管理學(xué)課件第一章下

第一章管理與管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握管理的定義、管理的性質(zhì)、管理的對(duì)象，了解管理的基本職能掌握管理者的類型、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、管理者的角色和管理者基本技能對(duì)不同層次管理者的要求了解怎樣從學(xué)習(xí)管理中獲得收益2023/5/121第1頁(yè)，共37頁(yè)。管理者的定義及分類管理者的角色管理者應(yīng)具備的技能第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/122第2頁(yè)，共37頁(yè)。管理者的定義及分類2023/5/123第3頁(yè)，共37頁(yè)。組織中有兩種人：管理者和操作者管理者：組織中指揮別人活動(dòng)的人或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人，即從事管理活動(dòng)的人，如車間主任、部門經(jīng)理等。特點(diǎn)：通過(guò)別人來(lái)完成組織目標(biāo)操作者：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責(zé)的人：如汽車裝配線上的工人、學(xué)校的教師等。特點(diǎn)：不需要對(duì)別人工作負(fù)責(zé)。

管理者的定義第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/124第4頁(yè)，共37頁(yè)。

管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/125第5頁(yè)，共37頁(yè)。高層管理者中層管理者基層管理者（主管）權(quán)力責(zé)任大小人數(shù)少多決策實(shí)施監(jiān)督CEO，總裁，總經(jīng)理，總監(jiān)經(jīng)理，部長(zhǎng)，廠長(zhǎng)，主任工段長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，領(lǐng)班一般管理者職能管理者廣通范圍才能窄?？偨?jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理管理者的類型2023/5/126第6頁(yè)，共37頁(yè)。7不同領(lǐng)域的管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官COO：ChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營(yíng)官CFO：ChiefFinanceOfficer首席財(cái)務(wù)官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer

人力資源總監(jiān)CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官CCO：ChiefCommunicationOfficer

首席溝通官2023/5/127第7頁(yè)，共37頁(yè)。職業(yè)管理者是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分裂的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)中聘任，而其自身以獲取薪酬與期股期權(quán)等作為回報(bào)的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過(guò)7.5萬(wàn)美元；而管理者年薪在12.5--75萬(wàn)美元?；鶎颖O(jiān)工年薪為2.5--4.5萬(wàn)美元；中層管理者起薪為3.5萬(wàn)美元，高者達(dá)9萬(wàn)美元；大公司的管理者可達(dá)100萬(wàn)美元。2023/5/128第8頁(yè)，共37頁(yè)。9蓋茨巴爾莫蘋果CEO喬布斯柳傳志楊元慶2023/5/129第9頁(yè)，共37頁(yè)。10QQ的CEO馬化騰張朝陽(yáng)李彥宏2023/5/1210第10頁(yè)，共37頁(yè)。

吳曉波瀛海威、秦池、愛(ài)多、飛龍、巨人、三株、太陽(yáng)神、亞細(xì)亞…

“東方魔水”健力寶、科龍、鐵本的“鋼鐵之死”、托普、三九中藥、順馳、華晨……李經(jīng)緯、宋如華、趙新先、孫宏斌、仰融；第11頁(yè)，共37頁(yè)。管理者的角色2023/5/1212第12頁(yè)，共37頁(yè)。亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/1213第13頁(yè)，共37頁(yè)。

管理者的角色理論第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/1214第14頁(yè)，共37頁(yè)。第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

活動(dòng)內(nèi)容平均時(shí)間分配比例（%）提升最快的管理者的時(shí)間分配比例（%）業(yè)績(jī)最佳的管理者的時(shí)間分配比例（%）傳統(tǒng)管理決策、計(jì)劃、控制。321319溝通交流例行的信息、處理文書工作。292844人力資源管理激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。194811實(shí)例：成功的管理者與有效的管理者2023/5/1215第15頁(yè)，共37頁(yè)。平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布圖成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：績(jī)效最佳的管理者；費(fèi)雷德.盧森斯的研究：研究450位管理者，四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。

有效與成功管理者的特征①成功的管理者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)；而有效的管理者強(qiáng)調(diào)溝通。②啟示：社交和政治技巧對(duì)于在組織中晉升是重要的；溝通是提升管理效率的關(guān)鍵？第16頁(yè)，共37頁(yè)。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110不同層次的管理者用于每項(xiàng)管理職能的時(shí)間分布（%）2023/5/1217第17頁(yè)，共37頁(yè)。工作手段美國(guó)日本韓國(guó)香港地區(qū)文件處理22242010電話溝通61211巡視31096無(wú)計(jì)劃

會(huì)晤1061218有計(jì)劃

會(huì)晤59595755不同國(guó)家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)比較文件

處理閱讀、批閱、起草文件電話

溝通直接口頭溝通（了解情況、聽(tīng)取匯報(bào)、請(qǐng)示工作）巡視視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、親臨一線無(wú)計(jì)劃會(huì)晤碰頭會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、碰面會(huì)、簡(jiǎn)短交談?dòng)杏?jì)劃會(huì)晤定期會(huì)議、正式會(huì)議、例會(huì)2023/5/1218第18頁(yè)，共37頁(yè)。管理者的技能2023/5/1219第19頁(yè)，共37頁(yè)。

管理技能與管理者的角色具有相關(guān)性。一般來(lái)講，什么樣的角色要求有什么樣的管理技能，羅伯特*卡茨認(rèn)為管理者一般要具有三大技能：1．技術(shù)技能——指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)來(lái)完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會(huì)計(jì)、技術(shù)員等。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。2．人際技能——指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如人際交往等。3．概念技能——是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

