招聘技巧明確崗位需求

第一章：明確崗位要求

1員工的能力工作任務勝任怎樣才算稱職？2稱職?工作表現(xiàn)達到要求–做了他應該做得事情，達到崗位表現(xiàn)的要求具備需要的知識、經驗、能力、態(tài)度，并在工作中表現(xiàn)出來3崗位要求分析需要承擔什么工作與責任？需要做什么？工作需要帶來什么成果？的主要產出是什么？需要什么能力才可以把工作造好？（崗位要求）4沒有明確崗位要求帶來的后果?招聘的效率低員工達不到要求影響整體的工作效率5明確崗位要求崗位說明書崗位要求職務、責任、產出–做什么、怎樣考核表現(xiàn)？需要什么知識、經驗、能力才可以勝任–需要招聘怎樣的人？6崗位說明書與崗位要求崗位說明書對某類職位分工的工作性質、任務、責任、權限、工作內容和方法、工作環(huán)境和條件以及本職務任職人資格條件所作的書面記錄。崗位要求崗位要求列出勝任崗位需要的知識、經驗與能力。可以作為招聘人員的依據(jù)，同時作為培養(yǎng)人員的目標要求。7崗位說明書1.崗位職務2.維度3.職責范圍4.關鍵結果

5.組織架構6.背景信息

7.工作關系8.決策權和控制權9.問題或挑戰(zhàn)8崗位說明書–說明1.崗位職務(從層級的高度用一句話說明設立此崗位的必要性)2.維度(與崗位相關的事實和數(shù)據(jù),例如.生產能力,銷售任務,可控的人工成本,數(shù)量和價值上的銷售目標,地域的覆蓋等等.)3.職責范圍(應履行的職責–輸入--按點陳述不能超過10點)4.關鍵結果(輸出,被期望獲得的主要成果,按點陳述不能超過5點)5.組織架構(組織結果呈現(xiàn)出總的跨職能和匯報關系)96.背景信息(該崗位的背景及操作環(huán)境)7.工作關系(主要的內外部關系–除了直接主管與管轄下屬的工作關系)8.決策權和控制權(在沒有請示的情況下能夠做出的決策,能夠提出建議的領域,需要依循的工作程序)9.問題或挑戰(zhàn)(工作中最復雜和困難的部份和其他沒有覆蓋到的重大部份)崗位說明書–說明10崗位與招聘要求1.教育背景2.技能需求(技術的—運用特殊工具和方法的能力)3.經驗需求(專業(yè)的)4.工作勝任的核心能力需求5.個人情況6.推薦時所需要的研究機構的相關資料7.測試需要8.有潛在候選人的公司和行業(yè)11工作勝任的核心能力需求績效群組結果導向訂單和質量的關注主動幫助和服務群組對人際關系的理解客戶—服務導向影響力群組影響能力組織的敏感度建立關系管理群組提供明確方向發(fā)展別人團隊合作管理團隊認知力技術/專業(yè)/管理專長收集信息分析能力概念思維意識個人的效率自控，壓力管理自信企業(yè)忠誠度靈活性12

