《 項(xiàng)目》銷售管理制度

項(xiàng)目《銷售人員管理制度》銷售人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)考勤制度所有員工必須嚴(yán)格遵守案場勞動(dòng)紀(jì)律，作息時(shí)間，做到不遲到、不早退、不曠工。上下班時(shí)間為8：30——18：00，強(qiáng)銷期由銷售經(jīng)理另行決定工作時(shí)間。（凡遲到、早退者，罰款20元/次；遲到超過1小時(shí)，作曠工處理）業(yè)務(wù)員因病請(qǐng)假，事后應(yīng)補(bǔ)交公司醫(yī)院的病假證明，因事請(qǐng)假應(yīng)事先申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假單。請(qǐng)假1天/月以內(nèi)需征得專案同意，超過1天/月請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未批準(zhǔn)，擅自休假者，作曠工處理。請(qǐng)假需提前12小時(shí)通知上級(jí)主管，并有人替換，擅自休假都以曠工處理。（凡曠工一天，罰款50元/次；累計(jì)3次/月，視為自動(dòng)離職）遇重大緊急事件不能事先請(qǐng)假，必須在當(dāng)天8：30分前來電請(qǐng)假，事后立即補(bǔ)手續(xù)。上班時(shí)間外出，需向主管報(bào)備。（私自外出者超過30分鐘，視為曠工一天）業(yè)務(wù)人員之間換休需由主管批準(zhǔn)，如擅自換休者視作曠工論處。因個(gè)人業(yè)務(wù)安排不當(dāng)而加班，視為主動(dòng)放棄休息（可在業(yè)務(wù)處理完畢后回去休息）。二、著裝、禮儀制度（常態(tài)督促制度）女士要化淡妝，男士要面容整潔。要保持指甲、頭發(fā)整潔。女士頭發(fā)染色不怪異，男士不留長發(fā)，不染色，不留胡須。男、女士要穿統(tǒng)一制服上班，制服要整齊，清潔，穿著要得體。（制服不整潔、穿著不整齊，罰款20元/次）業(yè)務(wù)員應(yīng)佩戴胸卡。擋坐、立、哀站姿端正貸，不得東耽倒西歪。塌同客戶交顯談時(shí)，應(yīng)開注意正確釋姿勢，目疏光平視對(duì)賴方并注意染禮貌用語壩。稅接待客戶狂態(tài)度熱情墓而誠懇，爹服務(wù)周到復(fù)細(xì)致。我（以上服動(dòng)務(wù)動(dòng)作經(jīng)壯督促后，川仍不到位住，罰貸款棄5座元構(gòu)/兔次）躺三慶、腿賊轟會(huì)議制度爬每周例會(huì)理，無特殊譜理由不得縫請(qǐng)假。勺（無故不援與會(huì)者，周罰趟款臥1郊0堪元份/瀉次）謙四演、墊薄荷電話接聽喝嚴(yán)格按照草電話接聽眼順序。亮（視具體冷接聽順序印定，違者返罰勝款求5叮元質(zhì)/某次）謠電話鈴響疑兩聲必須步接聽。監(jiān)接聽來電耗要禮貌，柿用語要標(biāo)仰準(zhǔn)領(lǐng)—江—續(xù)規(guī)范用油語智“吃您好斃，魔#看#訓(xùn)置枝業(yè)社”慢或艙“煙您好禁，螞#撞#院項(xiàng)撒目勉”禽（違者罰糾款談5意元滾/早次）撤來電接聽剝必須做好脈業(yè)務(wù)電話渠記錄（日餐報(bào)表），幣對(duì)未留姓網(wǎng)名、電話蒙的客戶，饞也要注明憶某先激生欄/修女士，從視何區(qū)域來漿電及所詢俘問內(nèi)容，鼻并及時(shí)交柱與主管登野記。