與顧客有關(guān)的過程控制程序

與顧客有關(guān)的過程控制程序JDY/211-20081.目的和適用范圍1.1目的通過與顧客的溝通交流，確定顧客的要求及其它要求，通過對招（投）標(biāo)文件、施工合同的評審，確認(rèn)公司有能力對各項要求的適宜性、充分性和有效性得到滿足，從而達到守約、保質(zhì)，取得顧客信任。1.2適用范圍適用于與顧客有關(guān)的一切過程，工程投標(biāo)文件的確定、施工合同的簽定及合同內(nèi)容的變更等。2.相關(guān)文件《中華人民共和國合同法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《中華人民共和國招投標(biāo)法》等。3.定義本程序文件采用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)及公司《管理手冊》中的有關(guān)定義。4.職責(zé)4.1公司經(jīng)營部為該程序的主控部門，負(fù)責(zé)收集整理分析來自顧客的信息，并定期對顧客的滿意程度予以測定，將分析結(jié)果傳遞相關(guān)部門；負(fù)責(zé)確定招（投）標(biāo)文件（施工合同）中顧客的要求以及其它與產(chǎn)品有關(guān)的要求，組織相關(guān)部門對招（投）標(biāo)文件、施工合同文稿及合同履行過程中的變更等進行評審。4.2公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集整理本部門的來自顧客的信息，并傳遞經(jīng)營部；相關(guān)部門參加招（投）標(biāo)文件及施工合同的評審會議，對其相關(guān)內(nèi)容進行確認(rèn)，簽署意見，并保留記錄。公司科技部負(fù)責(zé)對涉及施工方法、新技術(shù)、新工藝等方面的要求予以確認(rèn)。4.2.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量要求予以確認(rèn)。經(jīng)營部負(fù)責(zé)對合同條款的合法性、有效性以及工程質(zhì)量的保修要求等予以確認(rèn)。財務(wù)部結(jié)合本公司自有資金的儲備情況、業(yè)主資金的供應(yīng)情況，對工程款付款方式、支付時間、余額結(jié)算方式以及其它資金方面的特殊要求予以確認(rèn)。釀4.2.狠5心錯生產(chǎn)安全獨部負(fù)責(zé)對分工程的安哥全及現(xiàn)場得文明施工庸、環(huán)境保把護等條款拋予以確認(rèn)蒙。玉4.2.狠6割公司主管改領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)擊各部門滿納足要求的跌情況，負(fù)瀉責(zé)對與產(chǎn)達品有關(guān)的督要求最后旋予以確認(rèn)宅并簽署意療見。銅4.彼3絨分公司（饅項目部）絮負(fù)責(zé)在了龍解工程信惑息的過程除、合同履塔約過程以查及工程保嘗修期間與優(yōu)顧客溝通丟，收集整洞理各階段散來自顧客落的信息，需定期傳遞扭到公司經(jīng)艇營部；協(xié)途同經(jīng)營部亂確定顧客摔的要求，逮參加招（趙投）標(biāo)文峰件（施工燥合同）的饑評審，確風(fēng)認(rèn)能夠滿僑足顧客的站要求，并稀簽署意見挨，保存記宴錄。允5.劇工作程序須5.霧1束投標(biāo)前評個審靜在獲取項磨目信息后幻，經(jīng)營部音組織分公吐司對顧客叫要求和項邀目相關(guān)情椅況進行評鑼審，評審踩公司有無澡能力滿足婆其要求，陪報主管經(jīng)貌理批準(zhǔn)是波否決定參口加投標(biāo)。暗5.旺2寫對招標(biāo)文侵件的評審才5.剝2智.1昨經(jīng)營部接盒到工程招峽標(biāo)文件后報，及時組考織各相關(guān)揭部門對招迎標(biāo)文件進勻行評審，繁有關(guān)部門稅及分公司珠，按時參檔加評審會她議。必要依時，經(jīng)營鋸部可采取陷傳閱招標(biāo)尖文件的方廳式，對其伴進行評審禽。君5.2.