第二章：從崗位要求到招聘決定13如何評估招聘效果？我們關心什么？時間：我們需要多長時間才能夠填補一個空缺周效率：我們需要面試人才找到一個合適的人選費用：每招聘一個人的費用準確：通過試用期/有良好表現(xiàn)得比例14招聘流程–如何提高招聘的有效性？設計招聘流程應用標準篩選應聘人測試、面談、模擬招聘決定明確崗位要求15明確崗位要求明確界定職位的要求，包括經驗、知識與能力崗位說明書崗位要求16招聘流程選拔人才每一個階段的流程，明確角色、過程與應用的工具17職位要求簡歷電話篩選測試HR面談部門面談經理面談模擬與咨詢人核實經驗SS專業(yè)知識S主要能力以客戶為中心注重細節(jié)團隊合作計劃與執(zhí)行溝通能力解決問題的能力承擔壓力18篩選標準按關鍵需求界定的標準。如果應聘人達不到要求就不會繼續(xù)招聘程序19篩選人才在過程中有兩個決定：應聘的人選有沒有達到基本的要求，是否應該進到下一個階段–是與一個標準比較在達到要求的人選中挑選最好的人選–是候選人之間的比較用人部門往往希望定比較高的要求，人力資源部門不一定能夠找到滿足所有要求的候選人。如果能夠明確定義一個最低標準（包括必需的關鍵能力與經驗），由人力資源部門按照標準篩選，可以減少部門面試達不到要求的人，提高招聘的效率。20測試、面猶試、模擬收集資堅料的過淺程。測試一般萄是心理測離試與知識弟測驗；面談一般師有兩到三刮次，運用擦面談指引春了解經驗波與能力；模擬提供搶機會給應短聘人表現(xiàn)丙能力，例畏如：演講括能力、分傾析能力。21招聘決旬定兩個可能但性：過關掌–每檔一階段意負責人捏決定應賄聘人是引否能夠忙進入下滾一個階璃段在最后階家段全面分伴析每一個閥階段收集胖的資料，欲有各參與到招聘者共叔同決定最屢佳候選人笨。22是否達到解要求？客戶導向－善于妙聽取顧系客和同笨事的需蔬求，從泉客戶的仍角度考喉慮問題濤，關注塵于通過微以使客乎戶滿意蹤蝶的方式爪快速滿滅足內外協(xié)客戶的琴需求。謙[“客展戶”崖可以指勿合作者齊、同事婚或管理褲人員，甲也包括漆某項產盼品或服類務的外達部客戶鑼。]了解客惹戶需求從客戶昨的角度悟考慮問告題以使客包戶滿意宵的方式把快速滿鏈足內外憑客戶的農需求行為事朗例：每天我在犧運營部門谷都會收到撇很多需要義處理的客薦戶要求，椒我定下了榨處理步驟和，確保員斑工維持很逗高的效率班，快速解氧決客戶的敬問題。一獨般問題都擔能夠在一越天內處理失。是否達錢到客戶嚇導向的顧要求？23試用招只聘體系吩：流程醉與提問埋模版行為面追談從面談技中尋找顏行為事針例：應咱聘者是稅否在過叨去的工相作中表扣現(xiàn)出需傍要的能伯力。尋找行為姐事例的結鞭構-腿STARS/T衫–鄰Sit殃uat扁ion術/Ta好sk稅情況/框任務(醫(yī)在什么卡情況下許你需要干完成什既么任務戴?)A–擔Ac抬tio竹n采等取的行吼動R–壇Resu居lt結介果24STA希R的例模子客戶對于悄我們提供牧的服務表秩示不滿意閑，并作出防投訴，（擴S/T）我主動鏈了解客但戶的真亦正需求爐，并調過整了我尼們的服膀務，確求認客戶婆滿意，刊（A）客戶結果洋對我們提匙供的服務珠表示接受騾。（R）25能力要嫂求-爹指導顯和輔導指導和輔剃導能夠將濕自己的裕知識和配經驗通煙過有效跟的方式奇方法傳俊遞給他亞人，確沸保他人萍能盡快從地掌握捐為完成雷工作所停必須的國知識技毯能，保洞證生產程率的提踩高。善于總結數(shù)自己所掌牢握的知識進和經驗；充分了解腳被指導者歉的欠缺之除處，所擅爸長的領域蒙，保證指交導有效具備同理旺心和耐心徑，使被指桃導者在相紡對較好的販環(huán)境和心退態(tài)下接受篩指導,使立被指導者先保持信心進行有效閘的觀察和細考評，及嫌時提供員泛工具體的脖反饋和指燙導充分發(fā)廉揮榜樣阿的力量鼓勵員苗工客觀河的評估假自己的飯績效在輔導中梢，有效遵細守“你說高他聽，你調做他看，盆他說你聽扔，他做你爸看”的輔耐導循環(huán)26對應行恐為與評綿分+++0---N（沒亞有機會禁表現(xiàn)）5–伸杰出4–蹤蝶超過治要求3–榆達到嘉要求2–肯低于詞要求1–藍遠低于要孫求27提問請你舉一舍個最近發(fā)叉生的例子疤。你是怎齊樣指導一依位下屬提慶升某一種昨技能的？請你描述研最近你的炸一次指導商面談，你觀是怎樣協(xié)墻助員工了頃解他需要返改進的地塊方？請你提蜜供一個攏例子，鄭你向你丸的員工旗提供了遠什么反直饋，協(xié)咐助他改藏進，你爭說了什另么？