醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督制度

醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督制度為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立暢順的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供求雙方的溝通渠道，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)良性發(fā)展，特制定本制度。一、建立我院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度。社會(huì)監(jiān)督員要有一定的代表性，由8-25名人員組成．社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書(shū)。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書(shū)。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓監(jiān)督員更好地收集群眾的意見(jiàn)。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開(kāi)展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。五、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)是社會(huì)監(jiān)督的一種形式，座談會(huì)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：(一)監(jiān)督我院依法行醫(yī)和依法提供服務(wù)的情況；(二)監(jiān)督我院執(zhí)行上級(jí)的規(guī)章制度和政策的情況，如是否按規(guī)定的工作規(guī)范提供診療服務(wù)或衛(wèi)生服務(wù)，是否按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。(三)監(jiān)督醫(yī)療單位執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》的情況。(四)發(fā)揮橋梁紐帶作用，互相交流信息。社會(huì)監(jiān)督員向接受監(jiān)督單位反映群眾對(duì)我院工作的意見(jiàn)，提出建議。向社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)我院的工作情況(至少每年通報(bào)一次)。(五)共同研究、探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的對(duì)策、措施．六、對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題和建議，能當(dāng)即解決、解答的要當(dāng)場(chǎng)解決、解答，給監(jiān)督員一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員．七、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和監(jiān)督員意見(jiàn)和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作．會(huì)議記錄本記錄包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、座談的具體內(nèi)容等。意見(jiàn)和建議處理登記奉記錄包括社會(huì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議、承辦時(shí)間和情況、監(jiān)督員對(duì)辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。八、每年將落實(shí)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度情況報(bào)市衛(wèi)生局。投訴意見(jiàn)箱管理制度為了及時(shí)了解病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷改進(jìn)管理中不足之處，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，在醫(yī)院相關(guān)部位設(shè)置“服務(wù)投訴收集箱”，管理制度如下：（1）固定收集箱由監(jiān)察室派專人負(fù)責(zé)管理；六、在聘期內(nèi)如行風(fēng)監(jiān)督員因工作變動(dòng)或其他原因，不能正常履行社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)時(shí)，應(yīng)將聘書(shū)退回，由醫(yī)院更換人選。七、行風(fēng)監(jiān)督員職責(zé)1、了解并反映醫(yī)院干部、職工執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)的情況。2、收集和反映人民群眾對(duì)醫(yī)院干部職工違法違紀(jì)行為的檢舉、醫(yī)療服務(wù)投訴和對(duì)我院工作的意見(jiàn)和建議。3、對(duì)醫(yī)院行風(fēng)工作進(jìn)行調(diào)查、檢查，參與醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作。4、配合醫(yī)院進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究，向醫(yī)院提出改進(jìn)管理的建議。5、辦理醫(yī)院委托的其他工作事項(xiàng)。八、行風(fēng)監(jiān)督員基本工作制度1、醫(yī)院每年組織行風(fēng)監(jiān)督員參與行風(fēng)檢查活動(dòng)，深入了解情況，及時(shí)反饋信息。2、醫(yī)院對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員提的建議應(yīng)進(jìn)行研究，并將采納、實(shí)施情況予以反饋。3、醫(yī)院聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員，在醫(yī)院科室進(jìn)行調(diào)查研究活動(dòng)時(shí)，各部門應(yīng)給予