護(hù)士禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》的心得體會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)作，醫(yī)院的功能轉(zhuǎn)向于滿足人們對(duì)健康的需要。因此，將禮儀規(guī)范地引入到醫(yī)院的護(hù)理活動(dòng)中，有助于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系，護(hù)理活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀。并進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。1.1門診患者的接待門診是醫(yī)院對(duì)外的窗口，門診護(hù)士特別是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更是醫(yī)院的形象使者，肩負(fù)著溝通醫(yī)患關(guān)系、展現(xiàn)醫(yī)院形象的重任，因此，除有得體的外在形象外，還要具有良好的交際禮儀修養(yǎng)。如當(dāng)患者進(jìn)入門診大廳時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情，面帶微笑地迎接患者，接待中使用敬語(yǔ)誠(chéng)懇地自我介紹或詢問(wèn)患者，在使用文明用語(yǔ)的同時(shí)，還應(yīng)注意形體語(yǔ)言。例如，在問(wèn)候患者時(shí)，除面帶微笑外，雙眼還應(yīng)關(guān)切地注視患者，另外，在給患者指示方向的時(shí)候，應(yīng)將手心向上，四指并攏，指向患者詢問(wèn)的方向，如果線路復(fù)雜，應(yīng)盡可能引領(lǐng)患者到達(dá)目的地。1.2急診患者的接待當(dāng)急、危、重癥患者進(jìn)入門診或急診室時(shí)，護(hù)士不僅要沉著、冷靜、迅速、果斷地進(jìn)行處理，表現(xiàn)出護(hù)士應(yīng)有的應(yīng)急能力，還要協(xié)助醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行搶救。在向家屬詢問(wèn)有關(guān)患者的情況時(shí)，還應(yīng)做好家屬的安慰解釋工作并安排家屬在候診室休息。1.3迎送入院患者在患者需要入院時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知病區(qū)做好迎接新患者的準(zhǔn)備，根據(jù)患者的病情是否需要輪椅或平車，熱情地引導(dǎo)患者進(jìn)入相應(yīng)的病區(qū)并幫助辦理入院的相關(guān)手續(xù)后方可離去?；颊哌M(jìn)入病區(qū)時(shí)，病區(qū)護(hù)士應(yīng)立即起立迎接，并自我介紹，熱情地引導(dǎo)患者到病床旁，并將責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生介紹給患者，如果主管醫(yī)生未到，應(yīng)請(qǐng)患者稍等，并及時(shí)通知主管醫(yī)生盡早為患者檢查。1.4迎送出院患者無(wú)論門診或住院患者，在看完病或痊愈出院時(shí)，都應(yīng)予以真誠(chéng)的祝福或祝賀，如“希望您早日康復(fù)”、“祝賀您康復(fù)出院了”。并應(yīng)熱情地送出一段距離。如到大門口、電梯口，在跟患者道別的時(shí)候，應(yīng)注意語(yǔ)言禁忌，不應(yīng)說(shuō)“再見”、“下次再來(lái)”等禁忌語(yǔ)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)保重”等。2護(hù)理不同年齡患者的禮儀2.1護(hù)理患兒的禮儀患兒由于病痛，一般對(duì)醫(yī)院都會(huì)產(chǎn)生恐懼感，無(wú)論在門診還是在住院期間，護(hù)士的任何言談舉止都會(huì)對(duì)患兒產(chǎn)生很大的影響。因此，護(hù)士特別是兒科護(hù)士要為患兒樹立良好的自我形象，如服裝得體、言談?dòng)H切、和藹、精神飽滿、語(yǔ)言柔和，在檢查及治療時(shí)，多使用表?yè)P(yáng)性的語(yǔ)言，如“小朋友真乖”、“真勇敢”等，少使用命令式的語(yǔ)句，如“不許”、“不行”、“不要”等。這樣可以增加輕松的氣氛，減少患兒對(duì)醫(yī)院的恐懼。2.2護(hù)理老年患者的禮儀對(duì)老年患者要表現(xiàn)出特別的尊重。首先，要使用尊稱如老師傅、大伯、大娘、阿姨或可根據(jù)患者的身份分別給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。其次，多用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，并以商量的口吻交談，由于老年人的記憶力、聽力及反應(yīng)能力的下降，在交談時(shí)應(yīng)注意聲調(diào)和語(yǔ)速，并不厭其煩地交待，多詢問(wèn)，在生活方面給予細(xì)致周到的照顧。再次，要充分發(fā)揮身體語(yǔ)言的作用，因?yàn)槔先朔浅Ｔ谝鈩e人對(duì)他的態(tài)度，特別是對(duì)于那些聽力下降、行動(dòng)不便的患者，交往中的身體語(yǔ)言極為重要，護(hù)士在為老年患者護(hù)理與交談時(shí)，應(yīng)以聆聽為主，在適當(dāng)時(shí)表明自己的意見，并輔以熱情、耐心的表情以及輕柔的動(dòng)作，如握手。2.3護(hù)理年輕異性患者時(shí)的禮儀從事在一線護(hù)理工作的人員中，多為女性，她們與年輕的異性患者容易溝通，并愿意與他們多交往，但如果在護(hù)理活動(dòng)中不注意掌握交往分寸時(shí)，就會(huì)招致意想不到的麻煩，因此，在給年輕異性患者護(hù)理時(shí)，應(yīng)做到不卑不亢，避免過(guò)度熱情，同時(shí)應(yīng)以禮相待，做好該做的事情，并且要始終把握好2者之間的關(guān)系，即患者與護(hù)士。3護(hù)理操作時(shí)的禮儀每1項(xiàng)護(hù)理操作的完成，都需要護(hù)患雙方的共同努力，因此，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時(shí)，特別是可能給患者帶來(lái)痛苦的操作，在操作時(shí)應(yīng)向患者解釋操作的目的、過(guò)程，以及可能造成的痛苦，在解釋時(shí)應(yīng)盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)通俗易懂，而且聲調(diào)不宜太高，語(yǔ)速不能過(guò)快，以示禮貌，做完每1項(xiàng)操作都應(yīng)感謝患者的合作。在操作中護(hù)士不僅要技術(shù)熟練、動(dòng)作輕柔、穩(wěn)當(dāng)，而且站、立、行、蹲等姿勢(shì)均要符合護(hù)士的行為舉止規(guī)范，顯得有禮有節(jié)、規(guī)范自如。