護理的人文關懷

護理的人文關懷護理系張蓉蓉目前一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

人文關懷概述

01護理人文關懷02護理服務中的人文關懷03護理管理中的人文關懷04目前二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中最主要、發(fā)生頻率最高的事件？為什么醫(yī)學界在社會中的信任程度大大降低了？

為什么強調(diào)人文關懷：醫(yī)學的未來需要人文導航究其原因之一：當前，醫(yī)學診療越來越依賴醫(yī)學技術的進步和醫(yī)療設備的提升，但與此同時，在部分醫(yī)務工作者心中，醫(yī)療服務過程中不能缺失的人文關懷卻日漸淡漠。目前三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

大家心目中護士的印象和病人家屬心目中護士的形象

我們心中的印象：輕輕地給小寶寶撫觸，新媽媽在身后欣慰地望著。目前四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門“呼”地一開：“38號，38號，到你了！哎，哎，別擠！”接著“砰”的一聲關門目前五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點患者印象之二：舉著長矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒目前六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

人文關懷概述

目前七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點人文的內(nèi)涵

人文關懷概述

人文，就是人類文化中先進的價值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關心人、愛護人。標志著人類文明時代與野蠻時代的區(qū)別，標志著人所以為人的人性。

目前八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點人文的精髓人是一切的根本，一切應以人為本。人的生命、思想、理想應當受到關愛和尊重。人在社會上有尊嚴地生活、工作和成長。人文就是要承認人的價值和權利，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

人文關懷概述

目前九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點人文關懷人文關懷就是對人的生存狀況的關懷，又稱人性關懷、關懷照護簡言之，人文關懷就是關注人的生存與發(fā)展，就是關心人，愛護人，尊重人。體現(xiàn)在確立人的主體性，是一種賦予人生意義和價值的人生價值關懷，實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。

人文關懷概述

目前十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點人文關懷核心尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴喪失殆盡，沒有了性別，沒有了長幼，沒有了自尊，在醫(yī)生護士眼里，我就是個能夠喘氣的瘤子?！?/p>

人文關懷概述

目前十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點高職高專護理操作技能比賽帶來的反思目前十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理人文關懷目前十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理是一門具有濃重人文色彩的學科,具有科學和人文雙重屬性，人文關懷是護理的核心價值。護理人文關懷就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)。

核心：以人為本，其本質(zhì)是對人的關注，對人生命的珍視，對人精神世界的述求，對人長遠發(fā)展的關懷。護理人文關懷護理人文關懷目前十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理人文關懷護理人文關懷1.觀念上：醫(yī)務工作者要改變“見病不見人”的單純技術服務。我們面對的是生了病的人，而不是人身上的病。2.護理方式上：

目前十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點作為護士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是護理人文關懷。護理人文關懷護理人文關懷目前十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點請問我這病是怎么回事？對不起，我不知道，麻煩你問醫(yī)生發(fā)展到一定階段后：護士之間的差距，主要在人文關懷與軟技能目前十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點人文關懷不僅僅給病人人文關懷還應該給護士護理人文關懷目前十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點醫(yī)療護理人文關懷現(xiàn)實意義

——人文關懷能贏得患者的信任

醫(yī)本仁術，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

護理人文關懷醫(yī)者父母心目前十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

患者在整個治療和護理的期間，他們需要的不只是高明的治療手段，還有醫(yī)務人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務室工作者，應時時將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務的目標，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動關心他們、理解他們、指導他們，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復出院。護理人文關懷醫(yī)療護理人文關懷現(xiàn)實意義

——人文關懷能贏得患者的康復目前二十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

七情致病是一個很重要的病因。在臨床工作中，有些病人情緒不穩(wěn)定，導致病情拖延或病情加重。佛家有言：給人信心，給人歡喜，給人方便，給人希望。其實，如果我們能夠真正關心病人，用心去安慰病人，鼓勵病人，讓病人看到希望，就會使病人情緒穩(wěn)定，心情舒暢，利于康復。目前二十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

當今高科技越來越先進，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開出，而與病人間的溝通也就越來越少了，患者感受不到醫(yī)務人員的人文關懷，導致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個醫(yī)務人員，在醫(yī)療服務過程中，要多關心、關懷、理解患者，尊重患者的生命價值，尊嚴自主權，善待每一個患者，主動營造并維護好醫(yī)患關系，多一份人文關懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構建和諧的醫(yī)患關系而努力。護理人文關懷醫(yī)療護理人文關懷現(xiàn)實意義

