提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法和技巧講義

提高產(chǎn)品質(zhì)量的

方法和技巧2010年12月第三節(jié)

1.0品質(zhì)管理的概念和意義2.0品質(zhì)管理發(fā)展的新趨勢3.0常見生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題4.0品質(zhì)管理的重要工具5.0如何運用品質(zhì)管理工具6.0品質(zhì)管理的成功及失敗個案分析1.0品質(zhì)管理的概念和意義1.1思考題（1）：

請給品質(zhì)一個定義！思考題（1）品質(zhì)（質(zhì)量）定義：

一項產(chǎn)品/服務(wù)的特性、特質(zhì)滿足指定要求的程度

1.2思考題（2）：

請列出要求的來源！思考題（2）產(chǎn)品/服務(wù)要求的來源：（1）客戶/用家/市場（2）法例/法規(guī)（3）行業(yè)標準/規(guī)范（4）組織本身（5）社會聲音[參考ISO9000條文7.2.1]

1.3品質(zhì)是競爭能力4項中其中一項.1.4競爭能力的組合：節(jié)本能力反應(yīng)能力創(chuàng)新能力品質(zhì)能力

1.5品質(zhì)管理的目的： （1）維持質(zhì)量標準

（2）降低質(zhì)量成本

（3）提升生產(chǎn)效率 （4）滿足客戶要求

（5）增強競爭優(yōu)勢

1.6思考題（3）：

請把品質(zhì)能力具體 作出定義！思考題（3）品質(zhì)能力：（1）產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定[次品率受控/持續(xù)下降]（2）處理不合格[快速/有效]（3）分析不合格[準確/詳盡]（4）應(yīng)付投訴[快速/有效]（5）應(yīng)付要求改變[快速/有效]

1.7品質(zhì)管理是把公司所訂出品質(zhì)

方針通過相關(guān)過程得以體現(xiàn)1.8品質(zhì)方針的具體化就是

品質(zhì)目標1.9品質(zhì)方針首先開展成為公司級

品質(zhì)目標，然后再開展成為

部門目標

1.10公司品質(zhì)方針開展圖方針內(nèi)容公司級品質(zhì)目標部門級品質(zhì)目標品質(zhì)部（1）生產(chǎn)部（2）采購部（3）工程部（4）行政部（5）AA1A11A13A2A22A23BB1B12B15B2B21B24CC1C13C2C25DD1D12D2D22

1.11品質(zhì)管理的3個階段：

（1）品質(zhì)規(guī)劃或策劃

QUALITYPLANNING[QP]

（2）品質(zhì)實現(xiàn)

QUALITYREALISATION[QR]

（3）品質(zhì)改進

QUALITYIMPROVEMENT[QI]

1.12QP是把：

（1）要求變?yōu)橐?guī)格[產(chǎn)品/服務(wù)] （2）項目如何完成一項產(chǎn)品/

服務(wù)的過程及過程所需要

的輸入確認

1.13思考題（4）：請列出產(chǎn)品的規(guī)格

類別！思考題（4）（1）物理規(guī)格[尺寸/重量/形狀]（2）化學規(guī)格[配方/成份]（3）觀感規(guī)格[顏色/包裝/味道]（4）時間規(guī)格[壽命/可靠性]（5）倫理規(guī)格[安全/合法]（6）售后規(guī)格[保養(yǎng)/修理/更換]（7）其他規(guī)格[回收/廢棄]

1.14在訂單上再加上： （1）數(shù)量要求

（2）時間要求

（3）運送要求

（4）付款要求

（5）保險要求 （6）其他商務(wù)性的合約條款

規(guī)定[如物料證書產(chǎn)品

測試證明文件等]

1.15QR是在產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)

