英才學(xué)院《電子商務(wù)理論與實務(wù)》教案

第一章電子商務(wù)概述子商務(wù)的發(fā)展階段用類型第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程(1)電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步經(jīng)過選擇的服務(wù)甚至可以通過電話進(jìn)行銷售然后通過電話支付(與信用卡一起使于傳輸文件的速度更快用、低廉，缺點：單向、簡單事務(wù)(2)專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)Internet，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)ISP(InternetServiceProvider)提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須(3)Internet的電子商務(wù)發(fā)展拍賣為網(wǎng)上購物最大的問題依次為：安全性(36.54%)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠)、價格不夠誘人(7.78%)等。網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型包括網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣(eB)、網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)等主要形式。贏利->選擇支付方式(信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等)付款->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝->委托聯(lián)邦快遞配送->網(wǎng)上售后服務(wù)。其特點是無中間的零售商、批發(fā)m ()。服務(wù)對象主要是企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示易網(wǎng))、網(wǎng)上人才服務(wù)(招聘，無憂網(wǎng))、網(wǎng)上銀行(支付服務(wù)，招商銀行)。贏利中國外經(jīng)貿(mào))。其發(fā)展趨勢包括推進(jìn)政府與公眾的雙向交流、改善政府工作流程第二節(jié)電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳統(tǒng)活動(如健身、教育)和新型活動(如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練)。通國”。IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT(InformationTechnology，信息技術(shù))。它所強調(diào)的是把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng) (Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)子商務(wù)的應(yīng)用層次實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實netetInternet第三節(jié)電子商務(wù)的分類(1)企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)(Business-Consumer)通過網(wǎng)上商店(電子商店)實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)(2)企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(Business-Business，80%)t理(3)企業(yè)與政府之間電子商務(wù)(Business-Government)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采(4)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)(5)消費者之間電子商務(wù)(C2C)t(6)消費者對企業(yè)(C2B)電子商務(wù)交易過程劃分(1)交易前電子商務(wù)分析，制定銷售策略定貿(mào)易合同(2)交易中電子商務(wù)EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子(3)交易后電子商務(wù)，賣方將所售商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨易對象劃分(1)有形商品交易電子商務(wù)完(2)無形商品電子商務(wù)第四節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶用商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用包括基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理如獲取商業(yè)信Web商務(wù)信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能包括：導(dǎo)航(Context)、內(nèi)容(Content)、通信(Communications)和社區(qū)服務(wù)。統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用第二章電子商務(wù)系統(tǒng)子商務(wù)服務(wù)商要素第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽等)；商流(主要指商品在購、貨幣流(主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程)。物流(指物質(zhì)實體由基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(一)Internet信息系統(tǒng)(二)電子商務(wù)服務(wù)商(三)企業(yè)、組織與消費者et組織與消費者上網(wǎng)比較簡單，因為他們主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的(四)實物配送與支付結(jié)算付結(jié)算。(五)電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子統(tǒng)的發(fā)展(一)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展(二)消費者電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展平均13小時/周，多集中在晚上上網(wǎng)，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成信息工具。