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CABINATTENdANTSPECIALTY民航服務中的旅客心理一、個性特征概述甚么是個性心理特征人在認識客觀事物和改造客觀事物的過程中，不僅有認知、情感、意志過程，還會表現出每一個人特有的心理特點，這些不同的特點，就構成了人們心理上的差異。人們在日常生活中形成的那些穩(wěn)固而經常出現的心理特點，就叫個性心理特征。個性心理特征包括氣質、能力與性格；二、氣質的分類氣質的概念：心理活動的動力特征動力特征：心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性、指向性等；氣質的類型及特點：膽汁質；多血質；粘液質；抑郁質；性格的概念：指人對現實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣了的行為方式性格的特征：性格的靜態(tài)特征對現實態(tài)度的特征：對社會、集體、他人，對工作、對學習認識特征：在感知、記憶、想象、思維等方面的個別差異情緒特征：情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持續(xù)性等方面的個別差異意志特征：目的性、控制能力等個別差異性格的動態(tài)特征性格的可塑性三、性格的分類性格的類型：按心理機能劃分：情緒型理智型意志型混合型按某些典型性格特征劃分：A型性格B型性格三、性格的分類（續(xù)）能力的概念：指人順利完成某種活動所必須具備的心理特征；能力的分類：一般能力VS特殊能力模仿能力VS創(chuàng)造能力認知能力VS元認知能力情緒能力四、能力的分類作業(yè)1、甚么是個性心理特征，它包括哪幾個方面？2、心理學中氣質的概念，都有哪些氣質類型？以及各種氣質類型的特點？3、性格的概念，性格都有哪些特征？性格有

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