2022年酒店愛崗敬業(yè)演講稿

知人者智，自知者明?！独献印?/p>

原創(chuàng)不容易，【關(guān)注】，不迷路!

酒店愛崗敬業(yè)演講稿

演講稿在寫作上具有一定的格式要求。隨著社會不斷地進(jìn)步，我們都可

能會用到演講稿，那要怎么寫好演講稿呢？以下是本文庫作者為大家收集的酒店

愛崗敬業(yè)演講稿，歡迎大家分享。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好！

我很慶幸自己能夠成為賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，可我

以前對了解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了企業(yè)

文化，同時也被企業(yè)文化深深吸引。景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會讓您

領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律

會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動融合，

它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味

奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自

己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工

作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。

提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田師傅就是身邊的典范。田師傅今年63

歲了，來已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益

求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝?，從不計較個人得失。

他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

當(dāng)我們問他：“您為什么對工作如此熱情？”田師傅總是談?wù)勔恍?，說出最樸實(shí)無

華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜

負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望?！倍嗝纯捎H可敬的老人啊！他的這種“愛、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”

的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神

繼承并且/發(fā)揚(yáng)光大。

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形

式，已是必然。XX企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得

以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)XX人精神。

今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：

“你為XX企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗

位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情?！痹谶@里我栗大聲說：你錯了。

在XX企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一，但是你、我

愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動，必將成為XX企業(yè)發(fā)展壯大的活力。

人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說的樸實(shí)點(diǎn)就是要有

個謀生的依托?，F(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個行業(yè)，就要把自己的理想、信念、

青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春

雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？那就是“愛

崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)

古人說：''不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎穑?/p>

從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實(shí)際動。如果

我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的XX企業(yè)一定會蒸蒸

日上，興旺發(fā)達(dá)。

做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智

慧，因?yàn)榘l(fā)展的錦繡前程就是我們的明天！

酒店愛崗敬業(yè)演講稿2

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、來賓和各位親愛員工兄弟們：

大家下午好！

我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，

可我以前對寶成的了解程度卻不是很深。但通過數(shù)不多天的所見所聞，使我了解

到了寶成的企業(yè)文化，同時也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。寶成景區(qū)千姿百態(tài)、

琳瑯滿目的各種奇會讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字

畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現(xiàn)了自然

環(huán)境與客人情感的互動融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、

清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐文

化的藝術(shù)殿堂。我再為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，

并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。

提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年

63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是"兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、

精益求精“。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝蓿瑥牟挥嬢^個人得

失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

當(dāng)我們問他："您為什么對工作如此熱情？“田師傅總是談?wù)勔恍?，說出最樸實(shí)無

華而又讓人欽佩的一句話：”領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜

負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望?！岸嗝纯捎H可敬的老人啊！他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私

奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這

種精神繼承并且發(fā)揚(yáng)光大。

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形

式，已是必然。寶成企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得

以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)寶成人精神。

今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：”

你為寶成企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗

位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。“在這里我要大聲說：你錯了。

在寶成企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、

我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動，必將成為寶成企業(yè)發(fā)展壯大的活力。

人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說的樸實(shí)點(diǎn)就是要有

個謀生的依托?，F(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個行業(yè)，就要把自己的理想、信念、

青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春

雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？那就是“愛

崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)“。

古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器。”從我做起，

從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實(shí)際行動。如

果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會蒸

蒸日上，興旺發(fā)達(dá)。

做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智

慧，因?yàn)閷毘砂l(fā)展的錦繡前程就是我們的明天。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：

大家好！我是工程部一名員工！轉(zhuǎn)眼間我來酒店也有一段時間了，

來酒店時的種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的

幫助和包容讓我有機(jī)會踏入并留在這個酒店。當(dāng)我看見樓層服務(wù)員下班時間到，

工作沒干完，繼續(xù)干的，工作干完了看別的樓層沒干完主動去幫忙的，讓我感到

意外，有的人都是結(jié)了婚的人，和當(dāng)媽媽的人了，他們何嘗不想早點(diǎn)回家和家人

孩子享受天倫之樂？可她們直到一天的清掃工作完成才走人，當(dāng)我看見原本下班

時間都到了他們還一直工作著，即使加班了也毫無怨言！這讓我深刻到了：做事要

有始有終！言必行，行必果！既然選擇了就要負(fù)責(zé)到底，到最后成功了，我也會身心

愉悅！也會給它人帶來快樂！

我們工程部雖說是后勤部門，你可別小看了它，它可起著至關(guān)重要的作

用！酒店的各個部門都必須依靠來做好各部門的接待工作。我們的工作中心是：

一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。我們每天接觸著一張張陌生的

面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，

有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，

有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我

們也是人，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，

顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無

大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一名普通

的員我我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡

普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，

充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們的誠信，把

這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)

