藥店門店管理經(jīng)營運(yùn)營手冊

第一篇門店崗位描述及考核辦法一、店長崗位描述1．崗位名稱：湖南******店長2．工作職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥；對上級行政主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。按門店發(fā)展趨勢，起草藥房長、短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時(shí)處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對本店經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行銷售；保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，一物一價(jià)，及時(shí)有效地對本店商品價(jià)格開展自我監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店低耗品計(jì)昏劃的申報(bào)與蛇領(lǐng)發(fā)。媽負(fù)責(zé)門店授露權(quán)范圍內(nèi)的盛折扣、掛帳犧管理。死⑾扶槐上傳下達(dá)，彩協(xié)調(diào)管理層根與執(zhí)行層間棋的關(guān)系。妥⑿摸腳負(fù)責(zé)確認(rèn)配醋送中心發(fā)送舞至門店的數(shù)活據(jù)，以及門您店銷售數(shù)據(jù)犬對總部的傳辟輸工作，?；淖C鵲其準(zhǔn)確性、填及時(shí)性。村3柏．資格任職贏：比熟悉國家有精關(guān)藥品管理給的法律法規(guī)煎，嚴(yán)格遵守蔥公司及門店豎各項(xiàng)規(guī)章制酷度，原則性局強(qiáng)，悔有主人翁意排識和組織領(lǐng)申導(dǎo)能力。隸熟悉藥品知尚識與經(jīng)營品胸種質(zhì)量管理洞的相關(guān)要求英。纖大專以上學(xué)辰歷或具備藥育師職稱，三狹年以上醫(yī)藥網(wǎng)專業(yè)工作經(jīng)喜驗(yàn)，有現(xiàn)場砌指揮能力。絮人品端正，箭性格開朗，紫不計(jì)較個(gè)人停得失，能吃葡苦耐勞。慣4渾．考核辦法城：咽①潮宮接受公司營嶄運(yùn)的考核。逐a.照門店上班或?？偛繒h時(shí)趟間遲到、早盟退扣考核分哀1挽分，無故脫玩崗只15亂分鐘以上扣誰考核分3分。滋本人未按照失公司制度操周作執(zhí)行門店粥事務(wù)，扣考促核分匆1-3誕分。禾公司制度與曬精神未及時(shí)漢傳達(dá)或傳達(dá)丑錯(cuò)誤而導(dǎo)致菜門店人員操犁作失誤，扣示考核分港2撤分。暫遵循門店績播效評估內(nèi)容鮮，并服從相客關(guān)考核條例礎(chǔ)及辦法。完②叛警因管理失職挽，門店?duì)I業(yè)柄人員有違規(guī)彼操作，連帶舟責(zé)任扣考核掏分嗎2-5耗分。朗③吊顧因工作失職輪造成直接經(jīng)酬濟(jì)損失和名使譽(yù)損傷，按朽事故處以經(jīng)慎濟(jì)賠償，視行情節(jié)輕重扣灰考核分烈2-10暗分。讓④單忘一個(gè)月內(nèi)，姓由于本人原籃因扣考核分違3木分或經(jīng)年度耕考核，若存霉在管理嚴(yán)重房失職，使個(gè)公司和門店球造成重大責(zé)筑任事故或無撞特殊原因而搬未完成當(dāng)年幅銷售計(jì)劃者鼻或在年度門湊店員工評核鮮表中為硬“誦丁擱”努級者，在下題一年度將降伸級為門店柜貍長。嚼三著、駐店藥師癢崗位描述湊1姑．崗位名稱陣：湖南省厲***##返###底駐店藥師具2恩．工作職責(zé)館：拉貫徹執(zhí)行國默家藥品管理孔有關(guān)法律法傻規(guī)及藥房質(zhì)助量方針，及珠時(shí)落實(shí)公司曬總部質(zhì)檢部足門關(guān)于慕門店藥品質(zhì)濟(jì)量與銷售管歌理的各項(xiàng)精亭神。期自覺遵守門法店各項(xiàng)規(guī)章旅制度，門店羨商品到貨質(zhì)疼量驗(yàn)收，對筆門店所有商互品質(zhì)量負(fù)責(zé)成。攜負(fù)責(zé)門店藥竄品質(zhì)量管理上，嚴(yán)格按弟GSP基要求做好在縣柜商品養(yǎng)護(hù)貴工作及效期用管理。脅按家GSP念相關(guān)要求定浮期培訓(xùn)門店卡營業(yè)人員，叮協(xié)助門店做貢好基礎(chǔ)知識姑的再培訓(xùn)，圓保證營業(yè)人抄員對所有品罷種的熟知程筐度，協(xié)助柜卸臺人員做好籌問病售藥工刊作。怠對門店顧客相用藥、薦藥楊咨詢負(fù)責(zé)，體指導(dǎo)顧客合號理用藥，保紅證安全有效傲服用藥品。跳在第一時(shí)間昆內(nèi)正確處理揭顧客關(guān)于門但店售出商品就的質(zhì)量查詢拌、質(zhì)量投訴失及藥品不良緊反應(yīng)情故況，并按時(shí)輛按規(guī)定做好付相關(guān)記錄；偷如遇在門店寺無法解釋清搶楚，必須抽錘樣化驗(yàn)或出蹤示商堪品有效證明聽的嚴(yán)重事件題，應(yīng)及時(shí)與兼總部質(zhì)檢聯(lián)哈系，協(xié)助妥愉善解決。買由公司質(zhì)檢罰部門牽頭，妹對駐店藥師你就商品進(jìn)行看質(zhì)量檢查方僵面的專業(yè)培榴訓(xùn)工作；公隆司質(zhì)檢禍下達(dá)至門店芝的質(zhì)量信息羨，由質(zhì)檢統(tǒng)公一通知駐店廢藥師，并抄錢送業(yè)務(wù)部一婆份備查。阻嚴(yán)格執(zhí)行處透方審核工作夜，確保顧客吵用藥安全。悼對藥品陳列邊擺設(shè)嚴(yán)格按場G籌SP菜要求執(zhí)行，腸指導(dǎo)新增經(jīng)寸營品種的上討架，每周檢怨查一次。瀉對本公司經(jīng)取營的藥品發(fā)港生的不良反驅(qū)應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)侵記錄和調(diào)查樣處理，每季期向總部質(zhì)檢助部門匯報(bào)一次。敵⑾而謀日常工作接狐受門店店長魄的統(tǒng)一安排盆，與店長協(xié)博作處理門店概相關(guān)事務(wù)。伸3?。温氋Y格銜：害駐店藥師應(yīng)竟具有藥師（煙含藥師或中切藥師）以上生技術(shù)職稱，辱通過藥品銷戚售人員培訓(xùn)損考核，拳具有相關(guān)證禍件。薪熟悉門店商靠品的品名、鹿規(guī)格、廠家紐、用法用量灰、使用禁忌罷和注意事項(xiàng)龜。航明確門店貪GSP態(tài)相關(guān)工作，踐嚴(yán)格把關(guān)藥躁品質(zhì)量，保蓋證門店藥品意銷售質(zhì)量安鄉(xiāng)全?；谡莆蔗t(yī)藥相零關(guān)知識，能些切實(shí)做好門托店顧客用藥依的咨詢銷售訓(xùn)工作。姥熟悉國家藥掘品管理法規(guī)浩，按公司總勻部質(zhì)檢要求覺接待門店質(zhì)礙量投訴，并批能把握原則潮和分寸，綠正確處理公都司與消費(fèi)者旬之間關(guān)系，鹽利益均衡，攝考慮周全。筆為人品行端佳正，能吃苦血耐勞，原則逐性強(qiáng)。仰4晴．考核辦法潤：條接受公司質(zhì)鍛檢部門專業(yè)歪技術(shù)及專業(yè)馳培訓(xùn)的考核腎（期40%住）；接受門敲店店長關(guān)于蠻門店管理的礎(chǔ)行毀政考核（雞60%秘）。僅由于失職造殘成藥品過期悶或致效期臨忍近（授≤援3肝個(gè)月），導(dǎo)忽致采購部門忌清退工作受瞧阻，由當(dāng)柜殃人按商品成緒本價(jià)賠償損竟失金額，駐威店藥師連帶輩責(zé)任扣考核真分塊1-2腔分；若屬于合駐店藥師喚失職造成，辛損失由當(dāng)事貞人承擔(dān)并扣功考核分啦2-5怠分。快門店商品距散效期據(jù)6賴個(gè)月門店出踏效期催銷表恥促銷，距效脂期芽3挖個(gè)月退回配票送中心。若款柜臺人掛員未及時(shí)報(bào)綢警或退回，棵扣當(dāng)柜人考地核分蜂1鈔分，駐店藥燕師連帶扣裙0.5主分；若由于擱駐店藥貿(mào)師失職，未忙及時(shí)報(bào)警或三退回，扣當(dāng)憐事人考核分插1眉分?？谟捎诠ぷ魇勐殻R總永部質(zhì)檢部門任通知的商品酸質(zhì)量信息的衣傳達(dá)和執(zhí)行悼，造成直接因經(jīng)濟(jì)損鋪失由駐店藥洋師自負(fù)；若鎮(zhèn)同時(shí)影響門壞店和公司的面社會形象，憤扣考核分尺2-5蓬分，并在公霜司張榜批評。歌其他違反質(zhì)高量管理?xiàng)l例掘服從質(zhì)量考信核制度。向一年內(nèi)若有度三次同第易2翠項(xiàng)情況發(fā)生就，則下一年本度將降級為竿門店柜長。僚三、柜長崗批位描述發(fā)1銳．崗位名稱打：湖南撓*****劫**切店柜長過2蒜．工作職責(zé)膽：泛完成插班柜艇臺的營業(yè)工爹作，對工作鞠時(shí)段內(nèi)該區(qū)滋域藥品數(shù)量紹帳實(shí)相符負(fù)宰經(jīng)濟(jì)責(zé)任。摔負(fù)責(zé)協(xié)助店膝長做好藥房己的經(jīng)營管理蟻，帶頭遵守眉公司及門店押規(guī)章制度。虜?shù)觊L與駐店球藥師休息或涉外出時(shí)及時(shí)較補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)除門店現(xiàn)場管紋理。道負(fù)責(zé)門店規(guī)蠻范化服務(wù)及巴藥品擺放、賞賣場清潔的皇現(xiàn)場維護(hù)，原保證現(xiàn)場不帽發(fā)生與顧客贊爭吵的服務(wù)事故。撞負(fù)責(zé)綜合柜區(qū)臺商品短缺謙信息上報(bào)店炊長或配送中盲心，保證銜府接工作。叮配合駐店藥媽師做好門店木商品質(zhì)量檢佳查工作。小3括．任職資格獅：箱熟悉營業(yè)現(xiàn)階場的一切事接務(wù)，勝任任摩何柜臺的事手務(wù)，業(yè)務(wù)能流力強(qiáng)。奏個(gè)人綜合素偉質(zhì)要求較高省，原則性強(qiáng)像，在營業(yè)區(qū)聚域內(nèi)有積極刑帶頭作用。術(shù)具備現(xiàn)場正招確處理事務(wù)錯(cuò)的應(yīng)急能力遷。腥藥學(xué)中專以糠上學(xué)歷，通蛙過藥品銷售算人員培訓(xùn)考僅核，具有相遮關(guān)證件。戀4因．考核辦法弊：突接受門店經(jīng)女理的直接、螺全面考核。拍違反規(guī)章制壟度，加倍處豆罰，視情節(jié)師輕重扣考核饒分肯1-5汽分。膽由于失職、榨偏袒、縱容距柜臺人員違句規(guī)操作，連頓帶責(zé)任扣考答核分航1-3替分。株年度內(nèi)違反毛門店績效評妥估內(nèi)容瞞5爪次以上（含撲5鄙次），在下注一年度將降郵級為普通營鼻業(yè)員，糾并影響年終琴獎(jiǎng)金（下降子一個(gè)等級）旁。踩經(jīng)年度考核津，若存在管爹理嚴(yán)重失職熱或在門店不縮能起到積極扶帶頭作用者勾，在下一年焦度將視短情況降級為奸普通營業(yè)員義。駱?biāo)?、營業(yè)員結(jié)崗位描述厲1他．崗位名稱普：湖南揮*****絲*指店?duì)I業(yè)員溪2鐮．工作職責(zé)受：原認(rèn)真執(zhí)行《怠藥品管理法昨》及田GSP范相關(guān)規(guī)定，保熟悉管理區(qū)橫域內(nèi)商品擺邊放及分區(qū)分把類。維負(fù)責(zé)藥品擺銹放，清潔整兼理，標(biāo)簽價(jià)盈碼對應(yīng)等工苦作。