總經(jīng)理操作手冊

總經(jīng)理兩會操作手冊人力資源部2003/7兩會中需要您做的五件事：

1、對主管VP做個人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能）

我該如何準備述能？（我們的建議）2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價

如何進行評價3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會

具體怎么做呢？5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃

要談些什么？有要求么？了解要述哪些核心能力，學習每項能力的具體含義仔細閱讀個人的背景資料（包括02P值和Q值、民主評議、Q值）對自己從02Q1以來的能力狀況進行系統(tǒng)總結(jié)，用典型事件清楚地把自己的能力優(yōu)劣勢展現(xiàn)出來，提出今后的發(fā)展計劃，形成述能總結(jié)（可以是10頁左右的PPT）提前邀請4－6名業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的部門同事或下屬參加您的述能會了解述能會的一些注意事項我該如何準備述能以后再看吧，先回主頁面為什么用“述能”代替“述職”？1、“述職”的核心是“業(yè)績”，是對照一個階段的主要職責、任務(wù)有哪些？完成任務(wù)的情況怎樣？完成任務(wù)好/壞的原因何在？以及尋求進一步改進的辦法。2、“述能”的核心是“能力”，指在一個階段內(nèi)自己行為上的優(yōu)勢、劣勢是什么（用具體事件說明）？對自己過去的能力發(fā)展進行總結(jié)，并分析自己今后的發(fā)展趨勢和如何提升能力。由于績效考核關(guān)注的主要是業(yè)績，因此不需要再進行述職。通過一次述能會，加深干部對自己的認識，提升能力，為持續(xù)的業(yè)績提高奠定基礎(chǔ)。以后再看吧，先回主頁面述哪些能力能力定義：是指用行為方式描述出來的干部需要具備的品質(zhì)，技巧和工作能力。這些行為應(yīng)是可指導的，可觀察的，可衡量的，而且是對個人和企業(yè)成功極其重要。分為以下四個方面：事管理自己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)略人短期長期進取心服務(wù)客戶溝通與影響力授權(quán)與信任員工輔導結(jié)果導向系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承經(jīng)營敏感以后再看吧，先回主頁面學習每項能力的含義管理自己：指個人在工作中表現(xiàn)出來的進取心、成就欲和風險意識，以及客戶意識和服務(wù)客戶的能力。內(nèi)含柳總提到的“三心”（責任心、上進心和事業(yè)心）；另外一項是核心價值觀里的“服務(wù)客戶”。管理團隊：

主要有兩個內(nèi)涵：一是溝通影響力，包括清晰表達，有效傾聽，善于抓住對方主旨，用數(shù)據(jù)說話和開放式溝通，以及說服影響他人的能力；另一個方面是“帶隊伍”的能力，細化為授權(quán)與信任、員工輔導。包括：信任下屬，敢于授權(quán)和尊重下屬的意見；知人善用，激勵、發(fā)展下屬，創(chuàng)造民主、高凝聚力的團隊氛圍。以后再看吧，先回主頁面學習每項能力的含義管理工作：

包括：結(jié)果導向，指在工作中表現(xiàn)出來計劃能力，對問題是否分析到了可執(zhí)行的層次，以及推進工作的力度；系統(tǒng)思考，指綜合分析和考慮問題的能力，表現(xiàn)在看問題的深度和廣度，在解決問題中所表現(xiàn)出來的智慧和靈活性。管理戰(zhàn)略：包括三個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，指把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為所負責業(yè)務(wù)可以量化的目標，而且執(zhí)行的目標切實可行，取得了良好的效果；戰(zhàn)略傳承，指通俗易懂地向下屬解釋和傳達公司戰(zhàn)略，并讓下屬看到自己的工作與公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系；經(jīng)營敏感，指能夠預測未來經(jīng)營趨勢，敏銳把握機會，敢于革新的能力。以后再看吧，先回主頁面寫總結(jié)1、橫向思維：圍繞四個方面，分析自己的優(yōu)劣勢認真分析自己的民主評議報告和Q12報告，分析自己的優(yōu)勢、劣勢到底是什么？然后，圍繞“優(yōu)劣勢”搜集典型事例（選擇的典型事例要能夠充分展現(xiàn)您的優(yōu)劣勢）。2、縱向思維：圍繞四個方面，分析自己在一個階段內(nèi)的能力發(fā)展變化也要有具體事例以后再看吧，先回主頁面寫總結(jié)選取案例的標準：1、典型，能反應(yīng)自己的能力，做到重點突出；2、自己體會最深，感到意義深遠，或為客戶/公司帶來了很高價值的最優(yōu)案例；3、至少有一個最遺憾（自己認為）事件。即最能反應(yīng)自己某方面能力不足的事例。有一個舉例，你若需要可看看如何利用背景資料寫總結(jié)1、上年業(yè)務(wù)目標達成情況（P、Q值）2、02財年的工作環(huán)境指數(shù)（Q12）3、02財年個人民主評議結(jié)果參考信息對應(yīng)評價指標管理工作管理戰(zhàn)略管理團隊管理自己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)略以后再看吧，先回主頁面寫完總結(jié)后問自己幾個問題1、是將主要篇幅放在經(jīng)驗和體會上，還是放在“流水帳”上？2、是講自己在所做事情中的感受和體會，還是講自己做事的結(jié)果？3、是針對核心競爭力建設(shè)談了自己的不足和體會，還是僅羅列成績，或僅針對能力談不足？以后再看吧，先回主頁面述能時的注意事項1、自述時間有限（共20分鐘），請主要講能力、經(jīng)驗/體會；2、注重分享事件中您的情感和體驗，這樣最真實也最能打動評價者；3、正面回答他人提出的問題而不敷衍。以后再看吧，先回主頁面兩會中需要您做的五件事：

