戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為未來組織較長時(shí)間（通常為五年以上）設(shè)立整體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃

※戰(zhàn)略的愿景和使命陳述※戰(zhàn)略環(huán)境分析※戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇※計(jì)劃的組織設(shè)施戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1引例

如果你從事機(jī)場租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭——Hertz公司、Avis公司、國民（National）公司和預(yù)算（Budget）公司競爭？邁克爾?伊根（MichaelEgan）作出了令人欽佩的回答。作為Alamo租車公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時(shí)間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低成本—高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競爭對(duì)手。2引例（續(xù)）

為了在機(jī)場轎車出租市場中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于競爭對(duì)手20%，并且不對(duì)行車?yán)锍填~外收費(fèi)。例如，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費(fèi)。而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車，每天租金51.93美元，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對(duì)超過100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。

3引例（續(xù)）

提供低價(jià)格的服務(wù)是一回事，但是怎么在如此低的價(jià)格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在高營業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。Alamo公司在美國和英國只有105處營業(yè)場所，而Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。4戰(zhàn)略計(jì)劃過程遠(yuǎn)景使命分析外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析組織資源戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)術(shù)選擇配置資源業(yè)績評(píng)價(jià)識(shí)別優(yōu)勢和劣勢戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃環(huán)境分析5核心價(jià)值觀corevalues遠(yuǎn)景和使命陳述核心意識(shí)形態(tài)遠(yuǎn)景展望核心目標(biāo)10～30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)生動(dòng)逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)第一節(jié)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命陳述企業(yè)使命是指企業(yè)區(qū)別其它類型組織而存在的理由和根本任務(wù)6一個(gè)完整的遠(yuǎn)景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。價(jià)值觀和經(jīng)營理念超越單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理理論的變化而變化。7觀點(diǎn)透視：愿景型企業(yè)

（VisionaryCompany）——百年企業(yè)的“秘訣”

未來顯像（激發(fā)變革）核心信仰（保持）核心價(jià)值核心使命宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)鮮活描述8觀點(diǎn)透視：愿景型企業(yè)核心信仰：規(guī)定了耐久性核心價(jià)值：企業(yè)基本價(jià)值觀念，一般3-5條。核心使命：存在的原因未來顯像：激發(fā)變革與進(jìn)步宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)：10-30年，清晰、富有想象、挑戰(zhàn)性，努力的焦點(diǎn)，主要有目標(biāo)式、共同敵人式、榜樣式、內(nèi)部轉(zhuǎn)型式等；鮮活描述：將實(shí)現(xiàn)后的情景圖畫般描述出來，激發(fā)熱情與動(dòng)力。配合機(jī)制：用于保持核心信仰和激發(fā)實(shí)現(xiàn)未來顯像的變革，如企業(yè)文化、員工磷選與培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)人選擇機(jī)制等。9核心意識(shí)形態(tài)CoreIdeology●核心價(jià)值觀CoreValues●核心目的CorePurpose想象的遠(yuǎn)大未來EnvisionedFuture●遠(yuǎn)大目標(biāo)10-to-30-yearBHAG●生動(dòng)描述VividDescription二、遠(yuǎn)景陳述10(1)核心意識(shí)形態(tài)(CoreIdeology)核心意識(shí)形態(tài)定義了一個(gè)組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意識(shí)形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.11核心價(jià)值觀CoreValues核心價(jià)值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心價(jià)值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對(duì)組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.12核心價(jià)值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社會(huì)責(zé)任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學(xué)的創(chuàng)新誠實(shí)和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.13PhilipMorris選擇自由的權(quán)力漂亮地?fù)魯?duì)手鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的機(jī)會(huì)，任何人無特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.14索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.15迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價(jià)值觀創(chuàng)新，夢想和想象對(duì)一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.16惠普公司惠普的價(jià)值觀信任和尊重個(gè)人追求卓越的貢獻(xiàn)與成就靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)鼓勵(lì)靈活性與創(chuàng)造性惠普的公司目標(biāo)利潤用戶專業(yè)領(lǐng)域成長員工管理企業(yè)公民17核心目的CorePurpose核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動(dòng)機(jī)。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.18核心目的是組織存在的理由默克公司

保護(hù)和提升人類生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司

體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy193M

創(chuàng)新地解決不可解決的問題tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:

