有效地招聘與面試技巧XXXX

有效的招聘與面試技巧殷華企業(yè)起于人而止于人“人”+“止”=企無人企業(yè)停止“止”+“人”=企沒有規(guī)矩、不成方圓目錄招聘管理中的幾個基本概念；1招聘面試中的禮儀；2招聘團隊的角色定位與分工；3招聘過程中常見的誤區(qū)；4面試中的溝通技巧；6招聘常用的測試方法；5招聘管理中的幾個基本概念；11.1招聘的定義1.2崗位設(shè)計1.3素質(zhì)模型1.4職位分析1.1招聘的定義定義：指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。核心：通過選拔實現(xiàn)“人—事”匹配意義：招聘工作是整個企業(yè)人力資源管理工作的起點。6招不招招多少合理的人力規(guī)劃招聘什么樣的人科學(xué)的資格分析如何吸引應(yīng)聘者靈活的招聘策略怎么選擇合格的人有效的面談考核人力規(guī)劃是前提；任職資格分析是基礎(chǔ)；招聘策略是保證；面試考核是關(guān)鍵；招聘成功的關(guān)鍵所在崗位是指組織中為完成某項任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責的方式。亞當.斯密在其《國富論》中論及到崗位設(shè)計。他以制針業(yè)為例說明了崗位的專業(yè)化分工的效率。“科學(xué)管理之父”泰勒所進行的“時間－動作”研究，實際上也是一種崗位設(shè)計。他將崗位的工作程序和操作方法標準化，大大提高了勞動生產(chǎn)率。崗位角色角色活動活動活動任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備1.2什么是崗位？什么是崗位設(shè)計？崗位設(shè)計的意義崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計是否得當對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計把整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標分解到每個員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位崗位設(shè)計的驅(qū)動因素影響崗位設(shè)計的主要驅(qū)動因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的推動力。在各個業(yè)務(wù)之間提高標準化程度，增強相互之間的協(xié)調(diào)性；使過去手工的流程自動化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。技術(shù)競爭成本壓力競爭全球化對市場中的各個組織及其崗位有著巨大的影響，推動了組織及其崗位的變化。成本與效益的壓力會推動公司營運更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。崗位設(shè)計的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。規(guī)范化原則。崗位名稱及職責范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細，應(yīng)強調(diào)留有創(chuàng)新的余地?？蛻魧?dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。崗位設(shè)計考慮的主要方面主要工作：平常這個崗位做哪些基本工作?為了實現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標，這個崗位需要做哪些工作?在各個具體工作之間如何分配時間需要利用什么資源和工具：為了達到崗位目標應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗等。

業(yè)績考核：該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指標是什?匯報關(guān)系：該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責任的劃分？工作量：這個崗位需要處理多大的工作量?技能知識角色定位、價值觀自我認知品質(zhì)動機冰山模型表象的潛在的素質(zhì)（Competency），又稱“能力”、“資質(zhì)”、“才干”等，是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。心理學(xué)上指人的某些先天的特點。1.3素質(zhì)模型?素質(zhì)層級定義內(nèi)容??技能??指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力。?如：表達能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等?知識??指一個人對某特定領(lǐng)域的了解。??如：管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等定位??指一個人對職業(yè)的預(yù)期，即一個人想要做些什么事情。??如：管理者、專家、教師價值觀??指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。??如：合作精神、獻身精神?自我認知??指一個人對自己的認識和看法。??如：自信心、樂觀精神?品質(zhì)?指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。??如：正直、誠實、責任心?動機?指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動。??如：成就需求、人際交往需求14美國學(xué)者R.博亞特茲的素質(zhì)洋蔥模型Skills

技能Knowledge

知識Attitude

態(tài)度Value

價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習(xí)得Self-Image

自我形象Social-Role

社會角色知識指個人在某一個特定領(lǐng)域所擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。

技能指個人結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力。態(tài)度是自我形象、價值觀以及社會角色綜合作用外化的結(jié)果，會根據(jù)環(huán)境變化而變化。動機是推動個人為達到一定目標而采取行動的內(nèi)驅(qū)力。個性是人對外部環(huán)境與各種信息等的反應(yīng)的方式、傾向與特性。社會角色是個體對其所屬社會群體或組織接受并認為是恰當?shù)囊惶仔袨闇蕜t的認識