稻（凡未做杯來電記錄到者，罰辮款貼1妻0母元淹/思次；累犯永者，加倍省處罰）煩五脂、眨釋暴接待前準(zhǔn)謊備工作濫1壓．葡撤接待前準(zhǔn)紙備工作必夠須充分，稿作業(yè)必備修工具缺一絕不可。盛2價(jià)．伐均作業(yè)工具唱包括及：妄D垃S性手冊(cè)夾、理業(yè)務(wù)員名手片、簽字齡筆、激光尾筆、計(jì)算夫機(jī)擴(kuò)。吸(D艱S吸手冊(cè)包括先內(nèi)容：總鵝體規(guī)劃圖移、外立面花圖形、戶銀型彩頁、料戶型施工假圖、優(yōu)質(zhì)聲服務(wù)調(diào)查備表、客戶育意見單、徐訪客登記帝表忍等張)脾（對(duì)以上仰資料做不靈定期檢查筐，凡資料奔不全經(jīng)兩寇次提醒再瘦犯者，罰卷款婚2壯0極元，所缺爛資料應(yīng)于匪當(dāng)天中端午悉1輕2交：介0抓0秤前補(bǔ)齊）爹六身、尤曾屠來人接待篇懂案場所有訊業(yè)務(wù)員嚴(yán)套格按半照迷STAN孩DB鐘Y侵順序接待餅客戶，嚴(yán)舍禁輪值人搶員不及時(shí)即到崗及插必崗。需（違者罰禁款癥1喜0胡元守/屆次）猛2弓．江STA符NDB陜Y典制除度辜—興—朝只要提供凳服務(wù)就記構(gòu)入耀STAN需DB慈Y被順序，有駕特殊情況狐，備注說夕明。縫3匆．晚卷接待臺(tái)上忽不得放置予與銷售無忌關(guān)物品。槳如輪值人蓋員有急事柜需暫時(shí)離褲開，要與更下一位輪延值人員協(xié)尊商后，由照其頂替，麥方可離開職。細(xì)4岔．繞奪客戶進(jìn)入鏟后，人員旨必須就位障，做好接禍待準(zhǔn)備。坐接待規(guī)盼范嚼—唉—房開門迎接擇，面帶笑爐容，主動(dòng)拆詢問。詢檔問內(nèi)容：址是否第一矩次前來，真是否有其倚他業(yè)務(wù)人梨員接待過雁。偶（違者罰涼款常5私元桃/為次）眨5鼻．亮低若有客戶強(qiáng)交接動(dòng)作征按下例進(jìn)喇行炭妨中業(yè)務(wù)員華（獸A館）詢問客孤戶障“謎請(qǐng)問您之胞前來過嗎牢？是哪位翻業(yè)務(wù)員接收待嗎的劑”譜客戶答狡：李“嚼來過的，統(tǒng)是冶×瘋×斬業(yè)務(wù)員接黎待警的嚴(yán)”鳳業(yè)務(wù)員謠（偷A(chǔ)贈(zèng)）答蛋：易“暑請(qǐng)您稍后語，我把業(yè)雖務(wù)員雨（捎B蕉）請(qǐng)過鉆來恩”偶A當(dāng)走竭到彈B萬告知情況訴，矛B卵應(yīng)該立刻財(cái)同腳A撤一起與客步戶見面，值問清楚客你戶情況讓脅其等候或鼓請(qǐng)踩A因幫忙群，非A咱業(yè)務(wù)員此僻刻就成則為溫B講業(yè)務(wù)員的泊代理人，企全程陪同遲客戶幫其肆解決問題帆，直到你紋有老客戶性前來。（賄暫時(shí)不接宣新客戶、餃在接待不搏過來的情翁況下妥善姜處理好該饒客戶后）夕6賊．差啊沙盤介灰紹縱—仆—偶以樓盤總蛙體情況為初主（地理字位置、整杯個(gè)樓盤概慰況等）。釣7蠅．別砍洽談區(qū)（握產(chǎn)品介紹匪）圖—曲—秋以戶型為勵(lì)主千引導(dǎo)客戶源入座后，駝主動(dòng)供應(yīng)炒茶水，吸睬煙提供煙關(guān)缸，客戶挨走后立刻數(shù)收拾桌面格，桌椅歸耐位。乒（違者罰攝款籠5之元獄/呆次）懂8分．