公務員面試答題技巧

公務員面試答題技巧

二、面試答題技巧

第一、進入角色,善于捕捉考官反饋

下面進行第二方面的講座,就是關(guān)于面試的答題技巧,我會從若干方面陳述一些我所認為的答題技巧。面試的答題技巧。進入角色。善于捕捉考官反饋

首先,關(guān)于面試的第一道題目的回答。我再舉一個概念,剛才我已經(jīng)講到了首因效應,現(xiàn)在我要講月輪效應效應,就是指刮風之前的那天晚上月亮會有大的光環(huán),這個效應指考官對于應聘者某一方面的印象很好,他就會把這個印象放大,于是就不會自覺德人為這個應聘者的其他方面也好,就好像一好遮百丑,這就是月輪效應的含義。

我說月輪效應是什么意思呢?是指在面試開始的第一個問題考生開始回答,如果他第一道題目答的差的話,會使考官在心理上直觀認為這個人好像不太怎么樣,也不太有興趣再去集中精力全神貫注這名應聘者下面的回答,可能心里面有些輕視,可能下面某一道題目答得很精彩,但是會錯過了。我們也不能要求考官是一個機器,會做到15分鐘、半小時不走神,而且特別面試的最后幾個考官會很疲勞的,一般像我們面試的時候就是這樣的。

也就是說我們要重視第一道題目,我剛才說了,如果結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試,一般都是報考公務員的動機、你適合什么方面的工作,等等大概這方面的問題,你可以做這方面的準備,網(wǎng)上關(guān)于這些問題的回答也挺多的,但是可以看一下。

其次,關(guān)于語言表達和體態(tài)語言的表現(xiàn)。應聘者固然不應該讓考官認為自己自高自大,但是也不要因為對應聘職位過于看中,太在于這個職位了,太在意這個職位使自己處于高度焦慮狀態(tài),會使他回答問題回答得不好,同時會表現(xiàn)得有點兒唯唯諾諾,這樣會使考官瞧不起,所以說我們應聘者回答問題的時候,應該做到語言表達上不備不亢,顯得誠懇、自信、穩(wěn)重,并且充分展現(xiàn),認為自己很適合這個職位。

再次,回答問題的過程當中應該做到要點分明,并且適當舉例。

要點分明是什么含義呢?關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試我后面會講到測評要素。我現(xiàn)在舉個例子,比如綜合分析能力,綜合分析能力有很多方面,比如動物界有一種現(xiàn)象,刺猬在冬天寒冷的時候會擠在一起來取暖避寒,但是如果擠的過近會彼此扎到對方,如果過遠的話無法起到御寒的效果,從這個現(xiàn)象你能想到什么?從這個問題上可以說公說公有理、婆說婆有理,是說明萬事萬物都有一個度,只要把度把握好了就一切都好了。

首先我回答這個問題會點題,這個問題使我認為到了關(guān)于度的把握。接著我會繼續(xù)聯(lián)想,比如我可以聯(lián)想到為人處事當中、與人交往要把握一個度,在溝通當中,與上級、下級、同事的交往中要把握一個度,與外界的交往也要把握一個度。也可以想到自己生活當中,比如我睡眠規(guī)律不規(guī)律,適當把握一個度。

我在回答的時候要避免的問題,關(guān)于這個問題我可能滔滔不絕講了十分鐘,這個回答的人走了考官面面相覷的問剛才這個人講了什么東西,我怎么沒聽明白,這就不行了,我們首先要做到要點分明。在能夠做到要點分明的基礎上,可以適當?shù)呐e一些例子。平均起來每個問題的回答應該是3到5分鐘。

剛才我已經(jīng)提到關(guān)于公務員面試時間多半是15到30分鐘不等,也有10分鐘的,比較少一些,因為10分鐘太短了,30分鐘太長,一般考官受不了這么長時間。

最后,應聘的角色。一般應聘者進入這個角色就知道我是應聘這個職位的,我是來回答問題的?；卮鸬臅r候不能說我應該怎么怎么做,應該說我要怎么做。我注意到有不少應聘者回答問題的時候,比如考官問了一個問題,什么什么情況下你會怎么做,有不少人回答,關(guān)于這個問題我應該怎么怎么做。這種方式讓我想到一個想法,你這樣推測是應該,但是你會不會做到,你覺得很沒自信。

這種問題應該怎么回答,我個人認為比較好的回答是關(guān)于這個問題我會怎么怎么做,我的處理方式是什么什么。會使考官形成幾個印象:

首先,這個人設身處地真正的理解了這個問題,同時他知道在這種場合下應該如何處理,而且他表現(xiàn)的自信,似乎他對這類問題的處理是輕車熟路,這都會使考官形成一個好的印象。概括一下,關(guān)于進入角色這一塊,我們記住把應然、應該然,改為實然、實在然,我認為應該如何做改為我會如何做,我的處理方式是什么什么。