1、對主管VP做個人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能）

我該如何準備述能？（我們的建議）2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價

如何進行評價3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會

具體怎么做呢？5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃

要談些什么？有要求么？我應(yīng)該如何進行評價被評價者述能給出能力評分確定綜合能力的高中低，推薦上圓桌會的人選給出定性評價四項管理能力的得分能力優(yōu)劣勢評價和建議關(guān)于如何評價以及述能會注意事項，會議主持人將與您事前溝通以后再看吧，先回主頁面提前了解被評價人背景資料兩會中需要您做的五件事：

1、對主管VP做個人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能）

我該如何準備述能？（我們的建議）2、參加總監(jiān)的述能會，對總監(jiān)進行能力評價

如何進行評價3、與主管VP一起開總監(jiān)的圓桌會議，確定高潛質(zhì)人員4、與總監(jiān)一起開處級經(jīng)理/骨干員工的圓桌會

具體怎么做呢？5、與總監(jiān)做一對一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計劃

要談些什么？有要求么？態(tài)度、品格：對聯(lián)想核心價值觀的認同度述能會輸出結(jié)果：在四項能力上的優(yōu)劣勢業(yè)績：1－2年內(nèi)的考核曲線走向？突出貢獻的事例？直接上級就以下三方面作簡要介紹1、想把事情做得更好的欲望是否強烈？2、學習掌握新東西的愿望、快慢如何？3、頭腦靈活程度、看問題的深度、站位高度怎樣？4、前瞻預測、宏觀規(guī)劃能力如何？核心小組討論幾個關(guān)鍵問題潛力業(yè)績高中低低中高143276598結(jié)合業(yè)績、發(fā)展?jié)摿?，在九格圖中給出定位高潛力人才發(fā)展建議圓桌會的會議流程注：圓桌會被述對象不參加，參加人包括上級、隔級上級和其他相關(guān)評價人以后再看吧，先回主頁面潛力：高中低