我，多購買書刊、音像器材及制品、電(三)政府電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展年以.ORG注冊的域名數(shù)目達(dá)到6342個，網(wǎng)站的數(shù)目達(dá)到子化到步入面向管理的稅收管理最后跨入實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務(wù)第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢、業(yè)務(wù)管理(人、財、物多個方面的協(xié)第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)商InternetAccessProviderIAP)；服務(wù)提供商(InterneServiceProvider，ISP)；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商(Internet務(wù)商B-C型交易服務(wù)的電BB提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的不同于傳統(tǒng)的商品銷售(B-C)模式。在盈利模型上優(yōu)于B-C，在投入初期就可建品牌專賣店、宣傳商品及企業(yè)形象BB易市場電子商務(wù)服務(wù)商BB的供求信息，為我國著名的B-B型電子商務(wù)服的電子商務(wù)服務(wù)商第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)流程個查原材料信息確定采購方案→生產(chǎn)通過電子廣告促進(jìn)商品銷售→以電子貨實現(xiàn)商品采購→商品庫存→商品配送到商場(店)→商品銷售→售后跟蹤(或服務(wù))等環(huán)節(jié)。商務(wù)流程務(wù)的類型和形式→以電子廣告擴(kuò)大知名度→與服務(wù)的需求方在網(wǎng)上進(jìn)行電子洽談→與顧客簽定電子和約→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電務(wù)機(jī)理第三章電子商務(wù)競爭優(yōu)勢握電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的競爭策略第一節(jié)電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢一、樹立企業(yè)良好形象(CI)1.降低采購成本：企業(yè)采購流程規(guī)?；?；降低采購中的信息處理費用(信息化)；降低采購中的人員費用(自動化)；壓縮采購時間(光速傳輸信息)；降低采購中的額外管理費用(錯誤，回扣)；建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應(yīng)商建立協(xié)直接送到生產(chǎn)車間(大規(guī)模定制)。的核心顧客,Dell)；有效服務(wù)顧客(80%問題顧客通過網(wǎng)絡(luò)自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決)；有效測試新產(chǎn)品；掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系(互動營銷).降低企業(yè)組織管理費用：降低交通與通訊費用。(1/3時間在飛機(jī))，一般。時差限制。突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市(談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn))，退出障礙。足個性化需求價格，顧客讓渡價值限制，委托購買，異地購買，及時購買便顧客體驗，提供傾訴渠道關(guān)系意度)、穩(wěn)定(忠誠度)第二節(jié)對企業(yè)經(jīng)營管理影響業(yè)競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型代的協(xié)作型競爭還必須重視與產(chǎn)品互補的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)實施與控制網(wǎng)絡(luò)虛擬組織、任務(wù)組模式子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程影響，響第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)實施策略式L彎契機(jī)重復(fù)萌芽期-成長期-發(fā)展期)3.利用網(wǎng)絡(luò)重新構(gòu)造企業(yè)經(jīng)營管理平臺(組織、管理、執(zhí)行)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行整合，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模式實施對策革管理：變控制、監(jiān)督為評估、激勵企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)重視人才：復(fù)合型人才，現(xiàn)有人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)5.建立以營銷為導(dǎo)向的商務(wù)網(wǎng)站(訂貨)6.注重網(wǎng)站推銷(傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)方式)7.工作組模式(相關(guān)業(yè)務(wù)員參與，變結(jié)果管理為過程控制)互；一站式服務(wù)(一次性解決問題)5．上網(wǎng)分析聯(lián)想公司的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變(對比Dell公司)第四章電子商務(wù)環(huán)境解電子商務(wù)對市場的影響第一節(jié)電子商務(wù)法律環(huán)境1.國際慣例或規(guī)則：如聯(lián)合國貿(mào)易法委員會電子簽名統(tǒng)一規(guī)則(草案)3.地方性法規(guī)(部分)如如廣東省計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)管理規(guī)定(2003)權(quán)方面的法規(guī)版權(quán)公約出版管理暫行規(guī)定》(2002)；中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊實施細(xì)則(2003)3.地方性法規(guī)(部分)關(guān)于注冊網(wǎng)站名稱有關(guān)問題的補充通告(北京市工第二節(jié)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(一)國際上對電子商務(wù)稅收的觀點及政策1．以美國為代表的“溫和派”年11月，美國財政部發(fā)布了《全球化電子商務(wù)的幾個稅收政策問2．