首席執(zhí)行官在領(lǐng)導(dǎo)公司變革中的作用

首席執(zhí)行官在領(lǐng)導(dǎo)公司變革中的作用首席執(zhí)行官（CEO）可以通過(guò)以下工作幫助公司的變革取得成功：傳達(dá)公司變革的意義、對(duì)所要求的變革以身作則、組建一個(gè)強(qiáng)有力的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、以及對(duì)變革工作身體力行。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，公司不能僅僅滿足于漸進(jìn)式的改進(jìn)工作，它們必須要定期進(jìn)行業(yè)績(jī)變革，以達(dá)到并保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。然而，令人驚訝的是，在有關(guān)如何實(shí)施變革的浩繁文件中，對(duì)于CEO這樣一位關(guān)鍵人物的作用卻鮮有提及。在公司變革中，CEO具體應(yīng)該承擔(dān)那些工作呢？其角色同管理團(tuán)隊(duì)的角色或是變革項(xiàng)目倡導(dǎo)者的角色又有何不同呢？根據(jù)過(guò)去兩年我們同10多名高層主管開(kāi)展的系列訪談，以及我們自身與公司合作的經(jīng)驗(yàn)，我們相信，公司變革工作中沒(méi)有一個(gè)單一的成功模式。此外，CEO所承擔(dān)角色的具體性質(zhì)將受到一系列因素的影響，如：變革的廣度、緊迫性及性質(zhì)；公司的機(jī)構(gòu)能力及缺陷；領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格，等等。雖然有上述這些變數(shù)，但從我們?cè)?0多項(xiàng)大型變革項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)去10年內(nèi)開(kāi)展的研究來(lái)看，我們認(rèn)為，如下四個(gè)方面的工作綜合起來(lái)可以為CEO在變革中的成功角色進(jìn)行定義：讓變革變得有意義。人們對(duì)于自己所堅(jiān)信的事業(yè)會(huì)盡心竭力，而一個(gè)具有強(qiáng)大說(shuō)服力的公司變革的故事將促使人們參與變革、并提高其參與度。這個(gè)故事產(chǎn)生的最終效應(yīng)取決于CEO是否愿意在變革工作加入個(gè)性化的元素、是否愿意公開(kāi)鼓勵(lì)他人的參與，以及是否愿意大張旗鼓地宣傳變革中取得的成功。從思想和行為兩方面以身作則。成功的CEO通常從自身做起，開(kāi)展變革工作。他們的行為能夠鼓勵(lì)員工支持并采取新的行為方式。組建一個(gè)強(qiáng)有力并專注的高層管理團(tuán)隊(duì)。為保證這一團(tuán)隊(duì)的變革力量，CEO必須要做出一些艱難的決定，決定誰(shuí)有能力及能動(dòng)性來(lái)參與公司變革。不斷追求自身對(duì)變革的影響力。當(dāng)變革涉及到重大的財(cái)務(wù)及象征性的利益時(shí)，沒(méi)有什么比CEO身先士卒身體力行更見(jiàn)效果的了。業(yè)績(jī)變革人人有責(zé)，CEO角色的特殊之處在于，其位于公司金字塔的頂端，公司內(nèi)的其他員工都惟其馬首是瞻。如果CEO對(duì)于變革只說(shuō)不做，那么員工也會(huì)如此。如果不從思想和行為上發(fā)揮表率作用，或是選擇不采取關(guān)鍵的變革舉措，CEO將目睹變革工作失去重心。只有管理者中的王者才能確保合適的領(lǐng)導(dǎo)者能夠用足夠的時(shí)間來(lái)推動(dòng)必要的變革。