某家居公司人力資源開(kāi)發(fā)案例

工商管理1106第三小組人力資源開(kāi)發(fā)案例分析之宜家家居小組成員簡(jiǎn)介李健穎李璟姝李少華李曙辰林燕華劉明云苗若男徐小胖楊浩宇沈玥路浩羅姍尚琪宜家家居名片公司名稱(chēng)：宜家外文名稱(chēng)：IKEA總部地點(diǎn)：瑞典成立時(shí)間：1943年經(jīng)營(yíng)范圍：家具家居公司口號(hào)：為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活宜家家居公司簡(jiǎn)介

◆宜家（IKEA）是瑞典家具賣(mài)場(chǎng)。截至2008年12月為止，宜家在全世界的36個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有292家大型門(mén)市（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有，34家為特許加盟）。大部分的門(mén)市位于歐洲，其他的則位于美國(guó)、加拿大、亞洲和澳大利亞?！裘磕暧∷⒘扛哌_(dá)一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號(hào)稱(chēng)是除了《圣經(jīng)》之外最被廣為散布的書(shū)籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿的生活。

◆“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)的，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨?！裟壳耙思壹揖釉谥袊?guó)大陸共有11家商場(chǎng)，分別在北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽(yáng)、大連和無(wú)錫。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。宜家家居公司簡(jiǎn)介

IKEA有人的地方就有江湖。。。

宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。目前中國(guó)地區(qū)員工人數(shù)為700多人。宜家HRD領(lǐng)頭人簡(jiǎn)介

常揚(yáng)，1988年畢業(yè)于北大天體物理系，之后開(kāi)始在酒店培訓(xùn)部任英文培訓(xùn)師。之后曾先后擔(dān)任博士倫公司中國(guó)區(qū)HR經(jīng)理、生力啤酒中國(guó)區(qū)HR經(jīng)理、法國(guó)布爾電腦集團(tuán)薪資福利經(jīng)理、諾基亞中國(guó)及香港地區(qū)的薪資福利經(jīng)理并為諾基亞全球管理團(tuán)隊(duì)成員。常先生于2003年加盟宜家公司，擔(dān)任中國(guó)地區(qū)人力資源經(jīng)理職務(wù)。

宜家IKEA中國(guó)人力資源經(jīng)理常揚(yáng)

宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)高端訪問(wèn)巔峰對(duì)話宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)宜家的HR在人力資源開(kāi)發(fā)方面主要承擔(dān)什么責(zé)任？

常揚(yáng)：我認(rèn)為，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，HR需要建構(gòu)“學(xué)習(xí)體系”，讓員工有不斷學(xué)習(xí)的方法和空間，使員工有適應(yīng)變化的能力，從而自我管理變化。HR部門(mén)還需要明確，組織的學(xué)習(xí)能力可以有很多種實(shí)踐方式。比如，宜家向員工公開(kāi)職位空缺信息，促進(jìn)員工思考和衡量自己的能力與需要學(xué)習(xí)的地方，從而開(kāi)始管理自己的職業(yè)發(fā)展。HRD的方法與技術(shù)在職培訓(xùn)教練式培訓(xùn)嵌入式培訓(xùn)自我引導(dǎo)法講授法研討法案例法角色扮演法游戲法多媒體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)E-learning教室情境工作情境傳統(tǒng)方法新興技術(shù)宜家在選人時(shí)的信條和原則是什么？

宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：首先，宜家對(duì)人的初衷和看法是，所有人都想把事情做得更好，學(xué)習(xí)更多的東西，做出更多貢獻(xiàn)，并得到肯定與贊賞。這一基本的信念是宜家所有管理工作的基礎(chǔ)。我們也是本著這種信念招人、選人。如果宜家不是本著這種信念，那我們與員工之間可能信任和分享少，而監(jiān)督和檢查多。也正是因?yàn)檫@種信念，所以我們很在乎員工的工作崗位與其自身興趣和意愿是否緊密結(jié)合。宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：宜家對(duì)不同崗位不同層級(jí)的候選人有著清晰的要求，但并不意味著候選人必須在各方面完全達(dá)到要求，我們關(guān)注候選人在這些要求所達(dá)到的程度和方式。比如，招聘主管時(shí)，宜家首先希望候選人在領(lǐng)導(dǎo)力的方式方面是符合宜家的價(jià)值觀與方式的。因?yàn)橹鞴苓@個(gè)職位本身是由主管的上級(jí)來(lái)授命的，但領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的獲得，則是通過(guò)主管的下屬與同事的認(rèn)同給予的，是爭(zhēng)取得來(lái)的。所以，宜家在選人的時(shí)候會(huì)考察候選人的領(lǐng)導(dǎo)方式。此外，我們也要考察候選人作長(zhǎng)期計(jì)劃、戰(zhàn)略策略制定、計(jì)劃項(xiàng)目制定、變化管理的方式方法等。

宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：第二，宜家會(huì)考察候選人對(duì)業(yè)務(wù)的感知程度。這里所說(shuō)的業(yè)務(wù)感知不完全指候選人對(duì)家居行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和理解，還包括候選人對(duì)商業(yè)的敏感程度。比如候選人對(duì)數(shù)字的敏感程度，如何將自己的想法結(jié)構(gòu)化，如何收集、分析各種信息，從而如何得出結(jié)論、給出建議或者做出決策。宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：第三，宜家關(guān)注候選人個(gè)人價(jià)值觀與宜家核心價(jià)值觀之間的異同。比如我們關(guān)注候選人的道德觀、信念和堅(jiān)持。宜家的員工應(yīng)該是關(guān)心客戶和同事，勤奮，愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人。HRD需求評(píng)估與員工發(fā)展引導(dǎo)教育與員工的組織社會(huì)化

勝任力評(píng)估資本運(yùn)作

職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)兼顧組織和員工雙方的需要，從而達(dá)到雙贏擁有在特定的工作崗位和組織環(huán)境中能夠?qū)崿F(xiàn)高績(jī)效水平的個(gè)人特質(zhì)和行為組織向新員工灌輸與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的技能和文化，員工“由外部人變成內(nèi)部人”HRD需求評(píng)估與員工發(fā)展敏感性訓(xùn)練（T-團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練人際關(guān)系訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練）目的：讓受訓(xùn)者在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境中相互影響，提高受訓(xùn)者對(duì)自己的感情和情緒、自己在組織中所扮演的角色，以及自己和別人的相互影響關(guān)系的敏感性。階段：

舊態(tài)度解凍階段敏感性提高階段新態(tài)度鞏固階段宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)宜家認(rèn)為在管理人員和普通員工的管理上是否需要區(qū)別對(duì)待？

常揚(yáng)：從基本方面來(lái)說(shuō)，比如價(jià)值觀和原則等方面，我們對(duì)管理人員和普通員工的要求維度和要求程度是一致的。

但員工處于不同階段，宜家對(duì)他們的要求和管理方式也有所不同。比如一名管理新手，或者一名剛剛參加工作的員工，宜家會(huì)給予他們多一些指導(dǎo)意見(jiàn)，告訴他們?cè)撟鲂┦裁矗趺醋?，與他們分享知識(shí)，幫助他們建立知識(shí)結(jié)構(gòu)。但隨著他們的進(jìn)步和成熟，宜家會(huì)賦予他們更多的責(zé)任、任務(wù)，給予他們更多自主和決策空間，授權(quán)他們。

宜家家居的人力資源開(kāi)發(fā)宜家認(rèn)為在管理人員和普通員工的管理上是否需要區(qū)別對(duì)待？

常揚(yáng)：另外，從衡量角度來(lái)說(shuō)，宜家對(duì)不同崗位和不同層級(jí)員工的要求也不同。比如對(duì)普通員工而言，宜家可能更關(guān)注他們關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)工作和行為的承諾和做決定的情況。

總之，一個(gè)公司越能靈活面對(duì)員工的不同情況，就越能調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性，也越能發(fā)揮他們的潛力。宜家每年的員工意見(jiàn)調(diào)查顯示，我們的員工認(rèn)為公司能提供大家很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、發(fā)揮創(chuàng)造性。而對(duì)于宜家而言，我們很愿意也很積極為有能力有意愿發(fā)展的員工提供各種學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

HRD需求與效果評(píng)估組織戰(zhàn)略與目標(biāo)

