第二章公關(guān)運(yùn)作主體

第二章公關(guān)運(yùn)作主體——

社會(huì)組織第一頁，共四十一頁。一、社會(huì)組織的涵義與分類（一）社會(huì)組織的涵義所謂社會(huì)組織，指的是由一定的社會(huì)成員、圍繞一定的目標(biāo)、按照一定的規(guī)范、執(zhí)行一定的社會(huì)職能的社會(huì)團(tuán)體。它一般具有如下特點(diǎn)：導(dǎo)向性協(xié)作性動(dòng)態(tài)性第二頁，共四十一頁。（二）社會(huì)組織的分類A、按組織職能的不同，可將組織分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、教科文組織、宗教組織、群眾組織等。B、按組織是否營利、是否競(jìng)爭，可將組織分為競(jìng)爭性營利組織、競(jìng)爭性非營利組織、獨(dú)占性非營利組織、獨(dú)占性營利組織。第三頁，共四十一頁。（三）公共關(guān)系組織衡量一個(gè)社會(huì)組織是否是公關(guān)組織，主要看它是否具有以下三大要素：1、公關(guān)意識(shí)2、公關(guān)人員3、公關(guān)管理第四頁，共四十一頁。 據(jù)《東南商報(bào)》某日?qǐng)?bào)道，市民黃先生向XX“麥當(dāng)勞”餐廳提出索賠要求：要求賠償30萬元，理由是他在該餐廳內(nèi)與盜賊搏斗時(shí)，該餐廳員工無人相助，致使他和6歲女兒身心受到極大傷害。 7月31晚，黃先生與女兒在“麥當(dāng)勞”餐廳就餐時(shí)，有幾名小偷企圖行竊，黃先生發(fā)現(xiàn)并與之搏斗，最終將歹徒制服，移交給餐廳保安。但在事件發(fā)生過程中，在場(chǎng)的“麥當(dāng)勞”員工竟沒有一人伸出援手，全在看熱第五頁，共四十一頁。鬧，當(dāng)黃先生要求與有關(guān)負(fù)責(zé)人見面時(shí)，只有一名女經(jīng)理出來說已經(jīng)打了“110”了。請(qǐng)問：該餐廳算得上是公關(guān)組織嗎？為什么？第六頁，共四十一頁。二、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)（一）公共關(guān)系部公共關(guān)系部是組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)，為貫徹本組織的目標(biāo)，開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能的部門，它又可稱為公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部等。它與公共關(guān)系公司的根本區(qū)別在于：前者是為實(shí)現(xiàn)本組織的公共關(guān)系目標(biāo)而服務(wù)，而后者則對(duì)所有前來進(jìn)行公共關(guān)系咨詢的客戶服務(wù)。第七頁，共四十一頁。問：