以“比特稅”方案為代表的“嚴(yán)厲派”對國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易開征新稅如“畢特稅”(BitTax)方案以及歐盟計劃(二)電子商務(wù)給稅收管理帶來的沖擊憑證審計稽查的基礎(chǔ)。(三)面對沖擊的對策建議關(guān)。。3．加強國際稅收合作，對各國有關(guān)稅收概念的內(nèi)涵、外延加以統(tǒng)一，并協(xié)(一)電子商務(wù)要求貨幣電子化電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子設(shè)備和各類交易卡為媒系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨(二)電子貨幣對貨幣政策的影響影響第三節(jié)電子商務(wù)市場環(huán)境買行為(一)網(wǎng)上消費者市場電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息。市場體系的基礎(chǔ).(二)網(wǎng)上消費者市場的發(fā)展(1)網(wǎng)民分布比例不協(xié)調(diào)，網(wǎng)上消費者者市場還不成熟。(2)網(wǎng)民上網(wǎng)對上網(wǎng)費用比較敏感(3)網(wǎng)民上網(wǎng)還處在初級階段，沒有將互聯(lián)網(wǎng)作為購物的重要途徑。(4)網(wǎng)上消費者市場的發(fā)展具有很大潛力。(三)網(wǎng)上消費者的購買行為告宣傳行為(一)網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場(二)網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展WWW劇增加冊域名數(shù)量大幅度上升子商務(wù)交易額大幅度上升(三)網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場的購買行為實務(wù)操作無紙化化性化機(jī)構(gòu)市場發(fā)展與購買行為(一)網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場(二)網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展、自由競爭(二)網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展1999年11月由中華人民共和國財政部“中國政府采購網(wǎng)”，目前已經(jīng)建成(三)網(wǎng)上政府采購的購買行為特點:第五章電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)握電子商務(wù)中所使用的信息技術(shù)第一節(jié)電子商務(wù)中的信息技術(shù)(1)計算機(jī)定義：算術(shù)運算和邏輯運算大、中、小、工作站、微機(jī)、單片機(jī)軟件算機(jī)、生物計算機(jī)、便攜化、人性化(2)常用數(shù)量單位yteBits(3)中央處理單元(CPU)件交換數(shù)據(jù)的位數(shù)(4)存儲器EPROM外部存儲器包括磁盤(硬盤、軟盤)、磁帶；光盤(CR-ROM、MO)；數(shù)據(jù)(5)輸入設(shè)備包括鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏、自動輸入設(shè)備(6)輸出設(shè)備包括顯示器(適配卡、)打印機(jī)(針式、噴墨、激光)、繪圖、(7)常用操作系統(tǒng)介紹Windows9598：32位多任務(wù)操作系統(tǒng)(個人)WindowsNT：多任務(wù)、多重、網(wǎng)絡(luò)(服務(wù)器)OSIBMPS/2//System7Unix：多任務(wù)、多用戶和網(wǎng)絡(luò)(小型機(jī)以上)(8)程序系統(tǒng)(9)第四代語言介紹對象化(封裝、繼承)、可視化編程、交互查詢、報表生成器、圖表生成管(1)數(shù)據(jù)資源內(nèi)涵。(2)數(shù)據(jù)資源作用據(jù)；(3)數(shù)據(jù)資源開發(fā)拓展市場(顧客關(guān)系管理)；成為競爭手段(成本、差異)(4)數(shù)據(jù)資源管理內(nèi)容機(jī)械處理和電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing)。(5)計算機(jī)數(shù)據(jù)資源管理(6)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理特點(7)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(DataBase)是存儲在計算機(jī)外存儲器上，按一定的組織方合理存放(8)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成包括數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、系統(tǒng)軟件和(9)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)組成(一)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(Network)是通過互聯(lián)通道進(jìn)行相互通信，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)和集中式計算幾乎依賴于一臺大型的中心計算機(jī)的處理能力，被稱為主機(jī) (hostormainframe)。與此相連的終端(用戶設(shè)備)具有各不相同的智能程度。處理能力。務(wù)(二)計算機(jī)局域網(wǎng)(1)局域網(wǎng)絡(luò)功能包括以下幾個方面信息共享：可以通過網(wǎng)絡(luò)線路使用其他計算機(jī)或磁盤上保存的數(shù)據(jù)、程序；(2)局部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：一般由微機(jī)及外部設(shè)備、通訊控制信息傳輸?shù)慕涌谲浖人拇蟛糠纸M成。第二節(jié)Internet的基礎(chǔ)知識(一)Internet的起源與發(fā)展Internet的發(fā)展史要追溯到美國最早的軍用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)ARPANET，于1984年開始著手籌建一個向所有大學(xué)開放的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。80年代中期人們將這些互聯(lián)在一起的網(wǎng)絡(luò)看作為一個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(internet),后來就以Internet來期，一種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用——萬維網(wǎng)問世。(二)Internet的特點；源和數(shù)據(jù)3.平等性：Internet上是“不分等級”4.