國家開放大學(xué)《小微企業(yè)管理》復(fù)習(xí)題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！項(xiàng)目一腳踏實(shí)地走進(jìn)小微企業(yè)一、單項(xiàng)選擇題、當(dāng)今企業(yè)的競爭，是（C）的競爭。A．產(chǎn)品B.價(jià)格C.商業(yè)模式服務(wù)、企業(yè)市場需求迅速增長，有較大的市場機(jī)會，但同時(shí)面臨競爭加劇，由此可以判斷企業(yè)現(xiàn)在處于（）時(shí)期A．初創(chuàng)期B.成長期C.成熟期衰退期、下列屬于影響企業(yè)成長的外部因素為（AA．融資因素B.能力因素C.戰(zhàn)略因素資源與知識因素、企業(yè)市場需求迅速增長，有較大的市場機(jī)會，但同時(shí)面臨競爭加劇，由此可以判斷企業(yè)現(xiàn)在處于（）時(shí)期A．初創(chuàng)期B.成長期C.成熟期衰退期、下列各項(xiàng)能力中不屬于企業(yè)動態(tài)能力的是（D）A．環(huán)境洞察能力B.組織學(xué)習(xí)能力C.資源配置能力市場層面的營銷能力二、多項(xiàng)選擇題、根據(jù)企業(yè)銷售額的變化將企業(yè)的生命周期劃分為以下（ABCD）時(shí)期。A.初創(chuàng)期B.衰退期C.成熟期成長期、影響小微企業(yè)成長的外部因素有（BD）A.戰(zhàn)略B.政策支持C.資源與知識融資環(huán)境、小微企業(yè)的特點(diǎn)有（ACD）A.規(guī)模小B.資源豐富C.抗風(fēng)險(xiǎn)能力低競爭力弱、商業(yè)模式的四要素包括（ACDE）A.客戶價(jià)值創(chuàng)造B.銷售渠道C.盈利模式關(guān)鍵資源E.關(guān)鍵流程、小微企業(yè)經(jīng)常采用的市場競爭策略有以下幾種（ACD）A.低成本競爭差異化策略B.高價(jià)格競爭C.低價(jià)格競爭三、判斷題（對）、資源配置能力屬于企業(yè)的一項(xiàng)動態(tài)能力。（錯）、從影響小微企業(yè)的內(nèi)外部因素來分析，小微企業(yè)持續(xù)成長主要還是靠外部因素。（對）作用重大。（錯）、小微企業(yè)一般產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。（錯）、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張屬于企業(yè)質(zhì)的提高。項(xiàng)目二分析市場環(huán)境，尋找市場機(jī)會一、單項(xiàng)選擇題、當(dāng)前市場環(huán)境具有（BA．靜態(tài)性B.動態(tài)性C.一成不變性單一性、采用PEST分析方法對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，S指的是（DA．政治B.技術(shù)C.經(jīng)濟(jì)社會、出現(xiàn)在不同行業(yè)的交叉點(diǎn)、結(jié)合部的市場機(jī)會為（AA．邊緣市場機(jī)會B.顯現(xiàn)市場機(jī)會C.局部市場機(jī)會、下列不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析要素的是（D未來市場機(jī)會A．利率水平B.通貨膨脹程度及趨勢C.市場需求狀況、下列不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析要素的是（D有關(guān)法律法規(guī)有關(guān)法律法規(guī)A．利率水平B.通貨膨脹程度及趨勢C.市場需求狀況二、多項(xiàng)選擇題、按顧客及其購買目的的不同，可以把市場分為（ABCDEA.消費(fèi)者市場B.生產(chǎn)者市場C.轉(zhuǎn)賣者市場政府市場E.國際市場、企業(yè)從供求差異中尋找市場機(jī)會的具體方法有（BCD）A.功能創(chuàng)新法B.比例差異法C.層次填補(bǔ)法結(jié)構(gòu)差異法、運(yùn)用SWOT矩陣分析法時(shí)，SWOT分別指（ABCDA.機(jī)會B.風(fēng)險(xiǎn)C.優(yōu)勢劣勢、宏觀環(huán)境分析主要包括哪些方面（ABCDA.政治環(huán)境分析B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析C.社會環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境分析、小微企業(yè)進(jìn)行微觀環(huán)境分析時(shí)應(yīng)關(guān)注以下哪些方面（ABCDEA.