戰(zhàn)略內(nèi)部資源能力與核心競爭力概述

第三章戰(zhàn)略分析—內(nèi)部資源、能力與核心競爭力本章內(nèi)容內(nèi)部因素的構(gòu)成核心競爭力的評價（基準分析）價值鏈分析SWOT分析難點或重點

第一節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析本節(jié)主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成核心競爭力的辨識

評價核心競爭力

一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成（資源和能力）（掌握）

（一）企業(yè)資源

1.企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總合，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。

2.按照競爭優(yōu)勢的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢主要是由資源稟賦決定的。

3.企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無形資源和組織資源

有形資源

Tangibleresources

●是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務(wù)資源。

●物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。

●財務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價證券等。

●資產(chǎn)負債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值無形資源

Intangible

Resources

●是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源

●通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等

●重點了解兩種無形資源：

技術(shù)資源（指專利、版權(quán)、商業(yè)秘密等，具有先進性、獨創(chuàng)性、獨占性）

商譽，例子：軟飲料行業(yè)

●資產(chǎn)負債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源組織資源

StructureResources

●是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。蘊含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)中，是企業(yè)實現(xiàn)目標的經(jīng)營風格或行為方式。

（二）企業(yè)能力

1.企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。

2.能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合。

名稱內(nèi)容具體指標研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個方面進行衡量生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)活動是企業(yè)最基本的活動。

主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理。營銷能力產(chǎn)品競爭能力產(chǎn)品競爭能力主要可以從產(chǎn)品市場地位、收益性、成長性等方面分析。

●產(chǎn)品的市場地位：市場占有率、市場覆蓋率等指標衡量。

●產(chǎn)品的收益性：利潤空間和量本利進行分析。

●產(chǎn)品的成長性：銷售增長率、市場擴大率等指標進行比較分析。銷售活動能力銷售活動能力是對企業(yè)銷售組織、銷售績效、銷售渠道、銷售計劃等方面的綜合考察。

●銷售組織分析主要包括對銷售機構(gòu)、銷售人員和銷售管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評估。

●銷售績效分析是以銷售計劃完成率和銷售活動效率為主要內(nèi)容。

●銷售渠道分析則主要分析以下內(nèi)容：銷售渠道結(jié)構(gòu)（如直接銷售和間接銷售的比例）、中間商評價和銷售渠道管理。市場決策能力市場決策能力是以產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力的分析結(jié)果為依據(jù)的，領(lǐng)導者對企業(yè)市場進行決策的能力。財務(wù)能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力組織管理能力職能管理體系的任務(wù)分工；崗位責任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配。

（三）核心競爭力

1.核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力2.核心競爭力需同時滿足以下三個關(guān)鍵測試：

關(guān)鍵測試舉例：產(chǎn)品質(zhì)量（1）它對顧客是否有價值？產(chǎn)品所擁有的某種質(zhì)量水平必須對顧客具有價值。（2）它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢？自身的質(zhì)量水平要比競爭對手更有效（3）它是否很難被模仿或復制？質(zhì)量水平如果很容易的被競爭對手模仿，則無法成為核心競爭力3.戰(zhàn)略分析的一個重點是識別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競爭力。

4.能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：（1）建立競爭優(yōu)勢的資源（ValuableResources）。指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。

（2）稀缺資源（RareResources）。企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。

（3）不可被模仿的資源（Costly-to-ImitateResources）。不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源（如旅游景點、礦山等）、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。

（4）不可替代的資源（NonsubstitutableResources）。

（5）持久的資源（Ever-lastingResources）。資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。

（三）核心競爭力

課堂練習【例題1·單選題】乙公司是北京一家集團企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)為超市日化產(chǎn)品的供應(yīng)，擁有一支龐大的物流隊伍。該公司另一業(yè)務(wù)為家具制造，擁有大型的家具生產(chǎn)場所，生產(chǎn)線技術(shù)水平國內(nèi)一流，并擁有相當數(shù)量的專利。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司擁有的無形資源包括（）。

A.生產(chǎn)場所

B.物流隊伍

C.組織經(jīng)驗

D.專利

『正確答案』D

『答案解析』企業(yè)的無形資源包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。

【例題2·單選題】下列各項中，不能增加企業(yè)核心競爭力的是（）。【2010】

A.產(chǎn)品差異化

B.購買生產(chǎn)專利權(quán)

C.創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)

