學(xué)校后勤保障服務(wù)方案

學(xué)校后勤保障服務(wù)方案1、管理思路及管理目標(biāo)公司將以“教學(xué)比天大”“師生最重要”的服務(wù)需求著眼，建立符合學(xué)校品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校園提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本，市場(chǎng)為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)約管理成本。堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校滿意、師生滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)校在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生宿舍保障、文化氛圍營(yíng)造、服務(wù)管理水平等方面成為其他各縣的典范。在全面接管后半年內(nèi)，在服務(wù)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到縣示范校園的管理標(biāo)準(zhǔn)。在全面接管后一年內(nèi)，該服務(wù)達(dá)到全市校園服務(wù)管理示范校園校園管理標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量目標(biāo)響應(yīng)招標(biāo)方要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)一、師生滿意率達(dá)：80%以上；二、合同履約率達(dá)：98%以上；三、上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%；四、合理投訴解決率達(dá)：100%；五、服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。3、管理組織機(jī)構(gòu)與管理制度為保障校區(qū)校園管理服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項(xiàng)目人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“校園服務(wù)管理處”，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代校園管理理念和經(jīng)營(yíng)模式，確定校園管理組織架構(gòu)及監(jiān)督機(jī)制。公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“校園管理處”，按照校園服務(wù)合同約定對(duì)校區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的校園管理服務(wù)。后勤管理處和公司共同構(gòu)成對(duì)校園管理處的監(jiān)督管理。項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獲取信息，對(duì)指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令進(jìn)行綜合評(píng)估和判斷，糾正錯(cuò)誤，克服工作盲點(diǎn)。在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。組織架構(gòu)及人員配置1、管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導(dǎo)原則；2、在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線；3、人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)；4、在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；5、使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。（1）經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)的校園管理工作；2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；3、管理處實(shí)行單獨(dú)核算，自計(jì)盈虧，在公司規(guī)定的開支范圍內(nèi)管理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)；4、建議管理處各部門主管的招聘、任免和獎(jiǎng)懲；審核管理處其他員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等；5、以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)管理處廣大員工，全力以赴完成管理處的各項(xiàng)工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)；6、負(fù)責(zé)處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)要上報(bào)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴；8、負(fù)責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；9、及時(shí)檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；10、加強(qiáng)檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作；11、廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進(jìn)工作方法；12、校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；13、關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；14、強(qiáng)調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)；15、嚴(yán)格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本；16、負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施；17、負(fù)責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；18、負(fù)責(zé)組織員工參與校區(qū)文化活動(dòng)。