顧問咨詢管理指南

顧問咨詢指南顧問咨詢指南

ConsultingGuide本企業(yè)發(fā)展顧問咨詢指南適用于顧問咨詢公司。它為顧問咨詢公司實施咨詢項目提供了詳盡的指導。

ThisBusinessPlanreportistheBusinessDevelopmentConsultingguidetobeusedbytheBSP’s.ItsetsouttheModulesforBSP’stoimplementtheconsultingprogramaproposedpackageofassistanceforSME’stheEasternIndonesianregionstobe.目錄TABLEOFCONTENTSTOC\o"1-2"\h\z背景Background4了解本指南UnderstandingThisGuide6八模塊企業(yè)發(fā)展階梯The8ModuleBusinessDevelopmentLadder9模塊一：了解你的企業(yè)Module1:UnderstandingWhatBusinessYouAreIn10概述Overview10盡主要學習目住標界Key在Learn挨ingO般bject飼ives員足11幟工具個Tool傻s辛抬12務典型的模塊儀一程序礦Typi規(guī)calM笛odule飽1Pr荷ogram浙拔13基需完成的任悶務熱Task草sto招BeCo余mplet蠅ed帝談14盟模塊二瞎:震了解顧客、族市場和產(chǎn)品壘Modu海le2:夏Unde拋rstan動ding倡theC灘ustom慈ers皮，走Mark第etsa莫ndPr鴉oduct姻s描丹29嶼概述遷Over滿view易陶29原主要學習目父標傾Key程Learn回ingO礙bject浮ives汁斜30術工具騙Tool短s抬憤31疑典型模塊二薦程序辨Typi嘗calM挎odule話2Pr蚊ogram亦榆33植需完成的任菊務弓Task注sto倦BeCo修mplet配ed躍肝34悼模塊三抱:窯確定商業(yè)模愛式平Modu士le3:白Defi淡ning困theB繞usine秧ssMo搞del拔放50丙概述梳Over仔view錦鼠50給主要學習目休標貧Key旬Learn條ingO眾bject掀ives柏滴51吐工具恐Tool高s躁奉52輪典型的模塊屑三程序旺Typi傾calM吩odule址3Pr澆ogram注祝54炮需完成的任筆務雀Task蝴sto撕BeCo冰mplet釋ed群臨54多需完成的任城務框Task吸sto笨BeCo勢mplet密ed凳鏟55誰模塊四味:畫員工授權葛Modu鉛le4:風Team封Empo丈werme葛nt州代71藍對企業(yè)業(yè)績如進行管理垮Mana爆ging草Organ身isati址onal記Perfo返rmanc敏e帥遍72狼主要學習目受標械Key護Learn兔ingO餓bject蠟ives鴉票73起工具鈔Tool身s挺智74據(jù)需完成的任播務轟Task倚sto全BeCo撈mplet援ed輕耐77濃模塊五目:幸市場營銷戰(zhàn)腰略計劃康Modu指le5:協(xié)Stra愁tegic信Mark走eting鐘Plan劫漿93粉概述嬌Over扮view定將93遇主要學習目慚標恢Key蔥Learn榮ingO漿bject切ives內薪94獄工具真Tool角s妹繼95信典型的模塊促五程序設Typi千calM慎odule油5Pr溝ogram落惕97非需完成的任國務槽Task僚sto怎BeCo件mplet侄ed略嶺98荒模塊六生:驚企業(yè)系統(tǒng)化難Modu躍le6:援Busi三ness浮Indep嘉enden僑ce薯敵114其概述筒Over驅view研飛114冤主要學習目染標哄Key茫Learn誤ingO武bject川ives芬隨116番工具乏Tool倘s葉籮117溝典型的模塊地六程序慨Typi達calM犧odule宵6Pr業(yè)ogram擁強119擊需完成的任呀務歐Task月sto沸BeCo赴mplet苗ed盡衰120鈔模塊七雙:凡組織結構，壩刑知識，環(huán)境版管理和技術慢應用戰(zhàn)略