D.聘用生產(chǎn)外包商

『正確答案』D

『答案解析』企業(yè)的無形資源包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。

【例題3·單選題】某企業(yè)幾乎壟斷了某種礦產(chǎn)品的國內(nèi)所有礦山開采權(quán)，并以此在市場上形成了較強的競爭優(yōu)勢，從形成核心競爭力的資源角度分析屬于（）。

A.稀缺資源

B.不可被模仿的資源

C.不可替代的資源

D.持久的資源

『正確答案』B

『答案解析』礦山屬于不可被模仿的資源，此外還包括獨特的實物資源（如旅游景點等）、企業(yè)文化、商業(yè)、專利、公眾的品牌忠誠度等。

【例題4·多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有（）?！?010】

A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的組織資源

B.企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無形資源

C.企業(yè)的無形資源一般難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代

D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負債表的公允價值不能完全代表其戰(zhàn)略價值

『正確答案』CD

『答案解析』選項A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的無形資源；選項B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。

二、核心競爭力的辨別（熟悉）

辨別企業(yè)核心競爭力時主要采用兩種方法

（一）功能和資源分析：

1.通過考察企業(yè)功能或分析企業(yè)資源來識別企業(yè)核心競爭力的方法。

2.考察企業(yè)的功能：只能識別出具有特定功能的核心競爭力。

3.分析企業(yè)擁有的資源來辨別企業(yè)的核心競爭力：分析實物資源比較容易，分析無形資源比較困難

（二）過程系統(tǒng)分析：即對企業(yè)整個系統(tǒng)和作業(yè)流程進行分析，以此來判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況，辨別核心競爭力。

三、評價核心競爭力（掌握基準分析）（一）評價的基礎(chǔ)與方法1.企業(yè)的自我評價：企業(yè)自己在內(nèi)部搜集信息進行評價。2.行業(yè)內(nèi)部比較：搜集這個行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進行企業(yè)間的比3.基準分析（標桿學習法，benchmarking）。將企業(yè)的業(yè)績與一流企業(yè)（不一定是本行業(yè)的企業(yè)）或競爭對手（國內(nèi)外）進行對比。4.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法：使用作業(yè)成本法，找出企業(yè)的成本驅(qū)動

力5.競爭對手的信息。

（1）與顧客進行溝通。

（2）與供應(yīng)商、代理人、發(fā)行人以及行業(yè)分析師溝通。

（3）對競爭對手進行實地考察。

（4）分析競爭對手的產(chǎn)品。

（5）通過私下溝通、電話交談以及網(wǎng)上交談的方式詢問對方的產(chǎn)品。

（6）雇傭競爭對手的員工。

（二）基準分析Benchmarking）1.基準分析。即分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，取長補短，從而幫助企業(yè)得到更大的進步。

2.基準對象：（1）占用較多資金的活動。（2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動。（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。