營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

酒店愛崗敬業(yè)演講稿4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

我是來自xx部門的xx,很榮欣能夠有這樣一個機(jī)會，站在這里跟大家

分享我的一些看法。今天，我要演講的題目是《愛崗敬業(yè)不僅僅是一句口號》。

我記得我之前按看到過一句話，是這么說的：“能力支持你能不能走好，

而思想決定能讓你走多遠(yuǎn)”，這句話放在我們大家身上就是指，酒店相關(guān)的工作

經(jīng)驗(yàn)工作技巧讓我們能夠進(jìn)入到酒店工作，成為一名酒店行業(yè)的員工，但是光有

技巧是不行的，這個行業(yè)市場是在不停的變化著的、我們酒店是在不停的發(fā)展著

的，如果我們總是不思進(jìn)取嗎，沒有好的職業(yè)意識，是不能做的長久的，是會被

這個行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后的，結(jié)果很明顯，就是越來越不能適應(yīng)你當(dāng)前所在

的工作，最終被辭職。

那么，作為一名普通的酒店員工，我們應(yīng)該具備什么樣的思想呢？我想

了很久，最終我覺得總結(jié)起來就是四個字——愛崗敬業(yè)！

愛崗敬業(yè)不僅僅是一種口號，它更應(yīng)該是一種精神，它告訴我們我們能

夠走好是我們的能力支持的我們，但是我們能夠走多遠(yuǎn)，則是看我們的思想能夠

走多遠(yuǎn)。我們的能力是有限的，這個行業(yè)又在不停的在進(jìn)步在發(fā)展，我們只有意

識到，對待工作我們要始終保持學(xué)習(xí)，通過自我學(xué)習(xí)、自我完善來挺高自己的工

作技巧這樣才能夠跟著這個行業(yè)一起發(fā)展，才能夠遇到各種難得、新得問題，我

們誰都能夠有一定得能力去解決。所以我們酒店得領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常開展一些培訓(xùn)課程讓

我們進(jìn)去學(xué)習(xí)，這就是一種自我進(jìn)步得渠道，我們要好好珍惜。

愛崗敬業(yè)不僅僅是幾個字，它更應(yīng)該是一種擔(dān)當(dāng)，他告訴我們身為酒店

的一名員工，就要承擔(dān)起這份職業(yè)的'責(zé)任，對崗位有責(zé)任對公司有付出。我們

在工作崗位上面要遵守酒店的規(guī)定，上班的時候就應(yīng)該全力專注于工作，兢兢業(yè)

業(yè)；我們在工作的時候就要有一定的壓力，不能覺得這份工作輕松就放松自己，

而是要給自己設(shè)定一份計劃和目標(biāo)，來督促自己朝著這個目標(biāo)前進(jìn)。

我們的能力是有限的，只有對待工作有足夠的愛崗敬業(yè)精神，才能夠讓

自己在工作上面更加優(yōu)秀突出，才能讓自己不斷地努力，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，

這樣才能讓自己在工作上面升華！

所以，在這里，我希望在座的每一份同事都要有愛崗敬業(yè)精神，都要做

到愛崗敬業(yè)，這樣我們的酒店才會發(fā)展的越來越好，大家的未來才會更加美好！

酒店愛崗敬業(yè)演講稿5

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、來賓和各位親愛員工兄弟們：

大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《愛崗敬業(yè)

演講稿》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經(jīng)駛過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

今天，我在為他歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨!是啊，來一年

多了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為

一名人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著”言必行，行必果“的

辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。有

一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或

輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還

美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時，我

們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會得到她的認(rèn)可與贊同。沒

想到，她否定了我的處理意見。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否定？

原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲垇淼尼t(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對于藥物的使用，

萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔(dān)的后果就

嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。

在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，

一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價六折的要求。這位客人

聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生

名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺

入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。

見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，

先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)

惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)

定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時也表

示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹?/p>

客人滿意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看

來只有提高我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人高興而來，滿意而離。而我們酒

店開展的每周培訓(xùn)計劃，也促進(jìn)了員工在對客服務(wù)中的規(guī)范化和主動性，真正讓

客人感受到了“家”的感覺。

千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有

進(jìn)步與退步，我更相信，酒店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)

全國。

最后，我再次感謝酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你------路好。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我很高興能成為寶成賓館娛樂部門的一員。雖然我的家距離酒店不遠(yuǎn)，