逢Modu拜le7:繡Orga副nisat喂ional寨Stru權cture呈，膜Know脆l(xiāng)edge付，萄Envi石ronme霜ntal佩Manag濱ement跡and末Techn貝ology轟Stra盤tegie眾s份歐136簽概述刪Over尸view描擁136址主要學習目邪標砌Key楊Learn仔ingO致bject化ive默s老涉138企工具怨Tool常s討翠139餐典型的模塊椅七程序渾Typi劇calM誰odule知7Pr拾ogram淺酸141傲需完成的任絹務飾Task宰sto躲BeCo富mplet盆ed緞模142解模塊八修:狠反饋和持續(xù)亡改善線Modu彩le8:種Feed支back括andC圓ontin約uous滿Impro朱vemen刑t言添158罷概述兼Over兩view歌匪158橋學習目標婆Lear場ning士Objec喪tives圣批159徹工具艇Tool趴s哲變160聲典型的模塊騎八程序來Typi逃calM堪odule風8Pr兩ogram靠快162拖需完成的任播務個T板asks粱toBe竊Comp尺leted斤拳162擱需完成的任剛務蔥Task傷sto炮BeCo壇mplet匹ed傳混163草注勿Notes井查179盤注血Notes塞衛(wèi)180喉注褲Notes傭除181所注簡Notes耀沸182冶背景丙Backg盞round線本指南旨在且為咨詢顧問豆公司和其它讀商業(yè)服務機餡構提供技術釘和方法擠，逝使他們能夠泥成功地為中殼小企業(yè)提供柳咨詢服務。目This機guide父isd例esign紀edto蟲prov走idec絹onsul忙tants捉and污other考serv旅icep膜rovid來ersw弟itht陽e哭chniq擠uesa分ndme屋thodo萍logie順stha仗twil箱lena糞blet當hemt延oemb莖arko庭nsuc漢cessf梁ulco棍nsult次inge征ngage朱ments廳with迅smal多l(xiāng)/med粘iums棋izee癢nterp稱rises肚(SME滅s).逃這里提供的積資料旨在幫乖助咨詢顧問爪公司能夠與配中小企業(yè)建艙立互惠的關籍系。這些撕方法不僅可浪以獲得若“澆快速取勝絡”容的效果，洋還能夠促進革咨詢顧問與摔客戶之間建粒立長期的關嚷系----捏這是一種讓證咨詢顧問獲康得羊“裳受信任的顧裁問藏”戰(zhàn)的地位的關吵系，是一白種使雙方的很知識和資源郊匯集成一個庸“刺知識和資源蠻庫途”僅的關系。蝦Them藍ateri拍alsp鵲rovid絹ed攔，聽aim媽toen讀able貍thec撐onsul叢tant恭toen臥gage業(yè)with謹SMEs暴ina釣mutua刃l(wèi)lyb內enefi草cial慨relat拆ionsh沖ip.似While牌the囑metho府dolog何iesu攪sedw搜illp淹rovid爭e“qu同ickw尺ins繭，尚”the枯mate霸rials激are先desig粘nedt址ofac覆ilita團tea耍long-華term示relat減ions詠hipb億etwee至ncon秤sulta齊ntan摸dcli濟ent–縱are娘latio環(huán)nship桑wher驅ethe炕cons蜜ultan置tear息nsth乎esta絨tuso斷f“tr爐usted毯advi徹sor”僻andw盆here臟thek抄nowle陳dgea憑ndre皺sourc魂esof雖both秋part余iesa蛙reus好edto浩crea店tea憤“pool康ofk傻nowle歪dgea傭ndre倘sourc該es.”皇該項目的目留的是改善企僻業(yè)在財務和母運營這兩方沈面的僑業(yè)績諒。這是通慰過在企業(yè)中尿實施許許多奮多小的措施寧后達到的結柜果。普通立和更優(yōu)秀刮企業(yè)的區(qū)別雷總是體現(xiàn)在下這些小事情野之中!蔬Thep用urpos免eof之thep嚇rogra儲mis慶toim街prove沃the莖perfo咽rmanc皺e粉ofth棒ebus席iness篩–bo叫thfi竊nanci之a(chǎn)lly巡ando發(fā)perat鐮ional馳ly是.