2023年度售后服務下半年工作計劃五篇

2023年度售后服務下半年工作計劃五篇

篇一：售后效勞下半年工作規(guī)劃

一、工作方針

為了提升售后效勞質(zhì)量，完成更高的客戶滿足度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的效勞理念，售后效勞客戶接待部特制訂2022年工作規(guī)劃。

二、工作目標

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后效勞目標的要求，售后效勞接待工作目標如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化治理。

2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率到達百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精確的把握每個階段客戶的不同需求，到達更高的客戶滿足度。

三、詳細實施方案及工作重點

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應將2022年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息治理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。修理類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實行

為了全方位考核售后效勞工作質(zhì)量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議治理方法》《客戶回訪制度》。詳細方法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，詳細實行。

3.業(yè)務水平的提高及員工培訓

為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進展培訓，由本部門負責人擬定培訓規(guī)劃，并實行。詳細培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能嫻熟把握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。

四、業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控

檢核方法與標準及措施

(1)必需有綱領性的規(guī)劃和總結(jié);

(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反應表格;

(3)開展批判與自我批判、互評。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺等問題，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后效勞接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把效勞做得更好!

篇二：售后效勞下半年工作規(guī)劃

一、業(yè)務部的專業(yè)化效勞

業(yè)務員的拉訂單的方式應當有所轉(zhuǎn)變，不應當像以前那樣去做業(yè)務，我們應當更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是表達在這幾個方面：

第一、與去訪客戶做交談之前肯定要對客戶做全面而深入的了解，假如對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，常常就會莫名其妙的喪失客戶;

其次、我們應當知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的盼望，由于只要我們能幫忙客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清晰這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們肯定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;

第三、業(yè)務員還應當對本地易購的產(chǎn)品和效勞有更深入的了解，這樣業(yè)務員才能依據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和效勞;

第四、業(yè)務員應當準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。

第五、帶新人學會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務?不能少于5次;特殊是在電話營銷的時侯，肯定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理根本都是從業(yè)務員做起的，都是特別優(yōu)秀的業(yè)務員，他們比主管有更豐富的閱歷。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應當教授新人如何做。

固然這些都是專業(yè)化效勞的最根本的要求，其實還有許多需要業(yè)務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人規(guī)劃的一局部像公司提出一些意見，盼望公司越來越興盛。

二、公司的制度化治理

在2022年公司為了提高業(yè)務量并加強員工的治理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務量，但是實行一段時間后發(fā)覺：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)覺了一些不好的效果。成員之間由于業(yè)務的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些問題，因此固然業(yè)務量的增加不如預先估量的那么好。

明顯公司在治理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的緣由就是由于治理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務員的治理更顯得重要，由于一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務員有至關(guān)重要的聯(lián)系。

故我認為公司應當擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務員的培訓和治理。

篇三：售后效勞下半年工作規(guī)劃

對于2022年這一個特別的年份而言，下半年無疑是我們每一個企業(yè)最為重要的半年。在度過上半年之后，下半年的時間也越來越緊了，所以只有把每一分每一秒的時間都利用上，我們才有可能在下半年取得肯定性的突破和進展。所以在這里，深思熟慮之后，我想就下半年的銷售工作做一次規(guī)劃!

一、提高業(yè)務敏感度

對于銷售這份工作而言，其實主要就是看銷售員的個人力量，而這個人力量中最為首要的一點，就是我們對業(yè)務的敏感度。為什么有些人能做出一番很好的成績，而有些人卻只能隔岸觀望，無法上岸呢?我想這是由于我們每個人對自己的工作敏感度的差異所造成的。所以接下來半年，我認為自己首先要提升的就是自己的敏感度，這不僅能讓我能夠準時的抓住時機，也能讓我整個工作更加的順當且流暢。

二、增加個人力量

個人力量主要包含了許多的方面，我以上說的敏感度也就是其中的一點。單只把握這樣一點是遠遠不夠的。我還需要從各個方面去提升自己，比方說在溝通方面，效勞方面，都應當去熟悉到自己的一些優(yōu)缺之處，從而進展提升和改良，我信任這樣才是增加一個人力量最好的方式。于此之外，我還需要不斷去挖掘自己的潛力，不要埋沒了自己最有光芒的一面，也不要鋪張這一段大好時間，盼望可以在接下來的半年里得到盡快的提升!