（2）門主管崗位職責(zé)1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全日常管理工作；2、擬定消防管理的周/月及年度工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)制定各崗位的安全操作規(guī)程，并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)制定突發(fā)性事件預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案；5、配合學(xué)校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事件6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，主持義務(wù)消務(wù)隊(duì)的組建，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平；7、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。門班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、接受主管的領(lǐng)導(dǎo)，做好班組的內(nèi)部管理工作。2、負(fù)責(zé)班組員工的工作檢查及督導(dǎo)工作。3、配合主管做好院校的治安、消防、秩序維護(hù)等工作。4、負(fù)責(zé)班組員工的月度工作考核。5、根據(jù)院校方的需要，負(fù)責(zé)臨時(shí)用工人員的安排及調(diào)配等工作。隊(duì)員崗位職責(zé)1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作和其它任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”的思想，為服務(wù)單位樹立良好形象，維護(hù)校園區(qū)域安全穩(wěn)定。4、發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險(xiǎn)及其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并立即向上級(jí)報(bào)告。5、依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種問題維護(hù)服務(wù)區(qū)域秩序。6、認(rèn)真履行崗位職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，努力完成上級(jí)交給的任務(wù)。（3）宿舍管理員崗位職責(zé)1、熟悉宿舍的平面布置和執(zhí)勤點(diǎn)，巡邏路線；熟悉消防設(shè)施、器材的配置分布情況及性能和使用要求；熟悉門衛(wèi)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)維護(hù)宿舍秩序，保證宿舍秩序井然；3、聽從指揮，服從命令，嚴(yán)格按公司規(guī)定文明服務(wù)；4、檢查、監(jiān)督宿舍消防設(shè)施、器材的完好情況，確保能隨時(shí)啟用；5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，密切注視宿舍物資、人員進(jìn)出情況；6、 按照規(guī)定的時(shí)間和范圍完成巡查任務(wù)；7、著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；8、負(fù)責(zé)大件物品的出門條檢查及登記手續(xù)；9、監(jiān)督、檢查學(xué)生宿舍內(nèi)消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)用火、用電；10、與學(xué)生保持密切聯(lián)系，以便就安全事宜經(jīng)常交換意見及互通信息；11、接受學(xué)生投訴報(bào)事報(bào)修并及時(shí)處理；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。（4）保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)校園區(qū)域的清潔保潔綠化管理工作；2、負(fù)責(zé)保潔員的工作檢查及考核；3、負(fù)責(zé)保潔物品物資計(jì)劃的編制及采購申請(qǐng)；4、負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)系；5、負(fù)責(zé)與招標(biāo)方后勤處聯(lián)系，聽取有關(guān)保潔需求的工作意見。6、按照質(zhì)量管理體系的要求修改和完善保潔綠化工作有關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的清潔、保潔和垃圾清運(yùn)工作。2、按照計(jì)劃衛(wèi)生要求做好本區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。3、根據(jù)管理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)工作。4、完成上級(jí)交辦的其他工作。（5）校醫(yī)工作職責(zé)1、制定并實(shí)施學(xué)校衛(wèi)生保健工作計(jì)劃，健全學(xué)校各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，定期向?qū)W校匯報(bào)工作。2、建立和健全師生健康檔案，做好師生的體檢工作。3、對(duì)學(xué)生的常見病、多發(fā)病進(jìn)行預(yù)防和矯治；定期舉辦衛(wèi)生保健知識(shí)講座，對(duì)師生進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)教育，搞好衛(wèi)生宣傳；4、檢查各班學(xué)生做眼睛保健操的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生近視眼的防治；做好女生生理衛(wèi)生知識(shí)的教育；做好班級(jí)衛(wèi)生員的培訓(xùn)；5、學(xué)校衛(wèi)生室應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，配備必需數(shù)量的藥物、器械，并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械和藥物的管理，定期清點(diǎn)補(bǔ)給，防止藥物霉?fàn)€浪費(fèi)，嚴(yán)格遵守消毒制度與無菌操作制度;6、堅(jiān)守崗位，做好急救及轉(zhuǎn)診工作，并與附近醫(yī)院建立聯(lián)系.（6）維修工崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、熟悉和了解管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。3、掌握校園管理的有關(guān)知識(shí)，樹立為學(xué)校服務(wù)的思想。4、熟悉校園區(qū)域各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。5、熟悉校園區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。6、每天對(duì)自己的責(zé)任區(qū)要巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施、設(shè)備有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或維修，確保設(shè)施設(shè)備能正常使用。