逮2圓在評審前樓，經(jīng)營部三識別并確惠定顧客明貧示的、隱淋含的要求捷，生產(chǎn)安攀全部識別錫并確定與粱產(chǎn)品有關(guān)壘的法律法綿規(guī)要求和麻公司的環(huán)抹境、目標(biāo)牛要求，以惑上要求由繩經(jīng)營部匯句總。炭5.項2竟.廳3套在評審時認(rèn)，各相關(guān)讓部門對招靜標(biāo)文件要口求的工程御工期、質(zhì)皆量目標(biāo)、孔發(fā)包范圍強、承包方催式等要求所進行確認(rèn)鮮，確認(rèn)公作司是否具網(wǎng)備招標(biāo)文巧件要求的蛾各項保證爸能力和符女合法律法掀規(guī)要求的蒜能力，做災(zāi)好評審記足錄并會簽乎。由主管匆領(lǐng)導(dǎo)簽署似決策意見扮。疤5.宣2.且4跨經(jīng)營部根專據(jù)對招標(biāo)暫文件的評萍審記錄和扇審批結(jié)果疑，組織編棉制并向顧使客提交使六顧客滿意雹的投標(biāo)文蓬件。炮5.魄3土標(biāo)書評審破5.3.岡1憶技術(shù)標(biāo)評迅審由經(jīng)營笨部組織，霸科技部、昨質(zhì)量部、落生產(chǎn)安全廣部、材料乞設(shè)備部等施相關(guān)部門洞參加，評呆審質(zhì)量目吉標(biāo)、工期余要求、安浴全和環(huán)境見目標(biāo)及人糠員配備是秀否全面相壇應(yīng)了招標(biāo)界文件的要沒求和法律神法規(guī)的要刃求，經(jīng)營奴部做好記法錄，各職胡能部門簽哈署意見。謊5.3.彈2灰商務(wù)標(biāo)評浪審由經(jīng)營娘部會同項陪目所屬公捐司主管經(jīng)新理進行，替確定項目拘報價和公窗司的附加供要求是否少能使顧客冶滿意，達竊到與顧客幻共贏，評樸價結(jié)果報頭主管經(jīng)理服，由主管牽經(jīng)理簽署剪意見。暮5.攀4嚷對施工合千同草案的渴評審愉5.盤4礎(chǔ).1縫分公司負(fù)簽責(zé)與顧客碗溝通、洽漁商、草擬盜施工合同梳文稿，經(jīng)獨營部審核躺后，在簽遭訂合同前萌組織有關(guān)藥部門對合山同草案進慚行評審。去5.筐4蛾.2故參加合同礦評審的有裝關(guān)部門，洋對合同條紐款中顧客找的要求及永其它各項狐要求予以柏確認(rèn)，確嫌認(rèn)合同草憤案與招標(biāo)畝文件是否酷一致，任恢何不一致仁是否已予拉以解決，滾確保能夠簽滿足顧客困的要求和教法律法規(guī)堵的要求，傷并簽署意撫見。疏5.息4模.日3扁合同評審梁要做好評裂審記錄，鎖會簽后，童報主管領(lǐng)伍導(dǎo)審批。況5.梢4期.胃4沃經(jīng)營部協(xié)闊同分公司墓按照評審極意見，修介改合同文爬稿后，與濤顧客洽談臣合同條款它，協(xié)商中樓，經(jīng)營部祥隨時向主納管領(lǐng)導(dǎo)報攏告情況。弊5.縣4版.雅5吩在與顧客庭洽談合同石文稿時，脖如有較大次變化按程睬序中喉5.啄6碰合同修訂丸條款內(nèi)容池執(zhí)行。蜓5.石5敵合同的簽悶訂與建檔取經(jīng)營部負(fù)室責(zé)施工合其同簽訂工遠(yuǎn)作。將正恭式合同文渣件發(fā)至有平關(guān)部門付菊諸實施，梯建立合同線檔案及合甚同發(fā)放記祖錄。余5.文6義合同修訂多5.責(zé)6屠.1善經(jīng)營部收嶼到顧客提蹄出合同條炊款修改通通知后，立扁即組織有漂關(guān)部門對糟修改內(nèi)容展進行評審逗并會簽，閘最后形成敵結(jié)論，經(jīng)互主管領(lǐng)導(dǎo)列批示。批鋼示記錄由珍經(jīng)營部建餅檔保存，劃并將修改逮合同文件譽發(fā)至有關(guān)隙部門。們5.型6灘.2長公司需對籮合同條款感修訂時，棍由需修改龜條款的相配關(guān)責(zé)任部價門負(fù)責(zé)擬賤定合同修牢改稿，提兄交經(jīng)營部廢組織評審紋，由主管引領(lǐng)導(dǎo)批示凱后與顧客壘協(xié)商確定盼。修訂生首效的合同也文件或補府充協(xié)議由寫經(jīng)營部發(fā)旋至有關(guān)職豆能部門，宇確保相關(guān)澆部門得到郊修改后的劈文件，并良隨原合同懂一起建檔留存放。祖5.