——人文關懷能融洽護患關系目前二十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點目前二十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點人文關懷的服務模式，需要的是真正關懷關愛病人的醫(yī)務人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，更能關心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導人文關懷，理解人文關懷的實質(zhì)，使醫(yī)護人員明白他們面對的不僅僅只是一個單純的病人，而是一個有疾病的社會人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴，對患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務。護理人文關懷醫(yī)療護理人文關懷現(xiàn)實意義

——人文關懷能重塑醫(yī)務人員的形象目前二十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理人文關懷的現(xiàn)實問題

1.隨著醫(yī)學發(fā)展，護理人文關懷的理念越來越受到護理界的重視，人文關懷式服務也已成為醫(yī)學可持續(xù)發(fā)展中非常重要的建設指標。2.當前護理人文關懷的臨床應用存在的問題：（1）生物醫(yī)學模式下的護理觀念，重技術、輕服務、人文關懷缺失的現(xiàn)象仍然普遍存在（2）護理人文關懷實踐還遠遠沒有推開。護理人文關懷目前二十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點當看到有焦急等待的患者時，你會怎么做？

在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。護理人文關懷

國內(nèi)碰到類似情況時，護士一般不會予以關注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”案例目前二十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點造成差別的原因

我們的護士在醫(yī)學基礎知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。護理人文關懷目前二十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理服務的人文關懷目前二十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理服務的人文關懷

人文關懷在護理服務中的實踐護理服務應該體現(xiàn)人文關懷護理服務要體現(xiàn)尊重人、關心人、愛護人護理服務人文關懷

護士要做到尊重人、關心人、愛護人目前二十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點在病人睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒病人對那些走起路來響動大的護士比較反感匆忙對病人特別有害猶豫不決對于病人來說非常難受對病人的食物再怎么注意都不為過光線對于健康人和病人都是至關重要的病人是非常喜歡聽到好消息的這些樸素、基本的行為就是對病人的尊重、關心與愛護南丁格爾《護理札記》護理服務人文關懷護理服務的人文關懷目前三十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點南丁格爾的《護理札記》護理的第一條規(guī)則：讓屋內(nèi)的空氣盡量清新一些護理服務人文關懷護理服務的人文關懷目前三十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點南丁格爾《護理札記》的啟示護理本源就是人文關懷在護理服務過程中體現(xiàn)人文關懷護士需具備作為職業(yè)要求的人文素養(yǎng)人文關懷是護理學的本質(zhì)——LeiningerM,1975護理學是以關懷整體人的生命健康為本的人性關懷——WatsonJ，1979目前三十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護士的本領護理服務人文關懷人文素養(yǎng)與專業(yè)本領的融會郎景和教授：如果說護理質(zhì)量是一棵樹，那么護士的人文素養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹能否枝繁葉茂。目前三十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點怎樣做才是一個值得信賴的護士？她尊敬自己的職業(yè)，因為生命就掌握在她的手里她必須是非常鎮(zhèn)定、非常誠實的人她必須是一個虔誠的、樂于奉獻的人她必須是一個仔細的、徹底的觀察者她還必須具有細膩而高尚的情感南丁格爾《護理札記》護理服務人文關懷護士的本領目前三十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點法律法規(guī)有要求：《護士條例》第三章權利與義務第十八條護士應當尊重、關心、愛護患者，保護患者的隱私。護理服務人文關懷目前三十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點國家衛(wèi)計委規(guī)定、規(guī)范性文件均要求實施人文關懷

（1）2010年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案（2）2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案（3）2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案（4）2014年優(yōu)質(zhì)護理服務工作評價的通知（5）2015年深化優(yōu)質(zhì)護理，改善護理服務行動計劃

目前三十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》

深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。

目前三十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

2014年《關于開展優(yōu)質(zhì)護理服務評價工作的通知》

對護士實施“人文關懷”，維護護士合法權益，改善護士工作條件，提高護士福利待遇，創(chuàng)造護士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護理，改善護理服務行動計劃》：

