2023年度售樓部吧員崗位規(guī)劃

2023年度售樓部吧員崗位規(guī)劃（完整文檔）

售樓部吧員的崗位職責(zé)

【篇一：某售房部吧員崗位職責(zé)】

銷售中心吧員崗位職責(zé)及工作要求

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以標(biāo)準(zhǔn)、干凈、潔凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟識銷售中心的整體狀況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室等；

3、把握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)

生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時，準(zhǔn)時送上飲料；

6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果、飲料；

7、當(dāng)客戶離開時，準(zhǔn)時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證

室內(nèi)以最正確狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺干凈;

9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，準(zhǔn)時通知保潔員前

來保潔；

10、保證水吧臺出品的全部飲品潔凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量缺乏時，準(zhǔn)時向駐場主管

報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品選購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文靜、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留

怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸大

的頭飾，面帶微笑；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，

工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、工裝潔凈干凈，無折皺；

6、鞋子光亮、清潔；

7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

8、為客戶效勞時，要求站立式效勞；

9、語言親切、嚴(yán)厲、清楚，一般話純粹，音量適中，嫻熟把握文明

禮貌用語；

10、熱忱大方承受客戶的有關(guān)詢問；

11、動作文靜，嫻熟把握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，認(rèn)真檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或

食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對，查明緣由，匯報駐

場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，全部要使用的用具和器皿必

須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全；

3、全部接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等；

4、完成衛(wèi)生和物品預(yù)備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶

的到來；

5、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

6、當(dāng)客戶離開時，準(zhǔn)時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證

案場以最正確的狀態(tài)迎接客戶；

7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，準(zhǔn)時通知保潔員前來保

潔；

8、保證水吧臺出品的全部飲品潔凈衛(wèi)生、美味可口；

9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存缺乏時，準(zhǔn)時向駐場主管報

告；

10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品選購申請;

11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其

擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得處處亂放；

12、整理剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來款待客戶，以保證

衛(wèi)生；

13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀(jì)律：

1、遵循治理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，

一切行悅耳從指揮，在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司

利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參加、支持、縱容其他同事對公司

有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)覺損害公司利益行為，應(yīng)主動向駐場主

管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，

按時交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。，全部工作人員不得在工作時

間內(nèi)玩手機(jī)，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷

售中心電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必需嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)效勞，展現(xiàn)高素養(yǎng)治理水平，不斷改良工作方法，提高治理服

務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)穿插或者模糊事項，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，提倡

主動積極地行動，推開工作完成。在工作緊急和重要的狀況下，現(xiàn)

場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必需按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠

于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間制止喝酒、吸煙、吃東西；

執(zhí)勤

期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽播送；

講原則、講

方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必需嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必需向上級領(lǐng)

導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓協(xié)作效勞范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，

對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得

泄漏進(jìn)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、全部現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售

中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班時間按時到達(dá)案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫

存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并準(zhǔn)時向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，

備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

3、檢查各種食品，假如數(shù)量缺乏，準(zhǔn)時向駐場主管匯報，以免消失

食品不住的狀況。

4、站立在水吧臺外時，腳跟并攏，兩手下垂并在體前穿插，右手放

在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時，水吧員應(yīng)手推餐車（預(yù)備多種可供選

擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語提示客人：

“您好，請問您

喝什么飲料”？

6、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

7、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應(yīng)致敬語：

“您好，有什么

可以幫到您”！

8、當(dāng)客人落座后，準(zhǔn)時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，

應(yīng)致敬語提示客人：

“打攪一下，請問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報出

想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

9、當(dāng)客人落座時間比擬長，吧員應(yīng)準(zhǔn)時查看客戶茶水狀況，如遇客戶水杯空置進(jìn)展鞠躬15度問候：

“打攪一下，請問需要增加茶水嗎”？

如客人沒有特殊叮囑應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，

如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。

如遇客戶主動歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候：

“感謝，歡送下

次為您效勞。

10、當(dāng)客人離開案場時，水吧員應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和

使用過的杯具，以最正確的狀態(tài)迎接客人的到來。

11、在各種物品、食品缺乏時，準(zhǔn)時與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。

12、下班前，處理水吧臺全部用過的物品：器具清潔后放回原處，

已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲

料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。

13、水吧員應(yīng)統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，

并盤點(diǎn)庫存，對于庫存兩缺乏的，應(yīng)準(zhǔn)時做好選購申請。

14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

【篇二：售樓部文員崗位職責(zé)】

售樓部文員崗位職責(zé)

本職工作：聽從售房經(jīng)理的治理工作，進(jìn)展業(yè)務(wù)統(tǒng)計、傭金統(tǒng)計、

文件歸檔等，為銷售供應(yīng)有利的后勤支援。

工作職責(zé)：

1、售樓部文員要肯定聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并積極主動完

成。

2、完成公司交辦的工作，協(xié)作現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。

3、確保銷控表的準(zhǔn)時精確性，開具房屋認(rèn)購單，負(fù)責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)