28定義要申求業(yè)務知妻識–有卷關鍵作覺用的專命業(yè)與行車業(yè)知識域。經驗–秋候選內人需要做傻過的工作餅或經驗。能力彼–浪對有效舟完成任刻務有關貼鍵作用廈的知識菊、技巧逆及行為湖；選定關設鍵因素29完善要求纏–更關清楚與明滾確目標候選違人職位要求職位要求如果要求旗定得太高恨會減少合投適的候選脆人30明確要求目標候浪選人職位要求經理定義這樣的要求更清楚驅與明確田的要求廣可以避裝免在后纖期因為鉤一些基扒本的要紗求拒絕嘆某候選擴人。（盞在早期槳沒有做停好篩選討工作）職位要求他心目選中的實乞際要求31介紹具體撓需求：能巴力、知識呈、經驗的謹要求經驗候選人勉需要做隊過的工愛作或經潤驗。如果一沃個應聘映的人要渴能夠做仇好工作敞，他需擁要那些梯工作經笛驗？32業(yè)務知識有關鍵配作用的喬專業(yè)與緒行業(yè)知訴識。電子商務所、互聯(lián)網33能力能力是垂達到崗哨位要求倉的行為硬、技巧燒與知識能力對在里工作上有米良好表現(xiàn)池有關鍵作拳用招聘過聾程的其穴中一個麻重點是滑怎樣收譽集與評蔑估關于僻主要能陽力的資蠻料然后佳預測應荷聘人未墊來在崗在位的表凱現(xiàn)。行為面辦談證明好是預測曾能力的名最有效穩(wěn)工具之階一34應用能涉力招聘如果應聘送人在相同怒的情況下饑表現(xiàn)出需備要的能力纏，在相似抗的情況下忽，他應該得可以有同悟樣表現(xiàn)。我們可勸以透過餡收集行液為事例紅，評估舅應聘人每是否有妻能力承模擔崗位且的職責35介紹勝任炕力模型的及概念與格塑式勝任力穿模型12345678910崗位一現(xiàn)勝任能后力1258910崗位二背勝任能姻力12357936能力分為汪不同的級嘗別0-2（待發(fā)展）D2.5-3（基本，獨立運用）F3.5-4（熟練，得心應手)P4.5-5（精通，出神入化／融會貫通）A在工作中很少運用該技能表現(xiàn)出一些行為體現(xiàn)該能力持續(xù)的表現(xiàn)出絕大部分行為體現(xiàn)該能力持續(xù)的表現(xiàn)出體現(xiàn)該技能的所有行為能在熟悉的情形下運用該技能,但不是一貫如此在多種情形下能運用該技能在非常復雜的情形下也能得心應手在應用該技能時需要幫助能獨立應用該技能能夠針對該技能對他人進行有效的指導/輔導/培訓以上三點必須全部符合以上三點必須全部符合以上三點必須全部符合37能力的憤結構能力的名沸稱定義主要行為38能力要求墓-指吼導和輔導指導和武輔導能夠將閘自己的炊知識和暖經驗通踐過有效朝的方式辣方法傳典遞給他茄人，確齡保他人倡能盡快誼地掌握鑰為完成厭工作所貼必須的備知識技殖能，保材證生產炎率的提威高。善于總結孝自己所掌謙握的知識炊和經驗；充分了解噴被指導者問的欠缺之怠處，所擅盼長的領域抹，保證指知導有效具備同理概心和耐心誤，使被指葛導者在相漲對較好的黎環(huán)境和心矛態(tài)下接受獎指導,使伶被指導者渾保持信心進行有效涂的觀察和刻考評，及局時提供員座工具體的純反饋和指滴導充分發(fā)值揮榜樣瘋的力量鼓勵員工故客觀的評濁估自己的北績效在輔導醬中，有幻玉效遵守脫“你說咸他聽，壯你做他鎖看，他之說你聽龜，他做盯你看”滴的輔導叛循環(huán)39勝任力模粘型時間管樂理計劃戰(zhàn)略規(guī)劃客戶專注揭度關注細賄節(jié)學習能力流程管親理執(zhí)行力溝通技抗能指導和輔萍導影響與說照服激勵和也鼓舞構建高績該效的團隊以結果為集導向變革管憂理40崗位說狐明書41崗位說愛明書1.崗臂位職務2.揚維度3.職圣責范圍4.關鍵結蔥果5.外組織架線構6.背浩景信息7.工嚼作關系8.河決策權百和控制乖權9.問秒題或挑戰(zhàn)42崗位職務崗位輸出什鴨么工作賊結果為誰服務子：顧客顧客如何蛙評價其輸趴出：關鍵濤衡量指標崗位的燭主要使廚命/職張務是什噴么？從層級的聲高度用一南句話說明錦設立此崗夕位的必要沃性432.票維度與崗位相礦關的事實盈和數(shù)據(jù),仙例如.早生產能力好,銷售訊任務,檔可控的人搜工成本,冒數(shù)量和穩(wěn)價值上的良銷售目標朝,地域續(xù)的覆蓋等屆等.崗位需韻要處理運的事實據(jù)與數(shù)據(jù)紡：研發(fā)釣：交期削，合格應率等44職責范架圍應履行排的職責千–輸始入--旗按點陳尼述不能杰超過1蛾0點描述崗萍位的主頸要職責嬌，崗位蓋是透過矛什么行袍為達到樂結果的疲？45關鍵結棉果輸出,回被期望獲