給婦女無限機(jī)會(huì)togiveunlimitedopportunitytowomen20麥肯錫類咨詢公傳司幫助領(lǐng)化先公司嬌和政府隙更加成敏功to丸hel摟pl布ead窄ing肺co捐rpo鴉rat監(jiān)ion扶sa座nd偵gov買ern巧men左ts胞be梯mor掀es犁ucc草ess忍ful耐克公特司體驗(yàn)競爭障、勝利和外擊垮對(duì)手密的快樂感溝受toe棚xper慰ienc慈eth淹eem險(xiǎn)otio駱nof盜com談peti謠tion夏,wi漢nnin乖g,a行ndc搭rush作ing徐comp削etit鞏ors沃瑪特路Wa圖l-M抗art給平民百葉姓購買富沿人所購買諸的同樣?xùn)|吐西的機(jī)會(huì)to騾giv油eo叛rdi移nar剛yf摟olk旱th那ec優(yōu)han律ce弊to秘buy融th甜es防ame末th治ing趁sa暮sr幟ich道pe截opl鐘e21(2)袖想象的未枯來(E撞nvis度ione款dFu描ture君)一方面，算想象的未哈來向人們您傳遞著真默實(shí)：看得至見的、生鞭動(dòng)的和真溫正的東西槍。Ont扒heo欠neh搞and,吵Env渠isio傘ned帽Futu江rec舅onve濤ysc恭oncr弓eten照ess敲——s資omet焰hing仁vis耍ible蘿,vi與vid,科and舅rea丟l.另一方駁面，想磁象的未閱來包含畢時(shí)間和居不能實(shí)靜現(xiàn)的：奏夢想、述希望和縱抱負(fù)。Ont伐heo腹ther象han低d,E炎nvis孤ione豎dFu簡ture銜inv胞olve舒sa烏time雞yet自u(píng)nr舉eali墾zed樂——wi要thi園tsd展ream油s,h比ope,床and壟asp蓄irat詠ions居.22(3)遠(yuǎn)毒景層次的造目標(biāo)：1遼0-30罰年目標(biāo)Vis許ion爹-le恥vel窮BH堵AG:摘10季-to跑-30聲-ye艙ar唉Goa鵲lBHA碧G:筍big乖,匪hai北ry,逮au忌dac慰iou拿sg殃oal戴.企業(yè)需要占通向想象扒的未來的盤一個(gè)宏偉休的10-溪30年目按標(biāo)Com客pan橫ies私ne議ed農(nóng)an畏aud圈aci查ous裳10番-to向-30失-ye茶ar辛goa臺(tái)lt晴op離rog盆res茂st寺owa達(dá)rd樓an勉env席isi尋one臭df姑utu搭re.真正的B款HAG是屈清楚的和乒令人注目育的，它是千人們努力探的聚焦點(diǎn)拾，并且是逐團(tuán)隊(duì)精神屑的催化劑觀。Atr援ueB另HAG墻isc嘆lear棒and莫com饞pell羨ing,胳ser咬ves本asa討uni桑fyin伴gfo西cal河poin形tof霧eff放ort,局and素act錢sas摩ac絹atal介yst辮for媽team榮spi混rit.23(4)征生動(dòng)的測描述嗽(Vi瓦vid堆De膏scr攀ipt民ion蹲)想象的夫未來需既要生動(dòng)春的描述豆，即實(shí)珠現(xiàn)BH衛(wèi)AG后炕我們將研是什么拐樣子的喉震撼的喬、動(dòng)人晨的和具標(biāo)體的描票述。An烈env調(diào)isi度one幸df捆utu百re由nee糟dsViv窩id殲Des晚cri陣pti逆on,th玻ati擺s,益avib球ran員t,enga縣ging,a門ndspe使cif勿icdesc賢ript沉ion蝦ofw真hat府itw士ill參bel貫ike妹toa批chie貼vet棋heB子HAG.把遠(yuǎn)景從宮文字轉(zhuǎn)化俊為圖畫。Thi威nki繭ng鴨of行it剩as爹tra繪nsl隸ati努ng醫(yī)the云vi留sio尸nf瞧rom燃wo制rds雞in遼to飯pic灶tur腳es,嚇of晚cr冶eat敘ing級(jí)an畝im程age隊(duì)th劣at偶peo串ple打ca片nc放arr尊ya胡rou然nd廊in抱the呼ir駁hea膊ds.24Son賄y遠(yuǎn)除景的鮮縮慧活描述我們將喂創(chuàng)造流售行于世決界各地疾的產(chǎn)品砍---駱---青-我們穿將成為嚇第一個(gè)依打入美匹國市場偷并進(jìn)行植直銷的似公司-揭---兵--我逼們將在頓如美國熔公司失療敗的半罵導(dǎo)體收姨音機(jī)創(chuàng)采新上成絲式功--囑---鈔-從現(xiàn)貿(mào)在起5糊0年，延我們的譯品牌將衫和地球侵上最著兇名的品冊牌一樣拆知名-彈---成-并且執(zhí)在創(chuàng)新脖和質(zhì)量昂方面不第遜于那乎些最有途創(chuàng)新性沖的公司辨---的---膛“日本敘制造”右將成為攤品質(zhì)好街的代名匹詞--監(jiān)---些--25三、使命徐陳述使命陳右述必須棒要平衡蘋顧客、假股東、念員工和館社會(huì)四朋滿意。顧客的毛存在是銅企業(yè)生修存之本史，而股逐東、員詞工、社社會(huì)的支票持則為朝企業(yè)運(yùn)智行提供抄了良好恰的基礎(chǔ)犧。從長期來蠻看，“四型滿意”各繼主體之間資不存在優(yōu)房誠劣、先后細(xì)的排序，釣只反映了滿同一問題暢的不同角罰度，戰(zhàn)略貨決策者必溜須給予平鞋衡考慮。26一個(gè)完渣善的使放命陳述收應(yīng)闡明識(shí)企業(yè)的原經(jīng)營目最的、用紗戶、產(chǎn)福品或服協(xié)務(wù)、市偽場、宗奏旨及采威用的基侍本技術(shù)惱。一項(xiàng)使鐮命陳述嫩：對(duì)企業(yè)愈進(jìn)行定葵義并表去明企業(yè)致的追求劇；內(nèi)容要敲窄到足嶼以排除悅某些風(fēng)料險(xiǎn)；寬燒到足以伸使企業(yè)嘩有創(chuàng)造灘性的增醉長；將本企業(yè)痕與其他企繩業(yè)相區(qū)別攤；可作為燭評(píng)價(jià)現(xiàn)楊時(shí)及將料來活動(dòng)忍的基準(zhǔn)蛛體系；敘述足夠橫清楚，以醫(yī)便在組織倒內(nèi)被廣泛尸理解。27實(shí)用方搞法：組豎織宗旨憶的制定1.基本姥要素：顧拉客；產(chǎn)品除/服務(wù)；致市場；技枝術(shù)；自我限概念；生銀存、發(fā)展聲和盈利水疤平；經(jīng)營刷哲學(xué)；公惠眾形象；征對(duì)雇員的仇考慮等。2.基跟本要求：射顧客導(dǎo)向惕；考慮環(huán)真境變化趨閣勢與自身全條件；協(xié)隆調(diào)利益相侵關(guān)者的要演求（管理消者、員工祥等）；寬耕泛與具體鎖的平衡；良有激勵(lì)性窄等。3.性臂質(zhì)：是多遠(yuǎn)見、您事業(yè)心章和各類祝政策的顫平衡。4.若諸干實(shí)例煤：HP辮、方正凝、麥肯戀錫、貝搜恩等。28HP的宗色旨1992琴年前惠普粱公司的宗遷旨：設(shè)計(jì)說、制造笛、銷售登和支持估高精密竄電子產(chǎn)純品和系秩統(tǒng)，以約收集、喇計(jì)算、緞分析資計(jì)料，提策供信息窗作為決名策的依列據(jù)，幫咸助全球衰的用戶鋼提高其臺(tái)個(gè)人和餡企業(yè)的腹效能。199朽2年后理年惠普徑公司的棒宗旨：創(chuàng)造信息舉產(chǎn)品以便捉加速人類朗知識(shí)的進(jìn)卻步，并且汗從本質(zhì)上羨改善個(gè)人脆和組織的丸效能。變化：產(chǎn)品孤，活動(dòng)航，激勵(lì)慎性等。29HP的鬼價(jià)值觀滾與目標(biāo)價(jià)值觀：信任和嚷尊重個(gè)宮人追求卓全越的貢肺獻(xiàn)與成敬就在商業(yè)活蘆動(dòng)中堅(jiān)守暮誠實(shí)與正脖直靠團(tuán)隊(duì)于精神達(dá)鼓到共同兇目標(biāo)鼓勵(lì)靈活牲性和創(chuàng)造蝦性公司目泄標(biāo)：利傾潤；用您戶；專謊業(yè)領(lǐng)域狀；成長棕；員工辰；管理呆；企業(yè)塌責(zé)任。30(1)挨使命陳漢述的九斗要素:(1)用疊戶(cu咐stom福ers)耐：公司的結(jié)用戶是誰挎？(2)產(chǎn)亦品或服務(wù)掩(pro陰duct洗sor逐ser席vice府s)：公里司的主要積產(chǎn)品或服峰務(wù)項(xiàng)目是舉什么？(3)市道場(ma危rket瞇s)：公躺司在哪些億地域競爭對(duì)？(4)技棗術(shù)(te售chno嚇logy森)：公司儀的技術(shù)是皆否是最新橫的？(5)帆對(duì)生存貓、增長狐和盈利搭的關(guān)切次(co忍nce葵rn狀for涼su撫rvi硬val留,g虧row蒜th,米an嚴(yán)dp痕rof著ita縣bil他ity魄)：公秧司是否岡努力實(shí)府現(xiàn)業(yè)務(wù)申的增長潔和良好敘的財(cái)務(wù)辛狀況？31(6)湯觀念(匹phi院los址oph惱y)：笨公司的平基本信抽念、價(jià)拆值觀、緒志向和違道德傾淋向是什厲么？(7)破自我認(rèn)援知(s輝elf花-co仗nce啦pt)廢：公司禽最獨(dú)特糠的能力賞或最主旺要的競雕爭優(yōu)勢術(shù)是什么始？(8)冠對(duì)公眾足形象的婦關(guān)切(猾con洽cer維nf齊or沫pub剖lic袋im桂age伶)：公鉤司是否彼對(duì)社會(huì)憂、社區(qū)曲和環(huán)境多負(fù)責(zé)？(9)對(duì)狡雇員的關(guān)卸心(co萄ncer令nfo檔rem購ploy強(qiáng)ees)凱：公司是寇否視雇員威為寶貴的蓬資產(chǎn)？32第二節(jié)忍戰(zhàn)略環(huán)境始分析天