3.基準類型

（1）內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。

（2）競爭性基準：直接與競爭對手為基準進行比較。

（3）過程或活動基準：與具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。

（4）一般基準：與具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準進行比較。

（5）顧客基準：與顧客的預期為基準進行比較。

4.基準分析里基本步驟（三）執(zhí)市場競柜爭總論漸：鼓勵支競爭的垃主要因謎素包括1.存在大西量同質(zhì)欄的競爭垃者；2.行業(yè)增耐長較慢著；3.較高的沉鎮(zhèn)沒成本；4.缺乏產(chǎn)稈品差異示化；5.僅靠大赴規(guī)模取潔得優(yōu)勢那；6.競爭對手先時常更換旅；7.較高的戰(zhàn)古略性投資拌；8.較高的宅退出壁泥壘?！纠}5·單選題】時甲公司是收一家復印補機生產(chǎn)企守業(yè)，為了勤弄明白為標什么市場罪占有率第梳一的企業(yè)宰生產(chǎn)的產(chǎn)擊品如此受擱顧客歡迎冷，以改善膊自身產(chǎn)品峰，從市場潮上買入多努臺該企業(yè)騙生產(chǎn)的復斷印機進行孝研究。這桐種基準比少較屬于（鏟）。A.內(nèi)部基準B.競爭性紹基準C.一般基端準D.顧客基準『正確答早案』B『答案解躲析』競爭竄性基準是腦指直接與抹競爭對手燒為基準進薄行比較?！纠}6·單選題至】在選峽取基準粉對象時肚，以下喝不屬于晌企業(yè)主并要關(guān)注櫻的基準靠領(lǐng)域的漸是（賣）。A.占用較多真資金的活塔動B.能顯著改邀善與顧客禮關(guān)系的活越動C.能最終麥影響企壩業(yè)結(jié)果衡的活動D.與競爭遙對手產(chǎn)蜜品進行晉對比的推活動『正確擇答案』D『答案希解析』干一般來論說，可坦以衡量母業(yè)績的畝活動都既可以成晨為基準梯的對象設(shè)。然而黃把企業(yè)倡的每一渡個活動觀都拿來謠作基準漂對象是項不切實績際的，荒企業(yè)可閉以主要臣關(guān)注以追下幾個俱領(lǐng)域：廚（1）占用較城多資金的暮活動。（2）能顯豬著改善兼與顧客茶關(guān)系的咱活動。勻（3）能最終靠影響企業(yè)買結(jié)果的活沖動。第二節(jié)膠企絕業(yè)內(nèi)部街因素的遭分析方桿法及附拋加競爭膽值本節(jié)主敘要內(nèi)容廁簡介資源分析辭價值鏈分析超越競爭揉對手一、資源圈分析：資筋源是否符衡合企業(yè)戰(zhàn)騙略（理解屠）1.資源審計梯可以從實文物資源、盤無形資源怪、人力資哲源、技術(shù)搶資源以及找財務(wù)資源五燃個方面日來分析店。（1）實物仿資源：續(xù)實物資墾源的審麗計需要墾分析其統(tǒng)使用的樓成本效而益。（2）無形愚資源和魯其他資譯源：企撕業(yè)容易頃忽視關(guān)伯系性資墓源。（3）人力資誰源：員工郊人數(shù)；技袖術(shù)基礎(chǔ)；摸企業(yè)文化蓮；員工對皂企業(yè)的認誰識；勞動力給結(jié)構(gòu)；暫勞動力膚和資本怒的完美歇結(jié)合；阻服務(wù)水定平；人故力資本也和知識奔行業(yè)。（4）技術(shù)資換源（5）財務(wù)汁資源：湖有四種肯不同的并融資方翻式：內(nèi)蜘部融資熱、債務(wù)歌融資、李股權(quán)融資和資產(chǎn)已銷售融資冒。融資會身給企業(yè)透帶來風炕險。對膀于管理消人員來牧說，最師方便的輛融資方其式是用企業(yè)的創(chuàng)利潤進行序再投資。2.此外，還近需要回答奧如下兩個羽問題：（1）企業(yè)漢的哪些昂活動是驅(qū)具有核午心競爭饒力的？（2）企業(yè)運叨用資源的苦效率如何癢？二、價當值鏈分側(cè)析（Val櫻ue-撒Chi賄na容Ana驕lys事is）（一）價給值鏈價值鏈謊：是指守企業(yè)為擴了滿足乎長期的堪市場目藍標以及沫整個鏈味條的共同利械益而進占行的戰(zhàn)盈略協(xié)作因。三種最常讓見的價值航鏈驅(qū)動因勾素：（1）市場增差異化智：通過哈建立一斧個獨特浸的價值紐奉鏈創(chuàng)造詳差異（2）質(zhì)量保造證：通過仁建立一個濤獨特的價擴值鏈保證壇產(chǎn)品的質(zhì)鏈量（3）鏈條袖組織：墓通過建關(guān)立一個寇獨特的閣價值鏈算保證鏈保條中的與成員企孩業(yè)彼此之間關(guān)系鉤的緊密，籍有效降低坦市場交易梳的相關(guān)成賠本。（二）筋波特重的價值斤鏈理論基（198娘5年）邁克爾·波特把價貓值鏈定義意為顧客愿死意為企業(yè)吹提供的產(chǎn)山品或服務(wù)奪支付的價格●在分析企圓業(yè)核心競截爭能力時速應(yīng)使用價泛值指標而帳不是成本嚷指標。●價值可以先用企業(yè)的件總收入來搏衡量，也默是企業(yè)銷份售其產(chǎn)品紛或服務(wù)的桂價格?！駜r值的帆概念要虎從消費綿者的角醫(yī)度來理閣解。●同一行業(yè)嚷內(nèi)的所有雁企業(yè)都擁瓜有相近的凱價值鏈；價值鏈分裕析的目的層在于找到串給企業(yè)貢廉獻最多增蝕加值的活亡動，并且失規(guī)劃相應(yīng)離的戰(zhàn)略進廊行改善。（三）形價值鏈癥中價值瞧增值活呼動分類1.波特的價尚值鏈分析道區(qū)分了五價種基本活妄動（Pri識mar毫yA泉cti螺vit符ies）和四種輔況助活動（Sup尚por卡tA炊cti標vit欺ies）。2.五種基本訪活動的內(nèi)斤容：名稱解釋具體活動形式（1）進貨后勤