高——發(fā)展到更高一級的潛力巨大中——發(fā)展到更高一級的潛力一般低——發(fā)展到更高一級的潛力有限業(yè)績：高中低

參考近1－2年的P值和Q值考核成績確定，可以在271的基礎(chǔ)上適當調(diào)整對九格圖二維的解釋以后再看吧，先回主頁面九格圖？都代表什么意思啊？潛力業(yè)績高中低低中高重點討論的高潛質(zhì)人員（約占10－20％）可視情況而定362195487第9格意味著什么？是最有潛力，最值得保留、激勵和最值得發(fā)展的人。被歸入某格后是否就被定性了？九格圖是動態(tài)的，一年一評價。根據(jù)發(fā)展情況，人員會有變動。每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？9格并不意味著馬上要升職；3格、5格也并不意味著就沒有發(fā)展機會了。只是我們要更多關(guān)注9格，以及6、8格人員的培養(yǎng)和發(fā)展。對九格圖定位的解釋以后再看吧，先回主頁面采取立標桿法：當把第一位討論對象放入九格圖時，由于缺少參照的標準，可能會存在困難?？梢怨们蚁劝阉?他放入某一個格內(nèi)，當作后面討論的參考標桿，過程中可以對第一個標桿進行調(diào)整。如何將人員放入九格圖以后再看吧，先回主頁面圓桌會輸出結(jié)果說明：根據(jù)人的發(fā)展?jié)摿Ω叩蛯Ω刹孔鞒鰠^(qū)分，原則上不對高潛質(zhì)人數(shù)作限制，目的是真正發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)人才九格圖（所有上圓桌會討論的人員分布）高潛質(zhì)人員發(fā)展計劃下一步的發(fā)展目標，什么時間（1年還是2年以后）最適合的發(fā)展領(lǐng)域是什么（業(yè)務(wù)性/職能性/專業(yè)性）建議的發(fā)展措施（一對一導師輔導/輪崗/培訓/帶項目等）以后再看吧，先回主頁面兩會中需妙要您做的哥五件事：1、對主貸管VP做取個人述能朱（寫總結(jié)怪、旁聽同縣組人的述僚能）我該如三何準備嘆述能？豈（我們抱的建議缸）2、參加暖總監(jiān)的述鵲能會，對睬總監(jiān)進行戚能力評價如何進行乓評價3、與晚主管V活P一起攀開總監(jiān)僅的圓桌揭會議，棋確定高廟潛質(zhì)人樸員4、與總湖監(jiān)一起開臺處級經(jīng)理案/骨干員具工的圓桌廈會具體怎么趙做呢？5、與屆總監(jiān)做戰(zhàn)一對一鍬反饋面杜談，溝匪通下一貼步發(fā)展掙計劃要談些什拴么？有要勢求么？上下級葉的反饋尊面談由直接上崗級進行一尸對一的反浪饋時間：事圓桌會粘議結(jié)束語后目標：幫航助干部認輪識自己的蹈能力，鼓告勵發(fā)展理念：壯坦誠溝宇通，對證話與承駐諾溝通內(nèi)華容：反饋能裙力優(yōu)劣辭勢，對病優(yōu)勢（偶成績）勸給予肯艷定，對甘劣勢（煙不足）買找出原愉因，鼓咱勵提高溝通發(fā)宋展方向臣，聽取倦個人的塵發(fā)展設(shè)杠想鼓勵自棚我發(fā)展穗：努力惑自我發(fā)戶展是機沒遇出現(xiàn)著的必要搜條件發(fā)展資源訴與承諾填寫面談涼記錄表（昌反饋給人信力資源部股）以后再看傅吧，先回腐主頁面附：個愁人能力豆總結(jié)（僅供參忽考）2003生/7目錄能力回妹顧優(yōu)勢分姥析劣勢分析個人感伴想（自雹選）下一步發(fā)曉展（自選綠）優(yōu)勢回顧事管理自己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)略人短期長期進取心服務(wù)客戶溝通與影響力員工輔導授權(quán)與信任結(jié)果導向系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承經(jīng)營敏感優(yōu)勢分凱析管理自彩己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)略人事短期長期進取心：維持優(yōu)勢需時的危機捐感能得90吳分的工作疫，決不滿壟足于89澆分，會爭動取超過9何0分全情投入李負責的每座一件事一份《畏對話》掉采訪意葉向單更傾向彎于在其劫位，謀營其政！更多的是圈對當前和傭短期的上商進，缺乏子對長遠的腔上進。個人理陜解行為事件感受體忘會優(yōu)勢分瘋析管理自乒己管理團撓隊管理工何作管理戰(zhàn)略人事短期長期授權(quán)與信雄任、員工悟輔導：考察員誼工能力村后充分排授權(quán)與除信任，深做適時巾建議。員情勢結(jié)州合，抓常住關(guān)鍵球問題做堪適時輔艱導個人理統(tǒng)解行為事耐件感受體會一個員工墊的去留能者多勞疤！對下屬的香授權(quán)和信纏任不夠。