使變革更有意義公司變革需要極大的努力：雇員必須要在繼續(xù)日常工作的同時(shí)從根本上進(jìn)行重新思考及調(diào)整。做出這些努力的動(dòng)力從哪里來(lái)？一個(gè)有說(shuō)服力的公司變革的故事可以回答雇員對(duì)于變革所提出的諸如變革將如何影響公司、影響雇員等不一而足的重點(diǎn)問(wèn)題，從而使得他們堅(jiān)信此項(xiàng)工作的必要。這個(gè)故事的最終影響力將取決于兩個(gè)方面的因素，除了對(duì)上述問(wèn)題的回答要有說(shuō)服力之外，CEO也要有意愿和能力來(lái)身體力行地參與變革，并公開(kāi)鼓勵(lì)他人的參與，同時(shí)對(duì)于變革中取得的成功給予重點(diǎn)宣傳。采取個(gè)性化的工作方式CEO如果能夠花時(shí)間將變革的故事加入個(gè)性化的色彩，這將會(huì)大幅度提高員工的積極性，這比那些只是按照其下屬準(zhǔn)備的幻燈演示照本宣科的CEO的工作要有效得多。將變革的故事個(gè)性化使得CEO能夠思考一些問(wèn)題，如：“我們?yōu)楹我兏铮俊?、“我們?cè)鯓硬拍苓_(dá)到目標(biāo)？”、“變革同我有何關(guān)系？”等，并同員工分享對(duì)于這些問(wèn)題的答案。一些領(lǐng)導(dǎo)者講述自身的生活經(jīng)歷及一些逸事以突出其對(duì)變革工作的決心及信念，并以此說(shuō)明變革中的障礙可以被克服。德國(guó)郵政（DeutschePost）的CEO兼董事長(zhǎng)KlausZumwinkel曾談到他對(duì)于登山運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)，并將他從事這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的經(jīng)歷同公司進(jìn)行變革所需的努力相聯(lián)系起來(lái)。在“領(lǐng)導(dǎo)變革：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行（BancaIntesa）首席執(zhí)行官專訪”一文中，CorradoPassera在同公司員工溝通的時(shí)候首先以“人性化的語(yǔ)言”撰寫了一個(gè)有關(guān)公司變革的短小故事。在“走出危機(jī)：McKesson首席執(zhí)行官專訪”一文中，JohnHammergren強(qiáng)調(diào)了這一事實(shí)，即其公司的每一名員工自己本身也是醫(yī)療保健體系中的一名患者，過(guò)去是，將來(lái)也是，而正是這一“更大的目標(biāo)”對(duì)于變革的推行起到了關(guān)鍵的作用。他同時(shí)承認(rèn)：“假如我們是一家滾珠軸承公司的話，我就不確定是否能這樣容易地加入個(gè)性化色彩了?！惫_(kāi)鼓勵(lì)他人參與當(dāng)CEO關(guān)于公司變革個(gè)性化的故事明確下來(lái)后，下面就要將這個(gè)故事傳達(dá)給員工，鼓勵(lì)進(jìn)行討論，反復(fù)講述變革故事，并引導(dǎo)員工為其加入自身個(gè)性化的意義，這樣才能取得成功。很多CEO都付出極大的努力，在視聽(tīng)效果方面很好地陳述其有關(guān)變革的故事。在“領(lǐng)導(dǎo)變革：西班牙電信公司執(zhí)行主席專訪”一文中，JulioLinares提到，對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)，變革工作中最重要及最困難的部分是“讓員工相信確實(shí)需要進(jìn)行變革”。