但我之前對寶成的了解并不是很深刻。然而，通過我所看到和聽到的幾天，我了

解了寶成的企業(yè)文化，并深受寶成的企業(yè)文化所吸引。寶成風(fēng)景區(qū)里到處都是各

種奇石，讓您體會到自然創(chuàng)造的神奇和石文化的深刻。歷史名人畫和鋼琴的優(yōu)美

旋律將讓您陶醉于濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與賓客情感的互

動融合。它是人類休閑的寶庫，一個美麗的度假旅游度假勝地，一個寧靜宜人的

理想場所，一個奇特的石頭文化，園林文化，建筑文化，民俗文化，飲食文化的

味道。藝術(shù)宮殿。我再次為能夠在如此優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到自豪和自豪，我

決心努力工作，成為一名優(yōu)秀的員工。

對生活有奉獻(xiàn)精神，我們娛樂部門的主人田正龍是我的典范。田師傅今

年63歲。他在春秋時期已經(jīng)13年了。他給人的印象是“他很難，很勤奮，并追

求卓越“。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，田師傅總是加班修理，從不關(guān)心個人得失。他

的無私工作精神受到其他員工的欽佩，也得到了商界領(lǐng)袖的贊賞。當(dāng)我們問他時：

“你為什么對工作充滿熱情？”“田師傅總是談笑著說出最謙遜和令人欽佩的句

子：”讓我擔(dān)任這個職位對我來說是一種信任。我無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者的期望?！岸嗝?/p>

可敬的老人！”他高尚的道德情懷，如愛寶成，愛企業(yè)，無私奉獻(xiàn)，深深地感染

了我們。我們必須效仿田師傅，繼承和發(fā)揚(yáng)這種精神。

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日趨激烈，自然選擇和優(yōu)勝劣汰

的形式是不可避免的。如果寶成企業(yè)想在激烈的競爭中迅速發(fā)展，個人必須在企

業(yè)中生存，員工必須發(fā)揚(yáng)成人精神。

今天，超過90%的席位是年輕員工。我想問大家一個問題：“你準(zhǔn)備好

寶成的發(fā)展嗎？”也許你會說我是一名普通員工，在一個普通的崗位上工作，我

們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)者?！拔蚁朐谶@里大聲說：你錯了。在寶成企業(yè)的發(fā)

展過程中，在普通的普通職位上，雖然我們是一片大海，但是你們這些致力于工

作的實(shí)際行動，必將成為寶成企業(yè)發(fā)展壯大的生命力。。

如果人們生活在這個世界上，他們必須始終擁有人生目標(biāo)。必須始終有

發(fā)展方向。簡單的一點(diǎn)就是要有謀生的支持。既然我們選擇了服務(wù)這個行業(yè)，我

們就必須把我們的理想，信念，青年，才能，毫無保留地奉獻(xiàn)給這個莊嚴(yán)的選擇。

就像一條魚愛海；它就像是喜歡春雨的幼苗；就像蜜蜂喜歡鮮花一樣。我們怎樣才

能反映這種愛，我們怎能表達(dá)這種愛呢？那就是“愛與奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)”。

古人說：“不要積累硅步，沒有里程。為什么你不擅長小事？”從我開始，

從小事做起，現(xiàn)在就開始。這是我們的實(shí)際行動熱愛公司，愿為公司做出貢獻(xiàn)。

如果我們把工作看作是一種享受，我們就把工作當(dāng)作一項(xiàng)使命。那么我們的寶成

企業(yè)將會繁榮昌盛。

做一名工作人員誰愛你的公司。把你的才華和智慧放在一個普通的位

置，因?yàn)閷毘傻陌l(fā)展的未來就是我們的明天。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿7

作為的員工就應(yīng)項(xiàng)怎樣去應(yīng)對此刻的工作，在平凡的崗位上作出

不平凡的成績呢我覺得首先是誠實(shí)可信，自古以來，誠實(shí)守信就是衡量一個人的

行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實(shí)守

信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我

用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽(yù)對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡單

的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并

且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都明白，與客戶打交道即累又繁

瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離

去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因

為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總

是用我的誠心去彌補(bǔ)不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與

許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！

服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個

員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示國酒精神面貌的窗口，是顧客第一印

象構(gòu)成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部情緒和離

去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己職責(zé)

和壓力。在每次上班之前，我不僅僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更

重栗的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快

和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自

己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心

全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工

作，既栗照顧幼小的兒子生活起居校園接送，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為

重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只

要換上工作服，我立刻擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的應(yīng)對我的客人，我的工

作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做

好并不是一件容易事，我們每一天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的

顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不

理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到

的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。

我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心

態(tài)的強(qiáng)大潛力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為

顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏?/p>

位而讓顧客不滿意，作為國酒的一員，我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了

很大的精神滿足。

我認(rèn)為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅僅需

要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的

服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有必須的規(guī)模，環(huán)境也得天獨(dú)厚，但仍不必須能隨