三、提升自我價值觀

每個人在工作中的價值觀都是不一樣的，作為一名銷售，其實價值觀是一個很重要的事情。這往往可以打算我們進展的速度和方向，也能讓我們在這份工作當中得到最大的提升。所以我會從思想上開頭漸漸轉(zhuǎn)變，也會從自己的工作當中將自己的思維運用進去。漸漸提升自己的價值和想法，讓這份工作也得到最好的表達。不辜負公司以及各位領導對我的青睞和信任。我信任自己，也信任在不遠的將來肯定可以做出這樣的突破。

下半年注定是一場更大的比賽，我也會做好預備，隨時動身，在這條大道上努力往前走，奮力向前，不再后退。為爭取更大的勝利而努力，為公司的進展而奮力往前，抓住每次時機，實現(xiàn)每一個小的目標，我信任這一切就會變得更加的美妙而布滿意義!

篇四：售后效勞下半年工作規(guī)劃

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標，努力做好客戶效勞的工作;樹立精品效勞形象，提高售后效勞治理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后效勞提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦布滿活力的年輕化、學問化、專業(yè)化團隊，需要一套治理這個團隊的行之有效的治理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要準時反應外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“效勞營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

根據(jù)工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延長效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應的全方位效勞。

2、縮短效勞流程，避開多頭效勞，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就效勞究竟”的一站式效勞。

3、加強團隊建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象。

4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時間。

5、加強客戶檔案治理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購置信念。

6、仔細貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，在效勞體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標為準。

7、效勞體系素養(yǎng)建立，堅決推行效勞有關(guān)治理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、效勞滿足率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，治理培訓，及相關(guān)治理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息治理

1、客戶資料的治理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要準時更改;配件供給廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息治理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息治理：收集客戶反應回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，準時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息治理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反應工作，針對重要零件如：電機、掌握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，準時將特別信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回效勞人員對其負責區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后力量進展評估，現(xiàn)場進展技術(shù)指導或定期組織到公司進展培訓，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學問;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶準時進展溝通并具體講解。

2、針對售后效勞做的好的客戶;引導并幫忙客戶建立獨立的售后效勞店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展訂正指導，發(fā)覺嚴峻違規(guī)行為的要準時反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進展相應處分。

七、投訴治理

在效勞過程中消失的客戶投訴，應準時向上級領導反映，并具體記錄實際狀況。并整理準時交于上級領導等待處理;并嚴格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應并幫助各部門做好投訴處理，待大事處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注意產(chǎn)品根本學問和實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。巡回效勞人員注意操作技能、常規(guī)故障排解力量和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建立

堅持以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于準時把握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反應，總結(jié)當周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿足程度。

篇五：售后效勞下半年工作規(guī)劃

隨著__區(qū)汽車市場漸漸進展成熟，競爭日益劇烈，機遇與考驗并存。2022年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，我作為某某區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信念百倍，又深感責任重大。

著眼公司當前，兼顧將來進展。下半年，在總經(jīng)理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注意汽車銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)效勞，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。以下是我的下半年工作規(guī)劃：

一、銷量指標

至2022年年底，__區(qū)銷售任務__萬元，銷售目標__萬元。

二、規(guī)劃擬定

1、擬定《下半年銷售總體規(guī)劃》。

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》。

3、月初擬定《月銷售規(guī)劃表》和《月訪客戶規(guī)劃表》。

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》。

三、客戶分類

依據(jù)去年度汽車銷售額度，對市場進展細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進展全面分析。

四、實