7、上門維修應(yīng)做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到。8、積極參加管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和校園管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自己的維修技能。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4、校園管理與服務(wù)組織實(shí)施方案為了保障校園校園管理服務(wù)質(zhì)量，減少校園服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來源于三個(gè)方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠(chéng)度；40%的班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。為了保障校園管理處的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的校園管理專業(yè)隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足校園服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。1）確保每個(gè)員工培訓(xùn)上崗。（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。（6）對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。人性化地設(shè)計(jì)制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績(jī)效，公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。按寫的去做，按做的去寫；遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，編制了員工手冊(cè)，內(nèi)部控制宣傳手冊(cè)，幫助員工理解企業(yè)核心價(jià)值觀及服務(wù)理念，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。校園管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。5、保潔服務(wù)管理方案及目標(biāo)承諾序號(hào)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)1辦公樓辦公樓內(nèi)所有辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域清潔。每天清潔一次，全天保潔。衛(wèi)生清潔率到100%。衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%。垃圾處置率為98%。應(yīng)急有2教學(xué)樓教學(xué)樓教室、走道、衛(wèi)生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。3實(shí)訓(xùn)樓實(shí)訓(xùn)樓內(nèi)所有辦公室、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，實(shí)訓(xùn)教室清潔原則上每周打掃一次，公共區(qū)域衛(wèi)生每天清掃一次，全天保潔。車庫清潔每周打掃一次，每月一次人掃除。效處置率100%。4學(xué)生宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，并組織學(xué)生寢室衛(wèi)生檢杳評(píng)比。垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)管理，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門，每天定時(shí)到學(xué)院用垃圾專運(yùn)車運(yùn)走當(dāng)天的垃圾。各樓的保潔員，每天上午利用學(xué)生上課時(shí)間將垃圾清運(yùn)到學(xué)院內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。全部垃圾均采用袋裝化，防止垃圾對(duì)環(huán)境造成二次污染。清運(yùn)垃圾過程中要防止垃圾散落污染環(huán)境，如出現(xiàn)垃圾散落地面，應(yīng)立即清掃并沖洗，確保地面干凈無異味。每天垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾間及中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、消毒（噴殺消毒液），做到無積水、無異味、無蒼蠅飛舞。每天垃圾清運(yùn)工作完成后，應(yīng)將工具、用具沖洗干凈，擺放整齊。（1）清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè)1、根據(jù)公司對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)的要求，結(jié)合本校園區(qū)域和本部門工作特點(diǎn)，為強(qiáng)化清潔、保潔人員的安全意識(shí)、規(guī)范作業(yè)行為，特制定本作業(yè)手冊(cè)。校園公司清潔、保潔人員在本校園區(qū)域進(jìn)行日常清潔、保潔、公共區(qū)域玻璃窗的清潔、垃圾的清運(yùn)等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。新入職的清潔、保潔人員必須進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)，了解公司制度、作業(yè)區(qū)域的情況，經(jīng)部門主管進(jìn)行考試（筆試或口試）合格后，才能到指定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，并在該區(qū)域管理人員指導(dǎo)下工作。2、清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、重體力勞動(dòng)。在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手持電動(dòng)工具等），如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。做好自身的勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。6、學(xué)生宿舍（寢室）生活設(shè)施設(shè)備巡查制度1、為加強(qiáng)學(xué)生宿舍安全檢查工作，杜絕減少宿舍安全隱患事故發(fā)生“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針。