在一些企業(yè)里，我們不難發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系部實(shí)際上演化成“接待部”、“外聯(lián)部”，有的干脆改為“公關(guān)營銷部”，這是什么原因？第八頁，共四十一頁。公共關(guān)系部設(shè)置的四種模式：1、部門并列型2、部門隸屬型3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、委員會(huì)型第九頁，共四十一頁。公共關(guān)系部的基本職能有：1、調(diào)查研究，搜集和處理信息2、參與管理，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢3、對(duì)外傳播與推廣（如：策劃公關(guān)專題活動(dòng)、召開新聞發(fā)布會(huì)、接待投訴和來訪等）4、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種關(guān)系5、教育和引導(dǎo)員工（如：建立組織文化）6、專項(xiàng)技術(shù)制作（如：策劃公關(guān)廣告、寫作公關(guān)文書）第十頁，共四十一頁。（二）公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系專業(yè)公司、公共關(guān)系咨詢公司或公共關(guān)系顧問公司，是由各具專長的公共關(guān)系專家組成，專門從事公共關(guān)系咨詢，或受具體客戶委托為其開展公共關(guān)系工作，并收取費(fèi)用的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司具有獨(dú)立的法人資格和地位，是一個(gè)獨(dú)立的盈利性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司誕生于上一世紀(jì)初的美國。第十一頁，共四十一頁。公共關(guān)系公司的類型1、按工作性質(zhì)劃分有專業(yè)性公共關(guān)系公司和綜合性公共關(guān)系公司。2、按經(jīng)營方式劃分有中外合資、中外合作、民辦和私營公共關(guān)系公司等類型。3、按規(guī)模劃分可分為單一型和集團(tuán)型的公共關(guān)系公司。第十二頁，共四十一頁。公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容和形式1、公共關(guān)系咨詢2、充當(dāng)對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者3、代理專門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動(dòng)4、公共關(guān)系人員培訓(xùn)第十三頁，共四十一頁。公共關(guān)系公司的服務(wù)費(fèi)用公共關(guān)系公司通常是根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的具體要求來確定所需費(fèi)用的，主要的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有：①項(xiàng)目收費(fèi)②計(jì)時(shí)收費(fèi)③綜合收費(fèi)④分項(xiàng)收費(fèi)⑤成果分成第十四頁，共四十一頁。聘請(qǐng)公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)是否具有好的聲望和較高的權(quán)威性是否擁有需要的專門人才收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理第十五頁，共四十一頁。（三）公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán)指的是自發(fā)組織起來的、非營利性的，從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或團(tuán)體。第十六頁，共四十一頁。公共關(guān)系社團(tuán)的工作主要是：會(huì)員聯(lián)絡(luò)規(guī)程制訂專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)普及資料編制第十七頁，共四十一頁。三、公共關(guān)系從業(yè)人員指專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、咨詢策劃實(shí)施的實(shí)務(wù)工作人員。第十八頁，共四十一頁。（一）公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)所謂人的素質(zhì)，是指一個(gè)獲得知識(shí)或從事某種工作所必須具備的一些先決條件。這些先決條件既包括先天因素，也包括后天因素。公共關(guān)系人員的素質(zhì)就是從事公共關(guān)系工作的人員所必須具備的先決條件。第十九頁，共四十一頁。1、品德素質(zhì)A、基本品質(zhì)：誠實(shí)無欺、公正無私、謙和不驕、寬容大度B、職業(yè)道德：恪盡職守、誠實(shí)可信、不謀私利、疾惡如仇、講求信用、知錯(cuò)必改、禮貌謙遜、奉公守法第二十頁，共四十一頁。2、心理素質(zhì)美國著名心理學(xué)家特爾曼和西爾斯經(jīng)過長達(dá)半個(gè)世紀(jì)的追蹤研究證明：人的個(gè)性心理素質(zhì)（如：氣質(zhì)、性格等）與人才的成功關(guān)系非常密切。公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求是由公共關(guān)系工作的特殊性決定的。第二十一頁，共四十一頁。以下我們先來做個(gè)氣質(zhì)測(cè)試：（1）喜歡安靜的環(huán)境。（2）做事有些莽撞，常常不考慮后果。（3）別人說我總是悶悶不樂。（4）假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落。（5）別人講新概念，我常常聽不懂，但是，弄懂以后就很難忘記。第二十二頁，共四十一頁。（6）興奮的事情常常使我失眠。