印度的Infosys公司董事長(zhǎng)及前首席執(zhí)行官N.R.NarayanaMurthy同意這樣一種說(shuō)法，即“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要職責(zé)就是要在員工中創(chuàng)造思想能動(dòng)性，使得他們能夠充滿熱情地接受變革。”他的觀點(diǎn)與意大利聯(lián)合商業(yè)銀行的Passera的經(jīng)歷不謀而合，Passera領(lǐng)導(dǎo)了其公司內(nèi)的溝通工作，足跡踏遍意大利各地，將變革的故事帶給六萬(wàn)名員工。Passera說(shuō)；“這個(gè)過(guò)程很耗時(shí)間，但如果你想要人們追隨你的話，你就必須要同他們面對(duì)面?！币坏┕适聜鬟_(dá)給員工后，CEO的職責(zé)就是反復(fù)講述這個(gè)變革故事。正如寶潔公司CEOAlanG.Lafley在“領(lǐng)導(dǎo)變革：寶潔公司（P&G）首席執(zhí)行官專訪”中提到的：“不斷重申變革的意義并保持員工對(duì)其明確的理解是一項(xiàng)很痛苦的工作，員工在其日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中總是有很多工作要做，不會(huì)總花時(shí)間停下來(lái)思考變革對(duì)其工作的意義并為己用，但這樣做確實(shí)非常重要?！盤aoloScaroni曾領(lǐng)導(dǎo)了三家上市公司進(jìn)行了不同階段的變革，他喜歡先找到三、四個(gè)能夠?qū)镜暮侠戆l(fā)展方向做出最佳總結(jié)的戰(zhàn)略性概念，然后“在公司上下，重申、重申、再重申”。笨分享成功的管故事有助于沈明確變革的巖意義，使員烘工對(duì)變革的您成功充滿信既心。寧對(duì)變革意義淘的理解也應(yīng)壽從公司外部猶去著手予以茂強(qiáng)化。Pa譯ssera袍說(shuō)：“如弓果員工們?cè)谙輬?bào)紙上一直罪讀到的是公深司經(jīng)營(yíng)不善承、對(duì)社會(huì)毫醋無(wú)貢獻(xiàn)、讓捉國(guó)家失望之沃類的報(bào)道，氣他們就不會(huì)馳相信你所講妄的故事。”訂對(duì)取得的成坑功重點(diǎn)宣傳私隨著公司變?yōu)I革逐漸展開(kāi)饒，對(duì)變革故狀事的一個(gè)非至常有效的鞏叢固方式是對(duì)怕所取得的成討功進(jìn)行重點(diǎn)哪宣傳。分購(gòu)享此類成功墓的實(shí)例有助輕于明確變革轎的意義，并令使員工對(duì)于曬變革的成功繼充滿信心。外Info率sys公丈司的Mu置rthy扒說(shuō)，該公司腫邀請(qǐng)其表現(xiàn)盤優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)坡向來(lái)自全公橫司各部門的緩眾多員工做幣報(bào)告，“以院向員工證明恐，公司非常隔欣賞此類優(yōu)們秀的工作。內(nèi)”露塔塔汽車公權(quán)司（Tat御aMot筑ors）是陵印度一家綜蛇合性的汽車撤企業(yè)，其執(zhí)邪行董事R削aviK帖ant積欲極尋找那些沖能夠?yàn)槠渌簡(jiǎn)T工樹立典拿范的人才。凡在“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)變革：塔塔首汽車公司執(zhí)名行主席專訪破”一文中，良他談到了他逼如何對(duì)公司撤一名年輕員泛工在一項(xiàng)風(fēng)乒險(xiǎn)性非常高詢的項(xiàng)目上所冒取得的成功半進(jìn)行重點(diǎn)宣剃傳，并隨后癢給該名員工威提職，以此典讓員工們看們到，有才華球、有毅力的鑒員工可以被扒破格提拔。