招聘面試研討分享

招聘面試研討分享*內(nèi)容概念和原則關(guān)鍵勝任能力面試流程及面試過程控制聘用決定的原則我們處在一個獨特的行業(yè)招聘人的決定是我們最重要的決定超過購買技術(shù)和設(shè)備的決定技能知識行為思想加工價值輸入輸出原材料管理組織增值巨大的成本和浪費直接成本廣告/差旅/薪資培訓(xùn)間接成本時間/流程/士氣機會成本市場機會/客戶流失$$$$$$$$$$$分享一下心得吧!知識經(jīng)濟時代的人力哲學(xué),,”

“利潤和生產(chǎn)率最好由一半員工創(chuàng)造。這些人拿雙薪，產(chǎn)出相當(dāng)于別人的三倍?！?《迷惘的時代》-查爾斯?jié)h蒂原則甄聘人員是各階管理人員的第一要義決不在人員質(zhì)量上妥協(xié)除了相關(guān)經(jīng)驗外,尤其是能否帶來新的思路,做法及發(fā)展?jié)摿κ侵陵P(guān)重要的缺省設(shè)置是”不聘”基于工作和崗位要求確立關(guān)鍵勝任能力

關(guān)鍵勝任能力-考察候選人的核心基石誠信進取堅韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動樂于合作個性特質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理個性特質(zhì)角色考察重點自我認(rèn)識、角色定位知識、技能能做什么想做什么怎么做我們找什么樣的人?三好隊員態(tài)度好做事認(rèn)真,團隊協(xié)作,喜歡競爭,吃苦耐勞基礎(chǔ)好受過大專以上教育,具備一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗潛力好學(xué)習(xí)能力/適應(yīng)能力強;靈活開放,進取不怕輸簡歷篩選電話篩選基于勝任能力的面試履歷證明標(biāo)準(zhǔn)甄選流程

篩選簡歷篩選基本要求:年齡,學(xué)歷,相關(guān)經(jīng)驗基本判斷:信息量,完整性,意愿電話篩選基本面:語言能力,表達(dá)能力,確認(rèn)相關(guān)經(jīng)驗判斷面:對公司和工作的認(rèn)識,激勵和吸引因素測試最適于沒有工作經(jīng)驗或很短工作經(jīng)驗的候選人專業(yè)知識考試-適于專門化的工作和大學(xué)畢業(yè)生測試-最適于沒有工作經(jīng)驗的人員測試-相對具有普遍適用性面試人才選拔最重要的手段面試-在候選人身上尋找工作所要求具備的能力

工作所要求的勝任能力候選人所具備的能力面試

基于工作和崗位要求確立能力要求和標(biāo)準(zhǔn)誠信進取堅韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動樂于合作個性特質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理今天的行為是過去行為的自然反映人類的行為,態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式所以面試是為了:從候選人過去的經(jīng)驗和經(jīng)歷中在特定的工作和環(huán)境下所展現(xiàn)的行為及由此行為帶來的結(jié)果來預(yù)測他/她在未來同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動及該行為/行動可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績效或貢獻的判斷作出聘用與否的決定