低廉性：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)一般采用低價策略5.交互性：通過網(wǎng)頁實現(xiàn)實時的人機(jī)對話，通過電子公告牌或電子郵件實流動來代替?zhèn)鹘y(tǒng)實物流動信息流動是自由的無限制的(三)Internet發(fā)展趨勢t(四)我國Internet的發(fā)展概況Internet的網(wǎng)上市場得到快速增長，形成了一定網(wǎng)上五大Internet主干網(wǎng)包括：中國科技網(wǎng)(CSTNET)、中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)、中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)(CERNET)、中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN)和中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)(UNINET)。個人上網(wǎng)用戶的增長是我國Internet發(fā)展的動力，企業(yè)上網(wǎng)用戶的增長是(一)Internet的工作原理Internet介質(zhì)如光纖、微波、電纜、普通電話線等將不同計算機(jī)聯(lián)系在一起，采用TCP/IP協(xié)議(傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際互聯(lián)協(xié)議)標(biāo)準(zhǔn)而互相聯(lián)通，(二)Internet的上網(wǎng)使用方法Internet，一般消費者主要使用撥號上網(wǎng)，硬件方面需要一臺PC機(jī)(486/66以上，16M以上內(nèi)存)、一臺調(diào)制解調(diào)器(14.4K以上速率，好用33.6K的)和一條電話線；軟件方面需要Windows98操作系統(tǒng)、連接上網(wǎng)軟件(PPP/SLIP)和Internet客戶應(yīng)用軟件(如瀏覽器、E-mail收發(fā)軟件等)，der次netInternet第三節(jié)Internet的地址與域名tInternet分為網(wǎng)絡(luò)接口層(數(shù)據(jù)鏈路層)和最基礎(chǔ)的物理鏈路層。Internet分為兩部分：第一部分是網(wǎng)絡(luò)號碼，第二部分是當(dāng)?shù)靥枡C(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識。它由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(NetID)和主機(jī)標(biāo)識(HostID)組成。目可分為三類(A類、B類和C類)et標(biāo)號來表示(一般稱為頂級域名)，分類主要用來區(qū)分不同的應(yīng)用領(lǐng)域我國的域CNNIC兩類，類別域名和地區(qū)域名。其中類別域名ccomdugov部門net適用于網(wǎng)絡(luò)運行與服務(wù)中心org非盈利性的組織、機(jī)構(gòu)第四節(jié)Internet的應(yīng)用一、電子郵件(E-mail)(一)電子郵件功能地址行而整理和發(fā)送一份信息來作為對收到的某一信息的回復(fù)；Internet的E-mail也能傳遞圖片、視像剪輯、聲音剪輯和程序等數(shù)據(jù)文件；E-mail發(fā)送的(二)電子郵件結(jié)構(gòu)構(gòu)成：收件人的姓名和地址(信頭Header)，和信件的正文(body)?？蛇x部分：發(fā)件人的簽名(Signature)。信頭是由幾行文字組成：收件人(To)；抄送(Cc)。加密就是將電子郵件的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成(三)E-mail工作原理協(xié)議集中的郵件標(biāo)準(zhǔn)。在Internet上能夠接收電子郵件的服務(wù)器都有SMTP；OP(一)WWW的特點tKbs器是比較合適的(二)Web主頁r (HyperTextTransferProtocol)來實現(xiàn)之間的通信。HTML文檔的基本特征就是超級文本。所謂超級文本是指將一個文檔的鏈接嵌入另一個文檔的方法。從超級媒體。(三)瀏覽器使用Web器，或經(jīng)預(yù)先設(shè)定可以打開來(一)FTP(二)郵件列表(MailingLists)中，MailingLists擁有一個討論組列表，每一個討論主題有關(guān)的信息和評論感興趣。(三)新聞組(Newsgroups)并不是利用E-mail來實現(xiàn)信息的交流，Newsgroups的成員必須使用傳送就其它信息所給出的評論、訪問和答復(fù)。Internet上已有超過11000個Newsgroups而大多數(shù)的Newsgroups都是由Usenet主辦的。(四)Telnet/(五)Gopher自己的計算機(jī)那樣去運行和訪問保存在該遠(yuǎn)程計算機(jī)中的程序和信息；Gopher在Internet網(wǎng)點及其有效資源上放置了一個標(biāo)準(zhǔn)化的且易于使用的菜單；er(六)BulletinBoardSystemBBS功能，它為情趣相近Internet的有關(guān)應(yīng)用進(jìn)行了簡單的介紹，重點介紹電子郵件(E-mail)和WWWWt第六章電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃(一)確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象(二)確定網(wǎng)站目標(biāo)網(wǎng)上經(jīng)營管理(數(shù)字化企業(yè)，與內(nèi)部信息系統(tǒng)整合)。網(wǎng)站訪問者，根據(jù)不同階(三)確定網(wǎng)站評價系統(tǒng)(一)確定網(wǎng)站的內(nèi)容爾)；輔助功能是配合主要功能而設(shè)置的。內(nèi)容與功能統(tǒng)一，功能滿足顧客需求 (二)確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格可視性裝飾色基調(diào)(整體)功能性裝飾：方便顧客利用功能，如功能、內(nèi)容的布局安排(局部)可視性裝飾：起著美化界面，如用圖形等(部件)(三)確定網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)(一)制作網(wǎng)站的布局網(wǎng)格局網(wǎng)格是描述網(wǎng)頁的模板，內(nèi)容是最重要的因素，所有主要部分的頁面頂端圖形、腳標(biāo)(包括版權(quán))。設(shè)計網(wǎng)站的框架設(shè)計網(wǎng)站框架并不是絕對必要的。(三)設(shè)計網(wǎng)站的頁面模型網(wǎng)頁模板可以確定幾種最主要的一般性頁面作為模板，不同模板頁面應(yīng)相頂端圖形、腳標(biāo)(包括版權(quán))、第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)(一)外包是指全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并且實施。