切實(shí)保障學(xué)生宿舍人員和公共財(cái)產(chǎn)安全不受到任何威脅。結(jié)合本校實(shí)際，特制定學(xué)生宿舍安全巡檢制度。學(xué)生宿舍安全巡檢工作是確保學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全，生活設(shè)施設(shè)備完好無損一項(xiàng)舉措，須建立的三級(jí)檢查制度，學(xué)生工作部、后勤管理辦公室保衛(wèi)部每月組織教職員工檢查一次學(xué)生宿舍管理委員會(huì)每半月組織內(nèi)部成員檢查一次，工程部配合宿舍管理員每日負(fù)責(zé)巡檢抽查一次（每棟樓的宿舍半月巡檢一次），消防安全易發(fā)季節(jié)應(yīng)加大檢查頻率，每次檢查都應(yīng)詳細(xì)記錄檢查情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施。（1）學(xué)生宿舍安全檢查主要內(nèi)容：1、學(xué)生宿舍違規(guī)電器，主要內(nèi)容包括；電熱鍋、電磁爐、電暖器、電熱煲、電飯煲、熱得快、電吹風(fēng)、電夾板、電熱杯、電熱毯等；私拉亂拉電線，內(nèi)容包括：擅自使用消防應(yīng)急用電，私自整改電線線路及不符合安全用電規(guī)范的行為。2、擅自挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備，內(nèi)容包括；私自挪用滅火器材、損壞應(yīng)急疏散照明設(shè)施、生活給排水設(shè)施設(shè)備。占用安全出口的包括：私自將物品、自行車車輛、堆放在安全出口門，阻礙消防通道等。私藏管制刀具、仿真槍支和煙花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及劇毒物品等；3、凡是被查收的違規(guī)電器，管制刀具、仿真槍支和煙花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及劇毒物品，將報(bào)告學(xué)院相關(guān)部門將進(jìn)行統(tǒng)一處理。7、門衛(wèi)保安制度“行政辦公樓崗、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、實(shí)訓(xùn)樓”為招標(biāo)書中列明的必須配置的崗位，巡邏崗以行政辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、實(shí)訓(xùn)樓為巡邏重點(diǎn)；機(jī)動(dòng)崗負(fù)責(zé)其他崗位人員休息時(shí)間的頂崗；保衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)24小時(shí)帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處理各類異常情況，同時(shí)擔(dān)負(fù)巡邏的職責(zé)。保衛(wèi)主管。全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)部的日常管理工作，做好校區(qū)安全管理策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)工作，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)員培訓(xùn)教育、檢查考核，及時(shí)高效處置各類突發(fā)事件；3、保衛(wèi)班長(zhǎng)。負(fù)責(zé)24小時(shí)帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處理各類異常情況，協(xié)助主管對(duì)保衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行教育培訓(xùn)、績(jī)效考核，同時(shí)擔(dān)負(fù)校區(qū)公共區(qū)域巡邏的職責(zé)。門衛(wèi)。24小時(shí)輪流值班，負(fù)責(zé)人員和物資進(jìn)出管理，負(fù)責(zé)來人來訪接待，維護(hù)行政辦公樓正常秩序。負(fù)責(zé)做好教學(xué)樓的教學(xué)秩序維護(hù)及各項(xiàng)安全防范工作，對(duì)進(jìn)出教學(xué)樓的其他人員嚴(yán)格執(zhí)行詢問、盤查、核實(shí)、登記制度，協(xié)助校區(qū)有關(guān)部門做好教學(xué)樓的管理工作；巡邏崗以行政辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓為巡邏重點(diǎn)；維護(hù)各樓宇內(nèi)的安全秩序，盤查可疑人員，協(xié)助其他值班崗位做好安全防范工作；8、突發(fā)火情事件應(yīng)急處置（1）各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)防火監(jiān)控、報(bào)警工作；（2）現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；（3）保潔部人員協(xié)助貴校有關(guān)單位組織物資疏散，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒；（4）管理處辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；5）管理處主任、保衛(wèi)主管協(xié)助貴校相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；（6）員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的值班人員或保衛(wèi)主管，并視火勢(shì)大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）（1）發(fā)生治安事件應(yīng)急處理⑴管理處主任負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。（管理處主任缺席情況下，由保衛(wèi)主管替代）；⑵當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)安全防范；其他部門員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；⑶盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：保衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞學(xué)校財(cái)物或威脅教職員工及學(xué)生人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行安全保衛(wèi)職責(zé)，迅速制止犯罪；當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；當(dāng)值保衛(wèi)班長(zhǎng)在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大案情，當(dāng)值人員必須立即向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告（或撥打110報(bào)警）；根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場(chǎng)地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保衛(wèi)班長(zhǎng)立即派人員封堵通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵通道及各出入口的同時(shí)，做好與校方的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)學(xué)校保衛(wèi)部門、管理處并協(xié)助處理；若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保衛(wèi)隊(duì)員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并報(bào)告管理處及學(xué)校保衛(wèi)部門。