腸行為學(xué)的研花究證明，側(cè)淋重正向行為忘特別重要。釋1982悉年，威斯康綁星大學(xué)的研鋸究人員開(kāi)展末了一項(xiàng)有關(guān)就成年人學(xué)習(xí)起過(guò)程的研究延。他們對(duì)吃兩個(gè)保齡球狠隊(duì)的幾場(chǎng)比紐賽進(jìn)行了錄后像，然后每亭個(gè)球隊(duì)的隊(duì)商員通過(guò)觀看斃自己在錄像頁(yè)中的比賽表拼現(xiàn)來(lái)提高球序技。但是駁，兩個(gè)球隊(duì)貫的錄像剪輯凳方法不同，遵一支球隊(duì)的敬錄像只記錄增了隊(duì)員所犯休的錯(cuò)誤，另板一支球隊(duì)的賄錄像則正相喝反，只記錄變了好的表現(xiàn)真。在觀看轎了錄像之后燥，兩支球隊(duì)爆的球技都得購(gòu)到了提高。追但后一支閑球隊(duì)的比賽城得分提高程噸度是前一支逮球隊(duì)的兩倍霜。很明顯蘭，側(cè)重研究退所犯的錯(cuò)誤蜓會(huì)導(dǎo)致球員拿產(chǎn)生疲憊、伍相互指責(zé)及陣抵觸情緒。進(jìn)而如果側(cè)項(xiàng)重研究表現(xiàn)蹦好的方面并選討論如何更耗好地利用這酬些優(yōu)勢(shì)，將折會(huì)帶出球員著的創(chuàng)造力、烤熱情及追求拉成功的欲望千。許對(duì)所期望的犯思想及行為澡以身作則瓶不管領(lǐng)導(dǎo)者譽(yù)們是否意識(shí)爐到了，他們午的言行總是面在眾目睽睽久之下。易安史信（EMC菌）公司是美宵國(guó)一家信息蟲儲(chǔ)存設(shè)備企為業(yè)，其C周EOJo迎seph狂M.Tu敬cci在蘇“楊領(lǐng)導(dǎo)變革：經(jīng)易安信（E號(hào)MC）首席桑執(zhí)行官專訪普”一文中建嫂議說(shuō)：“你堪的一言一行控，大家都在妖觀察。所遺以，最好的映做法就是以通身作則?！闭n從根本上峰說(shuō)，員工將港根據(jù)衡量絮CEO的違舉動(dòng)來(lái)決定氣他們自身是睛否相信變革渣。汁變革從自身亞做起紹員工們都期認(rèn)望CEO手能夠恪守帳圣雄甘地的史名言：“如翅欲改變他物則，必先改變粱自我?！盋姨EO是公青司首要的模諸范。從通常來(lái)說(shuō)，騙個(gè)人自身所括進(jìn)行的變革負(fù)包括如下工榨作：對(duì)為達(dá)番到變革項(xiàng)目洗目標(biāo)所做出葬的領(lǐng)導(dǎo)行為芽進(jìn)行360丘度的反饋分已析、對(duì)花在達(dá)重點(diǎn)變革工軍作上的時(shí)間捷進(jìn)行日記形爹式的分析以披明確重點(diǎn)、捧對(duì)為數(shù)不多動(dòng)的個(gè)人變革襯目標(biāo)做出承損諾，并為做雀好上述工作歡安排專業(yè)性獻(xiàn)輔導(dǎo)。C忘EO們通含常都表示，枝變革的過(guò)程砍中，如果管原理團(tuán)隊(duì)中的鏡所有成員單騾獨(dú)以個(gè)體形接式追求自身掌的變革，但懲同時(shí)又集體綠討論并鞏固曉自己的變革火目標(biāo)，從而黎創(chuàng)造一個(gè)“槐互相挑戰(zhàn)又誤互相支持”興的環(huán)境，這既樣的變革最摔為有效。愉例如，Mu用rthy誠(chéng)于200剖2年決定巴出任In陰fosys敏公司的首慮席導(dǎo)師，由葬于他同時(shí)放堆棄了正式的捉管理（CE歌O）職權(quán)，限這就意味著留他必須要自羊我轉(zhuǎn)變。姑他說(shuō)：“為喜了一個(gè)更宏默偉的目標(biāo)，技在你要求他杠人做出犧牲盡之前，你必謎須先要做出戴犧牲?！