精細化管理培訓(xùn)課件-2

第一部分：精細化管理定位與定義第二部分：精細化管理的理念與原則第三部分：精細化管理的核心—規(guī)則意識第四部分：精細化管理的保證—全員職業(yè)化第五部分：精細化管理的方法和工具第一頁，共49頁。第一頁，共49頁。第一部分：精細化管理定位與定義何為“精”、“細”？什么是管理？管理者定義不同層級管理者的工作重點企業(yè)管理作用鏈什么是精細化管理第二頁，共49頁。第二頁，共49頁。公司管理普遍存在的問題缺乏明確的目標(biāo)和計劃，或者難以貫徹執(zhí)行（即組織的執(zhí)行力差）高層管理者天天忙于“救火”缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，企業(yè)管理和運營隨意性很強產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在較大缺陷業(yè)務(wù)流程混亂，或者流程明確，但無法嚴格執(zhí)行崗位職責(zé)不明確，人浮于事，內(nèi)部矛盾重重員工責(zé)任心不強浪費嚴重，感覺業(yè)務(wù)很紅火，就是沒有滿意的盈利狀況第三頁，共49頁。第三頁，共49頁。2、何為“精”、“細”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”精益求精：對學(xué)問、技藝等追求好了還要更好。精心：用心做某事，表現(xiàn)為責(zé)任感。精細：細致認真。精確：準確、量化到極致。精致：不但精確，而且美觀，給人美學(xué)享受。第四頁，共49頁。第四頁，共49頁。2、何為“精”、“細”？什么是管理？細：指??；也指仔細、詳細、周密、精細。如：細密、細膩、細則、細致；細節(jié)：細小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；細枝末節(jié)：一是比喻事情或問題的細小而無關(guān)緊要的部分；二是比喻能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小環(huán)節(jié)和情節(jié)。研究：研是細化，究是深入。第五頁，共49頁。第五頁，共49頁。2、何為“精”、“細”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)組織嚴密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過程科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源第六頁，共49頁。第六頁，共49頁。

85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗、感覺和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有情的；管理是無情的；制度是絕情的！管理—85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)第七頁，共49頁。第七頁，共49頁。2、何為“精”、“細”？什么是管理？管理的“管”與“理”管—監(jiān)督、控制：（監(jiān)管、管控、管制）理—指導(dǎo)、服務(wù)：（梳理、整理、清理）管理的誤區(qū)：“管”多“理”少管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”第八頁，共49頁。第八頁，共49頁。3、管理者定義管理者首先是服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)是管理者知識工作者是管理者全員管理者：參與管理、自我管理全員管理者與全員職業(yè)化第九頁，共49頁。第九頁，共49頁。4、不同層級管理者的管理重點高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當(dāng)好教練中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則和流程基層管理者：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運用專業(yè)管理技術(shù)和工具實施管理第十頁，共49頁。第十頁，共49頁。5、企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←

←←標(biāo)準←←

←←職業(yè)化第十一頁，共49頁。第十一頁，共49頁。精細化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴謹、認真、精益求精思想的認識和追求；精細化管理是一種管理方法。實現(xiàn)精細化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標(biāo)準，并建立一套操作性強的管理工具；精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對象的需求；6、什么是精細化管理？第十二頁，共49頁。第十二頁，共49頁。精細化管理適用范圍是組織的各個單元、各運行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全方位、全過程；精細化管理通過系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到組織成員全員職業(yè)化才能實現(xiàn)方式；精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。6、什么是精細化管理？第十三頁，共49頁。第十三頁，共49頁。6、什么是精細化管理？精細化管理的定義：精細化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化、細化和標(biāo)準化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過對員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運行，并能實現(xiàn)持續(xù)改善。第十四頁，共49頁。第十四頁，共49頁。隨意化——規(guī)范化經(jīng)驗型——科學(xué)型外延式——內(nèi)涵式機會型——戰(zhàn)略型粗放式——精細化精細化管理必然帶來的五種變化第十五頁，共49頁。第十五頁，共49頁。精細化管理是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細化管理不僅是管理手段，更重要的是一種管理理念只有把精細化管理的理念融入企業(yè)的方方面面，使持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、精益求精成為管理者和員工的自覺行動，才能實現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的飛躍推進精細化管理，關(guān)鍵在重實際、干實事、求實效，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化管理流程，增強隊伍素質(zhì)，全面提升企業(yè)競爭力精細化管理：提升企業(yè)的核心競爭力第十六頁，共49頁。第十六頁，共49頁。第二部分：精細化管理的理念與原則注重細節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化