企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境力量B.供應(yīng)商C.營銷中介顧客E.競爭者三、判斷題（對）、某種商品暢銷于市場，與其關(guān)聯(lián)配套商品也必然暢銷。（錯）、任何企業(yè)觀察市場，都極容易發(fā)現(xiàn)市場上有許多機(jī)會，把市場機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)機(jī)會也比較容易。（對）、企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境力量屬于企業(yè)的微觀環(huán)境。（對）大劣勢，以免坐失良機(jī)。（對于時(shí)潮追隨法。項(xiàng)目三模仿創(chuàng)新，制定合適的商業(yè)模式一、單項(xiàng)選擇題、制定商業(yè)模式的第一步是（C）A．明確價(jià)值主張B.設(shè)計(jì)渠道通路C.鎖定目標(biāo)顧客群、以下（）工具可以用來制定商業(yè)模式建立客戶關(guān)系A(chǔ)．SWOT分析法B.商業(yè)模式畫布C.PEST、在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，下列哪種原因?qū)е缕髽I(yè)失敗率最高（A）D.SPSSA．沒有找到盈利模式B.戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)執(zhí)行力差D）是核心資源。資金斷裂A．品牌B.實(shí)體資產(chǎn)C.專利技術(shù)5.CA．七B.八C.九六人力資源二、多項(xiàng)選擇題、商業(yè)模式衡量標(biāo)準(zhǔn)有（ABCA.盈利性B.可持續(xù)性C.退出難易程度進(jìn)入難易程度、創(chuàng)新商業(yè)模式時(shí)企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇以下措施（ABCDA.不斷靠近高價(jià)值顧客，為顧客提供更好的價(jià)值主張B.以技術(shù)升級為核心能力，開發(fā)出符合新需求的產(chǎn)品C.形式多樣化，資源衍生式創(chuàng)新渠道多元化，更廣泛地接觸顧客3.為了防止別人使用同一商業(yè)模式競爭，企業(yè)需要考慮（BCD）因素。A.收入來源B.核心資源C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)重要合作伙伴4.商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)控制主要包括（ABCDA.確定顧客的需求足夠強(qiáng)烈B.警惕進(jìn)入壁壘低的行業(yè)C.預(yù)防合作伙伴離開形成的損失財(cái)物規(guī)劃充足，防止資金斷鏈5.奧斯特瓦德是在考慮賣的是什么時(shí)，應(yīng)考慮以下哪幾個方面（ABCDA.價(jià)值主張B.渠道通路C.客戶關(guān)系目標(biāo)消費(fèi)群體三、判斷題（對）、商業(yè)模式分析有助于規(guī)避不良商業(yè)模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（錯）于企業(yè)計(jì)費(fèi)。（對）、在與合作伙伴合作時(shí)，還需要注意對一些關(guān)鍵資源進(jìn)行控制，以免合作伙伴人去財(cái)空。（對）價(jià)值主張。（錯）、必須商業(yè)模式的每一個要素都得到優(yōu)化才能給企業(yè)帶來更好的效益。項(xiàng)目四構(gòu)建小而精、強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)一、單項(xiàng)選擇題、合理配置人力資源，相信員工，為團(tuán)隊(duì)成員提供發(fā)揮才能的機(jī)會和平臺，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的不斷晉升和成長。請問使用的激勵方法（AA．平臺激勵法B.目標(biāo)激勵法C.榜樣激勵法、小微企業(yè)在管理上主要依靠（C競爭激勵法A．德治B.法治C.人治制度、下列激勵方式不屬于物資激勵的是（A．薪酬體系B.關(guān)心員工、相信員工、尊重員工C.物資獎勵員工持股計(jì)劃4、海爾的人力資源管理理念“人人是人才，賽馬不相馬”體現(xiàn)的是（D）激烈方法。