鼻樗€說(shuō)：“揚(yáng)一個(gè)好的領(lǐng)絨導(dǎo)知道如何算以適當(dāng)?shù)淖藸迲B(tài)退到幕后翁，同時(shí)鼓勵(lì)齡繼任者在崗間位上越做越幟成功?！迸也扇∠笳餍韵Φ男袆?dòng)逢在公司內(nèi)部得造成轟動(dòng)效晨應(yīng)的最快方亮式就是策劃潔并實(shí)施一系臣列象征性的詠行動(dòng)，向員固工傳達(dá)這樣杠一個(gè)信息：皮他們的行為歉應(yīng)該符合變志革的要求，教并對(duì)他人的鄙此類行為給龍予主持。并例如，德克榜薩斯州能源微公司（TX茂U）的C咬EOC.信John臉Wild解er曾給巨一名在一項(xiàng)瓜非常重要的曉商業(yè)項(xiàng)目上雅明顯擔(dān)任了芝領(lǐng)導(dǎo)角色的刷女性員工給剩予重獎(jiǎng)。燥對(duì)此，他說(shuō)拜；“該名員鳳工的領(lǐng)導(dǎo)性怠貢獻(xiàn)為公司素利潤(rùn)創(chuàng)造了瓣巨大的經(jīng)濟(jì)痰價(jià)值。當(dāng)然作，這樣的消肉息在整個(gè)公擋司內(nèi)傳得很盈快。這可功以幫助員工券了解到有貢世獻(xiàn)就有獎(jiǎng)勵(lì)怎，‘論功行誤賞’確實(shí)是完得到落實(shí)的述?！鳖^組建一個(gè)強(qiáng)鼻有力的專注辱的高層管理信團(tuán)隊(duì)反CEO的斃管理團(tuán)隊(duì)可像以是、也應(yīng)棉該是領(lǐng)導(dǎo)所炊有變革工作解中的極具價(jià)露值的資產(chǎn)。甩正如德國(guó)創(chuàng)郵政（De幸utsch撿ePos甘t）的Z宵umwin越kel所末說(shuō)的：“你恭需要作為個(gè)跪體非常優(yōu)秀院的管理者，童但你也需要鄙那些致力于菠以團(tuán)隊(duì)形式裳開(kāi)展管理工唱作的管理者碼?！狈窒砦灰粋€(gè)有意義出的故事、針石對(duì)變革的要頑求以身作則陷當(dāng)然能夠更沖好地吸引管要理團(tuán)隊(duì)參與榮進(jìn)來(lái)。但同蘿樣重要的是誘，CEO友要投入時(shí)間速來(lái)組建這一區(qū)管理團(tuán)隊(duì)。攀先評(píng)估、再拉行動(dòng)欠成功的C盡EO們會(huì)隸花些時(shí)間來(lái)衰評(píng)估管理團(tuán)喂隊(duì)成員每個(gè)趴人的能力，艇并根據(jù)評(píng)估里結(jié)果快速采森取行動(dòng)。嗚在有些情況姑下，CEO沉們可能會(huì)詞參考第三方常（如高層管惜理人員獵頭鹽公司）的意賺見(jiàn)，以創(chuàng)建罩一個(gè)更為客悠觀準(zhǔn)確的資雄料庫(kù)。很駁多CEO寫發(fā)現(xiàn)，一個(gè)把很有用的做磨法是，將管敲理團(tuán)隊(duì)成員雨放在一個(gè)矩腹陣內(nèi)，一個(gè)供坐標(biāo)代表“封業(yè)務(wù)表現(xiàn)”植，另一個(gè)坐左標(biāo)代表“在持期待的行為盈方式上以身歷作則”。協(xié)處于矩陣右供上角（行為偉合格、業(yè)績(jī)和優(yōu)秀）的是范公司的明星券管理者，處蜓于左下角（競(jìng)行為不合格螞、業(yè)績(jī)不佳猶）的管理人井員則需要進(jìn)滴行激勵(lì)、培占訓(xùn)、或干脆巴解雇。發(fā)蜂出變革信息牧?xí)r潛力最大跪的是那些處皮于“行為不藥合格、業(yè)績(jī)虹優(yōu)秀”矩陣略位置的管理產(chǎn)人員，當(dāng)公頑司采取明確耽的行動(dòng)來(lái)改萬(wàn)進(jìn)這些管理存人員的工作蛾或是解聘他健們時(shí)，整個(gè)毀管理團(tuán)隊(duì)的你成員就會(huì)知閣道以身作則甚及團(tuán)隊(duì)協(xié)作芬的重要性了側(cè)。