計輸入電腦存檔。

4、確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時性和精確性。

5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。

6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

7、每月月初將本月工程員工值班值日表傳至人力資源部。

8、每月向人力資源部報當(dāng)月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請

假手續(xù)，準(zhǔn)時傳至人力資源部。

9、治理售房部備用金。

10、保證工程部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各

種文件、

公司總部下發(fā)的各類文及通知、工程部會議及開發(fā)商會議記錄等）

及檔案的妥當(dāng)保存。

12、常用資料的預(yù)備：對工程部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、

維護(hù)、修理的責(zé)任。

13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并效勞于銷售。

14、全部儲存在電腦內(nèi)的資料必需加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處

備案。

15、幫助銀行按揭員進(jìn)展土地證的辦理。

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇三：售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)】

售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)

2、售樓部人員職責(zé)

銷售部崗位職責(zé)

（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、依據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃，協(xié)作公司總目標(biāo)，制定工程銷售目標(biāo)及銷

售規(guī)劃，并予以追蹤掌握，以確保其達(dá)成或超越；

2、依據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃，確定工程銷售規(guī)劃與銷售費(fèi)用預(yù)算；

3、負(fù)責(zé)所屬工程營銷部工作人員的崗位培訓(xùn)，提高置業(yè)參謀的營

銷技巧；

4、負(fù)責(zé)公司銷售推廣工作，獵取最新市場銷售信息，為銷售供應(yīng)

牢靠信息依據(jù)；

5、了解市場及周邊競爭工程、消費(fèi)需求及狀

況，開拓新的營銷渠道和銷售方案。

6、負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的掌握，并監(jiān)視銷售方案的實(shí)施，保證銷售進(jìn)度，

每月對銷售狀況進(jìn)展總結(jié)匯報；

7、編制所屬工程營銷部月、季、年度銷售規(guī)劃和工作總結(jié)，確保

完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)主動尋求各部門對銷售的協(xié)作，并將信息反應(yīng)給相關(guān)部門。

9、催促所屬工程營銷部工作人員妥當(dāng)做好檔案資料治理。

10、妥當(dāng)處理客戶投訴。

11、協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

12、整理客戶的資料，并妥當(dāng)保管和存檔。

13、辦理客戶簽約手續(xù)。

14、幫助行政人事部做好員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。

15、協(xié)作財務(wù)部做好催收款工作。

16、幫助公司其他部門的工作。

（二）銷售主管崗位職責(zé)：

1、幫助銷售經(jīng)理完成公司銷售工作的籌劃組織及協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)建

立完善全面的銷售治理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等

全部環(huán)節(jié)；

2、依據(jù)工程市場狀況，調(diào)整工程銷售規(guī)劃并監(jiān)視實(shí)施，統(tǒng)計銷售

報告；

3、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場治理；

4、負(fù)責(zé)銷售前的資料預(yù)備工作；

制定和預(yù)備《認(rèn)購書》、《商品

房買賣合同》等及各種所需表格；

5、負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理、歸納，為公司決策供應(yīng)依據(jù)；

6、對客戶群體進(jìn)展的分析，負(fù)責(zé)合同簽約和客戶檔案的治理；

7、妥當(dāng)處理本部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作；

8、幫助籌劃經(jīng)理建立廣告宣傳的方案，并依據(jù)詳細(xì)進(jìn)展作出相應(yīng)

調(diào)整；

9、協(xié)作銷售經(jīng)理監(jiān)視銷售方案的執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本工程銷售資料的登記、保管、整理、存檔等治理工

作；

11、負(fù)責(zé)召集本工程的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

12、匯總銷售日報，編制銷售報表；

13、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，把握合同的簽訂、備案狀況；

14、定期向部門經(jīng)理遞交工作規(guī)劃和總結(jié)；

15、積極完成上級安排的各項工作任務(wù)。

16、協(xié)作銷售內(nèi)勤工作，銷售內(nèi)勤外出或休息時接替其工作。

（三）置業(yè)參謀崗位職責(zé)：

1、了解并把握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)學(xué)問及政策法規(guī)，熟識房地產(chǎn)市

場狀況；

2、了解并把握工程的各項狀況，完成銷售部給所屬工程下達(dá)的銷

售任務(wù)及上級安排的各項工作；

3、負(fù)責(zé)每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交；

4、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)，辦

理相關(guān)手續(xù)；

5、每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日來電來訪客戶狀況。目標(biāo)性客戶及潛

在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等；

6、根據(jù)公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案；

7、提交日報、周報及月報；

8、依據(jù)客戶洽談狀況，針對銷售中消失的問題準(zhǔn)時提出改良建議；

9、幫助主管整理銷售資料并分類治理；

10、完成所屬工程的市場調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)展整理，準(zhǔn)時上交工作規(guī)劃

及總結(jié)；

11、對客戶有禮有節(jié)，不得有超越權(quán)限的承諾；

12、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及治理方法；

13、學(xué)習(xí)、汲取新學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，

在學(xué)習(xí)中更好的工作；

14、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。

15、客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳

16、各自客戶的按揭、公積金資料的預(yù)備

17、各自客戶的逾期