（InboundLogistics）與提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動例如，進貨、倉儲，存貨控制等（2）生產(chǎn)經(jīng)營

（Operations）將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動例如，機械加工，組裝，測試包裝等（3）發(fā)貨后勤

（OutboundLogistics）產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動例如，產(chǎn)品庫存，搬運，送貨等。

如果企業(yè)提供的是服務(wù)，那么外部后勤則更多地涉及引導顧客消費（4）市場營銷

（Marketing）提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導買方進行購買的各種活動例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價和促銷等（5）服務(wù)

（Service）向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)例如，安裝、維修、使用培訓、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等3.四種輔助懲活動的內(nèi)采容：名稱解釋具體活動形式（1）企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

（FirmInfrastructure）指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動如計劃、財務(wù)、會計、組織機構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化等管理行為。（2）采購（Procurement）

是指購買各種投入的活動包括了所有與供銷商有關(guān)的活動。（3）人力資源管理

（Humanresourcesmanagement）是指企業(yè)對員工的管理關(guān)注的是人員的招聘、培訓、開發(fā)和員工評價以及制定工資、福利政策等各種活動。（4）技術(shù)開發(fā)

（TechnologyDevelopment）包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。4.每項輔助丟活動都會治涉及到基針本活動（四）價煎值鏈中資革源的分解喇與描述1.識別價丈值活動獵。價值莖鏈包含甘五種基夠本活動惑和四種希輔助活獄動。2.識別成謀本或價料值驅(qū)動傾因素。伴針對每李一項價槳值活動赤找出對仿成本影驢響較大活動的過雅程。3.識別聯(lián)界系。（1）內(nèi)部聯(lián)屯系＋外部直聯(lián)系。（2）活動菠之間的瘋聯(lián)系具沉有以下智兩個作堅用：●活動之間督的聯(lián)系表在示企業(yè)需售要統(tǒng)一規(guī)矩劃這些活椒動。例：JIT生產(chǎn)方式●企業(yè)通仿過權(quán)衡糠各種活技動的成托本效益遠來優(yōu)化埋活動。4.企業(yè)競率爭優(yōu)勢鞭有三個懼主要來悲源（1）價值將活動本歇身。企益業(yè)必須發(fā)要確認統(tǒng)那些支巾持企業(yè)閱競爭地珠位的價襪值活動，并同遍其他企業(yè)戀對比，以嶼此可以發(fā)矛現(xiàn)自身競旅爭優(yōu)勢之權(quán)所在。（2）價值鏈表的內(nèi)部聯(lián)勻系?；咎}活動之間殊、不同輔愚助活動之厲間、基本畝活動與輔甜助活動吵之間存釀在著聯(lián)濾系，競陽爭優(yōu)勢添往往來饅源于這無些聯(lián)系摩。（3）價值圓鏈的外丈部聯(lián)系喬。聯(lián)系儀不僅存楚在于企咽業(yè)價值壯鏈內(nèi)部胡，而且誘存在于企業(yè)價泥值鏈與供躲應(yīng)商、渠則道價值鏈洪和買方價針值鏈之間址。三、超最越競爭震對手（補熟悉）1.差異化亂（Dif恭fer課ent槽iat格ion）意味遣著企業(yè)帆擁有獨辣特的戰(zhàn)懼略為顧最客提供顆價值。實現(xiàn)差異槳化的主要裝途徑：（1）產(chǎn)品質(zhì)醒量。（2）品牌得意識。（3）客戶導岸向。（4）客戶餐群組。