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文檔簡介

9.1.3客戶服務職業(yè)發(fā)展前景什么是客服？1、用戶與企業(yè)之間溝通的橋梁2、公司的“形象代言人”3、關鍵時刻的“和事老”按照職能來區(qū)分客服崗位分別為：1、售前服務（提供產(chǎn)品說明及促銷活動的咨詢服務、修改訂單、電話下單等）2、售后客服（商品使用過程中出現(xiàn)的問題解答、快遞問題的處理、商品的退換貨服務等）根據(jù)不同的溝通途徑又細分為：1、電話客服2、在線客服客服的日常工作內(nèi)容溝通方式：1.電話（接線、外呼）2.在線（企業(yè)QQ、旺旺等）3.文字處理（回復顧客的評論、留言等）4.后臺系統(tǒng)的操作（受理訂單、修改訂單等）工作要求：電話客服：

微笑服務，規(guī)范用語，聲音柔和，語速適中，為顧客提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務，并且保證顧客享受服務的及時準確性在線客服：

快捷、嚴謹、準確的回復，避免容易出現(xiàn)誤解的話語，適時宜的使用表情和模板你覺得客服工作怎么樣？1、青春飯2、工資低3、受氣包，工作壓力大4、沒前途客服的職業(yè)前景最近一項調(diào)查顯示，僅在淘寶平臺上的電商企業(yè)，人才缺口就高達百萬，其中網(wǎng)店客服至少存在60萬個工作崗位的缺口。眼下正值銷售旺季，淘寶、京東、蘇寧、1號店等網(wǎng)店輪番打折促銷，電商企業(yè)的人才需求上揚，其中客服崗位最為緊缺。優(yōu)秀的客服在未來也將會成為后起新秀。這個崗位可以帶來什么:1:對于性格和能力的磨煉良好的溝通和反應能力是終身受用的能力2:良好的晉升空間受電子商務發(fā)展的影響，晉升和就業(yè)機會更多3:團隊意識的培養(yǎng)無論今后從事什么工作，團隊意識都是必不可少的4:高薪并不是夢想公司完善的績效

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