禮儀看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化地影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明、有禮貌、懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。護(hù)士禮儀如何培訓(xùn)推薦醫(yī)院禮儀培訓(xùn)專家朱晴老師的護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案，朱老師已經(jīng)成功的為全國(guó)的多所醫(yī)院做過(guò)培訓(xùn)，希望本方案可以幫助到你。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護(hù)理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。培訓(xùn)講師：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)專家朱晴培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有護(hù)士人員；培訓(xùn)方式:大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使護(hù)士人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的護(hù)士專業(yè)形象；4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的護(hù)士服務(wù)形象；護(hù)士禮儀課程內(nèi)容:第一講：禮儀概述1、禮儀的概念2、禮儀的發(fā)展史3、禮儀的功能4、禮儀適用的范圍第二講：護(hù)士服務(wù)意識(shí).一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)1、醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容2、服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)二、服務(wù)就是營(yíng)銷1、文明的舉止行為2、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)3、良好的工作態(tài)度案例：韋加寧教授第三講：護(hù)士形象塑造一、儀容規(guī)范1、發(fā)型發(fā)式2、面容要求3、肢部要求4、個(gè)人衛(wèi)生二、表情規(guī)范1、微笑服務(wù)訓(xùn)練2、注意眼神交流三、工作裝規(guī)范1、基本著裝規(guī)范2、醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范3、西裝和裙裝的穿著規(guī)范案例：受歡迎的李醫(yī)生第四講：護(hù)士?jī)x態(tài)規(guī)矩一、基本儀態(tài)規(guī)范1、工作站姿規(guī)范2、工作走姿規(guī)范3、工作坐姿規(guī)范4、蹲姿規(guī)范二、手勢(shì)規(guī)范1、基本手勢(shì)2、禁忌手勢(shì)案例：小吳獲獎(jiǎng)的背后課程練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)糾正第五講：其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀一、日常接待禮儀1、打招呼與握手2、稱謂禮儀3、遞送物品禮儀4、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀1、自我介紹2、為他人介紹3、集體介紹三、電話禮儀1、撥打電話禮儀2、接聽電話禮儀3、電話禮儀注意事項(xiàng)四、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演第六講：護(hù)士溝通禮儀一、溝通的三大法則：聽清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái)二、語(yǔ)言溝通的禮儀1、傾聽禮儀2、交談禮儀現(xiàn)場(chǎng)情景演練、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)第七講：醫(yī)戶禮儀培訓(xùn)總結(jié)。速求一篇學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》后的感想護(hù)士的儀表和風(fēng)度還具有與病人溝通的媒介作用。護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動(dòng)作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療、結(jié)交朋友?！o(hù)士在日常工作中，都會(huì)以自己的一定儀態(tài)出現(xiàn)在病人面前，并且以自己的一顰一笑、一舉一動(dòng)向他人傳遞著不同的信息人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。與其他服務(wù)行業(yè)相比較，護(hù)士是專業(yè)技術(shù)性服務(wù)階層，在服務(wù)禮儀中更需要體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護(hù)士社會(huì)角色的要求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)士整體形象有深遠(yuǎn)的影響。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語(yǔ)言系統(tǒng)即體態(tài)語(yǔ)言。護(hù)士的每一個(gè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都在給病人傳播著護(hù)士某些信息和意念。護(hù)士的儀表和風(fēng)度對(duì)病人有暗示作用，如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個(gè)拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個(gè)嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。護(hù)士禮儀如何培訓(xùn)推薦醫(yī)院禮儀培訓(xùn)專家朱晴老師的護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案，朱老師已經(jīng)成功的為全國(guó)的多所醫(yī)院做過(guò)培訓(xùn)，希望本方案可以幫助到你。