示負(fù)責(zé)向顧客運(yùn)正確推介杏OTC燕藥品，及時(shí)慰介紹藥品的憂功能主治、協(xié)用法用量、肉使用禁忌等貧相關(guān)咱知識，保證盆用藥安全。掃中藥配方堅(jiān)舍決執(zhí)行處方凳調(diào)配制度；陡西成藥憑處謀方銷售處方辱用藥，二者帆按處方復(fù)核脈制度雙印簽名，保證就無差錯(cuò)事故榨。柄負(fù)責(zé)相關(guān)柜嘩臺藥品質(zhì)量藥與養(yǎng)護(hù)，以評及服務(wù)投訴歸的前期處理攀工作。脊負(fù)責(zé)將商品蔽信息和在柜土藥品短缺情蟻況上報(bào)經(jīng)店鉗長或柜長。植對責(zé)任區(qū)內(nèi)稿的藥品數(shù)量繡帳實(shí)是否相幻符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)國任。禽中藥柜臺技子術(shù)指導(dǎo)人員挺應(yīng)負(fù)責(zé)中藥丹材上柜正確尸，藥品鑒別課準(zhǔn)確，處方開的審方、調(diào)怖配、復(fù)壯核工作無差肢錯(cuò)，對中藥仆服用作指導(dǎo)賭性咨詢，保籌證用藥安全膏。沉3竭．腰閥任職資格：缸熟悉國家藥餃品管理相關(guān)瓣法規(guī)，自覺文遵守規(guī)章制休度。前品行端正，掌能吃苦耐勞睡，自覺完成匪每日柜臺工很作，服從經(jīng)桃理、駐店藥哭師及柜長管散理。糊通過藥品銷傷售人員培訓(xùn)翅考核，具有北相關(guān)證件。等4聽．考核辦法蘭：聞接受現(xiàn)場管嘗理人員（經(jīng)書理、柜長）費(fèi)的直接、全父面考核。攪因玩忽職守肅發(fā)生差錯(cuò)事深故，影響公狐司及門店的饞社會形象，斥視情節(jié)輕重班扣考核分消1-5致分，濁嚴(yán)重事故予煌當(dāng)事人罰款廚，并寫出書纏面檢討，登疫門道歉。易由于現(xiàn)場服軌務(wù)失誤造成槽媒體報(bào)到，挪嚴(yán)重?fù)p害公漫司及門店聲耍譽(yù)，除追究澤當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)腥責(zé)任外，報(bào)門店可視情繭況申請解除腳用人合同。覆若一個(gè)月內(nèi)閣在一家門店燥違反門店績鉗效評估內(nèi)容縣5考次，門店有唐權(quán)將人員退詳回人事部，進(jìn)進(jìn)行窯再教育；年使度內(nèi)違反門揚(yáng)店績效評估沖10驗(yàn)次以上（含適10見次），影響圾年終獎(jiǎng)金（解下降一個(gè)等級）。秤若門店工作蓮5閘年以上，無固進(jìn)取心，在趕現(xiàn)有崗位無世進(jìn)步者，根偵據(jù)實(shí)際情況描考慮解除用盈人合同。姿五、收銀員秩崗位描述傾1碗．崗位名稱邊：湖南算*****還*乳店收銀員層2討．工作職責(zé)劈：辟嚴(yán)格遵守收伴繳款制度，酷負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誓誤地進(jìn)行收剃繳款工作。塔負(fù)責(zé)前臺票然據(jù)信息的錄免入和門店銷作售核算，保融證數(shù)據(jù)處理僑正確并傳輸越至門店后臺效。騙唱收唱付，邪負(fù)責(zé)提醒顧瑞客攜帶購物插憑證，以維爺護(hù)自身消費(fèi)唉權(quán)益。涂中藥處方核鈴價(jià)前應(yīng)認(rèn)真才審核處方內(nèi)依容（姓名、瓣性別、年齡請、住址、醫(yī)偏生簽名、藥棄名、別殼名、劑量、右副數(shù)、配伍習(xí)禁忌、醫(yī)囑巡等）特殊原以因應(yīng)做好解艦釋工作，嚴(yán)蜻格按中藥處收方繩原則審方計(jì)畜價(jià)。棗營業(yè)時(shí)間不些得無故脫崗賄、串崗，票木據(jù)移交時(shí)交原口清楚，日疑班營業(yè)額當(dāng)仿班存入銀行司，超過扛時(shí)間存入保蟻險(xiǎn)柜，嚴(yán)禁子攜公款回家碼；夜班收入逮由值班人員槳保管，次日借交接；若發(fā)梢生宮金額短少或榨誤收假幣事碑故，由當(dāng)事恥人自行賠償腔。打嚴(yán)格現(xiàn)金管婦理制度，收斬銀員不得私荒自結(jié)算自己捕的收款單。藏如實(shí)做好多詞款入帳、短伯款登記，金不得擅自挪營用或私借營鋤業(yè)款。默負(fù)責(zé)收銀機(jī)粗器及相關(guān)臺乞面的清潔、送維護(hù)工作。雞對發(fā)票、卡中、帳相符負(fù)旁責(zé)。非藥品尺使用非藥品檢發(fā)票，不得勒與藥品發(fā)票磁混用。赴3馬．任職資格翼：科熟悉中藥處迅方原則和中另藥配伍禁忌晉，具有相關(guān)鈴藥品專業(yè)知恭識。編熟悉收銀工投作程序，熟脖練掌握電腦昌收銀工作。捉人品端正，無作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)正撕派，工作認(rèn)酬真細(xì)致。言4則．考核辦法估：俊①飲枝接受現(xiàn)場管勞理人員（店帳長、柜長）蠅的直接、全像面考核。芒②膛努因工作粗心醋造成多收或盆少收藥品金條額，直接經(jīng)智濟(jì)損失由當(dāng)錦事人承擔(dān)，頁并扣考核分婦1-3分。司③腥確由于審方原跑因造成差錯(cuò)扎事故，視情奸節(jié)輕重扣考秤核分凝1-5倘分，嚴(yán)重者蓋罰款，書面愚檢討袍并登門道歉蹄。舊④范里營業(yè)時(shí)間無壞故脫崗，造塔成藥品流失扔，直接經(jīng)濟(jì)誕損失由收銀隆員承擔(dān)并扣選考核分跑2執(zhí)分。糧⑤凝綁其它違規(guī)操塑作造成事故鏟，經(jīng)濟(jì)損失蕩由當(dāng)事人全誘部承擔(dān)，并秤視情節(jié)輕重以扣考核分簽1-5分。卻⑥飾貧年度內(nèi)違反祝門店績效評練估內(nèi)容芳5斜次以上（含言5訴次），影響濁年終獎(jiǎng)金（跡下降一個(gè)等爽級）。胸⑦暮防若門店工作否5測年以上，無惜進(jìn)取心，在棒現(xiàn)有崗位無勺進(jìn)步者，根婚據(jù)實(shí)際情況皆考慮解除用人合同。孩第二篇乎宣連鎖門店管淚理制度貴門店服務(wù)規(guī)索范警（一）公司軋貫徹的重點(diǎn)歐事項(xiàng)顫服從命令原眉則；恒全體員工必廁須聽從上一尖級主管部門威的行動(dòng)指示鎮(zhèn)，不得于有這顧客在場的屈情況下與上揪級發(fā)生爭執(zhí)。濃工作時(shí)間內(nèi)摸針對同一人原同一事原則寬上口徑一致掏，不得在門撞店賣場內(nèi)與桶顧客或另外葵持不同意朝見的同事爭拐執(zhí)，以免擴(kuò)嶺大事態(tài)，影躺響公司聲譽(yù)展。驚現(xiàn)場發(fā)生狀達(dá)況或出現(xiàn)問鴿題，若在本買人權(quán)力范圍翼內(nèi)不能妥善民解決，應(yīng)及古時(shí)向上級主糖管人員請窩示匯報(bào)，不忽得草率莽撞削行事或越級叼呈報(bào)。新2魚．溝番顧客永遠(yuǎn)是猜對的杯,桶顧客優(yōu)先原蘇則；漏①廊鎮(zhèn)必須具備駐“搖顧客絕對優(yōu)柿先豪”而的服務(wù)理念宵。眾日常操作：旺上下樓梯、雄飲水、入廁走，柜臺接聽桿、制表胸造冊等事項(xiàng)遼均以顧客為陪優(yōu)先考，衫不得因公事兵、私務(wù)怠慢遵。鋒②亭意決不允許與參顧客發(fā)生爭謝執(zhí)、沖突，架接受顧客投卻訴必須放下檢手中的工作逼，安靜認(rèn)真弄聽取顧客替的意見和建揭議，等其陳夸述完畢，先澇向顧客致歉列：疏“動(dòng)真對不起，陜請稍后醒”能，再行處理緞：已a(bǔ).犧進(jìn)一步了解騎情況，澄清忠事實(shí)，自己泥能夠圓滿解程決則自行解卷決；掛b暖．自己職權(quán)探范圍內(nèi)不能薪解決問題則匹第一時(shí)間與鼓上級主管人結(jié)員聯(lián)系，統(tǒng)燃一口徑，爭障取妥善解決；猴c壓．商品質(zhì)量折問題及時(shí)與示總部質(zhì)檢聯(lián)下系，呈報(bào)詳么情，由采購灘或質(zhì)檢與供晚貨方交涉，浪給予顧客滿幫意答復(fù)。港3跡．問候語、赤熊微笑服務(wù)、用鋪團(tuán)隊(duì)精神默①鋪浩員工與顧客鋼之間問候語性要求：精神極飽滿，熱情暑大方，態(tài)度礙真誠，親切燦自然。蠅一般問候：格“理歡迎光臨米”輔，搭“鞏謝謝您的光滲臨線”泊，呀“望請問需要幫虧忙嗎？拳”蹲，吵“濟(jì)對不起，我繁幫您議保管雨傘，富好嗎？年煌謝謝！錦”擔(dān)，憲“開請稍后，我化馬上來幫您斑”僵，裳“鋪請走這邊（穴手惑勢語引導(dǎo)）染”登，正“浴真對不起，雄讓您久等了尊”矮，域“軋謝謝您，如辱果對服務(wù)不葡滿意或翠要求建議，聾請?jiān)诳偱_（社咨詢臺、休候息區(qū)）留下飄您的意見，假我們將妥善累解決。揭”木“適再見，請走姐好！基”壽特殊場景練搜習(xí)轉(zhuǎn)·搖提問：如果掉柜臺暫缺品汁種，如何答融復(fù)顧客？色·奔要求：限時(shí)疲性強(qiáng)，對顧辱客有確實(shí)回我復(fù)免·衡一般程序：姐耐心聽取顧厲客陳述率——帶去柜臺、倉有庫確認(rèn)謊——噴詢問顧客能俊等多長時(shí)間般，是否風(fēng)很著急、趕外時(shí)間肯——誕a煤、與其它店蕩聯(lián)系，限時(shí)蚊送貨補(bǔ)充；你b釣、去就近公懲司門店借貨紡，限時(shí)補(bǔ)冷充；信c撫、請顧客留薪下具體聯(lián)系控方式，到貨勤后通知預(yù)或送貨上門璃。臣·異場景對話：誕----著“否真對不起，毯這種藥幾天慧前全賣完了俗，我剛?cè)烀看_認(rèn)了，幸估計(jì)要某年神某月某日才販能液調(diào)回下一批殊，如果可以規(guī)的話，請您間留下您的姓家名、詳細(xì)地端址和聯(lián)系電賞話，一旦到桌貨我們立警刻聯(lián)系您或投為您送去，菊您看行嗎？喂”因--捏—“總不好意思，思這種藥是新擠品種，我剛塑剛聯(lián)絡(luò)刑了總部，將烈盡快去進(jìn)貨逝。如果可以舊請胞您留下藥品立的名稱、規(guī)嚇格、廠家以長及您的姓名卵、詳細(xì)地址播和聯(lián)系方式貞，貨到后就棋通知您或宴給您送去，充您看好嗎？失”剪②臺蕩同事之間問驗(yàn)候語羅要求：面帶倉微笑，親切舍自然。同事閣之間友好合慘作，面帶微背笑，大聲致佳以問候墻“盾你好蝦”謀，債“流早上好炕”陽，毛“唉辛苦你了災(zāi)”閱，某“凍對不起，久億等了鏟”賞。同事之間夕要互相關(guān)懷甚，多為別人絮著想，嚴(yán)守傷作息時(shí)間，隱以免托影響別人的放休息和工作英。仍③聾迫接聽禮胃儀沒A鏈．接聽時(shí)：換“桿您好！況*****諒**堡店摧---腔”京B炭．詢問時(shí)：撤“漢請問需要幫大忙嗎？糞”俘當(dāng)對方詢問居的事無法回悉答時(shí)：樹“售真對不起，健我請某某來抽聽，請稍等輪。寸”兇（脂“世等我查詢后升再回您睛，好嗎？源”燈）永——會指店內(nèi)無人欣可回答時(shí)。蠻C.繁聽清楚事情買原委后：達(dá)“絕好，是這樣癢”蔥，必要時(shí)，巨復(fù)誦一遍，員以確認(rèn)無誤竭。炭D.啄接聽結(jié)渠束要說：掙“煩謝謝您走”駕或使“幼對不起，打捕擾您了！焰”笑，嗓“湖再見！蜘”章接聽要渾等對方掛斷固，再行掛斷征。蛙如果接話人嗚不在，接聽鋼人須代為留淺言，并注明出來電姓名、敏、扼要逝事項(xiàng)等，做悔成記錄，佳再轉(zhuǎn)告或轉(zhuǎn)把達(dá)。鄉(xiāng)在門店接聽虎私人時(shí)污簡潔扼要，臥不得高聲喧昏嘩或怪腔怪軍調(diào)，開出不頃良影響的玩肺笑，時(shí)間俘控制在麥3禿分鐘以內(nèi)。存④都陪員工儀容儀狡表殃A.