管理技能2023/5/1220第20頁(yè)，共37頁(yè)。實(shí)例：各種層次的管理者管需要的技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理21管理者的技能第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/1221第21頁(yè)，共37頁(yè)。管理技能與管理職能2023/5/1222第22頁(yè)，共37頁(yè)。第一章管理與管理者

管理學(xué)的特性管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理學(xué)的研究方法第三節(jié)管理學(xué)的特性及研究方法2023/5/1223第23頁(yè)，共37頁(yè)。

類別層次研究范圍研究對(duì)象盈利性組織或活動(dòng)非盈利性組織或活動(dòng)微觀單個(gè)組織或活動(dòng)工業(yè)企業(yè)管理學(xué)社團(tuán)管理學(xué)中觀一類組織或活動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)行業(yè)管理學(xué)宏觀一群組織或活動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)非盈利性組織管理學(xué)基礎(chǔ)所有組織或活動(dòng)管理學(xué)第一章管理與管理者第三節(jié)管理學(xué)的特性及研究方法

管理學(xué)2023/5/1224第24頁(yè)，共37頁(yè)。它是以所有的組織所共有的管理問(wèn)題作為研究對(duì)象的，研究的是組織管理的一般問(wèn)題。即管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。

第一章管理與管理者第三節(jié)管理學(xué)的特性及研究方法管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石2023/5/1225第25頁(yè)，共37頁(yè)。理科新興學(xué)科文科工科醫(yī)科不精確的學(xué)科綜合性學(xué)科實(shí)踐性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科…資源環(huán)境目標(biāo)人管理學(xué)科第一章管理與管理者第三節(jié)管理學(xué)的特性及研究方法管理學(xué)是一門與眾不同的學(xué)科2023/5/1226第26頁(yè)，共37頁(yè)。管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理思想和管理理論的發(fā)展史；管理的基本原理及原則；管理的各項(xiàng)職能；環(huán)境差異與管理創(chuàng)新；管理方法、技術(shù)和藝術(shù)。2023/5/1227第27頁(yè)，共37頁(yè)。管理學(xué)的研究方法按方法定量化程度定量方法定性方法1、案例分析與實(shí)證研究法2、試驗(yàn)方法3、要素分析法4、數(shù)理方法5、決策科學(xué)方法兩種方法在管理決策中的作用定量分析是為定性研究服務(wù)的；定性分析的科學(xué)性在描述管理活動(dòng)規(guī)律、介紹管理學(xué)一般原理中，我們一般以定性的理論推導(dǎo)和介紹為主；2023/5/1228第28頁(yè)，共37頁(yè)。管理學(xué)與相關(guān)學(xué)科管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)：經(jīng)濟(jì)學(xué)中最具影響的幾個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論價(jià)格或價(jià)值理論；廠商理論；分配理論；博弈論；交易費(fèi)用理論；委托代理理論管理學(xué)與社會(huì)學(xué)；管理學(xué)與心理學(xué)；

管理學(xué)與其他相關(guān)科學(xué)知識(shí)：管理倫理問(wèn)題、管理者控制問(wèn)題、組織間控制問(wèn)題、主導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題、組織創(chuàng)新理論；2023/5/1229第29頁(yè)，共37頁(yè)。管理學(xué)學(xué)習(xí)方法掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實(shí)踐_____掌握知識(shí)；勤于實(shí)踐，通過(guò)“干”來(lái)親驗(yàn)管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長(zhǎng)實(shí)踐的技巧___體驗(yàn)管理；通過(guò)看、聽(tīng)、讀、思，擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步增長(zhǎng)實(shí)踐技能與體會(huì)管理思維方式___提高管理技能與此俱進(jìn)，學(xué)習(xí)—實(shí)踐—總結(jié)—學(xué)習(xí)—實(shí)踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的管理者_(dá)__獲得管理意識(shí)。第一章管理與管理者第三節(jié)管理學(xué)的特性及研究方法2023/5/1230第30頁(yè)，共37頁(yè)。內(nèi)容回顧

管理的概念、內(nèi)涵及其特性管理者及其技能要求管理學(xué)的特性及研究方法第一章管理與管理者第31頁(yè)，共37頁(yè)。案例分析：管理者的職責(zé)

某單位維修部主任阿偉交待維修組長(zhǎng)阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋?lái)后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？2023/5/1232第32頁(yè)，共37頁(yè)。技能練習(xí)技能練習(xí)：開(kāi)放你的人際交往技能

1、通過(guò)參與各種活動(dòng)，提供幫助，引起老師或者同學(xué)的關(guān)注。將你遇到（即便是短暫相遇）的所有個(gè)體的名字記錄成一份名單，在你需要建議的時(shí)候，可以利用你與組織中其他人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2、開(kāi)放你敏銳的社會(huì)嗅覺(jué)。通過(guò)在正確的事情說(shuō)正確的事情，密切關(guān)注人的面部表情以及努力判斷他人的目的。3、變得真誠(chéng)。真誠(chéng)地說(shuō)話和做事，并且對(duì)他人表示關(guān)注。

用兩周的時(shí)間來(lái)練習(xí)，并記錄你的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論好或者壞，看看你是否具備較強(qiáng)的人際交往技能。第33頁(yè)，共37頁(yè)。團(tuán)隊(duì)練習(xí)一第34頁(yè)，共37頁(yè)。團(tuán)隊(duì)練習(xí)二每個(gè)團(tuán)隊(duì)召開(kāi)一個(gè)小組討論會(huì)，討論你們與管理者（無(wú)論是好的或者差的）共事經(jīng)歷。對(duì)于你們認(rèn)為是優(yōu)秀管理者的個(gè)體，把他們的特征寫下來(lái)，列出一個(gè)清單。說(shuō)明這些特征符合管理的哪一種職能和