第十七頁，共49頁。第十七頁，共49頁。注重細節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實施精細化管理的方法第十八頁，共49頁。第十八頁，共49頁。精細化管理源于細節(jié)細節(jié)決定成敗——帝國毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。

—普魯士童謠第十九頁，共49頁。第十九頁，共49頁。細節(jié)源于態(tài)度細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)細節(jié)體現(xiàn)品位毛澤東：世界上怕就怕“認真”二字，共產(chǎn)黨就最講認真。細節(jié)源于愛，體現(xiàn)人性化關(guān)懷細節(jié)……細節(jié)決定成敗第二十頁，共49頁。第二十頁，共49頁。我們提倡精與細：關(guān)注細節(jié)→精益求精，三專：人人要“專注”、有“專業(yè)”、當(dāng)“專家”五精：精心+精細+精確+精致=精美規(guī)則意識（做人有原則，做事講規(guī)則）第二十一頁，共49頁。第二十一頁，共49頁。對“關(guān)注細節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進”的理念一種對待工作與生活的積極態(tài)度體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷精神體現(xiàn)素質(zhì)素養(yǎng)、品質(zhì)品位體現(xiàn)能力與實力體現(xiàn)見識與眼界包含在工作與生活的各個層面，各個方面第二十二頁，共49頁。第二十二頁，共49頁。精細化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）系統(tǒng)化（基礎(chǔ)）數(shù)據(jù)化（標(biāo)準）信息化（手段）第二十三頁，共49頁。第二十三頁，共49頁。(1)：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細——專一、專注、專業(yè)、專家(2)：系統(tǒng)化（保證）——成功取決于系統(tǒng)管理是一項系統(tǒng)工程企業(yè)的良好運行靠系統(tǒng)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)化——固化第二十四頁，共49頁。第二十四頁，共49頁。(3)：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準）——精細見于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：記錄與分析數(shù)據(jù)化：計劃數(shù)據(jù)化用數(shù)據(jù)描述環(huán)境：標(biāo)準數(shù)據(jù)化用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)：(4)：信息化（手段)——管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實時化存儲與檢索條理化第二十五頁，共49頁。第二十五頁，共49頁。案例分享--海爾的OEC現(xiàn)場管理“OEC”：全方位對每天、每人、每事進行清理控制，貫穿于工作中的“日事日畢，日清日高”的制度管理原則：總帳不漏項；事事有人管；人人都管事；管事憑效果；管人憑考核；問題要糾偏；結(jié)果要兌現(xiàn)日清日高：完成當(dāng)日目標(biāo)，每天尋找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人監(jiān)督現(xiàn)場管理：各分廠長每天至少6小時停留現(xiàn)場，及時解決問題第二十六頁，共49頁。第二十六頁，共49頁。案例分享---海爾的OEC現(xiàn)場管理6S腳?。涸谲囬g入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，紅線框印綠色大腳印。正對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)+安全”12個大字。鼓勵創(chuàng)新：以員工名字命名創(chuàng)新發(fā)明成果，鼓勵員工崗位持續(xù)改進創(chuàng)新。如：云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、申強掛鉤等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指標(biāo)、有證可查、有價值可計算?？窗骞芾恚捍罅渴褂每窗?、牌子、單子。第二十七頁，共49頁。第二十七頁，共49頁。中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細化管理推廣困難的種種表現(xiàn)組織機構(gòu)未精心設(shè)計標(biāo)準化建設(shè)落后不重視量化不關(guān)注原始記錄管理工具匱乏（不重視管理工具的開發(fā)、利用）忙于干，疏于算多元化使資源分散精細化管理推廣困難的種種表現(xiàn)第二十八頁，共49頁。第二十八頁，共49頁。我們建議轉(zhuǎn)變觀念—重視細節(jié)管理改善心智—克服浮躁提高素質(zhì)—從培訓(xùn)開始，全員職業(yè)化第二十九頁，共49頁。第二十九頁，共49頁。精細化管理的思路與步驟形成習(xí)慣反復(fù)訓(xùn)練標(biāo)準化表格化模版化量化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡單化優(yōu)化第三十頁，共49頁。第三十頁，共49頁。第三部分：精細化管理的核心—規(guī)則意識什么是規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則思考員工的規(guī)則意識第三十一頁，共49頁。第三十一頁，共49頁。什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準+考核+制度崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯誤的事所以，崗位和流程比制度更重要崗位要明確流程要訓(xùn)練（流程減少摩擦）標(biāo)準要具體（可量化，可考核）考核是關(guān)鍵（沒有檢查和考核就等于沒有管理）制度是保證（制度必須嚴格執(zhí)行）第三十二頁，共49頁。第三十二頁，共49頁。什么是規(guī)則精細化管理的三級平臺（制度管人流程管事）明確準確精確標(biāo)準化人事崗位流程第三十三頁，共49頁。第三十三頁，共49頁。領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮下級可以越級投訴但不可以越級匯報下級對本職工作的“請示”就是回避責(zé)任