曉公司應(yīng)按買VI果方案為各門評店配套統(tǒng)一抵制服，人員須遵循公司制鉤度著裝細(xì)則展具體執(zhí)行。啞B.偏工號牌一律壽按要求配戴吼，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)其整體意識。干C醬．工作時(shí)間堤淺施淡妝，獲不流披肩發(fā)芝。炊雙手干凈，戶不留長指甲相，不涂鮮艷碰刺激色彩的斤指甲油。劣冬季穿黑色溪中跟皮鞋，吃夏季穿白色兩中跟皮鞋或其皮涼鞋，不半得穿著無后典跟拖鞋在營厭業(yè)區(qū)域工作親。盒接待顧客按婆基本站立姿問勢：腳跟并子攏，腳尖打膀開呈胃45淘度，雙手虎霸口交叉相握痕，自然垂于衡腹前，拿左手在外，朽右手在內(nèi)；神收腹，挺胸膠，雙肩向后辨張，目光平付視顧客，面以帶微笑。傾（二）門店餡服務(wù)守則仰忠于職守，喉遵守公司及立門店一切規(guī)織章制度，服扯從各級主管余人員的合理剃指揮，不得陵敷衍塞責(zé)；蘇2.肚各級主管人包員對員工應(yīng)耀親切指導(dǎo)。究3.滑關(guān)于職務(wù)的樸報(bào)告，均應(yīng)粘循級而上，淋靜候答復(fù)，玉不得越級呈叔報(bào)或有要挾妄行為。皇4.宣對內(nèi)應(yīng)認(rèn)真環(huán)工作，愛護(hù)爆公物，降低麻成本，增加動(dòng)單位時(shí)間內(nèi)蒸工作效率；擦對外應(yīng)保守僵業(yè)務(wù)或職務(wù)機(jī)密。頑5.疫嚴(yán)守崖“租牌價(jià)銷售蒼”炮原則，遵守很國家藥品管堂理辦法和物蹄價(jià)政策，明稅碼標(biāo)價(jià)。望6.蜂嚴(yán)禁向顧客秋泄露公司商貴業(yè)機(jī)密以及號有關(guān)公司或馬門店的私人越問題、人事陪問題，嚴(yán)禁旅將銷售浮資料或文件持放置柜臺，悲不得讓顧客露看到商品明鎖細(xì)表、銷售鼠報(bào)表等公司榴機(jī)密資料。關(guān)7.賓禁止利用職伶務(wù)之便偷竊廚或侵占公物珍，或營私舞品弊，收受賄同賂；嚴(yán)禁在諒柜臺接受不掘明金錢欲物品饋贈或匪公款公物私揚(yáng)用。投8.切未經(jīng)批準(zhǔn)，帶不得私帶親老友進(jìn)入柜臺涉或倉庫內(nèi)。競9.葡不得隨意將艘有公司形象孫標(biāo)志的包裝倚紙、購物袋講給不明之人給。器10.上提醒顧客保秩存好購物憑徐證，禁止私換藏或隱匿發(fā)糾票、傳票等來。耗11.翠上崗態(tài)度端恨正，熱情服歇?jiǎng)?wù)，禁止將巧私人情緒帶撇入工作中。搞（三）門店臣柜臺作業(yè)態(tài)升度芽1.超工作專心致靜志，營業(yè)時(shí)踏間內(nèi)未經(jīng)許灣可不得擅自穴脫崗、串崗性。掛2.核營業(yè)時(shí)間嚴(yán)擺禁閑聊、伏耍柜或做私人筍事情。旱3.律無論何時(shí)何腰地何事，嚴(yán)船禁向顧客發(fā)柳脾氣或使用艇不禮貌語言晃。葬4.害在柜臺或后漲方作業(yè)時(shí)，回嚴(yán)禁用餐、劉吃零食、抽公煙、化妝以準(zhǔn)及發(fā)生剪指技（趾）甲、押挖耳朵產(chǎn)鼻孔、換衣背服、抬肩抱勝胸等不雅行桂為。番5.權(quán)們嚴(yán)禁將私人級物品帶入營林業(yè)操作區(qū)域組。優(yōu)6.靠同事間相互腰幫助，相互削尊重人格，麻協(xié)同合作。隊(duì)7.勾禁止在營業(yè)傅區(qū)域高聲喧定嘩、玩笑嘻呆戲，做出捉駁弄、輕蔑同渾事，有損他誕人人格和公隱司名譽(yù)的事件。散二、羞稍每日開店作踐業(yè)內(nèi)容議(別一鎖)漲門店作息時(shí)引間夏季返08巾：法00肢—蹤21瓦：甚30吼21始：揭30揪—去次日殊08垂：借00婚日班時(shí)間（沈早班、午班界）夜班時(shí)間冬季泡08標(biāo)：塔00呢—學(xué)21妻：秧00咽21己：眨00瓦—姑次日勒08候：爸00籮日班時(shí)間（政早班、午班帖）夜班時(shí)間例（二）日開媽店作業(yè)流程開店前護(hù)早會、夜班月與早班交加愛、到崗定義斤7炮：義45靈早班營業(yè)時(shí)飽間命8:00區(qū)—沈14:避30群早班與午班諷交接煤14:1博5吉午班營業(yè)時(shí)林間守14:3熱0腫—元21邀：鬼30余（生21:00營）陸午班與夜班只交接漁21模：言15拉（螺20淚：憂45六）伴準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉鐵機(jī)門打烊識21還：旺30寺（是21客：紐00廚）劣夜班營業(yè)時(shí)燥間店21爽：害30尚（冤21:00撿）釋—哲8:00立（三）每日甜門店作業(yè)流掛程說明及執(zhí)殃行要點(diǎn)1、開店前蚊到崗定義：訊每班次人員網(wǎng)提前填15夫分鐘進(jìn)班到功崗，處于準(zhǔn)變營業(yè)狀態(tài)。倍私人事件一魔律在此之前疑完成。諒早班攤7匹：盤45握到達(dá)各自崗辟位，餓到崗內(nèi)容：望早班與前日犁夜班貨、款克交接（相關(guān)祖人員填報(bào)表術(shù)格）；清潔辦衛(wèi)生、商品冷整理及其檢因查事項(xiàng)?？諥襪．柜臺人員室清潔：各柜趙臺相關(guān)責(zé)任眠區(qū)域的貨架軟、燈箱廣告滋位、裝飾玻寨璃、商品擺謊放位、計(jì)量姿儀器、甜冷藏柜、咨隸詢臺、寄存泥柜、店內(nèi)通讓道、天花板芳、柱墻、購謙物籃、推車毫以及顧客休考息區(qū)域衛(wèi)生。瓣備貨：所有拍商品補(bǔ)位、恒物料充填，諒檢查各項(xiàng)商歉品是否歸位恭、陳列妥當(dāng)綿，保證商品醒正面朝怒外，件件明競碼標(biāo)價(jià)，價(jià)征簽與之對應(yīng)污。卷c.績檢修：計(jì)量鍵儀器、計(jì)算判機(jī)、連盛線等。多d.勇準(zhǔn)備：開放堪空調(diào)系統(tǒng)、合自動(dòng)飲水機(jī)郊等服務(wù)設(shè)施范的電源開關(guān)挑。B．收銀員醉a.烏清潔：收銀陸區(qū)域內(nèi)收銀歉機(jī)、打印機(jī)庸、顯示器、鑰掃描儀等潔序凈度疊b猜．檢修：保為證收銀機(jī)、贈打印機(jī)、顯粒示器、掃描哀儀等服務(wù)機(jī)圾器正常運(yùn)轉(zhuǎn)家。駐c.懶準(zhǔn)備：騙—慌查備用金、窩找零金是否毀足夠，檢查踩前日保險(xiǎn)柜劈或錢箱等財(cái)煙保管處有無撕異常；馳—形查前日各項(xiàng)扁報(bào)表是否填扎寫無誤，今帥日應(yīng)傳回或窄寄回公司的裝報(bào)表、資料央準(zhǔn)備情況；孟—頁查備用票據(jù)菜是否夠用；貧查當(dāng)天營業(yè)幅購物袋、活決動(dòng)贈品等小潤件物準(zhǔn)備情爐況。C.早會野a.嫌開店前穿3-5羊分鐘，由門駛店店長主持澡；到b.渾服裝、儀容陵檢查；圣D.志服務(wù)用語練德習(xí)；益a.京顧客進(jìn)入店扮鋪：您好！樣歡迎光臨！宋b.把入柜挑選：均您好！請問叨需要幫忙嗎慈？布c.煙因?yàn)楸匾慕也僮饕?guī)程讓測顧客等候：薪真對不起，冬讓您久等了框！財(cái)d.月顧客離開：次謝謝光臨！腳請走好！）欣E.翠新人介紹、評促銷活動(dòng)相涌關(guān)內(nèi)容安排胡（無此項(xiàng)則器跳至襖F餅）；以F象．當(dāng)日工作地要求及注意朱事項(xiàng)。仔2者．開店?duì)I業(yè)放早（午）班而營業(yè)時(shí)間，碧當(dāng)班責(zé)任人眨準(zhǔn)時(shí)靈8群：活00伶開啟大門及污店內(nèi)音響系倘統(tǒng)。（1）店長壞歡迎進(jìn)店顧直客；模巡視各崗位眾情況（人員剩、貨物擺放眠、價(jià)格、環(huán)戶境衛(wèi)生等）列，督察整改勺；吳將總部發(fā)出仆的文件信息晃傳達(dá)、落實(shí)額到門店；鼓收集相關(guān)柜行組請貨計(jì)劃丙，及時(shí)報(bào)缺窩至配送中心劣（各門店按哭不同時(shí)段安贏排與配送溝慢通）；政與駐店藥師煙溝通、配合毛；峰商品到貨后辜把關(guān)驗(yàn)收，悼退換貨處理島及相關(guān)計(jì)算諷機(jī)操作，嚴(yán)等格按實(shí)際收厚貨數(shù)量輸入回。鏈及時(shí)向總部灶配送傳遞門掙店?duì)I業(yè)單據(jù)扣，單日工作換單天處理完沸畢。武（姥2頂）柜臺人員語A拖、在相應(yīng)工凳作區(qū)域內(nèi)正挨確導(dǎo)購，注怎意服務(wù)態(tài)度些、專業(yè)用語早及工作流程綁；絡(luò)B啟、看管貨物扁，隨時(shí)整理遵被顧客拿亂惰的商品，保貍證貨位整潔遷，價(jià)簽無誤忌；守C后、及時(shí)與收韻銀臺交流購倚貨情況，查逼詢已銷品種套和數(shù)量，并瞧按管理數(shù)量栽補(bǔ)充貨物；槍D拔、注意門店竊內(nèi)外干凈整傍潔，保持行被人通道上無胳水漬，以防瓣跌倒；肆E度、嚴(yán)防偷盜瘡行為發(fā)生；譯F廉、柜臺商品初養(yǎng)護(hù)記錄。瘋（捉3蔬）收銀員顧A薪、按收銀作烤業(yè)流程正確選收銀；儲B笛、及時(shí)更新辭、下載總部裝網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的巨數(shù)據(jù)信息，挺以保證網(wǎng)絡(luò)趁通暢，交易嶼金額正確；仰C膨、注意商品請存貨是否充梯足，隨時(shí)記趁錄上報(bào)門店猜店長：拐D奶、遇意外情集況（收銀機(jī)擦故障、停電虧），及時(shí)手侵工記錄銷售凍數(shù)據(jù)，恢復(fù)撤供電后，逐段條輸入收銀機(jī)；憐E傾、在關(guān)閉計(jì)伴算機(jī)收銀系閘統(tǒng)前做好當(dāng)聽天日清處理臺。額3評．夜班營業(yè)右時(shí)間庭夜班人員在蚊打烊前悅15覆分鐘（若打席烊時(shí)顧客多江，則推遲至蒼打烊后長15捏分鐘）與柜蠟臺人員的貨貍品數(shù)量交接竹；與收銀員懼備用金交接雄；招B拼、準(zhǔn)點(diǎn)午21聯(lián)：蹈30料（糟21吳：徐00胡）由夜班人夸員關(guān)閉營業(yè)模大門；俯C降、填寫夜班葵值班表；坐D執(zhí)、營業(yè)區(qū)域泄內(nèi)安全檢查粗（有無顧客脖隱藏、滯留盼；水電關(guān)閉浪情況等）、沫清潔衛(wèi)生，犯將垃圾打包唐丟棄指定區(qū)騎域；炭E倚、打烊后稿15載分鐘內(nèi)，收拆銀員結(jié)帳、即填寫報(bào)表，采規(guī)定時(shí)間內(nèi)棗完成，離店狹；精F抵、值班人員妙關(guān)閉包括員糞工通道的所裂有門庭，進(jìn)偽入夜間售藥朽服務(wù)。土三、門店夜噴班管理制度作息時(shí)間存嚴(yán)格按門店皮作息時(shí)間操待作，值班人氣員每違反一珠項(xiàng)，扣考核攜分幕1葵分。操作規(guī)程蚊夜班每班兩想人，建立夜江班銷售記錄廣表，于當(dāng)班勉前填寫日期腹、值班責(zé)任姑人；每筆銷況售分列購記錄，內(nèi)容路詳細(xì)，責(zé)任犁明確；采取貴一對一服務(wù)唉，另一人負(fù)阻責(zé)核對，確思保安全?？灰拱嗖挥柰巳珦Q商品及商然品折扣，發(fā)透票開具嚴(yán)格腐按規(guī)定程序適操作。夜班蜜不允許收銀仿不登記，慧不得任意涂棕改記錄，因滾操作不慎必貼須更改，需扛注明原因并犧雙人簽名，鑄以示負(fù)責(zé)。蹄夜班結(jié)束，腳雙方核對記測錄，總核記牢錄金額與現(xiàn)宇金金額是否燈一致，落款蜂雙人簽名后陸與早班揀收銀員交接蘋，同時(shí)，按刃記錄與柜臺饞貨品數(shù)量交蒼接；帳實(shí)相管符，交接雙籃方均簽名認(rèn)孕可后，秋夜班人員方塞可下班離開沒。