學(xué)校的管理服務(wù)策劃定位目標(biāo)

一）總體規(guī)劃某某學(xué)校是一所公辦優(yōu)質(zhì)化中學(xué)。我公司對(duì)本校物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，是要使某某學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目成為教育系統(tǒng)的一個(gè)嶄新典范。肩負(fù)如此之使命，某某學(xué)校的物業(yè)管理便不能僅僅滿足于出色的安全管理、清潔綠化等基本層面，更要使校園環(huán)境更貼近物業(yè)的使用人，具備親和力，必須通過優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，始終保持學(xué)校環(huán)境的健康狀態(tài)。我公司將以扎實(shí)的物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)以完善的安全管理、清潔綠化管理，保證教學(xué)的各項(xiàng)設(shè)施功能得以充分的表達(dá)和實(shí)現(xiàn)。保證配套設(shè)備設(shè)施、綠化等環(huán)節(jié)的完好無損，有效延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使學(xué)校的資源投入得到最大程度的利用。某某學(xué)校物業(yè)管理將堅(jiān)決貫徹我司“以客為尊，精誠(chéng)管理”的服務(wù)理念和“360度舒心服務(wù)”的宗旨，充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個(gè)性需求，提供最為恰當(dāng)?shù)姆?wù)。某某學(xué)校的物業(yè)管理，從宏觀上，首先要擬定長(zhǎng)遠(yuǎn)的物業(yè)管理規(guī)劃，根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限，制定針對(duì)性的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年度計(jì)劃，使學(xué)校面貌常新、功能完好，始終處于良好狀態(tài)。周詳?shù)哪甓纫?guī)劃，也能夠幫助物業(yè)公司大體把握較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，物業(yè)管理費(fèi)支出的年度變化、費(fèi)用支出的年度分布，從而對(duì)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，并幫助合理地制定資金計(jì)劃，有效控制成本。（二）管理定位根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的初步分析，為營(yíng)造學(xué)校的形象；滿足科學(xué)、先進(jìn)、適宜和可操作性要求；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全、溫馨的教學(xué)環(huán)境；成為教學(xué)系統(tǒng)的典范；我們認(rèn)為，教學(xué)樓的管理服務(wù)定位應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：1．符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范學(xué)?！返目荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)。2．滿足物業(yè)使用人基本安全和舒適的需要。3．滿足學(xué)校物業(yè)“突出重點(diǎn)，管理規(guī)范”以及成本控制的要求。4．提供專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。5．通過持續(xù)的品質(zhì)強(qiáng)化和管理創(chuàng)新，打造萊蒙物業(yè)管理的精品，提供基于成本控制基礎(chǔ)上的物業(yè)管理超值服務(wù)。（三）管理目標(biāo)1．一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，達(dá)到“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范學(xué)?！钡目荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)；消防管理工作達(dá)到成都市消防工作先進(jìn)單位要求；清潔、綠化工作達(dá)到區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到區(qū)園林綠化先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。2．深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象，通過“區(qū)優(yōu)”評(píng)比并獲得稱號(hào)。3．杜絕在校園及門口發(fā)生火災(zāi)、交通、安全事故。設(shè)備完好率98%以上、房屋完好率98%以上、用戶滿意率95%以上、有效投訴處理率100%、有效投訴率低于0.2%、環(huán)境衛(wèi)生、綠化達(dá)標(biāo)率為100%。利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率100%、管理處人員配置符合采購(gòu)單位要求，持證上崗率100%。（四）服務(wù)宗旨1．推行主動(dòng)式、人性化的360度舒心服務(wù)；2．創(chuàng)造并保持一流的學(xué)校環(huán)境和物業(yè)形象；3．保證學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施使用功能，有效延長(zhǎng)使用壽命；4．提供與學(xué)校硬件相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5．以業(yè)主為中心，提供超值的服務(wù)；6．優(yōu)質(zhì)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)。（五）管理機(jī)制與模式以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范、成熟的管理運(yùn)作機(jī)制1．建立“以客戶為中心”的流程管理思想2．目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制3．成本管理4．實(shí)施督導(dǎo)全面質(zhì)量和計(jì)劃目標(biāo)管理。5．實(shí)行量化的考核辦法，嚴(yán)格的監(jiān)察和淘汰制度。建立''以客戶為中心”的流程管理思組織結(jié)構(gòu)以客戶服務(wù)為樞紐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶最咼原則目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制激勵(lì)機(jī)制分配機(jī)制量化管理權(quán)、責(zé)、利明確（管理模式——集約式三維餅狀圖）（客戶服務(wù)工作流程圖）建立''以客戶為中心”的流程管理思組織結(jié)構(gòu)以客戶服務(wù)為樞紐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶最咼原則目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制激勵(lì)機(jī)制分配機(jī)制量化管理權(quán)、責(zé)、利明確（管理模式——集約式三維餅狀圖）（客戶服務(wù)工作流程圖）成本管理獨(dú)立核算，量入為出；