第二、就是關(guān)于時間的總體把握

前面我已經(jīng)談到,一般來說時間一般是15到20分鐘,而且面試一開始的時候,如果結(jié)構(gòu)畫面式、半結(jié)構(gòu)畫面式,主考官會告訴對方,請坐,今天的面試時間是多長時間,在這個過程中我們會有幾個問題,面試開始。他一開始會講清楚時間。

我這兒還要強調(diào)一句,有相當一部分人沒有聽說時間,比如前面坐了幾個考官然后心里發(fā)虛,一講就忘掉了?？脊僭谡f的你別的可以不聽,但是要聽清楚面試時間,并且要聽清楚每個問題多少時間。比如一共幾個問題,一共是幾個問題,然后每個問題需要多長時間。比如有的題回答很長,有的題回答只有一問題,比如說你要回答一分鐘我會有點愣,但是一道題目你說了五分鐘了,我會聽得有點不耐煩了。

從另外一個角度講一下過長和過短的危害,比如你連續(xù)幾個題目回答過短了,對于內(nèi)向的應聘者來講更普遍一些,或者自己要在一開始了解應聘者的時候自己應該要點分明、言簡意賅。比如這個問題你籠統(tǒng)的就概括完了,人家給你20分鐘讓你展現(xiàn)自己,結(jié)果你8分鐘就說完了。既然來面試就應該有自信,應該抓住這20分鐘展現(xiàn)自我,而不是說我少了12分鐘出丑的時間。

另外,如果說第一道題答了10分鐘了,后面4道題你也就10分鐘了,前面一道題無非是你為什么來面試、是否適合職位了,但是你說你行、你強,結(jié)果發(fā)現(xiàn)你的要點還沒有講完,你就沒有辦法充分的展示自己,我考官還認為你夸夸其談,前面講的太多,而且都是虛的東西,等實的東西來你又沒有時候了。比如每道題只是5分鐘,后面一道題可能時間已經(jīng)到了,但是考官可能會給你機會回答最后一道問題,但是會告訴你你超時了。一般考生聽到這到句話的時候很緊張,你會潦草的回答完最后一道題。

這是關(guān)于答題技巧第五個方面,就是關(guān)于時間的總體把握,自己心里面知道平均起來每道題目有多少時間,可以適當?shù)募訙p2分鐘,這是極限。

第三、獲取考官的反饋

再講下一個方面,在面試過程當中要盡量獲取考官們的反饋。

這個地方我要說明怎么獲取反饋,在面試過程當中還強調(diào)一句,特別對于內(nèi)向的人束手束腳,往往會低頭拿筆記一些整理一下思路,但是他不敢抬頭,一抬頭考官和工作人員都望著自己會心里發(fā)虛。這個時候你根本不知道考官對你什么想法。

我再說一句,我還做考官培訓,在考官培訓的時候我對考官培訓要求的時候會說明,考官在應聘者回答問題的過程當中,要盡量減少避免自己的體態(tài)語言。就是說關(guān)于應聘者回答問題的時候,你可能覺得他的某個思路很好,認為他的處理方式很好,或者他的行為舉止想法比較符合自己心目當中的標準,你考官可能表現(xiàn)贊許一些,比如說點頭、微笑,就是一些正向的反饋,這些應該是考官避免的,或者考生答的很不好、很不適合自己想法的時候,我們搖頭、嘆氣,這也是對應聘者的一個打擊。所以我會要求考官盡量少有這些反饋,但是一這些要求,要求并不代表每個考生都能做到。多多少少考官們,因為這是考官在面試當中會有一些反饋,這個反饋就是我們考生去觀察的,特別是主考官?？脊賳柫艘粋€問題應聘者開始回答,回答的過程當中不要說的太快,要聽清楚,慢條斯理地說,主要看著主考官,適當?shù)目雌渌目脊?抬頭挺胸的回答這個問題。

主考官雖然是主考,但是他打分也就占5分。你可以根據(jù)考官的表現(xiàn)來判斷,比如說你回答的跟考官認為的正確答案不會相符,你可以適當?shù)母目?圓一下。如果考官認為你答的很好,你可以繼續(xù)往下講。

第四、如何應對難題

前面我說過,無論應聘者做的準備多么充分,你也無法完全的預測到面試當中碰到哪些情況、遭遇哪些問題,如果碰到?jīng)]有意料到的情況、沒有意料到的問題,或者說專業(yè)的問題自己沒學過,或者說是一個素質(zhì)的問題,自己不知道怎么處理,這個時候怎么做。我也碰到有些面試,一個人回答是“過”,我覺得太有意思了,像《絕對挑戰(zhàn)》一樣,自己不知道怎么回答“過”,我們在面試當中肯定不能這樣做。這道題目自己不是答不出來嘛,我可以說這道題比較長,或者說我剛才沒有聽清楚,能不能再重復一遍。再一種方式,自己把這個題目自己重復一遍,一遍重復一遍記的。一般說桌子上有紙、有水,這樣都可以適當?shù)难娱L時間,給自己轉(zhuǎn)換的余地,看看自己能不能想出點兒辦法,千萬不要著急,越急越不行,越著急自己的思路會越狹窄,閱回答不了問題。