A．環(huán)境激勵法B.榜樣激勵法C.目標(biāo)激勵法、選擇合伙人時(shí)需要考慮的首要因素為（C競爭激勵法A．能力B.資源C.道德品質(zhì)家庭支持二、多項(xiàng)選擇題、小微企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在的主要問題（ABCDA.員工流動性大B.組織紀(jì)律性差C.團(tuán)隊(duì)活力缺乏、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主要包括（ABCA.企業(yè)滿意忽視員工成長B.成員滿意C.第三方滿意渠道多元化，更廣泛地接觸顧客3.構(gòu)建小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢（ACD）A.人力成本低B.分工精細(xì)，各司其職C.信息傳遞快，工作效率高，靈活機(jī)動D.便于管理、當(dāng)合伙人之間出現(xiàn)沖突時(shí)，一般建議采取以下方式解決（ABDA.合伙人全體表決B.多交流、多論證，形成共識C.一人專斷適當(dāng)妥協(xié)5.對于已經(jīng)發(fā)生的上下級沖突，在處理時(shí)應(yīng)把握以下幾個原則（BCDA.當(dāng)場處理B.不當(dāng)場處理C.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與員工思想疏導(dǎo)并重注重客觀事實(shí)，公正解決，避免由點(diǎn)及面，引起更大范圍的沖突。三、判斷題（對）、合伙人可以作為經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的成員，也可以不參與企業(yè)的經(jīng)營管理。（對）、團(tuán)隊(duì)是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，組建和管理團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作。（對）、在與合作伙伴合作時(shí)，還需要注意對一些關(guān)鍵資源進(jìn)行控制，以免合作伙伴人去財(cái)空。（錯）4.小微企業(yè)管理一般非常嚴(yán)格，缺乏規(guī)范性，靈活性不夠。（對）5.受多方面因素的影響，小微企業(yè)一般人員流動性比較大。項(xiàng)目五步步為營，選擇適合的經(jīng)營地點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題AA．競爭對手因素B.顧客因素C.商圈因素資源因素、作為新手，選擇在網(wǎng)上開店時(shí)，一般建議先把開店的地址選擇在（CA．8848.comB.建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)C.淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)、經(jīng)營選址的第一步是（AA．商圈的調(diào)查B.確定選址范圍C.確定選址目標(biāo)取得合適的經(jīng)營場所二、多項(xiàng)選擇題、小微企業(yè)與業(yè)主進(jìn)行租賃談判時(shí)應(yīng)關(guān)注以下幾個方面（ABCDA.租賃期、租金、押金違約金和支付條件B.審核業(yè)主的產(chǎn)權(quán)文件C.裝修、物業(yè)、供暖、水電等費(fèi)用簽訂租賃合同三、判斷題（對）、小微企業(yè)選址可以選擇較少橫街或障礙物的一邊。（錯）“肯德基”周圍以避免分散客源。（對）、針對產(chǎn)品的性質(zhì)和客戶特點(diǎn)選址，并非所有零售或服務(wù)都應(yīng)在繁華鬧市或人流量大的地方。（錯）4.保健用品商店和老人服務(wù)中心，適宜開在人流量大的地方。（對）5.淘寶不論做虛擬和事物都是免費(fèi)的，在業(yè)務(wù)成交完成后只會收取一定的手續(xù)費(fèi)。項(xiàng)目六找到自己的市場，占領(lǐng)它一、單項(xiàng)選擇題、以產(chǎn)品的成本為基礎(chǔ)，再加上產(chǎn)品的目標(biāo)利潤來確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)方法是（BA.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法供應(yīng)導(dǎo)向定價(jià)法、撇脂定價(jià)一般適用于下列哪種商品定價(jià)（CA.促銷商品B.季節(jié)性商品C.