事前預(yù)算，事中控制，事后核算;合理使用，成本否決。在組織架構(gòu)上突出“以客戶為中心啲流程管理，在激勵(lì)方式上，采用目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制考核，在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上，嚴(yán)格抓好成本管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)收支平衡。萊蒙物業(yè)擬以上述三個(gè)在實(shí)踐中取得成功的方法構(gòu)筑物業(yè)管理模式，具體流程如下：六）管理重點(diǎn)萊蒙物業(yè)以客戶導(dǎo)向理論為依據(jù)，在分析了校園的物業(yè)管理服務(wù)需求后，確定了物業(yè)管理服務(wù)的三項(xiàng)工作重點(diǎn)：管理重點(diǎn)圖）1．樹立校園物業(yè)的整體形象我們將積極與某某學(xué)校的相關(guān)職能部門溝通，全力協(xié)助各部門開展相關(guān)宣傳活動(dòng)。通過各種宣傳活動(dòng)，不斷提升物業(yè)形象，從而提高某某學(xué)校在廣大群眾中的美譽(yù)度。通過物業(yè)管理和服務(wù)人員的行為規(guī)范等專業(yè)服務(wù)和環(huán)境形象的控制、治安和交通管制以及管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)服務(wù)，塑造校園“安全、文明、優(yōu)雅、舒適”的書香氛圍形象。2．確保公共秩序安全某某學(xué)校作為重要的辦公、教學(xué)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)地，需要確保安全、舒適的環(huán)境。萊蒙物業(yè)一旦進(jìn)駐管理，既要注重“技防加人防”的日常綜合安全管理，又要充分考慮各種活動(dòng)可能帶來的安全隱患，提前做好預(yù)防措施。每半年舉行一次消防演習(xí)，大型活動(dòng)事先聯(lián)系消防部門在附近配備消防車，并要求員工對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)急方案都非常熟悉真正做到有備無患。（七）特色服務(wù)卓越的特色服務(wù)及優(yōu)惠服務(wù)措施并非僅等同于提供的服務(wù)項(xiàng)目，而是要建立功能性的服務(wù)體系和科學(xué)完善的服務(wù)流程，能夠深入了解某某學(xué)校項(xiàng)目特性、業(yè)主的實(shí)際需要和困難，有效地提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，能夠滿足物業(yè)使用人的需求，保障日常工作的順利進(jìn)行。某某學(xué)校作為重要的教學(xué)、辦公物業(yè)，既有教學(xué)也有行政辦公的用途。所以，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)來說，服務(wù)的針對(duì)性也有所不同，主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：1．安全管理安全要求高。由于校園人流量大，服務(wù)的對(duì)象卻是教師和學(xué)生，都是對(duì)環(huán)境有著較高要求的知識(shí)分子，需重點(diǎn)防止不法份子的破壞，重要部位由解放軍或武警退伍人員值守，無證人員不得進(jìn)入，人員進(jìn)出管理區(qū)域主要靠物業(yè)公司采取技防、人防相結(jié)合的安全管理措施，構(gòu)筑安全屏障。舉辦有影響的大型活動(dòng)，保衛(wèi)工作要求嚴(yán)密，應(yīng)防無關(guān)人員進(jìn)入，進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所的人員不得攜帶大件物品，核實(shí)“放行條”的物品才放行，且要檢查可疑包裹，天面上應(yīng)安排巡邏保安；重要設(shè)備房有專人值守，未經(jīng)授權(quán)人員的許可不得進(jìn)入；活動(dòng)結(jié)束前后需認(rèn)真清場(chǎng)；通知當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，消防車現(xiàn)場(chǎng)備勤；加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)的疏導(dǎo)，需增加移動(dòng)式引導(dǎo)牌。2．360度舒心服務(wù)特色某某學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)和到學(xué)校辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員都是社會(huì)各個(gè)階層人士，其服務(wù)群體的多元化，必然導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)化、個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)化。針對(duì)這一服務(wù)要求的特點(diǎn)，我們將會(huì)有機(jī)的將教學(xué)物業(yè)和住宅的管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，在本項(xiàng)目有效的推行360度舒心服務(wù)，持續(xù)提升物業(yè)管理層次，滿足高品質(zhì)的服務(wù)需求。3．零距離溝通在某某學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)中，管理服務(wù)人員將在與業(yè)主的心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，設(shè)身處地站在業(yè)主需求的角度來考慮；在接受業(yè)主意見或建議時(shí)要讓業(yè)主感受到我們的善解人意，值得信賴的真誠(chéng)。我們將遵循“自信互尊、相互理解”的原則與業(yè)主溝通，從而滿足業(yè)主的需求。管理措施萊蒙物業(yè)根據(jù)某某學(xué)校的物業(yè)管理現(xiàn)狀，以三項(xiàng)重點(diǎn)工作為龍頭按照規(guī)范運(yùn)作，提出以下相應(yīng)的服務(wù)措施。1．規(guī)范運(yùn)作，全面提升校園物業(yè)管理總體形象A、 規(guī)范校園主體形象。接管某某學(xué)校物業(yè)半個(gè)月內(nèi)，完成校園天臺(tái)、設(shè)備房等公共設(shè)施的整體清潔、除垢和修補(bǔ)工程。B、 規(guī)范環(huán)境形象。