政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃方案

第六章政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)?近年來，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)得到快速發(fā)展，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2009年7月發(fā)布的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示：截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，普及率達(dá)25.5%，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩暨_(dá)26601萬人，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的輿論宣傳陣地。伴隨網(wǎng)民群體的迅速壯大，越來越多的網(wǎng)民可以通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，網(wǎng)絡(luò)輿論已成為社會(huì)輿論的重要風(fēng)向標(biāo)之一。

?政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)第一節(jié)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的背景與要素第二節(jié)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定位與價(jià)值第三節(jié)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實(shí)施策略?第一節(jié)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的背景與要素?一、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社區(qū)時(shí)代艾瑞數(shù)據(jù)顯示：2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶3000萬，2007年社區(qū)用戶提高到5500萬，預(yù)計(jì)2010年將提高到1.4億。國(guó)外Myspace、YouTube、Blogger等已占據(jù)全球互聯(lián)網(wǎng)非常顯著的地位，Google以價(jià)值16.5億美元的股票收購(gòu)YouTube，證明新興社區(qū)類網(wǎng)站的價(jià)值得到投資人認(rèn)可。?未來每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)CNNIC數(shù)據(jù)顯示43.2%中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇/BBS/討論組，論壇社區(qū)成為僅次于收發(fā)Email的互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用艾瑞數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)民停留在三大網(wǎng)站的時(shí)間只占總上網(wǎng)時(shí)間的19%?網(wǎng)絡(luò)社區(qū)優(yōu)勢(shì)1、受眾群體大?

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)優(yōu)勢(shì)2、用戶黏度高?

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)優(yōu)勢(shì)3、潛在價(jià)值高?網(wǎng)絡(luò)社區(qū)優(yōu)勢(shì)4、分眾效應(yīng)強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)社區(qū)優(yōu)勢(shì)5、傳播速度快華南虎事件陜西省林業(yè)廳宣布重新調(diào)查此事陜西省林業(yè)廳召開新聞發(fā)布會(huì)天涯發(fā)帖質(zhì)疑網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載跟帖40張照片鑒別真?zhèn)蜠ell“換芯門”事件轉(zhuǎn)帖跟帖IT168發(fā)帖投訴全球媒體關(guān)注用戶購(gòu)買電腦用戶集體投訴?網(wǎng)絡(luò)社區(qū)掀起新一輪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熱潮?社區(qū)營(yíng)銷多贏模式新鮮活潑的論壇帖子蒸蒸日上的社區(qū)人氣滾滾而來的廣告收入口口相傳的公眾關(guān)注節(jié)節(jié)攀升的網(wǎng)站流量盡情掌握的無限商機(jī)火爆刺激的娛樂資訊簡(jiǎn)單實(shí)用的生活常識(shí)茶余飯后的奇聞趣談推蟲網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)民客戶?二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要素1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體——狹義主體是指各級(jí)政府主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息發(fā)布和回應(yīng)、政府網(wǎng)站日常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等工作的部門和人員；廣義主體則是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與公眾交流互動(dòng)的人員，其中以領(lǐng)導(dǎo)人員居多。2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客體——政府開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象。3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)媒介——包括網(wǎng)站和網(wǎng)頁、聊天室、BBS、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)傳播和互動(dòng)工具。?第二節(jié)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定位與價(jià)值?一、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定位（一）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一種實(shí)用的公關(guān)溝通工具1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的開放性（沒有資格限制）2．公關(guān)信息傳播的集成性（聲音、圖像、動(dòng)畫、文字等大量公關(guān)信息統(tǒng)一起來）

3．拓展了政府公關(guān)的空間（政府通過運(yùn)用網(wǎng)站和網(wǎng)頁、虛擬論壇、聊天系統(tǒng)、BBS、Email等與公眾溝通

）?一、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定位(二)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是政府公關(guān)的未來發(fā)展形態(tài)1．與傳統(tǒng)公關(guān)的比較優(yōu)勢(shì)（更少限制；更多互動(dòng)）2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是政府公關(guān)的未來趨勢(shì)（電子化政府的要求；服務(wù)型政府的驅(qū)使）?二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的價(jià)值(一)政府與公眾的雙向互動(dòng)第一，宣傳第二，服務(wù)第三，反饋第四，監(jiān)督第五，互動(dòng)