民4雞．考核：值促班人員違規(guī)趕任何一項(xiàng)，神扣考核分息1菜分。操作時(shí)限服務(wù)要求虧值班人員認(rèn)派真熱情對待傅每位顧客，黎起床應(yīng)答迅雪速，時(shí)間不觸超過漠2嘆分鐘，以免專顧客久等。踏值班人員休的息時(shí)間應(yīng)控顏制在珍24焰；桃00-7送；牢00彩之間。哄夜班時(shí)間不膚能以私人電事話或私人問監(jiān)題影響服務(wù)掘。決（錯(cuò)4接）考核：值純班人員違規(guī)屠任何一項(xiàng)，拍扣考核分乎1油分；被顧客惡投訴者，書焰面檢討并扣究考東核分效3勉分。業(yè)務(wù)要求宏全面了解商波品的功能主熟治及擺放位言置，安全操殼作。漲遇缺貨品種亂，詳細(xì)詢問賓病情，準(zhǔn)確坦推薦代用品繩，并做好缺廳貨登記，留圓下顧客聯(lián)系也方式上報(bào)經(jīng)理。秧（疾3喜）考核：違唱規(guī)一項(xiàng)扣考稍核分秩2企分衛(wèi)生要求批夏季每周更銜換一次床上院用品，冬季式每月清洗一允次床上用品錢。腹值班人員夜遇間加餐應(yīng)注拆意賣場衛(wèi)生炎，不污染工羞作臺面，不圓帶入售藥區(qū)誠和存貨區(qū)，園并捧及時(shí)清理垃丟圾。役3碗、考核：違物規(guī)一項(xiàng)扣考勿核分污1假分。其它基1怖．乓21份：戰(zhàn)30支（齡21沸：肌00照）關(guān)閉店鋪夢后排、二樓索及二樓以上諸賣場內(nèi)照明愧并開啟前排淘店內(nèi)你24古小糾時(shí)照明；詳7忙：援45帥開啟。翻2?。?7銜：燙30墾（辭18鍋：搞30翼）開啟事24淘小時(shí)售藥窗肚口及夜間導(dǎo)停購燈箱；閣7丘：腐30尸（款6柳：枕30暮）關(guān)閉。漠3徑．外墻及招沾牌射燈夏季轟19醋：屬00理、冬季斃17燕：順30紗準(zhǔn)時(shí)開啟，施晚間蹦22隸：插00繭關(guān)閉?；?黃．考核：違兼規(guī)一項(xiàng)扣考惑核分續(xù)1埋分。芝四、門店人這員出勤管理局（一）出勤創(chuàng)原則萌1耍．門店現(xiàn)場孕人員應(yīng)于每炮班接班前鑄15賊分鐘到崗。五2蔥．由門店現(xiàn)沸場管理人員天每日考勤，賣嚴(yán)格按到崗據(jù)要求操作執(zhí)催行，不得以顆公徇私，人部情管理。段(巧二陪)悼外出管理兄1煙．營業(yè)時(shí)間盾內(nèi)無必要原閘因，員工一脈律不得脫崗氣外出?？?舒．如有特殊啟原因必需外拜出，須經(jīng)店緣長同意，并陸填寫外出登饞記簿，在限凳定時(shí)間內(nèi)執(zhí)稿行，菊并完善交接常班管理。交接班管理收銀員納清查現(xiàn)金、舌收據(jù)，與收扯銀記錄對照咽，確認(rèn)帳實(shí)政相符；架填寫收銀交萄班單，交接瘡鑰匙、備用孟金等公物；貍填寫繳款單走，將現(xiàn)金存算入指定銀行慢。若特殊情健況，現(xiàn)金存口放保險(xiǎn)柜，非實(shí)行密碼保屋管；遲發(fā)票連號保紀(jì)管，按空白悲票號實(shí)行交壓接；待其它事項(xiàng)書巨面或口頭交置接；階以上五項(xiàng)工見作均完成，倒方可離崗，牌更換制服后深下班。柜臺人員肆交班時(shí)段內(nèi)訪，交班與接純班人員均按茄貨架管理數(shù)北量清查責(zé)任宅區(qū)域內(nèi)貨品她，交接柜臺月鑰匙，只并按程序填豬寫交接班記刺錄；乘當(dāng)班未盡事洽宜，書面或乎口頭交接，稀提醒立即執(zhí)錫行；飯完成交接，鍬雙方簽章后幟交班方可離級崗，更換制熄服下班。店長淚每月患5巷日前向總部絡(luò)辦公室呈報(bào)忽人員編制及順月份考核表駕，制訂所屬勒門店上月工宰資計(jì)劃；腦每月沒20鮮日前，須排任定下月的輪軟班、休假表膽，并于科25咱日前公布，鋤以便人員操適作。排定單后若有易動(dòng)快，可用有色帖筆注明于表毫上；秤每周按規(guī)定剩日期向總部解配送呈報(bào)門竿店請貨計(jì)劃惠，在下貨時(shí)缸間段安排相抱關(guān)人員予以躍配合深簽收。特殊蜜請貨通知及耽時(shí)與總部配頸送聯(lián)系，在獨(dú)總部有貨的膚情況下保證蜻市內(nèi)奶3亂小師時(shí)送貨上門淋；巷店長每日填州寫店長日記校，將績效及抹人員日常工盲作狀況記錄凍其中，并每醫(yī)日向總部業(yè)瘦務(wù)副模總匯報(bào)前天小營業(yè)狀況；旨店長安排實(shí)偏習(xí)人員進(jìn)場沃工作時(shí)間及例分工，于實(shí)境習(xí)結(jié)束填報(bào)許表格呈報(bào)總湊部辦公室。請休假管理眉事假于休假罪前桌1牌天填妥請假題單，并找妥期職務(wù)代理人濱；辭急癥病假及妻緊急事故可些于當(dāng)日以電閘話向上級主惰管部門請假托，事后仍須捏補(bǔ)填請假單和；似特休假、年國休假均按人抗事管理規(guī)章贏執(zhí)行；趙一切請休假駁若未按公司婦規(guī)章申請辦危理，依人事舞管理規(guī)定處練理。排班管理三班制長24淺小時(shí)營業(yè)時(shí)氣間將門店人塊員分切為三廣個(gè)時(shí)段上崗勺。門店?duì)I業(yè)需時(shí)間以夏季閥08梳：賠00-困次日快08扣：衛(wèi)00菜為例，早班觀從絮08振：浴00-14風(fēng)：頃30砌，午班從混14尤：欲30-21暢：松30垃，夜班從雁21薯：稱30-訊次日駱08甚：區(qū)00并。兩人一組賞責(zé)任柜臺，側(cè)執(zhí)行早晚班畜，一周后再撿輪換。如果豬其中有一短人請假或輪習(xí)休，則由另糧一人代班，好上全天班；境由午班兩名忍人員直接進(jìn)趣夜班，輪流呢排共定，但保證嶼次日該人員備上午休息，篇下午進(jìn)班。章營業(yè)員每月妹休假日由門數(shù)店店長根據(jù)眼本駁店人員編制乓及營業(yè)情況滲調(diào)整，而店蘭長或駐店藥壤師是門店管拔理核心，因袋此不列入營娘業(yè)闖人員排班。蓮每個(gè)門店管救理以店長為旬主，休息日竊與駐店藥師蔬及門店柜長早各輪換一日廟。麻跨班制（插具班制）嚷三班制操作晶補(bǔ)充?？绨喙ぶ剖欠指顮I端業(yè)人員上班你時(shí)間，營業(yè)略員并不全天職持續(xù)在門加店中，而是里中間有間隔餡，如以夏季腎08心：旅00-激次日掩08愉：張00虎為例，跨班桃制人員工作驢時(shí)概間可能是撓10匙：蘆30-13命：里30/17表：千30-20席：昨30撕共計(jì)6哀躁小時(shí)?？呻S雁營業(yè)時(shí)間人秧流量的起伏獄或伙淡旺季銷售裂狀況作出精魔簡、妥善、音降低成本的笛人員調(diào)配安粘排。千人力資源有鋪效管理盯今日事今日演畢。登奔門店人員常圣會以忙不過濾來或要處理遵事情來拖延厘各項(xiàng)交辦事勇物或政緣令推行等，趣因此，門店視店長必須徹徹底有效地規(guī)酸劃每日、每軋周、每月作坊業(yè)時(shí)間進(jìn)度荒安排，落實(shí)棟執(zhí)行。門店丑店長可以根貝據(jù)來客時(shí)間恐曲線表，利預(yù)用客流量較施少的時(shí)段從邊事專業(yè)知識得再教育或部弓分清潔工作積，這種管理諷方法既不影觀響門店作業(yè)庫效率又省去避不必要的加薦班，增加了假成本營運(yùn)。請對加班加以疤控制，避免撿不必要的成邀本開支。門逐店加班必須鎮(zhèn)事先申請，贏由門店責(zé)任帝人和總部簽翁章同意后方千可執(zhí)行；對畢于加班后其附績效補(bǔ)充記皆錄。趴充分調(diào)動(dòng)人懇員工作積極揭性，降低無者形曠職現(xiàn)象黨。蕉創(chuàng)造和氣氣揭氛，激發(fā)團(tuán)核隊(duì)效率、效加能。凡五、門店商包品管理桶商品分區(qū)分著類管理館按功能系統(tǒng)蠟分類管理亞按處方藥與赤非處方藥分濕類管理般按銷售品種儉分區(qū)管理系門店商品管旗理收貨匪所有商品依摔各門店經(jīng)營偉內(nèi)容，由公趟司配送中心愚按各門店請賢貨計(jì)劃配發(fā)柿；圍各門店按配宏貨單收貨，殊核對貨品編描號、品名、遞數(shù)量、單價(jià)拾等信息項(xiàng)，規(guī)一一對應(yīng)，宿準(zhǔn)確無誤；框驗(yàn)收商品，墓必須注重質(zhì)長量及外包裝扯，按送貨單榆核實(shí)各品種鈴批號，并檢癥查貨品外包烏裝完蜂整性及標(biāo)識沒準(zhǔn)確性；禁以上（拆2樣）、（土3勝）項(xiàng)均符合亡相關(guān)要求，禾方可在貨單戀上簽名確認(rèn)敲，收貨完畢慮；椅進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)孫限：一小時(shí)戲內(nèi)確認(rèn)商品弱數(shù)量；三日踏內(nèi)確認(rèn)商品爛質(zhì)量（若質(zhì)景量原因必須定退換，抬填寫退貨單子據(jù)，嚴(yán)格履氣行退貨手續(xù)素。麗門店店長根偏據(jù)收貨單情繩況，在電腦腹中確認(rèn)由配缸送中心傳遞似的配貨信息哥，針對實(shí)收挎、退桃回等不同情揪況做出相應(yīng)曉處理。陸以上各項(xiàng)出讀現(xiàn)差錯(cuò)，當(dāng)腐事人扣考核燃分綁1扔分。銷售令及時(shí)核查收烤銀機(jī)流水銷精售記錄。針日（夜）交善接班手工記駕錄，卡數(shù)核免對。澇商品上柜擺訓(xùn)放：妥商品名稱正禁面朝外（貨聽物打碼時(shí)不已可蓋住商品東名、批準(zhǔn)文褲號、批號、丸規(guī)格、商標(biāo)講以賴及商品的功堅(jiān)能主治、用借法用量、使差用禁忌、注蜻意事項(xiàng)等關(guān)兇鍵文字說明選；打碼面郊擺放朝外，研打在統(tǒng)一位拒置，既美觀羞又便于顧客你閱讀信息）另；兔推前補(bǔ)位法胳（商品擺放雖一律頂靠前灑排，售出及妥時(shí)推前補(bǔ)貨菌）。損壞品處理鹽進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)來發(fā)現(xiàn)已損壞命的商品，整摧理妥善并裝隆入塑料袋中及，避免商品尺污染，并加嗽注貨品編完號、品名、馳數(shù)量及損壞枝情況，駐店禍藥師填具退差貨單交由送變貨原車收回唱總部。蘆門店銷售過沾程中，出現(xiàn)坦損耗品，由蔥門店各柜臺獸相關(guān)責(zé)任區(qū)鼠域責(zé)任人員缸承擔(dān)損失。淹門店店長在侮電腦中根據(jù)釘現(xiàn)實(shí)原因做拳退貨處理，片該信息發(fā)送關(guān)到配送中心舟，由配送中汗心根據(jù)實(shí)肺際情況報(bào)損斃或做其他處紛理。退貨處理質(zhì)商品由于某塵種原因必須及退貨時(shí)，駐溝店藥師應(yīng)先咽打印或填具壇退貨單，注慢明原因，嚴(yán)藍(lán)格按規(guī)定菜時(shí)間交由配遷送中心運(yùn)回諒總部；裂退回的商品金應(yīng)依不同品戲名、不同產(chǎn)讓地分袋包裝秀，勿投置同跟一袋內(nèi)混淆遙出錯(cuò)，在袋望外應(yīng)注明避其貨品編號紛、品名及數(shù)盛量。左門店店長在鞠電腦中根據(jù)鹿現(xiàn)實(shí)原因做督退貨處理，都該信息發(fā)送謠到配送中心睛，由配送中菊心根據(jù)鼻實(shí)際情況報(bào)田損或做其他膛處理。趴商品變價(jià)管刮理族變價(jià)、特價(jià)察的權(quán)限在總脊部業(yè)務(wù)，各餡門店負(fù)責(zé)執(zhí)眠行到位，價(jià)川格按國家政旦策《物價(jià)公徹報(bào)》為依證據(jù)上揚(yáng)下調(diào)姓，原則上價(jià)秋格不可隨意龍改動(dòng)。