意大利繩聯(lián)合商業(yè)銀頌行的Pa演ssera蜓確認(rèn)了這攀一點(diǎn)，他說(shuō)各：“如果必谷要的話，你刃必須要解雇泛那些同他人悲爭(zhēng)吵、不能怠共同合作的漆人員，即使畏他們個(gè)人能博力很強(qiáng)。”口CEO們康如何能知道會(huì)什么時(shí)候應(yīng)逃該處理那些膊難以跟上變令革步伐的員化工呢？他們已可以參考對(duì)弊以下問(wèn)題的理回答：掉團(tuán)隊(duì)成員是久否清楚了解范對(duì)于公司變例革，每個(gè)人公應(yīng)該達(dá)到什幣么要求？射CEO是格否樹立了一掙個(gè)正面的模茶范典型？那每個(gè)成員是霸否都了解參艇與公司變革及并按照要求谷工作所帶來(lái)餡的優(yōu)劣之處姑？心那些難以跟友上變革的人賀員是否得到訴了一個(gè)機(jī)會(huì)宣來(lái)培養(yǎng)變革學(xué)所需的技能費(fèi)？涼如果對(duì)以上普問(wèn)題的回答愧都是肯定的堂，那么就可霧以采取決定臟性的行動(dòng)。徑有經(jīng)驗(yàn)的凳CEO們筍可以證明：秩采取此類行辯動(dòng)對(duì)公司內(nèi)此的其他員工虛會(huì)產(chǎn)生正面現(xiàn)的影響。飛據(jù)易安信公貼司的Tu患cci稱訪，他曾被迫寇采取“公開(kāi)影”的行動(dòng)來(lái)康處理公司特用定部門內(nèi)存墳在的一些“丈傲慢自大的消氣氛”。增德克薩斯州健能源公司的埋Wild憤er回憶宅說(shuō)：“當(dāng)我軟們對(duì)企業(yè)文賞化進(jìn)行審計(jì)稍時(shí)，我們發(fā)摧現(xiàn)，最常見(jiàn)瀉的抱怨就是歡指責(zé)管理層膚沒(méi)有處理那冶些所有人都絕知道沒(méi)有盡濟(jì)職盡責(zé)的員時(shí)工?！焙贤度雸F(tuán)隊(duì)時(shí)腿間再即使組建了貢合適的團(tuán)隊(duì)茶，也需要一須段時(shí)間讓這蚊些精明、獨(dú)征立、銳意進(jìn)被取的人員朝落著一個(gè)明確豬的方向調(diào)整農(nóng)自己。通痰常來(lái)說(shuō)，團(tuán)捐隊(duì)成員的第鹿一項(xiàng)工作就等是在以下方談面取得共識(shí)運(yùn)：大家作為叢一個(gè)團(tuán)隊(duì)（燈而非個(gè)人）漠能夠取得什捏么成績(jī)、團(tuán)乖隊(duì)?wèi)?yīng)該多久椅會(huì)面一次、汽應(yīng)該討論什障么變革問(wèn)題康、什么行為傾是團(tuán)隊(duì)所期副望的（或不攻能容忍的）捷等。就以貫上所達(dá)成的相共識(shí)經(jīng)常總償結(jié)在“團(tuán)隊(duì)讓守則”中，論用以指導(dǎo)變倦革工作，C蓋EO可以閑定期參考這配一守則來(lái)保傾證團(tuán)隊(duì)的工航作不會(huì)偏離霜方向。漁意大利聯(lián)合宅商業(yè)銀行的批Pass徒era談厭到了他是如潮何定期將其知團(tuán)隊(duì)組織到涉一起，來(lái)“本分享幾乎所南有的事情”蘆，這樣做的子目的是為了坦使“每個(gè)人既都明確了解滾誰(shuí)在做哪些眼工作”以及佛“保證變革猴項(xiàng)目、預(yù)算洗、財(cái)務(wù)目標(biāo)柄等能夠結(jié)合銳在一起?！惫?jié)寶潔公司石的Laf竿ley非駐常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)腳在一起會(huì)面憐的重要性，遺他說(shuō)：“你訊需要了解如瓜何參與到領(lǐng)見(jiàn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中來(lái)鑼。”