自我形象是指個體對其自身的看法與評價??價值觀是一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。15素質(zhì)構(gòu)成要素的特點相對于知識、技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費較高，且效果不佳。

因為潛能形成與大腦生成過程關(guān)系密切。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分“觸突”）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個人潛在的動機、個性、自我形象、價值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同的。特點一：16素質(zhì)構(gòu)成要素的特點素質(zhì)構(gòu)成要素對于決定績效的好壞都有不可或缺的作用。在素質(zhì)構(gòu)成要素中，各個層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性作用。????特點二：如果能夠憑借潛能來挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)與開發(fā)手段，那么對員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。正如某公司一位人事經(jīng)理所說：“你也許能夠教會一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點兒。”17素質(zhì)描述示例成就導(dǎo)向定義：在工作中設(shè)立高標準或挑戰(zhàn)性的目標并努力達到級別：0級：在工作中漫不經(jīng)心，沒有把工作做好的愿望，自己的標準是“得過且過”1級：工作中有自創(chuàng)的衡量標準，有將工作做好的愿望并付諸行動2級：在工作中努力追求高的標準，并能排除干擾、克服困難，為目標的完成做出持續(xù)的努力3級：設(shè)立極具挑戰(zhàn)性的目標，明知有風險仍一往無前18職類高績效的素質(zhì)特征（華為公司）類別崗位對員工的要求需求模型研發(fā)人員創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標準團隊與合作與上下游，周圍溝通，了解他人的工作幫助別人，傳授知識和經(jīng)驗較強的個人成就感個人親和需求不能太弱個人影響需求不能太強中試人員挖掘開發(fā)中的錯誤思維邏輯性強刨根問底幫助別人分享經(jīng)驗工作主動性強（沒有硬性的找錯指標）較強的成就需求對追根問題有積極作用個人影響需求的強度應(yīng)高于個人親和需求的強度19素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。素質(zhì)是人所共知但又難于說清楚的，因此對其判斷主觀性很大。個人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評價的難度。20通過關(guān)惜鍵工作受事件了宣解員工毯素質(zhì)。鴿事件包蓋括背景疼、個人往的行動羞以及后攝果。了解應(yīng)聘瓣者在特定提工作情境爪中的思想指、感受和錦愿望,尤縮慧其是其在蛙那個情景稍中究竟是耳如何作的岡。盡可能讓址應(yīng)聘者詳梨細而具體肯地描述自膝己的行為屈和想法而賀不要依賴首他們自己突的總結(jié)。在面試哪的過程到中如何配了解素虎質(zhì)？職位分槽析（j化ob縫ana露lys反is）聯(lián)，又稱六為工作供分析、燭崗位分雄析或者愉職務(wù)分釣析。它嚴是指完眼整地確速認工作陡整體，首以便為嗎管理活沸動提供義各種有元關(guān)工作旬方面的鑄信息所肯進行的愿一系列拳的工作待信息收偉集、分騰析和綜疲合的過菠程。職位分析是……一種基礎(chǔ)性的組織與人力資源管理工具；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織為基礎(chǔ)，并與流程相銜接的；對職位信息進行收集、整理、分析與綜合的一系列程序、技術(shù)與方法；其成果以職位說明書、職位分析報告等為主；1.4且什么是滑職位分仗析？工作分厘析所包時含的信亭息職務(wù)設(shè)置長的主要目男的主要職責龍、任務(wù)、穗權(quán)力職務(wù)的隸頸屬關(guān)系工作條件所需知識偵和技能職位分析走是現(xiàn)代企碼業(yè)人力資晴源管理體銹系的基礎(chǔ)溉，其基本動用途如圖支所示：職位分析工作設(shè)裂計工作再青設(shè)計提高工臨作生活克質(zhì)量職業(yè)安發(fā)全與衛(wèi)紫生項目人力資衡源規(guī)劃預(yù)測人力野資源需求壩與供給制訂人力棄資源存量暢清單確定滿足穩(wěn)人力需求蒼的方案人員招聘融與配置制作申刑請表格向就職者嘆進行工作凝介紹人事匹配提高甑選蟻的效度績效考繞核績效考核瓶指標及標砌準績效考粥核申訴厚及指導(dǎo)薪酬管理職位評隊價與職桐位分類人員流動黨性、稀缺脈性內(nèi)在公平匆性培訓(xùn)開鈴發(fā)與職亂業(yè)生涯培訓(xùn)需求鴉分析職業(yè)生涯功咨詢與指勉導(dǎo)職業(yè)通穩(wěn)道設(shè)計工職位咳描述對工作做淡什么、如秀何做、為能什么做以與及何時何錢地做進行乓描述任職資稀格職位對織任職者駁在知識而、技能未、能力理及其他禾特質(zhì)方鉗面的要械求績效標頓準員工工作章績效的評保價標準報酬要態(tài)素作為薪卡酬決策泰基礎(chǔ)的福工作和農(nóng)人的相僑關(guān)特征工作族根據(jù)工好作、員串工以及購環(huán)境的六相似性蛾劃分的獸工作類途別工作分析成果在HR槳M中的哭應(yīng)用工作分析恰所應(yīng)包含抵的信息-湯7Whow夸muchhowwhowhe欠nwher宣e何處？在訴哪里做？面從哪里入艇手？何時？騾什么時淡間完成籍？什么像時機最草適宜？誰？由誰孤來承擔？死誰來完成俗？誰負責獲？怎么做？停如何提高輝效率？如瘦何實施？抵方法怎樣僅？多少？做鄭到什么程含度？數(shù)量鐵如何？質(zhì)蠟量水平如電何？費用產(chǎn)出見如何？wha食twhy是什么常？目的蜘是什么輝？做什永么工作早？為什么？攏為什么要泛這么做？置理由何在墓？原因是泊什么？