員工個(gè)人工作態(tài)度員工個(gè)人知識(shí)水平員工個(gè)人工作技能

員工個(gè)人學(xué)習(xí)能力宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)宜家是三否制定三一些項(xiàng)三目或者三績(jī)效考三評(píng)的內(nèi)三容來(lái)衡三量員工三學(xué)習(xí)的三情況？常揚(yáng)：三這還是三涉及到企業(yè)理三念與信三條的差三異問(wèn)題。宜家三認(rèn)為，學(xué)習(xí)與三發(fā)展是三員工自三己的責(zé)三任，而三非公司三的責(zé)任三。員工想三學(xué)習(xí)什三么，想三往哪些三方面發(fā)三展，他三們自己三應(yīng)該非三常明確三和主動(dòng)三，而公司三扮演的三是提供三支持的三角色。宜家有三許多學(xué)三習(xí)材料三，提供三員工各三種實(shí)現(xiàn)三自我期三許的機(jī)三會(huì)。宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)宜家是三否制定三一些項(xiàng)三目或者三績(jī)效考三評(píng)的內(nèi)三容來(lái)衡三量員工三學(xué)習(xí)的三情況？常揚(yáng)：三但宜家三不是一三個(gè)非常三細(xì)節(jié)化三的企業(yè)三，這還三是與文三化相關(guān)三。宜家三的原則三非常清三晰，我三們很明三確自己三的遠(yuǎn)景三、目的三和資源三是什么三、如何三分享這三些資源三，每個(gè)三人擁有三哪些方三面的主三動(dòng)性和三積極性三。宜家在三明確這三些原則三的前提三之下，三不會(huì)過(guò)三分監(jiān)督三或者檢三查員工三細(xì)節(jié)方三面的情三況。HRD績(jī)效改三進(jìn)與管三理領(lǐng)導(dǎo)者三：主導(dǎo)三和支持管理者三：扮演三績(jī)效教三練、學(xué)三習(xí)促進(jìn)三者、指三導(dǎo)者、績(jī)效直三面者、三職業(yè)咨三詢(xún)者五三種角色HRD專(zhuān)業(yè)人三員：績(jī)?nèi)ё稍?xún)?nèi)檰?wèn)，三組織開(kāi)三發(fā)變革三代理人員工：三操作者（個(gè)人三績(jī)效實(shí)三現(xiàn)，最三終要為三個(gè)人發(fā)三展、提三高負(fù)責(zé)三。）質(zhì)量管三理？績(jī)效管理？VS宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：三第一，三宜家擁三有非常三豐富的三資源。三許多外三籍員工三在宜家三的工作三時(shí)間在10年以上三，因此三，宜家三的人員三流動(dòng)率三是比較三低的。三而這些三員工擁三有很多三值得轉(zhuǎn)三化給新三員工的三經(jīng)驗(yàn)。宜家是三如何在三人才本三地化的三同時(shí)培三養(yǎng)和發(fā)三展員工三的？支持教三練式培三訓(xùn)宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：三第二，三宜家在三家居行三業(yè)擁有60年歷史三，公司三記錄下三很多案三例，員三工可以三通過(guò)互三聯(lián)網(wǎng)來(lái)三學(xué)習(xí)相三關(guān)專(zhuān)業(yè)三和感興三趣的案三例。宜家是三如何在三人才本三地化的三同時(shí)培三養(yǎng)和發(fā)三展員工三的？支持網(wǎng)三絡(luò)學(xué)習(xí)三和案例三研討宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)常揚(yáng)：三第三，三宜家還三給員工三提供很三多學(xué)習(xí)三借鑒的三機(jī)會(huì)，三認(rèn)為員三工應(yīng)該三在實(shí)踐三中學(xué)習(xí)三。所以三如果有三主管申三請(qǐng)經(jīng)理三的職位三，盡管三他的知三識(shí)結(jié)構(gòu)三和儲(chǔ)備三可能沒(méi)三有達(dá)到三理想狀三態(tài)，但三他的潛三力很大三，宜家三還是愿三意給他三機(jī)會(huì)，三讓他在三工作當(dāng)三中學(xué)習(xí)三完善。宜家是三如何在三人才本三地化的三同時(shí)培三養(yǎng)和發(fā)三展員工三的？看重勝三任力重要制三度：責(zé)三任明確三制1、分公三司總經(jīng)三理：（1）決定HR培訓(xùn)與三開(kāi)發(fā)在三企業(yè)中三的重要三地位；（2）在開(kāi)三發(fā)成本三、報(bào)酬三、崗位三等之間三慎重權(quán)三衡與抉三擇。2、分公三司人力三資源經(jīng)三理：（1）參與三確定員三工的開(kāi)三發(fā)需求三和內(nèi)容三；（2）參與三實(shí)際培三訓(xùn)過(guò)程三；（3）承擔(dān)三培訓(xùn)有三效責(zé)任三。3、人力三資源開(kāi)三發(fā)專(zhuān)員三：（1）全面三了解HRD相關(guān)理三論，關(guān)三注行業(yè)三內(nèi)最新三動(dòng)態(tài)；（2）落實(shí)三組織HRD目標(biāo)設(shè)三定及各三具體步三驟的實(shí)三施；（3）培養(yǎng)三各部門(mén)三管理者三的HRD能力；4、普通三員工：規(guī)劃自三己的職三業(yè)道路三，承擔(dān)三自己的三開(kāi)發(fā)責(zé)三任，向三專(zhuān)業(yè)人三員反饋三開(kāi)發(fā)結(jié)三果。宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)總?cè)Y(jié)規(guī)范流三程：系三統(tǒng)開(kāi)發(fā)三過(guò)程HRD理論普三及與地三位重視HRD需求評(píng)三估HRD設(shè)計(jì)HRD方法與三技術(shù)選三擇HRD效果評(píng)三估與反三饋宜家家三居的人三力資源三開(kāi)發(fā)總?cè)Y(jié)亮點(diǎn)措