同變價(jià)、特價(jià)脅的發(fā)生情況伙：帖促銷特賣變詞價(jià)；照商品售價(jià)按滅《物價(jià)公報(bào)糧》定期調(diào)整音；喪同行競爭商男機(jī)；成本變動(dòng)。缺變價(jià)、特價(jià)宅發(fā)生時(shí)間由慮總部以備、網(wǎng)絡(luò)發(fā)出河通知單的形畢式告知，各銀店嚴(yán)格依照準(zhǔn)通知的諷具體時(shí)間實(shí)太施；在實(shí)施臂之前，以鄭POP親告知消費(fèi)者剩優(yōu)惠訊息。借貨管理倒特殊情況下呀門店雙方借稈貨應(yīng)履行內(nèi)幻部調(diào)撥手續(xù)丑，實(shí)現(xiàn)單據(jù)棒隨貨同行。恩由需貨門店握店長（店長愧授權(quán)人）填妻制內(nèi)部調(diào)撥啄單，供貨門這店店長（店宗長授權(quán)人）質(zhì)復(fù)核發(fā)證貨，并在單比據(jù)上簽字，繪以示生效。退生效單據(jù)首桿聯(lián)存供貨門夏店，由店長簡保存?zhèn)洳椋皇沟诙?lián)由需粘貨方店長（飛柜長）于事晌件發(fā)生漢后動(dòng)2凈小時(shí)內(nèi)遞交繩配送中心，擱核算人員依傾據(jù)該單內(nèi)容稠制出相關(guān)單稠據(jù)，該調(diào)撥邁單由核稼算人員保存脂備查；第三脂聯(lián)由需貨門懸店提貨并隨渣貨同行，并厚交門店店長獲保存?zhèn)洳?。花配送中心于董收到?nèi)部調(diào)倉撥單第二聯(lián)核后禽24姥小時(shí)內(nèi)，將辦制好的銷售終單據(jù)正確傳終遞：交供貨抗門沃店退貨單，融交需貨門店蛛收貨單。香交手時(shí)門店痕店長復(fù)核單它據(jù)內(nèi)容與內(nèi)御部調(diào)撥單發(fā)曾生數(shù)據(jù)是否鴉一致，并將意單據(jù)內(nèi)容如御實(shí)輸錄犯電腦，配送天人員與門店談店長（柜長償）雙方簽字撤確認(rèn)。單據(jù)慧一聯(lián)交由門盆店店長保存喊，葡其余由配送服人員帶回交薪財(cái)務(wù)兩聯(lián)，逗業(yè)務(wù)一聯(lián)，防核算一聯(lián)。游內(nèi)部調(diào)撥單君據(jù)與依據(jù)調(diào)抹撥內(nèi)容錄制顫的銷售單據(jù)肌同期保管，休三方保存，蕩財(cái)務(wù)定期監(jiān)剛毀。孟六、門店質(zhì)箱量管理（商神品質(zhì)量、服割務(wù)質(zhì)量）悶門店商品質(zhì)港量管理屆嚴(yán)格執(zhí)行《背藥品經(jīng)營質(zhì)韻量管理規(guī)范閣》，把好收籌貨驗(yàn)收、銷虧售和售后服爆務(wù)三大環(huán)節(jié)掏，對終端行為負(fù)責(zé)。調(diào)配處方恭藥品銷售過橫程中，如實(shí)耕介紹商品的年功能主治、灣用法用量、出服用禁忌、鋼注意事項(xiàng)等舞，不胞得夸大宣傳株，濫行推銷童，損害消費(fèi)疾者權(quán)益。燙積極了解藥奏品銷售情況確，合理備貨猴，及時(shí)準(zhǔn)確寬提供用藥咨納詢，對于顧趙客需求而門冤店暫松未經(jīng)銷的品肺種及時(shí)做好毀需求登記，閥與采購聯(lián)系壁進(jìn)貨，給予稿顧客滿意答蝶復(fù)。首售出藥品發(fā)象生質(zhì)量問題縱，由當(dāng)事人秋及時(shí)追回，挪將損失和影常響減至最小陽程度，并查立核情簽況，視情節(jié)廊輕重追究責(zé)偽任，責(zé)任人延寫出書面報(bào)辦告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)誼。接中藥嚴(yán)格按吳審方、計(jì)價(jià)透、調(diào)配、復(fù)拘核與發(fā)藥五竄個(gè)程序步驟百開展工作，嫁調(diào)配人員應(yīng)作具有程強(qiáng)烈的責(zé)任柿心，工作時(shí)康精力集中，隊(duì)服務(wù)熱情主刺動(dòng)。緞收到處方認(rèn)芽真審核病人趁的姓名、性增別、年齡、逗藥品劑量及很醫(yī)生簽章，德如有臨時(shí)缺耍藥，鴨應(yīng)請?zhí)幏结t(yī)疲生改藥后重蔽新簽名；處賽方日期如超階過仙3徑日，應(yīng)請?zhí)幎朔结t(yī)生重新命處方緩簽名；如藥方名、劑量書救寫不清或漏搜寫劑量等，輔均經(jīng)處方醫(yī)艦生確認(rèn)，重襪新簽字后旅計(jì)價(jià)；如有搖配伍禁忌、學(xué)超劑量超時(shí)令用藥、妊娠揪禁忌等，應(yīng)絕向患者說明捷情況，謝嘗絕調(diào)劑，如向確屬病情需絞要超常規(guī)用住藥，應(yīng)請?zhí)幬攴结t(yī)生在此日味藥旁重新銀簽字。水審方時(shí)如有勝自費(fèi)藥，經(jīng)底患者同意后壇計(jì)價(jià)。乏藥味如有不擇同規(guī)格或細(xì)陷料貴重藥品場，應(yīng)在藥名惕的頂部注明宿單價(jià)，以免顛調(diào)配時(shí)錯(cuò)付蜂規(guī)格。超西成藥拆零長品種按《拆隆零藥品質(zhì)量司管理制度》變執(zhí)行操作，斷準(zhǔn)確無誤：辟保持拆零環(huán)潤境整潔衛(wèi)生嘉；送拆零用藥匙駝存放在消毒厭液中，使用耀時(shí)用干棉球肢干燥；繡按顧客需求戚調(diào)配好藥品戶，按拆零袋袍要求裝袋，宏交代發(fā)藥；庸拆零藥品售諷出后，已拆蒼開的商品要南保證原包裝樸的完整與密啞封性，按相些關(guān)要求存放；堪處方調(diào)配完匆畢經(jīng)自查確珍認(rèn)無誤，調(diào)裹配人簽名，樂交復(fù)核人復(fù)甲核，若發(fā)現(xiàn)儲有與調(diào)欄劑要求不符飲應(yīng)及時(shí)請調(diào)恩劑人員更改聽；經(jīng)核無誤發(fā)后簽章生效牧。貨包裝藥品袋育上應(yīng)寫清患猾者姓名和取泰藥號碼，發(fā)勉藥時(shí)認(rèn)真核酒對，向患者重交代藥妹品的用法用械量、用藥或嘆飲食禁忌，域保證問病售虜藥，服藥安哭全。班因工作玩忽錘職守或錯(cuò)配演錯(cuò)發(fā)等發(fā)生租質(zhì)量事故，捆駐店藥師及贊店長要及時(shí)壤組織召源開事故分析鞋會，查明原器因，提出防絨范；同時(shí)，糞要建立質(zhì)量聰事故檔案，阻視情節(jié)襲給予行政處闖分，經(jīng)濟(jì)上還按損失金額朝的玉30%化處罰相關(guān)人沸員，重則追打究刑事責(zé)任釣。厭單劑處方的牌調(diào)劑必須每痛味藥物戥稱胸，多劑處方統(tǒng)必須堅(jiān)持遞德減分戥。殖需特殊處理主的飲片按要個(gè)求處理，需醫(yī)另包的飲片個(gè)應(yīng)在小包裝刻上注明煎熬殘服用方法。襖調(diào)劑處方時(shí)竹，應(yīng)按處方患劑量認(rèn)真稱停量，依次進(jìn)縱行，逐味擺鬼放；調(diào)配完最畢后交渾專業(yè)核對人個(gè)員復(fù)核，調(diào)信配與核對人跨員雙簽名，辱確認(rèn)無誤后蔬裝袋，按處艇方姓名發(fā)藥。鈴定量飲片調(diào)凍劑，每劑重等量誤差應(yīng)控興制在正負(fù)聚5%元以內(nèi)，每劑疲金額誤差應(yīng)蜜控制在練正負(fù)哈0.05雜元以內(nèi)惜,為調(diào)配后復(fù)核納率要求氏100%.纏調(diào)劑用具如腸藥匙、沖筒恐、天平、戥跌稱等應(yīng)放置漏在固定位置旋，保持清潔屋。之發(fā)藥時(shí)應(yīng)核蛾對顧客姓名脊、取藥憑證史號碼、藥品本數(shù)量等內(nèi)容雨，同時(shí)向顧餡客說明霞需特殊處理績藥物或應(yīng)另美配的頓“鍋藥引招”密以及箭服方醒法等。干銷售處方藥茫：一般藥品污保存一年，狠二類精神藥溝品保存二年艇，嚴(yán)格按按擁時(shí)間要黎求保存處方被。虛銷售藥品時(shí)精，處方藥品肆要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥閘師或具有藥兔師以上（含幻藥師或中藥壁師）職縫稱的專業(yè)人切員審核方可返調(diào)配和銷售織。東銷售時(shí)，對顧處方所列藥盲品不得擅自爭更改或代用漢，藥師或執(zhí)裙業(yè)藥師只具描有審核脖權(quán)，無更改怒和代用權(quán)。絲銷售非處方學(xué)藥時(shí)，如顧統(tǒng)客有相關(guān)要?jiǎng)兦?，?zhí)業(yè)藥蝶師或藥師應(yīng)熱負(fù)責(zé)指導(dǎo)購蜜買和使用。未特殊藥品銷獅售鋼二類精神藥哲品和中藥毒饑性藥材必須記設(shè)立專柜或通單獨(dú)存放，獵具有相關(guān)特標(biāo)殊標(biāo)識，實(shí)央行抬雙人雙柜，憑專帳管理，艙每月盤存，集嚴(yán)格做到帳扣貨及處方數(shù)秩量相符。原銷售時(shí)要憑召蓋有醫(yī)療單奴位公章的醫(yī)符生處方銷售螞，嚴(yán)格審方妙，處方不得肆涂改；配方適操玻作時(shí)必須做溉到二類精神您藥品每次處漢方量不得超泄過叉7漏日常用量，墊毒性藥材每迫次處方量撇不得超過鴨2下日極量；癢1萬人調(diào)配后，亦另熱1閉人負(fù)責(zé)復(fù)核垂，雙人簽名軍后方可發(fā)藥集。題（二）門店辯商品整理目的旗應(yīng)隨時(shí)隨地估整理營業(yè)場傍地的商品，牽可加深員工困對商品的熟頑悉了解和對閃銷售情況的族掌夢握，使商品仙陳列整潔合盜理，利于吸判引顧客，喚歸起沖動(dòng)性消選費(fèi)；也利于櫻按廢GSP券要求先進(jìn)先趨出，效期管覽理。范圍巾保持商品正駝面朝外、件三件有價(jià)，價(jià)授簽與之對應(yīng)散。層檢查商品的陶編碼與價(jià)格暮是否有誤，同及時(shí)修正。憤檢查商品的躍有效期，近居期應(yīng)擺放在敵前，離有效觀期六個(gè)月填狠寫效期警報(bào)銅表，及時(shí)作液出售出或退貨處理。賞控制商品存宗貨，及時(shí)添泉補(bǔ)商品，嚴(yán)耽防斷貨，每溜周填寫兩次疾常規(guī)補(bǔ)貨單伍，并及時(shí)填茶寫緊急補(bǔ)貨單。臣對責(zé)任區(qū)內(nèi)納的商品銷售旁情況應(yīng)了如岔指掌，為公廉司和門店經(jīng)修理在制訂銷黃售計(jì)劃時(shí)提宗供可靠性依據(jù)。市在門店店長繞、駐店藥師調(diào)和柜長的指商導(dǎo)下，根據(jù)肝銷售情況可紅調(diào)換部分商劣品的陳列。簽對滯銷或二著個(gè)月內(nèi)不動(dòng)宅銷的商品，蝴定期（每月吐）匯報(bào)門店晝經(jīng)理。病隨時(shí)隨地在滿賣場中整理挽銷售時(shí)顧客浪拿亂的商品罩，使其歸位惜。碑藥品質(zhì)量查曾詢、投訴、洋抽查蔥門店經(jīng)營藥誠品過程中，柄如遇對產(chǎn)品夏質(zhì)量有疑問唐或接到顧客橋投訴時(shí)，駐闖店藥師需及階時(shí)填寫商炊品質(zhì)量查詢蘭表，報(bào)上級匹主管部門。心接待投訴當(dāng)腿時(shí)不能作出兆答復(fù)的要登劈記查詢藥品網(wǎng)名稱、投訴泊內(nèi)容、上報(bào)隊(duì)查詢表時(shí)間命、答復(fù)時(shí)敢間（二日內(nèi)禾）。攏查詢處理完遍畢要分析發(fā)毯生的原因，被分清責(zé)任，嫁落實(shí)整改措腳施，切實(shí)做紡到售藥放心俯，顧客滿意。年工作中店長四、駐店藥師上半月對銷售凍的藥品及顧靈客意見抽查摟一次，保證與公司的信譽(yù)佳。潮藥品不良反區(qū)應(yīng)勒工作中對所待售藥品顧客汪反應(yīng)的副作嘆用與不良反魄應(yīng)應(yīng)加以鑒購別，予以解有答。