其特點是速度快，利用專業(yè)化服務(wù)，如上海書城采用IBMNet.CommerceV3的(二)租借利用電子商務(wù)服務(wù)站點(ASP、BSP)提供空間建設(shè)站點。企業(yè)只需要提供(三)自行建設(shè)(一)域名的命名(二)域名申請設(shè)的準(zhǔn)備象，統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁，公司簡介、產(chǎn)品資料(圖片、價格)，提供增殖服務(wù)信息資料(相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場行情信息)。材料類型包括文字、圖像、動畫、聲(三)選擇網(wǎng)站開發(fā)工具如網(wǎng)頁設(shè)計工具、圖像處理工具：Adobe的Photoshop、聲音、影視處理軟件、交互式動態(tài)頁面設(shè)計工具、動態(tài)網(wǎng)頁請專業(yè)(一)電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)(二)電子商務(wù)網(wǎng)站的組成(1)電子商務(wù)網(wǎng)站——主頁/首頁包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、網(wǎng)站圖標(biāo)(Logo)CIS業(yè)站點的網(wǎng)址；企業(yè)站點的導(dǎo)航系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)品和/或服務(wù)最新的(2)電子商務(wù)網(wǎng)站——新聞頁面包括企業(yè)最新信息：產(chǎn)品和/或服務(wù)的最新信息，如品種、價格、實現(xiàn)方式(3)電子商務(wù)網(wǎng)站——產(chǎn)品服務(wù)頁面包括產(chǎn)品/服務(wù)目錄。提供相關(guān)信息，盡可能詳細(xì)，采用多媒體形式展示，虛擬現(xiàn)實；訪問者、客戶評價。BBS以及代表性評價；在線訂購和支付。定制送系統(tǒng)、支付系統(tǒng)(如貨款、運費、手續(xù)費計算)；產(chǎn)品相關(guān)信息，產(chǎn)品使用小(4)電子商務(wù)網(wǎng)站——企業(yè)信息頁面對公眾(客戶、投資等)發(fā)布企業(yè)的公開信息。發(fā)布信息包括：發(fā)展歷程、(5)電子商務(wù)網(wǎng)站——幫助頁面電子商務(wù)活動方面幫助包括在線訂購、定制規(guī)則(Wizard)；在線支付方式(6)電子商務(wù)網(wǎng)站——虛擬社區(qū)(7)電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計原則精簡頁面，提高訪問速度(8秒原則)；盡量為訪問者和在線購物者提供方便。(四)電子商務(wù)網(wǎng)站的測試(五)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)布，站點發(fā)布就是將設(shè)計好網(wǎng)頁存放到Web服務(wù)容和拼寫正確，維護(hù)企業(yè)形象；維持與訪問者的良好關(guān)系，及時反饋(E-mail，(一)網(wǎng)站推廣方法(1)搜索引擎是吸引訪問的重要渠道利用電子郵件(郵件列表)定期發(fā)布更新信息，避免成為“垃圾郵件”；參加相關(guān)論壇；建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟；利用傳統(tǒng)媒體(報紙、戶外、電臺、電視)。(二)網(wǎng)站推廣效果評價次訪問頁面數(shù)、停留時間)、總訪問人次數(shù)(UserSessions)、日平均頁面閱覽數(shù) wsWebWeb頁的設(shè)計主要涉及的語言有HTML語言、Java語言、JavaScript和VBScript等ipt4．CGI代表通用網(wǎng)關(guān)接口(CommonGatewayInterface)XMLInternet上使用，應(yīng)支持廣泛的不同類型的應(yīng)用，應(yīng)與HTML標(biāo)記通常是英文詞匯(如塊引用)或縮略語(如"p"代表Paragraph)。結(jié)me第七章電子支付系統(tǒng)握網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組成第一節(jié)網(wǎng)上支付概述。1.電子(直接)支付，即網(wǎng)上直接支付，不需要通過其它中間環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)，指移動手機(jī)用戶通過手機(jī)費來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。、網(wǎng)上支付流程人民銀行金融區(qū)域網(wǎng)及其網(wǎng)上的電子實時支付與清算系統(tǒng)與顧客的開戶銀行進(jìn)第二節(jié)電子支付網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。類別包括電子信用卡、電子支為。確保私有密鑰的安全性?，F(xiàn)行的做法是客戶使用智能卡來實現(xiàn)對私有密鑰的保電子現(xiàn)金(ElectronicCash)是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。其特點是銀電子錢包是一個可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲存交易記錄的軟第三節(jié)Internet電子商務(wù)系統(tǒng)的安全協(xié)議SSL協(xié)議(SecureSocketLayer，安全套接層)是由網(wǎng)景(Netscape)公司推出RSA密安全協(xié)議涉及范圍包括顧客(消費者、企業(yè)組織購買)、商家(網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷站點)、收單銀行(通過支付網(wǎng)關(guān)處理交易雙方的付款問題)、發(fā)行企業(yè)(一般是銀行，發(fā)行信用卡等電子貨幣)，負(fù)責(zé)審核和支付工作。第四節(jié)網(wǎng)上銀行(1)自動語音服務(wù)：賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、自助繳費、銀證轉(zhuǎn)賬、銀證(2)人工服務(wù)：疑難賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、受理客戶投訴(3)其它服務(wù)：人工交易業(yè)務(wù)、“一網(wǎng)通”在線服務(wù)助銀行動存款機(jī)、自助查詢終端、自助服務(wù)賬單以及修改密碼、查詢存貸款利率帳戶、信用卡情況，還可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費和網(wǎng)上交易(購物、股票交易)；企業(yè)集團(tuán)可以進(jìn)行網(wǎng)上帳戶管理(查詢、交易信息管理)和網(wǎng)上貿(mào)易(匯款)；采用的對策網(wǎng)絡(luò)時代銀行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)發(fā)展第八章電子商務(wù)與物流解物流系統(tǒng)中常用的技術(shù)手段第一節(jié)物流的概述狹義的物流僅指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費者之間發(fā)生的空間位搬物流網(wǎng)絡(luò)(LogisticsNetwork)是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供第二節(jié)物流管理與物流系統(tǒng)執(zhí)行的科學(xué)，包括軍用物資調(diào)度的設(shè)計與開發(fā);軍用物資的采購、儲存、運送、的建設(shè)、維修等。