時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M

量滿足客人。進(jìn)國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很

深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但

作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，務(wù)必不斷的

學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機(jī)會，

認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)

變潛力。

我沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普

通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中，

充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我

的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我

們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而自豪，國酒因我而燦爛。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿8

各位員工、親愛的家人們：大家新年好！

首先讓我們以隆重的掌聲歡迎冠榕投資公司葛總、王總及他們的得力員

工的到來。

新年伊始，萬象更新，在新春節(jié)到來之際，大家在冠榕假日酒店歡聚一

堂，春節(jié)聯(lián)歡晚會暨優(yōu)秀員工表彰大會盛大召開，我代表酒店向全體員工表示衷

心的感謝，感謝你們在這一年里為酒店付出的辛苦和努力，在這里致以最誠摯的

問候和最衷心的祝愿，祝在座各位和您的家人新春快樂、身體健康、萬事如意！

過去的20xx年，是成績喜人的一年。在這一年里，酒店經(jīng)營收入穩(wěn)中

有升，客源市場穩(wěn)步拓展，硬件建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，管理效能有效增強(qiáng)，安全工作保

障有力，服務(wù)品質(zhì)不斷提高，經(jīng)營環(huán)境良好優(yōu)化，酒店文化健康發(fā)展，建設(shè)、經(jīng)

營與管理工作取得了新的成效，各項(xiàng)工作邁上了新的臺階。

然而20xx年，面對中央出臺的“三公政策”及“八項(xiàng)規(guī)定”這場席卷

全國的反腐行動，帶來的不僅僅是政治風(fēng)氣的改變，像酒店這種對政府機(jī)關(guān)、事

業(yè)單位依存較高的行業(yè)同時也深受波及，尤其是承德這種淡旺季比較明顯的旅游

城市，面對國家反腐政策的出臺，許多公款外出旅游，及企事業(yè)單位年會的訂單

量急劇縮水。當(dāng)以政府接待為主的酒店涉及到的風(fēng)險最大，若要生存，我們就要

進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整及轉(zhuǎn)型。所以我們要找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)落地，落實(shí)基礎(chǔ)管理，

保障品質(zhì)與安全，完善機(jī)制，創(chuàng)新思路，重點(diǎn)突破，明確定位，不斷創(chuàng)新，努力

讓經(jīng)營上突破新高。

回望過去的那些日日夜夜和風(fēng)風(fēng)雨雨，全體員工在酒店管理層的帶領(lǐng)

下，群策群力，克服了種種困難，迎來了酒店的今天成績?？吹浇裉斓某煽?，我

深感大家沒有辜負(fù)酒店對你們的期望，你們在這個舞臺上發(fā)揮著光和熱，不辭辛

苦，用雙手和智慧創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績，我為你們的努力而感到自豪。

雖然酒店正在穩(wěn)步的向更高層次發(fā)展，但是大家一定要戒驕戒躁，虛心

學(xué)習(xí)，只有不斷提升自身能力和綜合素質(zhì)，酒店才會有更加美好的發(fā)展前景。我

們要不斷加強(qiáng)酒店的服務(wù)質(zhì)量，大家一定要時刻保持最積極的態(tài)度，以最職業(yè)的

微笑來面對每一位客人，以最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言來迎接每一位遠(yuǎn)道而來的賓客，按

照科學(xué)化、國際化的管理，以一流的出品，一流的服務(wù)打動客人，以最嶄新的面

孔面對明天的到來，在工作崗位上展現(xiàn)你們的聰明才智和創(chuàng)新能力。

當(dāng)然，酒店也會加強(qiáng)對員工各個方面的培訓(xùn)，對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化，

滿足市場競爭的需求，滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都是具有十

分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量和

效益，減少失誤，提高客戶滿意度。員工更高層次的理解和掌握所從事的工作，

增加工作的信心。

一個酒店的發(fā)展前景不僅取決于酒店所提供的服務(wù)，更需栗對市場的營

銷策略，因此大家要做好宣傳促銷工作，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，

給賓客提供更多的個性化服務(wù)；加強(qiáng)市場營銷推廣，打造我們酒店在行業(yè)和市場

的知名度，贏得更廣闊的市場，建立良好的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，

為我們的酒店未來發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

新年新氣象，俗話說一年之計在于春，在春天來臨之際，希望全體員工

在新的一年里時刻以"敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、分工協(xié)作”的團(tuán)隊精神為指導(dǎo)，希望

你們在不同的崗位上發(fā)揮不同的作用，更希望你們在不同的崗位上都有優(yōu)異的表

現(xiàn)。酒店也將一如既往的時時刻刻為員

工著想。請你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的奠基石。

你們才是酒店真正的主人，沒有你們就沒有酒店的今天，讓我們攜起手來，為冠

榕假日酒店、軍悅酒店的明天共同努力，展望冠榕假日酒店、軍悅酒店的明天更

加美好！

最后，預(yù)祝聯(lián)歡晚會圓滿成功。祝大家新年快樂，工作順利，身體健康,

萬事如意！

謝謝大家!

