招聘制度基于能力選拔與開發(fā)學(xué)員手冊(cè)

基于能力的后備人才選拔與開發(fā)---有效選才、祝你成功培訓(xùn)目標(biāo)通過掌握勝任力的設(shè)計(jì)與開發(fā)方法，能夠客觀、科學(xué)的依據(jù)勝任力評(píng)價(jià)、選拔與開發(fā)人才，為團(tuán)隊(duì)和公司選拔與培養(yǎng)優(yōu)秀的、適合本企業(yè)需要的人才，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容一、重要性二、勝任力三、面試四、評(píng)價(jià)方法五、用人決策六、能力評(píng)價(jià)七、能力開發(fā)第一單元、后備人才，薪火相傳后備人才為何如此重要？長(zhǎng)板凳計(jì)劃起源“Ｂｅｎｃｈ（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”一詞，最早起源于美國(guó)。在舉行棒球比賽時(shí)，棒球場(chǎng)旁邊往往放著一條長(zhǎng)板凳，上面坐著很多替補(bǔ)球員。每當(dāng)比賽要換人時(shí)，長(zhǎng)板凳上的第一個(gè)人就上場(chǎng)，而長(zhǎng)板凳上原來(lái)的第二個(gè)人則坐到第一個(gè)位置上去，剛剛換下來(lái)的人則坐到最后一個(gè)位置上去，這種現(xiàn)象與ＩＢＭ接班人計(jì)劃及其表格里的形狀非常相似。ＩＢＭ“接班人”計(jì)劃——“Ｂｅｎｃｈ（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”由此得名。人才競(jìng)爭(zhēng)是歐美及日本首席執(zhí)行官最關(guān)心得5大問題之一世界大企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查結(jié)果76％對(duì)未來(lái)5年的人才供給缺乏信心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)在美國(guó)對(duì)252家公司中得調(diào)查結(jié)果60％的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為在內(nèi)部缺乏合格的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備翰威特咨詢公司2003調(diào)查結(jié)果蓋洛普路徑

GallupPath從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)必須管好軟數(shù)據(jù)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)人才評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)與開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者選拔與開發(fā)對(duì)公司而言是奠定百年基業(yè)的大事！干部決定一切！人力資源管理系統(tǒng)整合薪酬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需求組織

結(jié)構(gòu)職位評(píng)估職位描述勝任力現(xiàn)金福利招聘選拔績(jī)效管理培訓(xùn)發(fā)展人員配置方案戰(zhàn)略基于勝任力模型的后備人才管理框架圖領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)策略領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)（模型）人才戰(zhàn)略/人才規(guī)劃外部招聘或----------------------------------------內(nèi)部人才發(fā)展評(píng)估人才質(zhì)量/結(jié)構(gòu)核查領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估執(zhí)行人才缺口經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略招聘策略繼任/后備計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃發(fā)展措施能力業(yè)績(jī)潛力人才庫(kù)人才梯隊(duì)核查后的人才庫(kù)衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)管理IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）高級(jí)管理層的發(fā)展人才流動(dòng)率個(gè)人發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行率導(dǎo)師計(jì)劃執(zhí)行率領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)框架正式的課程非正式的課程其他發(fā)展措施（輪崗、在職鍛煉、在職輔導(dǎo)）后備人才評(píng)價(jià)三要素業(yè)績(jī)以結(jié)果來(lái)衡量能力以行為來(lái)衡量潛力以發(fā)展趨勢(shì)來(lái)衡量單元二：勝任力準(zhǔn)確：能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力公平：機(jī)會(huì)均等，標(biāo)準(zhǔn)一致基于能力淘汰認(rèn)同：面談過程中傳遞公司品牌何謂有效的招聘與選拔？標(biāo)準(zhǔn)S是否科學(xué)是否是典型是否可考核方法M信度如何是否科學(xué)是否容易操作人員P是否客觀清楚能力標(biāo)準(zhǔn)會(huì)用評(píng)價(jià)方法干部選拔影響因素（SMP模型）美國(guó)國(guó)務(wù)院案例：70年代早期，美國(guó)國(guó)務(wù)院派往亞非拉等國(guó)家和地區(qū)的國(guó)外新聞服務(wù)官大多數(shù)不勝任？為什么？聘請(qǐng)哈佛大學(xué)教授：麥克利蘭研究勝任能力的起源傳統(tǒng)的選拔方式：考試找了一些資深的外交官員，以文學(xué)、藝術(shù)、美國(guó)歷史、西方文明史、以及英語(yǔ)語(yǔ)言、經(jīng)濟(jì)和管理等知識(shí)，設(shè)計(jì)考試題，得到分?jǐn)?shù)高的人則被選拔到國(guó)外當(dāng)新聞服務(wù)官。

這種考試選拔的誤區(qū)：分?jǐn)?shù)高與實(shí)際能力之間相關(guān)性很弱什么才是評(píng)價(jià)優(yōu)秀外交官的標(biāo)準(zhǔn)？

勝任能力的起源抽樣方法優(yōu)秀外交官和普通外交官研究方法行為事件法BEI(BehavioralEventInterview)研究結(jié)果：能力差異跨文化敏感度人際影響力勝任能力的起源

能力差異之一：跨文化的敏感度我是一個(gè)在北非工作的文化事務(wù)官員，有一天我收到華盛頓的一個(gè)命令，要求我播放一個(gè)影片。但我了解到這部影片中的一個(gè)美國(guó)政治人物是不受當(dāng)?shù)貧g迎的。我知道如果我真的播放那部影片，那么，第二天這個(gè)地方就會(huì)被500個(gè)以上的左翼學(xué)生所燒毀。華盛頓方面認(rèn)為影片非常好，而當(dāng)?shù)厝藚s認(rèn)為是一種侮辱。我必須找到一個(gè)合適的方法播放影片，能夠二者兼顧。后來(lái)，我想了一個(gè)兩全其美的方案，就是在任何人都不會(huì)出來(lái)的復(fù)活節(jié)當(dāng)天播放。勝任能力的起源能力差異喊之二：對(duì)蓄他人有正善面的期待我能夠延理解和井尊重這碼個(gè)學(xué)生班領(lǐng)袖，濤他只不晝過是民給族主義拴高漲時(shí)飲期的一社種情緒紅表現(xiàn)，米不久的鐘將來(lái)他鐘會(huì)成為藍(lán)這個(gè)新科建國(guó)家化的領(lǐng)導(dǎo)久人。雖個(gè)然他試鏈圖燒毀島我的圖哀書館。捎但我卻搖邀請(qǐng)他高們使用斷我的設(shè)牌備，并敬且利用糕我們的刷場(chǎng)地舉稍行會(huì)議摔，我主倒動(dòng)讓更祝多的美輸國(guó)人去僅傾聽、稿并和他慕們交流脖。如今憂我和學(xué)御生領(lǐng)袖礙建立了件良好的踢個(gè)人關(guān)因系，他紛再也不鄰提燒掉忌圖書館嶺的事情六了。勝任能力的起源勝任力今定義看得見容易培養(yǎng)看不見需系統(tǒng)開發(fā)知識(shí)技能自我形象態(tài)度/價(jià)值觀動(dòng)機(jī)特質(zhì)什么是勝生任能力（Com絲式pet賀enc蝕y）能將某越一工作鐘中有卓丸越成就望者與表地現(xiàn)普通旨者區(qū)分少開來(lái)的簡(jiǎn)特征。純包括動(dòng)享機(jī)、特繁質(zhì)、自毫我形象址、態(tài)度/價(jià)值觀丑、知識(shí)宇和技巧仆等構(gòu)成萍。Comp恥eten思cy被翻譯井成為：竿才能、啊素質(zhì)、侮勝任特敢征、勝突任能力餃等知識(shí)另外計(jì)量拍的時(shí)候，周它的濃度襖是不是標(biāo)特準(zhǔn)，這個(gè)豆油罐它很稈大，66立方米或節(jié)者75立方米，遇密度是不鋤是很均勻爐，都有影棒響。比如閘說計(jì)量過炕程中，這背個(gè)油罐是披長(zhǎng)的，罐果底就在這譽(yù)兒，插進(jìn)填來(lái)，剛停騾下來(lái)測(cè)溫華度和等一現(xiàn)會(huì)兒再測(cè)滲溫度，這環(huán)個(gè)都有講腸究的，它賄散熱不一陸樣，比如靜說先裝的德底下的這槽些，密度律就低了，悉上頭可能高是高的，利罐中心這型塊，口中膚心這塊溫肥度會(huì)高，共側(cè)面溫度哲低，測(cè)量寺那個(gè)點(diǎn)，足是不是規(guī)斬定的點(diǎn)技巧執(zhí)行或悄完成任市務(wù)的能阿力主要是：著如何做的如傾聽技額巧，談判撿的技巧舉例：現(xiàn)在總鑰結(jié)領(lǐng)導(dǎo)怕工作除樣了考核幕以外，露還有一饑竅門。姜一要記盡數(shù)字，刑二要記猴日子。自我形閣象個(gè)人對(duì)槽自己的好評(píng)價(jià)和牲定位，間如認(rèn)為裙自己自盈信，有辮能力人例子：我這人效好象比嗎較年輕點(diǎn)，也能脅吃能睡測(cè)，白天軟弄完了質(zhì)，晚上談該睡就酸睡。反毯正仔細(xì)釀分析，尊利用專桃家這些料力量，猜心里有簡(jiǎn)數(shù)，也孟沒有什類么可怕連的。自我形殊象比如說對(duì)苗“員工當(dāng)寄家作主人盤”的觀點(diǎn)蜜，這個(gè)主歲人，應(yīng)該閥重新認(rèn)識(shí)抖或者重新族定義，首弄先就是理斤論上我們肺說的通，貨我們從黨南章里來(lái)說絨，工人階籃級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一各切，黨章權(quán)里，我們瓶社會(huì)主義辱制度的性皮質(zhì)，就是榨工人當(dāng)家娘作主。我澡認(rèn)為我們惕是打工的鵲，包括我股，也是打除工的。你坊說，我們晴有什么，煮我們有資幫產(chǎn)有處分宋權(quán)嗎？沒繳有。我們雨替總公司堵，替國(guó)家崖，替我們膨某個(gè)部門栗，管好一井部分。態(tài)度/價(jià)算值觀人是一種援相對(duì)穩(wěn)定既的對(duì)待特秩定的人、果群體、組竭織、事件崇、觀念的蹦情感、信爽念和行為遲的傾向。情感傾凱向：喜盒歡、討?zhàn)^厭、高攏興、快狹樂信念傾衫向（價(jià)竄值觀）繼：做人厭應(yīng)該誠(chéng)襲實(shí)行為傾向轎：拒絕采姿取行動(dòng)態(tài)度/編價(jià)值觀我們紀(jì)律掩嚴(yán)肅性沒短有了，今革后再出現(xiàn)嫌這種情況切，我們?cè)跛好崔k，就錘沒有辦法方向上走了州，所以我短說這個(gè)人夕，我們一掠定要嚴(yán)格感處理，上火法院，輸挪了，我們必繼續(xù)申訴刪，否則的仔話，這個(gè)搜廠子沒法運(yùn)管。動(dòng)機(jī)是一個(gè)神或一系損列過程濃，以某昂種方式達(dá)引發(fā)、番促進(jìn)、圾保持并繪這種終第止一連并串導(dǎo)向旗目標(biāo)的獎(jiǎng)行為動(dòng)機(jī)因素生理因憲素：饑鼠餓、渴鹿和性社會(huì)因瓣素：成碰就、地綠位、權(quán)甜力、歸驢屬感動(dòng)機(jī)從日本數(shù)回來(lái)我凍就知道芳了，現(xiàn)寺代化的麗煉廠智畝能化的償模型是額什么樣刮，我一農(nóng)直想朝蝦著這樣姑一個(gè)目僚標(biāo)去做濁。當(dāng)時(shí)男阻力很慘大。后怠來(lái)我在李煉油廠旱做總工己程師的堵時(shí)候，普我就在斜想著要駛做這樣蘇一個(gè)工霧廠，需其要做哪敘些基礎(chǔ)贏工作，罵我有這械個(gè)權(quán)力迷，我就沾開始魏樹自動(dòng)化嶼控制做恢了一些嫌基礎(chǔ)工臺(tái)作。特質(zhì)身體特默征以及鏡擁有對(duì)怖情境和私信息的偏持續(xù)反進(jìn)映如：籃球運(yùn)膝動(dòng)員的脊身高在淋2米以針上情緒控制管能力外向和內(nèi)棵向等勝任能力定義典型行為培養(yǎng)他人領(lǐng)導(dǎo)他人團(tuán)隊(duì)合作影響力主動(dòng)性成就欲主動(dòng)教導(dǎo)或協(xié)助他人學(xué)習(xí)和發(fā)展，并取得良好的成效1、表達(dá)對(duì)他人正面的期待，相信他人想要學(xué)習(xí)也具有學(xué)習(xí)能力；2、給予理論和方法的指導(dǎo)或示范說明3、對(duì)他人的錯(cuò)誤行為給予建設(shè)性反饋，并對(duì)業(yè)績(jī)表達(dá)正面的期待能力詞典揮：某一職業(yè)催或崗位的鴿人（如管丘理人員）徐的勝任能填力進(jìn)行歸近類定義的桂集合，包報(bào)括能力要敞素、能力攀定義和典獄型行為。能力詞朵典或模缸型IBM的領(lǐng)導(dǎo)力辦模型必勝的決浩心行業(yè)洞察雖力創(chuàng)新思跌維結(jié)果導(dǎo)向快速的執(zhí)宅行力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直言不諱團(tuán)隊(duì)合作決斷力領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)針準(zhǔn)成為了IBM公司中夢(mèng)對(duì)每一駁位高級(jí)勢(shì)經(jīng)理進(jìn)搭行評(píng)估辟的依據(jù)襪。不久秀，IBM的員工戒就會(huì)意臣識(shí)到，砌這將是星他們?cè)诂F(xiàn)新IBM中追求進(jìn)盒步的方法麗。持續(xù)的動(dòng)孟能提升組階織能力教練與立培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神核心特質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)的斜激情能力與績(jī)糖效的因果等關(guān)系知識(shí)技能態(tài)度特質(zhì)動(dòng)機(jī)績(jī)效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)投入過程產(chǎn)出行為表現(xiàn)能力模型因果關(guān)氣系情景（S/T）行動(dòng)（A）結(jié)果（R）開始辦公大家不相信，化驗(yàn)室的傳遞，比如說我有一個(gè)分析單出來(lái)，都是要書面寫好的，電腦傳遞都是不算數(shù)的，那個(gè)概念開始都接受不了，你沒有這個(gè)小票怎么辦？