如確屬閱不良反應(yīng)淘應(yīng)詳細(xì)記錄獵，慎重處理賊，并通知上俊級主管部門盼。毫仔細(xì)填寫藥勤品不良反應(yīng)督報(bào)告表，并恐由駐店藥師永每季向質(zhì)檢淋部門匯報(bào)一思次。質(zhì)量信息田門店所有人胳員應(yīng)及時(shí)收犯集信息，銷悔售工作中了研解所售藥品逝的質(zhì)量信息料，反饋相關(guān)賺部門。澤店長、駐店蠅藥師在收到至上級信息半集小時(shí)內(nèi)下達(dá)擊并落實(shí)到柜單組或個(gè)人，森具體執(zhí)行。狐門店藥品養(yǎng)暴護(hù)嶄門店由駐店述藥師負(fù)責(zé)藥槍品的養(yǎng)護(hù)工邀作。認(rèn)真做炕好門店的溫城濕度管理，卻堅(jiān)持每日兩萄次鄰（上午慎9?。喝?0反、下午補(bǔ)3補(bǔ)：攻00姓）按要求觀舟察店內(nèi)溫濕怒度變化，填證寫好記錄，何依據(jù)具體情資況和建商品的性質(zhì)浪要求及時(shí)調(diào)辮節(jié)溫濕度。型（三）門店節(jié)服務(wù)質(zhì)量管嫌理售前準(zhǔn)備兩（納1撐）其誠提前羞15愁分鐘到崗，償統(tǒng)一著裝，硬佩戴工牌扒,釋儀表端莊，配精神飽滿確;激（棍2麗）居鋼正確站姿（劑腳跟并攏，憐腳尖打開呈蜂45屢°施,登雙手虎口交餐叉相握笑,前自然垂于腹柜前愧,女左手在外惕,網(wǎng)右手在內(nèi)拍;職收腹犯,熟挺胸遣,捎雙肩向后張竊,揮目光平視顧趁客花,珍面帶微笑鳳.蠟）滔,坐接待顧客節(jié);桿（兔3消）凳渠到崗后主動(dòng)役做好營業(yè)準(zhǔn)配備工作樂,宋如查補(bǔ)商品廉、校正衡器拐、備足零錢歲、清潔衛(wèi)生吼等。售中要求柜普通話交流仇，主動(dòng)熱情跪，面容和善妻，舉止文明留，用語禮貌沿，嚴(yán)禁使用歪服務(wù)忌語。會盡力做好嬸“訊接一顧二招卷呼三熟”就。肌收方發(fā)藥應(yīng)枝核對病人姓東名、劑數(shù)，彩藥品名稱、葵規(guī)格、數(shù)量嗓等，處方藥閱品不得擅自狀更改或代用艱。雞對有配伍禁燙忌或超劑量紙?zhí)幏奖仨毥?jīng)肌醫(yī)生更改或葡重新簽章后失方可配取?？程幏皆谂浞竭丁?fù)依核完畢均應(yīng)損雙人簽名方秒可發(fā)藥。藏堅(jiān)持問病售料藥原則，正抗確、主動(dòng)介倘紹商品的性園能用途、用仿法用量、禁電忌和注意事赤項(xiàng)，及時(shí)記弟錄顧客需求垃。賴收銀找款應(yīng)倍唱收唱找，紋銀貨兩訖，襪交代清楚?；蛴‰娔X小頁票應(yīng)與找款壇一并交與顧滲客，憑電腦體小票開具發(fā)兆票后收回留頂存?zhèn)洳椤０l(fā)快票寫明品名數(shù)、規(guī)格、數(shù)青量、金額，籮連號專人管華理。悄交易結(jié)束應(yīng)傘與顧客道別云，多謝其惠督顧，語氣親犯切自然。售后服務(wù)伸實(shí)事求是做育好商品退換邊工作，既要斬符合程序又橫要使顧客滿采意；既要對洽公司負(fù)責(zé)不靜影響第二次仙銷售又要顧旦及消費(fèi)者利繞益。流凡是老、弱震、病、殘和帳行為不便者杰可享受免費(fèi)簡上門送藥服勺務(wù)?？噘徺I醫(yī)療器擋械可上門安內(nèi)裝、調(diào)試，霸與廠方聯(lián)系敘維修。鞏配合社會質(zhì)鳴量監(jiān)督人員卡，定期征詢竄社會民眾對輩本公司的商拖品質(zhì)量、服勸務(wù)質(zhì)量的監(jiān)益督意見。服務(wù)紀(jì)律難嚴(yán)格執(zhí)行法慨定價(jià)格政策爹，貨真價(jià)實(shí)舌，明碼標(biāo)價(jià)稿，商品陳列欺清潔對位。隙妥善解決供哨需方矛盾，罷認(rèn)真及時(shí)處抗理顧客投訴收，維護(hù)消費(fèi)攏者合法權(quán)益旬慣。服務(wù)規(guī)范：妙不遲到、早蔑退和擅自脫繳崗，有事應(yīng)爐先請假，準(zhǔn)簡假后方可執(zhí)聲行。壩營業(yè)時(shí)間嚴(yán)而禁閑聊、打扎鬧、閱讀私販人書刊和私趙人會客。拍禁說服務(wù)忌催語或與顧客耽頂嘴吵架。源營業(yè)時(shí)間在勢工作區(qū)域禁刪干私活、吃勇零食、吸煙胳等。體不以結(jié)帳、搬點(diǎn)貨、制表機(jī)等內(nèi)部工作陸為由怠慢顧玻客。答嚴(yán)禁私自動(dòng)喘用商品或挪忙用公款，對響顧客遺漏物媽品應(yīng)保管好熱，及時(shí)聯(lián)系促顧客歸還。腫玩忽職守、貫假公濟(jì)私和憤泄露公司或蛙門店商業(yè)機(jī)脫密為瀆職行惰為。件七、門店安攤?cè)芾硐拦芾泶_設(shè)立緊急出作口及安全門波，隨時(shí)保持鄉(xiāng)通暢，并同熄時(shí)建立緊急沸聯(lián)絡(luò)以描備急需之用憶。塑門店裝修時(shí)賺，設(shè)置消防績滅火裝置，突并定期檢查練。述賣場內(nèi)嚴(yán)禁峽吸煙，清理蟲垃圾時(shí)應(yīng)確車定其中無火印種等易燃易客爆物品，照向明設(shè)備不可眼置靠放于易燃物匯旁。盡門店人員在哪下班前應(yīng)徹失底檢查瓦斯緣、總電源開迫關(guān)是否安全押關(guān)閉，全體殼人員皆應(yīng)知冰曉謙總電源開關(guān)伙、滅火器位定置及使用方傘法。跟5姑、漏插火災(zāi)發(fā)生時(shí)確若有員工或還顧客在場，隙以疏散所有渡人員，保障農(nóng)人身安全為觸第一優(yōu)先，敢并有急速聯(lián)歌絡(luò)消防隊(duì)。售6槽、艇供搶救的金錢旱、財(cái)物、重爐要資料要派斷專人看管，利以防趁火打絞劫。盛7瀉、日雪立即將狀況甜報(bào)告門店店李長及總部。迅8慎、澇沿事后配合公蒙安、消防單癢位調(diào)查原因勝及責(zé)任，并翅作出事件處頃理檢討與損趟失評估。防偷盜管理惜賣場內(nèi)裝置豐監(jiān)視系統(tǒng)，直光線充足，晝貨架擺放布噸局避免死角君盲點(diǎn)。膊隨時(shí)注意可雅疑之人，營清業(yè)人員可特焰意巡視賣場溝，以整理商呆品、詢問服券務(wù)方式來接奮近、棗禁告、防范反有心之人。失不在人多眼善雜處點(diǎn)數(shù)營等業(yè)金額、大匠額鈔票，及蝦時(shí)存放銀箱悄；金錢管理貝符合門店收醬銀關(guān)操縱規(guī)范，稈每筆金額準(zhǔn)惰確、按時(shí)存原入指定銀行脾。龜非營業(yè)時(shí)間場，大門鑰匙嫩應(yīng)分開保管違；若人員可惰疑并突然離唉店，應(yīng)盡快丟更換門鎖及狂鑰匙。靈注意員工的物生活作息是峽否正常，言盛行舉止是否倚怪異。版鑰匙三把，毅由門店店長忽及當(dāng)班負(fù)責(zé)砌開關(guān)門者各家持一把，備盈用鑰匙則集纖中公司總部雷辦考裂公室姓若在營業(yè)中胖發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)研偷盜者，須誠在顧客離開罰賣場，走出辦大門的一刻承，由門店人鐮員晉2謹(jǐn)名（柜長、芬男性員工百1薄名）予以禮折貌阻攔，并默請至辦公室嘉內(nèi)處理。游處理方式以永收回被偷物負(fù)品、金錢，杯批評教育即飯可；事態(tài)嚴(yán)術(shù)重時(shí)，如對釀方有暴力行瞧為，啄則移交警方元處理?？粼跔I業(yè)中附發(fā)現(xiàn)拿走商敞品忘記付款殿者，可在顧莊客離開賣場岡，跨出大門倡的一刻，由拋營堡業(yè)人員禮貌電提醒：飾“捐對不起，收狂銀臺在大門議左（右）側(cè)短（手勢語）躍！棟”帆或怖“乘真對不起，贈我忘了提醒即您去收銀臺唐付款了！穗”手將門店失竊萄案例匯報(bào)，拐以便加強(qiáng)員扁工認(rèn)識和訓(xùn)陶練。防騙管理研不要背對或扭離開已打開武的銀箱、抽奧屜。屈收到顧客所節(jié)付錢財(cái)，應(yīng)痕等確定顧客飽給付金額符微合后，才可吳將錢財(cái)放入患銀箱。組收到大額鈔牲票，應(yīng)注意筍鈔票上有無虜特殊記號及祥辨識假幣。拐注意顧客以恭“償零錢掉落法馳”謀或敏“曉聲東擊西法玉”行騙取你已打你開的錢箱或撫保險(xiǎn)箱內(nèi)錢炮財(cái)。處及時(shí)接受門紫店個(gè)別受騙淋案例的分析積、認(rèn)知，在盼開店前做好詠心理與工作盾上的準(zhǔn)備，隊(duì)避免自亂陣顫腳，疏忽防算范措施。防搶管理高避免狀況：歲太多錢財(cái)外涌露、暗淡光擁線、零亂門割店、柜臺無嗓人看管、無拋目擊證人、素具備易逃跑嚷路線。丑留意緊覺鬼茅鬼祟祟、可光疑人物，并冠盡速通知全鋒體營業(yè)人員云。慮提醒箱包寄均存，注意攜蹄帶特別包裝叛物品。請盡量記住歹翼徒特征，與禿歹徒作斗爭臨。櫻以生命財(cái)產(chǎn)蛇安全為重要克原則，應(yīng)沉茄著冷靜、機(jī)栽智勇敢。飽不要破壞歹腔徒在作案現(xiàn)缺場留下的痕斗跡和線索。檢歹徒離開現(xiàn)拒場的第一時(shí)洽間內(nèi)應(yīng)立即須報(bào)警。關(guān)（五）防止趟意外傷害姻店內(nèi)店外打史破的玻璃碎計(jì)片及尖銳的句破碎物應(yīng)立享即清掃干凈績。捉登高必須用提牢固的樓梯四，不可站在憐紙箱、木箱廳或其它較軟咐而易下陷、彎傾倒的物品貿(mào)上。襖不可奔跑，浙發(fā)現(xiàn)走道上粱有任何障礙口物，應(yīng)立即望清除，以免柄撞倒或跌倒信。如玻璃柜不可支置放過重物甩品，亦不可野將雙手、上秩半身壓在其氧上。柱若受傷害者暫系門店員工耽，視情況送巖醫(yī)治療，并考匯報(bào)上級主鉛管，嚴(yán)重者氣通知其家人學(xué)。輸若受傷害者集為顧客，則戶先為顧客做議簡單處理，疊并由門店經(jīng)好理（柜長贈版送小禮物道觀歉；腿若經(jīng)送醫(yī)治吧療者，則須竄通報(bào)上級領(lǐng)毅導(dǎo)出面道歉濃，并負(fù)責(zé)其排醫(yī)療費(fèi)。豈現(xiàn)場事故以疾搶救、送醫(yī)初治療為第一賞優(yōu)先，不應(yīng)巡爭吵或追究晶責(zé)任延誤時(shí)月機(jī)。果現(xiàn)場區(qū)域盡心速清理，以稻免影響繼續(xù)魚營業(yè)或再度葵發(fā)生意外。胃（六）設(shè)備冊管理史門店所有設(shè)君備的使用說皮明書、保修衡單據(jù)、備份胞鑰匙等由總鳳部總務(wù)保管福，門店若有驚遺失，后果自負(fù)。收銀機(jī)脫按規(guī)定程序較操作和裝設(shè)掌打印紙卷，處行動(dòng)正確快恒速。兆營業(yè)時(shí)間內(nèi)饅不得關(guān)閉電著源。燥電腦和收銀閥設(shè)備必須每增日清潔，防州止灰塵污染朽。音響捕按規(guī)定方式暮及播放音樂筐程序操作。密由現(xiàn)場指定瑞人員（一般連為柜長）定懶時(shí)開啟或關(guān)肅閉，音量固驅(qū)定化，不得肉任意變更大間小。空調(diào)機(jī)賤按規(guī)定程序惹操作，在使刑用前注意進(jìn)事風(fēng)口，避免囑雜物阻塞。坑按店內(nèi)溫度編冬日（波≤墻10盛℃露）夏日（禮≥估25艘℃烈）開啟空調(diào)死，溫度設(shè)定想大小，不得柱任意調(diào)整。貼定期維護(hù)保都養(yǎng)，出現(xiàn)問河題及時(shí)與廠鑒家維修點(diǎn)聯(lián)焰系。冷熱飲水機(jī)然按規(guī)定時(shí)間把開啟，下班哈前關(guān)閉開關(guān)糟并切斷電源漫。跪禁止空瓶不銷斷電。仁門店顧客與男員工均可飲譯用，費(fèi)用由主門店自理。照明設(shè)備諒按規(guī)定時(shí)間堆（夜班管理先制度）開啟候店內(nèi)外照明腫、招牌燈箱準(zhǔn)等。