過程中進行控制，所以

又稱為QC品質(zhì)控制1.1筐6使QR勉階段包柳括各種木檢查/建測量：（1）頁來料圍[樣辦沉]驗收（2）擾首件單驗收/壤巡查檢零驗（3）攻最終成品齡驗收[內(nèi)拆部/外部四]（4）督利用舉統(tǒng)計技限術(shù)控制1.17現(xiàn)Q晨R階段的瞞活動結(jié)果刑是確認不合格的溝出現(xiàn)，肝然后針詳對不合彼格的生產(chǎn)祝/服務(wù)織過程進接行調(diào)整及對不垮合格品質(zhì)作出控制1.18效思考泥題（5）虜：請問不合格品質(zhì)聲控丹制中包敵括那些鄙活動黨！思考題屯（5）（1）牽標識（2）笛描述（3）慰評估（4）佩隔離（5）通艘知（6）么處置1.19燦思悶考題（6遇）：請問處置的方法睬有那些旦？思考題（辦6）（1）返圾工（2）防修理（3）咐讓步收械貨（4）改止作他用（5）報汁廢（6）殖再造[塊循環(huán)再瘦用]1.2更0國QP耽階段最駕重要的義目的是快防萬止次品厭流入下禾工序及防止次練品流出公司送仿到客戶（碎買家/昌用家）前手上1.2談1燦QI游是根據(jù)完：（1）躍出現(xiàn)給要求的勵變化（2）悼出現(xiàn)不合胖格（3）掃出現(xiàn)尺改善/遭改良的鋸壓力銳[壁為競爭議]定出為聚提升/測分析/達糾正/姐預(yù)防的敏工作項目1.22艦Q晚P/QR傳/QI稅3個階段端就是PD帥CA循環(huán)鉆圈.1.2靠3C飽[C挪HEC抬K]檢測把餓輸出對比要閘求數(shù)據(jù)分析行動預(yù)防行動補救行動提升行動糾正行動確認輸入P[倘PLA沉N]策劃好不好D紋[D紗O]實施完成過程穴的活動A[ACT爹]行動1.24血第霜1.23榜項所提出垂的工作項目就括是PD脹CA的忙A（行動溫），行錢動的結(jié)撕果就是改變完成義產(chǎn)品/服萄務(wù)過程的輸入1.25好思乘考題（7希）：請問過激程的輸墨入包括什么欺？思考題累（7）輸入包括藥：人（MA品N）監(jiān)（M楊ONI骨TOR眉ING錯）機（M架ACH補INE雜S）環(huán)（E割NVI肯RON西MEN早T）料（MA怕TERI甩AL）能（E稿NER竊GY）法（M找ETH預(yù)OD）時（T韻IME掩）規(guī)（ME法ASUR乎EMEN僚T）6M2E魂1T1.26宅輸諒出是輸入柳組合之后紛的結(jié)果，一項版輸出可能悟是下項販輸入，最裁終的輸出市是交給饞客戶（買助家/用家桃），而輸其出通常翁也包括過伐程所產(chǎn)生母的文件著及紀錄1.27在所話以輸出如尚果不能達嘴到要求或期望，肥就是輸入魔的其中一泡項吼或數(shù)項出跌現(xiàn)問題1.28蹈而硬改善一項身輸出，必釣定是改變一項漁或數(shù)項輸睬入1.2裹9瓶是哪魄一項輸棉入或數(shù)廟項輸入需要作出帳改變，則馳需要通過初詳競細的分析萬加以確認1.30患Q找I品質(zhì)改待進就是不眉斷的分析，找失出不妥當測的輸入，聾消庫滅不妥當信的輸入，令輸光出合乎要求1.31如果輸入盜不能改變央，則可以疏有作下列的短悔期措施：（1）服把不妥當老的輸入揀虜出[挑出羊]（2）愛把不妥當浩的輸出揀蹈出[挑出邪]（3）喊把不妥當奏的輸入出吹現(xiàn)的不合格通的機率繳或頻次劣下降，軟令箱輸出的便不合格占比率下梨降（4）得把不趕妥當?shù)尿咻斎胪w過額外醒加工/處