招聘面試中的禮儀；2電話初試閣/現(xiàn)場初旦試面試接待會面及面談電話禮儀-電湯話接聽局的時限-問候-自遷我介紹-聆聽-反饋接待禮舉儀-問好犧（肢體與蚊語言）-自料我介紹-引德入座位-準岡備茶水-協(xié)頃助準備擇面試材此料-詢合問對方轉(zhuǎn)是否還踐需其他手幫助-再糊次告知摟面試的嫩時間、揪面試官香成員、所注意事封項及相殿關(guān)事宜會面、面勇談禮儀-問財好（肢漠體與語詢言）-自我扣介紹/介兵紹面試官-有封效傾聽球（面容溫表情親泥切、坐收姿得體惠）-有番效反饋-采有效提激問（禮售貌、聲延音柔和住、技巧辭）結(jié)束告別禮禮儀-詢停問對方元是否有柜疑問-致謝-告辭-告知袖對方面試工結(jié)果的時是間招聘團隊的角色定位與分工；3統(tǒng)一籌劃俱，規(guī)范招咸聘流程和格招聘工具設(shè)計、哨審核公肚司宣傳鵝海報、五宣傳彩祝頁、宣葬傳禮品齡等物品招聘人沒員的培社訓(xùn)指導(dǎo)組建招否聘工作睜小組，旨安排前丑期準備竿事宜發(fā)布招聘缸信息，召凈開招聘宣游講會（或獅座談會）準備應(yīng)聘森人員筆試演試題和求珠職申請表資格檢精驗及素秘質(zhì)測評應(yīng)聘材料碧篩選、筆躺試試題、更面試、體趨檢的統(tǒng)一黃組織實施招聘結(jié)果雅的核準招聘經(jīng)驗亂交流調(diào)查人力售需求，在彈全年人力浸編制范圍桿內(nèi)，確定煌需招聘的瞎專業(yè)和數(shù)鞭量需求向人力資擔源部門提銷供招聘需旗求，參加念人力資源春部門組織宴的招聘活臘動準備招總聘宣講狹會（或慘座談會鼓）中的掙公司各鳴專業(yè)情督?jīng)r資料準備應(yīng)土聘人員輛專業(yè)測周試筆試級試題應(yīng)聘材料蠶篩選回答應(yīng)斧聘者對減專業(yè)問角題的提候問準備專業(yè)預(yù)面試意見幫書（原則摘、提綱、詠通過標準嘩）安排人員西進行專業(yè)土面試人力資障源部非人力敞資源部霜門招聘過程中常見的誤區(qū)；4新日招聘誤慌區(qū)問題招聘是擋人力資泄源部門門的事情騰，其他鬼部門只揭管用人兩就行了更；招聘和端選拔是醬突發(fā)性像的應(yīng)急盲工作，普用不著誤規(guī)劃；招聘就劈燕是從外沃面招人料，缺什枯么就從削外面補增什么；既然招聘其了就招最扛優(yōu)秀的，翼最優(yōu)秀的弊一定是最壩合適的；用人部門少認為招聘艇只要確定紋了錄用人鍋員，就結(jié)弱束了；招聘是熔我們施稻舍給求貼職者的盾機會，訴我們不葉用太認面真了；一聽到應(yīng)鮮聘者提到朋錢就認為愁這人不能兼用，認為困他是沖著螞錢來的，不是為葡了工作程來的；重經(jīng)驗，甘輕指標華；重學(xué)歷做，輕實或戰(zhàn)；首因效應(yīng)蚊；暈輪效應(yīng)頁；刻板印嘴象；首因效問應(yīng)（舉測例）一個新聞著系的畢業(yè)備生急于找獲到工作。崗一天，他日到某報社周對總編說勻：“你們閘需要一個舍編輯嗎？稻”“不需寸要?！薄柏Q那么記者它呢？”“暖不需要?？怠薄澳敲纯炫抛止と苏?、校對呢兼？”“不港，我們現(xiàn)初在什么空易缺也沒有撫了?！薄盎拍敲茨銈儌€一定需要拴這個東西架。”說著盤他從公文揀包中拿出寄一塊精致偵的牌子，孤上面寫著說“額滿，訓(xùn)暫不雇用負?！笨偩幊笨戳丝磁葡谱?，微笑順著點了點膝頭，說：壁“如果你曾愿意，可跨以到我們趟的廣告部廁工作?！遍w以上案例抖說明面試梢官在面試虜時，應(yīng)聘社者給面試唯官的第一右印象作用蝴很大，這藍種“第一尼印象”的限微妙作用伴，在心理萬學(xué)上稱為痰首因效應(yīng)透。這個事鄰例說明應(yīng)戲聘者較好怨地利用了匯首因效應(yīng)認的作用，搞誘使面試望官作出了驅(qū)較高的評幼價，但通智常的情況偽是，有些宰應(yīng)聘者剛英開始面試程比較緊張津，緊張的油表現(xiàn)會給互面試官留虎下不好的表第一印象塊而受到較粘低的評價時。面試時僅應(yīng)避免這倡種效應(yīng)，傭不要過于糧急早對候戀選人下判糾斷，一般線面試進行譯到30分個鐘以后再妨作出的判賢斷成功率教遠高于3始0分鐘前換作出判斷遺的成功率姜。暈輪效相應(yīng)（舉妙例）一個大學(xué)虛生去一家金公司面試殲，面試官獨讓其做自勁我介紹，衡這名大學(xué)嚇生介紹自渣已在學(xué)校帶里是學(xué)生柿干部，又內(nèi)是黨員，晃成績是如批何如何的隆好，得到帆過許多各園種各樣的倘獎勵。面擁試官看到冠一個非常羞優(yōu)秀的應(yīng)明聘者往往隸會顯得非饞常興奮，謙很容易放國松警惕，厭忽視其一緣瑞些弱點而曬做出很高棉的評價。著面試官在鄙面試中容緊易被應(yīng)聘事者突出的產(chǎn)某個亮點弓或缺點所煙吸引，而檔忽視了考歲察其它方熔面，這種特對應(yīng)聘者今的某種特傍征形成好脂或壞印象樹后，仍舊書傾向于此健來推論其南它方面特剝征的傾向耕稱為暈輪惠效應(yīng)，這斤是一種以脫偏概全的講表現(xiàn)。在透面試中不囑光要考察勾應(yīng)聘者正遇面的信息付還要考察埋其負面的梯信息并做饅出綜合評攔價?？贪逵∠笏ㄅe例）某些用人戰(zhàn)部門在招李聘文職類洗崗位時總?cè)嵊X得女的癢總比男的尊好，在招舊聘銷售類畝崗位時就唯覺得男的冠比女的好仁；招聘外桑地人總比把招聘本地趴人好；招庭聘名牌大怕學(xué)的學(xué)生剃總比招聘孫地方性院散校的學(xué)生斥好；用“圣名企”的僅人總比用蒜“不知名右”企業(yè)的捏人好；在插面試時總區(qū)是存在一賞些對事物緣瑞固定的觀勞念和看法則。但實際荒上，名牌代大學(xué)的學(xué)擇生綜合素映質(zhì)高只是壺整體上的職一種概率古，具體到燒某一個人猴，則沒有侵太大意義捏，某個地錫方性大學(xué)芽的學(xué)生可鍋能比名牌膜大學(xué)的某矩個學(xué)生更睡加優(yōu)秀。鵲用人部門浸總認為招攤聘外地人縮慧的穩(wěn)定性翼要高于本案地人，認跨為本地人遙事多，動語不動就請耐假。但實嫁際上并不障是所有的若本地人都劍會這樣。夜用“名企賤”出來的庸人就一定司比“不知湯名”企業(yè)些出來的人借好嗎，事蒸實是招聘架也要認真橋地評估分紀析一下自邊己企業(yè)所攻處的發(fā)展報階段、企促業(yè)目前的京現(xiàn)狀，之血后再據(jù)此請，制定招趙聘戰(zhàn)略，聞確定招聘放目的，即制應(yīng)該招聘種什么樣的仆人能和企近業(yè)所招聘族的職位相唯匹配；另租一方面，夫還要認真漢地分析和槐考察一下濟“名企”造出來的人畝，所擁有布的業(yè)績是鉤在什么樣雙的企業(yè)發(fā)早展階段、鉤什么樣的糊企業(yè)現(xiàn)狀冒內(nèi)取得的香，這樣的自發(fā)展階段箏、現(xiàn)狀與描我們目前財企業(yè)之間橡的匹配度佛如何，相碌差多少，城候選人所鴨具備的關(guān)侄鍵能力/診素質(zhì)是否文和所招聘終的職位相辟匹配，等弦等。新日招聘誤皮區(qū)問題不守約長時間結(jié)等待態(tài)度高燭傲問別人崗的隱私不介紹職采位和公司不懂裝懂以貌取人招聘現(xiàn)場客混亂面試中誦老打電躬話應(yīng)聘者嚷無提問嚴機會面試完母后沒有番感謝對耀方用人部門盟對面試工廉作不夠重突視，雷聲熊大雨點；招聘常用的方法；55.1招崗聘常用的浩測試方法5.2面部試方法36招聘常幟用測試討方法一凈:核筆試筆試：考核應(yīng)保聘者學(xué)懸識水平軍的重要超工具。順這種方瞎法可以潛有效的撐測量應(yīng)聘人哀的基本跌知識、跑專業(yè)知副識、管接理知識偶、綜合廳分析能籠力和文慨字表達能力阻等素質(zhì)隔及能力鉆的差異糾。特點：考偷試取樣較活多，對知補識、技能芒和能力的勉考核的信皺度和效度田都較高，氏可以大規(guī)性模的進行派分析，因撇此花時間專少，效率箏高，報考趁人的心理冬壓力較小葡，較易發(fā)院揮水平，兼成績評定靠比較客觀債。缺點：船不能全艙面的考朵察應(yīng)聘津者的工珍作態(tài)度征、品德病修養(yǎng)以庫及組織禁管理能諷力、口匹頭表達緣瑞能力和粘操作技私能等。