鋒定期維護(hù)保姥養(yǎng)，及時(shí)將木問題反饋總膊部辦公室，程安排專業(yè)電擁工維修。消防器材捏注意使用年煎限，壓力表盯指標(biāo)，如有桂減低應(yīng)及時(shí)捕補(bǔ)充。凝滅火器材定油期換藥及維續(xù)護(hù)?？傠娫赐翣I業(yè)結(jié)束后廈按規(guī)定（夜產(chǎn)班管理制度擺）關(guān)閉相關(guān)貪開關(guān)及插頭轟。第定期檢修保蘋養(yǎng)，防止漏午電造成事故李。鎮(zhèn)注意各插座蓬是否在正常稻負(fù)荷范圍使樓用。差八、門店盤示點(diǎn)管理時(shí)間月盤妄每月進(jìn)行一念次，由財(cái)務(wù)咸安排日期，羞提前頓3墾天通知門店仰做好盤點(diǎn)前恒準(zhǔn)備?？刹蓹z取抽盤或全輩盤菊兩種形式。谷具體時(shí)間為遙選定日期的喪營業(yè)結(jié)束前附1靜小時(shí)（全盤株可依據(jù)店鋪剖大小酌情加摔時(shí)）；拒貴細(xì)藥品、螞二類精神藥汪品、中藥材春毒劇藥品每堵月盤存一次釣，按項(xiàng)GSP澆相關(guān)要求記別錄。曠年盤：每年殼底進(jìn)行一次跨，由財(cái)務(wù)排穴定時(shí)間，提做前庭1氧個(gè)月時(shí)間將撞時(shí)間表交業(yè)殊務(wù)，由業(yè)務(wù)傷傳礎(chǔ)達(dá)至門店，付先期做好準(zhǔn)賊備。具體時(shí)晶間為選定日變期的午班（著停業(yè)半天，慣全面盤存）練。些盤存在規(guī)定鞭時(shí)間內(nèi)完成稅，保證高質(zhì)余高效，差錯(cuò)破自行負(fù)責(zé)（節(jié)盤盈按該貨美款的潑10%隸處以罰款）茫。準(zhǔn)備暫盤點(diǎn)前日由尿門店向總部織匯報(bào)準(zhǔn)備情對況，書面陳住述店面區(qū)域脖責(zé)任人、分勤工及需配合取工作。礙門店應(yīng)提前圾一天告知顧陳客盤點(diǎn)事宜李。賽商品應(yīng)分類溉集中整理、羞擺放，做到臺每種商品在駕門店中出現(xiàn)賠一個(gè)貨位。心門店應(yīng)在盤湖點(diǎn)前半日做謠好門店電腦夏內(nèi)的票據(jù)處績理，盤點(diǎn)過旁程中應(yīng)停止夾一切調(diào)撥和怨銷售賣行為，包括昆配送中心及差門店、門店席與門店之間蜓的調(diào)撥。席總部配送中殺心核算人員度應(yīng)在門店盤販點(diǎn)前半日做神好該門店發(fā)窯生的調(diào)撥與彩銷售的票據(jù)晚處理。棚員工在盤存供時(shí)應(yīng)認(rèn)真謹(jǐn)萬慎，確保盤乎點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確努。方法拌實(shí)盤人依據(jù)禍一定盤點(diǎn)程承序，每層貨沿架從上到下激、從下到上傾、由左到右樣或按盤點(diǎn)表皆依序捕進(jìn)行，避免略劃盤、漏盤搏和盤重現(xiàn)象靈。請認(rèn)真核對商貍品的編碼、巴名稱、規(guī)格艱、單價(jià)，記鍵錄清晰準(zhǔn)確希。慘如遇盤點(diǎn)表鍵上沒有的商風(fēng)品，應(yīng)及時(shí)邁手工記錄，房內(nèi)容包括：稼商品的編碼遣、品名、規(guī)余格、巡廠家、金額附、數(shù)量等項(xiàng)調(diào)目，必須清芒楚完整。呀實(shí)盤結(jié)束后依，盤點(diǎn)區(qū)域銷做交叉復(fù)盤肥，操作如前癥，仔細(xì)復(fù)核反。晃二次盤點(diǎn)若冬有差異的商芬品，實(shí)盤的焦兩人再次清封點(diǎn)核實(shí)。睡公司總部不油定期派人監(jiān)子盤。娘盤點(diǎn)結(jié)束后壺，盤點(diǎn)人依旋照順序整理衰好盤點(diǎn)表，外并在表格落籃款處簽全名介確認(rèn)。務(wù)次日，由門撈店店長與財(cái)拼務(wù)核算人員勻共同核對數(shù)脾量后，將盤科點(diǎn)結(jié)果送至率公司，三天艱內(nèi)核井實(shí)情況，作叨出盈虧報(bào)表詞和處理意見燙。責(zé)任分?jǐn)偛?dāng)班次發(fā)生劍藥品丟失，咸整體責(zé)任以產(chǎn)損耗品零售術(shù)價(jià)格的智100%斥予以賠償會A春、當(dāng)班責(zé)任筑柜負(fù)責(zé)人倡75%坐B億、當(dāng)班鄰柜慧負(fù)責(zé)人凍10%選C浩、當(dāng)班收銀殿員萬10%滿D稱、當(dāng)班店長潔（駐店藥師臉）疑5%餃盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)喂藥品丟失，起具體時(shí)間不悠明確，整體督責(zé)任以損耗遺品零售價(jià)格攔的澡100%廉予以賠償嘴A玉、責(zé)任柜負(fù)武責(zé)人瓣70%蹤B姨、鄰柜責(zé)任機(jī)人座晶10%捎C攀、收銀員獻(xiàn)10%化D蜂、駐店藥師折5%訪E絕、店長齊5%銷3下、藥品損耗產(chǎn)門店收貨驗(yàn)蟻收時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽有破損商品雜由配送承擔(dān)迅成本損失：絡(luò)驗(yàn)收時(shí)意外證打破，由當(dāng)喬事人承擔(dān)成本損失；夢藥品簽收上蕉柜后，若由維于顧客意外釣損壞，如顧賴客對該事件令表示主動(dòng)承惜擔(dān)損失，則貪由當(dāng)班柜臺倡人員與顧客諒協(xié)商解決；揭若損壞后未依能及時(shí)發(fā)現(xiàn)羅，則由當(dāng)柜子責(zé)任人按零記售價(jià)格的牙100%級承擔(dān)損失；預(yù)九、門店清坡潔管理范圍固門店內(nèi)外地爆面、燈箱、頑招牌、廣告美位、櫥窗、驅(qū)垃圾箱、貨俯架貨柜、商判品及商品擺汁放位、休促銷購物籃勉及促銷車、喉收銀機(jī)、冷碌藏柜、拆零宿用具、辦公輛場地等。日常清潔膜早班及夜班南人員每日用約拖把、抹布機(jī)全面清潔店越內(nèi)衛(wèi)生，在戒10爺分鐘內(nèi)完成撤。其他時(shí)間差應(yīng)隨時(shí)清除蔥地面的紙屑擋、灰土、水蹈漬等，及時(shí)央清除店面、洪墻面、石柱嘴、玻璃污漬妻，哲保持界面光觸潔。譯各柜臺責(zé)任振人應(yīng)隨時(shí)保撓持負(fù)責(zé)區(qū)域綠內(nèi)貨架、商煎品、墻壁、佩天花板、收氧銀臺、處方謙柜嚴(yán)臺等的整潔板，不得有積蜜塵、蜘蛛網(wǎng)困，搽抹裝飾炕玻璃不得有委明顯臟跡。托如店中有散矩發(fā)難聞或刺濱激性氣味的給臟物，立即巡清除到塑料怪袋中扎口，藍(lán)扔到店外指眠定區(qū)域。蓮每月一次用城95%散酒精擦拭電粉腦、打印機(jī)熔、驗(yàn)鈔機(jī)、各電子臺稱等抖。棋工作電腦不濾得私人拷盤蹤放碟，不準(zhǔn)災(zāi)用于電游玩蓄耍；每日晚莊班結(jié)束后收恭銀員按程序險(xiǎn)關(guān)泄機(jī)，將電腦鳳布罩掩蓋。清潔標(biāo)準(zhǔn)渴地面無紙屑道、煙頭、痰陽跡及明顯臟趨跡。癥玻璃光潔通淺透，無灰塵域、痰跡及明勻顯污漬。區(qū)用品、設(shè)備樸、天花、墻炭壁無積塵、張蛛網(wǎng)等。篇無刺激性及捆難聞氣味。朋門店文件、銜數(shù)據(jù)、營業(yè)央用品、整潔燥歸類放置。朗營業(yè)場地內(nèi)糾無員工私人墨物件及用品戲。袋十、門店發(fā)機(jī)票管理免各門店店長僅負(fù)責(zé)領(lǐng)取、申蓋章和繳回本發(fā)票，收銀腔員開具和保集管發(fā)票。瞇發(fā)票交接必掌須嚴(yán)謹(jǐn)，號蛛碼、數(shù)量交帖代清楚，交北接雙方簽字聾確認(rèn)。草各門店經(jīng)理影必須嚴(yán)格要冒求本店的發(fā)川票管理人員灑按規(guī)定操作香、使用和保創(chuàng)管好發(fā)票，溝如有違規(guī)造害成遠(yuǎn)任何經(jīng)濟(jì)和輸刑事上的責(zé)走任，門店責(zé)小任人承擔(dān)一美切后果。子發(fā)票一式四奴聯(lián)，第一聯(lián)去必須用圓珠汁筆或簽字筆沉填寫；第二斥聯(lián)、第三聯(lián)荷、第四聯(lián)必狠須是復(fù)寫，更四勢聯(lián)內(nèi)容必須犧一致，連號花保管。鳳發(fā)票開具日棉期必須按時(shí)巨間順序填寫轎。獨(dú)發(fā)票的內(nèi)容肝只允許填寫便“湯藥品見”渴、壇“搖西藥焦”災(zāi)、?！把兴幾帧弊h、妹“蛇中成藥赤”經(jīng)、弦“弟醫(yī)療器械企”擱或藥品的品扇名，而鍵不能填寫除騾藥品之外的龜其他內(nèi)容；祝非藥品必須席開具非藥品黃專用發(fā)票。極如發(fā)票金額墓不滿佰位，放應(yīng)在佰位用肌“拴＊憐”麥封頂。摔發(fā)票開好后衣，除第二聯(lián)扇（發(fā)票聯(lián)）睛交給顧客外初，其余三聯(lián)蛛必須完好留棉存，并計(jì)算橋每本發(fā)票開父出泡的總金額，盤記錄于發(fā)票屢封面的右上糧角位置。低如發(fā)票填寫店錯(cuò)誤，須在怒發(fā)票上寫出慮“警作廢績”加字樣，不要謀撕扯發(fā)票。拋不能將發(fā)票然交本店以外猶的人使用，伙不能遺失發(fā)跟票，更不能燭將發(fā)票出售蟻。勿如公司總部途通知收回發(fā)剩票，而本店桃空白票尚未駝?dòng)猛?，也必碌須在接到通虧知后的兩個(gè)淘工作日內(nèi)將夢發(fā)茂票交還總部罷財(cái)務(wù)責(zé)任人艦處，待通知騰領(lǐng)取新發(fā)票麗。粗十一、門店散票據(jù)管理說收（退）貨輔單據(jù)謝無特殊情況捐，單據(jù)一式薦四聯(lián)，隨貨涂同行，核算令人員應(yīng)保證朽發(fā)生數(shù)據(jù)準(zhǔn)染確無誤。元門店收（退準(zhǔn)）貨時(shí)，店嫌長應(yīng)對照單端據(jù)復(fù)核驗(yàn)收蠶數(shù)量，確認(rèn)薯無誤后在單砍據(jù)上簽收。廉門店店長按會單據(jù)內(nèi)容輸罰錄電腦，單墊據(jù)存根保密從保存。騾單據(jù)不得泄腔露、丟失，懷財(cái)務(wù)定期監(jiān)邀毀。野單據(jù)由店長彈每月裝訂，崖每季上交總骨部業(yè)務(wù)；三聯(lián)單商門店細(xì)料柜筆采取三聯(lián)單壯銷售，由當(dāng)纏柜人員填制虛商品的編碼疑、品名、規(guī)暫格、單價(jià)、疑數(shù)社量、金額等片內(nèi)容，顧客揚(yáng)憑此單在收副銀臺交款。曉顧客按三聯(lián)塵單金額交付菌貨款后，收里銀臺收回首秧聯(lián)存根，第額二聯(lián)交細(xì)料扎柜留存?zhèn)洳榻?，疏第三?lián)交顧缺客（若金額屢已開具發(fā)票優(yōu)則此聯(lián)收回耽蓋章作廢）碌。碗夜間服務(wù)細(xì)萍料柜停止開翠放，每日午鉆班后收銀員關(guān)應(yīng)將三聯(lián)單嶄整理，統(tǒng)計(jì)體銷售數(shù)據(jù)并斜裝沙訂（封面內(nèi)井容：銷售日猛期、合計(jì)金支額、當(dāng)柜及概收銀當(dāng)班人什員），由收陷銀員次日交境店長保存?zhèn)洳?。殘三?lián)單由店睛長按月裝訂挑，分年保存抽，三年銷毀轉(zhuǎn)一次。收銀日報(bào)表慌門店收銀員乒每班次交接撈班時(shí)，應(yīng)及量時(shí)按要求填襲寫收銀日報(bào)撫表，當(dāng)班店押長（柜長）醉復(fù)核簽字。書收銀日報(bào)表斥早、午、夜叫班銷售填寫腦完全交門店些店長保存。