理，令滑輸入不再漂影響輸出各結(jié)果（5）業(yè)放寬塑[改變秤]收貨撐準則[磨在限定夏的時間或生閃產(chǎn)數(shù)量內(nèi)剖]1.32堆通級常最好的遭措施是：（1）斬改設(shè)封計—既掘是使用另外一字組輸入（2）幣使用昂另外一看項輸出代替2.0蛾品質(zhì)管辛理發(fā)展板的新趨堪勢2.1介客沿戶（買梳家/用針家）的島要求因競爭激烈掏愈來愈嚴撥格2.2價法例/寫法規(guī)（針匪對產(chǎn)品的思）愈來愈多2.3問品區(qū)質(zhì)檢查書→品質(zhì)散控制→品質(zhì)保忠證→全申面品質(zhì)老管理→?。?？2.4痰思考度題（8）剪：未來的發(fā)鐵展將會是什么？思考題職（8）未來品神質(zhì)是CUST繁O(jiān)MER鋤ISAT汽IONQUA彎LIT麗YM哈ANA考GEM姐ENT客戶化品湯質(zhì)管理3.0堵常見生產(chǎn)稍過程中出部現(xiàn)的品質(zhì)屆問題3.1批生產(chǎn)過籠程中出搜現(xiàn)的品電質(zhì)問題渴，當然是腿產(chǎn)品不旱能達到呢規(guī)格要萬求息而產(chǎn)梅生不合竿格品（員不能收爪貨或席被邀接受的膛產(chǎn)品）3.2者不合格符是檢查倍/測試灣所發(fā)現(xiàn)鞋的3.3出思考甲題（9）陵：請列出生奪產(chǎn)過程不妥當輸入中最多的慌問題的五辱項思考題（估9）（1）規(guī)（2）法（3）機（4）家料（5）就監(jiān)3.4駝每慌一項生崖產(chǎn)輸入助通常由仙某一個部門負繭責提供筆給生產(chǎn)叉部使用人（人力爬資源部）機（工框程/技栗術(shù)部）料（采解購部/激物料部扭/物流菌部/倉枯庫）法（工儉程/技惡術(shù)部）規(guī)（銷捷售/客倘戶/設(shè)敢計部/捕產(chǎn)品開慚發(fā)部）監(jiān)（品脊質(zhì)部/前工程部色/技術(shù)馬部）環(huán)（工程悼部/技術(shù)南部/行政奔部/廠務(wù)炒）能（廠蛋務(wù)/技炊術(shù)/工閣程部）3.5攜任何一類項輸入越有問題采，必須由相關(guān)部砌門負責解即決品質(zhì)/生產(chǎn)部線根本不朗可能改噸變?nèi)魏屋斎?.6候除此之組外，判濱斷不合跳格的檢查/測集試工作，亦是非滅常重要的，逮因為如果僻判斷錯誤肢，鋼所引菊起的問題透更大3.7斬檢測工煙作的要工求是：（1）時準確[狂精確]（2）誠搏實[真實們]（3）適歸時[準時鉆]3.8同檢測掙工作必須簽有清楚指扁示給下列提北問答案：（1）請檢測包什么？域[內(nèi)容延]（2）懷如何資檢測？屋[儀器都]（3）涼檢測方式挑？[抽淋查/全查稿]（4）泰收貨依據(jù)漏？[判閉斷準則]（5）拳如何野寫報告乖？觀[傳達值]3.9洪檢測軌工作的人多員必須有殼合適訓練，通波過考核合陜格證明駕勝任，才損委派工作3.1咽0謎任何檢籃測工作揉的結(jié)果由，除作翼出合格/不亮合格判斷坐依據(jù)之外鍬，并用于數(shù)據(jù)共分析之中臟找出變化趨勢及潛楚在不合格4.0嫩品質(zhì)腦管理的重刪要工具4.1鐘品質(zhì)管扮理在3個瓣階段有不蔽同的品質(zhì)工具可用宅：(a)禍策劃期[澡QP](1)甚QFD炕品質(zhì)功能藍開展QUAL近ITY彩FUNC迅TIONDEP酒LOY拒MEN三T[把要求壩變?yōu)橐?guī)格遠]4.0她品質(zhì)管駛理的重簽要工具(2)岔FM漢EA填失效模陵式后果分益析FAIL剩URE申MODE局EFF旬ECTANAL撥YSIS[把潛在辭問題找出唯](3)潤P得A過繳程能力灣分析PRO嬸CES緒SA饞NAL惑YSI滅S[把過程揉出現(xiàn)的次枝品率找出掃](4)彎D凱OE爭實驗設(shè)傭計DES撲IGN潤OF憂EX麻PER醉IME陶NT[找出辯最佳設(shè)方計配件烘組合及享公差]TAG蕉UCH騰IM舊ETH釀OD田口式分妨析法[功能與鏟第⑷相同年](6)落DFA項/DFM裝配/濱制造設(shè)而計DES蠢IGN環(huán)FO武RA兄SSE斷MBL廚Y/夕DE即SIG掘NF需OR肝MAN慶UFA盲CTU陶RIN耐G[使用板防錯誤隙法防止轟次品出此現(xiàn)](b)吹實現(xiàn)駁期[Q絲式R](1)莫SPC慮統(tǒng)計技躬術(shù)控制STA久TIS腐TIC舊AL讀PRO聽CES批SC情ONT唇ROL[提前掌諒握變異，圈防止次品復(fù)出現(xiàn)和作出合振適調(diào)整容](2)催SAM組PLIN策GPL鍵AN抽查計絲式劃[利用規(guī)統(tǒng)計技供術(shù)判斷匹批量合饑格/不合格](c)蘇改沿進期[旺QI](1)驅(qū)14Q報UALI匯TYT冠OOLS職14新次/坡舊品質(zhì)工甘具舊工具：訓魚骨圖/狐檢查表/柏拉圖括/直方朗圖/鴉分渣層圖/晨散布圖最/弊控制并圖新工具：樓親和圖/夏關(guān)連圖/燃矩陣圖/矩陣分愛析圖/刮過程分英析圖/乞箭金形圖/蜻系統(tǒng)圖[為找出鐵不合格的曉成因和建慚立改正/糾正/預(yù)防和濃提升行疼動]5.0巖如何貨運用品質(zhì)嬸管理工具5.1沿首先要膠接受培偶訓認識薪每項工耐具的內(nèi)容5.2臨通過強不斷使用客建立熟練卵水平達到學以致乎用之效5.3煎很多咱企業(yè)也使堡用APQ言P[AD得VAN昏CE猜P削ROD酬UCT壤Q蝴UAL欺ITY仁PL信ANN盤ING夏]先期產(chǎn)品品輕質(zhì)策劃產(chǎn)，通過裕產(chǎn)品執(zhí)投心產(chǎn)前的得策劃行日動，定舊出使用魯各種箏工具的聚編排5.4帳也使用僻QUA林LIT車YC瓜OST斃品質(zhì)成本法哲，作為隆測量品左質(zhì)工作歲的成效宗，品質(zhì)功成本分身為：(1)雅預(yù)防成本湊—如良好晚策劃/培硬訓持續(xù)改歇進項目和等(2)浙失敗宏成本—仿(a捎)內(nèi)棟失敗a.1播返工/修庭理支出a.2季報廢/拒喬收支出a.3籮分析處理尾活動支出a.4例工作術(shù)延誤損拉失—(b)帝外失敗b.1鉗賠償忽支出b.2崗應(yīng)付箱客戶退鋤貨支出b.3呼補貨堪支出b.4蠢換新支出b.5霸分析處理辰活動支出b.6靈定單減少塘支出(3)叛商譽損失響成本—股裝票價格下勾調(diào)/獻許級溪下調(diào)等等6.0代品傅質(zhì)管理諸的成功甩及失敗錘個案分搭析6.1眨品質(zhì)驚管理的失干敗是：(1)途生產(chǎn)泄人員[宵操作者漠]不知籍道產(chǎn)品的鎖合格/勺不合格(2)姿檢查人員設(shè)[測檢者碼]不知道檢測的目紐奉的和檢測褲工作本身畝的品扭質(zhì)要求(3)府管理村人員[慨指揮者