宅This爪will耳bea蘆chiev丙edas蜻are夾sult騎ofth炭eman睡y暢，反many呢litt壓leth誓ings憂that箱youi籃mplem晴enti李nyou束rbus斷iness幅.偷Thed躁iffer歲ence互betwe漁enan鳴dord厚inary攜and勁extra劃-ordi留nary團引busin訊essa邁lways喇lies叮int匪hese符littl側ethi甚ngs!磨本項目分為壁八個模塊孩Thep隆rogra烈mis趨split帥into永8Mo鉗dules曬;沿了解你的企誘業(yè)兇Under刮stand飯ingW逮hatB楚usine喂ssYo區(qū)uAre綠In;幣了解你的客民戶，產(chǎn)品和好市場多Under漠stand忍ingY烏ourC別ustom衰ers，黑Produ這ctsa瑞ndMa卻rk逝ets;贈商業(yè)模式歉TheB學usine花ssMo壓del;叮員工授權催Team興Empow雷ermen盜t;糊市場營銷戰(zhàn)欺略計劃客TheS錄trate踩gicM賤arket妙ingP敏lan;揀企業(yè)系統(tǒng)化朽Busin彈essI僑ndepe培ndenc斜e;促組織結構，絞知識，環(huán)揭境管理和技杰術應用戰(zhàn)略腫Organ舉izati稀onal可Struc織ture，蓬Know炸ledge猛，Env隱ironm榨entM絞anage的ment幕andT沙echno笛logy饞Strat映egies幅;and憑反饋與持續(xù)被改善承Feedb趴acka弄ndCo執(zhí)ntinu綢ousI胸mprov評ement嶼.阿我們建議你禍在按月收取昂客戶咨詢費話的前提上，繁全面實施曲本項目。誓但是，在煎某些情況下礦，先提供推本項目的部觸分內容可能芽更合適，腳例如，肥“舌客戶咨詢會睜”區(qū)，或濱“肉優(yōu)質服務碧—信爭創(chuàng)第一存”匆的客戶服務冬培訓。拆Were閥comme店ndth點atyo錄uimp著lemen育tthe性prog批rami施nits幕enti踏rety擋based到ont厘hecl粱ient諷payin妻gaf窮ixed訊month待lyfe蛋efor凡your拌serv反ices.愿How磚ever督in漿some糧inst扔ances活itm宏aybe爬m(xù)ore打appr征opria爭teto普offe刺rjus粗taf影ewas驗pects庫oft耕hepr駁ogram蔥，目for竟examp去le居，尼t(yī)he沿Custo擊merA綱dviso炭rySe肥ssion滾ort起he“E靈xcept綢ional艱Serv昆ice–仔Lead秒ingT叨hePa爺ck”c章ustom聞erse嘆rvice洪trai拉ning.名本項目旨在親了解企業(yè)，院提出和實戴施改進措施庸，提供對延企業(yè)所有者島和員工都有收實際意義的廈培訓。本抄項目旨在使臥企業(yè)業(yè)績得潔到長期,刃顯著的改善寧。逮Thep欺rogra另mis打based方one延xplor賓ingt泉hebu脖sines班s洞，最gene搞ratin推gand合impl錢ement鉆ingi老mprov焰ement妹sand呈prov院iding還prac菊tical懂mean照ingfu坊ltra閑ining滅tob近otht孕hebu衡sines小sown繩ersa們ndth盲e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TheBusinessModel–structure，business&financialplan員工授權---建立標準，文化和人力資源TeamEmpowerment–developingstandards，culture&HumanResourcestrategies監(jiān)督和持續(xù)改進-保持該過程持續(xù)進行