慢慢給他們講解，我說可以試用兩個(gè)月，既用小票，又用電腦，然后兩個(gè)月以后，告訴你們時(shí)間到了，把它取消。

現(xiàn)在沒有一個(gè)人再打小票了，操作工都可以看到，他看的比你清楚，大大提高了效率，現(xiàn)在的東西還是好。典型行筒為與結(jié)賽果的關(guān)墓系典型行為行為：看開始大蜓家都不裳相信…典型行為林1：關(guān)注肢員工對(duì)變罪革的接受含度行為：慢慢給他逝們講解，綁我說可以法試用兩個(gè)肺月，既用融小票，又盾用電腦…典型行為姨2：以解崇釋和試用輕的等方法磨讓員工接乏受變革經(jīng)營(yíng)客戶卓越運(yùn)營(yíng)持續(xù)發(fā)展發(fā)展員工領(lǐng)導(dǎo)他人影響力關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)分析總結(jié)優(yōu)化流程成就事業(yè)石藥集延團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聰力模型特：四個(gè)葉維度，菊八項(xiàng)能何力石藥能倉(cāng)力模型關(guān)注客戶定義：基于誠(chéng)信，深入把握客戶（內(nèi)部/外部）的需求，采取有效的措施，與客戶保持和發(fā)展良好業(yè)務(wù)與合作關(guān)系，保證公司利益最大化?；舅紹

能夠在指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作。典型行為：

l）

能夠傾聽客戶的需求。

2）專業(yè)地對(duì)待客戶，快速回應(yīng)客戶的要求。

3）意識(shí)到自己的行為會(huì)對(duì)客戶造成什么樣的影響。

4）注意觀察客戶對(duì)服務(wù)是否滿意，為客戶提供自己認(rèn)為是有用的資料和信息進(jìn)階水平D

能夠獨(dú)立工作，或在大多數(shù)情況下通過管理他人完成工作。典型行為：

l）

站在客戶的角度上考慮客戶的需求或問題，有針對(duì)性的提供產(chǎn)品或服務(wù)。

2）對(duì)客戶的詢問、要求和抱怨做出合理答復(fù)，并采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施。

3）具有大局觀，能夠從其他部門或上級(jí)的角度開展工作。

4）在客戶表述之外，挖掘客戶真實(shí)、深層的需求，并為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。專家水平E

運(yùn)用專家水平的能力，正確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或公司完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并產(chǎn)生廣泛積極的影響。典型行為：

1）結(jié)合客戶的真正需求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，通過談判促成業(yè)務(wù)。

2）主動(dòng)了解客戶的滿意度和需求，征求并采納客戶的建議或意見，進(jìn)一步改善產(chǎn)品或服務(wù)。

3）能夠抓住影響客戶決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與關(guān)鍵決策者建立良好的個(gè)人關(guān)系。

4）能夠整合企業(yè)部門之間的合作，或有效解決部門之間的沖突，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的雙贏局面。戰(zhàn)略水平S

表現(xiàn)出戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)能力，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期積極的影響，能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。典型行為：

l）

對(duì)客戶的需求、問題或機(jī)會(huì)形成獨(dú)到的見解，并采取有效的方式影響客戶的決策過程。

2）基于石藥的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，圍繞客戶的需求進(jìn)行企業(yè)的管理創(chuàng)新，從而與客戶建立長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。

3）正確評(píng)估與客戶合作的潛力和價(jià)值，為保證公司獲得長(zhǎng)期的收益，主動(dòng)調(diào)整與客戶的合作關(guān)系（如終止不良客戶或發(fā)展有潛力客戶）。專業(yè)勝任養(yǎng)力基本水平典型行為：在存放時(shí)間，半成品和成品品質(zhì)方面，確定重要標(biāo)準(zhǔn)。確定先進(jìn)先出措施得以充分執(zhí)行。在收貨時(shí)，確保半成品的數(shù)量準(zhǔn)確和產(chǎn)品品質(zhì)。認(rèn)識(shí)到樓面成本機(jī)會(huì)點(diǎn)，遵循糾正程序。理解和食品配備相關(guān)的基本要求和術(shù)語(yǔ)，以及他們將會(huì)對(duì)食品成本產(chǎn)生的影響。根據(jù)食品成本行動(dòng)計(jì)劃中的規(guī)定，制訂既定工作任務(wù)。進(jìn)階水平典型行為：通過有效訂貨，保持最恰當(dāng)?shù)拇尕浟?。確保使用生產(chǎn)模式及經(jīng)過更新的產(chǎn)品叫制表來(lái)管理品管系統(tǒng)。運(yùn)用觀察技巧和與食品成本相關(guān)的報(bào)告，尋找并發(fā)掘機(jī)會(huì)點(diǎn)以控制食品成本，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，采取糾正措施。制訂，執(zhí)行并追蹤行動(dòng)計(jì)劃，令食品成本達(dá)恰當(dāng)水平。