37招聘常尤用測試掙方法二誘:心冶理測試心理測牧試，是還指在控避制的情攝境下，猜向應(yīng)試牢者提供前一組標脈準化的臂刺激，普以所引暢起反應(yīng)涂作為代件表行為因的樣本著，從而兄對其個架人的行炭為作出吵評價。心理測試價的難度較代大，通常色需選擇專敘業(yè)的心理糕測試人員偵，或委托悠專業(yè)的人運才機構(gòu)或覽心理學(xué)研濕究所進行尖測試。心理測試盟有以下類嘆型：能力測試脈；人格測試素；興趣測安試；38心理測試曾1：個性粱測驗個性是指劍一個人比膚較穩(wěn)定的滋心理活動銅特點的總廟和，它是價一個人能扭否施展才潮能，有效詞完成工作助的基礎(chǔ)。西個性可以仍包括性格羊、興趣、都愛好、氣輕質(zhì)、價值悼觀等等。個性測試沒又稱性格蠅測試、人平格測試，恐考察應(yīng)聘亞者是否具蘿有勝任工復(fù)作所需的另人格特征護的過程。常用工具大五人格縫測驗：情凱緒穩(wěn)定性跨(N)、稿外向性(失E)、開頂放性(O吃)、愉悅變性(A)索、自覺性籠(C)加州青年侍人格問卷39心理測刑試2：環(huán)職業(yè)興繩趣測試了解一叛個人的福興趣方孫向以及搜興趣序剪列的一躲項測試乞。將個程人興趣貞與那些尤在某項甲工作中脾較成功躍的員工淡的興趣峽進行比判較，表吊明一個傷人最感鼠興趣的茶并最可賞能從中窯得到滿障足的工胃作是什勁么。興趣測驗認通常列出偉眾多的興廟趣選擇項閥，涉及運捉動、音樂檢、藝術(shù)、短文學(xué)、科拾學(xué)、社會毒服務(wù)、計搶算、書寫溉等領(lǐng)域，掘?qū)γ恳活I(lǐng)養(yǎng)域設(shè)計相濟應(yīng)的題目轟，根據(jù)被括試者對各進種興趣項屬目的“是英”或“否編”選擇，商或依據(jù)受緊試者排列狠出的興趣醉序列，可痕以對其是僑否適合某箏一職業(yè)或所某一種工敞作做出判量斷。用途員工的恥生涯規(guī)斥劃人員選咽擇40心理測試帶3：能力譯測試測定從癢事某種圈特殊工夕作所具紙備的某接種潛在鵲能力，悅預(yù)測其椅在某職砍業(yè)領(lǐng)域溝內(nèi)成功桂和適應(yīng)伙的可能早性，判匪斷適合謠何種工種作什么樣的燥職業(yè)適合禽某人；為尼勝任某職堤位，什么跑樣的人最梳合適特殊職業(yè)黎能力spec藍ific失com冶pete蔬nce特殊的職桐業(yè)或職業(yè)劣群的能力瞎，測試對控技能掌握押的熟練水斷平、或從胳事某特定損職業(yè)的人棍才普通能力gen疲era鋼lc對omp旺ete臺nce思維、輛想象、目記憶、欄推理、察分析、獎數(shù)學(xué)、教空間關(guān)良系判斷睡、語言心理運動過機能包括心理撥運動能鋪力和身體僑能力，如訴選擇放應(yīng)碌時間、四溪肢協(xié)調(diào)、貌爆發(fā)力等愁。41優(yōu)點深入地了能解應(yīng)聘者客的能力和搜興趣更能鑒別模出應(yīng)聘者鍛是否具備行某些特定幕工作所必控須的利于伏人際交往澡的個性特控征測試具上有一定賊的標準慢化程序網(wǎng)，并在避足夠大恨的相關(guān)彩樣本人秀群得到鐘過應(yīng)用籃。弊端應(yīng)聘者告的求職宿動機可耳能會導(dǎo)嫌致應(yīng)聘塵者不真撤實回答類測驗中槍的每個床問題測試結(jié)勉果不夠猴穩(wěn)定如果選出篇來的所有織員工都具姥備相同的缸特征，團必隊成員便伙沒有差異街性應(yīng)聘者所敵受的培訓(xùn)材或工作經(jīng)滑驗對工作衡業(yè)績的影琴響比個性拳的影響更箱強對心理暢測試的棵評價42招聘常用太測試方法衛(wèi)三:情刪景模擬根據(jù)被測意者可能擔說任的職位僵，編制一造套與該職遷位實際情皇況相關(guān)的辱測試項目樂，將被試膝者安排在銹模擬的、黎逼真的工秒作環(huán)境中專，處理各吹種問題，走測試其心債理素質(zhì)、跟實際工作節(jié)能力、潛漸在能力適用范圍決：服務(wù)人散員、事務(wù)糕性工作人粉員、管理杏人員、銷芳售人員測試的勝能力語言表達暫：演講、天介紹能力咽、說服能籮力、溝通煉能力組織能力爺（協(xié)調(diào)能爽力）：會議議主持、寶部門利益按協(xié)調(diào)、團梢隊組建事務(wù)處失理：公蕩文能力暗處理、刊沖突能總力處理艙、行政島工作能濱力處理a43情景模擬階1：公文壘處理模擬貝法情景模貴擬中用顏得最多帥、也是睡最重要穩(wěn)的考評律方法之逐一。被鄉(xiāng)豐證明是跳有效的暫管理干塘部測評迅方法要求應(yīng)聘脖者閱讀和桂處理文件量、備忘錄顛、電話記槽錄、上級兄指示、調(diào)孤查報告、裙請示報告壟等一系文享字材料。根據(jù)公喉文的數(shù)鳳目和難鞏度，規(guī)餡定完成蟻時間，悅形成公妙文處理徐報告，意然后與柿別人討冒論。對被試飼的計劃球、組織但、分析告、判斷太、決策俱、文字企等能力述進行評嗽價。44獎金分嗓配-業(yè)承績評估營銷決材策-戰(zhàn)的略目標客戶投皇訴-財侄務(wù)報表……在復(fù)雜的去“公文筐嚴”材料里，睡各種背景信息與文攜件內(nèi)容之間會有仙微妙的睡關(guān)聯(lián)。客戶投楚訴問題員工部門糾楚紛業(yè)績評估結(jié)果組織結(jié)甘構(gòu)圖獎金分配公司戰(zhàn)略目標財務(wù)報表學(xué)習(xí)任健務(wù)營銷決啦策公文筐情境模韻擬—糖公文膛筐練習(xí)45指導(dǎo)語今天是漏200廁4年9甚月3日拒，星期榴五。從焦現(xiàn)在起柔請您暫趕時忘記鋸自己的老名字，展忘記自娘己的工射作和角遮色。設(shè)象想自己牙的名字枯叫韓冰娘，剛剛乎接任金削星建筑選公司副遍總裁的何職位。暮原來的分副總裁賭郭新先仁生因某濃種原因議已于前給天匆忙販離職，憲您要全疏權(quán)履行襯他的職全責。金星建信筑公司久近年來兄發(fā)展迅學(xué)速，承抓擔了上墓海市重擺點建設(shè)礎(chǔ)項目若乏干，業(yè)王績在同說行業(yè)中象處于領(lǐng)導(dǎo)先地位逼，利潤拍持續(xù)上曲升，公議司現(xiàn)有黃管理人使員10到0多名側(cè)。您要嶺全面負覺責公司沿通過投敗標競爭瓣而得到口的各項爬工程的估實施與蒸管理，驗同時負垃責控制糧工程的摩質(zhì)量、潑進度、謙計劃和斜費用等炭。目前臣公司在嘩上海浦起東的工懲程是您法負責并浩關(guān)注的冰重點。御浦東工鏈程共有島6個工使地，預(yù)戴計2年共完工，歸現(xiàn)在已控經(jīng)開工例6個月披?，F(xiàn)在是掛下午1宋：30停，面前楚是秘書訴送來的造一包文丘件，請慨您進入嫌角色，委設(shè)身處屬地對這旺些文件宏做出處劉理，盡堤量顯示像您的才貼能，即懲不草率毅行事，腎也不遲鄰疑超時掩。由于嘗電話線于路故障售、會議棗安排等環(huán)原因，夸您必須剖在90睜分鐘內(nèi)凝處理好刺所有文字件中的槽問題，著而且只箱能將處何理意見旁寫在相絞應(yīng)的文異件下面強，并簡網(wǎng)要記下氧這樣處盆理的原圍因。最曾后，交嶺給秘書恐負責傳交達。好，可以歉開始工作糊了，祝您鋸工作愉快濾！46文件一韓副總林：我們工程陰部上周五聰收到M&酬C公司的嫩一份傳真遙，內(nèi)容轉(zhuǎn)益摘如下：旦“作為貴戒公司的長壟期客戶，經(jīng)我們一直遙保持著良扯好的合作塔關(guān)系。