酒店愛崗敬業(yè)演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及親愛的各位同事：

大家下午好！

今天很榮幸的站在這既陌生又熟悉的講臺上，心情無比激動，忙碌的春

節(jié)已經(jīng)過去，可我們愛崗敬業(yè)的精神依然如故，說起春節(jié)期間的工作，我們只是

在一個普通的崗位上做著平凡的本職工作，沒想太多，只是想到房間就像我們制

作的產(chǎn)品，而產(chǎn)品全部出售對任何人來說都是一件非常開心的事情，所以就想方

設(shè)法讓黃房態(tài)變綠，綠房態(tài)變紅，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎，在這里我

謹(jǐn)代表客房部全體員工感謝春節(jié)以來一直和我們戰(zhàn)斗在營業(yè)一線的各位領(lǐng)導(dǎo)和

同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們！這份榮譽(yù)和功勛屬于我們在坐

的每一位XX人。

我們XX人愛崗，我們XX人敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理員大姐

以及餐飲洗碗大姐，誰也不空不閑，餐飲、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，

忙完餐飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班

連大夜，這種精神實(shí)在可嘉。正因?yàn)閾碛羞@樣的團(tuán)隊，皇家才會脫穎而出，才能

挑戰(zhàn)殘酷和激烈的市場競爭經(jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績一直名列前茅，然而輝煌

的背后卻是我們XX人默默辛勤的付出，勞動是高尚的，只有勤勞的勞動人民才

能領(lǐng)悟到收獲的喜悅。

今天我還想借此機(jī)會和大家分享一下我平時在工作中的一些服務(wù)用語

上的“小竅門”，過年期間，我負(fù)責(zé)六樓的衛(wèi)生，對六樓的住客情況非常了解，

所有續(xù)房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做衛(wèi)生，客人頭天入住，要

求換床單被套，當(dāng)時我看到床上非常平整，其實(shí)沒必要換，但我又不能直接拒絕

說不換，只能試探性的問客人：你好！請問您的房間今天是不是有客人來？客人說：

沒有。我心中暗自竊喜，就跟客人？：您的床單剛睡了一晚，因?yàn)楝F(xiàn)在全世界都

在環(huán)保，提倡節(jié)能降耗，我們在沒換客人的情況下三天一換，如果有特殊原因我

們隨時更換，相信您也非常熱愛我們的地球。結(jié)果客人被我說的不太好意思，就

說好的，不用換了，還說：服務(wù)員，你們酒店要經(jīng)常培訓(xùn)吧？我樂壞了，說是的，

感謝您對我們工作的支持與配合。最后客人還向我道謝，奪我們酒店的培訓(xùn)到位，

其實(shí)我們平時工作中好多自己可以掌握的小竅門，1、省時;2、省錢。省了時間

酒店省了洗滌費(fèi)，而布草還延長了壽命，這就是效果，希望大家在工作中能靈活

運(yùn)用。

我們一路走來，班組里有60%——70%是沉淀下來的老員工，對企業(yè)

來說，有喜有憂，喜的是，老員工就是一筆財富，因?yàn)槌恋硐聛淼亩际悄芙?jīng)過大

浪淘沙的，她們有專業(yè)的知識和過硬的操作水平，對企業(yè)就是最大優(yōu)勢。可是憂

心的是，老員工也會有安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)的心態(tài)。在這種情況下，我們就不好

管理，并且?guī)Р缓眯聠T工，給企業(yè)帶來的就是負(fù)面影響，因此我們要不斷地學(xué)習(xí)，

加油更新，要帶著班組人員像重生的老鷹一樣，不斷地磨利擦爪，鉆研業(yè)務(wù)技能，

挖掘客人的需求，把工作推進(jìn)又一個高的起點(diǎn)，最后的目標(biāo)是希望在黃總的帶領(lǐng)