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競爭對(duì)手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識(shí)長短

揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客

目標(biāo)市場

地彼己顧客深諳顧客33一、疲宏觀環(huán)捧境研究嫂(PE丸ST模曠型)Pol交iti普cal斜Fa順cto晝r(jià)s：蓮政治因傅素Eco兔nom浴ic建Fac襲tor謎s：積經(jīng)濟(jì)因惠素Eco暑log鐮ica革lF恥act剝ors桶:捉生態(tài)因蔥素Soc怕ial寶-cu爐ltu益ral警Fa縫cto錯(cuò)rs：社社會(huì)文伯化因素Tech墓nolo洗gica種lfa陷ctor表s：技術(shù)強(qiáng)因素341.政身治環(huán)境枯：國家或地馳區(qū)的社會(huì)櫻制度執(zhí)政黨片的性質(zhì)政府的方資針、政策連、法規(guī)等政府急需張什么、提胸倡什么、券反對(duì)什么與我國纏的關(guān)系沒如何本企業(yè)在既產(chǎn)品擬銷仍往國或地慰區(qū)的信譽(yù)嶼如何352.社埋會(huì)文化姥環(huán)境：居民受柱教育程庸度、文浸化水平宗教信烘仰風(fēng)俗習(xí)裂慣審美觀資點(diǎn)價(jià)值觀念量等363.經(jīng)皂濟(jì)環(huán)境：宏觀經(jīng)濟(jì)愉環(huán)境GDP席和人均隆GDP人均收劉入基尼系爸?jǐn)?shù)人口及其責(zé)發(fā)展趨勢微觀經(jīng)濟(jì)哲環(huán)境消費(fèi)者磨的收入壁水平就業(yè)程受度儲(chǔ)蓄情況消費(fèi)偏還好家庭收入人口某產(chǎn)品消費(fèi)水平374.技術(shù)敞環(huán)境：計(jì)算機(jī)、稍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜、生物技跪術(shù)技術(shù)發(fā)錄展水平技術(shù)政策重視程跪度知識(shí)產(chǎn)停權(quán)保護(hù)忌情況等與我比逐較的先情進(jìn)性如硬何有否可攀利用的癥獨(dú)特技介術(shù)385.自嗎然環(huán)境菌：地理位置氣候條件資源稟觸賦資源的現(xiàn)賽狀與可持窯續(xù)發(fā)展資源的莖特殊性39二、蹈行業(yè)結(jié)準(zhǔn)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略再的本質(zhì)是眾應(yīng)對(duì)競爭猴。很容易聯(lián)把競爭沖看得過慈窄和過第于悲觀今。產(chǎn)業(yè)中腰競爭強(qiáng)攝度既不建是偶然罰的也不辱是壞運(yùn)械。產(chǎn)業(yè)中忌競爭植顛根于其莖基本的邊經(jīng)濟(jì)結(jié)噴構(gòu)，并憶且超出匹現(xiàn)有競舒爭者行遍為。40一個(gè)產(chǎn)業(yè)陷內(nèi)的競爭坡態(tài)勢取決扮于五種基迷本競爭力紅量。這五種玻力量的語合力決藝定了該內(nèi)產(chǎn)業(yè)的況最終利旗潤潛力計(jì)。并非所有候的產(chǎn)業(yè)具旋有相同的悔利潤潛力罩。41產(chǎn)業(yè)分析依的目的理解產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)結(jié)構(gòu)如何累驅(qū)使競爭擊，從而決厚定產(chǎn)業(yè)利撥潤水平。評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)禽吸引力。理解產(chǎn)學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)久的改變曠如何影雹響未來獻(xiàn)的利潤曲率。識(shí)別改念變產(chǎn)業(yè)栗結(jié)構(gòu)的災(zāi)機(jī)會(huì)。42產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)滾分析的古液典模型集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾染家一個(gè)企業(yè)進(jìn)入和退史出壁壘產(chǎn)品差貪異性信息無壁壘顯著壁鼻壘高壁壘同質(zhì)產(chǎn)兄品異質(zhì)產(chǎn)品完全信陜息流動(dòng)信息不完鎖全流動(dòng)、止不完全可鵲獲得完全競芒爭壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷43替代威脅Thr殖eatofS驗(yàn)ubst靈itut果es產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)曾有競爭對(duì)按手Ind溝ust輪ryCom魂pet停iti錦onand市Riva受lry供應(yīng)商雄談價(jià)能肚力Barg奶aini討ngPowe非rofSupp容lier則s買方談價(jià)看能力Barg爐aini眼ngPow寄erof刃Buy閃ers新進(jìn)入譜者威脅Thre驚ato拔fNew福Entr侄ants五力模型機(jī)(Fi梁veF俱orce乏sMo氏del)44五力分屢析內(nèi)容現(xiàn)有企業(yè)恰間的競爭獵:價(jià)格戰(zhàn)語、廣告戰(zhàn)稿、產(chǎn)品戰(zhàn)巖、服務(wù)戰(zhàn)縱;受市場魚結(jié)構(gòu)、產(chǎn)口品差異、縣銷售過程喪的性質(zhì)、飯生產(chǎn)能力須的利用、散企業(yè)多樣歐性、撤退抵障礙等影驕響;受其丹他四種力壤量的影響暖.潛在進(jìn)慈入者的扮威脅:存瓜分市撒場與減伍弱集中漠度;結(jié)杯構(gòu)性的淋進(jìn)入障缺礙:規(guī)布模與范絲式圍經(jīng)濟(jì)文,獲取肅重要的繡資源或擴(kuò)分銷渠悶道的限還制;資太金需要網(wǎng);品牌辨認(rèn)同;白學(xué)習(xí)經(jīng)忠濟(jì),政關(guān)府政策團(tuán)等;戰(zhàn)殊略性的婦:過剩脫能力,呢限制性擁定價(jià)等漿.退險(xiǎn)出障礙祖.替代品的南威脅:替酷代品的相椅對(duì)性能/訓(xùn)價(jià)格;轉(zhuǎn)物換成本;睛S曲線效盤應(yīng).供應(yīng)商的村力量:數(shù)局量與集中吉度,投入閃替代品,鎮(zhèn)對(duì)供應(yīng)商磨和購買者哲的重要性逃;一體化逢的威脅等主.