受訓(xùn)者之間的感情交流，培養(yǎng)人際溝通、自我表達(dá)的社會交往能力；（4）有利于管理者了解受訓(xùn)者的能力和性格，也有利于受訓(xùn)者之間的相互學(xué)習(xí)。缺點(diǎn)：（1）模擬的情境和角色不能完全代表實(shí)際的工作環(huán)境；（2）培訓(xùn)的效果會因人而異；（3）情境和角色是固定的，限制了受訓(xùn)者的創(chuàng)新發(fā)揮。第七章培訓(xùn)的實(shí)施與管理一、單選題1．培訓(xùn)管理者主要負(fù)責(zé)本企業(yè)員工培訓(xùn)的計劃、組織、控制、指揮等管理性工作。2．專業(yè)型培訓(xùn)師擁有知識和經(jīng)驗(yàn)、掌握培訓(xùn)技能、但缺乏個人魅力。3．技巧型培訓(xùn)師有個人魅力，也掌握了培訓(xùn)技能，但缺乏知識和經(jīng)驗(yàn)。4．培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有的效果的風(fēng)險是企業(yè)培訓(xùn)后最常發(fā)生的風(fēng)險。二、多選題1決定培訓(xùn)師水平高低的因素有：知識與經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個人風(fēng)格與魅力。2．培訓(xùn)師的選擇原則包括：擇優(yōu)聘用原則、突出重點(diǎn)原則、公開選拔原則。3．培訓(xùn)過程中的風(fēng)險包括：成本風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險。4．培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險防范策略：做好培訓(xùn)需求分析、合理制定員工培訓(xùn)計劃、選擇合適的培訓(xùn)師、做好培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作、做好培訓(xùn)效果評估工作、建立績效考核制度。三、填空題1．企業(yè)培訓(xùn)的直接和直接參與者包括：培訓(xùn)管理制、培訓(xùn)者、接受培訓(xùn)者、企業(yè)高層管理者。2．在培訓(xùn)過程中，主要存在三類成本：直接成本、機(jī)會成本、沉沒成本。四、名詞解釋1．員工培訓(xùn)風(fēng)險答：培訓(xùn)收益的不確定性或培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能性。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)。（P251-P252）答：（1）具備專業(yè)知識，有較高的學(xué)歷；（2）豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；（3）獨(dú)立的課程研發(fā)能力；（4）一流的授課效果；（5）良好的專業(yè)形象；（6）正面的客戶反饋。2．簡述培訓(xùn)開始前具體事項(xiàng)的落實(shí)。（P257）答：（1）檢查培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備事項(xiàng)；（2）備齊培訓(xùn)資料；（3）落實(shí)各種培訓(xùn)費(fèi)用；（4）確認(rèn)并通知培訓(xùn)對象；（5）聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師；（6）做好自我準(zhǔn)備。第八章新員工入職培訓(xùn)一、單選題1．新員工入職培訓(xùn)的首要目的是消除疑慮，第三個目的是適應(yīng)環(huán)境。二、多選題1．新員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：融入企業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。2．新員工入職培訓(xùn)的新發(fā)展包括：職業(yè)發(fā)展計劃的制定、培訓(xùn)方式的多樣化、推行職業(yè)導(dǎo)師制。四、名詞解釋1．新員工入職培訓(xùn)答：企業(yè)對新錄用的員工，在正式上崗前進(jìn)行企業(yè)概況和員工須知的教育，以使新員工掌握基本的工作知識和技能，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。五、簡答題1．簡述新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計原則。（P295）答：（1）理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則；（2）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則；（3）因材施教的原則；（4）講求實(shí)效的原則；（5）激勵的原則。六、論述題1．試述新員工入職培訓(xùn)存在的問題。（P298-P300）答：（1）培訓(xùn)內(nèi)容簡單，增加新員工培訓(xùn)的時間成本。（2）培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差，陳舊或不重視（3）沒有嚴(yán)格遵守培訓(xùn)程序，培訓(xùn)還沒結(jié)束就把新員工分配到工作崗位。（4）缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范，沒有及時將之前培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)資料匯總形成制度文本。（5）缺乏執(zhí)行力，使得培訓(xùn)計劃僅是一紙空談。（6）缺乏評估機(jī)制，無法對員工產(chǎn)生激勵，從而降低培訓(xùn)的投資回報率。（7）缺乏監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。第九章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一、單選題1.在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中，第一個層面是依樣畫瓢，第二個層面是舉一反三，第三個層面是融會貫通，第四個層面是自我管理。2.同因素理論特別適用于模擬培訓(xùn)，例如案例研究、商務(wù)游戲、角色扮演等。3.激勵推廣理論認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)一般原則及適用范圍。4.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。5.SWOT分析中，s代表組織優(yōu)勢，w代表組織劣勢，o代表組織所面對的機(jī)會；T代表組織所面臨的威脅。6.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的首要條件是培訓(xùn)對象的確定。7.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計。8.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑是營造工作氛圍。