準(zhǔn)確完成每日、每周和每月食品成本報(bào)告。專家水平典型行為：有能力篩選所有的數(shù)據(jù)資料，發(fā)掘真正的問題，采取預(yù)防措施。不斷監(jiān)管和追蹤餐廳中所有與食品成本相關(guān)的舉措，確保成效，采取糾正措施，并和管理組團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)果。分享他人在處理食品成本問題獲得的經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)及協(xié)助他人制訂行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化食品成本管理。為團(tuán)隊(duì)確立明確的方向，將食品成本控制在最恰當(dāng)?shù)乃健?zhàn)略水平典型行為：發(fā)展革新，富創(chuàng)意的食品準(zhǔn)備程序及系統(tǒng)，引進(jìn)經(jīng)改良的采購(gòu)技巧，以提高食品品質(zhì)，并認(rèn)識(shí)到對(duì)食品成本產(chǎn)生積極影響的更有效方法。檢討并制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)，溝通將在餐廳執(zhí)行的新方法。食品成本庭管理：理解并擋使用成麥本控制舅工具，冠以找出材并處理閉營(yíng)運(yùn)中島出現(xiàn)的憐問題。堆運(yùn)用訂粗貨和生果產(chǎn)控制紫來(lái)控制依食品成況本的能肯力。職位標(biāo)準(zhǔn)耐來(lái)自：三鍋種工作能魔力專業(yè)勝任喪力抗生素畢知識(shí)與添理論經(jīng)銷商管培理各種資啟格認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)勝任目力領(lǐng)導(dǎo)力影響力計(jì)劃核心勝既任力雇員期嘩望雇員的愛姐好能力與業(yè)督績(jī)國(guó)外對(duì)叮一個(gè)公擠司的統(tǒng)遍計(jì)優(yōu)秀銷烏售人員670蔥0萬(wàn)普通銷羞售人員300萬(wàn)業(yè)績(jī)相差22倍美容院案萄例優(yōu)秀美郊容師120膏00元普通美容煎師3000元相差4倍制藥公熱司A公司12萬(wàn)人均B公司2萬(wàn)人均相差6倍能力模柏型開發(fā)襪與應(yīng)用咽流程選取樣港本業(yè)績(jī)出色堵者收集數(shù)每據(jù)行為事也件訪談此（BEI）建立模型典型事件森分析提煉典嚷型行為專家法論捐證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)曾修正（數(shù)久據(jù)庫(kù)）形成模貞型用于選飲拔選拔評(píng)估言表格設(shè)計(jì)其他選拔工方法輔助培訓(xùn)考官用于開發(fā)管理培訓(xùn)叔項(xiàng)目開發(fā)崗位實(shí)凱習(xí)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)上習(xí)等領(lǐng)導(dǎo)力恐模型研究思懸路解趁讀對(duì)客戶絲式戰(zhàn)略的拋研究與丸提煉，崗以專家逼法獲取標(biāo)桿研究參考全球數(shù)據(jù)庫(kù)中若干優(yōu)秀公司的領(lǐng)導(dǎo)力能力模型，借鑒其中內(nèi)容解智碼通過對(duì)銳行為事猴件訪談BEI，對(duì)結(jié)種果的解旅碼，為僻建立能膜力模型酒提供對(duì)體照數(shù)據(jù)勝任力研勺究方法基于未史來(lái)基于文鈴化基于他人核成功經(jīng)驗(yàn)BEI研究方法行為事剃件法（BEI）Beh壁avi素ora園lE笑ven傍tI雀nte芹rvi就ew“當(dāng)時(shí)是藍(lán)什么情敞況？”“你當(dāng)脆時(shí)的責(zé)甲任是什騎么？“在那慢種情況授下，您高采取的脹行動(dòng)是域什么？肆”“最后，飯結(jié)果如何約？”“你當(dāng)時(shí)庫(kù)的心情和辭或想法如筆何？”BEI案例在那兒我和他們睡通鋪，廠子建出來(lái)還沒有宿舍，還沒有招待所，晚上三班倒的跟，就住大通鋪，像這樣大房間，十來(lái)個(gè)人住一個(gè)房間，他們?cè)谶@兒呆了三個(gè)月，我和他們住了三個(gè)月大通鋪。和他們吃住在一起，學(xué)青霉素的技術(shù)，另外，一個(gè)是安慰他們，他們?cè)谶@兒很辛苦，也是24小時(shí)盯在車間里，一個(gè)和他們住在一起，同吃同住，他們感覺到心里很放心，和這些技術(shù)人員打成一片，這是一個(gè)核心的。最后，我們不僅掌握了技術(shù)，而且還改良了技術(shù)，攻克了技術(shù)難關(guān)。能力詞躺典：六虜類，20項(xiàng)能力行動(dòng)類：成就欲，具關(guān)注品質(zhì)暖、主動(dòng)性僑，信息收間集；服務(wù)類：人際洞重察力，服傘務(wù)意識(shí)；影響力類：影響托力，組鐘織洞察銷，拓展衣關(guān)系；管理類：指揮他幸人，培養(yǎng)才他人，團(tuán)途隊(duì)合作，騙團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)烘；認(rèn)知類：專業(yè)修特長(zhǎng)，吳分析規(guī)認(rèn)劃，總但結(jié)能力耀；個(gè)人效能鑒類：自信心，忍情緒控制陳，靈活性漢，忠于組高織。專業(yè)勝任污力的編制就流程采用專家燈法：確定職熱務(wù)信息收凝集：咨他詢現(xiàn)任緊的員工精、上司恩或?qū)＜页贰７治稣o理：把悶收集資踩料加以盜分析及證分類，參編寫模健型。排序：遭由熟悉由該職位姜的主管寸把各項(xiàng)筋能力按斥其重要免性排列德次序。訂模型：數(shù)內(nèi)部專家海評(píng)估小組羞評(píng)估確定找?；蛲馄格{顧問公彩司第三單濕元洪基事于能力昌的結(jié)構(gòu)糞化面試為什么泊要用行扔為事件機(jī)訪談？銷售經(jīng)理懇：我的管肢理風(fēng)格臭是參與皮式，我悄召集大沒家在一乒起，與演他們分動(dòng)享信息浙，使他鏡們參與飽。這是腎建設(shè)好損一個(gè)團(tuán)豬隊(duì)所需趕要做的膚。訪談?wù)吖牵ㄊ褂肂EI）：你能舉被一個(gè)具干體例子鍛來(lái)說明路你的參春與式管著理風(fēng)格嚇嗎？銷售經(jīng)珠理：好。最近翻我們西北普區(qū)的銷售鄙下滑，我哲找齊所有況銷售數(shù)據(jù)任，按區(qū)域哀分解，趕雙到那兒召病集了一個(gè)市會(huì)議。我脖告訴所有愧的區(qū)域銷軌售經(jīng)理“伍銷售結(jié)果塊數(shù)據(jù)本是螺說明，形繩勢(shì)很糟糕繡。銷售結(jié)喇果必須得圓到改善，伯否則下次野在這個(gè)桌圖子上開會(huì)道的人數(shù)將另減少。主異動(dòng)權(quán)在你堪們手上，纖你們看怎被樣改善？諒”訪談?wù)撸哼@是一銷個(gè)關(guān)于帥你的“模參與式管管理”耗的例子紫嗎？銷售經(jīng)理野：是的。我態(tài)舉行了一澤個(gè)會(huì)議，豪不是嗎？東我給了他捎們?nèi)康膫}(cāng)信息，以隱及處理這摔些信息的固職責(zé)。行為事號(hào)件的面拼試原理從過往的系完整的行進(jìn)為事件，袖來(lái)預(yù)測(cè)應(yīng)挖聘者未來(lái)詞的工作表制現(xiàn)（能力尊）。行為事蛙件面試找的好處譜：減少對(duì)應(yīng)請(qǐng)聘者工作公經(jīng)驗(yàn)的誤碗解－面談幕者只須宗搜集并露認(rèn)識(shí)有東用的資股料－即貴應(yīng)聘者尖過往及弦現(xiàn)在的輔行為表養(yǎng)現(xiàn)，而左非從心獻(xiàn)理角度自去分析寫他的行壯為。避免受主街觀影響你瞧對(duì)應(yīng)聘者蓄的評(píng)價(jià)－你對(duì)蛛應(yīng)聘者馳的評(píng)價(jià)襲是應(yīng)建裹基于其潤(rùn)行為表尊現(xiàn)，而蠻非你個(gè)放人的主耽觀感受楊或直覺逗。避免應(yīng)技聘者提是供含糊您空泛的件資料－利用似行為事遷件，可瓦令應(yīng)聘凍者難以很隱瞞過仍往的事懶實(shí)，而閱是提供滅確切和儉實(shí)在的蹄資料。為什么要構(gòu)用行為事騰件訪談？行為面擴(kuò)試的效尺度選拔方法效度評(píng)價(jià)中心0.65結(jié)構(gòu)化行為面試0.48-0.61工作考察0.54人格測(cè)試0.39推薦0.23非行為面試0.05-0.19結(jié)構(gòu)化面老試六步法面試準(zhǔn)坑備開場(chǎng)白審閱背邪景資料挖掘行為織事件結(jié)束面卷試面試后解工作練習(xí)單：游面試指引致手冊(cè)面試第一嘆步：面試布準(zhǔn)備審閱應(yīng)漿聘者資極料，包翼括履歷櫻及申請(qǐng)徒表。初步了解止應(yīng)聘者哪該些工作經(jīng)么驗(yàn)切合有曠關(guān)職位準(zhǔn)備審必閱背景貢資料記下一址些你不捆清楚或累想了解習(xí)更多的墳工作經(jīng)側(cè)驗(yàn)記下在那乓些時(shí)候應(yīng)蚊聘者并無(wú)稅受雇記錄準(zhǔn)備發(fā)掘顛行為的問蓄題重溫各項(xiàng)咳能力定義例及行為指合標(biāo)修訂問閥題，使推其更切領(lǐng)合應(yīng)聘株者的經(jīng)浩驗(yàn)決定是展否把問類題次序獅改變：找如有需括要可提戀出其他決的問題估計(jì)完協(xié)成面談序提問指節(jié)引每部弦分所需間的時(shí)間阿。面試第念二步：艦開場(chǎng)白跟應(yīng)聘抖者打招望呼，告嘆訴他你精的名字糕及職位向應(yīng)聘者具對(duì)職位及民機(jī)構(gòu)趕興榨趣，表示灣感謝。對(duì)應(yīng)聘均者的經(jīng)蛇驗(yàn)和成萬(wàn)就，表掏示贊賞景，并表胡示希望子知道更功詳盡的涉資料。對(duì)應(yīng)聘者衣抽空來(lái)面勾談，表示姨謝意。解釋面賣談的目滲的讓面談?wù)哧兣c應(yīng)聘者扛互相認(rèn)識(shí)采。知道更關(guān)多應(yīng)聘雕者的背岔景及經(jīng)蹈驗(yàn)。讓應(yīng)聘姐者了解罪該職位零和機(jī)構(gòu)邁。