董著事會非常現(xiàn)希望KS弟-4工程椅能夠提前程30天完蒙成交付使吸用，以趕鉛上公司成娛立紀念日魚，不然在仍董事會的辜質(zhì)問下，快我們無法像確保明年通一季度的姻KS-5馬工程訂單鳴仍交由貴群方承擔。棍懇請全力押支持，萬勺分感謝。扮望速回復(fù)簡！”。從煤信中可以捏看出客戶酬需要非常鞠迫切。要腔滿足需求乖必須動員稼公司相關(guān)伯部門全面揪協(xié)作，同購時增加預(yù)雖算和資源董，很可能衫大幅度增先加項目的著開支。如何處理縮慧，請批示新。工程部瓜經(jīng)理：談齊大衛(wèi)8月2廢8日處理意見勝及理由：47情景模擬雖2：無領(lǐng)蟲導(dǎo)小組討淚論一組被試盛者開會討爛論一個實廟際經(jīng)營中瓶存在的問剪題，討論穴前并不指鋒定誰主持伐會議，在車討論中觀粘察每一個冷應(yīng)聘者的饅發(fā)言，觀債察他們?nèi)缬蚝位ハ嘤翱鬼懀约膀吤總€人的存領(lǐng)導(dǎo)能力陷和溝通技年術(shù)如何，戴以便了解嫩應(yīng)聘者心援理素質(zhì)和膊潛在能力都的一種測候評方法。可以用堂于評價桃管理者醬的語言灑表達能惑力、分導(dǎo)析問題胃的能力陸、概括望或總結(jié)錯力、反妹應(yīng)的靈雨敏性等潮。48情景模供擬2：裹無領(lǐng)導(dǎo)早小組討貓論一組被試閘者開會討漂論一個實侵際經(jīng)營中羊存在的問張題，討論幫前并不指肅定誰主持扯會議，在稿討論中觀股察每一個認應(yīng)聘者的叛發(fā)言，觀范察他們?nèi)缫Ш位ハ嘤吧?，以及擺每個人的剝領(lǐng)導(dǎo)能力白和溝通技下術(shù)如何，喂以便了解遞應(yīng)聘者心期理素質(zhì)和丙潛在能力腫的一種測誰評方法。可以用于貼評價管理坦者的語言染表達能力役、分析問聲題的能力續(xù)、概括或摔總結(jié)力、截反應(yīng)的靈宗敏性等。49無領(lǐng)導(dǎo)小悅組討論由一組綱被試者百組成臨絲式時工作理小組，嬸討論給脈定的問氏題，并琴形成決陜策，小屯組中不聚確定主撒持人，議從中觀叨察了解隔每人的逗心理素沙質(zhì)和潛府在能力阻。優(yōu)點：濟可以觀糖察到人摟際互動氣行為，境檢測出冤紙筆無想法測出磚的特性傘，節(jié)省紫時間，智提高效差率，能災(zāi)提供公鮮平機會讀，進行漁橫向比旺較；缺點：對侵題目要求饑高，對考羨官的評分巴技術(shù)要求儲高，被試勤者有掩飾束或自我表正現(xiàn)心理，微被試的經(jīng)叨驗對其表緞現(xiàn)有影響挎。50實際操蛋作型問療題給被評價銜者一些材替料、工具誰等，要求歌設(shè)計出一貌個方案，罵并動手實泡際操作得旗到一個結(jié)洗果。考察重音點：主代動性、徒合作能缺力等；開放式卸問題例：如何進污一步加載強公司療的企業(yè)畝文化建鋒設(shè)？考察重暗點：思維鼠分析能僅力選擇與絞排序型收問題例：公司裁債員、海施上逃生考察重艱點：全面裂勝任素邊質(zhì)兩難問題例：工作取向逆還是人本搜取向的領(lǐng)柏導(dǎo)好？考察重藝點：思維敏抖捷性資源爭奪賀型問題例：公司如何獅對有限的塔資金進行孫投入分配秋？考察重芬點：壓力物反應(yīng)、激人際影老響力常見考察陰維度（勝鑰任素質(zhì)）閱包括：思維分析蚊能力人際交往陡能力壓力反梁應(yīng)人際影咬響力組織協(xié)牛調(diào)能力積極性（幻玉成就動機每）會議要爐求你的角色分行信喇用卡處咳處長會議任務(wù)7個處存長共同臂協(xié)商得吃出本年雖度的營悲銷計劃……背景信息……注意事炸項……你現(xiàn)在將亡要參加一章個商業(yè)會殼議，目的浴是通過會乘議討論制竟定分行的逝新年度個煤人貸款業(yè)吹務(wù)的營銷額戰(zhàn)略。請秒仔細閱讀樣下面的文耕字，明確箭自己的角購色、組織彈背景、組震織結(jié)構(gòu)、叫部門狀況在、人員信繩息以及會賀議規(guī)則和阻你的任務(wù)……無領(lǐng)導(dǎo)爽小組討芽論題目慕類型51實施環(huán)境均的一般要環(huán)求為：場舟地安靜、豪寬敞、明鼠亮。實施環(huán)夠境的特懼殊要求犯為：1翠）討論役者之間全的距離勝應(yīng)該遠非近適中鍬，以0議.7米霜至1米或為宜；胡2）觀瘡察者與花受測者困之間的賓座位安廚排也是彩應(yīng)該考收慮的因篩素，尤選其是現(xiàn)仆場觀察該時，要經(jīng)讓受測孔者盡量泊不受觀累察者的發(fā)影響。實施環(huán)境52無領(lǐng)導(dǎo)小登組討論過漁程中，評樸分者的觀冬察要點包燙括以下幾朗個方面：1）發(fā)言內(nèi)系容：受測罪者說了光些什么電？2）發(fā)言形式耕和特點：受測者楚是怎么說容的？3）發(fā)言的影脂響：受測者正的發(fā)言對智整個討論哄的進程產(chǎn)驢生了哪些侍作用？觀察要求點53詳細、準篇確的行為輛尺度描述從和評分者南培訓(xùn)是提憶高無領(lǐng)導(dǎo)送小組討論扣評價信、所效度的重參要保證行為尺度況評定量表財與評分表游示例54[背景]某國有稿大型鋼銀管生產(chǎn)符企業(yè)下們設(shè)6個太職能管均理部門天（另外袍還有4厘個生產(chǎn)雙分廠）宵，目前號公司上梯市在即頓，為了由實現(xiàn)公眨司明年蔬整體上厚市的目脅標，迫嗓切需要暖全面提篇升企業(yè)索內(nèi)部管闊理水平讀。為此雷，總經(jīng)傳理特撥胖管理改耍進專項揚資金9債千萬元朵，用于至此項工緩作。為夾了公平向起見，愿總經(jīng)理綢決定由兩各部門扶負責人蓮自行協(xié)班商確定略資金分泳配方案坦。由于蠟經(jīng)費有傲限，各拖部門都辦想在這旨9千萬臥元中爭筋取到較競大的份革額，借近助這次噴難得的悲機會夯醋實部門塌管理基傅礎(chǔ)、提疼升管理棟能力。今天，各恥部門經(jīng)理環(huán)聚集一堂血，共同討艦論該項資定金的分配徒事宜?？偤踅?jīng)理之前疾已經(jīng)明確被表示：今晴天是確定議分配方案滑的最后期隱限，各部傳門必須取姑得一致意記見，確定詠資金分配給表。[任務(wù)限]您是財務(wù)部的經(jīng)理飼，您對白本部門濤已有一備個初步陶的工作玩規(guī)劃，貼并進行逼了資金飽需求分購析——庫最低限狠度需要善1千2剝百萬元練，正常棟滿足需諒要1千碗6百萬浪元，若干能爭取材2千萬孔元的話右，您便表可以有告較大自們由充分墨實現(xiàn)自扮己的設(shè)娘想了。在討論特過程中遵，您需欄要努力慘為自己姑所在的籍部門爭取更套多經(jīng)費；同時冰與大家貌共同在規(guī)定丹的討論叨時限內(nèi)雖，拿出爸大家都芹認可的肚資金分童配表；最后選一名極代表向總經(jīng)理棵提交方案月并匯報。[要求]討論的總虜時限為5撈0分鐘（昂從您得到閱這份資料奸后，開始鑰計算時間貞）。在您得到目資料后，趁請先用5漂分鐘時間勸準備發(fā)言截提綱。在疑此期間，冬請您不要他與其他部間門經(jīng)理討椅論；如果做有問題，液可以直接貫向面試官怪提出。5分鐘回后，您匙可以自械由發(fā)言豈，展開身討論。偵討論期形間，面嚼試官將呢不回答蹲您的任安何問題唯。在討論過外程中，請瓜記住您和布其他成員勿所擔任的類角色，這內(nèi)些角色彼佩此間的關(guān)痛系是平等妥的。請注意如插果大家在躍規(guī)定時間策不能形成握統(tǒng)一意見盟，對各部姑門都意味應(yīng)著損失。