顧客的師力量:為集中度含,成本守影響;撲信息;亦后向一劇體化的捐能力;站對(duì)質(zhì)量句/性能偏的影響戰(zhàn)略含義來:1)定直位(細(xì)分那市場、競漠爭優(yōu)勢)讓;2)改坑變五種力顫量;3)率利用變化繳.45入侵者研瓶究某一行桌業(yè)被入旨侵的威燈脅大小虜取決于科行業(yè)進(jìn)植入障礙黎，行業(yè)臭產(chǎn)品價(jià)交格水平紫，行業(yè)沿對(duì)入侵賄者的報(bào)羨復(fù)能力悉以及入嶺侵者對(duì)多報(bào)復(fù)的添估計(jì)。影響行碗業(yè)進(jìn)入時(shí)障礙的數(shù)因素主帆要有：①規(guī)模經(jīng)墳濟(jì)。②產(chǎn)品差影別化。③轉(zhuǎn)移炒成本。④資本需飯求。⑤在位隔優(yōu)勢。⑥政府百政策。影響行噴業(yè)報(bào)復(fù)縫能力的主因素主堅(jiān)要有：行業(yè)的所紛處的發(fā)展榮階段。行業(yè)的集忽中程度。行業(yè)的血退出障俯礙。46影響入侵口者對(duì)報(bào)復(fù)內(nèi)估計(jì)的因嘴素主要有沉：行業(yè)過去病對(duì)入侵者往的行為反襖應(yīng)入侵者惜對(duì)自身饅能力的逐估計(jì)行業(yè)進(jìn)得入扼制議價(jià)格：行業(yè)進(jìn)耍入扼制蠅價(jià)格是抬指入侵春者設(shè)想析克服進(jìn)火入壁壘摩及其遭善到報(bào)復(fù)物的風(fēng)險(xiǎn)西恰好為象入侵帶照來的潛勁在報(bào)酬處所平衡澡時(shí)的價(jià)言格水平瓦。進(jìn)入居扼制價(jià)燦格依賴難于入侵勁者對(duì)未攔來的而刺不是對(duì)鳥現(xiàn)在條詞件的預(yù)應(yīng)期。如串果行業(yè)西現(xiàn)行價(jià)防格水平易高于進(jìn)皂入扼制浙價(jià)格，橋則入侵紫者預(yù)計(jì)然入侵將踢有利可它圖。所席以說，乖行業(yè)的念定價(jià)水棉平是影霞響入侵開威脅的妹重要因?qū)毸刂辉臁?7替代品生義產(chǎn)商研究替代品攜生產(chǎn)商頭的分析司主要包座括：①判斷腔哪些產(chǎn)貴品是替辰代品②判斷筋哪些替曬代品可尸能對(duì)本售企業(yè)經(jīng)出營構(gòu)成威脅吼：■替代品巷價(jià)格有無創(chuàng)吸引力■在質(zhì)項(xiàng)量、性齡能上是右否可替步代■購買者矛轉(zhuǎn)換成本睡的高低48買方研草究：討豬價(jià)還價(jià)村能力影群響因素慎主要有揪：①買方使是否大掌批量或扯集中購露買？②買方?jīng)]這一業(yè)偉務(wù)在其淘購買額翅中的份柄額大小動(dòng)？③產(chǎn)品或投服務(wù)是否腸具有價(jià)格膽合理的替池代品？④買方揀面臨的亡購買轉(zhuǎn)炮移成本捷大?。竣荼酒髽I(yè)并的產(chǎn)品、亡服務(wù)是否筋是買方在究生產(chǎn)經(jīng)營俗過程中的帝一項(xiàng)重要躬投入？⑥買方是臥否采取“臘后向一體棒化”的威模脅？⑦買方行桿業(yè)獲利狀霉況。⑧買方屈對(duì)產(chǎn)品島是否具翅有充分禿信息？49供應(yīng)商扒研究：懇討價(jià)還掉價(jià)能力昌影響因塌素主要搜有：①要素供謙應(yīng)方行業(yè)滅的集中化閘程度。②要素替押代品行業(yè)乘的發(fā)展?fàn)钏麤r。③本行間業(yè)是否垃是供方皂集團(tuán)的擇主要客謠戶？④要素美是否是孔該企業(yè)吃的主要徐投入資運(yùn)源？⑤要素是音否存在差排別化或轉(zhuǎn)欣移成本是伙否低？⑥要素作供應(yīng)者辣是否有虜“前向乒一體化偉”的威掌脅？50現(xiàn)有競爭早者研究：私現(xiàn)有競爭聚者競爭激遙烈，當(dāng)：大量且力載量均等的逃競爭者；低的產(chǎn)遠(yuǎn)業(yè)增長愈速度；高固定或湊庫存成本蘇；產(chǎn)品缺危乏特色登或無轉(zhuǎn)惱移購買高成本；生產(chǎn)能航力仍在圓大幅度跡增加；形形色梨色的競提爭對(duì)手噸；高戰(zhàn)略利棵益相關(guān)性幣；高退出障禁礙。51退出障礙蛛：①耐用戒且專有綠的資產(chǎn)凈；②高固定攤的退出成疲本；③戰(zhàn)略絲式性退出祝障礙；④信息貴障礙；⑤管理或惡心理障礙流；⑥政府悄和社會(huì)窯的障礙拜；⑦資產(chǎn)陡處理機(jī)趙制。52競爭對(duì)手的反應(yīng)其對(duì)目前的地位滿意度其可能的行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變其弱點(diǎn)何在對(duì)何種行動(dòng)最敏感假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)手現(xiàn)在是如何競爭的未來目標(biāo)企業(yè)各層級(jí)和各方面能力實(shí)力與不足驅(qū)使競爭殼對(duì)手的因撓素競爭對(duì)造手的行飽動(dòng)和能旺力競爭對(duì)手告分析的基宮本框架三、競爭對(duì)腹手研究53企業(yè)自準(zhǔn)身研究劉要與競醉爭對(duì)手哭進(jìn)行比斜較分析倘，常用笨“價(jià)值鏈”（Valu伴eCh朝ain）分析法。（P1闖05糕評(píng)價(jià)）價(jià)值活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作壘業(yè)外部后現(xiàn)勤市場營鴿銷和銷摟售顧客服務(wù)企業(yè)基本糖設(shè)施人力資決源管理技術(shù)開概發(fā)采購利潤四、企業(yè)自身5455按價(jià)值活脆動(dòng)的工藝落順序，基蠅本活動(dòng)由止五個(gè)部分附構(gòu)成:①內(nèi)部迫后勤(隸inb付oun懼dl下ogi及sti薯cs)笑，與接盜收、存歉儲(chǔ)和分墨配相關(guān)脾聯(lián)的各振種活動(dòng)辯；②生產(chǎn)鞭作業(yè)(檔ope裝rat千ion練s)，灣與將投種入轉(zhuǎn)化紫為最終沒產(chǎn)品形厭式相關(guān)混的各種負(fù)活動(dòng)；③外部挪后勤(算out拜bou切nd柜log濃ist羞ics露)，與娃集中、等存儲(chǔ)和言將產(chǎn)品淡發(fā)送給離買方有拾關(guān)的各膊種活動(dòng)同；④市場營誰銷和銷售賞(mar悠keti給nga殘nds問ales鋒)，與傳疑遞信息、燈引導(dǎo)和鞏如固行購買苦有關(guān)的各乏種活動(dòng)；⑤服務(wù)(騾serv容ice)侮，與提供谷服務(wù)以增兼加或保持壤產(chǎn)品價(jià)值牲有關(guān)的各推種活動(dòng)。565758輔助活改動(dòng)主要屯包括：①企業(yè)依基礎(chǔ)設(shè)勵(lì)施(f狂irm蛋in投fra賺str拆uct剃ure騎)，包拔括總體繩管理、曬計(jì)劃、踩財(cái)務(wù)、嶄會(huì)計(jì)、悔法律、壺信息系京統(tǒng)等價(jià)躺值活動(dòng)袋。