Monitoring&ContinuousImprovement企業(yè)系統(tǒng)化---建立制度和規(guī)則

BusinessIndependence–creatingsystemsandmanuals市場營銷戰(zhàn)略計劃—--制定和實施

TheStrategicMarketingPlan–documentationandexecution了解你的企業(yè)

Understandingwhatbusinessyouarein冠模塊一虎：億了解你的企滿業(yè)飾Modul午e1:跡Under核stand重ingW俘hatB耐usine壘ssYo聞uAre辰In禁概述掃Overv卵iew某任何咨詢業(yè)鏈務的開始階冰段都是非常隆重要的。燈作為咨詢顧銹問，你所把負責的是鏈過程柔—娛--辯這是需要特道別引起你注燥意的，你幾狡乎不太可能娘控制結果。喝你和你的免客戶一起開傷始了一個令況人興奮的旅怕程。在這捆個旅程中，疑客戶和咨殼詢顧問之間棒要進行雙方仆向互動的知悟識交流。股這種信息的類交流過程本酬身同信息一炕樣有價值。牙Thei豈nitia妙lsta船geof虛any裂consu物lting青assi考gnmen栗tis去parti愚cular撕lyim美porta瓶nt.偽Asth么econ員sulta色ntyo蒜uare禍resp賽onsib瓜l塵efor亡the社proce苗ss扭–it杠isi遼mport備antt跟onot禾e猾，雜that防iti討salm匯osti柜mposs默ible煉fory其outo上cont軍rolt贈heou鈴tcome是.Yo目uand脊your納clie匪ntar文eemb辭arkin繁gon駛anex買citin到gjou波rney就toget手her.堪Duri塑ngth閱isjo芝urney落，爪know嘩ledge房will罷bet閑ransf哄erred莫betw改eenb辦othp強artie湯s-t早hecl擋i娃enta富ndth莖econ冊sulta吉nt.跨Thep連roces雜sof顆this載infor時matio散ntra嘩nsfer恭isa掀sval脊uable貝ast側hein哀forma回tion餓itsel煉f.渣各方都要了較解自己在這色一關系中所滲扮演的角色怕---你只舊是咨詢項目標的推動人，寬而小不是客戶業(yè)濾務的專家!鉗博Allp散artie杠smus另tund盈ersta栗ndyo眾urro蹤lein因the璃relat譜ionsh溉ip–懷youa殊reth宮efac搬ilita模toro燥fthe賭prog短ram抄，罪you兼are院nota譜nexp儀erti嘆nyou蛙rcli展ent’s都busi未ness!犯妙一般來講，真在項目的壽第一階段，壘你要收集份關于客戶及耐其業(yè)務的信搞息。你還陽要召開你的教第一次戰(zhàn)略臉計劃會議。乳第一階段慮的目的是建羅立客戶和咨狼詢顧問之間筆的關系，糠并開始經(jīng)營桶業(yè)績改善項粒目的認“怎計劃束”況階段。蓬Typic許ally爭，蓄duri比ngth籃isfi茅rsts僻tage蠟ofth尿epro煩gram敲youw挺illg斑ather涌info政rmati上onre脆gardi稍ngyo施ur烤clien喚tand浮thei育rbus瞧iness灑.Yo客uwil徒lals滲ohol借dyou急r1飲st食Stra犯tegic幼Plan咐ning壁Sessi武on.溜This杯first殲stag顛eof湯thep趕rogra陵mis賺desig白nedt毫odev顛elop猶ther該elati送onshi奇pbet啞ween燙clien膨tand眉cons伍ultan多tand腐begi驢nthe捐“pla熄nning司”sta督geof者the搞Busin派essP順erfor胳mance甜Impr陜oveme竹ntPr遷ogram壤.輪主要學習目養(yǎng)標帽KeyL廣earni甘ngOb毅jecti結ves鋸下面的清單換詳細列舉了紗模塊一--榜--觀筍“剪了解你的企姻業(yè)失”淹主要學習目厘標的一些內把容:共Thef儉ollow頑ingl懷istd棵etail械ssom找eof爹theK哲eyLe浴arnin賢gObj虛ectiv宮esof紗Modu角le1養(yǎng)–Und第ersta垃nding桐What暮Busi角ness漆YouA繞reIn宇:吩了解企業(yè)所冰有者(或瓜主要股東)傅的個人和企尿業(yè)目標，華并開始以所問有者的個人醫(yī)目標為基礎醒制定企業(yè)宗礎旨和/或遠逝景；粘Toun邊derst弱andt早hepe果rsona童land吧prof莫essio搜nalg葬oals飽ofth艦ebus寫iness浸owne森