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護(hù)理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。培訓(xùn)講師：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)專家朱晴培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有護(hù)士人員；培訓(xùn)方式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使護(hù)士人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。培訓(xùn)目的：1、 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；2、 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；3、 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的護(hù)士專業(yè)形象；4、 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的護(hù)士服務(wù)形象；護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：第一講：禮儀概述1、 禮儀的概念2、 禮儀的發(fā)展史3、 禮儀的功能4、 禮儀適用的范圍第二講：護(hù)士服務(wù)意識(shí).一、 醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)1、 醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容2、 服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)二、 服務(wù)就是營(yíng)銷1、 文明的舉止行為2、 優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)3、 良好的工作態(tài)度案例：韋加寧教授第三講：護(hù)士形象塑造一、 儀容規(guī)范1、 發(fā)型發(fā)式2、 面容要求3、 肢部要求4、 個(gè)人衛(wèi)生二、 表情規(guī)范1、 微笑服務(wù)訓(xùn)練2、 注意眼神交流三、 工作裝規(guī)范1、 基本著裝規(guī)范2、 醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范3、 西裝和裙裝的穿著規(guī)范案例：受歡迎的李醫(yī)生第四講：護(hù)士?jī)x態(tài)規(guī)矩一、 基本儀態(tài)規(guī)范1、 工作站姿規(guī)范2、 工作走姿規(guī)范3、 工作坐姿規(guī)范4、 蹲姿規(guī)范二、 手勢(shì)規(guī)范1、基本手勢(shì)2、禁忌手勢(shì)2、禁忌手勢(shì)案例：小吳獲獎(jiǎng)的背后課程練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)糾正第五講：其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀一、日常接待禮儀1、打招呼與握手2、 稱謂禮儀3、 遞送物品禮儀4、 公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌二、 介紹禮儀1、 自我介紹2、 為他人介紹3、 集體介紹三、 電話禮儀1、 撥打電話禮儀2、 接聽電話禮儀3、 電話禮儀注意事項(xiàng)四、 電梯禮儀五、 茶水遞送、入座交談禮儀練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演第六講：護(hù)士溝通禮儀一、 溝通的三大法則：聽清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái)二、 語(yǔ)言溝通的禮儀1、 傾聽禮儀2、 交談禮儀現(xiàn)場(chǎng)情景演練、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)第七講：醫(yī)戶禮儀培訓(xùn)總結(jié)怎樣做好護(hù)士禮儀培訓(xùn)2教育護(hù)士保持良好的儀表儀態(tài)美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護(hù)士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護(hù)士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長(zhǎng)度不超過(guò)白衣；長(zhǎng)發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，適當(dāng)化淡妝。護(hù)士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩(wěn)，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3,上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時(shí)，腳步要既輕又穩(wěn)，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢(shì)，上體保持端正，兩臂自然擺動(dòng)，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護(hù)士的美好形象。3日常行為規(guī)范的監(jiān)督語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，在醫(yī)院里護(hù)士經(jīng)常要與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流。與患者交談時(shí)，要注意語(yǔ)調(diào)表情，用輕柔的語(yǔ)調(diào)，親切的語(yǔ)氣，使用禮貌性的語(yǔ)言，態(tài)度自然大方，誠(chéng)懇溫和。說(shuō)話時(shí)面帶微笑，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋患者提出的問(wèn)題；為患者治療時(shí)，采用商量的口吻，避免命令式的語(yǔ)言;對(duì)患者情緒不穩(wěn)定、出言不當(dāng)時(shí)，要耐心安慰、正確引導(dǎo)，避免頂撞訓(xùn)斥。在交談中充分體現(xiàn)出對(duì)患者的體貼、關(guān)心、重視、同情和愛護(hù)之情。在護(hù)理操作過(guò)程中要表現(xiàn)出自信和有序，讓患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態(tài)，使其更好的配合治療。