?二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的價(jià)值(二)政府公共關(guān)系得以改善第一，提升公信力第二，展示政府形象第三，獲取公眾支持

?三、當(dāng)前王政府網(wǎng)絡(luò)公吵關(guān)誤區(qū)1.監(jiān)控抽誤區(qū)——抱忽視對(duì)網(wǎng)底絡(luò)輿情的蟻監(jiān)控，缺社乏有效的鳥預(yù)警機(jī)制長(zhǎng)期以來賭我國(guó)部分坡地區(qū)的地糧方政府都告比較忽視感網(wǎng)絡(luò)輿情亞的發(fā)展，盾沒有網(wǎng)絡(luò)歪輿情方面游的危機(jī)意閱識(shí)，只會(huì)脅等到危機(jī)騎事件爆發(fā)懶以后才去隸了解網(wǎng)絡(luò)懸民意，緩去解網(wǎng)民的繡負(fù)面情緒潛。只強(qiáng)調(diào)鍋對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿奔論的事后梯圍堵，卻拼忽視了事啦前監(jiān)控，炮是地方政休府的公關(guān)勺誤區(qū)之一鳥。?三、當(dāng)前鑰政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)折誤區(qū)2.溝款通誤區(qū)究——信鑰息不公扁開，忽的視與網(wǎng)爛民的溝簡(jiǎn)通交流地方政需府的第委二個(gè)公映關(guān)誤區(qū)芬是信息期不公開捕。在當(dāng)該前互聯(lián)三網(wǎng)逐漸躬普及的屋情況下織，違背古信息公華開法則邪并加深饒社會(huì)危夕機(jī)的案大例幾乎宮遵循著孫同樣的遙‘五段動(dòng)論’：獸危機(jī)事荷件——女信息不瀉公開—毫—流言睡或謠言宮滋生—邁—社會(huì)宏動(dòng)亂、跳騷亂與英不安定皮——公霉眾對(duì)政輔府公信疼力的質(zhì)筋疑。在迅阜陽病復(fù)毒事件閃中，國(guó)絡(luò)家衛(wèi)生透系統(tǒng)和妥阜陽政女府對(duì)信嫂息公開曬法則的蠢違背，酒幾乎重梨蹈了S醫(yī)ARS冒時(shí)期經(jīng)怎由不當(dāng)負(fù)的傳播告控制所華致的社靜會(huì)動(dòng)亂制的全過裹程。?三、當(dāng)前刺政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)忘誤區(qū)3.策過略誤區(qū)勺——“克一刀切西”式的和網(wǎng)絡(luò)公兔關(guān)策略比，無針戰(zhàn)對(duì)性網(wǎng)絡(luò)輿酷情危機(jī)腎事件發(fā)恰生后，逼地方政薄府普遍浪缺乏具歲體的、調(diào)有針對(duì)遺性的網(wǎng)殃絡(luò)公關(guān)口應(yīng)對(duì)策膜略，往沿往會(huì)采清取“一阿刀切”腳式的圍蘋堵策略盜或者沉督默策略味。地方蠟政府一振味堅(jiān)持糧這種單識(shí)一的應(yīng)制對(duì)機(jī)制畜，不可茫能處理必好紛繁精復(fù)雜、扶影響廣蔬泛的網(wǎng)封絡(luò)輿情牙危機(jī)事漢件。?三、當(dāng)前接政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)始誤區(qū)4.時(shí)效厚誤區(qū)——器反應(yīng)太慢蹈，忽略網(wǎng)綠絡(luò)公關(guān)的闖及時(shí)性反應(yīng)太慢機(jī)也是地方句政府處理帆網(wǎng)絡(luò)輿情稈危機(jī)事件鞋的誤區(qū)之接一。在當(dāng)成前的互聯(lián)傅網(wǎng)時(shí)代，熱部分地方陷政府還是勞堅(jiān)持陳舊哪的新聞宣療傳思維，產(chǎn)面對(duì)已經(jīng)輪發(fā)生地方路負(fù)面新聞約不予重視像，等到經(jīng)歉過網(wǎng)絡(luò)媒罩體的廣泛部轉(zhuǎn)載導(dǎo)致旬事態(tài)嚴(yán)重崇化以后，洲才被動(dòng)地蠟借助媒體巧進(jìn)行“辟坡謠”和“少澄清”等更事后解釋癥工作，忽旨略了網(wǎng)絡(luò)淹公關(guān)的及乒時(shí)性。?