②人力休資源管亮理(h遺uma椒nr杠eso爺urc惜em壯a(bǔ)na右gem查ent勻)，包捆括組織攔各級(jí)員請(qǐng)工的招趣聘、培甩訓(xùn)、開刪發(fā)和激善勵(lì)等價(jià)勿值活動(dòng)聾。③技術(shù)曠開發(fā)(師tec虹hno誰log筆yd盜eve窗l(fā)op誘men礎(chǔ)t)，藝包括基班礎(chǔ)研究秒、產(chǎn)品束設(shè)計(jì)、究媒介研壤究、工跪藝與裝寄備設(shè)計(jì)君等價(jià)值押活動(dòng)；④采購關(guān)(pr復(fù)ocu敬rem哀ent似)，指區(qū)購買用購于企業(yè)譯價(jià)值鏈線各種投愈入的活株動(dòng)，包違括原材寬料采購裹，以及傲諸如機(jī)庸器、設(shè)景備、建于筑設(shè)施反等直接祝用于生誘產(chǎn)過程蟻的投入飛品采購義等價(jià)值折活動(dòng)。596061企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營銷銷售服務(wù)利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營銷銷售服務(wù)利潤企業(yè)與療顧客價(jià)爸值鏈之詳間的聯(lián)篇系621、顧浙客價(jià)值尚評(píng)價(jià)(1)顧宿客價(jià)值顧客價(jià)權(quán)值=效溪益/成依本。降低顧富客成本公/降低臺(tái)顧客失此敗風(fēng)險(xiǎn)提高顧狗客的效仰益(2)買槐方價(jià)值鏈(3)與勝顧客對(duì)話通過與球用戶的冤對(duì)話，酸為具有寺特定功罵能以特謠定價(jià)格祝提供的拌產(chǎn)品精真確定義挽價(jià)值。五、顧探客（目飄標(biāo)市場涌）63(4)了繭解真正買周方使用者不床一定是真害正買方。付款人爪不一定薯是真正嶺買方。銷售渠云道也可尤成為自請(qǐng)主的決蠟策方。(5)研埋究購買標(biāo)氏準(zhǔn)使用標(biāo)準(zhǔn)山：產(chǎn)生于推企業(yè)價(jià)值前鏈與買方惡價(jià)值鏈之蠅間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量宿、特性、聰交貨時(shí)間大、應(yīng)用工混程支持信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)恐：產(chǎn)生于他價(jià)值信號(hào)趟，或買方龜推測或判工斷供應(yīng)商寄的實(shí)際價(jià)不值使用的碧方法信譽(yù)或形縮慧象；累積鈴的廣告；翠產(chǎn)品重量珍和外觀；敞包裝和標(biāo)鞏簽；外觀址及設(shè)備尺給寸；從業(yè)玩時(shí)間；安鄉(xiāng)豐裝基礎(chǔ)；造顧客清單逼；市場份糊額；價(jià)格賓(當(dāng)價(jià)格止意味著質(zhì)笨量時(shí))；打母企業(yè)狀梁態(tài)(規(guī)模涌、財(cái)務(wù)穩(wěn)打定性等)療；對(duì)買方職企業(yè)高層剝管理的可表見性。(6)降差低顧客成舅本(7)舌提高買供方效益64顧客選擇(1)顧板客素質(zhì)評(píng)赤價(jià)四標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于診企業(yè)能敢力的購遙買需求封；增長潛力鞏；結(jié)構(gòu)地舟位；固有的絞談價(jià)能叫力運(yùn)用這藝種談價(jià)葉能力要近求低價(jià)惰的傾向服務(wù)成本(2)顧狀客選擇與菌戰(zhàn)略顧客選銳擇的基掙本戰(zhàn)略被原則是規(guī)按上面登列出的鏈標(biāo)準(zhǔn)尋乓求最佳蝴顧客并但向他們躁推銷產(chǎn)粥品；選擇最佳雁客戶必須起在四種標(biāo)快準(zhǔn)與企業(yè)菠相對(duì)其競既爭對(duì)手的饞實(shí)力間進(jìn)許行平衡。65華立集雀團(tuán)原是系一家集胡體企業(yè)掉，從7賠0年代武的一家?guī)攀止ぷ鞲锓黄鸺覡?，?jīng)過幫二十多衣年的發(fā)湯展，至鎮(zhèn)90年既代已發(fā)冠展成為畝我國機(jī)午械行業(yè)龍的大型晌企業(yè)和偵電工儀改器儀表舌行業(yè)骨朱干企業(yè)高，尤其視是主導(dǎo)涂產(chǎn)品電系度表的廉產(chǎn)銷量眉居同行訴業(yè)首位破，有一墊支實(shí)力赤較強(qiáng)的慶技術(shù)開岸發(fā)隊(duì)伍火和經(jīng)驗(yàn)烘豐富的侮?duì)I銷隊(duì)六伍。為進(jìn)一步話拓展經(jīng)營指領(lǐng)域，擴(kuò)蜜大企業(yè)規(guī)鉛模，華立懸集團(tuán)從9躲0年代初轟開始實(shí)施罪多角化經(jīng)盞營戰(zhàn)略，掏通過自籌痛資金和銀頭行貸款等騾途徑，先蕉后投資建甘成銅箔板踩有限公司喊、家用電刷器有限公瓣司、食品籠飲料廠、爆塑膠廠、牢衛(wèi)星通信冠設(shè)備廠、炕房地產(chǎn)開論發(fā)公司、昌汽車維修謊廠、空運(yùn)基代理有限造公司等。勁經(jīng)過幾年嘗的發(fā)展，融集團(tuán)經(jīng)營鑼規(guī)模迅速舞擴(kuò)大，經(jīng)槽營領(lǐng)域大頁大拓展，綢但一系列叔問題也隨遇之出現(xiàn)，纖除銅箔板甜有限公司裙和家用電因器有限公瀉司取得成蟲功外，其看余大部分陰投資項(xiàng)目友均告失敗加，尤其是脖食品飲料嘗廠、衛(wèi)星扒通信設(shè)備呈廠、房地獵產(chǎn)開發(fā)公選司等出現(xiàn)據(jù)嚴(yán)重虧損醋，汽車維亂修廠經(jīng)營潤困難，同茶時(shí)，由于求國家緊縮新銀根，銀料行貸款受劇到限制，升每年高達(dá)乓2000擊多萬元的廈利息使企愁業(yè)不堪重這負(fù)，而且厲造成企業(yè)庭內(nèi)部資金些嚴(yán)重不足界，影響了圖主導(dǎo)產(chǎn)品瘡電度表的舞發(fā)展。這五一切，是界集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)舟當(dāng)初制定蛾戰(zhàn)略時(shí)所配未能料到毯的。出現(xiàn)上述吹問題的原孫因何在？賓你認(rèn)為應(yīng)甲該怎么辦框？案例討論661、企塊業(yè)戰(zhàn)略勤的類型2、戰(zhàn)略濃選擇的原始則第三節(jié)閃戰(zhàn)酒略性計(jì)驕劃選擇67收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略企業(yè)防御戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略I:核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張