下，晉升四星后，再創(chuàng)輝煌。祝大家鼠年身體健康、工作順心、萬事如意！感謝

大家的聆聽。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿10

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好！今天我演講的題目是《教師一生，與花相伴》。

印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓

我千葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭的。”選擇了教師，就是選擇

了葉的事業(yè)，教師的一生，與花相伴。與花相伴的一生，富有詩意而美好。

當(dāng)我的演講稿寫到這里的時候，我想起了在今年教師節(jié)晚會上讓我熱淚

盈眶的一個平民英雄教師——殷雪梅老師。殷老師是江蘇XX市城南小學(xué)女教師，

20xx年3月31日，殷老師為了拯救身后的她的學(xué)生稚嫩的生命，張開雙臂，用

身軀阻擋著鹵莽而來的小轎車……25米，整整25米卜車把殷老師撞出去25

米……在這個世界上行走、生活、熱愛、奮斗、奉獻(xiàn)了的……殷老師52年的生

命歷程，嘎然跌倒……在殷老師的追悼會上，10萬名各界群眾揮淚送別，被她

救下的孩子跪在地上，汨流滿面，他們深深地在呼喚：“殷老師，您快回來啊”，

“殷老師，我們想您了”，“殷老師，您永遠(yuǎn)活在我們心中”……殷老師唯一的愛

好就是養(yǎng)養(yǎng)花，但是她實(shí)在太忙了，即使是養(yǎng)花，也是挑選那些容易伺候的花，

像吊蘭、君子蘭之類。殷老師最喜歡的歌就是那首《丁香花》，在教師節(jié)晚會上，

當(dāng)這首歌響起時，電視機(jī)前的我仿佛看見在一片花叢中笑臉綻放美麗異常的殷老

師：“那墳前開滿鮮花是你多么渴望的美啊，你看啊漫山遍野，你還覺得孤單嗎？

你聽啊有人在唱那首你最愛的歌謠啊，塵世間多少繁蕪，從此不必再牽掛……”

如果說殷老師是一朵花，那十萬百姓的送別就是一只生花的筆；如果說

殷老師是一片綠葉，那她用生命和愛鑄造的葉魂在千萬人的心中都樹立起了一座

堅固的豐碑，成為了我們所有這些為人師者師德師風(fēng)學(xué)習(xí)的楷模。

讓愛在教育事業(yè)中閃光吧。

酒店愛崗敬業(yè)演講稿11

大家好！十分榮幸參加此次集團(tuán)舉辦的會議，我演講的題目是：愛崗敬

業(yè)，保駕護(hù)航。我從20xx年3月開始進(jìn)入瑞雅酒店工程部，到此刻，已經(jīng)半年

多了。半年來，無論我做什么樣的工作，都始終抱著一種認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)的

態(tài)度來對待，并逐漸在工作中發(fā)現(xiàn)了一種樂趣，體驗(yàn)到了一種人生的價值。

工程部是保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的動力保障部門，負(fù)責(zé)酒店的能源供應(yīng)，設(shè)

施設(shè)備的管理危險保養(yǎng)，負(fù)責(zé)供水供電及節(jié)日酒店的裝飾工作。工程部的設(shè)備種

類多，數(shù)量大，工作繁忙，技術(shù)性強(qiáng)，任何一個部位的中斷，都會直接影響酒店

各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此雖然這半年來我所做的工作很普通，很平凡，在工作中

也遇到過一些挫折和失敗，經(jīng)歷過一些迷惘和失落，但在半年的工作實(shí)踐中，我

真實(shí)地體驗(yàn)到了"認(rèn)真工作，平凡的工作也有貢獻(xiàn)"這句話。人總要有個人生目標(biāo)，

總要有個發(fā)展方向，既然把酒店作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、

才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選取，義無反顧的選取''敬業(yè)"，有句口號說得

好“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！”

愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每

一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱

情誠懇的態(tài)度做好這天的工作；沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，

當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責(zé)，以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)

分配的各項(xiàng)工作。

工程部是二線部門，所涉及的工作面大而雜，這就要求我們有認(rèn)真負(fù)責(zé)

的工作態(tài)度，不怕累不怕臟的工作精神。記得7月29日有個政府團(tuán)體接待，酒

店領(lǐng)導(dǎo)都十分重視此次接待工作，要求我們工程部盡一切努力滿足客人的需求。

我們工程部在任務(wù)緊人手不足的狀況下，用心完成了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。我在此次接

待工作中，主栗負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話和音響設(shè)備，因此我每一天都提前半小時到崗檢

查調(diào)試設(shè)備，保證各設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并在此次接待工作中遇到客情服務(wù)我都能

及時予以解決，保證了此次的接待工作順利完成。

記得在行政酒廊開業(yè)前夕，接到上級領(lǐng)導(dǎo)要求，要把所有的網(wǎng)絡(luò)和電話

設(shè)備都檢查好，于是我就拿著測線儀去弱電井檢查源頭，發(fā)現(xiàn)許多條網(wǎng)線和電話

都不通，就找來圖紙查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)許多線路都和圖紙標(biāo)記不符。雖然當(dāng)時狀況