因地制宜增加校園立體綠化和室內(nèi)仿真植物，實(shí)施校園內(nèi)外噪音監(jiān)測(cè)和管制，逐步實(shí)行垃圾的分類處理，設(shè)計(jì)并導(dǎo)入富有某某學(xué)校特色的環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)(VI)，使校園物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等方面和諧統(tǒng)一，并持續(xù)進(jìn)行環(huán)保宣傳，體現(xiàn)規(guī)范化。C、規(guī)范管理形象。在時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)外公共區(qū)間清潔無盲區(qū)、死角。堅(jiān)持每半年發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表以求證服務(wù)滿意率，保持高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)。每季度公布一次管理處費(fèi)用收支報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行萊蒙物業(yè)公司員工行為規(guī)范。2?導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系根據(jù)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及可利用的資源、條件，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和成都市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推行規(guī)范化服務(wù)的工作目標(biāo)和來開展、指引服務(wù)工作，建立合理、適宜、有效的質(zhì)量目標(biāo)和管理規(guī)章制度。定期開展意見征詢活動(dòng)，重視業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范化、專業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn)來全面提高服務(wù)水平，從而使各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)事務(wù)步入規(guī)范化、專業(yè)化的良性運(yùn)作。3．優(yōu)化管理機(jī)構(gòu)大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè)，建立一支有效的團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。（1） 要理清管理處的組織體系和組織架構(gòu)，制定明確的組織職能和崗位職責(zé)；（2） 制定完整和完善的各級(jí)管理制度和行為規(guī)范；（3） 加強(qiáng)人員甄選，組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍；（4）完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性；（5）形成一致的管理目標(biāo)與價(jià)值追求、形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的重要工作，常抓不懈。4．加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)某某學(xué)校物業(yè)管理從管理到服務(wù)兩個(gè)層面的所有工作環(huán)節(jié)，制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書，保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。為強(qiáng)化服務(wù)功能，管理處將設(shè)置專業(yè)的客戶服務(wù)管理中心，一方面專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督，積極地以多形式、多渠道與顧客溝通，處理各種反饋意見或建議。另一方面，負(fù)責(zé)不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研究各項(xiàng)服務(wù)的合理性和適宜性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。充分關(guān)注市民和顧客的利益與權(quán)利、以客為尊，并且研究和把握顧客的心理感知和期望，在為其提供便利周到服務(wù)之同時(shí)，使之體會(huì)到人性化的關(guān)愛。在物業(yè)公司內(nèi)部強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)的理念和理論，到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能，不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，減少員工服務(wù)意識(shí)和技能的差異性。建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、不斷貼近業(yè)主和辦事人員需要的服務(wù)體系。建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系，建立暢通的信息溝通與反饋渠道，以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素質(zhì)、儀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量、效率等諸要素的融會(huì)，使管理服務(wù)受到行業(yè)的矚目。5．成本控制嚴(yán)謹(jǐn)有效物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、靠嚴(yán)謹(jǐn)有效的成本控制來保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，獲取管理酬金。萊蒙物業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要特征之一就是事前財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行能力，對(duì)費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谖飿I(yè)管理成本控制工作中，嚴(yán)謹(jǐn)有效的做法有：（1）采用模擬成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案，每季度向?qū)W校公開財(cái)務(wù)報(bào)告。（2）在執(zhí)行預(yù)算過程中，實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。同時(shí)，采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、節(jié)能降耗等有效手段，使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過程中。