（5）產(chǎn)品貿(mào)特色。（6）服務(wù)水遺平。（7）技術(shù)優(yōu)克勢。（8）分銷嫂渠道。嫩（9）產(chǎn)品乞線廣度剛。2.主要的謝差異化產(chǎn)途徑：司產(chǎn)品差獅異化、把市場差牌異化、萌分銷渠翻道、技突術(shù)的發(fā)濤展和產(chǎn)啞品創(chuàng)新耽。（1）產(chǎn)品補差異化（2）市場差催異化：企夸業(yè)可以通黃過創(chuàng)造巨雄大轉(zhuǎn)換成鼻本來實現(xiàn)銷市場差異經(jīng)化。（3）分銷弦渠道渡（4）技術(shù)的漢發(fā)展搏（5）產(chǎn)品拘創(chuàng)新課堂練習【例題7·單選題】弟進貨后勤累屬于價值洞鏈分析中邁的（）坐。A.必要活估動B.輔助活動C.基本活動D.不必要活陜動『正確追答案』C『答案擁解析』干價值鏈蝕五種基紛本活動詞包括進罰貨后勤輪、生產(chǎn)鴉經(jīng)營、瓦發(fā)貨后鴉勤、市雞場營銷汪和服務(wù)粉。【例題8·多選題】栗按照波特旋的價值鏈蘋理論，企月業(yè)的下列掩各項活動寶中，屬于效輔助活動核的有（愚）。（201歇0）A.新華書店嫁提供網(wǎng)絡(luò)叢在線銷售落服務(wù)B.家電生虹產(chǎn)企業(yè)橫利用外化包倉庫恭儲存其腎產(chǎn)成品C.快遞公濟司重整樹其人力略資源管革理，提膚升員工英的服務(wù)片能力D.制鞋企業(yè)賀設(shè)立特定察研究中心姑專門從事胡人體工程流學和產(chǎn)品債生產(chǎn)和研旱究『正確答竭案』CD『答案橡解析』肚選項A為基本史活動中途的營銷甘；選項B為基本樂活動中管的發(fā)貨爺后勤?！纠}9·單選題】別在分析企艱業(yè)競爭能萄力時應(yīng)使隆用（）斃。A.價值指略標B.成本指胳標C.績效指多標D.市場指標『正確妥答案』A『答案解株析』在分倆析企業(yè)競美爭能力時五應(yīng)使用價共值指標?！纠}10·單選題勿】某企坦業(yè)的產(chǎn)滿品在市昌場上一訂直以產(chǎn)泊品質(zhì)量勒優(yōu)異著洪稱，使險得其它達競爭對移手都望物塵莫及判，這屬帽于（粥）。A.產(chǎn)品差異規(guī)化B.市場差副異化C.分銷渠道D.技術(shù)的賽發(fā)展『正確答隔案』A『答案解暗析』產(chǎn)品浙差別化是睜指企業(yè)擁氏有獨特的傍產(chǎn)品或者議使產(chǎn)品多談樣化的方盈式，使得鞋自己的產(chǎn)草品不同于繪競爭對手掩的產(chǎn)品。暮產(chǎn)品質(zhì)量總優(yōu)于競爭為對手即屬升于此類。【例題11·多選題淡】以下幅屬于價踏值鏈主圍要驅(qū)動蒸因素的楚包括（銹）。A.市場差擠異化B.市場細聽分C.質(zhì)量保證D.鏈條組織『正確答扁案』ACD『答案魯解析』業(yè)價值鏈貢驅(qū)動因甜素包括鉗市場差阿異化、佛質(zhì)量保懲證、鏈倍條組織啞。第三節(jié)SWO傍T分析本節(jié)主顏要內(nèi)容聲簡介SWO聾T分析概念SWOT分析四駱要素內(nèi)部環(huán)笨境分析扯和外部嘩環(huán)境分偵析的匹倍配一、SWO陶T分析概樓念（理皮解）1.企業(yè)評棋估（或SWO板T分析）是筍將企業(yè)內(nèi)米部環(huán)境的馬優(yōu)勢與劣雀勢、外部抵環(huán)境的機燈會與威脅者同列在一那張“十”字形圖倚表中加芬以對照個。二、SWO飯T分析四要瓦素（掌握夕）1.SW訓OT四要素2.機會和威仆脅針對的隆是企業(yè)外糾部因素，快優(yōu)勢和劣帽勢針對的所是企業(yè)內(nèi)記部因素優(yōu)勢

（Strengths）優(yōu)勢是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力包括管理方面的專業(yè)知識、目前的市場地位、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)結(jié)構(gòu)、財務(wù)資源、人員配備、形象或聲譽等劣勢

（Weaknesses）劣勢是指限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面包括當前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽、缺乏現(xiàn)金流、高額的沉沒成本、大量的客戶投訴以及優(yōu)秀人才的短缺等等機會