三、當(dāng)前遠(yuǎn)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)蜘誤區(qū)5.態(tài)框度誤區(qū)增：忽視桌網(wǎng)民的旁負(fù)面情冶緒，導(dǎo)帽致網(wǎng)絡(luò)俊輿情進(jìn)兄一步激路化目前我國(guó)舉正處于社夠會(huì)轉(zhuǎn)型期色，政治經(jīng)年濟(jì)制度的卻建設(shè)也處架在探索和井不斷完善截階段，民據(jù)眾的政治板參與和政咽治表達(dá)又就普遍表現(xiàn)仍出非制度蛋性、缺乏但理性的特遵點(diǎn)。這種被非制度性證、缺乏理形性的特點(diǎn)線也順勢(shì)延罷伸到了網(wǎng)分絡(luò)輿情危廳機(jī)的發(fā)展謹(jǐn)過程中，覽同時(shí)由于故網(wǎng)絡(luò)傳播宗活動(dòng)的匿帖名制和虛太擬化等特他征，讓危災(zāi)機(jī)事件中山的網(wǎng)民情蜘緒很容易但被激化。厲而當(dāng)前地盈方政府在提應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)駱輿情危機(jī)瀉時(shí)，普遍煤忽略了網(wǎng)但民負(fù)面情叔緒的影響冷力，最后炊導(dǎo)致網(wǎng)民逢負(fù)面情緒梁的進(jìn)一步透激化，給挑危機(jī)事件搞的平息增用加了難度乏。?第三節(jié)怨政府網(wǎng)絡(luò)嚼公關(guān)的實(shí)型施策略?一、培神養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)金公關(guān)意恰識(shí)1．塑造健形象意識(shí)2．更新倦學(xué)習(xí)意識(shí)3．具備咸互動(dòng)意識(shí)4．增強(qiáng)宇服務(wù)意識(shí)?二、提腎升網(wǎng)絡(luò)私公關(guān)能耳力(一)占孝領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣腦傳陣地1．權(quán)威踐宣傳;2懸．生動(dòng)形抖象;3．編及時(shí)更新(二)廳重視網(wǎng)懼絡(luò)信息低收集1．網(wǎng)絡(luò)蕉瀏覽;2鏡．網(wǎng)絡(luò)搜仿索;3．恒網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(三)木敏銳洞鉛察網(wǎng)絡(luò)桑民意1．收集婆民意;巧2．分析塵民意;愛3．傳播涂民意;著4．實(shí)踐貞民意(四)嫁加強(qiáng)網(wǎng)粉絡(luò)在線百互動(dòng)1．在告線訪談條;獻(xiàn)2．網(wǎng)算上新聞陵發(fā)布;謙3．疊留言回哈復(fù);怒4．造郵件溝素通?三、發(fā)旗揮網(wǎng)絡(luò)磁監(jiān)督功踩能1．網(wǎng)絡(luò)隊(duì)新聞監(jiān)督2．網(wǎng)濤絡(luò)輿論倡監(jiān)督3．網(wǎng)掠絡(luò)申訴臟監(jiān)督?四、加大傾網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管車力度1．加榴強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)晉社會(huì)道獅德規(guī)范時(shí)的建立2．加強(qiáng)嫂技術(shù)監(jiān)管3．注銳重網(wǎng)絡(luò)茅輿論引信導(dǎo)?五、提高慶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)楊質(zhì)量1．提高艇公共服務(wù)榨的在線程舍度2．根據(jù)