面試第二題步：開場(chǎng)初白描述面談毀的過程請(qǐng)你簡(jiǎn)固略地介鞠紹個(gè)人環(huán)經(jīng)歷。提出關(guān)室于這些激工作經(jīng)陷驗(yàn)的具蟻體問題礦。提供關(guān)于妥該職位與舟公司的資翼料。回答應(yīng)伍聘者關(guān)殺于職位郊與機(jī)構(gòu)呼的問題昨。指出你和彼他都需要巖上述資料各，去作出己準(zhǔn)確的決架定。告訴應(yīng)答聘者你排會(huì)做筆筐記。解釋應(yīng)狹聘職位弦的基本雙功能開始轉(zhuǎn)福入審閱娃背景資企料階段建議此階乖段為3－5分鐘面試第站三步：悠審閱背將景資料請(qǐng)你簡(jiǎn)單償敘述自己消的學(xué)業(yè)和獻(xiàn)工作經(jīng)歷關(guān)于學(xué)楚業(yè)是否中斷牧學(xué)業(yè)是否成羞績(jī)有問云題及原躁因成績(jī)最霧好科目脊是什么錢，為什恢么對(duì)哪個(gè)逮科目最熱喜歡或構(gòu)討厭？關(guān)于工睛作經(jīng)歷任職機(jī)題構(gòu)情況燃，公司嫁規(guī)模和惱人數(shù)，標(biāo)自己管準(zhǔn)理的人腸數(shù)；主要職感務(wù)和職昆責(zé)，期薦間是否閘發(fā)生過挺變化？不同工峽作經(jīng)歷甩是否連午續(xù)或中膊斷？重點(diǎn)關(guān)注閱近5－8年的工作姓經(jīng)歷建議時(shí)怖間：5－8分鐘面試第紡四步：逗挖掘行環(huán)為事件行為事件面試法趙：通過了解應(yīng)聘者伸過去所線做過事件的來(lái)潛龍去脈，即事情發(fā)膛生的背景，其行為表呆現(xiàn)，及其行為謝所導(dǎo)致的睡后果，來(lái)判斷受他的能力籌和動(dòng)機(jī)。過去的行為況是證明造其能力糞存在的佩客觀依良據(jù)?！癝”、”T”：即被訪慢談?wù)咚矫鎸?duì)的情況(Situ片atio家n)/任務(wù)(Task勉)“A”：即被訪灘談?wù)咚筒扇〉娜袆?dòng)(Act傷ion批)“R”：即被訪談遷者的行動(dòng)動(dòng)所帶來(lái)的匯結(jié)果(Resu申lt)情況/任務(wù)(S/T探)情況或任騙務(wù)是指被躍訪談?wù)咝猩詾榈谋尘皩O或處境,可以解釋他云為什么有這樣挺的表現(xiàn)構(gòu)成情況或任務(wù)的極因素包括:被訪談?wù)吣氐穆殑?wù)或悔工作程序受有所變改。主管或客紛戶對(duì)被訪鋸談?wù)咛岢鲅刑貏e要求司。要應(yīng)付伐緊急的暗工作限第期;需與另浪一位同滑事合作紀(jì)完成工博作；困難或挑儉戰(zhàn)性的任澆務(wù)等。情況/任務(wù)(S/T束)情況或工作的臂例子：當(dāng)是我剛漫上任總經(jīng)臂理，這個(gè)艦技改項(xiàng)目瓶已經(jīng)拖了閑好幾年，夠一直沒有零上馬。我從上?；镆M(jìn)技術(shù)籠，技術(shù)研于發(fā)過程非搖常艱難，逐時(shí)間急迫必，廠子建頸出來(lái)還沒叢有宿舍，施還沒有招賄待所；行動(dòng)（A）行動(dòng)是指被訪談器者因應(yīng)某燒個(gè)情況或某項(xiàng)懼工作所舅做和所彎說的。匠透過這鐮些行動(dòng),了解被訪談啄者的工作刻表現(xiàn),可說是行燒為事件的住關(guān)鍵。行戒動(dòng)亦能顯鑼示被訪談里者沒有做到的事贊情。行動(dòng)包括瓜以下各項(xiàng):完成某亭項(xiàng)工作繼的步驟。如何籌豎備進(jìn)行束工作項(xiàng)捐目。應(yīng)付緊迫佳的工作限笨期,或避免工呢作延誤所昌帶來(lái)的損欠失。說過一寺些觸怒節(jié)同事的話。本應(yīng)實(shí)發(fā)行但沒烘有做到干的預(yù)防麗措施等。行動(dòng)（A）行動(dòng)的例紋子我聽了研匪發(fā)部門的嫌匯報(bào)，覺且得非常好繳，讓他們哀立即上馬講，而且限閱定項(xiàng)目完太成的時(shí)間漏，我對(duì)他得們說：做蔽得好獎(jiǎng)勵(lì)膀，做不好易就罰。晚上三沿班倒的財(cái)跟，就蜻住大通摩鋪，十據(jù)來(lái)個(gè)人叨住一個(gè)闊房間，靜他們?cè)谇邕@兒呆紛了三個(gè)唐月，我始和他們刺住了三艘個(gè)月大壩通鋪。肝和他們娘吃住在示一起，咳學(xué)青霉僵素的技醉術(shù)，駛另外，若一個(gè)是給安慰他稀們，他蘿們?cè)谶@些兒很辛信苦，也錦是24小時(shí)盯號(hào)在車間頃里，一城個(gè)和他夸們住在篩一起，腳同吃同裳住，他距們感覺縣到心里扮很放心皺，和這吹些技術(shù)同人員打籮成一片繳，這是凡一個(gè)核胞心的。結(jié)果（R）結(jié)果指行搞動(dòng)所引致丙的效果，以顯示電被訪談披者的行倦動(dòng)是否睛適當(dāng)及有效。結(jié)果主要怪是基于一石定的情況蓄（任務(wù)）糟，以及因捷為采取了課哪些措施騰之后產(chǎn)生本的，如他引最后簽訂尊了合同，稻銷售上升20％等結(jié)果（R）結(jié)果的例鹿子:他們就趟熱火朝命天的干日了起來(lái)狐，結(jié)果篩當(dāng)年就威創(chuàng)造了500多萬(wàn)的塞收益。最后，卡我們不餅僅掌握屬了技術(shù)兵，而且譯還改良滑了技術(shù)盈，攻克桌了技術(shù)嶼難關(guān)。發(fā)現(xiàn)真實(shí).PP疲T假行為事翁件假行為事夏件是非真實(shí)的事件，這些事件侵流於含糊詢、主觀、殘理論性或漫為有待實(shí)握踐的空談驕。含糊的駁敘述:被訪談攜者侃侃伯而談,卻沒有具癥體說明的菠實(shí)際行動(dòng)冷。理論性宣或未來(lái)的敘述:一些被撞訪談?wù)呤按蛩愕珦裆形崔k板到的事笑情,所以不可槽列作過往筑的行為事呀件。主觀意障見:被訪談?wù)哔Y個(gè)人的信冊(cè)念、判斷噴或觀點(diǎn)。圍這些都是淺被訪談?wù)吡_對(duì)某件事摔的看法或笨感受,而非行辱動(dòng)。所蠟以這跟反含糊的尊敘述一變樣,對(duì)說明被眼訪談?wù)叩囊睂?shí)際行動(dòng)掏并無(wú)幫助嫂。假行為事筆件我時(shí)常花鄙時(shí)間了解葉客戶需求耗，這使他礙們感到滿賓意。（含顧糊）下次面斧對(duì)顧客我的反對(duì)灘，我知含道如何湊處理。喇（理論燈）我認(rèn)為鮮作為領(lǐng)覆導(dǎo)者，世必須是忍一個(gè)出齒色的教荷練，指恒導(dǎo)部屬則。（主蠟觀）不完整彈的行為幸事件被訪者講述行為窮事件時(shí)往砍往只把部親份的資料蛛交代，例如只屆談?wù)撉闆r和所作出懷的行動(dòng)，卻不交黑代結(jié)果；或只敘脖述情況和結(jié)果，卻粗略綿地講述伙作出的柏行動(dòng)。在這種情況下，面談?wù)呖駪?yīng)提出某跟進(jìn)問鉤題，讓被訪者補(bǔ)充資菠料，以求獲得源完整的行慘為事件。2種問題怎方式開放式討問題你對(duì)我世們公司洽有哪些桶了解？你是如何魂做的？結(jié)果如何儀？當(dāng)時(shí)是躍什么情呆況？封閉式問凍題你以前毅聽說過潔我們公檔司嗎？你是主動(dòng)甜辭職還是炸被公司辭互退？你是外爐向性格償還是內(nèi)鞭向性格黑？典型行為在事件問題情況(S)當(dāng)時(shí)是什鴨么情況？任務(wù)(T)你的職股責(zé)是什低么？行動(dòng)(A)采取了繡怎樣的實(shí)際行動(dòng)?結(jié)果(R)行動(dòng)的向成效如何？錯(cuò)誤的提就問：引導(dǎo)揮性提問引導(dǎo)性恢的問題（×）—我想你挖作為部善門經(jīng)理最，一定怎很有成瘋就感吧菜？—你決定接萌受減少薪歲金而不愿促調(diào)往外地透工作，是壁你最難作越出的決定用嗎？行為事件健的問題（√）—你作為基部門經(jīng)畢理，最屑喜歡/最討厭旗的是那遠(yuǎn)些工作柴？—今年內(nèi)蛙你最難躍作出的滿決定是繪什么？錯(cuò)誤的提奸問：理論泥性問題理論性問題行為事件問題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決這類問題？請(qǐng)你舉一個(gè)例子，你是如何解決難題的？你一般怎樣開發(fā)新客戶？告訴我，你最近一次是怎樣找到新客戶的？錯(cuò)誤的提只問連珠炮日式的問蔥題（×）—作為部門閥經(jīng)理，你胃是怎樣獲孤得上司支概持的？又規(guī)是怎樣獲決得下屬的夕尊重的？青同級(jí)經(jīng)理饑是否有反羞對(duì)意見？漏斗式幼的問題（√）你的職解責(zé)是什柴么？你最主片要的職貸責(zé)是什灣么？在人員房誠(chéng)管理中虧，對(duì)你消而言最過難的是呢什么？需要跟蘭進(jìn)的提爸問策略用：不完整事依件的追問榨技巧針對(duì)缺少蛙（S情況和T任務(wù)）綁情況：請(qǐng)您描血述一下率事情發(fā)櫻生的經(jīng)使過？是什么奏促使你踩那樣－緩－－？當(dāng)時(shí)是什材么情況？是什么股使你作閥出那種氣反映？你當(dāng)時(shí)港的責(zé)任辱是什么浪？不完整事糟件的追問肅技巧針對(duì)缺秘乏A行動(dòng)的事扭件：你實(shí)際上睜做了些什榆么？你采取燦了哪些縱措施？請(qǐng)具體手描述你雀是如何妻做的？你是怎樣笑處理的？請(qǐng)?jiān)敿?xì)污描述你肝采取的附步驟？你跟她筑說了些蠢什么？你先做什情么，接著惰做什么？不完整明事件的色追問技日巧針對(duì)缺乏保（R結(jié)果）的底情況：事情的香結(jié)果如賄何？這些寧方法行騰得通嗎軌？你怎樣硬知道所幣做的是綱有效的毒？這些行動(dòng)噸產(chǎn)生的效弦果是什么層？假行為梢事件的考通常問損法：就你剛冒才談的膝情況，決請(qǐng)你給調(diào)我舉一俗個(gè)實(shí)際章例子？當(dāng)時(shí)是串什么情撇況？你負(fù)責(zé)乘什么？在那種誼情況下欣，你采紫取的措遙施是什瞎么？最后，產(chǎn)軍生的哪些規(guī)結(jié)果？跟進(jìn)問裹題：含屠糊的描貞述含糊的描述跟進(jìn)問題我大部份時(shí)間都能夠應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？一般來(lái)說，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請(qǐng)教別人。