（Opportunities）機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機如有利于企業(yè)的政府法規(guī)的出臺、新的市場的出現(xiàn)，不斷改善的經(jīng)濟因素或者競爭對手的破產(chǎn)等威脅

（Threats）威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機如不利于企業(yè)的立法出臺、人們對環(huán)境影響的認識、政治或經(jīng)濟的動蕩以及不斷變化的社會條件三、內(nèi)點部資源療分析和匠外部環(huán)傘境分析方的匹配（一）侵優(yōu)勢和攜劣勢1.財務(wù)業(yè)績石分析：常租用的業(yè)績括指標包括藥利潤率、滅銷售狀況拜、目標回報率、唉股東價值宅等。2.非財務(wù)指捐標：（1）產(chǎn)品或浙服務(wù)的質(zhì)慌量。（2）新產(chǎn)品根開發(fā)活動保。（3）相對成世本。（4）客戶滿鮮意度或品暮牌的忠誠件度。（5）管理人驚或雇主的笛能力和業(yè)偽績。3.了解自己堅的產(chǎn)品：（1）利用捧產(chǎn)品屬富性模型糖了解自攻己的產(chǎn)騾品：核劫心產(chǎn)品碗＋附加心產(chǎn)品（2）將自起己的產(chǎn)泳品或服稠務(wù)及其女組成與食競爭對曠手或客炎戶需求屢進行比較（3）關(guān)注開產(chǎn)品銷貼售的轉(zhuǎn)鍬折點：患價格壓世力、買博方對產(chǎn)荒品的認肢知、替臟代產(chǎn)品鏡或技術(shù)逆、飽和轎、無增鑼長點、完客戶冷灰淡。（二）機幫會和威脅1.外部分舒析的目慘的在于脂確認和皺理解企干業(yè)面臨礦的和即迷將面臨帳的機會昌和威脅毛。（1）威脅是強趨勢事件飲，對于目西前銷售和逐盈利驟然木下降的情驚形提供不躲了戰(zhàn)略對策。（2）機會南也是一棒種趨勢鵲，如果亮給定適弦當?shù)膽?zhàn)庭略對策撫，就可骨以導致椒銷售和盈利的上遍升。2.外部分析生由三部分醒組成：宏乏觀環(huán)境因磚素、行業(yè)興環(huán)境因素煌、經(jīng)營環(huán)價境與競爭優(yōu)勢行環(huán)境。（1）宏觀環(huán)株境分析，察簡稱PES起T模型。（2）市場和砍行業(yè)分析羊有兩個主擊要目標。第一個忠目標是猛衡量市辣場和單糟個細分介市場的轎吸引力煎，以便米確認競懲爭對手問是否能贏得可說觀的利潤騾或虧損。第二個曾目標是腰要了解告市場動測態(tài)，企稈業(yè)將要掙面對的勒威脅和伏機會可秘以被偵俘測到，從而映形成戰(zhàn)構(gòu)略。（3）客戶滋分析確甜定了企爬業(yè)的客泰戶群組深，以及信每個客輸戶群還拔未得到呢滿足的嗎需求。（4）競爭疏分析包揉括確定途現(xiàn)有的絡(luò)和潛在御的競爭引對手。某加工鞭食品生藥產(chǎn)商的SWO渣T分析示朱例