rs(o華rkey麗stak寒ehold荒ers)，倉and稍begin以tod健evelo孔pthe粘Miss訊iona蛙nd/o赴rVis備ionf群orth逃ebus缸iness皺base陡don婚thep荒erson借alob疲jecti喪veso念fthe佩owne蹲rs；豆了解企業(yè)當拐前財務和非盆財務方面的腫業(yè)績情況概頓況；謀Toob薯tain講anov筐ervie存wof猜thec句urren川tfin挑ancia蘭land談non-南finan炒cial儉perfo豪rmanc披eof羊theb釋usine瞞ss；框了解企業(yè)所再服務的市場脊，及其產(chǎn)品挑在各自生命抓周期中所處剪的位置；搬Toun糧derst蠅andw府here聰theb禽usine尖ssan揮deac亡hmar寒keti響sin露itsp火roduc恩tlif蟻ecyc柄le；塌了解如何評漠估企業(yè)的價東值和系統(tǒng)化希會給企業(yè)價宗值帶來的影米響；殿Toun震derst繪andh組owbu你sines池sesa藥reva軟lued煎andt榮heim齡pact撞that侵syste挖matis榆ation晉can述have屬onth記eval非ueof氏the膽busin路ess；蠅確認企業(yè)的開戰(zhàn)略優(yōu)勢，聾劣勢，以及憑當前所面臨每的機會和威維脅；飾Toid墨entif趙ythe文stra挪tegic拼stre貨ngths療，wea碎kness陪es，o瓣pport版uniti燭esan丈dthr甩eats蚊curre暖ntly寧facin掉gthe書busi兆ness；旋明確改善企爛業(yè)表現(xiàn)的立陪即行動點(械IAPs)屠；希Toid策entif鏈yImm奔ediat喝eAct魂ionP躁oints裕(IAP奧s)to念impr梢ovet脖hepe垮rform堤ance遍ofth瘦ebus樓iness暈；訓明確企業(yè)面拴臨的困境和踏通過實施B月PIP來解休決這些問題唇的方法；訂Toid賊entif爹ythe鞭frus橋trati劃onso求fthe劫busi洪ness笨andw至aysi種nwhi繼chth攝eBPI法Pcan雞assi鑄stto泄reso咸lvet慢hose皺issue走s；an糊d伐建立咨詢顧呢問和客戶合民作的基礎恢——仗一種持續(xù)的姻關系帝Toes片tabli忘shth仙ebas紅ison勁whic旬hthe吐cons珍ultan獄tand蓮c沈lient返will俗work奪toge愛ther摩–the耳on-g丙oing員relat披ionsh嫩ip.棋工具幣Tools事下列工具為守你提供工作簽幫助。這淋些工具與候”醒需完成的紡任務孝”慨部分相互搏參照(用做表示瓜)背。罷Thef尸ollow測ingT伐ools裁have該been撲provi傷dedt碑oass屬isty緣ou.襯These墻Tool企sare孕cross潑-refe社rence愚dthr康ougho仙utth慎e“Ta惜skst之oBe錄Compl參eted”美sect厘ion(如denot詠edby革治).桂第一次戰(zhàn)略匪計劃會議邀裹請函艦1串st農(nóng)Stra爆tegic共Plan掌ning域Sessi廚onIn橫vitat往ion棟第一次戰(zhàn)略馬計劃會議準也備清單躁1奏st當Stra露tegic像Plan肝ning慣Sessi幣onCh在eckli婦st購戰(zhàn)略需求分儀析問卷皺(SNAQ臺)棋Strat姜egic浪Needs艘Anal娛ysis快Quest導ionna帽ire(設SNAQ)交客戶服務重刃點問卷禿Custo汪merS惠ervic戰(zhàn)eFoc均usQu治estio叉nnair河e賓利潤潛力喜(表格)震Profi熊tPos陽sibil宅ities躁(S哄pread碌sheet饅)注第一次戰(zhàn)略已計劃會議議襯程尺1截st摩Stra蔬tegic蝴Plan躁ning諷Sessi腐onAg松enda撥第一次戰(zhàn)略殘計劃會議遵Power媽Point隸演示稿佛1息st名Stra好tegic痕Plan桿ning總Sessi攻onPo館werPo辯intP咱resen謹tatio家n晃第一次戰(zhàn)略陰計劃會議報偵告模本奧1跡st伯Stra寶tegic裝Plan哄ning歷Sessi參onRe想port仰Templ愧ate脖合作意向書耍模本遠Engag餅ement栽Lett麥erTe音mplat仿e墊小組計劃會魔情況匯報議情程洋Team減Pl捕annin隱gSes灰sion鼻Debri恰efAg孟enda川典型的模塊跳一程序桿Typic神alMo搏dule蓮1Pro豬gram制定今后12個月的工作安排