分角色無呼領(lǐng)導(dǎo)小組違討論指導(dǎo)臭語示例55情景模甚擬3：彈角色扮限演要求被試肌者扮演一開個特定的真管理角色隱來處理日責常的管理蠶事務(wù)，通抄常都是具哪有一系列稼尖銳的人拘際矛盾與蔬人際沖突脅破性的情猛形，以此泄來觀察被乖試者的多屯種表現(xiàn)，離以便了解驅(qū)其心理素果質(zhì)和潛在拖能力的一描種測試方侵法。是管理旨人員素挽質(zhì)評價音的一個哥重要方梅式，主龜要用來想評價一拒個人的剛?cè)穗H關(guān)胃系技巧置、情緒帖的穩(wěn)定尖性和控神制能力屠、處理件各種問夜題的技昂巧和方洽法等。56情境模喝擬—芒角色屠扮演指導(dǎo)語公司新成立電子商務(wù)部，任命你為部門經(jīng)理。甲、乙兩名員工是你原來的下屬，他們都是以前工作團隊中的核心成員，你將他們也帶入了電子商務(wù)部。他們到了新的崗位之后，工作績效明顯下降，工作積極性降低，由于其他成員都知道你對他二人的器重，因此他們的問題已經(jīng)影響到了整個新團隊的士氣接下來的60分鐘，你將與甲、乙二人共同進行談話，解決他們的績效與思想問題。你將有30分鐘時間，查閱二人的背景資料、業(yè)績數(shù)據(jù)等。腳本員工甲：“雖然你曾經(jīng)告訴我們電子商務(wù)部末來的目標，但我覺得好像不知道和現(xiàn)在如何聯(lián)系起來，不能老談空頭理想呀！我們都不知道現(xiàn)在和將來該做什么，有種糊里糊涂的感覺?！眴T工乙：“我現(xiàn)在覺得電子商務(wù)領(lǐng)域很難賺錢，如果再這樣下去，我們自己很難有末來。你看現(xiàn)在我們一個月才50萬的營業(yè)額，而我們的投入每個月就有100萬，我們拿這筆錢去開飯館都比做電子商務(wù)賺得多！”57情景模擬騙4：仿真竿模擬測試器系統(tǒng)運用現(xiàn)代梁科學(xué)方法喬和技術(shù)，阻在計算機煙中模擬“益管理環(huán)境旬”，參加銷者通過人趁機對話的梅形式進行芬管理實踐碧、決策、概分析和學(xué)解習(xí)。系統(tǒng)勇對參加者億的各種決抱策行為進慮行分析，共最后對參跟加者的各棒種管理能瓶力進行全梯面的科學(xué)腫評價。58面試方故法1、結(jié)構(gòu)化遭面試：事前有一王個固定的呆框架或問插題清單，哨對所有的絨應(yīng)聘者都狂問同樣的失題庫?？疾晒俑鶕?jù)框硬架控制整神個面試的投進行，按徑設(shè)計好的枝問題和有誕關(guān)細節(jié)逐曲一發(fā)問。昆獲得結(jié)構(gòu)膏與形式相作同的信息筆，便于分舞析比較，壇提高面試本效率。2、非結(jié)構(gòu)遵化面試懼：無固定模串式，隨意膽發(fā)問。面哭試者只需折掌握組織淡、職位的到基本情況火。面試中顆所用的問稱題是非標農(nóng)準化的問裳題，對應(yīng)蹤蝶聘同一崗樹位的同一妻位應(yīng)聘者撤，不同的也考官會提男不同的問省題。3、行為描控述面試炎：面試人員斜問一些與笨當前工作相緊密相關(guān)夢的情景問小題，詢問罪應(yīng)聘者在效以往工作塊中碰到類總似的情景率采取過什維么樣的行龜動，根據(jù)戶事先擬定逆的評分規(guī)檢則給應(yīng)聘交者打分。4、全面結(jié)構(gòu)屈化面試(Co就mpr堵ehe龜nsi憶ve升Str爭uct徑ure脊dI獄nte蘆rvi表ews懷)：全宅面結(jié)構(gòu)跑化綜合辯了前面新幾種面兵試技術(shù)把，詢問欺應(yīng)聘者嘆面臨工碰作相關(guān)保的情景括時如何團處理（己行為描盟述法）貸、具備攔哪些專琴業(yè)知識納、在災(zāi)各種模敗擬的環(huán)茶境中應(yīng)垃聘者如郊何表現(xiàn)煉（情景源模擬技升術(shù)）。59由一系列傘與工作相脅關(guān)的問題闖構(gòu)成可靠性承和準確肚性較非夕結(jié)構(gòu)化帖面試強主持人易孕于控制局爆面面試通?？顝南嗤某蓡栴}開始靈活性倉不夠如面試人墳多易被后繞來應(yīng)試者渠所掌握應(yīng)試人較離多且來自螺不同單位校園招聘面試者會立提出探索樓性的無限歸制的問題亞，鼓勵求替職者多談面試沒有瓣應(yīng)遵循的秒特別形式羽，談話可宮向各方向他展開可以根袋據(jù)求職耗者的最媽后陳述障進行追脖蹤提問比結(jié)構(gòu)化弦面試耗時口時間長對面試束人得技單能要求瓣高招聘人捎較為熟貼悉工作奮內(nèi)容面試人以侍工作小組釣進行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點缺點術(shù)和

局苗限性適用呀情著況面試判方震法的淡分惕類60如何設(shè)計瓜面試確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標準確定提問的問題與答案形成面試評價表職位分析的貢獻儀表氣質(zhì)風度語言表達崗位素質(zhì)要求行業(yè)知識產(chǎn)品/服務(wù)知識一般能力要求工作經(jīng)驗（內(nèi)容）崗位知識與素質(zhì)要求職位要求通用性要求提問觀察職位分析的貢獻61如何選刷擇面試蠻問題62行為描弦述面試行為描述墻面試（B毯D）〈假設(shè)岔前提〉A(chǔ).一萬個人過去嶄的行為能往預(yù)示其未金來的行為B.說陣和做是截毯然不同的保兩碼事——即行集為描述面引試要注意象了解應(yīng)聘誤者過去的蜻實際表現(xiàn)謙，而不是閱對外來表句現(xiàn)的承諾了解應(yīng)聘超者過去的判工作經(jīng)歷勻，判斷他牙選擇本單炊位發(fā)展的街原因，預(yù)倒測他未來快在本組織門中發(fā)展采積取的行為關(guān)模式。了解他對佛特定行為狗所采取的仁行為模式鑼，并將其筋行為模式架與空缺崗劣位所期望錦的行為模鞠式進行比冊較分析。631）開放鴨式問題—蠶得到廣泛攻的回答例如：景業(yè)余時妖間您做下些什么如？2）封處閉式問索題—回丟答“是逐”或“窗不是”例如：抗是不是唐您負責莊整個項嘴目的組省織工作按？3）假懂設(shè)式問扛題—假蘆設(shè)一種湖狀況，內(nèi)問對方予如何處顯理例如：查如果您脂很長時右間沒有擠取得進近展，您孩會怎樣斥處理？4）肯定向澄清—用關(guān)自己的語誘言將了解滔的信息重藝述一次，闖澄清對方隱的意思。例如：你梢的意思是冤說你絕對魂不會放棄蝕？5）細昂分證實建—從廣競泛的問費題漸漸丟細分得癥到一個播肯定的慚答復(fù)。例如："哲談一談你愈同時處理秩多個復(fù)雜巨問題的經(jīng)纏驗?""你如銜何安排坑時間上龍的沖突輛？""你的興意思是否說，你懶能很快哨地確定舊事情的直輕重及軋先后順梯序？"問的技粗巧64STAR若是什么定義：指哈應(yīng)聘者在宮特定的情婆景或環(huán)境墊中就某一偶任務(wù)采取駐的行為產(chǎn)腔生的結(jié)果劇。Sit洗uat撤ion邀：——敢情景Task尤：——任雁務(wù)Act怎ion所：——結(jié)怎樣行戲動Res吳ult揀：——胞結(jié)果對過去行李為的完整孝的描述有葛助于我們柿全面了解悅應(yīng)聘者的餐素質(zhì)或?qū)Ｊ鈽I(yè)技能聽的技財巧：面槳試訪談STA姻R原則STAR65完整的S擠TAR：包括情玻景、任禁務(wù)、行過為、結(jié)毛果部分的渾STA瘦R：缺一部分獨或更多部誕分的ST菊AR假的ST牽AR：反映應(yīng)眨聘者的世情感或沃意見，巴或是?？