優(yōu)勢

1.公司是德國第二大的加工食品生產(chǎn)商

2.公司在過去五年的年銷售率均有36%的增長

3.公司成功與外國公司合資經(jīng)營使其產(chǎn)品多樣化

4.公司的大規(guī)模生產(chǎn)力使其可達到規(guī)模經(jīng)濟

劣勢

1.公司現(xiàn)時的營運成本比同業(yè)高出20%

2.公司的庫存過期產(chǎn)品占總庫存15%

機會

1.一些發(fā)展中國家（如印度）的工業(yè)化和城市化高速發(fā)展，食品加工業(yè)的生產(chǎn)、消費、出口及增長率都是不斷攀升

2.受到金融危機帶來的經(jīng)濟影響，國內(nèi)高檔次的餐飲消費持續(xù)疲弱

威脅

1.食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系越來越嚴格

2.美元匯率對其出口的影響

3.德國加工食品市場將近飽和，競爭日趨激烈

4.人民生活水平提高，對健康食品的要求越來越高在制定戰(zhàn)歉略時，管腳理層可從徐以下方面令做出考慮紹：1.如何利邀用現(xiàn)有虛的品牌依效應(yīng)和屑合資公逐司的資圍源，進燭軍德國以外嘉的海外加墾工食品市數(shù)場？2.如何加強殼食品工業(yè)重科技創(chuàng)新革，提高其坡產(chǎn)品質(zhì)量逼？3.如何實灰施有效朗的營銷蝕計劃，吩提高企裝業(yè)的競究爭優(yōu)勢維？4.如何應(yīng)辟對匯率零變動及道導致成干本上漲偉的其他寇因素，蕉從而減舞低對企業(yè)營濃運帶來的寺負面影響命？課堂練巾習【例題12·單選題窗】SWOT分析法謹是（決）。A.宏觀環(huán)穴境分析膛技術(shù)B.微觀環(huán)衰境分析雄技術(shù)C.內(nèi)外部尸環(huán)境分霜析技術(shù)D.內(nèi)部因素哪分析技術(shù)『正確周答案』C『答案解爐析』企業(yè)滑評估（或SWO頁T分析）班是將企服業(yè)內(nèi)部額環(huán)境的優(yōu)勢拿與劣勢、嬸外部環(huán)境眨的機會與型威脅同列突在一張“十”字形圖表中夫加以對照芝。主要針制對的是內(nèi)遍外部環(huán)境拴分析。。【例題13·單選題】變替代產(chǎn)品朝銷售額正雙在逐步上母升，對于記一個企業(yè)灣來講屬于鞋（）。A.機會B.劣勢C.威脅D.優(yōu)勢『正確仰答案』C『答案解拖析』替代現(xiàn)品屬于企蜘業(yè)外部因除素，因此乘應(yīng)歸于機站會和威脅分析賄。其銷售犯額增加，朽意味著本論企業(yè)的產(chǎn)箏品銷售會竄收到影響，因傭此屬于威矛脅?！纠}14·單選題】質(zhì)消費者關(guān)黃注健康飲麥食，他們暮盡量遠離愈含有膽固擾醇的食物改，這對乳峰品行業(yè)構(gòu)宣成了（醬）。A.機會B.劣勢C.威脅D.優(yōu)勢『正確大答案』C『答案解盛析』遠離爆含有膽固樓醇的食物至，就會導爭致消費者近少喝牛奶，激因此會欠影響乳融品行業(yè)隱的生產(chǎn)并，構(gòu)成屬了威脅吊?！纠}15·多選題】洪對于一個供煙草企業(yè)麻來講，以驅(qū)下哪些因設(shè)素代表的勺是該企業(yè)寧的機會（愁）。A.鄰國吸燈煙人數(shù)在呈上升錄態(tài)勢B.該企業(yè)同改進技慨術(shù)，降想低了生近產(chǎn)成本C.公共場域合禁止貿(mào)吸煙D.煙葉大豐碑收，市場吊價格下降『正確怎答案』AD『答案解佳析』首先嶄判明ACD三個選械項屬于催外部環(huán)塵境要素丈的變化禿，而B選項屬于該企重業(yè)內(nèi)部因賄素，因而橫可以排除B。A選項鄰國摟吸煙人數(shù)嗎呈上升態(tài)牧勢表明該企笨業(yè)可以進率軍該國，跨開辟新的尚市場，因蓮而是一個至機會。D選項煙葉大豐收，岔市場價格藍下降，可趙以使得該格煙草企業(yè)薦降低采購誦成本，也芽是一個機會。公共重場合禁止小吸煙，會呀降低消費霧者對香煙必的消費量蛇，屬于威互脅?！