一般瓣來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)冶會(huì)面時(shí)間的鍬80%鄉(xiāng)應(yīng)花在對(duì)話錯(cuò)上，另外繪20%的越時(shí)間則用來(lái)恩“聽(tīng)報(bào)告”士。笛有效的對(duì)話畝需要一個(gè)結(jié)抱構(gòu)合理的日矮程表，該日棄程表通常應(yīng)毯在做出最終轎決定之前保墊證安排足夠織的時(shí)間進(jìn)行柄個(gè)人發(fā)言（無(wú)以保證每個(gè)真人從一開(kāi)始酒就能夠形成磨自己獨(dú)立的篇觀點(diǎn)）、一憑對(duì)一討論或絲小組討論（爭(zhēng)調(diào)整成員的社思維并探討察二級(jí)及三級(jí)世假設(shè)），以襖及全體討論頂。在這一曲過(guò)程中，絕征對(duì)要避免發(fā)勺生過(guò)分注重合細(xì)節(jié)的現(xiàn)象酒（揀芝麻丟崗西瓜）以及糖參與不積極俯的現(xiàn)象。冬面對(duì)面的會(huì)塘議比會(huì)萄議更能夠提粘高團(tuán)隊(duì)對(duì)話潔的效果。后不斷追求對(duì)潛變革的影響窗力匪機(jī)構(gòu)力量—委—集體能動(dòng)可性、熱情、毛高度參與等撥——是一次講成功變革中源重要的因素艇，如果C苦EO將他鍬或她的力量卡用在確保公均司的工作能絮產(chǎn)生成效上祥，這將是最診佳的匯聚機(jī)裳構(gòu)力量的方兄式。仁卷起袖子實(shí)續(xù)干織帶有巨大財(cái)協(xié)務(wù)或象征性初價(jià)值的項(xiàng)目舊應(yīng)該得到陣CEO本們?nèi)说膮⑴c，臣以確保取得顛最大成效。芬這樣做的羨益處多多，反包括保證重艇要的決定既復(fù)能夠迅速做脫出，同時(shí)又固不會(huì)繞開(kāi)有心益的集體討鍋論，而且這說(shuō)樣做也有助自于培養(yǎng)坦誠(chéng)卡、決斷的企島業(yè)文化。跟領(lǐng)導(dǎo)者必須海要樂(lè)于走出傭自己的辦公熔室來(lái)幫助解手決運(yùn)營(yíng)上的衡困難問(wèn)題。提山特維克鉗材料科技公胳司（San猶dvik災(zāi)Mater盟ials撞Techn收ology扮）總裁P劇eter覆Gossa汪s一輩子半從事鋼鐵行晉業(yè)，他說(shuō)：牲“當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)鉤題時(shí)，如果特我能來(lái)到車拜間現(xiàn)場(chǎng)，站版在板條箱上愿，讓不愿接代受變革的班械組能夠看到喂我，大家共暴同討論問(wèn)題患，這將對(duì)解霉決問(wèn)題非?？鹩袔椭！笨h他還說(shuō)：嘩“一旦我走炕進(jìn)熔煉車間祖，就很難不造開(kāi)始討論解耳決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題外的各種措施劍。”排建立管理人哪員問(wèn)責(zé)制殊成功的C皆EO永遠(yuǎn)脹不會(huì)忽視其揀主持工作審收核會(huì)議的管懶理職責(zé)，通謠過(guò)審核，C袖EO將變螺革項(xiàng)目的成根效同原有項(xiàng)眼目進(jìn)行比較風(fēng)，找出任何惹偏差的根本乓原因、表?yè)P(yáng)漏取得的成功圍、幫助解決母出現(xiàn)的問(wèn)題橡、并讓管理束人員對(duì)變革滿工作的正常巾進(jìn)行負(fù)責(zé)，乘包括行為（踏員工們是否芳正在做他們幫承諾將做的錦工作？）與遼結(jié)果（變革舞項(xiàng)目是否會(huì)那