入職培訓(xùn)管理制度

HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁入職培訓(xùn)管理制度一、準(zhǔn)備工作1、根據(jù)人事行政部提供的新員工名單，了解新員工的基本情況；2、制定、修訂新員工《培訓(xùn)計(jì)劃》；3、落實(shí)培圳教室、培訓(xùn)時(shí)間及授課教師；4、下發(fā)《培訓(xùn)通知》，通知各相關(guān)部門。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)部安排的入職培訓(xùn)內(nèi)容有以下幾方面（1）酒店概況介紹(包括酒店歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化等)；（2）介紹酒店組織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)層情況；（3）學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》和勞動(dòng)合同條款；（4）服務(wù)意識(shí)和典型案例教育；（5）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)；（6）消防安全知識(shí)教育；（7）衛(wèi)生防疫知識(shí)教育；（8）基本服務(wù)英語培訓(xùn)。2、部門自行安排如下一些培訓(xùn)內(nèi)容（1）本部門的職能和目標(biāo)；（2）本部門與崗位的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）本部門、崗位與酒店其他部門、崗位之間的關(guān)系；（4）部門的規(guī)章制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)。三、培訓(xùn)安排1、人事行政部的安排范疇（1）安排新員工到指定地點(diǎn)集合簽到，并填寫《培訓(xùn)簽到簿》；（2）由總經(jīng)理向新員工致歡迎詞；（3）嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃授課；（4）請(qǐng)新員工所分配部門經(jīng)理迎接新員工。2、新員工參觀酒店程序的安排（1）在不影響酒店正常營業(yè)的情況下由人事行政部組織新員工參觀酒店；（2）參觀前要與有關(guān)部門聯(lián)系，通知其參觀人數(shù)，確定參觀地點(diǎn)；（3）向新員工明確參觀要求，如見到客人需點(diǎn)頭、微笑、問好，緊跟隊(duì)伍，禮讓客人，參觀時(shí)不喧嘩、不勾肩搭背、不亂摸物品等；（4）實(shí)地參觀時(shí)，請(qǐng)所在部門的經(jīng)理或主管進(jìn)行介紹，要細(xì)心講解，耐心回答新員工提出的問題。3、部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排（1）由部門制定新員工、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）安排理論授課，使員工了解部門的職能和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、工作；（3）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作程序等內(nèi)容；（4）安排實(shí)操訓(xùn)練，使新員工掌握基本操作技能；（5）組織參觀部門各崗位，了解崗位協(xié)調(diào)規(guī)范。4、培訓(xùn)考核（1）人事行政部組織公共課程考核。以書面試卷形式考核，并填寫《培訓(xùn)考試／考核記錄》；（2）部門組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，主要考核業(yè)務(wù)技能是否達(dá)標(biāo)。由部門對(duì)新員工實(shí)施培訓(xùn)的經(jīng)理或主管進(jìn)行考核，并填寫《培訓(xùn)考試／考核記錄》，一份交人事行政部備案。5、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部向參加培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》，以了解課程是否達(dá)到了目標(biāo)，教材是否適用，教學(xué)方法是否滿意，培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)工作有利，學(xué)員對(duì)改進(jìn)