新商品鮮活商品、對按約定日期付款或提前付款的顧客給予一定的價(jià)格折扣，這種折扣形式為（DA.促銷折扣C.季節(jié)折扣B.數(shù)量折扣現(xiàn)金折扣4.在評價(jià)和選擇最佳產(chǎn)品組合時(shí)，將不同產(chǎn)品按利潤高低、銷量多少進(jìn)行分類，使用的評價(jià)方法是（cA.ABC分析法B.波士頓矩陣法C.產(chǎn)品梳理矩陣法臨界收益評價(jià)法5.一般來說，企業(yè)經(jīng)營者在制定價(jià)格時(shí)，首要步驟是（A.預(yù)測市場需求B.確定定價(jià)目標(biāo)估計(jì)成本C.分析競爭者的反應(yīng)二、多項(xiàng)選擇題、銷售促進(jìn)的主要手段有以下幾種（ABCA.免費(fèi)試用B.贈送禮品C.優(yōu)惠券免費(fèi)服務(wù)、小微企業(yè)常有的確定促銷預(yù)算的方法有（ADA.量力而行法B.成本百分比法C.進(jìn)價(jià)百分比法銷售百分比法、尋找目標(biāo)客戶的主要方法有（ABCDA.人際關(guān)系網(wǎng)尋找法B.資料查詢法C.介紹尋找法網(wǎng)絡(luò)尋找法三、判斷題（錯）、一般小微企業(yè)在考慮降價(jià)銷售時(shí)，早降價(jià)產(chǎn)品的降價(jià)幅度要大，晚降價(jià)產(chǎn)品的降價(jià)幅度要小。（對）的利潤來源于其的客戶，這些客戶企業(yè)往往視為重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、主要客戶。（對）、客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭奪客戶資源。（對）、對于優(yōu)柔寡斷型的客戶，在營銷時(shí)應(yīng)該以忠實(shí)的態(tài)度、主動、熱情、們作出決策。（錯）、對于成長期的企業(yè)，營銷的重點(diǎn)是培養(yǎng)品牌忠誠度。項(xiàng)目七亮劍，在市場中搏殺一、單項(xiàng)選擇題、企業(yè)為了避開與競爭對手之間形成同質(zhì)化競爭，加劇競爭的激烈程度或引發(fā)價(jià)格大戰(zhàn)，而采取的與競爭對手不同的營銷策略屬于競爭戰(zhàn)略中的（CA.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略B.集中化戰(zhàn)略合作共贏戰(zhàn)略、下列競爭優(yōu)勢理論中，屬于競爭優(yōu)勢外生論的是（D）A.知識基礎(chǔ)理論B.核心能力理論C.動態(tài)能力理論競爭戰(zhàn)略理論、小微企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，其差異主要體現(xiàn)在功能、性能、質(zhì)量、包裝、可靠性、款式、品牌等的某一個方面或多個方面，由此可以判斷企業(yè)實(shí)施的是（AA.產(chǎn)品差異B.服務(wù)差異C.市場差異形象差異、企業(yè)實(shí)施集中化戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題是（cA.降低成本B.提高產(chǎn)品辨別度C.找準(zhǔn)方向提高產(chǎn)品質(zhì)量提出了（）理論A.與眾不同B.市場縫隙戰(zhàn)略C.模仿追溯合作共贏二、多項(xiàng)選擇題、波特的五力競爭模型中，企業(yè)面臨的競爭壓力主要來源于（ABCDE）A.供應(yīng)商的議價(jià)能力B.顧客的議價(jià)能力C.替代品的威脅潛在新進(jìn)入者威脅E.現(xiàn)有競爭者威脅、潛在新進(jìn)入者威脅的嚴(yán)重程度取決于三方面的因素，分別為（ACDA.行業(yè)的進(jìn)入壁壘B.替代品的數(shù)量C.預(yù)期收益預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)、下列關(guān)于知識與競爭優(yōu)勢的關(guān)系表述準(zhǔn)確的是（ABCD）A.知識是企業(yè)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資源B.知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源C.知識是企業(yè)生存之根本企業(yè)知識有助于更好地識別、獲取與開發(fā)市場機(jī)會4.對于小微企業(yè)核心競爭力的辨識和界定，主要從以下幾個方面進(jìn)行界定（ABCD）A.核心競爭力必須是有價(jià)值的B.核心競爭力必須是稀有的C.