復(fù)雜緊急，但出現(xiàn)了問題就務(wù)必想辦法解決，這是工程部一貫的工作宗旨和使命，

于是冷靜思考之后我決定先查線路的走向，再一一擊破。有了思路后我就拿起梯

子從弱點(diǎn)井最近的檢查口上去巡線，第一個檢查口找到了，到了第二個檢查口時

遇到了麻煬，頭伸進(jìn)去了卻看不到線，而打算爬天花卻發(fā)現(xiàn)上面有一根承重柱子

擋住了，所以只有爬上下一個檢修口，在這狹小的吊頂里面有許多吊筋和各種管

道摻雜在一齊，每一步都要留意翼翼，還要注意上方的鐵絲纏繞，走到線路旁之

后拿起測線儀一根一根的檢查網(wǎng)線，經(jīng)過兩個小時的網(wǎng)線排查，最后找到了損壞

的網(wǎng)線，排除了故障，保障了網(wǎng)線和電話的通暢。

現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺

加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對

各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)愛崗

敬業(yè)和職業(yè)道德的教育?？傊鹧啪频旯こ滩渴且粋€大的整體，而我們每個員工

都是這個整體中聯(lián)系緊密不可或缺的因素，我們要在工作中學(xué)習(xí)他人的長處，省

視自己的不足，提高自己的工作技能，在工作不斷發(fā)展的同時成就自己的事業(yè)和

夢想，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)。我堅信平凡的工作也有閃光的地方，你我愛崗敬業(yè)

的實(shí)際行動即是酒店發(fā)展前進(jìn)的基石。做到愛崗敬業(yè)，為浙商瑞雅酒店的發(fā)展保

駕護(hù)航！

酒店愛崗敬業(yè)演講稿12

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同事們：

大家好！我是一名從基層做起來的客房管理人員，多年來在酒店的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，在員工同事們的支持幫助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，貫徹

“客戶至上，服務(wù)為先”的工作思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體客房員工刻苦勤奮、認(rèn)真努

力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好的工作成績，為酒店健康持續(xù)發(fā)展作出

了自己的貢獻(xiàn)。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己近年來的工作情況向

領(lǐng)導(dǎo)和員工同事們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

客房是酒店經(jīng)營的一個重栗載體，客房工作的好壞直接影響到酒店的形

象聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。作為一名客房管理人員，我深感自己責(zé)任重大、擔(dān)子不輕。

為管理好客房，讓客戶滿意，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益，我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的工作精神和

紀(jì)律制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)客房管理業(yè)務(wù)知識，以提高自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作

技能，能夠按照酒店的工作精神和決策部署，全面管理好客房，提高服務(wù)水平。

我要求自己始終忠誠于酒店，把酒店的利益放在各項(xiàng)工作的首位，時刻維護(hù)酒店

的利益，絕不做任何有損于酒店的事。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精

神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)

真對待每一項(xiàng)工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高客戶對

我們客房服務(wù)工作的滿意度。

二、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù)

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，建立堅強(qiáng)客房員工團(tuán)隊。客房工作的好壞，服務(wù)水

平的高低，客戶是否滿意，關(guān)鍵在于員工。我多年來加強(qiáng)對客房員工的學(xué)習(xí)教育，

建立一支堅強(qiáng)的客房員工團(tuán)隊，能夠全面做好客房服務(wù)工作，切實(shí)讓客戶感到滿

意。我對員工開展深入細(xì)致的思想工作，進(jìn)行職業(yè)道德、個人品質(zhì)方面教育，傳

達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作精神和工作要求，講清楚酒店發(fā)展給員工帶來的好處，使每個

客房員工提高思想政治覺悟，熱愛酒店，熱愛本職崗位，做到心往一處想，勁往

一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)酒店健康、持續(xù)發(fā)展。我

加強(qiáng)對員工工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的接待水平，讓客戶感到滿意；提高員

工打掃房間的技能，確保房間衛(wèi)生、整潔；提高員工的查房技巧，維護(hù)客房的穩(wěn)

定安全。我要求每個客房員工做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，牢記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

服務(wù)內(nèi)容，熟練掌握服務(wù)技能技巧，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓客戶在我

們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受旅途的快樂，并留下美好的記憶。

二是提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房清潔衛(wèi)生。客戶入住客房最講究

衛(wèi)生質(zhì)量，保持客房清潔衛(wèi)生，客戶才會喜歡住，感到心情舒暢。我加大客房衛(wèi)

生質(zhì)量管理，務(wù)必保證每間客房清潔衛(wèi)生，要求客房員工對自己所打掃的房間負(fù)