人情社會、面子社會，原則性和規(guī)則意識的缺失，是實施精細化管理的大敵第三十四頁，共49頁。第三十四頁，共49頁。培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識規(guī)則要細，考慮周全（拒絕“特殊情況”）管理要嚴，杜絕“下不為例”決策過程民主，執(zhí)行決策“民王”管理者以身作則，不可游離于管理之外理念起點要高，訓(xùn)練立足要低第三十五頁，共49頁。第三十五頁，共49頁。歸納：精細化管理之“四項基本原則”原則一（崗位）：干什么？誰來干？這是企業(yè)管理中的首要問題。（企業(yè)應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責(zé)，再找合適的人來開展工作；也有企業(yè)是先找人干起來，再分配合適的工作給“干事的人”）原則二（流程）：怎樣干？企業(yè)應(yīng)有自己正確的“操作手冊”和“路線圖”“流程圖”。使企業(yè)員工通過分工協(xié)作高效率地完成工作。原則三（標(biāo)準）：干到什么程度？達到什么目標(biāo)？企業(yè)員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標(biāo)準，這是管理的目的，也是績效考核的依據(jù)原則四（考核）：誰來檢查、考核？如何檢查、考核？第三十六頁，共49頁。第三十六頁，共49頁。第四部分：精細化管理的保證—全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本從民族中興的高度認識素質(zhì)問題職業(yè)化訓(xùn)練是保證提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開始第三十七頁，共49頁。第三十七頁，共49頁。提高素質(zhì)是根本細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——點滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范實施精細化管理，關(guān)鍵是提高全體員工的職業(yè)化素質(zhì)提高素質(zhì)是根本：不是應(yīng)該，而是必須

個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步!第三十八頁，共49頁。第三十八頁，共49頁。提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律—不給社會、他人添麻煩適應(yīng)：擁有快速適應(yīng)社會變化的能力規(guī)則意識：遵從（哪怕你以為不正確的）游戲規(guī)則尊重每一個人（哪怕你以為智商低于自己的人）服從（哪怕你認為水平比你低的）上司領(lǐng)導(dǎo)尊重自然，熱愛環(huán)境陽光心態(tài)和行為：責(zé)任心、智慧、誠懇、寬容、樂于助人、優(yōu)雅、幽默、健康等第三十九頁，共49頁。第三十九頁，共49頁。勝任本職工作，對本職工作有責(zé)任心關(guān)心集體：不做評論家，要做建設(shè)者協(xié)作精神，融入團隊能夠從目前的工作中找到樂趣服從組織目標(biāo)與規(guī)則、接受（哪怕你認為不如自己的）上司的領(lǐng)導(dǎo)與管理能夠有效運用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績職業(yè)化的內(nèi)容第四十頁，共49頁。第四十頁，共49頁。對本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德與操守對本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強工作能力、專業(yè)/技術(shù)水平科學(xué)的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識和精進意識創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標(biāo)準的工作業(yè)績敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界第四十一頁，共49頁。第四十一頁，共49頁。我們怎么做？

制定目標(biāo)一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模棱兩可。要有明確的時間表，討論并決定了的事情，一定要知道什么時候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時候結(jié)束。順序的概念，有很多事情要分輕重緩急，用80%的時間解決重要的事情，20%的時間處理瑣事。指令一定要明確簡明。對指令要確認，下屬理解的是不是這么回事，下屬也要確認管理者是不是這個意思。得到確認之后再去執(zhí)行會減少很多偏差。

第四十二頁，共49頁。第四十二頁，共49頁。簡單的招式練到極致就是“絕招”第四十三頁，共49頁。第四十三頁，共49頁。第五部分：精細化管理的方法和工具第四十四頁，共49頁。第四十四頁，共49頁。如何實施精細化管理領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用

日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。志向：“不謀長久者，不足謀一時。”俯瞰：系統(tǒng)性，即要能縱觀全局。深耕：要向蚯蚓那樣，持之以恒，精耕細作。第四十五頁，共49頁。第四十五頁，共