美國物流管理協(xié)會(CouncilofLogisticsManagement)關(guān)于物流管理的定義：物流系統(tǒng)的目標(biāo)(5S)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)(Service)：無缺貨，無損傷和丟失現(xiàn)象，解城市土地緊缺的問題；規(guī)模適當(dāng)(Scaleoptimization)：物流網(wǎng)點的優(yōu)化布局，化程度；合理庫存(Stockcontrol)：合理的第三節(jié)國內(nèi)外物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r1、第一階段(建國初到1956年)形成階段2、第二階段(1966--1976年)停滯階段3、第三階段(1977--1991年)改革開放階段4.第四階段(1992年至今)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段2、地方專業(yè)性物流企業(yè)：地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全國外的物流發(fā)展：聯(lián)合包裹(UPS)1929年開辦聯(lián)合航空快遞：提供到達(dá)西海岸各主要城市的航空派送服務(wù)。Administration)頒發(fā)的航空許可證，從而正式的開辦了自己的航線。第四節(jié)電子商務(wù)與物流物流體系的建立其一為電于商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)(翠微大物流配送中心按運營主體可分為四種：以制造商為主體配送中心(早期的Dell公司)；以批發(fā)商為主體配送中心(美國加州食品配送中心)；以零售業(yè)為主體配進(jìn)中心(沃爾瑪)；以倉儲運輸業(yè)為主體配送中心(美國福來明公司的食第五節(jié)現(xiàn)代物流技術(shù)和2.射頻技術(shù)(Radiofrequency)。.GPS(globalpositionsystem)GPS：工作衛(wèi)星、地面監(jiān)控系統(tǒng)、信號接受系統(tǒng)；俄羅結(jié)的重要組成部分高物流效率重要手段落后的重要保障第九章電子商務(wù)安全管理解電子商務(wù)目前在安全問題方面的現(xiàn)狀第一節(jié)電子商務(wù)的安全要求信息傳輸風(fēng)險指進(jìn)行網(wǎng)上交易時，因傳輸?shù)男畔⑹д婊蛘咝畔⒈环欠ǖ母`易技術(shù)管理的不完善所帶來的風(fēng)險。交易流程管理風(fēng)險:在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的風(fēng)險:無口令用戶、升級超級用戶(微軟)(一)電子商務(wù)的安全要求包括有效性、機(jī)密性、完整性、真實性和不可抵有效性:電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用真實性和不可抵賴性的鑒別:交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企(二)電子商務(wù)安全管理思路揮立法部門和執(zhí)法部門的作用第二節(jié)電子商務(wù)的安全管理方法特點:CA與IP地址相關(guān)，對訪問的協(xié)議不做直接的限制。服務(wù)器和客戶端無需。相關(guān)法律現(xiàn)行法規(guī):存在問題:立法主要集中在涉及信息技術(shù)領(lǐng)域的計算機(jī)立法和網(wǎng)絡(luò)安全方面身的商法和民法還缺乏相應(yīng)具體規(guī)定第三節(jié)防止非法入侵黑客”常用的攻擊手段包括中斷(攻擊系統(tǒng)的可用性)：破壞系統(tǒng)中的硬件、硬盤、線路、文件系統(tǒng)等，使系統(tǒng)不能正常工作；竊聽(攻擊系統(tǒng)的機(jī)密性)：竄改(攻擊系統(tǒng)的完整性)：竄改系統(tǒng)中數(shù)據(jù)內(nèi)容，修正消息次序、時間(延時和重放)；偽造(攻擊系統(tǒng)的真實性)：將偽造的假消息注入系統(tǒng)、假冒合法人接Email信箱也是一種在線襲擾的3.防火墻(firewall)：它通過對訪問者進(jìn)行過濾，可以使系統(tǒng)限定什么人在統(tǒng)。非法入侵者入侵時，就必須采用IP地址欺4.安全工具包:安全工具包主要是提供一些信息加密和保證系統(tǒng)安全的軟件第十章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法的合理應(yīng)用點聲音以及能夠被人或計算機(jī)識別的符號系統(tǒng))，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。網(wǎng)。及時性：市場信息具有很強的時效性、多變性，其價值與時間成反比。要估；收集方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場調(diào)查和二手資料的收第二節(jié)常用檢索工具主要可分為三種：(1)全文搜索引擎(FullTextSearchEngine)全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國內(nèi)著名的有百度(Baidu)。(2)目錄索引類搜索引擎(SearchIndex)About等，國內(nèi)有搜狐、新浪、網(wǎng)易等(3)元搜索引擎(MetaSearchEngine)全文搜索軟件分為三種：Google搜索引擎()、百度搜wwwbaiducom)和Excite搜索引擎()、件(1)雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)()的關(guān)鍵詞檢索：簡單檢索(Search)和高級檢索(AdvancedSearch)?？梢酝ㄟ^(2)搜狐搜索引擎()第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理息篩選》信息分類第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查法(一)網(wǎng)上市場調(diào)查的特點.無時空限制2.高效率3.組織簡單、費用低廉4.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計5.時7.更好的保密效果8.