一體化戰(zhàn)略:前向/后向/橫向多元化戰(zhàn)略:同心/橫向/混合加強(qiáng)型戰(zhàn)略:市場滲透,市場/產(chǎn)品開發(fā)成長戰(zhàn)略II:核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略聯(lián)盟;虛擬運(yùn)作;出售核心產(chǎn)品

企業(yè)成長戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢目標(biāo)集聚企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)戰(zhàn)略類型68企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場服務(wù)。目標(biāo)集聚企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。特色優(yōu)勢企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。成本領(lǐng)先基本戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類69企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。橫向一體化企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。后向一體化企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。前向一體化一體化戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類70企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。混合多元化企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。同心多元化多元化戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類71企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。市場開發(fā)企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。市場滲透加強(qiáng)型戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類72企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。出售核心產(chǎn)品企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己優(yōu)勢方面，其非專長方面外包出去。虛擬運(yùn)作企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行合作，以相互利用對(duì)方資源。戰(zhàn)略聯(lián)盟成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張定義戰(zhàn)略分類73企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。清算戰(zhàn)略企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。剝離戰(zhàn)略通過減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競爭能力。收縮戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類742.目恰標(biāo)管理眼（MB相O）目標(biāo)管理裝：管理人治員與員工蹲共同參加糠目標(biāo)制定顫，在工作煎中實(shí)行“鵝自我控制編”，定期扒檢查完成醫(yī)目標(biāo)的進(jìn)盟展情況，址最終努力敵完成工作龍目標(biāo)。是現(xiàn)代將管理學(xué)乏所提倡沸的參與見制設(shè)定倒法MBO被嫁稱之為“令管理中的抗管理”既是一種責(zé)管理方法逗，又是一倆種激勵(lì)技位術(shù)。MBO凝將目標(biāo)熱作為一覽個(gè)激勵(lì)艇因素，馳讓人們踐確切了孟解對(duì)他晉們的期需望，使默他們參概與自身牧目標(biāo)的營設(shè)立過繞程，將圈他們實(shí)頸現(xiàn)目標(biāo)喉的進(jìn)展沃不斷地鉆反饋給慚他們，及以及根都據(jù)實(shí)現(xiàn)酸目標(biāo)的專情況對(duì)瞞他們進(jìn)慨行獎(jiǎng)勵(lì)甩。75傳統(tǒng)的目齡標(biāo)設(shè)定方米法自上而塑下式高層目標(biāo)剛的一致性絡(luò)、一般性鵝、計(jì)劃性分解過程慨中可能喪版失了清晰閱性和一致碧性，難以知有效執(zhí)行不能了志解基層拉的新信蔥息限制組擾織學(xué)習(xí)你的機(jī)會(huì)自下而豬上式增加了姿激勵(lì)性易于有刺效執(zhí)行結(jié)合了多實(shí)踐中島的新信鹿息，有斥利于組直織學(xué)習(xí)增量式術(shù)的調(diào)整難以形成伴協(xié)調(diào)的、吩一致性的下目標(biāo)763.目標(biāo)房誠管理的特絲式點(diǎn)注重成果換第一強(qiáng)調(diào)自我斷參與系統(tǒng)管予理強(qiáng)調(diào)自我部控制促使權(quán)力牌下放MBO刻最終結(jié)系果是一雷個(gè)目標(biāo)蔽的層次邪結(jié)構(gòu)，幣權(quán)力下偵放。目標(biāo)是的共同商棗定，不林是“上叮級(jí)下指沿標(biāo)，下志級(jí)提保淚證”使個(gè)人縱目標(biāo)與六組織目饑標(biāo)一致阿，并以淘目標(biāo)激氣發(fā)熱情對(duì)于員睡工的工矮作成果皇，有明矩確的目里標(biāo)作為塞考核標(biāo)軋準(zhǔn)，避軍免主觀稍。用系統(tǒng)方頓法，使許涂多關(guān)鍵管剩理活動(dòng)結(jié)幟合起來，梢高效系統(tǒng)申管理率地劃實(shí)現(xiàn)個(gè)人濃目標(biāo)和企謎業(yè)目標(biāo)。77（二）目歲標(biāo)的性質(zhì)作為任瓣務(wù)分配脂、自我撈管理、鋪業(yè)績考棵核和獎(jiǎng)奶懲實(shí)施漸的目標(biāo)赤具有如怕下特征棚：(1)層次性(2)網(wǎng)絡(luò)性(3)多樣性(4)可考核性(5)可實(shí)現(xiàn)融性(6)富有挑戰(zhàn)耀性(7)伴隨信息癢反饋性。78具體性件：目標(biāo)的贈(zèng)具體性叉告訴我卡們什么算是我們想達(dá)到的塔結(jié)果。所陳以我們必閱須明確地睡指出我們副將在什么籠時(shí)間范圍趁內(nèi)、達(dá)成飛何種具體萌的結(jié)果。目標(biāo)的五庫個(gè)特性79可衡量化性：目標(biāo)的霉可衡量報(bào)性幫助棵我們衡續(xù)量最終膊結(jié)果，糖就如同剪一把尺樓子，明柳確地衡洗量目標(biāo)穗是否達(dá)廁成。目標(biāo)的五般個(gè)特性80目標(biāo)衡皮量的三釋個(gè)維度數(shù)量：類產(chǎn)品的撿數(shù)量、藥處理零全件的數(shù)泥量、接宏聽電話擴(kuò)的數(shù)量梳、約見抗客戶的性數(shù)量、悄銷售額愉、利潤橫等；質(zhì)量：蛇合格產(chǎn)感品的數(shù)濕量、錯(cuò)影誤的百左分比、壯投訴的末數(shù)量、殺客戶滿報(bào)意度等耽；時(shí)間：何期限。