《信息化的酒店運營管理》01 信息化的酒店運營管理

信息化的酒店運營管理關于綠云PMS系統(tǒng)操作操作維護管理概述酒店企業(yè)所涉及的信息系統(tǒng)非常廣泛,主要有PMS:酒店前臺管理系統(tǒng)（PropertyManagementSystem）POS:銷售點系統(tǒng)（PointofSales）S&C:銷售與宴會管理系統(tǒng)（Sales&Catering）RMS:收益管理系統(tǒng)（RM，RevenueManagementSystem）采購庫存與成本控制系統(tǒng)。。。。。。。。本學期課程將從酒店日常運營最重要的酒店前臺系統(tǒng)（PropertyManagementSystem，PMS）開始談起，以杭州綠云iHotel標準版作為原型系統(tǒng)。講授在酒店業(yè)一線部門工作所需要的前臺系統(tǒng)（PMS）的操作技能、知識與方法，是酒店信息化課程的基礎。學習內容項目闡述涉及崗位PMS概述PMS發(fā)展歷程、趨勢使用酒店前臺系統(tǒng)（PMS）所有系統(tǒng)概覽PMS系統(tǒng)功能組成、基本功能檔案檔案分類、查詢、建立、合并等酒店預訂、前臺崗位會員會員解析、注冊、積分、儲值會員卡部、前臺等注冊操作人員酒店預訂酒店客房預訂操作酒店預訂集團預訂酒店集團訂房中心、中央預訂系統(tǒng)集團預訂接待入住預訂客人到店訂單查詢、入住相關操作酒店前臺接待在店服務在店客人涉及的換房等操作基礎收銀賬務處理、交班高級收銀賬務處理深層功能挖掘夜審及客房管理夜審重要性，客房管理值班經理/大堂副理/前臺接待/夜審PMS概述了解PMSPARTONEPARTTWOPARTTHREEPARTFOURPMS是什么英文的縮寫？它的主要功能是什么？根據功能和技術平臺的發(fā)展，PMS的發(fā)展可以分為哪四個階段？常見的國外PMS有哪些？常見的國產PMS有哪些？如何理解：移動互聯(lián)網時代，酒店需要的是市場營銷和客戶互動的新平臺？1PMS全稱PMS=PropertyManagementSystem酒店前臺系統(tǒng)PMS=主要包括客戶（資料）管理、客房管理、業(yè)務管理（包括預訂、入住、在住、離店等）、賬務管理和接口管理功能，是酒店日常經營的基礎。掌握PMS操作技能并理解PMS運作與酒店管理的關系，是成為優(yōu)秀酒店管理者的重要途徑PMS系統(tǒng)是以酒店員工為主導，利用現(xiàn)代信息技術支持酒店業(yè)企業(yè)經營、管理和決策的人機系統(tǒng)。掌握PMS操作技能并理解PMS運作與酒店管理的關系，是成為優(yōu)秀酒店管理者的重要途徑PMS發(fā)展歷程場營銷及預訂是酒店業(yè)最早實現(xiàn)信息化的部分21953——SABER旅游業(yè)第一個計算機系統(tǒng)20世紀40年代——HotelType酒店業(yè)第一個訂房系統(tǒng)1969——ECI酒店業(yè)第一個酒店前臺系統(tǒng)ECI酒店系統(tǒng)歷程1969年美國易可（ECI）電腦公司開發(fā)1970年夏威夷WAIKIKI的喜來登飯店首次安裝鼎盛時期全世界有600多家酒店用戶 HIS酒店系統(tǒng)歷程1977年飯店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司，總部位于洛杉磯全盛時期全世界80多個國家擁有4000多家用戶HIS酒店管理系統(tǒng) Fidelio酒店系統(tǒng)歷程1987年10月在德國慕尼黑成立FidelioSoftwareGmbH，F(xiàn)idelioPMS系統(tǒng)是該公司推出的前臺系統(tǒng)鼎盛時期在全球16000多家酒店、豪華游艇、休閑別墅使用Fidelio酒店管理系統(tǒng) Opera酒店系統(tǒng)歷程OPERA系統(tǒng)是美國Micros公司在Micros-Fidelio系統(tǒng)的基礎上開發(fā)的新版本，作為企業(yè)級軟件解決方案2014年6月23日，Oracle宣布以53億美元的價格收購MICROSSystems，也獲得了Opera系列軟件的控制權Opera酒店管理系統(tǒng) Sinfonia酒店系統(tǒng)歷程2006年，石基公司北京信息購得FidelioV7源碼，與MICROS公司共享版權。2009年，石基公司推出SinfoniaVersion1.0，Sinfonia在Fidelio基礎上針對中國用戶做出了重新開發(fā)，2013年，Sinfonia推出V2.0版本。

