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文檔簡介

課程：創(chuàng)業(yè)者管理能力訓(xùn)練基礎(chǔ)

調(diào)解能力管理者應(yīng)具備的八大能力02管理者的能力0305070106具備成為榜樣的能力建立公眾規(guī)則的能力主持公正的能力具有專業(yè)精神

具有調(diào)解的能力具備說服力必要的對下施壓的能力管理者的能力0408具備獨特主張與決斷的能力教學(xué)目標(biāo)

理解調(diào)解能力并加以訓(xùn)練調(diào)解是指第三方在當(dāng)事人之間調(diào)停疏導(dǎo)，幫助交換意見，提出解決建議，促成雙方化解矛盾的活動。獨特主張與決斷的能力從案例中領(lǐng)悟調(diào)解能力一天，美國前陸軍部長斯坦頓找到林肯，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責(zé)他。林肯建議斯坦頓寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙，“可以狠狠地罵他一頓”。

第一封信僅僅用來解氣

斯坦頓立刻寫了一封措辭激烈的信?！皩α耍瑢α?。”林肯高聲叫好：“要的就是這個！好好訓(xùn)他一頓。真寫絕了，斯坦頓?！钡钱?dāng)斯坦頓把信疊好裝進信封里時，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？”“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了?！安灰[?！绷挚洗舐曊f：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣?，F(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！?/p>

結(jié)論：調(diào)解下屬之間問題，前提是管好自己，組織行為學(xué)上稱為“自我監(jiān)控能力”。林肯控制情緒的方式不失為培養(yǎng)自我監(jiān)控能力的有效途徑。23調(diào)解能力訓(xùn)練要點14045有公正的立場；有余地的處理方法；區(qū)分情緒與理智的見識；引領(lǐng)對方站在更高層面看問題；不受矛盾干擾的定力；課程小結(jié)1、理解調(diào)解能力及重要性。2、理解調(diào)解能力訓(xùn)練要點，訓(xùn)練自己的調(diào)解能力。作業(yè)題1、你是

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