知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)【經(jīng)典方案WORD文檔，可編輯修改】V。。。在知識經(jīng)濟(jì)的今天，人才是企業(yè)的核心競爭力，而知識是人才的核心競爭力。整個國際社會金融業(yè)發(fā)展的趨勢之一，就是智慧資本成為金融業(yè)發(fā)展的靈魂，金融業(yè)的知識含量愈來愈高。決定保險業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，將從傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點數(shù)量、業(yè)務(wù)人員規(guī)模等用的程度，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手業(yè)，已經(jīng)越來越清晰地認(rèn)識到知識是企業(yè)最寶貴的資識管理系統(tǒng)有就可以納百川成江海，形成企業(yè)的知識財富寶藏。知識管理本身，就尤其強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)共享文化，知識的共享是企業(yè)快速復(fù)制執(zhí)行力、降低運行成本的重要手段。知識管理系我司是一個典型的信息密集型企業(yè)，知識管理對于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作理平臺，打造知識型組織，成為安邦一項重要的創(chuàng)新措施，也是企業(yè)文化的召喚。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)注意到我司知識管理方面的薄弱，提出了要建立知識管理系統(tǒng)的任務(wù)目標(biāo)，為此我們進(jìn)行了大量的市場考察和產(chǎn)品調(diào)研，據(jù)此提出我司知識管理系統(tǒng)建設(shè)的思路。本階段是知識管理系統(tǒng)實施的奠基階段，在理賠事業(yè)部進(jìn)行試點應(yīng)用。在事業(yè)部實現(xiàn)(一)基礎(chǔ)知識錄入。將原有知識進(jìn)行分類整理，將具體知識信息進(jìn)行模板化規(guī)范，系統(tǒng)內(nèi)。(二)進(jìn)行知識架構(gòu)的分類，形成知識地圖。構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)庫”、“理賠案例(三)構(gòu)建知識權(quán)限體系。將企業(yè)人員、組織架構(gòu)信息的導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，形成共享且(四)實現(xiàn)知識日常積累。建立知識日常積累機(jī)制，劃分并確定企業(yè)知識管理流程，第二階段：擴(kuò)大規(guī)模，集團(tuán)推廣本階段是在理賠事業(yè)部內(nèi)部知識管理系統(tǒng)應(yīng)用成熟，制度完善，經(jīng)驗較為豐富的前提廣，實現(xiàn)全員的知識管理。(一)擴(kuò)大知識應(yīng)用規(guī)模，實現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識，全員共享知識，實現(xiàn)整個集團(tuán)的知識化?；?二)全面建立企業(yè)知識統(tǒng)計分析機(jī)制。通過審查知識管理平臺內(nèi)的知識情況，可對企業(yè)知識資產(chǎn)進(jìn)行評估，實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)的查缺補漏和獎勵考核。(三)全面推行并規(guī)范知識管理績效評估，在全員實施知識管理系統(tǒng)后，進(jìn)行調(diào)研分析該系統(tǒng)對企業(yè)效能的推進(jìn)力度，經(jīng)驗與不足，提出改進(jìn)意見，不斷提升系統(tǒng)的功效。產(chǎn)的流失，沒有建立起自己核心的知識庫，企業(yè)知識缺乏積累。資產(chǎn)，由于缺乏管理大多流失了，想用的時候找費了大量的力氣去做重復(fù)勞動，這大大降低1)知識管理混亂起來，導(dǎo)致在使用、查找、版本等方面存在一定的混史知識庫等方面得不到有效的知識管理理念支持。2)知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重3)知識共享困難門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需4)信息孤島在企業(yè)中各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對的孤立，各種信息(如5)知識利用和再利用不足新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗做出決策。對新員工、晉升分利用知識平臺讓員工自6)知識資產(chǎn)量化不足沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分7)個人知識無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識充分鼓勵，進(jìn)行挖勵員工整理出自己的知識結(jié)構(gòu)，同時也極大豐富了企業(yè)知識8)知識培訓(xùn)與考核庫的培訓(xùn)考核體系，能9)崗位知識傳承和優(yōu)化識得不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的為解決以上的知識管理困境，我們亟需啟動知識管理系統(tǒng)項目。經(jīng)過大量的調(diào)研分析，結(jié)合我司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品條線，充分考慮未來知識管理系統(tǒng)的全集團(tuán)擴(kuò)展性，在總(一)權(quán)限管理及角色分配知識管理人員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配置所有知識庫使用者的相關(guān)權(quán)限并賦予角管理人員添加、審核后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。能夠定義用戶的角色，并對角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同角色的用戶擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)該足夠細(xì)致，支持查閱、復(fù)制、下載、刪除、點評、版本查閱、審核等多(二)知識的錄入及審核支持單條知識錄入和知識批量導(dǎo)入。賦予知識管理系統(tǒng)維護(hù)人員以外的其他人員知識識點可隨意變換維度位置，一條知識可以錄入到多個分類。(三)知識互動交流平臺知識的同時，可以對該條知識發(fā)表意見建議。也員來進(jìn)行回答。