華儀酒店系統(tǒng)歷程1979年清華大學教授金國芬為北京前門飯店開發(fā)了一個具有查詢功能的酒店管理軟件，開創(chuàng)了國內酒店管理的先河1984年升級為國內第一套酒店系統(tǒng)1987年清華大學和香港一家公司合資成立華儀軟件系統(tǒng)工程有限公司

華儀酒店管理系統(tǒng)

廣州千里馬歷程1992年成立于廣州1998被香港萬訊收購，更名為廣州萬訊電腦軟件有限公司現(xiàn)已被北京石基公司收購

千里馬酒店管理系統(tǒng)

中軟好泰酒店系統(tǒng)歷程1979年清華大學教授金國芬為北京前門飯店開發(fā)了一個具有查詢功能的酒店管理軟件，開創(chuàng)了國內酒店管理的先河1984年升級為國內第一套酒店系統(tǒng)1987年清華大學和香港一家公司合資成立華儀軟件系統(tǒng)工程有限公司2014年被攜程收購，現(xiàn)公司更名為北京眾薈信息技術股份有限公司

中軟酒店管理系統(tǒng)杭州西湖軟件歷程成立于1993年6月，前身是這件大學計算機系人工智能研究所下屬的一個課題2007年被北京石基信息公司收購2012年，西軟創(chuàng)始人離開西軟成立了杭州綠云軟件有限公司繼續(xù)從事PMS系統(tǒng)產品開發(fā)

西軟酒店管理系統(tǒng)北京中長石基歷程1998年，李仲初創(chuàng)辦北京中長石基網絡系統(tǒng)工程技術有限公司，專門從事酒店信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)2001年12月21日改制股份有限公司2014年阿里巴巴入股石基公司收購

北京泰能，杭州西軟、廣州千里馬2其他。。。。。。4購買、研發(fā)

購買fidelio源代碼并進行研發(fā)3代理

opera1杭州綠云歷程2010年8月成立，融合傳統(tǒng)5大PMS廠商優(yōu)秀人員目前國內唯一有高星級酒店集團與大規(guī)模連鎖集團云產品成熟案例獨立發(fā)展，沒OTA背景，技術與產品為核心目前簽約用戶8000+新興互聯(lián)網PMS公司名稱/OTA背景產品名稱典型客戶杭州綠云綠云開元集團、建發(fā)集團、錦江集團、維也納集團、岷山集團、城市名人集團、書香世家酒店集團、雷迪森旅業(yè)、君瀾集團、紐賓凱集團、隱居集團、綠地集團、蝶來集團、廈航集團、住友集團杭州西軟（阿里）西軟金陵集團、建國集團、藍海集團、銀座集團、珠海海灣酒店、三亞天域度假酒店、溫州豪生酒店上海別樣紅（美團）別樣紅城市之家、愛尊客、速8、柏麗宜居北京羅盤羅盤亞龍灣紅樹林、濟南玉泉森信北京住哲（攜程）住哲大連宜客宜家精品酒店、北京眾薈信息技術股份有限公司（攜程）客棧通、慧云外交部釣魚臺國賓館、北京京都信苑飯店、長沙通程國際酒店、青島海天大酒店、桂林樂滿地度假酒店、中國航空集團旅業(yè)有限公司成都番茄來了番茄來了上萬家中小酒店及客棧PMS發(fā)展趨勢分析與總結酒店管理軟件已經逐