調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對象9.調(diào)查對象群體受到限制(二)網(wǎng)上市場調(diào)查的方法(1)按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為分主動調(diào)查和被動調(diào)查(2)按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為站點法、電子郵件法、隨機(jī)IP法、視站點法是將調(diào)查問卷設(shè)計成網(wǎng)頁形式，由瀏覽站點的用戶在線回答調(diào)查問論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣；視訊會議法指基于Web的計算機(jī)輔助訪問(Computer(1)網(wǎng)上直接市場調(diào)查主要采用站點法輔助以電子郵件法通過Internet直接進(jìn)：直接在上網(wǎng)人士中征集與會者，并在約定時間利用網(wǎng)在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項：所獲得的調(diào)查對象屬于該網(wǎng)頁受眾中的特殊興趣卷的設(shè)計2.注意特征標(biāo)志的重要作用：通過設(shè)置特征標(biāo)志實施采集信息的分組處理；注意保護(hù)被調(diào)查者的個人隱私；念：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、全文搜索引擎、網(wǎng)上市場調(diào)查第十一章B2C電子商務(wù)應(yīng)用第一節(jié)B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述B2C電子商務(wù)模式最適合于傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)或消費性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),特點如下:2．網(wǎng)上拍賣(Internetauction)，是指交易雙方借助于Web網(wǎng)站提供的交易3．網(wǎng)上商廈(e-Mall)，也稱網(wǎng)上商城(e-market)或虛擬商業(yè)街(VirtualShoppingCentre)，是指由網(wǎng)站為入駐企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動提供的功能性服務(wù)4．網(wǎng)上直銷(e-Sale)，是指生產(chǎn)企業(yè)無需任何中介，把自己的銷售體系放品第二節(jié)網(wǎng)上商店述航和搜索功能以最簡單的方式找到所需商品購物車(ShoppingCart):網(wǎng)上商店提供的一種目錄式的購物清單，是連接1．廣告促銷型規(guī)模效應(yīng)贏利。(一)構(gòu)建的方案初始建設(shè)費用低費用低，可擁有自己的域名，不需維護(hù)硬件對網(wǎng)上商店的維護(hù)升級，內(nèi)容更新速度慢技術(shù)風(fēng)險，起步快，投入較均衡在技術(shù)上產(chǎn)生依賴、可控性、適應(yīng)性、可擴(kuò)充性強，便于維護(hù)期長，技術(shù)要求高(二)系統(tǒng)的實現(xiàn)的及時更新、顧客的跟蹤調(diào)查、售后服務(wù)付系統(tǒng)顧客帶來的愉悅來帶動產(chǎn)品的銷售常用的定價策略:低價策略,競爭策略,捆綁銷售,根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命可通過實現(xiàn)購物程序的智能化,為顧客提供更加方便快捷的網(wǎng)上購物操渠道與網(wǎng)絡(luò)信息各自的優(yōu)勢，提高配送效率和質(zhì)量節(jié)假日、特殊紀(jì)念日的促銷、舉辦各種競賽、游戲、招徠活動以及實施，可利用信息技術(shù)的優(yōu)勢實施促銷建立與顧客溝通的渠道;提供個性化服務(wù)第三節(jié)網(wǎng)上拍賣述2.打破了拍賣的時空限制3.網(wǎng)上搜索引擎可使買方很方便地搜索到所需競現(xiàn)性和安全性層、作業(yè)處理層、統(tǒng)計分析層、決策支持層信息、賬戶信息、拍賣信息、競買信息第四節(jié)網(wǎng)上商廈述環(huán)境下實現(xiàn)供需有效集結(jié)的虛擬市場,典型的多贏模式:重點:聚集商廈的客戶(入駐企業(yè))和消費者；入駐企業(yè):采取招商方式；消務(wù)費的銷售方式網(wǎng)上商廈提供一套供其自選商店模板和自主管理商品及銷售業(yè)務(wù)的信息系擇 Credit覆蓋(Coverage):即網(wǎng)上商廈網(wǎng)站所能影響的市場區(qū)域；特色(Character)；連續(xù)性(Continuity)毒的破壞解決措施:策略全防范機(jī)制審計追蹤和陷阱技術(shù)全備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制品原則——選擇網(wǎng)上顧客所需和可接受的商品采用滿足顧客個性化需求的經(jīng)銷方式色服務(wù)原則——實施讓顧客滿意的服務(wù)舉措整合兩個市場各自和優(yōu)勢第五節(jié)網(wǎng)上直銷述戶忠誠度、為客戶創(chuàng)造價值：尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費者,并為他們服務(wù)開展全方位市場營銷活動直—直模式:原來采取直銷模式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中也采取直銷模式，。分—直模式:原來采取間接分銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中采取直銷模式，分—分模式:原來采取間接分銷方式，在網(wǎng)絡(luò)銷售中也采取同樣的現(xiàn)2．系統(tǒng)的構(gòu)建與其他B2C電子商務(wù)模式相同,參閱本章第二~第四節(jié)的有力心理動機(jī)結(jié)C：網(wǎng)上商店、購物車、網(wǎng)上商廈、網(wǎng)上拍賣、荷蘭式拍賣、網(wǎng)上直銷別式BC外的拍賣網(wǎng)站，參加一次網(wǎng)上競價拍賣活動，了解網(wǎng)5．通過訪問不同行業(yè)的企業(yè)直銷網(wǎng)站，分析比較它們所采用的營銷策略和第十二章B2B電子商務(wù)應(yīng)用節(jié)EDI的應(yīng)用與發(fā)展(一)EDI的概念(二)EDI的發(fā)展hange商業(yè)單據(jù)交換)其最基本的商業(yè)意義就在于由計算機(jī)自動生成商業(yè)單據(jù)。(三)EDI的組成(一)EDI的運作Partner-to-PartnerRelationshipModel)和間接以清算所為中介的運作模式(Indirect間通過簽訂協(xié)議和有關(guān)安排來實施EDI的(二)EDI的運作層次I跨現(xiàn)行技術(shù)系統(tǒng)和跨數(shù)據(jù)類型的交互操作性(Interoperability)為目的的自治采用I(三)EDI標(biāo)準(zhǔn)問題I(一)XML標(biāo)識語言的起源 (HyperTextMarkupLanguage)簡單易用，它提供了一種文本結(jié)構(gòu)和格式，使其它的用戶。