強化人文關懷意識，加強護患溝通。護士要增強主動服務和人文關懷意識，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護患者隱私，給予患者悉心照護、關愛、心理支持和人文關懷。目前三十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點改進護理服務質(zhì)量的核心是提高臨床護士的人文關懷能力，臨床護士的人文關懷能力提高了，護理服務的質(zhì)量才能有所保證護理服務人文關懷目前三十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理服務人文關懷護理服務人文關懷實踐途徑目前四十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理服務的人文關懷——照護病人醫(yī)務人員應主動了解患者的需求，掌握患者對醫(yī)療服務的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴重不對稱造成的不信任。

——陳竺院士病人需要醫(yī)療技術，也需要人文關懷醫(yī)務人員應該給病人更好的人文關懷目前四十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點

一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時，恰恰要撤走原有的親情支撐，從原來的生活圈中推出，交給一群陌生的人們，去“苦其心志”，重新適應，甚至連獲得一次皮膚的撫摸都顯得十分奢侈?！秮碜阅吧说恼疹櫋贰禩heCareofStrangers》為什么苦難者要迎擊更多的苦難？科學的醫(yī)學和人文的醫(yī)學分割了！護理服務的人文關懷——照護病人目前四十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點互相尊重和信任視病人為“熟人”關心、愛護與體貼營造關愛病人的人文環(huán)境提供熱誠、便捷的優(yōu)質(zhì)服務提供安全、有效的護理技術服務在護理服務各環(huán)節(jié)上維護病人利益護理服務的人文關懷——照護病人目前四十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點1、人性化服務所謂“人性化服務”就是強調(diào)從服務對象的特點出發(fā)開展護理服務，使服務符合人們的生活規(guī)律和心理需要。護理服務的人文關懷——照護病人目前四十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點2、便捷化服務即簡化服務流程，提供方便，便捷的服務。護理服務的人文關懷——照護病人目前四十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點3、知識化服務“知識化服務”是指為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”。護理服務的人文關懷——照護病人目前四十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點4、延伸化服務延伸化服務不僅是指醫(yī)療服務產(chǎn)品的售后服務，還在于延伸和擴大醫(yī)療護理服務的傳統(tǒng)范疇。護理服務的人文關懷——照護病人目前四十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點5、溫馨化服務是指給病人營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境，以及聽覺和感覺環(huán)境。護理服務的人文關懷——照護病人目前四十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點6、標準化服務通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到護理服務質(zhì)量目標化，服務方法規(guī)范化，服務過程程序化。病人入院護理“五個一”：遞上“一杯水”；講上“一句暖心語”；遞上“一把椅子”；呈上“一張住院須知”；介紹“一名責任護士”。護理服務的人文關懷——照護病人目前四十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點溫馨操作流程標準化：

1、輸液前，禮貌稱呼，征求對血管的意見，解釋藥品名稱、作用；暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50-60CM；2、輸液時，叮嚀配合方法；3、輸液后，妥善蓋好衣被，感謝配合，講解注意事項。護理服務的人文關懷——照護病人目前五十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點6、標準化服務護理服務的人文關懷——照護病人

強調(diào)和重視人文關懷，規(guī)范護理行為人文關懷并非否定和取代護理技術。

技術在醫(yī)學領域中的作用是任何手段都無法取代，但應把高新科技與人文關懷有機融合，如果除去人文關懷這一核心，任何嫻熟的技術操作，先進的儀器設備，完善的護理病歷都可能在實踐中流于冰冷的形式和機械化的程序。目前五十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點6、標準化服務護理服務的人文關懷——照護病人護理人員在各項操作前向病人介紹操作的目的、作用及注意事項，操作時動作要輕柔、熟練、準確，操作成功后向病人致謝，操作不成功時向病人道歉。目前五十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點7、細節(jié)化服務關注細微、繁雜之處，以細節(jié)服務提高服務對象的滿意度。護理服務的人文關懷——照護病人目前五十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點自制腳踝氣墊目前五十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點自制暖心披肩目前五十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點1.尊重患者，每天初見患者時，給予一次禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關懷性的護患關系。2.對患者進行關懷需求的評估，并提供相應的護理。3.每天５分鐘時間專門與所負責的患者逐一溝通。4.責任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護士的關愛。5.對患者提供護理時，護士眼中必須有病人，關心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。護士人文關懷職責護理服務人文關懷目前五十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點6.不同責任護士交接班時，兩人同時到患者床邊，介紹下一班護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供照顧。7.尊重、關心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好溝通。8.進行自我關懷與相互關懷的實踐。9.從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習人文關懷護理基本理論知識和新進展。10.記錄關懷的事例，并與同行分享。總結關懷經(jīng)驗與效果，撰寫研究論文或報道稿。護士人文關懷職責目前五十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點有人說：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅強，一種超脫的魅力。有人說：微笑是一種風度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達，具有樂觀和輕松的風度。