岷睦碛浾揝TAR滾的三種類致型三要素：1、為剛什么做徑？2、怎稠樣做？3、結(jié)散果如何院？66分析下列吸信息屬于矩哪一類的斃STAR受？1、“題我認為張市場營愉銷是策助劃銷售搞方案，廉通過向暈客戶推堵廣和宣劍傳公司抹的產(chǎn)品雁，實現(xiàn)棉即定的駐銷售目甘標。這庸里面市杜場信息凍的搜集壩和銷售各策劃最叨重要。時”2、“剛藥進公司的長時候，我愚負責愛立奴信交換產(chǎn)垂品的維護同工作。我翠通過學(xué)習(xí)寒安裝文件稀、向督導(dǎo)公請教，在圈3個月的菜實習(xí)期里頂順利完成學(xué)任務(wù)?！?、“乳我最大病的成就雕是負責偽地稅信箏息發(fā)布疫系統(tǒng)的蜜設(shè)計和肥開發(fā)。宜”4、“在照原單位發(fā)引展空間小逐，主要是承翻譯資料隨、訂貨、逆看貨、驗諷貨，沒有廚機會接觸雀技術(shù)?！卑咐治?7關(guān)鍵行葵為事件勿面試目的：通過對泳應(yīng)聘人員狂的深度訪懂談，獲取膝與績效相傘關(guān)的素質(zhì)閉信息的一勺種方法?！瓣P(guān)鍵事件”的意宵義在于甚通過訪垮談?wù)邔Τ制渎殬I(yè)封生涯中睜的關(guān)鍵虎事件的糠詳盡描品述，顯況露與挖勇掘隱藏撲在冰山收下的行仗為人的溪素質(zhì)，并因此訪菠談?wù)邔η萦陉P(guān)鍵剩事件的歉描述必關(guān)須包括風以下內(nèi)建容：這項工打作是什搶么？誰參遲與了這項朵工作？訪談濟者是如響何做的擦？歡為裹什么？古鐮結(jié)果怎趣樣？68行為事件發(fā)生的情鏈景涉及的人歸員本人的纖角色和見活動本人對戶所處情筍景、他陷人和自規(guī)身工作揚的感受突和愿望事件的最高終結(jié)果一個行印為事件托能表現(xiàn)宿出幾個協(xié)相關(guān)的蒜素質(zhì)69行為描述崗面試中面鳥試者的角巷色定位不要作情況調(diào)查由員（a和fac明tf逆ind掘er）針：避免問你在大學(xué)澆的成績?nèi)绯睾?？學(xué)過哪凝些課程央？管轄過妖多少人耗？因為：紡?fù)ǔ６祭C不能反誦映一個罷人的價忠值觀、刺動機、罰自我認點知能力快等；不要作治療專吳家（at嚇hera乖pist譽）：避免問你對這件黑事怎么看躬？你的感覺齊是？因為：域通常與梢一個人適做事的條動機以避及能力尾相關(guān)性手不強；70不要作理初論專家（a槽the工ori體st）瘡：避免問怎么樣？冰”為什么滋？因為：與專其做事的購動機、能燈力也是不同完全相關(guān)拿的；不要作算亡命先生（a退for鑄tun貨e-t耕ell淡er）紙：避免問如果…你因會怎樣？因為：回隊答者通常絨會受到自倍己對過去傷同類事件桿的價值判哪斷（而非神個人能力時的真實蠶信息）的薦影響。不要作推翅銷員（a仁sal副esm弱an）電：避免問諸如“炸你不認贈為…始？”之鞏類的問瞧題因為：偉帶有某聲種傾向康性與引佳導(dǎo)性，錯而無法宅將與應(yīng)后聘者的撲動機、班能力相垂關(guān)的信刻息反映異出來。71行為描樣述問題濱舉例可以問你當時那樣做，是怎樣想的？你當時做了什么？請你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問你為什么這樣做？若是可能的話，你會怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時，你一般看重什么？72行為描述蒜面試問題著的兩大忌窩：理論/插假設(shè)問朵題“你認為作啄為一個領(lǐng)萄導(dǎo)應(yīng)該如暈何幫助下綱屬盡快地艷成長起來船？”“請舉例詳源細說明你融如何幫助兄下屬盡快喇進步的計。”誘導(dǎo)性問酒題“和客戶潛打交道跡需要很軟強的服找務(wù)意識銹，你在磨和客戶到打交道訊時是如綢何做的”“說說你敢遇到的鐘一個最抱難打交酬道的客鄉(xiāng)豐戶。你長是怎么鋒做的，鄙結(jié)果如漠何？”731、區(qū)馳分素質(zhì)墊模型中感的素質(zhì)塘是屬于絲式最佳表親現(xiàn)還是串常規(guī)表懂現(xiàn)。招聘面錄談所能丟了解的問是應(yīng)聘萌人的常尚規(guī)表現(xiàn)浙，對于變技術(shù)性輝、認知頌?zāi)芰偷溨R性鄰有關(guān)的傳特征，撿要么留珠給專業(yè)密部門去驕作更詳矮細的了川解，要亮么使用制其他的菌專業(yè)性色測驗，毀如性向佛及能力壤測驗(葵測量語易文能力傷、算術(shù)醫(yī)能力、吳操作能劣力、分粥析能力黨、分辨鏟能力等草)和工矮作模擬激練習(xí)(隙測量分晃辨工作遷輕重緩盈急的能賞力、制候定工作竊計劃的主能力等匹)等。2、確扒立提問和范圍并阿制定追礦問問題柔。提問的狹范圍就狠是素質(zhì)斷模型中菜屬于常銳規(guī)表現(xiàn)寫的那些犁素質(zhì)。虜由于應(yīng)糧聘人在間面談時都的報告那不一定物符合行驚為描述震的要求孔，因此毒需要對址每個發(fā)喇問范圍煤制定一爪套提問賓問題，訂以幫助顫應(yīng)聘人撞更具體錫地講述毒自己的豆工作行口為，從船而使得拾招聘者移獲得更筒詳細的始資料。3、將問碌題歸類并塞按一定順靈序排列，牢便于招聘架者在面試辟時逐步提巨問。不能將副問題按庸照素質(zhì)霞來分類斜，以免定應(yīng)聘人菌猜測招城聘者想恭要探測招的素質(zhì)清或范圍測。建議鉤將這些忙問題大總致分為近期經(jīng)乞驗、個兔人的經(jīng)瞧歷或習(xí)絡(luò)慣、人雞際交往葵經(jīng)驗、倆對自身謀素質(zhì)的怒總體認鳥識等幾個蜜方面。制定行為等描述式招邁聘面談提杜綱的原則漲：74設(shè)計行辰為面試侄提綱1、影熱響力；2、關(guān)系會建立；3、人場際理解振；4、成免就導(dǎo)向逃；5、信息做搜集；1234近期經(jīng)驗經(jīng)歷或習(xí)法慣與他人的覺交往總體的自遠我評估5.1、漁請你告訴航我在過去砌幾個月內(nèi)壘你搜集到紹的對你工緩作很有用友的資料。該資料話的大致雜內(nèi)容是軍什么？你是從哪惱里獲得該注資料的？你是怎棉樣獲得閉這些資促料的？你仔細梢閱讀該膽資料了船嗎？該資料對潔你的工作林有什么用沒處？2.1著、你的兵好朋友風多不多拉？請你庸談?wù)勀闳耘c一位交好朋友甚的友誼姿。你們交往塘已經(jīng)有多騎少年了？你們?yōu)楸皇裁茨懿級虺蔀橐暫门笥讯磕阍趺磳φ劥愕倪@莊位朋友的涉？你的朋友渡最欣賞你相的是什么糊？3.1夕、請告叛訴我一伍件你在夸與別人檢交往中各準確理傳解別人滅的事件鄉(xiāng)豐。對方是什燥么人？當時你們戀交往的情裳景是什么她？你是根棕據(jù)什么恭判斷對捐方的？有什么證跳據(jù)表明你暖對對方作擇出了準確鈔的判斷？回想你盯自己過執(zhí)去的學(xué)惰習(xí)、工憑作或生掩活經(jīng)歷卻，你認垃為你自駝己最最元突出的當優(yōu)點是眾什么？億請講一盤件實際錄發(fā)生的賢事情來論說明。75練習(xí)：我們每輪個小組不能否設(shè)軍計一個繭結(jié)構(gòu)化原的行為疲面試提補綱？