(二)XML標(biāo)識語言XMLExtensibleMarkupLanguage)可擴(kuò)展標(biāo)識語言以等級層次(三)XML/EDIDI(2)XML/EDI實現(xiàn)的組件。XML/EDI工作組增加了3個額外的關(guān)鍵組庫(GlobalEntityRepositories)(3)XML/EDI系統(tǒng)的實現(xiàn)二節(jié)B2B電子商務(wù)應(yīng)用(一)直銷型企業(yè)間電子商務(wù)概述t企業(yè)間的交易，包括購買和銷售。特點：利用Internet代替?zhèn)鹘y(tǒng)(二)網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)的功能；企業(yè)內(nèi)部的柔性生產(chǎn)、后勤系統(tǒng)的配套。(三)網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)的實現(xiàn)站和已經(jīng)建立的營銷渠道中間商的反應(yīng)；3.還要注意將傳統(tǒng)營銷渠道中提供的各種服務(wù)特別是售后服務(wù)整合到網(wǎng)上業(yè)間電子商務(wù)概述子商務(wù)是指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺(二)網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)功能(1)為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務(wù)(2)提供附加信息服務(wù)：即相關(guān)信息(3)提供與交易配套的服務(wù)：提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)(4)提供客戶管理功能：包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料等(三)網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)對象主要是中小型企業(yè)網(wǎng)上中介的產(chǎn)品不受限制給企業(yè)帶來的好處是市場范圍拓寬必須考慮企業(yè)的自身力量和情況(四)網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的實現(xiàn)與發(fā)展的信息服務(wù)，向提供全方位的交易支持服務(wù)發(fā)展3.由原來的專業(yè)性信息技術(shù)類公司，擴(kuò)散到傳統(tǒng)企業(yè)參與進(jìn)來提供中介服。采購過程：填寫訂購單》審核訂購單》聯(lián)系供應(yīng)商》選擇供市場的類型各類部件，它們直接轉(zhuǎn)化為一種產(chǎn)品或一種過程稱為維修和操作性產(chǎn)品，一般是非行業(yè)性的系統(tǒng)采購(Systematicsourcing)：需要與符合條件的供應(yīng)商進(jìn)行合同談判現(xiàn)貨采購(Spotsourcing)：買方的目的是以盡可以低的價格滿足即刻的采購(三)企業(yè)網(wǎng)上采購的電子商務(wù)應(yīng)用(1)行業(yè)采購平臺，指利用共同的采購平臺，降低采購成本，或是企業(yè)為提供一攬子購物服務(wù)(2)獨立采購，企業(yè)獨立設(shè)計開發(fā)網(wǎng)上采購系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)完成企業(yè)(3)外包采購，結(jié)合企業(yè)外部的專業(yè)與人力有效地完成采購目標(biāo)，亞商上商務(wù)采購服務(wù)商據(jù)不同發(fā)展特點和通信網(wǎng)絡(luò)不同，可以將EDI的第十三章其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù)念教育(e-Learning)又稱“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”。通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的溝通機(jī)制，以滿足以學(xué)生為中心的個性化教學(xué)方式、創(chuàng)造力交互式自由學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)進(jìn)度至是免費的間的限制(一)證券電子商務(wù)證券電子商務(wù)是電子商務(wù)在金融證券領(lǐng)域應(yīng)用的總稱，從廣義上講是證券行業(yè)以電子化(無線網(wǎng)、有線網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等)渠道為媒介為客戶提供的全新證券過程的商業(yè)活動，目標(biāo)是建立基于“網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境”的網(wǎng)上保險體系，以實現(xiàn)保第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息與知識產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基本功能包括信息檢索(Search)、提供內(nèi)容(Contents)、通信(Communications)、虛擬社區(qū)(Community)。虛擬社區(qū)是個人或企業(yè)在網(wǎng)播概述費與收費相結(jié)合位上投資顧問、股票發(fā)行等多種服務(wù)；保險電子商務(wù)網(wǎng)站的營運模式主要有網(wǎng)上供各種信息的內(nèi)容服務(wù)、提供實現(xiàn)網(wǎng)民交流與溝通信息的通信手段；在線出版營運模式6．訪問某保險公司的網(wǎng)站，了解在線投保、網(wǎng)上簽單、網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)過7．比較新浪、網(wǎng)易和搜狐三大信息門戶網(wǎng)站的經(jīng)營模式，它們各自的特色第十四章電子商務(wù)戰(zhàn)略與實施略中的地位第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略絡(luò))是和非電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)共享的。(一)電子商務(wù)的目標(biāo)和任務(wù).擴(kuò)展采購渠道水平4.促進(jìn)價值鏈的整合產(chǎn)品和服務(wù)制(二)三種定位方式：先行者或稱領(lǐng)導(dǎo)者；跟隨者；靜止旁觀者(三)電子商務(wù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素關(guān)鍵成功因素(CSF):是指企業(yè)為達(dá)到期望目標(biāo)所不可或缺的商務(wù)、技術(shù)和第二節(jié)電子商務(wù)項目管理電子商務(wù)項目管理是指對一個電子商務(wù)項目所有過程和方面進(jìn)行計劃、組成。的