責(zé)，客房管理人員嚴(yán)格檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，

堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客戶投訴，影響酒店聲譽(yù)。我定期檢查、維修、

保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，讓客戶住得滿意，住得愉快。我加

強(qiáng)客房安全管理，定期投放蜂螂藥，及時防治害蟲，確?？头堪踩?，不發(fā)生任何

安全事故。

三是落實(shí)首問責(zé)任制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我嚴(yán)格要求客房員工落實(shí)首

問責(zé)任制，必須做到三點(diǎn)：一是熱情接待，認(rèn)真辦理。客戶提出的咨詢、投訴問

題，必須主動熱情解決，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。

二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，要盡快給予處理解決，并

把處理解決結(jié)果答復(fù)客戶，取得客戶的諒解和支持。三是及時協(xié)調(diào)，盡力解決。

客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜，本人無法解決，要及時協(xié)調(diào)，和其他部門一起

解決，盡量讓客戶獲得滿意。

四是做好降本增效工作，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。客房是酒店的主要創(chuàng)收部

門，但成本費(fèi)用也較高。我牢固樹立勤儉持家經(jīng)營理念，切實(shí)做好降本增效工作，

要求客房員工回收一次性低值易耗品，安排到其他方面使用，降低酒店費(fèi)用開支；

要求客房員工在早晨及時關(guān)閉各個走道燈光，查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均

按栗求調(diào)整到指定溫度，盡量減少電力消耗，為酒店節(jié)省電費(fèi)。

三、嚴(yán)格栗求自己，培育良好工作作風(fēng)

我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，以良好

的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，在工作中承擔(dān)自己的

責(zé)任，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，全面做好工作，力爭工作的高效和完美。在培育良

好工作作風(fēng)的同時，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊的一員，

不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署，善于把酒店的

精神落實(shí)到具體工作中。同時，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好

客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

這些年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然完成了全部工作任務(wù)，取得了

良好的工作成績，但是與酒店的要求和客戶的希望相比，還是存在一定的不足與

差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，刻苦工作，

把客房管理提高到一個新的水平，為促進(jìn)酒店發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益，做出自

己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

我的述職演講完了，謝謝大家！

酒店愛崗敬業(yè)演講稿13

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們：

你們好！

我叫，是來自X賓館X部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我

愛這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的

人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著

歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開''弘揚(yáng)五四精

神、展現(xiàn)時代風(fēng)采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀

幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)激勵我們后來人為

社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時

間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡

的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那

些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，

我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境

里，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各

國人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！

風(fēng)會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯過命運(yùn)中的機(jī)遇，

終于如愿以償?shù)牡絏賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高

興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、

抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到

心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架

不住了。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常

亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就

在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃?！?/p>

聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到

休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，

她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)

雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求

在這里享受到的服務(wù)。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委

屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！"我

有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面

子。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢

于正視自己的缺點(diǎn)和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同

時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休

息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我

還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕

卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那

位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不

起?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人

整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)

該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說

話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，

感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深

懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味

到這平凡崗位中的不平凡。

轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻

始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困

難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的

儀表，為客人提供的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上

熱茶和親切的問候，當(dāng)在客人眼中看到-絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：

“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適

應(yīng)，這時我們會細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小

事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼

的服務(wù)。

一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從

那天起，我更加覺得肩上的責(zé)任重大，時刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、

辦事公平、用自己的實(shí)際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清

掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處

處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一

個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時又需栗

我們對房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完

成工作任務(wù)，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的

時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響。”很樸實(shí)的話，體現(xiàn)

了班組成員的主人翁意識和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏

得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動證實(shí)了自己的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作

中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識。

為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨

會的時間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外，還栗

繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)

境。

在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握

每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，

當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都

會在白天時提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿

出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃?/p>

事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨

斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說:

“很感謝你們周到及時的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來X,一定住在你們

這里

幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，

時光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校?/p>

讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到

人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗

位，這是我無悔的選擇！

謝謝大家！

酒店愛崗敬業(yè)演講稿14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，親愛的同事們，大家好：

今天我演講的題目是《平凡的崗位，傾心的奉獻(xiàn)》

任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。在本職崗位上恪盡職守、埋

頭苦干，是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得；是一種

純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界o總務(wù)部食堂是后勤工作的重中之重，

做好食堂膳食工作，服務(wù)好公司全體員工，保障公司正常運(yùn)營，這是工作的出發(fā)

點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

食堂工作是辛苦的。不要說每天有成堆的餐具要洗滌；也不要說每天有

凌亂的餐桌要收拾；更不要說在放假期間，別人已經(jīng)休息了，而食堂員工仍繼續(xù)

堅守崗位。食堂原定標(biāo)準(zhǔn)為175人/餐次，但目前實(shí)際