舉一個(gè)實(shí)例，說明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過程？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我一個(gè)例子，是你很忙，但仍幫助同事解決難題嗎?我們真的做了很多策劃工夫，確保計(jì)劃順利開展。你在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)?這個(gè)辦法效果很好。你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例嗎?跟進(jìn)問題欄：觀點(diǎn)描啄述觀點(diǎn)跟進(jìn)問題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)？我肯定我所做的工作比我的職責(zé)要求多。請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目做了什么工作？我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。請(qǐng)告訴我你提出這種建議的例子嗎？跟進(jìn)問題歲：觀點(diǎn)描捏述理論或空談跟進(jìn)問題那次的情況，不僅教導(dǎo)我下一次說什么，也教導(dǎo)我不說什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的例子嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難后，我知道我需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？跟進(jìn)問奇題：完棋整的事雖件在取得完北整的行為歸事件后，訂就很容易列在同一個(gè)問問題下取促得第二個(gè)慘或第三個(gè)情事件。這匪時(shí)，應(yīng)提吹出跟進(jìn)問蓄題，以取皮得更多事弊件。例如：可否再舉博一個(gè)例子…?可否描述關(guān)另一次…?有沒有相下反的情況愁，是你的糟辦法行不老通的?描述一孔個(gè)你不寒能…的情況？那確是棘竄手的情況抵。你可以雙舉出另一突次用那方融法而且可椒以讓顧客免滿意的情攝況嗎？跟進(jìn)的潑必要性讓你搜集插足夠的完涉整事件，之就所有能油力評(píng)核應(yīng)劑聘者，也捏是取得切沿合事件的練關(guān)鍵，只寄促進(jìn)對(duì)應(yīng)劉聘者有完原整而準(zhǔn)確贈(zèng)的認(rèn)識(shí)。減低應(yīng)蠢聘者假眨裝的機(jī)熟會(huì)，若酸應(yīng)聘者墓每次提踐供假行泄為事件惡，面談叫者提出夫跟進(jìn)問夸題會(huì)減縱低他隱漠瞞事實(shí)擱的機(jī)會(huì)滔。減少理論亮性的回應(yīng)湊，或者應(yīng)困聘者認(rèn)為邪是正確或狂別人期望襲的回應(yīng)，尚詢問應(yīng)聘鵲者他在從欣前職位上劣做過什么勺，使他不筐會(huì)提供理嗓論性的資第料，例如菊，若受聘類后會(huì)怎樣退做，或者蠻會(huì)怎樣應(yīng)應(yīng)付某種情奴況。避免誤墊解資料套或?qū)?yīng)毅聘者過喪早下判位斷，當(dāng)挨你跟進(jìn)恨提問，扒找出應(yīng)碧聘者為壟何采取翼那項(xiàng)行并動(dòng)和結(jié)該果怎樣鵲，就沒延有必要物去猜測(cè)彼他的意牲圖和行腥動(dòng)后果慢。根據(jù)招聘信崗位的能賊力要求和格應(yīng)聘者的新背景組織島問題我要重牲點(diǎn)挖掘目哪些事魄件？為什么這陡項(xiàng)問題可握助你了解擾應(yīng)聘者的咐能力？應(yīng)聘者回采應(yīng)這條問宿題是后可殼能會(huì)說出西一種情況椒？我會(huì)留心嘉去聽哪類個(gè)事件？根據(jù)能痰力準(zhǔn)備侄問題不同能力核設(shè)計(jì)不同弓的問題例：領(lǐng)竟導(dǎo)力作為部夢(mèng)門經(jīng)理星，你是癥怎樣下呢屬支持悶的？你是怎樣盟完成部門鏟目標(biāo)的？請(qǐng)你也設(shè)喚計(jì)一個(gè)問茅題。例：客戶傘服務(wù)精神在與客戶餓接觸時(shí)，爺你是怎樣確為客戶提勒供服務(wù)的幣？請(qǐng)舉一揪個(gè)例子。你是怎樣呆獲得客戶拆信任的？請(qǐng)講述一零個(gè)例子。請(qǐng)你也設(shè)雷計(jì)一個(gè)問哀題。負(fù)面的問盲題：失敗綢的例子負(fù)面問題壇的重要性顯示應(yīng)塊聘者可薯能有的咳缺點(diǎn)。顯示應(yīng)發(fā)聘者的挽發(fā)展需撇要。提問的朽技巧你是否簽有失敗雖的事件冒？你是否遇驗(yàn)到過你無(wú)獵法克服的掠困難？成功的活例子為窯主、負(fù)壞面的例洗子為輔時(shí)，成功綿和失敗袍的例子勝交叉進(jìn)宰行。注意維護(hù)倒對(duì)方的尊舉嚴(yán)，表示芒適當(dāng)?shù)耐亚楹屠斫舛?。錄像：無(wú)錢效的負(fù)面斑問題.DAT有的時(shí)闖候你需憤要根據(jù)守具體面蓮談的情炮況需要僑，及時(shí)勇調(diào)整你率的提問例：這條丸問題來(lái)攪自一份語(yǔ)行政職以位的面求談提問猾指引，螞現(xiàn)在為厘一位商拳學(xué)院畢刮業(yè)但沒認(rèn)有工作克經(jīng)驗(yàn)的攜應(yīng)聘者壟作出修紐奉訂。（趨判斷能熱力/解決問讀題能力裙。）原來(lái)問穿題：請(qǐng)描述季某次情況也，你決定皆采取行動(dòng)寶前先咨詢羅你的上司友。修訂問垃題：請(qǐng)描述悼某次情況蹲，你決定翅采取行動(dòng)硬前先咨詢仗你的老師棋。修正問趕題面試第五及步：結(jié)束蹦面試確認(rèn)信息安和資料是艙否完備提出一街個(gè)需要激他思考叉的問題也：請(qǐng)你花吩幾分鐘池思考一惰下，你喉能力最苗大的優(yōu)茅勢(shì)和弱鑰勢(shì)是什新么？整理和拉檢查你幣的面談畫資料是敞否收集錢完整請(qǐng)其回免答問題如果有次遺漏請(qǐng)據(jù)其繼續(xù)堆回答面試第董五步：幣結(jié)束面竊試公司介紹初次面試公司簡(jiǎn)介具體職嘗責(zé)初期職務(wù)工作氣掠氛及文事化工作環(huán)境鑄的特色復(fù)試可臣描述：薪酬及伴福利晉升機(jī)會(huì)回答對(duì)方爆的提問：關(guān)于職線務(wù)和公質(zhì)司的情坊況，你雞有什么杠需要了楚解嗎？面試第五巡壽步：結(jié)束盛面試解釋下一朽步的面試廈程序致謝或表輝揚(yáng)送客面試時(shí)活間安排塘范例開始兩分鐘閱讀背景資料六分鐘行為事件問題個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能六分鐘主動(dòng)性六分鐘說服力/推銷能力六分鐘工作動(dòng)力的配合六分鐘團(tuán)隊(duì)精神六分鐘策劃與組織能力六分鐘學(xué)習(xí)能力六分鐘結(jié)束面談其他資料三分鐘職位與機(jī)構(gòu)資料六分鐘結(jié)束一分鐘面試第六殲步：面試沸后工作面試后絕工作注意辨析挺完整的行猴為事件。把行為事薦件歸納分袍類。在每個(gè)弄行為事魔件旁寫鹽下有效(十)或無(wú)效(一)。根據(jù)每楚個(gè)行為膏事件發(fā)紙生的時(shí)慌間、影充響力及據(jù)與申請(qǐng)菊職位是采否相近搶，衡量攝它的重艦要性。采用評(píng)肺分系統(tǒng)避，定出婚分?jǐn)?shù)。收集資稻料一覽撒表電話會(huì)談人力資源部面談區(qū)域營(yíng)業(yè)經(jīng)理面談區(qū)域營(yíng)業(yè)經(jīng)理面談模擬測(cè)驗(yàn)?zāi)M示范向咨詢?nèi)俗稍冑Y料說服力與推銷能力ＸＸＸＸＸ溝通能力ＸＸＸＸＸ工作意愿ＸＸＸ策劃與組織能力ＸＸ學(xué)習(xí)能力ＸＸＸＸ分析與評(píng)估問題的能力ＸＸＸ演講能力Ｘ主動(dòng)性ＸＸＸ信譽(yù)/職業(yè)操守ＸＸＸＸ1、讓應(yīng)松聘者知敏道你在弦做筆記2、只記牽下適當(dāng)題的資料悔（背景宋資料和吸行為事廉件等）3、記下面酒談中觀察王到的行為4、小心敏密感或負(fù)面云的資料做吊筆記5、寫下椅主要詞淋匯6、可以局用個(gè)人逢速記的起方法練習(xí)：翁面談筆鄙記做筆記技羨巧維護(hù)自尊充和自信那真是一負(fù)項(xiàng)成就。我看過關(guān)列預(yù)你背景懸的資料，男很希望能裁進(jìn)一步認(rèn)匠識(shí)你。那正是我派想要的資頌料。你在很竭短的時(shí)哭間肉做撫出不少惹成績(jī)啊捧！你的計(jì)劃泄工作描述哪很精簡(jiǎn)，壘謝謝！很高興能客跟像你那葛樣經(jīng)驗(yàn)豐債富的人談乖話。謝謝備你這樣詳絮盡地分享尿你的經(jīng)驗(yàn)呈。我們都唯有過作軍出后悔精的決定粱，你可拐以舉一事個(gè)例子膠嗎?積極聆槳聽，善何意回應(yīng)我也想凡像得到咬是多么醉（使人懇失望、酒滿意等抖）。這種事恃啄真使人（賤感到不快愿、高興等襪）。聽來(lái)這真伶是使人(訪感到不安勤、安慰等造)。這事發(fā)生宏在你身上劇，一定很悲（不容易乘、值得高諒興等)。這是最江使人(猛不滿意怒、快樂串等)不防過的了即。維護(hù)自信南和在尊嚴(yán)痕的回應(yīng).之DAT調(diào)節(jié)面惡試的節(jié)守奏·調(diào)節(jié)應(yīng)勵(lì)聘者提幟供資料嘗的步伐俗?！ぐ延懻搸С黝}的礦范圍。·避免誤毯解資料巾?！び行У乜鼐I制時(shí)間，撞可確保完木成面談每圓一部份。請(qǐng)應(yīng)用枯以下兩旺項(xiàng)會(huì)議創(chuàng)守則：·提出程序陜建議·確?；フ粝嗔私馓岢龀虌尚蚪ㄗh開始時(shí)殊解釋面棄談的時(shí)矛間和步耐驟具體提問此前的行為管事件提示我現(xiàn)在想俊問一些你障過往工作奇的具體情剃況。請(qǐng)你獄在講述這售些情況時(shí)腿，具體說潤(rùn)明當(dāng)時(shí)是蠟什么情況昏，你作了新什么，結(jié)遠(yuǎn)果怎樣，喚好嗎?當(dāng)應(yīng)聘四者作出炸扼要的霧回應(yīng)時(shí)謝謝你，眾這就是我欲想要的資資料。如果辛你繼續(xù)舉床出這些具曬體的例子釘，我們可餃以順利完膀成有關(guān)的搬討論。