（2）校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理保衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中（或教職員工、學(xué)生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保衛(wèi)部請(qǐng)求增援。在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。（5）發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入校園區(qū)域內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保衛(wèi)部作進(jìn)一步審查。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。（3）保衛(wèi)人員工作守則通過制定保衛(wèi)人員工作守則，規(guī)范保衛(wèi)人員行為,提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)，確保治安、消防、安全保衛(wèi)工作正常開展。保衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)崗位的治安、消防、安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序的維護(hù)。保衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。保衛(wèi)主管負(fù)責(zé)處理管轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定。保衛(wèi)人員的基本條件，政治可靠，作風(fēng)正派，綜合素質(zhì)較好，熱愛保衛(wèi)工作。遵守國(guó)家法律法規(guī)，具備一定的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從命令，一切行動(dòng)聽指揮。身體健康，五官端正，無違法犯罪記錄。保衛(wèi)隊(duì)員的基本職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作和其它任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”的思想，為企業(yè)樹立良好形象，維護(hù)整個(gè)校園區(qū)域的治安穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險(xiǎn)及其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并立即向上級(jí)報(bào)告。依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種問題，維護(hù)校園區(qū)域正常生活工作秩序。認(rèn)真履行崗位職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，努力完成上級(jí)交給的任務(wù)。工作秩序全體保衛(wèi)隊(duì)員受保衛(wèi)班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。實(shí)行層層負(fù)責(zé)，逐級(jí)管理，即隊(duì)員對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)對(duì)主管負(fù)責(zé)。保衛(wèi)部保衛(wèi)人員執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即采取果斷措施，同時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)，必要時(shí)可直接上報(bào)保衛(wèi)部辦公室。如遇各類事故發(fā)生，應(yīng)立即采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)，不得擅自處理或離開現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)各類事件要按照“七何要素”（何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理）詳細(xì)記錄。嚴(yán)格公用物資裝備及資料的交接，隊(duì)員之間交接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班與班之間交接由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。隊(duì)員上崗必須由值班班長(zhǎng)帶隊(duì)上崗在帶隊(duì)過程中必須遵守隊(duì)列紀(jì)律，步伐整齊；節(jié)假日可不帶隊(duì)，但值班班長(zhǎng)必須按時(shí)叫崗并到各崗位督促檢查。服務(wù)承諾（1）承諾嚴(yán)格按照采購人的要求執(zhí)行：1、門衛(wèi)、巡邏人員工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)：（1）負(fù)責(zé)學(xué)校保衛(wèi)工作，嚴(yán)守大門，禁止外來人員隨意出入校門，外來人員要登記入表，杜絕閑雜人員進(jìn)入校園。（2）制止零食攤販在校門口擺攤設(shè)點(diǎn)，杜絕學(xué)生把零食帶入校內(nèi)。（3）檢查、督查學(xué)生不得穿奇裝異服進(jìn)入校園。（4）教職工外出需主管領(lǐng)導(dǎo)的批條方能放行，并履行登記手續(xù)。（5）確保校門的整潔，任何人不得隨意在校門內(nèi)外張貼或?？寇囕v。（6）每天按規(guī)定時(shí)間及時(shí)關(guān)好大門。（7）及時(shí)制止校內(nèi)發(fā)生的斗毆事件，對(duì)爬門入校的學(xué)生或其他人員，要進(jìn)行批評(píng)教育。（8）指導(dǎo)好師生及校外車輛的停放工作。（9）維護(hù)好學(xué)校門口學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)交通秩序。