護理服務的人文關懷——照護病人目前五十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點微笑，充分體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關懷

微笑，是對人最基本的尊重微笑，讓人體驗到被愛的感覺微笑，讓人體驗到被尊重的感受微笑，讓人感受到友善目前五十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點有效溝通是人文關懷的基礎護理服務的人文關懷——有效溝通加強護患溝通在實行人性化護理的過程中，加強護患溝通非常重要，溝通好，病人能主動接受治療和護理，有利于疾病的恢復，減少并發(fā)癥發(fā)生，預后良好。

護士在工作中應根據(jù)患者的具體情況，采用恰當?shù)姆绞脚c患者建立良好的關系，勤巡視，多問候，對病人有問必答，有答必詳，及時了解患者的愿望，滿足患者的需求。對于患者的投訴應及時溝通，認真處理解決。目前六十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點有效溝通的技能目的明確，表達清晰互相尊重，感同身受正確理解，避免歧義換位思考，積極回應正面心態(tài)，營造氣氛有效溝通是人文關懷的基礎護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點聽的技巧用耳去聽用眼去看用心聆聽，用心溝通聽護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點感知障礙對溝通的影響個人獨特的感知過濾價值觀需要興趣知識感情語言教育閱歷經(jīng)驗客觀現(xiàn)象世界本來的樣子主觀意識世界看起來的樣子不先入為主避免歧義護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點語言的情感性語言的禮貌性語言的安慰性語言的技巧性護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點1、語言的情感性操作技術有高低溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點患者最不喜歡聽醫(yī)護人員說哪些話？？？

某報曾經(jīng)做過的一項醫(yī)患關系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：

1、“跟你說了你也不懂?！?/p>

2、“想不想治？想治就回去準備錢吧?！?/p>

3、“我推薦的藥你不吃，后果自負?！?/p>

4、“到外面等著去！”

5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個，沒啥隱私可言。”

6、“怎么拖到這么晚才來看病？”

7、“你知道這病的后果有多嚴重嗎？”

8、“誰讓你抽這么多煙？”

9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來的。”

10、“沒事兒別瞎擔心，毛病是自己嚇出來的?！蹦壳傲揬總數(shù)一百零一頁\編于七點護理服務的人文關懷——有效溝通2、語言的禮貌性根據(jù)不同情況，采用不同稱謂，評估患者情況；多用禮貌用語?！澳谩辈浑x口；“請”字放前頭；“對不起”時時有；“謝謝”跟后頭；“保重”放最后。目前六十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點3、語言的安慰性對比法；激勵法；轉(zhuǎn)移法；分散其注意力減少不良情緒護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點4、語言的技巧性核實技巧延答技巧沉默技巧護理服務的人文關懷——有效溝通目前六十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點患者：“醫(yī)生，我還有........”醫(yī)生（門診）：“好了，下一個?！被颊撸骸?.........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說我做手術好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說我這是什么病?。俊贬t(yī)生：“不好說，等檢查結果出來再說?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，化驗單剛出來，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號去?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時候有床??？”醫(yī)生：“不知道?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我暫時不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我不想做手術了。”醫(yī)生：“好的，明天出院?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我年輕的時候..........”醫(yī)生：“說主要的?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個醫(yī)生，他建議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問題到其它科去看吧?！被颊撸骸?.......”醫(yī)生與患者的“溝通”目前七十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點醫(yī)護人員語言的通俗，委婉患者總不理解為什么要做心電、彩超，還要造影造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結不結實，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有沒有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個檢查是不能互相替代的。

腦梗塞腦細胞就像稻田里的秧苗缺水一樣，早期尚不致干死，如及時恢復灌注，可能活得過來；時間長了等地縫都裂開了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復了。

目前七十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點一個患者問醫(yī)生，大夫開阿奇霉素為什么要開那個進口的，就是因為包裝不一樣，價錢就不一樣嗎，國家規(guī)定都要開化學名的？醫(yī)生答：就像汽車，夏利和奔馳就有區(qū)別，不但外觀上，發(fā)動機也不一樣呀，區(qū)別大了。