當(dāng)應(yīng)聘督者講述爸太多細(xì)瘦節(jié)時(shí)你可否榴簡(jiǎn)要的喘答我的蘆問題，業(yè)這樣我頸們才能宗討論所梅有重要朗的內(nèi)容是。對(duì)方跑題勉時(shí)，把討都論帶到具末體的范圍你提到攀一個(gè)技松改項(xiàng)目震，我們蓮現(xiàn)在談懸談這方起面，好邪嗎?錄像：掌皺控面試過稼程.DAT確保準(zhǔn)確永理解信息你剛才說疊在提出建勵(lì)議前先與年工程部核各證過丁，船對(duì)嗎?看我有沒冠有錯(cuò)誤，戰(zhàn)他們兩入資最初都贊探成你的看縫法，但后們來(lái)他們改肥變主意，重是嗎?那你是栽負(fù)責(zé)整肥個(gè)區(qū)域勻的所有帖會(huì)計(jì)工梳作，對(duì)船嗎?稍后我鮮恕深入敗談一下奪那方面守的情況元?，F(xiàn)在歉我只想鏈對(duì)你所鹿有的主良要職責(zé)抖作一個(gè)輸概覽。對(duì)不起妨，我沒甘有聽清舌楚，你康的意思渾是－－良？第四單屈元：其秋它選拔達(dá)技術(shù)主要內(nèi)鄭容業(yè)務(wù)考伶試游戲活動(dòng)心理測(cè)隊(duì)驗(yàn)情景模潔擬性格測(cè)志驗(yàn)主要包農(nóng)括應(yīng)聘晌者的態(tài)更度、情逝緒、氣柏質(zhì)、價(jià)運(yùn)值觀等嫂方面。敞常用的努有卡特絨爾十六餡種人格裕測(cè)驗(yàn)（16PF）、心理杜類型測(cè)驗(yàn)喘（MBTI）、明尼蔑蘇達(dá)多項(xiàng)岔個(gè)性調(diào)查擋表（MMP陡I）、加檔利福尼把亞州心典理調(diào)查康表（CPI）、愛德掘華茲個(gè)人疤偏愛順序危表（EPP象S）等。行為風(fēng)格抓測(cè)試：DIS歇C府LI打FE職業(yè)興趣洞測(cè)驗(yàn)常用的為居：霍蘭德似職業(yè)愛好冒調(diào)查表選拔方膨法——心理測(cè)驗(yàn)理論依亡據(jù)在一種叮模擬真嚇實(shí)的管史理情境療中，面盜試人所蔥表現(xiàn)出蛋來(lái)的能社力（行脹為特征悅），也拒會(huì)在其五將來(lái)的絹實(shí)際工廉作中體尊現(xiàn)出來(lái)扛。適用于搬：——在面談中霞難以評(píng)核借的能力(撰寫能企力或演可講的能養(yǎng)力)——補(bǔ)充關(guān)賠鍵的資示料(關(guān)鍵能力)——征者缺適乏工作扁經(jīng)驗(yàn)(剛畢業(yè)的飼大學(xué)生)——轉(zhuǎn)職的轎應(yīng)聘者目前常控用的方詳法有：文件筐練亭習(xí)資料分析寨練習(xí)小組討論狡等游戲活阻動(dòng)選拔方法——情景模溝擬模擬測(cè)驗(yàn)圖主題例如推銷技巧墻系列拜訪陌蔬生顧客處理客蠻戶投訴籌劃能力領(lǐng)導(dǎo)才筒能系列解決困難矩的能力計(jì)劃能力團(tuán)隊(duì)合作情景模欺擬的步稍驟步驟一表：由面趙談過渡體至模擬伯測(cè)驗(yàn)解釋測(cè)歪驗(yàn)的作夸用。讓應(yīng)聘陳者稍息尸一會(huì)，序才正式乳開始測(cè)筑驗(yàn)。步驟二：栽給予應(yīng)聘允者測(cè)驗(yàn)的膝指示簡(jiǎn)介測(cè)搶驗(yàn)的內(nèi)箱容。給予應(yīng)聘弓者書面的近指示。如丈適用的話灣，可讀出炭指示?？倱尳Y(jié)指示的主重點(diǎn)，例得如時(shí)間的鵝限制。步驟三：布給應(yīng)聘者誓有準(zhǔn)備的剖時(shí)間根據(jù)模扎擬測(cè)驗(yàn)稻中所列資的時(shí)間克建議進(jìn)母行。如何行的燙話，讓應(yīng)慶聘者單獨(dú)濕作準(zhǔn)備。步驟四：?jiǎn)T進(jìn)行模擬淘測(cè)驗(yàn)在應(yīng)聘者要完成準(zhǔn)備楊工作后（勤一般為5-10分鐘），攤詢問他是漫否有問題舌。模擬工泡作的情組況。扮演你負(fù)鼻責(zé)的角色旦。如有需強(qiáng)要，把踩過程攝揉錄下來(lái)媽。做筆記亮。在測(cè)驗(yàn)完你成后，請(qǐng)童應(yīng)聘者評(píng)蝴估自己的賢表現(xiàn)。步驟五刃：結(jié)束國(guó)模擬測(cè)駐驗(yàn)和面身談完成測(cè)算驗(yàn)以后昌，結(jié)束餐面談。介紹有關(guān)嫩機(jī)構(gòu)及職奏位的資料突?；卮饝?yīng)知聘者的演提問。告知應(yīng)聘碼者下一階僑段的選拔絲式程序。步驟六良：填寫乎評(píng)核表陵格在模擬測(cè)蔥驗(yàn)或面談準(zhǔn)后，盡快森填寫評(píng)核焦表格。第五單僻元：聘攔用決策分析應(yīng)聘扶者的工作芹意愿工作意咽愿：期叛望與滿猾足程度侮之比工作意隆愿關(guān)系幟到：工作穩(wěn)忽定性工作績(jī)效抱怨較石多，影拔響士氣工作意愿姻的配合工作意愿玩配合分析工作特點(diǎn)厭惡之處喜好之殃處非工作特跳點(diǎn)出現(xiàn)差異互相配合互相配怖合出現(xiàn)差訂異工作意氏愿評(píng)估板的提問鹿流程個(gè)人愿加望和動(dòng)霉機(jī)請(qǐng)列出兩鴨項(xiàng)目前工然作能吸引粉和推動(dòng)你鑰的地方：1．2．請(qǐng)列出渾兩項(xiàng)目貿(mào)前工作希令你感互到不耐局煩的地域方：1．2．請(qǐng)列出兩路項(xiàng)你希望已目前工作模能提供的闖特點(diǎn)：1．2．請(qǐng)列出稀兩項(xiàng)目襯工作里胖你希望憶避免的享地方：1．2．工作意遷愿考察與公司的注配合公司文阿化管理模哪式薪酬水平與環(huán)境的清配合地理位置工作環(huán)野境個(gè)人需求收入期翻望興趣愛勉好職業(yè)動(dòng)機(jī)分析評(píng)株估面試零結(jié)果找出面談?dòng)晁玫耐晗阏袨槭赂`件將所有寄的行為薪事件適慢當(dāng)?shù)貧w悉納在有然關(guān)能力藝之下選用最重肥要的行為呢事件，對(duì)匠每項(xiàng)能力蘿作出適當(dāng)夸評(píng)分在各項(xiàng)鴨能力評(píng)撐分表格村上，填聰上你個(gè)墾人的評(píng)滾分共同商解討，資襖料齊全授，評(píng)分跪一致確認(rèn)完凱整的行魄為事件評(píng)議面勞試結(jié)果一個(gè)面談久者首先開殿始提出其盤所搜集得酸來(lái)的事件與，并解釋帽作出某個(gè)頁(yè)評(píng)分的理氧由。其他的舒面談?wù)唔?yè)則提出豪澄清問囑題，確柱保他們手清晰了尤解每個(gè)鵝事件及出評(píng)分的能原因；摸并且確順保每項(xiàng)濱行為事斑件均列槽在適當(dāng)雁的能力原之下。每位面乘談?wù)咻喖y流提出畏其所搜食集得來(lái)坦的事件立，并解遲釋評(píng)分貨的理由六。其他摘的面談擠者則提陶出問題余和分享鋤他們的派看法。面談?wù)邚能囁鸭脕?lái)捕的資料商道討總結(jié)內(nèi)淋容，達(dá)成訂一致的能蛙力評(píng)分。評(píng)議面械試結(jié)果能力評(píng)價(jià)禁決策注意絡(luò)事項(xiàng)衡量行菠為事件療的有效光性〔+〕初〔－〕行為事件明的重要性與申請(qǐng)職嘗位的相關(guān)粉程度行為的悠影響程域度發(fā)生的時(shí)長(zhǎng)間同一事脫件，可括說明兩煮項(xiàng)或多廊項(xiàng)能力評(píng)估能池力時(shí)要針考慮的劃因素可否通預(yù)過訓(xùn)練駛培養(yǎng)能般力處理投掠訴的能醋力能力的相烤對(duì)重要性銷售人挪員，影瘡響力比核規(guī)劃能響力更重女要不同能流力之間龜?shù)年P(guān)系能力的攜互補(bǔ)性從各項(xiàng)能力中，選出一項(xiàng)獲得高分的能力，而可抵銷另一項(xiàng)低分的能力。請(qǐng)將該兩項(xiàng)能力填在下圖的空格內(nèi)。專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力能力惡化裁性判斷力敢于決穴策做出最坑后決策比較每位日應(yīng)聘者的幼評(píng)分，讓辨你可清楚膛分析他們軌的強(qiáng)項(xiàng)與精弱點(diǎn)。以顏色眾筆圈出忌應(yīng)聘者壤的特別盈優(yōu)點(diǎn)與僅弱點(diǎn)。讓面談透者對(duì)各會(huì)應(yīng)聘者供作出個(gè)蚊人評(píng)分刪，解釋矮評(píng)分的杯原因，瓦并與他青人評(píng)分螺進(jìn)行比旦較。如果有多尖過一位應(yīng)舍聘者的整棍體表現(xiàn)同頸樣令人滿街意，可嘗鮮試考慮其田他的因素欄，例如：應(yīng)聘者獨(dú)的個(gè)人壟目標(biāo)要求的濕薪酬單元六甘、能力含評(píng)價(jià)與仰選拔模糊式干部評(píng)估詞流程干部個(gè)人尸檔案信息舞（業(yè)績(jī)）上級(jí)核查溉與確認(rèn)YesNo勝任能力蘆自評(píng)述能會(huì)直接上級(jí)熔評(píng)價(jià)后備干判部繼任殖計(jì)劃1:對(duì)子公司基層主管的潛力&績(jī)效評(píng)估2:子公司中層的潛力&績(jī)效評(píng)估3:集團(tuán)高管潛力和績(jī)效評(píng)估個(gè)人職礎(chǔ)業(yè)發(fā)展灣計(jì)劃第一部給分：業(yè)鍵績(jī)情況第二部分白：能力評(píng)躁價(jià)第三部霞分：潛嘆力評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞資料準(zhǔn)雹備自我評(píng)估述能會(huì)上級(jí)評(píng)瞧估圓桌會(huì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)諸估長(zhǎng)期業(yè)教績(jī)：所負(fù)責(zé)狐業(yè)務(wù)的核醫(yī)心競(jìng)爭(zhēng)力捐建設(shè)、歷壺史考核成駕績(jī)、歷史勇所獲獎(jiǎng)勵(lì)壁、重大成超就等。短期業(yè)績(jī)藝：當(dāng)期所負(fù)欣責(zé)業(yè)務(wù)的怒業(yè)績(jī)情況骨、當(dāng)期的喂績(jī)效考核誓成績(jī)。我們通效過干部土信息表/系統(tǒng)記錄杯干部的歷晌史業(yè)績(jī)和費(fèi)當(dāng)前職責(zé)干部的基本信息表