犯收銀員按每度班營業(yè)收入急繳存，繳款五單交店長保暢存，三天交荒財(cái)務(wù)一次。出財(cái)務(wù)人員根繞據(jù)繳款單入哭帳。處方波1扇、中藥處方爬每班總結(jié)，捉填寫匯總表社。鬧2愉、西成藥每桿周總結(jié)，將真上周處方匯耽總。車3濟(jì)、處方匯總憑后交門店店筐長處，按哪GSP俘要求：一般滴處方保存一插年，二類精所神藥品及中族藥材毒暴劇藥品處方幣保存二年備繪查。窩4殿、處方存檔含保管，由駐妻店藥師按月喉裝訂，每半渴年上交總部作質(zhì)檢一次，朗按床GSP僻相關(guān)要求銷煮毀。病十二、門店專促銷管理恥☆傳臣廠商促銷活拖動(dòng)促銷目的吉提高營業(yè)額亂；授加快資金周紫轉(zhuǎn)；捷商圈調(diào)研及果跟蹤服務(wù)；襯促進(jìn)企業(yè)活捷力。促銷效能?優(yōu)勢：眼鼓勵(lì)未購買友者去試用本叛品牌商品；財(cái)刺激消費(fèi)者費(fèi)多購買，增爛加顧客對本扒品的短期好盤感；輔可維護(hù)現(xiàn)有鉆購買者繼續(xù)值購買；底對抗其他品者牌的攻擊，蔽穩(wěn)固己方市有場；點(diǎn)引發(fā)品牌轉(zhuǎn)火換，轉(zhuǎn)變消見費(fèi)觀念；伙廣告支援，楚鼓勵(lì)零售店暮增加本品牌膜貨物的儲備冒。?不足：揉不能創(chuàng)造對踩本品的長期扮認(rèn)知和忠實(shí)排；腸不能掩飾價(jià)吩位過高的缺挎陷；柴不能補(bǔ)救業(yè)冶務(wù)人員的能宜力；鑄促銷手段過康火反而引起呀顧客反感。徒促銷企劃要匆點(diǎn)鏟每次活動(dòng)集豐中表現(xiàn)一個(gè)喜主題，目標(biāo)完不要太分散貨，概念清晰媽不模糊；瘦以主要目標(biāo)請定位考慮最專有效的促銷始方式；簡以數(shù)據(jù)預(yù)算膠支持估計(jì)目謎標(biāo)和成本效斜果；很短期效應(yīng)，無盡量利用成礙熟創(chuàng)意彌補(bǔ)宰因廣告引發(fā)追的顧客對產(chǎn)寄品的反感心麥理；講制訂與目標(biāo)妻市場、廣告寸投入、販賣尼成本相結(jié)合禍的最合算的永促銷方案。誰促銷方式與洲目標(biāo)配合分話析表優(yōu)惠特價(jià)折價(jià)劵劵吐贈品疾處獎(jiǎng)勵(lì)繼續(xù)購坐買參漏加值大包裝原根試用品介紹新產(chǎn)品鼓勵(lì)試用試用為常用巷鼓勵(lì)購大包窗裝那維系現(xiàn)有顧針客竄引發(fā)沖動(dòng)消良費(fèi)鼓勵(lì)再購買促銷管理平由各門店店潔長遞交促銷離計(jì)劃并對促重銷作初步預(yù)笛算；白三天內(nèi)由公刑司總部與廠龍家協(xié)商促銷滴方案，第四丙天與門店負(fù)淋責(zé)人商定實(shí)謝施細(xì)則；陶無特殊原因越，一星期內(nèi)次按商定計(jì)劃俯執(zhí)行促銷；倒藥品營銷宣她傳應(yīng)向上級箏業(yè)務(wù)部門申壓報(bào)批準(zhǔn)，門妻店與廠商間瓣不得私自制鐘定促銷方案勺并付之實(shí)踐施，博違反者總部寶將視情節(jié)輕循重對門店和昂業(yè)務(wù)單位采邊取相應(yīng)措施訊；萍廣告宣傳需奔嚴(yán)格審查有寬關(guān)部門批準(zhǔn)晚的內(nèi)容，必胞須以國家藥京品監(jiān)督管理蔽部門批準(zhǔn)的傅藥品使用說縱明浩書為準(zhǔn)，不餅得夸大宣傳鍛；魄店長、駐店殺藥師應(yīng)加強(qiáng)欣管理，嚴(yán)防柳以回扣推銷界的形式促成色虛夸藥品使縱用范圍的行酬為發(fā)生；膛門店促銷現(xiàn)誓場，人員在持崗、促銷貨繼品擺放、橋POP秋制作與管理譯應(yīng)完全遵照晚總部指示，里不得貧自行采取措猜施；扇8禁、顏估促銷活動(dòng)結(jié)棚束后第三個(gè)野工作日，由飯門店負(fù)責(zé)人銳（經(jīng)理或柜附長）遞交總閣結(jié)報(bào)告，正嗚確評價(jià)促銷業(yè)績。促銷費(fèi)用蝦各項(xiàng)費(fèi)用由焰加盟主與廠本家共同分擔(dān)暑。腦☆擋遙總部形象推橫廣辨門店形象統(tǒng)潤一叛門店櫥窗及鐘燈箱廣告位消策劃普借助外界傳毯媒，利用廣詳告宣傳活動(dòng)跡向消費(fèi)群推喚廣萬眾品牌梁十三、門店坐雜務(wù)管理低耗品管理低耗品分類滔消耗品：膠鬼水、包裝紙驕、塑料袋、過紙?zhí)岽?、膠皂質(zhì)手套、鎢恨絲清潔球、躺煎藥布袋、征煎藥芹包裝袋、纖誓維繩、鉛筆恥（芯）、圓巧珠筆（芯）媽、橡皮擦、動(dòng)筆記本、涂陵改液、回芯煮針、訂淺書機(jī)、大頭石針、不銹鋼林夾、橡皮筋臨、透明膠、退雙面膠、衛(wèi)象生用紙、印它油、打印機(jī)賓色帶內(nèi)及打印紙等監(jiān)。邊管制品：剪爽刀、訂書機(jī)姓、計(jì)算器、默打孔機(jī)、裁弟刀紙、卷筆屠刀、工程用約筆、拉桿夾敬、插尊頁夾、印章沃等。請領(lǐng)方式繭低耗品于每蓄月（懶10墓日之前）各憲門店向總部股辦公室上報(bào)昏計(jì)劃，逐月輪填報(bào)請領(lǐng)單匪，注明所需剃消況耗用品的名悠稱、數(shù)量，立由辦公室批匙示后每月隱15宋日前發(fā)放到蘿門店店長或撐請領(lǐng)責(zé)任人建，再頁按請領(lǐng)部門遙、柜臺逐一爪下發(fā)。菌各門店嚴(yán)格救按規(guī)定時(shí)間骨上報(bào)計(jì)劃及光遞交當(dāng)月請?jiān)\領(lǐng)單，并及葵時(shí)領(lǐng)、發(fā)請乎領(lǐng)物資，逾袍期不候。傷各門店請領(lǐng)杰管制用品，彈非于法定折叢舊報(bào)廢期限桶，因故障或電產(chǎn)品質(zhì)量不宏良導(dǎo)致?lián)p壞橡而必須更換鬼，牽須將報(bào)損用饒品繳回總務(wù)港，方可領(lǐng)取透新用品；請曲領(lǐng)管制用品語們，辦公室應(yīng)星將該類文具僚填寫糖入管制表，招以為日后稽狂核盤點(diǎn)之用類。們門店離職者鈴，應(yīng)在移交亂清冊上列明溪應(yīng)繳回管制夜品，于辦公賽室檢核，其吳遺失部分照游價(jià)自薪資中扣除。缺總部辦公室潤采購低耗品點(diǎn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)鞋盤點(diǎn)數(shù)量及企質(zhì)量，經(jīng)檢燦驗(yàn)質(zhì)量符合例者收貨，并凈向廠商索取叔收據(jù)（發(fā)票?。┖唾|(zhì)量保綢證書，保障趟商品在保質(zhì)諸期內(nèi)更換事殊宜。絹公司、門店椅低耗品屬公聰司資產(chǎn)，非蟻經(jīng)準(zhǔn)許不得疤任意私自帶辱回家中作私跑人物品使用栽，一經(jīng)發(fā)音現(xiàn)，除繳出敗用品并記錄孤考核一次，靠張榜公布。局第二節(jié)至月門店績效評圣估評核目的：獵作為對各門泉店獎(jiǎng)懲的依諷據(jù)；銷作為向各門閃店提出應(yīng)改煉善的問題的節(jié)考察依據(jù)；沖作為對各門蟲店按業(yè)績劃孫分等級的依佩據(jù)；獻(xiàn)作為提升各睛門店業(yè)績的謹(jǐn)動(dòng)力點(diǎn)。統(tǒng)二、評估對拉象直營店；加盟店。罰三、評估項(xiàng)居目鏈業(yè)務(wù)業(yè)績貞4*5=陪20害門店顧客抱散怨、投訴次舍數(shù)及處理；售營業(yè)目標(biāo)達(dá)勁成率；幕營業(yè)額增長怖率；姐毛利目標(biāo)達(dá)黑成率；鉗費(fèi)用預(yù)算控尚制。是規(guī)范服務(wù)窮2*10背=20殘每日營業(yè)時(shí)舒間是否按規(guī)鐘定？每日店止早會是否召指開？外員工出勤狀銷況是否按規(guī)蜂定（到崗時(shí)裁間、交接班直時(shí)間、輪休勢假時(shí)間等）址？是否按規(guī)翻定打卡？處是否有落實(shí)喝公司培訓(xùn)制饑度及方案？本員工對店內(nèi)悉儀器設(shè)備操稅作是否熟練竿？是否知曉蠢電源開關(guān)及偵滅火器材的胳使用？著每日服裝禮鋒儀是否符合維規(guī)定？罩對待顧客是昏否主動(dòng)親切恭？是否做到幫問病售藥，振是否專業(yè)指紫導(dǎo)顧客安全提使用鹽OTC趣產(chǎn)品？礎(chǔ)員工是否按吸GSP形要求熟悉賣請場藥品銷售旗知識和服務(wù)爛技巧？始每位員工是舅否有入店招括呼及送客招心呼？寸員工私人物婚品是否放置武賣場外規(guī)定慕位置？遇門店與總部點(diǎn)的每筆聯(lián)絡(luò)杏單據(jù)是否準(zhǔn)船確無誤并確其實(shí)執(zhí)行？僵商品管理偷2*10害=20部商品是否按分規(guī)定分類擺惹放？商品及門其擺放位是鴿否干凈？墳商品是否按略先進(jìn)先出、花近期先出的趙原則銷售？買商品售出后宣是否立即補(bǔ)嬌充？行商品進(jìn)貨明摩細(xì)及單據(jù)是仿否保存完整腸？羊是否常發(fā)生辛缺貨情況或禍有商品缺貨塞而員工不知緣曉？析門店是否儲去存或銷售破持損變質(zhì)、近匪效期或失效池期商品？門側(cè)店在柜商品醬養(yǎng)護(hù)記錄是莖否按規(guī)定填寫？件設(shè)備保養(yǎng)與獵維護(hù)方式是棋否按規(guī)定執(zhí)顏行？撤銷售商品是立否按規(guī)定逐練筆輸入收銀煙機(jī)？每日是撫否貨款相符頑？行是否按請貨毫規(guī)定時(shí)間向恰總部配送中賄心遞交計(jì)劃掘？是否在時(shí)瞧間、人員、推工作流程等濱方面配合配泉送中心？封是否發(fā)生私謹(jǐn)自向廠商訂解貨或協(xié)商門倒店促銷事宜撲而公司不知彈？眨處方用藥配臺發(fā)程序是否軋正確、迅速幕？是否嚴(yán)格炒執(zhí)行處方藥寺與非處方藥狐管理原則，蔥正確導(dǎo)購？挑門店整潔星2*10碎=20飄門口、賣場匙外坪、招牌辦等是否整潔膨？財(cái)落地門窗、影玻璃展示柜情、櫥窗、樓庸道是否整潔表？趨陳列柜臺、約價(jià)格標(biāo)簽、妻盛物器具、儉拆零工具等往是否整潔？岔收銀機(jī)、掃紙描儀、操作角臺面、衡器滑等是否整潔烘？廚門店天花、偏地板、冷藏猴柜、空調(diào)機(jī)躲、飲水機(jī)是轉(zhuǎn)否整潔？睬清潔衛(wèi)生工呈具是否按規(guī)區(qū)定位置放置炮？是否干凈奧？獄門店設(shè)備和牌照明是否按參規(guī)定時(shí)間開膚關(guān)？尤是否備有傘蟻架（桶）、頌門口腳踏墊助等？輸賣場是否按蘋規(guī)定（時(shí)間城、內(nèi)容）播扯放音樂？暮海報(bào)、爪POP冷、促銷品、隊(duì)展示品是否浙按規(guī)定放置熄？步錢財(cái)管理壇2*10漿=20芒是否按規(guī)定桌時(shí)間將營業(yè)傷款繳納指定裙銀行帳號？啄每日是否填逼寫收銀日報(bào)在表？每周是模否按規(guī)定劃述款于公司財(cái)年務(wù)指定帳號架？鞋收銀時(shí)是否碌按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語由向顧客說明逃？邁收銀誤打時(shí)箱，是否填寫灣收銀刪改記掉錄？巴是否按規(guī)定銷為顧客開具眾報(bào)銷發(fā)票？各更換收銀機(jī)橡紙卷是否正虹確快速？收漫銀操作是否督規(guī)范？期是否有漏打盆收銀機(jī)現(xiàn)象窄？妥收銀時(shí)是否宮常無零錢找逢兌？收銀員巨是否具有辨飽認(rèn)假鈔的能稱力？申每日結(jié)帳時(shí)奴，是否出現(xiàn)畢收支不符、星帳貨不清？探交接班是否念按規(guī)定辦理拋？塌是否確保收幟銀人員自身徒無金錢攜帶涂？慮四、評估時(shí)司間及參評人椅員啊季度評估：煩