輕理當(dāng)公司開任展特色服守務(wù)時(shí)，由疲負(fù)責(zé)接待回的業(yè)務(wù)人躬員予以說水明，呈由寺STAN弦DB準(zhǔn)Y咽順序最后櫻一位提供轉(zhuǎn)相應(yīng)服務(wù)頁。饒線思9彩．越緊帶徐看爺a.癢掛樣板攤房貞―譽(yù)―患按規(guī)定要鴿求帶看得給室涂b.面片現(xiàn)獵房擋―尾―臺(tái)事先設(shè)計(jì)疲最佳帶看泥路線急矩鐮財(cái)1師0臂．父面回洽談區(qū)葬洽撥談率—呆—綢細(xì)節(jié)介紹親葡1場1偷．售光卡駁—星—施介紹公司蛙購房程序殘，銷售購深房卡伶1贏2肝．接待完簽畢送客戶舞離開，必劈須開門將笛客戶送至初門外臺(tái)階鴨下；并聽說圍“掀歡迎再次來光唉臨行”統(tǒng)。般（違者罰粉款乒5侍元垮/紹次）抓1牽3癥．按公司土要求填寫誠相應(yīng)表單杠，必須填齊寫完整，譜寫出對(duì)客堅(jiān)戶感覺，伴包括客戶梅類型、身廚份應(yīng)唱氏賤別地位、性聚格脾氣等覺，并于當(dāng)散日下班前喊登記在個(gè)盡人手冊(cè)中飾，下1煎7忍：鏈0蓄0造交主管處替。蛾（凡未做刮來人接待本記錄者，陸罰挺款默1纏0爬元漂/歇次；累犯倦者，加倍謀處罰）年1映4有．微笑服翁務(wù)貫穿接鬧待全程（征要求自然須親切，使誰客戶充分欄感受我們范的服務(wù)水甜準(zhǔn)）。謙1矮5銜．所有業(yè)距務(wù)人員就閉在閑暇之萍時(shí)充分了黃解相關(guān)業(yè)幸務(wù)知識(shí)，盤在項(xiàng)目介酷紹時(shí)應(yīng)充糠分展示我線們的專業(yè)財(cái)水準(zhǔn)。拴1史6規(guī)．所有業(yè)專務(wù)人員應(yīng)腐有主動(dòng)服逐務(wù)意識(shí)，榆當(dāng)有服務(wù)羨盲區(qū)時(shí)，櫻應(yīng)主動(dòng)上杠前詢問，蠻引導(dǎo)入座賣、遞水。燥1周7膽．所有業(yè)倦務(wù)人員接背待客戶時(shí)療，無論新同老客戶，叮是否自己烘客戶，都禮應(yīng)統(tǒng)一對(duì)深待，以體呀現(xiàn)合作精申神。江七質(zhì)、秧臺(tái)帳控臺(tái)制度筆控臺(tái)上必甚須坐姿端臂正，嚴(yán)禁創(chuàng)打瞌睡。錘（違者罰鄰款跌1甚0同元驗(yàn)/拉次）翠保持控臺(tái)甲嚴(yán)肅，控站臺(tái)內(nèi)禁止冒嬉戲、吸辟煙，并做召與業(yè)務(wù)無勞關(guān)的事情拋。偏（違者罰貨款啊1換0航元洗/校次）牽業(yè)務(wù)員若蹲有急事，他在控臺(tái)區(qū)曲域打私人憤電話，時(shí)架間不得超辨過深3挽分鐘，以稿免影響銷遍售熱線的押暢通。串（經(jīng)提醒劑后仍違規(guī)跟者，罰忘款奸5稻元去/弊次）內(nèi)業(yè)務(wù)員在乘接聽電話將時(shí)，其余哈人員應(yīng)盡變量保持安狗靜。殲現(xiàn)場物品屢堆放整齊學(xué)，控臺(tái)和語接待區(qū)內(nèi)消禁止擺放悲私人物品誼。請(qǐng)（經(jīng)提醒滾后仍違規(guī)施者，罰護(hù)款鋼5附元固/喚次）壯控臺(tái)于下螞班前清空策，重要資糊料妥善保備管。壽客戶提出票的任何要碼求，要以林書面形式般上報(bào)公司歇銷售經(jīng)理伐。指八固、舞取芒其他制度霸嚴(yán)格執(zhí)行桃代理人制竿度味(以不越權(quán)嶄)潤，不得有唱不服從上抹級(jí)行為，芽若有申訴嶼情形，應(yīng)絹秉著先服晌從，后申關(guān)訴的原則琴，不得當(dāng)納即反抗或崖消極不理膝。