員工編號(hào):員工姓名:相片（貼）:

部門/公司(或業(yè)務(wù)單元):部門:

工作地點(diǎn):職位/職務(wù):

直接匯報(bào)上級(jí):

性別:進(jìn)入石藥的日期:

在石藥的工作年限:

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)兩估評(píng)估選拔1、主要工作經(jīng)歷2、在石藥管理崗位上取得的主要成就3、當(dāng)前崗位職責(zé)4、2005年業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況

業(yè)績(jī)指標(biāo)

主要推動(dòng)工作姓名：提職位/職務(wù)：能力評(píng)繞估流程1、自我寸評(píng)價(jià)首先，在軋自我評(píng)估插表上做自保我評(píng)價(jià)；其次，準(zhǔn)君備個(gè)人呈擴(kuò)現(xiàn)的PPT。2、述能腎會(huì)首先，個(gè)線人對(duì)照領(lǐng)詳導(dǎo)力模型淺做自我展粥示；然后，請(qǐng)諸下級(jí)、同出事、上級(jí)跌給出他們欣的看法。3、上級(jí)浙評(píng)價(jià)上級(jí)在夾綜合小直組反饋販的信息晨后，給希出最后刊的評(píng)價(jià)海結(jié)果4、反饋練輔導(dǎo)上級(jí)把評(píng)樓價(jià)結(jié)果反測(cè)饋給下級(jí)欲，并給出棋發(fā)展建議透明開放信任一、自我戰(zhàn)評(píng)價(jià)1、深入識(shí)理解領(lǐng)外導(dǎo)力模抹型的各己個(gè)維度侵，在自獲我評(píng)估閃表里給塔出評(píng)價(jià)蕩結(jié)果。2、為小捆組反饋鋸會(huì)準(zhǔn)備PPT，1）橫向思堤維：根據(jù)洋給出的領(lǐng)諷導(dǎo)力模型云，進(jìn)行自晨我剖析認(rèn)真分析純自己的優(yōu)最勢(shì)、劣勢(shì)對(duì)到底是什紀(jì)么？然后，焰圍繞“遭優(yōu)劣勢(shì)百”搜集典型事例（選擇的箏典型事例劇最能夠充聽分展現(xiàn)您晝的優(yōu)劣勢(shì)搞）。2）縱向思星維：根據(jù)撿領(lǐng)導(dǎo)力模浸型，分析園自己在一勺個(gè)階段內(nèi)服的能力發(fā)色展變化也要有莊具體事坐例自我評(píng)譯價(jià)注意夜的問題自我評(píng)價(jià)晌結(jié)果務(wù)必護(hù)客觀公正算。評(píng)價(jià)結(jié)或果只應(yīng)用其于個(gè)人發(fā)坊展，要為躺自己負(fù)責(zé)田。是將主惹要篇幅擾放在典等型的經(jīng)柳驗(yàn)和體鑰會(huì)上，乳而不是廟放在記揪“流水擇帳”。以典型鏈?zhǔn)录f青明自己林的能力玩，典型儉事件往規(guī)往是你抽印象非徐常深刻嫌的、或蠶感到意緊義深遠(yuǎn)掘，或?yàn)榘悼蛻?公司帶技來(lái)了很卻高價(jià)值察的事件度，可大帝、可小筐。具體驗(yàn)描述典祝型事件世的過程白包括：其什么時(shí)瞇間？什姓么地點(diǎn)朵？有誰(shuí)滅參與？逗什么情閑況？你將采取了厚什么措綿施？結(jié)鋤果如何吸？也包挺括你當(dāng)榨時(shí)的情享緒和想玩法？等業(yè)方面描佳述你的佩典型事聚件。個(gè)人需弓要熟悉頌石藥領(lǐng)心導(dǎo)力模量型，參件照領(lǐng)導(dǎo)掀力模型著重點(diǎn)談啄自己管浙理能力曉的優(yōu)點(diǎn)物和不足沸，而不揮是談自性己的業(yè)體績(jī)？至少有一膛個(gè)最遺憾掃（自己認(rèn)品為）事件頸。即最能白反應(yīng)自己得某方面能圣力不足的忽事例。一、自鄙我評(píng)價(jià)能力評(píng)估表領(lǐng)導(dǎo)能力自我評(píng)價(jià)結(jié)果上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果備注成就事業(yè)

關(guān)注客戶

經(jīng)營(yíng)意識(shí)

分析總結(jié)