非常必要用比喻，因為說專業(yè)，多數(shù)患者不理解，費時費力，一個比喻淺顯易懂。目前七十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護士，我的病要注意什么？我這個病是什么原因引起的？用了這個藥，會有什么反應?。孔o士，這個藥是干什么用的？我這病能吃什么，不能吃什么？我這種病會傳染嗎？健康知識類問題護士，我到底得了什么??？我這個病嚴重嗎？我的病情現(xiàn)在怎么樣了？這個治療方案能不能治斷根？我這個病能不能全治好？我這病多長時間能治好呀？病情、診斷、預后類問題護士，怎么用這么貴的藥？你們是不是用錯藥了？為什么治了這么久還不見好呀？這么幾天了，連什么病都查不出來？某護士的技術怎么這么差呀？活著進去的，怎么死著出來了？質(zhì)疑、不滿的問題模糊回答法共情分析法直接回答法目前七十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點高職高專護理操作技能比賽中的人文關懷一、操作評分標準中的要求氣管切開護理操作靜脈留置針輸液技術目前七十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點高職高專護理操作技能比賽中的人文關懷一、操作評分標準中的要求右踝關節(jié)扭傷包扎技術目前七十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點二、護理操作比賽細節(jié)中體現(xiàn)人文關懷高職高專護理操作技能比賽中的人文關懷目前七十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理管理的人文關懷目前七十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點關愛病人首先從關愛自己做起護士被關愛后才能關愛病人護理管理的人文關懷目前七十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點隨著人文關懷理念在護理領域的逐步深入，護理管理者對臨床護士群體的關懷也顯得尤為重要。醫(yī)務人員去關愛患者之前，首先要讓醫(yī)務人員得到關愛，因為得到關愛的醫(yī)務人員才能更好地去關愛患者。

關懷護士是關懷患者的前提條件，不僅有助于提升護士群體的團隊協(xié)作精神，也有利于提高護士對本職工作的滿意度，增加其職業(yè)生涯發(fā)展的信心，對穩(wěn)定護理隊伍、提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量有著積極而重要的現(xiàn)實意義。目前七十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理管理的人文關懷目前八十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理管理的人文關懷護理服務人文關懷實踐途徑目前八十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點護理管理的人文關懷——團隊合群“南山風格”

奉獻、開拓、實干、合群合群，就是跟大家合得來，伙伴關系融洽就是有團隊精神、有團隊合作技能就是有好人緣目前八十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點好的人緣從哪來人天生需要別人尊重發(fā)現(xiàn)和宣揚團隊隊員的優(yōu)點及長處寬容與公正身先士卒——鐘南山院士護理管理的人文關懷——團隊合群目前八十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點保持良好團隊合群的要領每個人的背景、閱歷不同，看問題的觀點與角度就有差異不同的人面對同一個問題，由于看問題的觀點與角度不同，結論就會不同當意見有分歧時，在充分溝通的基礎上，盡量達成共識有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作護理管理的人文關懷——團隊合群目前八十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點保持良好團隊溝通的要領與不同觀點的人在一起共事是一個良好的學習機會對別人的不同觀點更加包容，還應試圖從別人的角度來看問題不同觀點可以共存，運用得當可以激發(fā)創(chuàng)造性地解決問題在判斷一個觀點時要從這個觀點本身的優(yōu)缺點出發(fā)，而不要過分考慮是誰提出這個觀點的幽默是維持團隊健康環(huán)境的一個重要因素，但不要有損他人的自尊護理管理的人文關懷——團隊合群目前八十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點保持團隊合群的要領對別人的不同觀點更加包容還應試圖從別人的角度來看問題有時候，正確答案并不是唯一的護理管理的人文關懷——團隊合群目前八十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點別爭了——看的角度不同，結論就會不同護理管理的人文關懷——團隊合群目前八十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點包容不同——看問題的觀點與角度不同結論就會不同阿婆還是少女護理管理的人文關懷——團隊合群目前八十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點換位體驗——鴨子還是兔子

人的感知有時是不確切的。同樣的事物，由于看問題的角度不同，其結果可以大相徑庭。

——維特根斯坦護理管理的人文關懷