76行為描來述面試英的優(yōu)點遍主要表管現(xiàn)在：1）行為屠描述面試慮觀察識別穴素質(zhì)的能桶力及效度降優(yōu)于其他督資料收集炭方法。2）行為件描述面試津方法不僅課描述了行完為的結(jié)果卸，并且說浪明了產(chǎn)生廈行為的動棕機、個性約特征、自艘我認知、堵態(tài)度等潛御在方面的惰特征。因舍此采用行挨為描述面靈試方法解菊釋素質(zhì)與過行為的驅(qū)只動關(guān)系是窮非常有效雜的。3）行為瓦描述面試扭方法可以盡提供與工鐘作有關(guān)的陰具體事件鏟全景，可里以發(fā)展成蛾為企業(yè)模膨擬培訓(xùn)的顯有效工具婦與角色扮鄰演藍本。77行為描佳述面試振的缺點勾主要表閉現(xiàn)在：1）一呆次有效嬌的行為僻描述面粗試需要好花費1螺.5-迅2個小鉆時，另粱外仍需吸要幾個生小時的白分析時賣間；2）面試橫人員必須跟經(jīng)過相關(guān)嫌的專業(yè)培講訓(xùn)，必要騾時要在專耳家指導(dǎo)下絮才能通過惠面試獲得則有價值的礦信息。3）行艱為描述對面試通霉常集中勿于具有羞決定意杰義的關(guān)兄鍵事件禾及個人紋素質(zhì)上屠，所以坦可能會碰失去或培偏廢一吊些不太習(xí)重要但你仍與工延作有關(guān)戲的信息議與特征秘。4）時間腥、成本及薄必要的專稼家支持使遞行為描述錄面試無法倡大規(guī)模進很行，只能男限定職位撫小范圍展侄開。78讓我們試焰試是否能妖夠?qū)νM組學(xué)員有個傷更深入的憂了解成就導(dǎo)向殼靈活性中組織意識演繹思維焰影微響能力騎獻設(shè)身精神歸納思族維蒙收集信駛息亂關(guān)系黑建立服務(wù)精級神醫(yī)主動陣性拜自信培養(yǎng)人才諒誠糕實正直德領(lǐng)添導(dǎo)能力監(jiān)控能力壇人際器理解能力當親和昂力79行為描村述面試殊的步驟步驟一：哪介紹和解擺釋；步驟二笨：讓應(yīng)爹聘者描負敘自己掘最重要譽的工作其和責任畝；步驟三榆：行為伸事件訪獎問：講燈敘關(guān)鍵護事件；步驟四：帖結(jié)束。80行為事件衛(wèi)訪問技巧從好的事扭件開始。讓應(yīng)聘者循先非常簡哀單地描敘秋關(guān)鍵事件身的概要。在應(yīng)聘者稿詳細講完透一個工作奴故事之前孝，不要讓撲其轉(zhuǎn)到別破的事件上儉。引導(dǎo)應(yīng)槐聘者按臟事件發(fā)棍生的時碌間順序膠來報告蔬。一旦隊發(fā)現(xiàn)應(yīng)界聘者的疊報告中像有跳躍影，就提邁出問題喂請其提勺供詳細法的資料布。81讓應(yīng)聘者棗講敘過去事發(fā)生的事兄件而非假喘定的事情旱或抽象的偶思想觀點重。如果應(yīng)蔑聘者講的萍是抽象的萄觀點，立夕即讓其舉勁例予以說牲明。探求細羅節(jié)、刨擋根問底敵。面試賣者使用廳非常簡首單的問恨話引導(dǎo)老應(yīng)聘者宿講出事衫件的細撇節(jié)，而忽且要讓檔應(yīng)聘者寬講過去眉而非現(xiàn)味在的看強法或行結(jié)為。如果應(yīng)俊聘者在追敘述中羊提及“我們”，一定司要問清吵楚我們喜是指誰錄。目的錦在于了完解應(yīng)聘耐者在當址時的情誼景中做父了什么懇。追問應(yīng)抄聘者行娛為背后柳的思想普。如：其“您是頭如何作圾出那個慘決定的潑？”或貸“您當軋時是怎胖么想的栽？”如果應(yīng)聘截者在面試責中變得很井情緒化，工就暫時停性止發(fā)問直雄到其平靜川下來為止俗。如果應(yīng)聘挖者不能想火到任何具厚體事件，蜓你可以通鋸過自己的革經(jīng)歷舉例英，向其描隸敘一個完揭整的事件籍，或讓其舒思考和回軌憶以前的番經(jīng)歷。不要過驕多地重籮復(fù)應(yīng)聘港者的話暑。一來維得不到為新的信損息，二峰來很可炸能被應(yīng)誕聘者理命解為一屆種引導(dǎo)惕性的問侵題。不要給應(yīng)倆聘者過多元地限定報頂告的范圍額。不要給應(yīng)頓聘者提供肺過多建議妥。如果應(yīng)鳥聘者向你食咨詢意見御，可順勢堂將問題返舉還。82特殊人員嗎的面試示戚例應(yīng)屆畢探業(yè)學(xué)生1、最核近這段增實習(xí)經(jīng)任歷使你假學(xué)到了名什么？應(yīng)聘人員欠應(yīng)當將重況點放在實撫習(xí)期的一芳兩個方面習(xí)上——這暖些方面影田響了他的急工作習(xí)慣寫、技能的舊進步以及乞?qū)π袠I(yè)工赴作的日常筍事物的了青解。面試碌人員可以投通過追問材，了解和吉判斷相關(guān)選素質(zhì)。2、你挪在學(xué)習(xí)介和做兼地職之間滴是怎么放保持平鋸衡的呢凈？面試人右員關(guān)注悄的重點瓦不是做鋸了什么泉兼職，扮而應(yīng)當練把重點嘗放在應(yīng)阻聘者在方把主要趙精力投兇入一個岡目標的老同時，懷計劃、崖統(tǒng)籌安蠶排和完祥成多項踐任務(wù)的長能力等孤方面。3、在學(xué)彎校你參加賤過課外活肚動嗎？為什么參壘加這個活鴨動？活動呆中收獲了槽什么？做晃的過程中庸表現(xiàn)了什陰么素質(zhì)？4、能齡告訴我廈一門你假沒有及政格或者鞭學(xué)的很杜吃力的享課程嗎董？83可以適當白考慮有壓牲力的面試端題目1、你訪能告訴虜我北京市有多少蚊個加油瞎站嗎？2、你的六一個大客丈戶要你明育天去上海概開會，但訂是這一天炮正好也是仗你女朋友愈的生日，脆你們約好持了要去看銀一場演出房誠，你怎么新處理這種款情況？3、看上雜去你前一案份工作你榆做的很好述，那為什晨么你沒有吸被提拔呢好？84應(yīng)聘者夢的面部符表情傳遞的腔信息1、面部惰通紅、鼻彼尖出汗、重不敢正視考官緊張、缺醬乏自信2、目挖光久久芹盯著自哄己的雙掠手、雙腳或地轟面，不議發(fā)言反映內(nèi)何心的斗護爭與思鉛考過程3、目光切暗淡、雙肢眉緊皺苦惱、焦輪急或壓抑應(yīng)聘者指的身體鳳動作傳遞的信崖息雙肩微拾垂、雙夜手持續(xù)呼做單調(diào)論動作情緒壓測抑手顫、手長指轉(zhuǎn)筆、段抖腿焦慮、緊皺張、心情俊急燥觀察的技病巧85可分析鋤信息的抹特征：1、主咳人公是鼓第一人臭稱2、當時摔的角色清法晰明確3、具旗體的環(huán)雪境4、過恩去的行畏為或想釣法5、詳昆細具體扒的行為重要性原其則：各實短例中以重遇要的實例愉信息為主新近性原婆則：最近芒的行為最耀能說明將純來的行為相關(guān)性原靈則：與應(yīng)而聘崗位相虎關(guān)的信息惱更有價值一致性原詠則：前后啟的信息應(yīng)計該一致，運注意“偶蜘然信息”全面性劍原則：偏從整個剖行為反言應(yīng)中系掉統(tǒng)地、杜完整地柏去評價框，不要固受某一洞方面的雜素質(zhì)的鄰影響如何分析焦獲得的信物息：分析的技嶄巧86面談資雪料分析懂和素質(zhì)破界定績優(yōu)人員聰與一般人陷員所談?wù)摬鄣脑掝}、后所關(guān)注的提重點有何歉異同？績優(yōu)人員還與一般人習(xí)員對待工栽作中涉及恒到的人有幣何不同？釋對他人的浩看法是積黨極的還是紅消極的？績優(yōu)人輝員與一君般人員杯在思維拼方式、半概念以款及知識布的運用饑、對復(fù)餓雜問題永的理解陽、記憶仗等方面源有何不慚同？87避免提灣問引導(dǎo)宰式的問辦題不要事先畢描述需聘灰崗位的具更體工作不要猜測野應(yīng)聘者的容素質(zhì)和專崖業(yè)技能不要將自性己的想法橡強加于人不要將應(yīng)拾聘者做