每天早交班結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)全體護(hù)士看望新患者并致以問(wèn)候。當(dāng)患者來(lái)護(hù)士站咨詢問(wèn)題時(shí)，要求護(hù)士站立并微笑著回答問(wèn)題。當(dāng)患者手術(shù)后回病房時(shí)，要求護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰患者。護(hù)士要通過(guò)優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)時(shí)時(shí)、處處給患者以精神上的慰藉，使他們?nèi)玢宕猴L(fēng)，獲得心理上滿足。望采納學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀心得體會(huì)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀心得體會(huì)有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美。這里所說(shuō)的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；美的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。參考資料學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀心得體會(huì).出國(guó)留學(xué)網(wǎng)［引用時(shí)間2017-12-21］。求《護(hù)理禮儀》課程的學(xué)習(xí)體會(huì).隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。1對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言〔1〕是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院護(hù)理部專門培訓(xùn)護(hù)士禮儀，規(guī)范禮儀行為舉止，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)。2熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。3規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，要求護(hù)士將禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。服務(wù)患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服務(wù)，就是微笑服務(wù)，主要解決態(tài)度問(wèn)題；第二步親友式服務(wù)，就是換位思考，假設(shè)患者就是我、我的家人，真心去為患者幫忙；第三步牧師式服務(wù)，是深層次高端服務(wù)，主要解決病人的心理思想問(wèn)題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“用心、用愛、用行動(dòng)關(guān)愛每一位患者.。求一個(gè)護(hù)士禮儀培訓(xùn)體會(huì)隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。護(hù)理質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的護(hù)理技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理人員在醫(yī)院中與患者接觸最頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。護(hù)士的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。本文就護(hù)理禮儀的價(jià)值和重要性以及我院加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)的具體方法作一闡述。一護(hù)理禮儀的價(jià)值和重要性1重視護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理理念的本質(zhì)要求現(xiàn)代護(hù)理理念提倡系統(tǒng)化整體護(hù)理，整體護(hù)理要求以人的健康為中心，以人、環(huán)境、健康為護(hù)理的基本內(nèi)容，具有很濃厚的“人文色彩”，符合今后護(hù)理專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。為了完善這個(gè)新理論，就必須要加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)和專業(yè)形象的塑造。護(hù)理工作的對(duì)象是人，人是各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬(wàn)別的人都能達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)。所以，護(hù)士的言行舉止、儀表交談達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，既是高效的護(hù)理服務(wù)所要求的，也是現(xiàn)代護(hù)理理念本身所要求的。2樹立良好的護(hù)理禮儀形象是護(hù)理學(xué)改革發(fā)展的需要以人為本是護(hù)理管理的中心。良好的護(hù)士形象不僅體現(xiàn)了護(hù)士的精神面貌，還給患者帶來(lái)舒適感和安全感。良好的職業(yè)禮儀形象不僅向患者展示了外在的美，在現(xiàn)代社會(huì)也是非常重要的。護(hù)理管理者應(yīng)將護(hù)理禮儀教育作為管理的事項(xiàng)。這對(duì)于引導(dǎo)護(hù)士熱愛護(hù)理專業(yè)，注意用美的儀表和心靈、美的語(yǔ)言和行為、美的環(huán)境和服務(wù)提高護(hù)理工作的質(zhì)量是至關(guān)重要的。要在護(hù)士群體中自覺的形成遵守禮儀規(guī)范的好風(fēng)尚，讓大家充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理禮儀不僅是對(duì)患者表示尊重、禮貌的規(guī)范要求，也是以人為本，以患者為中心的認(rèn)識(shí)升華，是職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成、責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的自然展示，是醫(yī)療護(hù)理改革發(fā)展