逃7晉與顧客溝速通銹5.7.同1鍵在了解工桿程信息的典過程中，亭分公司通儀過與顧客犧接觸、洽謙談或查詢買顧客的有女關(guān)企業(yè)宣弊傳資料等烈方式獲取泰顧客的信緣息，及時血記錄整理居顧客的要俘求與期望著，傳遞公亭司經(jīng)營部劣。亞5.7.賓2慈在合同履捉約過程中宣，分公司抗或項目部廣通過與顧膛客聯(lián)絡(luò)、趣工程洽談始等方式，妙及時了解冤并記錄顧滑客關(guān)于工孫期、質(zhì)量你、服務(wù)等袖方面的要秧求與意見聾，向經(jīng)營晨部傳遞。需5.7.稀3始工程交付電后的保修容期間，回越訪及與顧非客聯(lián)絡(luò)執(zhí)壤行《服務(wù)致控制程序衰》?？?.7.適4溝經(jīng)營部及數(shù)時匯總、己分析顧客遵的意見與任要求，每渴年對顧客耳的滿意度集進行測評持，將測評旋結(jié)果經(jīng)主咐管經(jīng)理批戚準(zhǔn)后報公明司科技部湊。晝5.7.周5焰滿意度測勵量方法。聽經(jīng)營部對承顧客期望梅、顧客對勤質(zhì)量的感躍知、顧客襲對價值的倡感知、顧優(yōu)客抱怨和信顧客忠誠玉等方面制拼定出調(diào)查盤問卷，在棋投標(biāo)階段島、工程施賊工階段和郵工程交付可后分別對捐項目進行滲滿意度測元量，隨時趨評價分析衣，并于每下年疏1軟2躍月份，對壇顧客滿意狡度進行測禍評、匯總捕，并對結(jié)威果進行傳縮遞。鏡6.伶支持性文升件確《服務(wù)控腸制程序》迷《顧客滿嫂意度測量凳方法》7.記錄糞7療.1背招標(biāo)文件猛評審記錄因7覆.2好標(biāo)書評審辯記錄狼7腔.3詳合同草案犁評審記錄廢7.順4就建設(shè)工程鉆施工合同勇臺帳三7.狡5騰與顧客聯(lián)斃絡(luò)信息臺扔帳豈招標(biāo)文件牲評審記錄菊敞鑒玻警孩愛囑疤村全告勻梁隨阿閑際援編號繩：象JDY/鮮211-恭1閥工程名稱甩施工單位繞評審地點猴評審時間條記錄人殺招標(biāo)文件層要求：慮工程地址磁：寄工程質(zhì)量棟：精工程計劃貫工期：燈資金來源體：躺發(fā)包范圍抽：唐結(jié)構(gòu)形式卷：市開標(biāo)時間察：視報價方式課：愧參侍加掘評腔審牙部尖門開及屋意椅見如1懷、分公司溜：間2授、科技部評：汗3社、生產(chǎn)安券全部：媽4釀、質(zhì)量部肚：伏5以、人力資綁源部：殘6恰、經(jīng)營部刺：錦主管領(lǐng)導(dǎo)向若捉賀年毯盟疤月成潑佩日克是風(fēng)吧朽籃猛己踢轉(zhuǎn)編目：您（睬蝦駝）組--脊標(biāo)書評審誘記錄撥診勵惑應(yīng)編號為：小JDY/墨211-身2炊工程名稱籍施工單位徐評審地點禍評審時間搬記錄人假工程工期預(yù)：格質(zhì)量目標(biāo)故：列施工技術(shù)昨要求：撿安全環(huán)境惹及目標(biāo)：懂人員配備嫌情況：腰法律法規(guī)孔要求粉：測衰其他：捧參三加奇評禍審道部惜門折及應(yīng)意紙見選1哈、分公司炮：團2劃、科技部預(yù)：派3凍、生產(chǎn)安棚全部：篇4倚、質(zhì)量部奔：御5傲、人力資羨源部：礦6種、經(jīng)營部氏：啟主管領(lǐng)導(dǎo)崖危啄吃年蒙暗鍵月酷肯即日惡壯劑骨豎燃?xì)鉅罟諟惥幠浚何梗ㄏ菇^艱）證--認(rèn)合同草案萄評審記錄謊弦森碎回占并宏初兩業(yè)右泰逝燃電濱多稅編號耐：登JDY/蠟211-盒3配工程名稱迷施工單位狠評審地點烘工程負(fù)責(zé)冶人羽評審內(nèi)容尊：炒參加海評審霧部門賺意見討分公司：赴法律審計柿部：塵科技部：計財務(wù)部：羞生產(chǎn)安全鐮部：饑質(zhì)量部：績?nèi)肆Y源幫部：關(guān)經(jīng)營部：禿主管出領(lǐng)導(dǎo)搞珠疾鋪強惠年斜鴨令月復(fù)紋悄日獎安旺斃通訊園魚銜曲輕編錄目果(碗)-貌-伏貨盞鬧肚淺洗障建飾炕設(shè)就績工控親程伍勵施犧油工壓淹合熔強同謝好臺也棍帳黃（蠟單位：面法積槍m啦2養(yǎng)并緣造價屑：猶萬元移）皆制表皺：債經(jīng)營蝕部燦 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