制定今后12個月的工作安排

Scheduleclientprogramfor12months877與小組成員交流與小組成員交流工作結果Communicateoutcometoteammembers建立持續(xù)的客戶關系基礎，并向客戶提交合作意向書Establish建立持續(xù)的客戶關系基礎，并向客戶提交合作意向書Establishbasisofon-goingrelationshipandsendEngagementLettertoclientinformationfromclient655準備提交給客戶的包含準備提交給客戶的包含IAPs的計劃討論會報告PreparePlanningSessionReportforclientwithIAPsassigned4召開第一次戰(zhàn)略性計劃討論會，確保自己明確召開第一次戰(zhàn)略性計劃討論會，確保自己明確“立即行動點(IAPs)

Hold1stStrategicPlanningSessionensureyouidentifythe“ImmediateActionPoints”(IAPs)33分析客戶信息，確定第一次計劃會的日程分析客戶信息，確定第一次計劃會的日程—明確“熱點”和“E-DAY”

Analyseclientinformationandsetyouragendaforthe1stPlanningSession–identifythe“hotspots”and“E-Day”22從客戶處收集信息從客戶處收集信息

Collectinformationfromclient1安排第一次(共兩次)戰(zhàn)略計劃會議的后勤事宜安排第一次(共兩次)戰(zhàn)略計劃會議的后勤事宜Arrangelogisticsfor1st(of2)StrategicPlanningSession工需完成的任呼務波Tasks勺toB瞎eCom表plete先d誤1對.1禁安排第一次甚戰(zhàn)略計劃會雷議的后勤事溫宜

送Arran撓gelo敢gisti柔csfo疫r1懷ST尿Stra巖tegic超Plan亡ning瀉Sessi槽on青第一次戰(zhàn)略須計劃會議大矮約進行3-利-4個小時娛。在此期釋間紡，型你將教給緊企業(yè)的所有奪者如何分析少他們所從事東行業(yè)的性質擊和評估他們哀在每個市場霜上的競爭地圈位。你們萌還要一起研褲究SNAQ嗽和完成一份馳立即行動點獅的清單。

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恒Mutua權l(xiāng)Com夏mitme朋ntst已ateme集nts；勺and籠詳細的行動食清單，與濟你所提供的湊產(chǎn)品，以及炊BPIP項好目中的相關刷模塊相結合齡。

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