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文檔簡介
———護(hù)士必會的溝通技巧
護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通,護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外,在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通,有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解,提高信任度,減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。
有調(diào)查顯示:30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧,83.3%護(hù)士對溝通方式基本不了解,80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。
積極的良性語言可以治病,消極的惡性語言可以致病。護(hù)士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境,不同時間,運用不同的語言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用,護(hù)士必須加強語言修養(yǎng),使用規(guī)范的語言,培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣,恰當(dāng)使用解釋性語言,鼓勵性語言和積極的暗示性語言,切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達(dá)的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧:
1、獲得好感的說話技巧:
(1)多提一些善意的建議;
(2)記住對方所說的話;
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;
(4)記住對方的名字。
2、讓語言充滿親和力:
(1)態(tài)度誠懇,表現(xiàn)出興趣,表示友善,輕松,愉快、幽默,適應(yīng)別人,謙虛有禮;(2)注意傾聽:勿隨意打斷對方談話,勿插話;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸,言談舉止文明,異性之間不開過分的玩笑,不談人隱私,揭人短處,不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
(1)用病人喜歡聽的稱謂,不以床號、編號代稱;
(2)操作時用商量的口吻,避免用命令式語氣;
(3)病人吵鬧或不配合時,予以耐心的安慰、開導(dǎo),而不是訓(xùn)斥,頂撞;
4、語言交流中的禁忌:
(1)說話含糊其辭
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語
(3)說教式的語言。
(4)虛假式安慰。
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語:
(1)不知道,去問醫(yī)生。
(2)你怎么這么煩,又按鈴了。
(3)動作這么慢,像你這樣,我們忙也忙死了。
(4)你靜脈不好沒辦法打,打針是痛的,喊什么。
(5)家屬陪著干啥的,叫家屬做。
(6)又來病人了,真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為,比語氣信息更真實,更趨向于自發(fā)和難以掩飾,它的重要性甚至超過語言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響,善于觀察病人非語言信息。
1、目光接觸:眼神是心靈的窗戶,它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào),目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情:臉面是心靈的鏡子,面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動,有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式:一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情,護(hù)士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親,同時觀察病人的面部表情變化。
3、身體運動的姿勢:肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力,也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運動的是情緒的強度,而面部表情的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運動和姿勢中,概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4、觸摸:適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用,表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定者平靜下來,也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別,社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護(hù)士在與病人交流時,最常用和最有效的是微笑,真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時,我們面帶微笑與其交談,本身就是一種安慰。
溝通技巧對護(hù)士來說是一門必修的技術(shù),也是一門藝術(shù),是執(zhí)行一切護(hù)理活動的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識,針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度,創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心,創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中,樹立以人為本的服務(wù)理念,不僅治病救人,還要滿足病人
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