（7）做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。（8）反應(yīng)敏捷，大腦機(jī)智。（9）做事總是有旺盛的精力。（10）理解問題常比別人慢些。（11）在人群中從不覺得過分拘束。第二十三頁，共四十一頁。（12）碰到陌生人覺得很拘束。（13）遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。（14）羨慕那些能夠克制自己感情的人。（15）遇到問題時(shí)常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。（16）在多數(shù)情況下情緒很樂觀。（17）寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。第二十四頁，共四十一頁。（18）當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事物就難以使我分心。（19）希望做變化大、花樣多的工作。（20）小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。（21）別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。（22）能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。（23）能夠很快忘記那些不愉快的事情。第二十五頁，共四十一頁。（24）喜歡復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。（25）疲倦時(shí)只要短暫的休息，就能精神抖擻地重新投入工作。（26）與人交往不卑不亢。（27）喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈運(yùn)動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)。（28）愛看感情細(xì)膩、寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。第二十六頁，共四十一頁。（29）能夠同時(shí)注意幾件事情。（30）喜歡有條理而不甚麻煩的工作。（31）情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有興趣，情緒低落時(shí)，又覺得干什么都沒有意思。（32）寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。（33）生活有規(guī)律，很少違反制度。第二十七頁，共四十一頁。（34）討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。（35）心里有事，寧愿自己想，也不愿意說出來。（36）認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。（37）同樣和別人學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。（38）遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全都說出來才痛快。（39）別人講授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，并且多重復(fù)幾遍。第二十八頁，共四十一頁。（40）符合興趣的事情，干起來勁頭十分，否則就不想干。（41）做作業(yè)或完成一件工作總比別人花更多的時(shí)間。（42）喜歡參加熱烈的活動(dòng)。（43）不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。（44）接受一項(xiàng)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。（45）認(rèn)為墨守成規(guī)總比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。第二十九頁，共四十一頁。（46）工作和學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常常感到很厭倦。（47）當(dāng)我煩悶時(shí)，別人很難使我高興起來。（48）愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說或文學(xué)作品。（49）在學(xué)習(xí)和生活中，常常因?yàn)榉磻?yīng)慢而落后于人。（50）和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。（51）一點(diǎn)小事情就能引起情緒波動(dòng)。第三十頁，共四十一頁。(52）理解問題總比別人快。(53）碰到危險(xiǎn)情況時(shí)，常常有一種極度恐懼感。(54）對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的(55）對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、始終如一。（56）善于和人交往。（57）不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。第三十一頁，共四十一頁。（58）和人爭吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。（59）厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)境頭等。（60）到一個(gè)新的環(huán)境很快就能適應(yīng)。以上的60道題，要實(shí)事求是，做到平時(shí)你怎么想的，就怎么填。第三十二頁，共四十一頁。評(píng)分方法：看完題后，如果你認(rèn)為此題與你平常所想和所做的事情“完全相符”，則在題號(hào)旁記“2”分；“相符”則記“1”分；如果“介于符合與不符合之間”，請(qǐng)?jiān)陬}號(hào)旁記“0”分；如果“不符合”，則記“-1”分；如果“完全不符合”，則在題號(hào)旁記“-2”分。第三十三頁，共四十一頁。膽汁質(zhì)題號(hào)：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血質(zhì)題號(hào)：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60粘液質(zhì)題號(hào)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁質(zhì)題號(hào)：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59第三十四頁，共四十一頁。計(jì)算每一種氣質(zhì)類型的“總分”。氣質(zhì)類型的確定方法：（1）如果某類氣質(zhì)類型得分明顯高出其他三種，均高出4分以上者，則可以確定你就是該種氣質(zhì)類型；（2）如果該氣質(zhì)類型得分超過20分，則為典型；如果該得分的“總分”在10--20分之間，則屬此種氣質(zhì)的一般型；（3）如果兩種氣質(zhì)類型的總分很接近兩者之間相差數(shù)小于3，而又明顯高于其他兩種類型，其高出部分超過4分以上者，則可定為兩種氣質(zhì)的混合型；（4）如果有三種氣質(zhì)的總分很接近，但又明顯高于第四種者，那么你的氣質(zhì)屬于三種氣質(zhì)的混合型。

第三十五頁，共四十一頁。膽汁質(zhì)的人情緒反應(yīng)快速而強(qiáng)烈，易激動(dòng)，心境變化劇烈，動(dòng)作快而猛，性急而不易控制，外部表現(xiàn)非常明顯。多血質(zhì)的人情緒反應(yīng)快而不持久，動(dòng)作快而靈活，外部表現(xiàn)明顯。粘液質(zhì)的人情緒反應(yīng)慢，持久而又顯露，動(dòng)作遲緩而不太靈活。抑郁質(zhì)的人敏感怯懦，情緒體驗(yàn)深刻，穩(wěn)定而不易表露，動(dòng)作緩慢，有時(shí)近于呆板。第三十六頁，共四十一頁。3、身體素質(zhì)（1）儀表端莊、富有活力（2）年齡第三十七頁，共四十一頁。（二）公關(guān)從業(yè)人員的意識(shí)1、塑造形象的意識(shí)2、服務(wù)公眾的意識(shí)3、真誠互惠的意識(shí)4、溝通交流的意識(shí)5、創(chuàng)新審美的意識(shí)6、立足長遠(yuǎn)的意識(shí)7、協(xié)調(diào)意識(shí)第三十八頁，共四十一頁。（三）公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：1、公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)2、與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)3、有關(guān)組織的知識(shí)和開展特定公共關(guān)系工作所需要的專業(yè)知識(shí)第三十九頁，共四十一頁。（四）公關(guān)從業(yè)人員的能力1、組織能力2、表達(dá)能力3、宣傳推廣能力4、社交能力5、創(chuàng)新能力6、應(yīng)變能力7、自我調(diào)節(jié)的控制能力第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)第二章公關(guān)運(yùn)作主體——

社會(huì)組織。公共關(guān)系公司具有獨(dú)立的法人資格和地位，是一個(gè)獨(dú)立的盈利性