實現(xiàn)內(nèi)部員工的知識互動，提高員(四)知識關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)的知識點有一些是存在相似或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持知識關(guān)聯(lián)功(五)自定義知識模板不同的知識類型需要有不同的知識發(fā)布模板，以便于日常工作知識的發(fā)布積累。亦方以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義知識字段，實現(xiàn)不同知識發(fā)布的模板。(六)搜索功能支持分類搜索、快速搜索、高級搜索等功能。搜索準(zhǔn)確并可以第一時間查詢到滿足條度分析，相關(guān)度排序或點擊率排序，支持絕對關(guān)鍵字內(nèi)容搜索，支持多關(guān)系組合查詢，支類內(nèi)知識查詢。要求搜索引擎查詢反饋時間為毫秒級，可實現(xiàn)定時知識庫索引設(shè)置和手動知識庫索引(七)允許上傳附件格式支持常見Word/Excel/PowerPoint/PDF/WMA/RM/WAV等文件作為知識條目附件添加到支持自定義知識附件格式，新的附件類型經(jīng)過許可后，可錄入系統(tǒng)，未經(jīng)許可的附件(八)個人知識管理個性化的個人空間，提供知識更新、未閱、考核時效等提醒，提供任務(wù)列表，方便員不同的用戶登錄知識管理系統(tǒng)可以展示不同的內(nèi)容，根據(jù)用戶不同的權(quán)限和角色，展(九)系統(tǒng)公告管理擁有公告發(fā)布權(quán)利的用戶，設(shè)置公告的發(fā)布標(biāo)題、生效和結(jié)束時間，發(fā)布內(nèi)容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接通過公告欄作知識鏈接。(十)顯示最新和最熱知識顯示最新和最熱的知識點，按時間順序排列，知識管理系統(tǒng)界面設(shè)定此欄位，方便使(十一)知識統(tǒng)計在實際運營過程中，可以根據(jù)點擊率進(jìn)行針對性的培訓(xùn)并生(十二)知識統(tǒng)計報表管理要求系統(tǒng)具備報表管理統(tǒng)計清單，用戶可自定義報表格式，并從統(tǒng)計清單中選擇自定(十三)知識地圖知識地圖，支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識架構(gòu)的知識地圖和不同崗位具有不同知識結(jié)(十四)獎懲機(jī)制要求系統(tǒng)設(shè)定獎勵和懲罰機(jī)制，使工作人員、各部門業(yè)務(wù)人員及各分支行人員關(guān)注并助的學(xué)習(xí)交流平臺。(十五)知識分類管理分類管理要求在系統(tǒng)后臺設(shè)置主框架分類，如果授權(quán)某前臺用戶有前臺分類，則前臺類。庫已經(jīng)運行后，部分知識需要在分類或訪問權(quán)限轉(zhuǎn)移至另一分類中，保持知識原有形態(tài)。同時，知識(十六)培訓(xùn)管理要求要求培訓(xùn)功能可以實現(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知識分類管理、創(chuàng)建培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控與統(tǒng)計、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)需求審批等功能。建立完(十七)考核管理要求要求系統(tǒng)可以實現(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)的題庫設(shè)計，題庫分類、考核題型設(shè)計、考核題型編輯管理、考核試題設(shè)計、考核試題導(dǎo)入導(dǎo)出、考試設(shè)計、考核題型難度安排、考試安排、評分閱卷、考試監(jiān)控和倒計時等功能體系。調(diào)用的知識庫中的知識可實現(xiàn)異動關(guān)1.考慮到系統(tǒng)安全性和便捷性，要求采用B/S結(jié)構(gòu)。4.考慮到項目實施、后期維護(hù)等，系統(tǒng)提供商需具備本地研發(fā)和維護(hù)能力。知識管理系統(tǒng)旨在自動化、智能化地實現(xiàn)安邦知識庫的構(gòu)建，形成知識協(xié)同工作機(jī)制。實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的無縫集成，最大程度地提高員工工作效率，降低企業(yè)運營(1)支持多維度、多用戶、多角色的知識系統(tǒng)架構(gòu)，保證知識的合理分布與用戶的(2)支持基于智能搜索引擎而非簡單數(shù)據(jù)庫檢索的知識查找體系，保證快速、準(zhǔn)確(3)整體系統(tǒng)提供開放接口，要求系統(tǒng)本身具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，并具備與其它應(yīng)(4)系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性，要有高可靠性硬件部署案例和高穩(wěn)定性要求的部署案(5)支持基于知識庫系統(tǒng)的培訓(xùn)考試體系，提高知識管理系統(tǒng)的利用率，保證培訓(xùn)(6)產(chǎn)品應(yīng)該具備知識管理系統(tǒng)、智能搜索引擎、培訓(xùn)考試等系統(tǒng)所必須的自主知識產(chǎn)權(quán)證明，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，根據(jù)我司的實際需求，以及多家廠商的功能對比，我們認(rèn)為選擇性價比較高、實用性較強(qiáng)的知識管理綜合應(yīng)用型產(chǎn)品，更加符合我司的知識管理發(fā)展模。1)應(yīng)用功能完全滿足我司的知識管理需求，具備分類管理+智能搜索+知識應(yīng)用的綜2)國內(nèi)一線知識管理廠商，產(chǎn)品成熟，性能良好，成功案例較多。3)產(chǎn)品價格體系適中，性價比較高。4)具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可以與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，未來擴(kuò)展功能接口豐富，擁有大型5)可以提供從產(chǎn)品需求分析到產(chǎn)品上線推廣全系列的落地咨詢服務(wù)。序號階段時間備注1需求分析及調(diào)研階段30天2系統(tǒng)招標(biāo)采購10天3系統(tǒng)部署5天4系統(tǒng)功能定制30天5知識整理錄入及權(quán)限分配階段15天6系統(tǒng)試運行上線階段20天7系統(tǒng)正式上線5天為了順利按時保質(zhì)完成本項目所規(guī)定的任務(wù)，實現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)項目工作內(nèi)容的需求負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人廠商項目經(jīng)理各業(yè)務(wù)部門需知識管理專員軟件工程師實施顧問項目領(lǐng)導(dǎo)小組：由