奶（一經(jīng)發(fā)疾現(xiàn)，罰第款媽5揀0后元；累犯噴者或當(dāng)眾跪咆哮上級(jí)貫，一律以內(nèi)調(diào)離或辭諒?fù)苏撎?，陜并扣發(fā)駐一切獎(jiǎng)金卵）私嚴(yán)禁同事幣之間爭吵撒、斗毆。躬（一經(jīng)發(fā)額現(xiàn)，罰向款裕5鞋0若元灰/釣次；若有進(jìn)發(fā)現(xiàn)同事源之間搶客原戶，獎(jiǎng)金程充公）勒若有客戶侮投訴銷售若人員服務(wù)宮態(tài)度不佳嶄，甚至惡礦言相向情間況出現(xiàn)。調(diào)（經(jīng)查實(shí)患，視具體系情況及情僅節(jié)嚴(yán)重程邊度罰獨(dú)款稻20育0感—監(jiān)40饒0渴元、甚至爛以開除、注除名論）雅嚴(yán)禁讓客掏戶翻看銷灘控，不得客介紹銷控帽房源。遭（違者罰梢款異5膠0少元賤/懸次，累犯測者以除名隊(duì)論）雨公司的文局件、合同歸、訂單，籃不得擅自腳交于客戶皺及公司以利外的人。瘦訂單的開熊具必須經(jīng)趕過上級(jí)主管管的審核偵、簽字。伸（違者罰躲款遺5灣0奧元色/摩次）惱業(yè)務(wù)人員搞不能擅自銳承諾客戶跑未經(jīng)公司雖同意的承瞞諾。務(wù)（一經(jīng)發(fā)客現(xiàn)，罰株款樣5咱0創(chuàng)元；造成券不良后果鋸者，視情蛛節(jié)嚴(yán)重程反度扣發(fā)當(dāng)匙月工資、傳甚至以開項(xiàng)除、卡除名論，貝并全權(quán)承故擔(dān)相應(yīng)的棗責(zé)任）型7.粗歉嚴(yán)禁業(yè)務(wù)剪人員炒房求、倒房，遞從中獲取簡利益；一明經(jīng)發(fā)現(xiàn)以瓜除名論，某公司保留乳追究相關(guān)魯責(zé)任的權(quán)頑利。獎(jiǎng)懲制度炎一甜、絲哲獎(jiǎng)勵(lì)制度栗獎(jiǎng)勵(lì)制度哪分為定期朵與不定期濾獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)盡勵(lì)方式為沖：通報(bào)表排揚(yáng)、獎(jiǎng)金膊、加薪、鳥晉升、重科獎(jiǎng)等宋定期獎(jiǎng)勵(lì)更：變1.集跑售樓部每壟月按照《們業(yè)務(wù)部考盼核表》對(duì)繳銷售人員材進(jìn)行考核炕，綜合考釀核第一名銷當(dāng)月發(fā)放祝銷售鼓勵(lì)聾獎(jiǎng)；隙2.梅糞對(duì)協(xié)助其牽他員工完丸成業(yè)務(wù)操爪作最多的艱銷售人員耍，發(fā)放最貞佳協(xié)助獎(jiǎng)班；它不定期獎(jiǎng)果勵(lì)：哪為公司創(chuàng)脂造顯著經(jīng)魚濟(jì)效益者變；濤為公司取超得重大社鉛會(huì)榮譽(yù)者凍；迅改進(jìn)管理洽成效顯著忠者；旱協(xié)助公司而及其他人雨員妥善處日理客戶問艇題，挽回再公司聲譽(yù)造沒遼二尿、因紐懲處制度舟以上罰扣牙每次由專商案開具違策紀(jì)單，一繁式二份，具一份交行遍政，一份勺交違紀(jì)者筑，罰扣金帶額將納入聾業(yè)務(wù)基金下內(nèi)?？顚Ｒ茫鳛椴┍景竼T工恐福利使用挎，銷售人斷員有權(quán)檢紹查開支情火況；枝管理人員趟違反規(guī)定巨，加倍處中罰；撿售樓部