劣勢回顧事管理自己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)略人短期長期進取心服務(wù)客戶溝通與影響力員工輔導授權(quán)與信任結(jié)果導向系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承經(jīng)營敏感劣勢分甩析管理自完己管理團亭隊管理工作管理戰(zhàn)俱略人事短期長期個人理桿解最遺憾行剖為事件結(jié)果導向采：為了做事旁情而做事慨，目標不烈夠明確；宵沒有把問芒題分析可蹄解決的層腦次XX項目個人感亞受如果目君標不明擾確，發(fā)哲現(xiàn)問題周后卻視相而不見劍，或者將停留在謊毫無意聞義的事興情上都叛是很可脊怕的劣勢分析管理自越己管理團隊管理工作管理戰(zhàn)役略人事短期長期戰(zhàn)略制定村：覺得離盈自己很愚遠；戰(zhàn)略傳課承：滿足于勺自己的鏈理解；經(jīng)營敏感追：遠離前株端，觸圍角遲鈍耍；個人理驕解、感天受最遺憾行爪為事件03Q頑1部門勵規(guī)劃個人感想湖（自選）公司戰(zhàn)下略大轉(zhuǎn)賊折時我甚的思考扛：我的位稅置？我的目標謝？我的價短值？管理要壩上臺階印，做為菜總經(jīng)理陜，不僅饞僅要考嚼慮業(yè)務(wù)承，還要理思考愿殃景，要拾帶領(lǐng)大戶家做得遺更好。下一步發(fā)論展（自選飲）管理戰(zhàn)略毀能力：理解戰(zhàn)版略——易傳承戰(zhàn)紗略——耐共同落僅實戰(zhàn)略考分解目滴標創(chuàng)新能力拳：先進專任業(yè)理念削輸入：選書本＋交流＋實踐請大家多拐指導！回剛才艇的主頁柴面9、靜夜四拾無鄰，荒伸居舊業(yè)貧只。。4月-擋234月-2靠3Frid盛ay,堪Apri秤l28芝,20哪2310、雨中黃嗎葉樹，燈熱下白頭人甩。。16:4與5:1916:工45:國1916:4召54/2特8/2喉023召4:漸45:肉19忌PM11、以我獨倒沈久，愧儉君相見頻摘。。4月-2壟316:懼45:附1916:4掉5Apr葉-2328-技Apr佩-2312、故人江捕海別，幾尤度隔山川享。。16:4叢5:2016:4丑5:2016:4炮5Fri診day腸,A祥pri男l(wèi)2刊8,紹202襖313、乍見翻仇疑夢，相須悲各問年忽。。4月-2勿34月-2低316:4尖5:2016:4鄉(xiāng)豐5:20Apr諷il芹28,倍20塊2314、他鄉(xiāng)生尖白發(fā)，舊域國見青山頸。。28貌四月糖202紫34:4璃5:2居0下雙午16:4毫5:204月-2陵315、比不了餓得就不比絲式，得不到莖的就不要緩。。。四月礦234:4迫5下制午4月-紛2316:爹45Apr冰il栽28,蚊20蠅2316、行動錫出成果鏟，工作倍出財富擠。。202持3/4促/28倡16煌:45贈:2016:違45:艱2028宜Apr暫il猛202萌317、做前愈，能夠華環(huán)視四蚊周；做致時，你獵只能或拾者最好示沿著以壤腳為起說點的射瞧線向前守。。4:4乘5:2莊0下網(wǎng)午4:4迅5下披午16:我45:住204月-剛239、沒有紗失敗，隔只有暫紡時停止即成功！完。4月-2勢34月-碌23Frid途ay,迎Apri麥l28浴,20想2310、很多陶事情努薪力了未端必有結(jié)敲果，但敏是不努旱力卻什蜻么改變燥也沒有構(gòu)。。16:誘45:跨2116:均45:塵2116:4竭54/2訪8/2森023填4:丙45:召21缸PM11、成功招就是日蒜復一日鋤那一點嚼點小小陣努力的侄積累。雕。4月-2暴316:賭45:企2116:4盤5Apr鏟-2328-A己pr-2斑312、世間成總事，不求應(yīng)其絕對圓虎滿，留一時份不足，逮可得無限丙完美。。16:4伯5:2116:座45:戰(zhàn)2116:4焦5Fri象day艘,A法pri件l2折8,婚202晃313、不知香度積寺，數(shù)法里入云峰捷。。4月-2第34月-確2316:狗45:凝2116:骨45:淚21Apri納l28距,20尺2314、意志督堅強的報人能把鎖世界放伴在手中砌像泥塊侄一樣任額意揉捏罰。28四偉月20湊234:4離5:2居1下蛾午16:蘇45:摔214月-晨2315、楚塞恩三湘接澡，荊門購九派通標。。。四月叨234:45脾下午4月-撈2316:4鏈5Apri石l28嗚,20涼2316、少年欄十五二每十時，賴步行奪聞得胡馬拒騎。。202甩3/4拜/28蛛16蔑:45氧:2216:4標5:2228A徑pril勾202爛317、空山廁新雨后桿，天氣態(tài)晚來秋言。。4:45剝:22桌下午4:4篇5下掠午16:4述5:224月-2磚39、楊柳渣散和風爭，青山計澹吾慮遷。。4月-渠234月-嚇23Fri永day呼,A尚pri現(xiàn)l2究8,柔202節(jié)310、閱讀吊一切好汗書如同爹和過去魚最杰出泥的人談替話。16:者45:豆2216:匪45:越2216:4爛54/2苦8/2顫023供4:撞45:染22炒PM11、越是丈沒有本作領(lǐng)的就斷越加自斧命不凡