（3）采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費(fèi)用，減少行政費(fèi)用支出。（4）萊蒙物業(yè)會(huì)充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，掌握財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié)，特別是對(duì)費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及各項(xiàng)管理成本加強(qiáng)控制。6．目標(biāo)責(zé)任控制管理措施萊蒙物業(yè)已經(jīng)在各個(gè)物業(yè)管理處落實(shí)了內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處再將管理目標(biāo)分配到班組直至個(gè)人，明確分工目標(biāo)，并在達(dá)成目標(biāo)的過程中及時(shí)反饋績(jī)效，將管理目標(biāo)與管理處人員的經(jīng)濟(jì)收入、升遷、聘任直接對(duì)應(yīng)，實(shí)行行之有效的員工激勵(lì)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵(lì)員工比工作、比業(yè)績(jī)，共同進(jìn)步，并將獎(jiǎng)金分配與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。7．物業(yè)管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)萊蒙物業(yè)在成功運(yùn)用公司本部計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和各管理處單機(jī)版物業(yè)管理軟件的基礎(chǔ)上，建立了WINDOWNT企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用于支持物業(yè)管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們將利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在某某學(xué)校管理處建立一個(gè)WINDOWNT網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)管理處公司總部的信息共享。管理處在平時(shí)的工作中，可通過WINDOWNT網(wǎng)與深圳總部取得聯(lián)系，公司總部通過WINDOWNT網(wǎng)可以及時(shí)掌握各項(xiàng)管理情況，避免了異地管理產(chǎn)生的管理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問題，大大提高管理效率。同時(shí)還可以為現(xiàn)場(chǎng)管理提供技術(shù)分析和決策支持，一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問題，可及時(shí)得到公司總部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助，真正做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里。8．培育和建設(shè)和諧社區(qū)文化，提高物業(yè)管理檔次和諧社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員文化需求的重要手段，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤(rùn)滑劑。根據(jù)某某學(xué)校職工的特點(diǎn)，我們將積極參加某某學(xué)校舉辦的各類社區(qū)文化活動(dòng)，我們將通過循序漸進(jìn)、潛移默化的社區(qū)文化建設(shè)、積累物業(yè)的無形資產(chǎn)，提高管理檔次。9．注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，客戶導(dǎo)向正在逐漸取代市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng)，更在于客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。物業(yè)后勤社會(huì)化的服務(wù)需求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量。現(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員的隨叫隨到、敬崗愛業(yè)，而且還要求服務(wù)上品位、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有特殊性，程序、制度不可能約束管理工作中每個(gè)細(xì)節(jié)，管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。2、服務(wù)創(chuàng)新措施。萊蒙物業(yè)在策劃物業(yè)管理方案中，特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)整體形象的定位和管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、成本控制管理、目標(biāo)責(zé)任制以及貫徹環(huán)保宣傳、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永無止境的工作。（九）精神文明建設(shè)萊蒙物業(yè)將通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，改善某某學(xué)校的社區(qū)人文環(huán)境，促進(jìn)某某學(xué)校的社區(qū)文化發(fā)展，豐富老師與學(xué)生的業(yè)余活動(dòng)，利于放松精神、陶冶情操、升華精神。如果中標(biāo)，我們將在某某學(xué)校開展社區(qū)文化活動(dòng)：1、活動(dòng)形式多樣化我們將根據(jù)不同時(shí)期，不同年齡結(jié)構(gòu)，不同文化程度的特點(diǎn)來全面考慮社區(qū)文化活動(dòng)形式，不拘泥於單一形式。規(guī)模上，擬大小結(jié)合，可以是大型活動(dòng)（如慶祝“國(guó)慶節(jié)”文藝表演等），也可以是小型的日?；顒?dòng)（棋類、球類比賽等）；在文化程度上，可以舉行“雅”的活動(dòng)（如書展、畫展、郵展等）。2、活動(dòng)內(nèi)容主題化精心策劃、組織各種豐富的社區(qū)活動(dòng)。利用學(xué)校的體育、休閑設(shè)施，開展豐富多彩的休閑體育活動(dòng)，（如：專題簡(jiǎn)單體育游戲）讓大家倍感學(xué)習(xí)之余的輕松體驗(yàn)。3、活動(dòng)特征生動(dòng)化社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)該在逐步滿足參與者需求的基礎(chǔ)上，不斷在知識(shí)性、趣味性、娛樂性上