核心競爭力必須是難于模仿的核心競爭力必須具有延展性5.波特五力競爭模型中，潛在新進(jìn)入者威脅的嚴(yán)重程度取決于以下幾個方面（ABD）A.行業(yè)的壁壘B.預(yù)期收益C.沉沒成本預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（錯）、小微企業(yè)沒有必要打造自己的核心競爭力。（對）、知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。（對）3.知識資源具有豐富性，知識在應(yīng)用過程中，會實(shí)現(xiàn)不斷的創(chuàng)新和增值。（錯）4.低端產(chǎn)品就是質(zhì)量低下的產(chǎn)品。（對）5.對于小微企業(yè)來說，以銷售成本投入帶動銷售收入增加的方式可行性比較小。項(xiàng)目八網(wǎng)店的經(jīng)營管理一、單項(xiàng)選擇題、網(wǎng)店的經(jīng)營管理在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中更看重（CA.人員管理B.財(cái)務(wù)管理C.營銷和推廣售后服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題、在網(wǎng)店經(jīng)營時(shí)，與買家溝通的基本技巧有（ABCD）A.積極回應(yīng)，顧客永遠(yuǎn)是對的B.禮貌待客，有足夠的耐心與熱情C.多為顧客著想，多聽買家的聲音堅(jiān)守誠信，坦誠介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)、三、判斷題（對）、網(wǎng)店經(jīng)營需注意流量不等于銷量。要使流量成功轉(zhuǎn)化為成交量，打消買家的購買顧慮是十分重要的環(huán)節(jié)。（對）2.微店的經(jīng)營管理主要在于維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。（錯）3.微店產(chǎn)品的選擇最重要是利潤高。（錯）4.微店比網(wǎng)店經(jīng)營成本低，因此最好不開網(wǎng)店就開微店。（對）5.留住老客戶的成本比獲得一個新客戶的成本要低。6.網(wǎng)店的經(jīng)營管理，需要內(nèi)外兼修，既注重店鋪的裝修和日常運(yùn)營，也加強(qiáng)網(wǎng)店的營銷和推廣。項(xiàng)目九微店的經(jīng)營管理一、單項(xiàng)選擇題1.微店經(jīng)營的關(guān)鍵是（A）A.營銷推廣C.尋找貨源B.售后服務(wù)選擇產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題、開微店的優(yōu)勢有（ABCD）A.無須資金B(yǎng).零庫存C.無須處理物流無須客服2.微店網(wǎng)的微店主收入主要來源于（ABA.賣別人的產(chǎn)品，賺自己的傭金B(yǎng).介紹別人來開微店C.賺產(chǎn)品進(jìn)銷差價(jià)客戶服務(wù)費(fèi)3.微商在選擇產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí)，一般建議選擇（ABC）A.選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.選擇產(chǎn)品利潤空間大，單價(jià)高的產(chǎn)品C.選擇貨源足且穩(wěn)定的產(chǎn)品選擇贈品數(shù)量多的產(chǎn)品4.微店促銷時(shí)應(yīng)該注意以下問題（）A.活動折扣一定屬實(shí)，不允許欺騙消費(fèi)者B.不允許提高價(jià)格之后，再進(jìn)行打折活動C.寫明折扣的有效時(shí)間，而且在折扣時(shí)效內(nèi)，一定要履行折扣活動折扣不允許虛報(bào)價(jià)格和對商品過于美化的描述三、判斷題（錯）、微店經(jīng)營靠個人就可以，不需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)營。（對）2.微店與網(wǎng)店的一個很大區(qū)別，就在于產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道不用自己去挖掘，有巨大的供應(yīng)商平臺直接提供產(chǎn)品、發(fā)貨、售后等一系列服務(wù)。（對）3.管家式服務(wù)適合于重復(fù)性購買的消費(fèi)品，如：洗衣液、剃須刀等。項(xiàng)目十小飯店的經(jīng)營管理一、單項(xiàng)選擇題1