二、多選題1．培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛包括：管理者的支持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機(jī)會、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍。2．人的認(rèn)知能力包括3個維度：語言理解能力、數(shù)量能力、推理能力。四、名詞解釋1．培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化答：受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將在培訓(xùn)中學(xué)到的知識、技能和態(tài)度用到工作中。五、簡答題1．簡述影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素。（P327-P334）答：（1）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛；（2）培訓(xùn)課程的設(shè)計；（3）受訓(xùn)者的特性；（4）培訓(xùn)的時效性；（5）激勵機(jī)制。六、論述題1．試述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的障礙分析。（P334-P337）答：觀念障礙；、：（1）培訓(xùn)是一種員工福利；（2）培訓(xùn)是中層、基層管理者的事；（3）培訓(xùn)是人力資源部門的事；（4）培訓(xùn)是萬能的。執(zhí)行障礙：（1）缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)；（2）重視投入，忽視產(chǎn)出；（3）重視前期準(zhǔn)備，忽視培訓(xùn)實(shí)施過程中的監(jiān)督和溝通。2.試述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法。（P346-0P348）答：（1）建立學(xué)習(xí)小組，相互幫助，定期復(fù)習(xí)。（2）制定行動計劃，并將其寫成合同。（3）受訓(xùn)者與上級主管共同設(shè)計多階段培訓(xùn)方案，適合管理培訓(xùn)。（4）使用應(yīng)用表單，便于受訓(xùn)者在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容并進(jìn)行自我指導(dǎo)，適合技能培訓(xùn)。（5）營造支持性的工作環(huán)境，要取得高層管理者、部門主管、同事、下屬、人力資源部門、培訓(xùn)師等人員的支持。第十章培訓(xùn)效果評估一、單選題1．行為評估實(shí)際評估的是知識、技能、態(tài)度等的遷移。2．結(jié)果評估是最重要也是最困難的評估。3．Phillips（菲力普斯）五層次評估模型第五層次是對投資回報率（ROI）的評估。4．在培訓(xùn)效果評估的定性評估法中，工作績效考核法是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，每隔一段時間對員工的工作績效進(jìn)行評估，以了解培訓(xùn)效果；工作標(biāo)準(zhǔn)評價法是通過了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度等方面能否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，來判定培訓(xùn)工作是否有效。5．在培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計中，有前測又有后測的設(shè)計是指在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者在某些方面進(jìn)行測量；培訓(xùn)后再對其進(jìn)行測量，通過前后的變化程度來說明培訓(xùn)效果；時間序列設(shè)計是指在培訓(xùn)前后每隔一段時間檢測一次培訓(xùn)效果。6．在培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)中，硬性數(shù)據(jù)包括：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間；軟性數(shù)據(jù)包括：組織氛圍、滿意度、新技能、工作習(xí)慣、發(fā)展、創(chuàng)造性。7．在培訓(xùn)投資成本中，簡介成本是與培訓(xùn)的設(shè)計。開發(fā)或講授并不完全直接相關(guān)的費(fèi)用，它主要包括把弄個用品。設(shè)施及相關(guān)費(fèi)用；原始開發(fā)成本就是在定向以及在職培訓(xùn)等一系列過程中所需支付的一系列費(fèi)用；重置成本是指由于替換目前正在使用的人員所必須付出的代價。8．在培訓(xùn)效果評估報告中，闡明評估結(jié)果是評估報告的主要部分；分析評估結(jié)果，并提出參考意見是評估報告最關(guān)鍵的部分。二、多選題1．CIPP模型的架構(gòu)為：情境評估、投入評估、過程評估、產(chǎn)出評估。三、填空題1．培訓(xùn)效果評估主要包括對受訓(xùn)者反應(yīng)的評估、對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評估、受訓(xùn)者行為的評估和組織績效的評估。2．培訓(xùn)效果可以從不同層次來評估，包括反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估四個遞進(jìn)層次。3．柯克帕特里克提出，可以從四個方而來評估培訓(xùn)的效果，它們是：受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營業(yè)績。4．培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以分為培訓(xùn)的有效性和培訓(xùn)的效益性兩方面。四、名詞解釋1．培訓(xùn)效果評估答：通過科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，了解企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況，衡量培訓(xùn)是否有效，并為下次培訓(xùn)提供依據(jù)。2．定量評估法答：對培訓(xùn)作用大小、受訓(xùn)者行為改變程度以及企業(yè)收益多少進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。3．定性評估法答：在調(diào)查研究實(shí)際情況的基拙上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)效果作出評價。4．培訓(xùn)投資成本答：培訓(xùn)項(xiàng)目的原始開發(fā)成本加上由于員工離職所發(fā)生的重置成本。五、簡答題1．簡述培訓(xùn)效果評估的流程。（P376-P378）答：（1）收集信息資料；（2）進(jìn)行評估規(guī)劃；（