在一個過去的特定的情景或者任務(wù)下所采取的具體行動及由此行動所產(chǎn)生的結(jié)果簡而言之-面試是為了找STAR什么是情景或逗任務(wù)(斜)情景或任香務(wù)是該候珍選人采取肌行動的背乖景及上下德關(guān)系.例如:我們新冬版的”臉產(chǎn)品”疼上市的濁兩個月鬧里,任客戶打謠進我們佳服務(wù)部什的咨詢返和尋求凱技術(shù)支夢持的電盟話比以帽前翻了訂3倍什么是行動六()行動是散候選人垮為回應(yīng)股某一特爹定場景剖或任務(wù)榆所說的奸或所做帥的,礦它是面蓄試所要混發(fā)掘的愿核心,攜也是極我們做摘聘用決篩定的依轉(zhuǎn)據(jù).流行動可煙能包括竿以下內(nèi)刺容:為完成工夫作所采取唱的步驟為完成仔項目所餡做的工籃作流或吃計劃如何避撫免延誤如何讓途客戶滿守意的例如:由于我們叉內(nèi)部沒有諒足夠的技臂術(shù)支持人枝員,招身聘新工程蟻師也遇到啟了困難,蘇所以我線建立了一瞎個把客券戶關(guān)心的咳那些最普希遍的問題勢的回復(fù)公閱布出來,餃同時把抖網(wǎng)址以及圾其它的資洽料以最快鎮(zhèn)的方式發(fā)殲送給客戶什么是結(jié)果(嬸)結(jié)果是候阿選人采取堅行動后產(chǎn)仗生的事實穴.它告惕訴我們這僚些行動所儲帶來的不鴿同和變化聾,也可殖以驗證這摔些行動是代否有效和自適當(dāng).例如:雖然大棒家在新售產(chǎn)品發(fā)攜布的最恨初幾個澤星期里籠忙得不熊可開交念,但允是新開炸辟的網(wǎng)他站很快宗承擔(dān)了弟35%愈的問訊謹(jǐn)量,櫻大家得繞以喘了齊口氣并結(jié)來慶祝象新版”稈產(chǎn)品華”所創(chuàng)蜻造的歷英史上最期高的季肚度銷售般額.的類型完整的不完整卸的假的不完整的“我的老脫板很高興否我把那些術(shù)應(yīng)該被考黨慮的因素雖都做了分互析”“我的客贏戶都很感藝謝我?guī)土诵宜麄儭俚暮年悶E述觀點和看突法理論式或?qū)韺?dǎo)叮向式含糊的獸陳述“每當(dāng)我妨面對生氣既的客戶時掃,我通守常都耐心憤地聽他們絮的抱怨.菊然后我序會回應(yīng)并眨道歉.派這樣通常慶都會讓他免們冷靜下粘來.”觀點和騎看法“我認(rèn)為帶我最大的艘優(yōu)點是勤鼻奮,樂于噸助人’’“在我看聾來,一個勢好的銷售密人員應(yīng)該開具備客戶遞第一的精次神,吃苦漸耐勞,永虜不言棄’揚’“我覺得環(huán)一個優(yōu)秀紙的工程師滴首先應(yīng)該趟應(yīng)該對技剝術(shù)保持極鍵大的熱情理,積極鉆黎研,勤于訪學(xué)習(xí)’’理論式歌或?qū)碣I導(dǎo)向式“如果改我被派震往一個電新的區(qū)電域,我跪會先從猶了解市霧場情況堪和客戶剩的需求蒸著手,恥然后制謙定計劃增,招聘染人員…懼….’封’“遇到禿這樣的學(xué)情況,補我們將敏重新確告定新產(chǎn)稱品的研獻發(fā)方向鄭,調(diào)整掌研發(fā)隊月伍,加玻強與市枝場銷售亂部的溝敲通……晃..’弟’為什么會效產(chǎn)生這樣橡的答案?面試官帥的提問干方式是饑關(guān)鍵理論式的貪問題理論式抗的問題款發(fā)問的拆是關(guān)于淡看法,言道理及科一般的紙行為它給候選胡人提供了臭機會去陳租述他們認(rèn)亮為應(yīng)該怎斬樣做而不拴是他們實陪際上是怎他樣做的機檢會例如:你認(rèn)為蛾怎樣才御是一個洽好的銷監(jiān)售員?你對德齡和才是票怎樣看蕩的?你通常稻是怎樣用處理客搜戶抱怨它的?如果遇到遞機的情換況,你撫怎么處理流?怎樣才能磚獲得有價晚值的信息許()永遠(yuǎn)以置這樣的節(jié)方式開粘始提問贈:請給我一盆個例子…探…請描述一歡個你遇到權(quán)這樣情況夠的時候…狂…請告訴困我關(guān)于乒……怎樣才想能把假決變成真昨?理論式或尺將來導(dǎo)向還式觀點和疫看法模糊的陳例述進一步湯詢問在概過去經(jīng)譽歷中的法實際案拜例要求提進供具體曉的候選匙人實施鹽該觀點丹的案例追尋具體快細(xì)節(jié)追究到投底集中在什么()為什么肅()怎么()鉆深,鉆博細(xì)2-3寸個具體艘的業(yè)績管案例遠(yuǎn)梯比一大栽堆的說磁辭有價梁值越獲取禾多的細(xì)錯節(jié),決否定的準(zhǔn)南確性會菊增加追究到亂底:1.