我剛才說請考官重復,或者自己重復問主考官是這樣的問題嘛,然后自己整理思路看能不能想出什么。當然即使這樣做的話也就?分鐘的時間,不可能使自己想得特別好,因為是應付不了的問題嘛,但是可以使自己獲得一些時間?；卮鸬臅r候可以避重就輕,側(cè)面的回答,委婉的回避,有可能把考官騙過去。

第五、針對考官的心態(tài)回答問題

講到考官心態(tài)我要仔細講一講。首先,我前面說了一般來說公務員的面試多半是關(guān)于某個職位、某個單位若干職位面試是集中進行的,不可能今天來一個明天來一個,這個考官受不了,尤其考官是領導。集中面試一般一天10個人、20個人,考官很累的。

比如說今天上午8點開始,一共9個人,一個人20分鐘。前邊開始前面3、5個考官精力充沛,這種情況下應聘者回答問題的時候,如果應聘者屬于上午,或者說面試的早期進行,排在前面面試的話,回答每一個問題的時候可以講得細一些,對問題的回答詳實一些,這樣會使考官形成比較好的印象。

但是如果通過抽簽,比如用人單位通知的時候就排在后面,用人單位通知的時候可以問一下前面還是后面,如果排在后面,喝了咖啡也不一定會有比較好的效果。這種情況下考官是非常疲倦的,精力不行了,觀察考生各方面都非常疲勞,對于回答問題拖沓的人特別反感,覺得這個人耽誤我時間。

我們考官最怕的,特別是老參與面試的考官最怕的就是答題羅里羅嗦的,講了半天還不知道說什么呢,但是自己還不自覺,特別反感。這時候應聘者的回答應該更傾向于分明一些、清晰一些,講清楚自己的想法,這時候會使考官更大程度上認為這類考生頭腦比較清楚,干事情比較有經(jīng)驗。

我們要知道自己在面試或者是處于整個面試過程當中是什么樣一個時間次序,然后由此確定自己的面試策略。這是面試技巧的第八個方面。

第六、適當暴露個人的不足

剛才我說了,我們第一個問題很好,往往會讓考生講一些個人的東西,包括[1]

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競爭這個職位的優(yōu)勢、劣勢是什么,很多人講自己的優(yōu)勢講了很多,的確是這樣子。但是至少我代表了相當一批考官的想法,優(yōu)點你講完了,那你不足呢。

考官會有幾個想法,比如這位應聘者不肯講自己的不足,不夠真誠。同時,這位應聘者在聽問題的時候不能很清楚的聽問題,答偏了,還有的問題都沒有回答,忘掉了。我們可以適當?shù)恼故疽幌伦约旱牟蛔?但是不要講出自己的致命不足,這個技巧是要做到的。

第七、面試方式的介紹,考官控制節(jié)奏不要喪失表現(xiàn)機會

這是關(guān)于我們面試答題技巧的最后一方面,下面講關(guān)于面試方式的介紹以及考官控制節(jié)奏不要喪失表現(xiàn)機會。

第一方面,面試方式的介紹。

關(guān)于公務員考試里邊規(guī)定會提出一系列面試的測評要素,測評要素主要是幾個方面,比如說綜合分析的一面,演講能力、應變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人力交往能力、求職動機等等,我主要講面試存在哪幾種方式。

關(guān)于面試書上有很多,我會講一下書上沒有的東西,首先我講面試的方式,一般分三種方式,結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、分結(jié)構(gòu),這可以稱之為一種,這種是應聘者一個人考官若干名,這個若干名可以從2個人開始算,但是多半會是5、7、9,5和7是最多。這種方式我稱之為第一種。第二種,小組討論。第三種情景模擬。在這三種面試方式當中,最常使用的是第一種,結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)面試和分結(jié)構(gòu)化面試。

首先,什么叫結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)涵首先根據(jù)職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的分析,什么人去分析就要看具體情況了,有的人是人事部門的人去判斷,有的委托獨立的中介機構(gòu)去做,根據(jù)這種分析要確定結(jié)構(gòu)化面試的側(cè)重要素。確定側(cè)重要素是說確定這個職位最需要的是哪幾種能力,比如說這個職位要求這個人非常細,做事很死板的人,就好像搞財務方面的必須要嚴謹,也有可能某一