門店4套管理工具

3C管理四套管理工具運(yùn)用推薦表顧客體驗(yàn)表一對一溝通商業(yè)計(jì)劃目錄2023/5/92商業(yè)計(jì)劃2023/5/93商業(yè)計(jì)劃意義:

幫助門店柜長回顧上月銷售各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)成情況，分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)部門銷售上存在的亮點(diǎn)和弱點(diǎn)；針對部門出現(xiàn)的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和優(yōu)化，找出可提升的空間制定提升方案；明確柜組當(dāng)月各項(xiàng)指標(biāo)，讓員工了解目標(biāo)，并付諸努力和實(shí)施，及時跟進(jìn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況。2023/5/945商業(yè)計(jì)劃的制定時間為每月28日前。商業(yè)計(jì)劃提升柜長管理能力的推動工具，幫助柜長及時了解部門、員工的銷售業(yè)績表現(xiàn)。商業(yè)計(jì)劃也可用于和員工的一對一溝通，作為員工個人指標(biāo)分解及跟進(jìn)的一個依據(jù)。2023/5/96一對一溝通意義:

為什么要使用一對一溝通表？一對一的個人溝通可以加強(qiáng)對員工的了解并增進(jìn)彼此的感情。溝通最終目的是幫助員工采用積極正確的方法快樂工作，建立相互信任達(dá)成共識。

目標(biāo)：幫助員工發(fā)現(xiàn)自己工作中可提升的地方，激發(fā)員工的潛能，在做到最好的過程中達(dá)成目標(biāo)。幫助柜長了解員工行為及各項(xiàng)業(yè)績表現(xiàn)，并作為溝通的依據(jù)。2023/5/989計(jì)劃每月初，由品類柜長制定溝通計(jì)劃。時間按溝通計(jì)劃安排順序和員工進(jìn)行溝通，確保員工在有清晰的目標(biāo)，每位員工溝通時間約在30分鐘。地點(diǎn)溝通地點(diǎn)要選擇環(huán)境安靜無干擾的場所，保持溝通的順暢。要求柜長與員工溝通時要注意自己的言辭、音調(diào)，表情的親和力。門店人數(shù)較多的，溝通工作可以由副柜長分擔(dān)一部分。溝通完成后，柜長和員工對整個溝通過程進(jìn)行回顧，征得確認(rèn)后由員工本人簽字，柜長簽字。每月溝通完畢后，將溝通表做好歸檔保存，作為下月結(jié)果跟進(jìn)的依據(jù)。1、預(yù)設(shè)性詢問：為什么？怎么做？

“提問”代替“說教”正向、建設(shè)性引導(dǎo)讓對方說出答案舉例：顧客的新手機(jī)

不賣延保的員工溝通方式2023/5/9112、例外詢問：為什么？怎么做？尋找正向點(diǎn)擴(kuò)大化舉例：顧客不接受延保

2023/5/9123、贊美：為什么？怎么做？直接贊美間接贊美---借助“重要他人”自我贊美

134、共情：為什么？怎么做？經(jīng)歷表情話術(shù)先用弱化詞，共情負(fù)面情緒；再用強(qiáng)化詞，挖掘正向能量！2023/5/9145、已改變行為之詢問：為什么？怎么做？詢問：已經(jīng)采取的行動鼓勵：繼續(xù)并更好你是怎么做到的？（暗含贊美）2023/5/915我看到或我聽到這讓我感到我想...我以為或我想象2023/5/916顧客體驗(yàn)17意義:

通過完整的顧客體驗(yàn)過程，幫助員工更好的使用“五步銷售法”提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客滿意度。目標(biāo):1、幫助3C經(jīng)理通過“顧客體驗(yàn)表”衡量門店柜長輔導(dǎo)員工的能力。2、綠色樓面時安排員工相互演練，門店柜長現(xiàn)場輔導(dǎo)對過程進(jìn)行修正。3、紅色樓面時值班經(jīng)理利用“顧客體驗(yàn)表”了解顧客滿意度。4、