81行動(dòng)性：目標(biāo)要有桶可行性，失即有一定眾的挑戰(zhàn)性液，同時(shí)是逼必須可以攔達(dá)成的。目標(biāo)的戶五個(gè)特錄性82現(xiàn)實(shí)性駱：目標(biāo)應(yīng)爛是實(shí)際鉤工作所瞎需要的紙，即下冰級(jí)目標(biāo)沉必須對(duì)婆上級(jí)目焦標(biāo)的完裕成具有雖支持性睬。目標(biāo)的澆五個(gè)特頸性83時(shí)間性學(xué)：目標(biāo)應(yīng)有康時(shí)間期限洋，明確提倘出完成目反標(biāo)的時(shí)間橋。目標(biāo)的膨五個(gè)特跡性84目標(biāo)，不玻具備上述五個(gè)特壇征，就般不算是剩目標(biāo)就只是拌個(gè)愿望樣，而愿望叉很少會(huì)姿成為現(xiàn)拋實(shí)。85好的目估標(biāo)洋是備這樣寫昆的！誰在什么時(shí)間內(nèi)完成什么工作并以什么標(biāo)杠準(zhǔn)為衡量86（三）目旺標(biāo)管理的工過程1.制縮慧定目標(biāo)伏：包括組濟(jì)織的總罩體目標(biāo)糕、各部購門的分衛(wèi)目標(biāo)以費(fèi)及目標(biāo)辮對(duì)應(yīng)的利職責(zé)。2.明帆確組織下的作用籌：每個(gè)目桶標(biāo)和子鄉(xiāng)豐目標(biāo)都同有責(zé)任顛人3.撕執(zhí)行目武標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)鞠利用一定謠的資源開意展恰當(dāng)?shù)倪_(dá)活動(dòng)。4.評(píng)價(jià)色成果：是實(shí)行掉獎(jiǎng)懲的驚依據(jù)、殃溝通的帳機(jī)會(huì)、詳自我控陸制和自嫌我激勵(lì)必的手段竟，包括干上下級(jí)哀和同級(jí)汽間的相柴互評(píng)價(jià)波。5.實(shí)班施獎(jiǎng)懲韻：獎(jiǎng)懲是目惑標(biāo)管理的深內(nèi)容之一肥，是一種攪激勵(lì)手段毛，是更好筐地實(shí)施新第目標(biāo)的前笑提。6.制尺定新目梢標(biāo)：又一段肝時(shí)間循拼環(huán)的開懇始87目標(biāo)管哥理的益攝處與可件能問題管理者劇和雇員深的努力昨集中于島導(dǎo)致目捧標(biāo)實(shí)現(xiàn)秤的活動(dòng)在組織常各層次技改善業(yè)齒績激勵(lì)雇員部門、個(gè)米人目標(biāo)與都組織目標(biāo)躁相一致環(huán)境不忙斷變化赤會(huì)妨礙薄其穩(wěn)定抽性差的雇約主（領(lǐng)規(guī)導(dǎo)）-畏雇員關(guān)訴系會(huì)減噴少其有蜜效性戰(zhàn)略目標(biāo)宿可能被作黎業(yè)目標(biāo)排吹擠不鼓勵(lì)紅參與的亮機(jī)械式沿組織與被文化損行害MB苦O過程88實(shí)例：雅海爾O鑼EC管養(yǎng)理法OEC（類Over亂all瓜Ever緣瑞yCo匠ntro漸lan絮dCl川ear）全方位地通對(duì)企業(yè)的茶每位員工浩、每天所宇做的每件痕事進(jìn)行認(rèn)躲真控制和組清理，做薯到日事日虛畢、日清撈日高。OEC掛管理法燙包括目枝標(biāo)體系祖、日清灣控制體杠系、有貴效激勵(lì)冒機(jī)制三極個(gè)部分是一種停強(qiáng)化管棄理，取逼得高質(zhì)曠量、高福標(biāo)準(zhǔn)、液高效率銹、精細(xì)魄化、系部統(tǒng)化和斜持之以襖恒業(yè)績久的管理奮方法89目標(biāo)體僅系決策層確回定的總目尤標(biāo)在每年1舉2月進(jìn)行旁下一年度晨目標(biāo)制定目標(biāo)包意括產(chǎn)品困開發(fā)、獵產(chǎn)量、岡經(jīng)濟(jì)效壇益、生峽產(chǎn)率和鼻管理工辟作等方色面內(nèi)容有目標(biāo)值取、工作進(jìn)艱度、完成瓶期限與實(shí)嬸施部門各執(zhí)行層刑確定目標(biāo)制定每月抄目標(biāo)計(jì)劃鉆，形成控艱制總帳與冊分目標(biāo)作業(yè)層劈燕確定目煤標(biāo)形成每個(gè)否崗位、員岔工、每天乓應(yīng)達(dá)到之說目標(biāo)責(zé)任袋，各自工之作控制臺(tái)愉帳；90日清控喂制體系縱向（家生產(chǎn)作沸業(yè)現(xiàn)場銜控制）質(zhì)量、工洋藝、設(shè)備圈、物料消蔬耗、生產(chǎn)謙計(jì)劃、文墨明生產(chǎn)和飾勞動(dòng)紀(jì)律綱等；管理者悄現(xiàn)場2順小時(shí)斥巡查一炭次，記垮錄與評(píng)楊價(jià)；員工對(duì)比蜓7個(gè)方面劉要求，填疏寫3E（律每天、每敲人、每事璃）日清卡寺，交班組倡長橫向（職貢能管理控稼制）按月度目役標(biāo)和計(jì)劃出實(shí)施控制半，每天將今完成值與摩目標(biāo)值、賢上期完成貪值加以比無較，薄弱飲或問題以星糾偏單反傅饋；臨時(shí)工蚊作填寫蓄活頁控苗制91激勵(lì)機(jī)制管理人員每天按日扛清實(shí)際完丈成值與目疏標(biāo)值、上斬期完成值洋比較結(jié)果娛，確定為望ABC三跑級(jí)，A-歸超過，B扶-持平，冠C-下降之；每月達(dá)到蓬95%比攻率，A；腥60%以丈下-C，津兩者中間省B；工資：螞A=1敞.5B件，C=語0.5鄙B；現(xiàn)場作業(yè)莊人員7個(gè)方哈面工作堆責(zé)任價(jià)撫值的考技核獎(jiǎng)懲看制度：如質(zhì)量：背干錯(cuò)1個(gè)全=白干1婆00個(gè)；鴿干廢一個(gè)每=原料成稀本10%址處罰每日“紅”湊“黃”秒券用人機(jī)制形完善三工（層優(yōu)秀、笨合格、璃試用）竿并存，恭動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)按換管理人員氏：金、銀鴨、銅獎(jiǎng)；現(xiàn)場作業(yè)舟人員：希壇望獎(jiǎng)，合外理化建議勝獎(jiǎng)；信得雹過班組將抖和自主管嶺理獎(jiǎng)92實(shí)例：率中航浙斧江航空贊公司的炸目標(biāo)管瘡理經(jīng)濟(jì)風(fēng)責(zé)任制資料：徐賢建明，經(jīng)趟濟(jì)責(zé)任制吵的年終評(píng)傭價(jià)與完善德，民航管漸理/20歡00/2“責(zé)任制鄉(xiāng)豐如聯(lián)心，難聯(lián)誰誰操統(tǒng)心”“作為孕企業(yè)年櫻度方針勤目標(biāo)的笨配套措蒸施，必晝須隨著知方針目牧標(biāo)的修版訂而修之訂“，喚同時(shí)“餅必須適聚應(yīng)企業(yè)染安全、亡生產(chǎn)、塌經(jīng)營、象管理的奇變化，孝并針對(duì)氣實(shí)施中醉發(fā)現(xiàn)的材問題進(jìn)部行調(diào)整宣”評(píng)價(jià)：滿指導(dǎo)思遺想明確攻，組織網(wǎng)嚴(yán)密，競內(nèi)容完耗整，考拋核嚴(yán)格霜，分配吸合理，命效果明報(bào)顯93實(shí)例：犁中航浙待江航空階公司的捆目標(biāo)管拴理經(jīng)濟(jì)頌責(zé)任制目標(biāo)管爭理的完豈善明確指蠅導(dǎo)思想申；重視查制定企吐業(yè)的經(jīng)沖營發(fā)展束戰(zhàn)略目眼標(biāo)；抓局住四個(gè)撐結(jié)合；沖大力開釘展基礎(chǔ)東工作；躲指標(biāo)要遙先進(jìn)合上理（有匆機(jī)整體若），注絨意克服盟平均主里義經(jīng)濟(jì)責(zé)任悄的完善完善領(lǐng)寇導(dǎo)層經(jīng)做濟(jì)責(zé)任青制；完巡壽善管理堪層經(jīng)濟(jì)吼責(zé)任制欣；完善蜘作業(yè)層搞經(jīng)濟(jì)責(zé)朝任制；拾完成企全業(yè)內(nèi)部湊協(xié)作責(zé)四任制；碼完善經(jīng)喘濟(jì)責(zé)任說制考核紅。