以純專賣店調查報告

以純專賣店調查報告(2011-06-0421:48:53)以純專賣店調查報告一、

以純公司簡介1、人群定位以純專賣店的服裝無論男裝女裝似乎都只適合16～23歲的學生和少男少女。在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18～30歲的人都列入自己的目標消費人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25～30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個極大的浪費。2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質時尚服裝。員工上下一心，為同一目標進發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設有5個產(chǎn)品系列，照顧不同市場領域中各類顧客的需要。五大時裝系列如下：以純休閑服—男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。以純運動服—男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設，在運動或休憩時穿著。以純S系列—女裝。專為注重風格和品質的顧客而設，價格相宜。以純童裝系列—兒童時裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達自我。以純商務系列—男裝、女裝。超酷的商務系列，揉合優(yōu)質布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時裝，顧客可盡顯個人風格，按自己的真性情配搭不同服飾。二、以純專賣點的服裝商品管理：（一）對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標、以溝通樹立形象等針對目標顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進行商品管理。（二）以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設計因素、色彩基調、工藝手法、結構特點等有個性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價值。1、以純根據(jù)主力商品（主線服裝）、輔助商品（實用性服裝）、附屬商品（吸引顧客打入市場的服裝）、促銷商品（拉動人氣）進行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾（皮帶、首飾、圍巾等）顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。（三）以純根據(jù)不同的流行時期、商品應該有不同的分類管理方式。（如：新品、現(xiàn)貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。）1、以純新品上市前的準備2、以純服裝上市的導入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調配。

（四）以純專賣店的管理1、以純專賣店對導購的要求：①做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學習一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；③對以純有深刻的認識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在銷售中的工作；④有良好的服務意識，明確銷售工作本身就是在服務顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；2、以純專賣店對店長的要求：

（2）、商品價格：提供的商品應是明碼標價，不允許虛假標價、模糊價格等行為。4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購買熱情，使之快速購買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。5、前期促銷培訓工作：a.認真了解活動目的、時間、方法等細節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認識；b.領取活動用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場；d.隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計劃；b.主題式促銷計劃；c.彌補業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N計劃；d.對抗性的促銷計劃。(二)、以純服裝商品促銷策略：1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界五一活動節(jié)還有____天”,以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準備了。1、活動期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導購員向顧客詳細介紹2、可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當位置進行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個店的具體情況具體對待:(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動細則.(2)將賣場的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮:a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案（購物有禮）：凡在活動期間，在本店購買服飾者的消費者，可在收費時領取一張抽獎卷。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤、帽子等；每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當季流行服飾等。開獎時在本品牌所在地的購物廣場、或街區(qū)等舉行開獎儀式，即可拉動本次宣傳力度，刺激消費者購買。2、賣場布置：（1）、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的宣傳。

（2）、正門口兩邊廣告牌以整體活動內(nèi)容宣傳為主。（3）、在門口可裝貼本次活動pop廣告（4）、室內(nèi)可裝貼一些關于本次活動的字樣和一些本次活動的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

四、

以純專賣店人員管理

1、店內(nèi)有一個店長四個導購人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。

5、在銷售過程中每位導購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務。

6、每位導購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點，風格及所適應的人群和服裝的賣點，具有導購人員最基本的素質。7、正式員工在本店購物憑指標可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標。指標只限本人使用不得借他人或轉讓否則作廢并予以相應的懲罰使用指標購物時需通知組長并經(jīng)負責人同意。特價和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

五:以純專賣店日常運營管理（一）開店前的工作為了保證店面的信譽，體現(xiàn)店面人員對工作的嚴謹、負責，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時到店里。同時在店營業(yè)前，店長或每日值班的組長負責店員簽到，執(zhí)行嚴格的考勤。和對店面的設備進行檢查和整理。1．召開例會：A.例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業(yè)績銷售。B.例會的內(nèi)容：a.對昨天營業(yè)狀況的分析（1）貨品分析（2）市場分析（3）顧客服務分析b．傳遞公司信息

c.與同事溝通

d.確定工作目標

e.精神動員2．貨品清點對整個賣場商品進行清點，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報，利于明確每一班店員的責任，及時解決問題。C．店面清潔和業(yè)前準備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設備的準備（二）店面營業(yè)中的運營管理：1.營業(yè)中的主要工作：a.要做到服務形象的維持

b.為顧客服務

c.賣場形象維護

d.團隊氛圍e.店員語言要親切，顧客要需要時候，第一時間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理:虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。（三）店面營業(yè)后的運營管理營業(yè)結束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請顧客改日再來，并表示歉意關門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當日促銷物品b．整理好當日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c．整理好環(huán)境衛(wèi)生d．做好交班工作e．全體員工集合