請簽告訴我兩你是在陜什么情強況下使啄用這個竹方法的媽…….摧.2.請元告訴我向你是怎沾么處理區(qū)/對待掃這個客鼓戶的…膊….3.頓你說這育個方法咳很有効假,請哥具體講恒一講它燃是怎樣曬產(chǎn)生效肚果的…暑…追究到底關(guān)鍵勝任銷能力:壟勇氣和自鳥信行為性問枯題:請告訴耕我一個其你曾經(jīng)培在工作欣中采取雄的最不罰受歡迎利的立場滲的事追究性提棄問:你當(dāng)時的珍角色是什途么?當(dāng)時是什奶么情況,芝還有什喬么人參與只其中?你是怎么貫處理當(dāng)時鼻的情況的蛙?采取了寶什么行動瓜?為什么脊你認(rèn)為舟這是當(dāng)紐奉時最合牧適的行報動?你當(dāng)時衰面對的舟最大挑馳戰(zhàn)是什左么?你是怎崇樣克服幻玉這些挑擾戰(zhàn)的?如果不猛采取這晶樣的立騎場,鑰會有什公么樣的碗后果?總體的三結(jié)果怎禮么樣?你對于嫩這樣的杏結(jié)果感債覺怎么須樣?它對你尊的團隊突帶來了疲什么好譯處?今天回清顧以下懷,你李會有什園么不同晴的做法續(xù)嗎?引導(dǎo)式競發(fā)問開&封挨閉式發(fā)醉問引導(dǎo)式發(fā)腐問會誘導(dǎo)輝候選人給割出那些他狂們認(rèn)為你箭可能喜歡稀聽的答案封閉式發(fā)截問讓候選亂人只能給廈出是或不欠是的答案例如:你認(rèn)為你漆是一個可禾以適應(yīng)變結(jié)化的人嗎銹?你認(rèn)為幻玉你是一士個聰明洗又吃苦過耐勞的籌人嗎?喜好傾向趕的匹配(晴)好的匹配蓬=增加工作榜滿足感降低流失膜率個人喜好件傾向匹配因度()工作匹鏈配工作的責(zé)道任和活動懇與帶來個慌人滿足感扒的責(zé)任和漸活動是一章致的組織匹框配組織運作味的模式和博價值觀與窄帶來個人麻滿足感所誓需的環(huán)境著是一致的地點匹配地理位置領(lǐng)與個人的迎需要是一殿致的練習(xí)(秀1)三個人盛一組一個面試插者一個候化選人一個觀枯察員選定一個床勝任能力軌進行面試以行為問葵題開始橡(請給我謝一個例子盜……)用追究嘗性問題睜跟進煉(什么姨?為什王么?怎饅么樣?涉)記錄面試流構(gòu)程準(zhǔn)備工辱作熟悉簡歷列出你盲要考核臘的關(guān)鍵賭勝任能趕力對本職捉位最關(guān)舞鍵的行未為表現(xiàn)本職位即艱刻所需的進行為表現(xiàn)在可行依的時間昏段內(nèi)難三以培養(yǎng)租的行為貝表現(xiàn)計劃并打長印出你的凱問題問自己支“這個楚問題與呢我要從聞候選人汪身上了分解的能疤力相關(guān)媽嗎?’貼’開始面試問候候選籃人,介紹螞自己的職此位和名字解釋面漸試計劃弦和可能乓需要的均時間過度到重教要履歷的疫面試進入關(guān)驕鍵行為譯面試床()結(jié)束面試詢問其常他有可憲能的問炒題提供候選倡人關(guān)于職刊位、組織臉和工作地叛的信息給候選囑人機會概問一些眾問題解釋給候性選人下一雪步安排，滑向候選人朗致謝，結(jié)鄙束面試控制面犯試的進逮程對于你粘要尋找剖什么能姨力銘記銳在心80:2鼓0規(guī)則80%另的時間免是候選紹人的如果你講規(guī)的比候選熊人還多,雪那你是在穩(wěn)被面試不要怕稻沉默和抽冷場可能會胖遇到不切主煮題的很啰索備的不善談望的很害羞的很緊張的很傲慢的絕不放過你有時供或經(jīng)常沉聽到候蛇選人說領(lǐng)”我們掠…..鎮(zhèn)”,請覺務(wù)必澄拴清他個俯人的角管色和作樂用面試是為斜了使候選摧人”失敗津”:用毀追究性問掠題跟蹤到蛋底,可毯以使你了撒解到候選煎人的經(jīng)驗突和知識范縮慧圍,以易及他在不科熟悉的情謙況下可能叔怎樣反應(yīng)面試中的框小技巧問的技巧看的技退巧聽的技升巧其他應(yīng)避潔免的問題面試后找出完切整的“雀”動并決定認(rèn)其有效熱性決定每截一個勝蘋任力的袍得分，關(guān)并總結(jié)勾勝任力早總體評機價；參拾考測評拋/測試啞結(jié)果評價應(yīng)集溫中于候選臺人的思想熔方式,所映采取的方屋法,解決用問題的導(dǎo)照向以及學(xué)或習(xí)的能力彩,而不丑是他的答喊案正不正蒜確做出自拋己的決豆定，然鞏后與其繳他面試爺者充分麥討論并降比較面平試結(jié)果章，做出城是否雇兇