94二、滾紹動(dòng)計(jì)劃屠法（一）基本思想干：根據(jù)計(jì)鄭劃的執(zhí)行行情況和環(huán)英境變化情愿況定期修夕訂未來的錯(cuò)計(jì)劃，并洲逐期向前拆推移，使廣短期計(jì)劃賠、中期計(jì)嚷劃有機(jī)地嫩結(jié)合起來豆。95200煩4實(shí)際執(zhí)行情況績效分距析計(jì)劃本身央的原因五年計(jì)四劃調(diào)整案的措施方童案選擇加強(qiáng)或改進(jìn)措辟施實(shí)際執(zhí)震行中的經(jīng)驗(yàn)績效分羞析200僚5實(shí)際執(zhí)行情少?zèng)r200惱8200屆7200銷6200薄52004比較粗略省計(jì)劃比較具繩體計(jì)劃具體計(jì)很劃本泳期索五猴年藝計(jì)劃2009200820072006200覺5比較粗略雖計(jì)劃比較具違體計(jì)劃具體計(jì)腔劃下真期蠻五赤年缸計(jì)近劃962004寶實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃修正肥因素差異分析落環(huán)境蒜變化腳組織方含針變化對(duì)比實(shí)胖際與計(jì)劃的稠差異20082007200620052004較粗很粗較細(xì) 一般具體計(jì)劃本期五年計(jì)劃20092008200720062005較粗很粗較細(xì) 一般具體計(jì)劃本期五年計(jì)劃97二、滾動(dòng)計(jì)膨劃法的縮慧評(píng)價(jià)1.計(jì)劃昆符合實(shí)際慘情況2.使短毅期計(jì)劃、炕中期計(jì)劃瓦和長期計(jì)榴劃相互銜接，中可根據(jù)娛變化及奧時(shí)調(diào)整敞，使各盒期計(jì)劃基本一駁致3.大靜大增強(qiáng)花了計(jì)劃濤的彈性丙，提高捕了組織看對(duì)環(huán)境的應(yīng)亂變能力98三、網(wǎng)絡(luò)貝計(jì)劃技術(shù)（一）普產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)計(jì)恰劃技術(shù)氣于19柄50年桌代后期彈在美國扶產(chǎn)生和挖發(fā)展起栽來的?？尺@種方涌法包括湯各種以怕網(wǎng)絡(luò)為斧基礎(chǔ)制占定計(jì)劃勇的方法貞，如關(guān)壺鍵路徑選法、計(jì)商劃評(píng)審杜技術(shù)、票組合網(wǎng)梁絡(luò)法等醋。99（二）日基本原缺理網(wǎng)絡(luò)計(jì)胞劃技術(shù)具的原理古，是把夾一項(xiàng)工調(diào)作或項(xiàng)叢目分成車各種作浮業(yè)，然蜻后根據(jù)楊作業(yè)順掃序進(jìn)行存排列，煙通過網(wǎng)茅絡(luò)圖對(duì)偏整個(gè)工提作或項(xiàng)紫目進(jìn)行畏統(tǒng)籌規(guī)涌劃和控炊制，以喉便用最她少的人仙力、物員力、財(cái)熟力資源局，用最脾高的速燈度完成壞工作。100（三）蔬基本構(gòu)染成網(wǎng)絡(luò)圖工序?qū)嵐ば蛱摴ば蚵窂疥P(guān)鍵路釀徑1011.網(wǎng)絡(luò)寒圖的構(gòu)成a.活絲式動(dòng)（或臨作業(yè)或策工序）活動(dòng)是一和項(xiàng)需要消儲(chǔ)耗資源，場經(jīng)過一定恨時(shí)間才能舊完成的具患體工作，奸網(wǎng)絡(luò)圖上谷用箭線“叮→”表示達(dá)。箭線前值后的結(jié)點(diǎn)豪進(jìn)行編號(hào)童，分別表搖示活動(dòng)開碗始和結(jié)束突。活動(dòng)名占稱或代號(hào)欣一般寫在勒箭線上方蕩，而活動(dòng)潮所消耗的衰時(shí)間或其升他資源一肥般置于箭滴線下方。鄭相鄰排列撥的活動(dòng)，執(zhí)前活動(dòng)是究后活動(dòng)的萄近前（緊染前）活動(dòng)暗。102b.事項(xiàng)產(chǎn)（或事件尚或結(jié)點(diǎn)）表示兩項(xiàng)贈(zèng)活動(dòng)的連賴接點(diǎn)，既卸不消耗資箏源，也不瞧占用時(shí)間襖，只表示晌前一活動(dòng)趙的開始、鼻后一活動(dòng)仁的結(jié)束的國瞬間。c.路趨線路線是網(wǎng)常絡(luò)圖中由庫始點(diǎn)活動(dòng)仍出發(fā)，沿纖箭線方向案前進(jìn)，連判續(xù)不斷地役到達(dá)終點(diǎn)妥活動(dòng)的一訪條通道，扣表示一個(gè)滲獨(dú)立的工堡作流程。細(xì)網(wǎng)絡(luò)圖中洽一般有多電條路線，益其中消耗冶時(shí)間最長西的一條稱拍為關(guān)鍵路廈線（用雙瘋箭線表示池），它決妻定總工期張。1032.網(wǎng)絡(luò)煩圖繪制的性規(guī)則a.箭初線一般均展指向右邊五，不允許糾出現(xiàn)反向科箭頭。b.任輝一箭線的啞箭尾結(jié)點(diǎn)才編號(hào)必須湊小于箭頭滴結(jié)點(diǎn)編號(hào)；更整個(gè)網(wǎng)橋絡(luò)圖中且的編號(hào)駁不能重諒復(fù)；編董號(hào)可以親不連續(xù)以。c.兩盾個(gè)結(jié)點(diǎn)之漏間只能有咳一條箭線庭，如果有稍兩項(xiàng)平行活灰動(dòng)，則保應(yīng)用虛箭線保惱證此規(guī)則不被破壞框。123AB104d.距箭線不勒可交叉鋸。e.一撕個(gè)網(wǎng)絡(luò)義圖只應(yīng)傷有一個(gè)壘起點(diǎn)和德一個(gè)終鐘點(diǎn)。5431267543126754312671053.網(wǎng)絡(luò)嚼圖的繪制隆步驟a.任務(wù)分要解與分瓦析：確定完過成項(xiàng)目谷必須進(jìn)滑行的每一項(xiàng)活萌動(dòng)，并確竊定活動(dòng)之押間的邏輯毀關(guān)系。b.根據(jù)活動(dòng)皇之間的關(guān)張系繪制網(wǎng)友絡(luò)圖（草圖、雞美化圖、溉結(jié)點(diǎn)編掠號(hào)）。c.估寒計(jì)和計(jì)丘算每項(xiàng)往活動(dòng)的項(xiàng)完成時(shí)坡間。計(jì)算法估計(jì)法滾：戰(zhàn)t=據(jù)（a+4懷m+b）賊/6統(tǒng)計(jì)確定游法d.計(jì)展算網(wǎng)絡(luò)紫圖的時(shí)閣間參數(shù)賺并確定青關(guān)鍵路頸線。e.進(jìn)在行網(wǎng)絡(luò)飼圖優(yōu)化瀉。樂觀估計(jì)尼悲觀估若計(jì)106例：建筑方辦公樓的嘆網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃宗圖事件緊前工序作業(yè)時(shí)間事件緊前工序作業(yè)時(shí)間A審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工B挖地基C屋架和砌墻D建造樓板E安裝窗戶--ABCC1061463F搭屋項(xiàng)G室內(nèi)布線H安裝電梯I鋪地板和嵌墻板J安裝門和內(nèi)部裝飾K驗(yàn)收和交接CDEFGDIHJ3554311075FE開始ACBDIHJGHJ10361464316K3553關(guān)鍵路漠線：A旬B愧C丑D洋G短H周J杠K108活動(dòng)茄編號(hào)昌時(shí)間蕩緊前芒緊后(1,涂2)薄A杠3尤-桂---望-泛(豈2,3殿)(2吐,5)(2,3黎)污B橡5孫(1,面2)蔥(3,4蟻)(3,多6)(3饞,7)(2,泄5)嬌C驢1忘(1克,2)臣(5醬,8)(3,極4)侵D榴7奸(2押,3)暑(4值,5)(3,書7)繩E琴10跡(2,吃3)峰(7,垂8)(3,6固)射F督4盆(2,元3)飛(6,8憶)(4,渡5)咐G哈1珍(3,奪4)秧(5,刮8)(6,8趟)田H婦1閥(3,6會(huì))疫----闖-(5,8員)拔I摟1盛(2,序5)(4螺