2、校醫(yī)工作職責(zé)：（1）制定并實(shí)施學(xué)校衛(wèi)生保健工作計(jì)劃，健全學(xué)校各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，定期向?qū)W校匯報(bào)工作。（2）建立和健全師生健康檔案，做好師生的體檢工作。（3）對(duì)學(xué)生的常見病、多發(fā)病進(jìn)行預(yù)防和矯治；定期舉辦衛(wèi)生保健知識(shí)講座，對(duì)師生進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)教育，搞好衛(wèi)生宣傳；（4）檢查各班學(xué)生做眼睛保健操的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生近視眼的防治；做好女生生理衛(wèi)生知識(shí)的教育；做好班級(jí)衛(wèi)生員的培訓(xùn)；（5）學(xué)校衛(wèi)生室應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，配備必需數(shù)量的藥物、器械，并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械和藥物的管理，定期清點(diǎn)補(bǔ)給，防止藥物霉?fàn)€浪費(fèi)，嚴(yán)格遵守消毒制度與無菌操作制度;（6）堅(jiān)守崗位，做好急救及轉(zhuǎn)診工作，并與附近醫(yī)院建立聯(lián)系.3、宿管員工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)：（1）、督促學(xué)生按時(shí)作息，抓好晚睡紀(jì)律。與值日領(lǐng)導(dǎo)一起帶領(lǐng)值寢學(xué)生進(jìn)行查晚寢，按時(shí)熄燈、鎖門，并做好記錄；有特殊情況應(yīng)妥善處理，并及時(shí)向當(dāng)天值日領(lǐng)導(dǎo)反映，與政教處匯報(bào)。（2）、學(xué)生宿舍鑰匙，由管理人員統(tǒng)一管理，按時(shí)統(tǒng)一開門。（3）、按規(guī)定時(shí)間供電、關(guān)電。檢查學(xué)生宿舍有否使用違章電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，作好記錄，并將有關(guān)違紀(jì)的人和事及時(shí)向?qū)W校值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（4）、每周做好公共衛(wèi)生值日的安排，并督促值日寢室學(xué)生做好宿舍區(qū)衛(wèi)生的清理，負(fù)責(zé)檢查學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生，督促學(xué)生保持宿舍內(nèi)整潔和宿舍區(qū)干凈，并及時(shí)記錄各宿舍衛(wèi)生情況，出現(xiàn)公共衛(wèi)生沒清理應(yīng)及時(shí)向政教處反映。（5）、負(fù)責(zé)宿舍的物業(yè)管理，經(jīng)常檢查各宿舍的門窗、玻璃、桌椅及其它財(cái)產(chǎn)損壞情況，及時(shí)向后勤處報(bào)告，注明原因并報(bào)修。（6）、發(fā)生突發(fā)事件（如停電、起哄、火災(zāi)、打架）要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（7）、制止下列行為的發(fā)生：①異性進(jìn)入學(xué)生宿舍和外來人員借宿；②學(xué)生帶酒（啤酒和烈性酒））易燃、易爆物品；③損壞公物。（8）、負(fù)責(zé)維護(hù)宿舍區(qū)的安全。①經(jīng)常對(duì)本宿舍區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)違犯《學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》的人和事進(jìn)行阻止、處理，正確行使管理職能。②做好學(xué)生親屬來訪出入等登記工作。③按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行關(guān)鎖宿舍區(qū)大門、熄燈等工作，每晚檢查學(xué)生住宿情況,對(duì)學(xué)生夜不歸宿等違紀(jì)行為進(jìn)行查處并做好檢查登記記錄。④作為消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本宿舍區(qū)域內(nèi)消防安全隱患和違反消防安全行為的檢查工作。4、 保潔人員工作職責(zé)：（1）、嚴(yán)格按照學(xué)校衛(wèi)生要求對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行打掃和保持。（2）、遵守學(xué)校紀(jì)律按時(shí)上下班。（3）、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生潔具的保養(yǎng)和維護(hù)。（4）增強(qiáng)節(jié)約措施，提高工作效率。5、 其他后勤人員工作職責(zé)：其他后勤人員如電工、鍋爐工、維修工、校醫(yī)、管理員等，相關(guān)工作職責(zé)按照各自領(lǐng)域國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且滿足校方提出的要求。（2）其他服務(wù)承諾：在學(xué)院正式入駐前一個(gè)月與學(xué)校簽訂《校園管理委托合同》。承諾按照甲方意愿，完成服務(wù)工作，達(dá)到校方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為保證計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行，管理人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位、并進(jìn)行培訓(xùn)以保證能參加校園接管和學(xué)院全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作。確保發(fā)生治安突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)校方財(cái)產(chǎn)安全及師生人身財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市法律、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)管，秉公辦事，依法行政，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供有力的后勤保障。愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神，掛牌服務(wù)，實(shí)行來電、來信、來訪首接責(zé)任制、積極作為與否定報(bào)備制度，嚴(yán)禁搪塞、推諉。在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定使用文明用語，禁用忌語，禮貌待人，耐心回答問題，細(xì)心解答政策，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽，事難辦的現(xiàn)象。