纠}16·綜合題】人和實燙業(yè)集團藍股份有到限公司肢（以下音簡稱“人和公司”）是一夸家在國內(nèi)上市垃的大型多峰元化投資輕公司。人鏈和公司實膛力雄厚，睜資金充裕。其全資將擁有的人態(tài)生地產(chǎn)代湯理有限公博司（以下巾簡稱“人生公司”）是全國呈最大的氣連鎖經(jīng)耀營地產(chǎn)對代理中書介機構(gòu)隨。人生公栽司在每極個省分斑別設(shè)立切分公司策，統(tǒng)管省該省內(nèi)狀各支公青司的業(yè)務(wù)。各冒省分公司鬧經(jīng)營管理錫相對獨立獻，管理層四擁有較大罵的決策自主權(quán)力。嫂各省分公憂司每年將串全省利潤注的30%上交人膠生公司辟總部，以換取損在省內(nèi)紀獨家使崇用人生鄰品牌的據(jù)權(quán)利，積以及人名生公司冒總部提忍供的各種行緩政、推廣艙、培訓等朋支援服務(wù)醒，余下的70%利潤由橫省分公司的管漆理層享乖有。人生公司廈地產(chǎn)代理霉中介傭金博的年收入翅為全國第申一，代理貝人數(shù)量及營業(yè)扛點數(shù)量少也是全街國第一攔。除個腰人消費推者的地雀產(chǎn)買賣挎交易外將，人生公司稍擁有較為慮龐大的商復業(yè)地產(chǎn)投床資機構(gòu)客溪戶群。與諸個人消費者相比培，投資慚機構(gòu)客蘭戶愿意鎖支付更嚷高百分俊比的傭釀金，但債對人生皮公司所提獲供的全播國性中樂介服務(wù)沉，以及笛代理人狂員的個我人素質(zhì)覺均有嚴廁格的要求，灣這是普通牲地產(chǎn)代理境公司很難造滿足的。解人生公司脹對投資機構(gòu)客戶為的傭金祝收入毛知利率較服高，盡絕管對投腳資機構(gòu)造客戶的摸收費總槍額約占人生領(lǐng)公司傭金檔年收入的30%，但其抵產(chǎn)生的郵利潤占體人生公聰司的利潤卻貢高達60%以上。昂通常，雷人生公亡司各省態(tài)分公司壟均會相棗互推介投資機構(gòu)耳客戶。隨著國鏡家西部關(guān)開發(fā)戰(zhàn)驗略的實銷施，西圖部A省甲市在挖旅游、金搭融及高科技展等產(chǎn)業(yè)方記面發(fā)展迅候速，使甲差市成為新糟興發(fā)展的便龍頭城市。由于全評國的房地恭產(chǎn)業(yè)務(wù)正躲處于行業(yè)包周期的高榴峰，加上返甲市的特殊因素張，甲市序房地產(chǎn)臺市場高駁速發(fā)展柜。全國加各省的綁地產(chǎn)投智資機構(gòu)像亦紛紛涌矩入甲市輕收購該窮市的房超地產(chǎn)。人生公司陡的收入是舞業(yè)內(nèi)的全但國第一，箭但其主要梯業(yè)務(wù)和收罪入集中于北京壟、上海廣、浙江考、廣東應(yīng)等經(jīng)濟兼發(fā)達省叛份。人仗生公司扔在A省的分公司，特慶別是甲市臘的支公司棉在人數(shù)及睛營業(yè)點數(shù)印量上均落辰后于甲市的幾家暖本地代王理中介淺公司。爹這些本扣地代理研公司為趟當?shù)厝诵?chuàng)設(shè)，薪熟悉甲市情烘況，具有叉豐富的甲晶市人脈關(guān)楚系，而且抽收費較低簽，但服務(wù)質(zhì)量遠休低于人掠生公司彈。人生公司A省分公猴司為十承年前由臟現(xiàn)在的盒管理人睬員共同編設(shè)立。遭十年來A省分公抵司的業(yè)用務(wù)量穩(wěn)自定增長庭，利潤把率始終躲維持在悲較高水茂平，管理層亦獲義得了較為炸滿意的個游人收入。魚但該分公熟司在甲市秒的業(yè)務(wù)量及收入句總額尚帥不及幾珍家本地肌代理公暢司。該汗分公司乞管理層嚇的多數(shù)貧人員在未傭來三至季五年間療將會陸廁續(xù)退休巾。人和公亞司給人梯生公司貪制定的倘企業(yè)目忍標是保尿持市場照領(lǐng)先地毅位。為了達到目萌標，人生甘公司管理薄層預計公野司收入的搶年增長率圣必須維持在20%以上。由續(xù)于各主要濾省市的業(yè)搞務(wù)增長率河已處于較括低水平，省人生公司管長理層認為A省特別是創(chuàng)甲市將是著能否達標池的一個重浮要決定因素。另外，人針生公司管帆理層注意護到，近月難來各省分猴公司均陸羅續(xù)收到主悄要投資詢機構(gòu)客菌戶對人瞇生公司A省分公倘司的服良務(wù)投訴炭，而且