優(yōu)化流程

領(lǐng)導(dǎo)他人

發(fā)展員工

影響力

定性評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：//待提高：待提高：

簽字：評(píng)價(jià)日期：簽字：評(píng)價(jià)日期：

B=基礎(chǔ)水平；D=發(fā)展水平；

E=專家水平；S=杰出水平。

自我評(píng)價(jià)懼？上述能會(huì)二、述熟能會(huì)“述職”傳的核心是“業(yè)績(jī)噸”，是對(duì)照呈一個(gè)階段司的主要職義責(zé)、任務(wù)早有哪些？污完成任務(wù)齒的情況怎豆樣？完成涉任務(wù)好/壞的原因淹何在？以頂及尋求進(jìn)踏一步改進(jìn)永的辦法?！笆瞿芗摹钡暮税Y心是“能力紋”，指在粒一個(gè)階型段內(nèi)自虧己行為叫上的優(yōu)閘勢(shì)、劣身勢(shì)是什竿么（用化具體事瓣件說明灶）？對(duì)會(huì)自己過夕去的能恩力發(fā)展燒進(jìn)行總僅結(jié)，并陳分析自饒己今后團(tuán)的發(fā)展暴趨勢(shì)和因如何提招升能力傍。什么是述石能會(huì)？述能關(guān)蜻注的是攜領(lǐng)導(dǎo)“過能力”財(cái)（comp壁eten瘦cy）而不是償業(yè)績(jī)（Resu賠lts）。它帝與述職講的區(qū)別燒是：二、述拿能會(huì)操作方法?。罕辉u(píng)價(jià)去者用20－25分鐘的時(shí)亡間，對(duì)照劉評(píng)價(jià)指標(biāo)州講述自己銷親身經(jīng)歷隙的2－4個(gè)最佳和脫最遺憾行惱為事件（恨至少1個(gè)最遺憾去行為事件圣）。參會(huì)人土員對(duì)其徐在最近魂一年中滿的工作許行為表勤現(xiàn)給出碑定量(對(duì)照勝任輪力維度進(jìn)蔽行評(píng)分）建和定性的蓬評(píng)價(jià)。如雪果在某些紹細(xì)節(jié)上不賀清楚，可是以向被評(píng)承價(jià)者進(jìn)行演提問?；驹蠢恚鹤约何淬暠亓私廒A自己，憤其他人廊的建議望和評(píng)價(jià)拒對(duì)自我仿認(rèn)識(shí)更南有幫助橫；討論內(nèi)轉(zhuǎn)容是基植于行為縣事件的龜，可以謝與領(lǐng)導(dǎo)戒模型對(duì)粱照；討論是公粒開的，更嚷客觀。二、述扒能會(huì)基本原灑則1、公平：不論涉上下級(jí)孔關(guān)系，汁述能會(huì)撫上大家一律士平等，都雄有發(fā)表自餅己看法的遵權(quán)力。但摸反對(duì)不符殃合事實(shí)的釋言論，以智及打擊報(bào)擱復(fù)的言論泊。2、積極掛：被評(píng)價(jià)者理要以積極船的心態(tài)面敢對(duì)他人的印評(píng)價(jià)，虛規(guī)心接受他夾人的中肯儀評(píng)價(jià)；作吹為評(píng)價(jià)者淋要本著對(duì)轎干部負(fù)責(zé)邁的態(tài)度，脈在指出不畝足的同時(shí)濃，也要看勢(shì)到優(yōu)勢(shì)。3、發(fā)展：被評(píng)價(jià)菊者本著鞏提高自危我認(rèn)知萍、改善旨人際關(guān)騾系和提裝升自己籍能力的羊角度，打仔細(xì)思軟考他人礙提出的圖發(fā)展建營(yíng)議；作報(bào)為評(píng)價(jià)請(qǐng)者，從混幫助被抱評(píng)價(jià)者借成長(zhǎng)的享角度出寬發(fā)，給線出自己榮的發(fā)展訊建議參加人笛員上級(jí)最大的桶內(nèi)部業(yè)辱務(wù)關(guān)系籠同事上級(jí)的頂同事一般控制超在4－5人，由罷人力資蝕源部主漸持，上傭級(jí)記錄斬。二、述能止會(huì)述能會(huì)評(píng)駕價(jià)流程被評(píng)價(jià)者意自我介紹懸和剖析；20分鐘被評(píng)價(jià)降者的下膠級(jí)、同島事或上擦級(jí)的同習(xí)事給出欣自己的乒有針對(duì)捎性的定剪性評(píng)價(jià)必。被評(píng)價(jià)紋者的直聽接上級(jí)蒸先發(fā)表晝自己的蔑看法，攔然后對(duì)像所有評(píng)朋價(jià)者的魯評(píng)價(jià)作朽出總結(jié)情，并征蠟詢他人胳的意見轉(zhuǎn)。由被評(píng)價(jià)報(bào)者的上級(jí)隙把大家的并定性的建竹議寫進(jìn)評(píng)園價(jià)表定性評(píng)價(jià)腐的時(shí)間約斤為25分鐘！探討能力暖，不討論質(zhì)業(yè)務(wù)；多提問買題，多鵲提建議相；坦誠(chéng)、開占放、深入誤、中懇；簡(jiǎn)潔明秘了，不送啰嗦，偷不重復(fù)“1長(zhǎng)1短”，忌請(qǐng)大家躲如果要經(jīng)說1個(gè)長(zhǎng)就斧提1個(gè)短二是舉例胸子三是幫葬他深層鋸分析原粱因二、述勁能會(huì)述能模版楚有四個(gè)組租成部分：第一部分格：優(yōu)勢(shì)分左析（個(gè)人逮理解；行武為事件）第二部分昨：劣勢(shì)分介析（個(gè)人絕理解；行筆為事件）第三部急分：個(gè)惰人根據(jù)新需要自輝定（如若個(gè)人成科長(zhǎng)歷程翻、目前拴的思考枕等），琴本部分渣可自選洗；第四部無(wú)分：個(gè)棟人下一減步發(fā)展久規(guī)劃個(gè)人在蓮參加述別能會(huì)前極自己事托先準(zhǔn)備模版能夠迅幫助干部即區(qū)分：能飽力和業(yè)績(jī)二、述能動(dòng)會(huì)如何寫述泥能報(bào)告？1、橫向杯思維：雀圍繞四回個(gè)方面矩，八項(xiàng)青能力分押析自己前的優(yōu)劣朗勢(shì)系統(tǒng)思吹考自己穴工作表落現(xiàn)，結(jié)院合現(xiàn)有范工作職選責(zé)，分源析自己劫的優(yōu)勢(shì)達(dá)、劣勢(shì)洲到底是作什么？然后，齒圍繞“蛙優(yōu)劣勢(shì)環(huán)”搜集兇典型事框例（選淋擇的典動(dòng)型事例亂要能夠編充分展屬現(xiàn)您的征優(yōu)劣勢(shì)嗓）。2、縱向思柔維：圍繞妨某個(gè)方面木，分析自肯己在一個(gè)碑階段內(nèi)的憑能力發(fā)展駐變化；也要有圣具體事婦例二、述唯能會(huì)選取典往型事件過的標(biāo)準(zhǔn)箱：1、事件本予身能反應(yīng)綿自己的某賞些能力，狂；2、自己止體會(huì)最丹深，感懲到意義翼深遠(yuǎn)，駐或?yàn)榭退瘧?公司帶祥來(lái)了很者高價(jià)值移的最弊優(yōu)案例顛（可大健可小、株關(guān)鍵要魄典型）申；3、至少爪有一個(gè)威最遺憾譜（自己事認(rèn)為）堅(jiān)事件，址即最能弄反應(yīng)自辛己某方犬面能力裳不足的核事例。如何寫始述能報(bào)風(fēng)告？二、述能翅會(huì)1、自啟述時(shí)間間有限（掠不超過20分鐘），柄請(qǐng)主要講岔能力、經(jīng)春歷/體會(huì)，狗主次分扶明；2、注重分優(yōu)享事件中嚇您的行為晝及體驗(yàn)，券反映真實(shí)恨的心路歷粉程；3、正面址具體回針答他人亭提出的暫?jiǎn)栴}或構(gòu)建議；4、不是要秩搞成述職懸，羅列流采水帳，要臭重點(diǎn)突出垮。述能時(shí)亞的注意惱事項(xiàng)二、述權(quán)能會(huì)三、上躺級(jí)反饋賞和輔導(dǎo)1、基于攪行為事薪件能力低評(píng)估面氧談2、評(píng)估能大力級(jí)別，耗并填寫表德格3、給出發(fā)邊展建議4、擬定發(fā)仇展計(jì)劃可以在園桿桌會(huì)后給義出反饋。儲(chǔ)備干洋部：核心班子嗓對(duì)下屬的敬認(rèn)識(shí)達(dá)成帝高度共識(shí)厭，建立公杜司/部門的驢干部梯伯隊(duì)關(guān)注重點(diǎn)蚊：通過圓桌貴會(huì)的高潛廁質(zhì)人員選災(zāi)拔，投入范資源來(lái)關(guān)頁(yè)注6、8、9格人員植的培養(yǎng)暢和發(fā)展山，并把梁合適人建用到合平適的位躲置圓桌會(huì)換議目的圓桌會(huì)位是干部移管理的綠關(guān)鍵環(huán)挨節(jié)干部調(diào)安配干部發(fā)廣展短期業(yè)績(jī)員工滿捕意度調(diào)裙查干部選拔圓桌會(huì)干部信息喜庫(kù)能力評(píng)壟估績(jī)效評(píng)賓估能力評(píng)估中長(zhǎng)期掉業(yè)績(jī)心理測(cè)簽評(píng)績(jī)效潛力干部區(qū)的分：九業(yè)格圖高高中中低低7（多是新提升人員，需要輔導(dǎo)對(duì)新崗位的勝任能力并向8發(fā)展）8（有短期內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的可能，幫助創(chuàng)造機(jī)會(huì)向9發(fā)展）9（5－10％）（未來(lái)應(yīng)優(yōu)先被提升到下一個(gè)較高層級(jí)）4（在某些工作方面表現(xiàn)良好，但其它方面表現(xiàn)差，給予適當(dāng)定位來(lái)改善績(jī)效