2022年麗水縉云某景區(qū)暗訪報(bào)告

JYXHL景區(qū)暗訪報(bào)告

JYXHL景區(qū)，位于LXSJY縣西北部，距JX縣城7公里、距仙都景區(qū)10公里、距金麗溫高速縉云出口僅2公里。HL景區(qū)是仙都國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的四大景區(qū)之一，由黃龍山游覽區(qū)、兒童游樂(lè)園、尖端科技農(nóng)業(yè)觀光園和戶外拓展教育基地等區(qū)塊組成。一、暗訪景區(qū)基本情況

通過(guò)對(duì)景區(qū)的暗訪調(diào)查與相關(guān)游客的訪談，其突出特征有四個(gè)：一是景區(qū)的核心吸引物逐漸淡化，即原有的山水秀美、巖石奇絕、古樹(shù)參天、古剎梵音對(duì)游客的吸引力已經(jīng)逐漸淡化，新興的農(nóng)業(yè)觀光體驗(yàn)與水果采摘、戶外拓展與4A級(jí)景區(qū)的資源品位尚有差距。二是景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理不甚規(guī)范，景區(qū)在日常接待服務(wù)、娛樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、農(nóng)事采摘體驗(yàn)等主體產(chǎn)品內(nèi)容方面均較為隨意。三是景區(qū)的內(nèi)外環(huán)境較為雜亂，無(wú)論是景區(qū)主入口附近的環(huán)境氛圍，還是景區(qū)內(nèi)部的各類項(xiàng)目布局、項(xiàng)目施工場(chǎng)地等，均極不規(guī)范。二、暗訪景區(qū)基本特征三、景區(qū)得分基本情況圖四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（一）旅游交通1、外部交通標(biāo)識(shí)景區(qū)外部交通主干道（G25長(zhǎng)深高速、S28臺(tái)金高速、G330國(guó)道、S219省道）上的標(biāo)識(shí)牌不夠完善，如從臺(tái)州方向前倉(cāng)下高速沿G330國(guó)道至HL景區(qū)，僅有2塊標(biāo)識(shí)牌，且位置方向、高度均不甚合理。

2、停車場(chǎng)景區(qū)主入口配有停車場(chǎng)，但無(wú)專人管理，導(dǎo)致出現(xiàn)大小車混停、亂停；停車場(chǎng)內(nèi)大小車分區(qū)引導(dǎo)不明顯（有遮擋）、地面方向指示標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或缺失；停車場(chǎng)地面不夠平整。

四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（一）旅游交通四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（一）旅游交通

3、游覽線路設(shè)計(jì)不合理景區(qū)內(nèi)部游覽線路設(shè)計(jì)不明確，在相應(yīng)的宣傳折頁(yè)、網(wǎng)站、游客中心等區(qū)塊均未明示，咨詢服務(wù)人員也未果。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（一）旅游交通

4、游步道破損明顯景區(qū)內(nèi)部交通主干道破損較為明顯，部分區(qū)塊被泥土覆蓋或出現(xiàn)裸土；景區(qū)游步道較為普通、無(wú)特色。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施1、門票景區(qū)擁有多渠道門票預(yù)定途徑。暗訪組通過(guò)驢媽媽網(wǎng)站預(yù)定電子票1張，但無(wú)法獲取相應(yīng)的紙質(zhì)票，也無(wú)法及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，且游客中心接待人員對(duì)銷售渠道掌握情況一般（即暗訪組通過(guò)驢媽媽預(yù)定，對(duì)方認(rèn)定是美景天下）。游客中心售票處無(wú)法正常開(kāi)放，且設(shè)計(jì)不甚合理。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

2、游客中心（1）標(biāo)識(shí)醒目但名稱不統(tǒng)一：景區(qū)入口既有景觀石刻有“HLS景區(qū)游客服務(wù)中心”，因此景區(qū)在名稱上較為紊亂，有“仙都HL景區(qū)”、“HL風(fēng)景區(qū)”、“HL景區(qū)”、“HLS景區(qū)”等多個(gè)名稱。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

2、游客中心

（2）游客中心內(nèi)設(shè)置了電腦觸摸屏，但顯示內(nèi)容單一、傳統(tǒng)，無(wú)法滿足各類信息查詢、預(yù)定、支付等功能，也沒(méi)有各類信息的預(yù)告。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

2、游客中心（3）影視廳設(shè)計(jì)不規(guī)范：游客中心內(nèi)沒(méi)有設(shè)置明顯的影視廳或影視播放設(shè)施。（4）游客休息室不正常開(kāi)放：游客中心雖設(shè)置了游客休息室，但大門緊閉，無(wú)法正常使用。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

2、游客中心（5）咨詢?nèi)藛T服務(wù)欠佳：游客中心咨詢服務(wù)人員對(duì)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、門票預(yù)定渠道、設(shè)施停運(yùn)及游覽建議等方面的服務(wù)或告知不到位，著裝不整齊、沒(méi)有佩戴相應(yīng)的工牌。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

2、游客中心（7）配套服務(wù)尚未跟上：游客服務(wù)中心沒(méi)有提供各類游程線路圖，沒(méi)有提供相應(yīng)的飲料與紀(jì)念品服務(wù)，各類活動(dòng)告示以年度季節(jié)性采摘為主，而對(duì)大量?jī)和螛?lè)設(shè)施的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況沒(méi)有進(jìn)行公示。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（1）部分標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌位置不合理四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（2）部分標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌設(shè)計(jì)不規(guī)范，存在破損、老舊等現(xiàn)象，部分公共信息圖形符號(hào)不規(guī)范或缺失。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施

4、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施景區(qū)內(nèi)各類公共休息設(shè)施相對(duì)較少，部分位置設(shè)計(jì)不合理，且存在一定程度的破損現(xiàn)象。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施5、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目景區(qū)游客中心雖然提供了諸多特殊人群的服務(wù)內(nèi)容，但景區(qū)宣傳折頁(yè)、官方網(wǎng)站等均未進(jìn)行公示或介紹；大部分盲道、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)不合理（如坡道不連貫、坡度偏陡、廁所入口太小等）。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（三）旅游安全

1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)暗訪組在暗訪期間，沒(méi)有碰到任何景區(qū)的安保人員或巡查人員。2、安全設(shè)備設(shè)施不完善（1）景區(qū)內(nèi)部存在較多安全隱患：主要體現(xiàn)在路面不平整；水上活動(dòng)區(qū)域缺乏必要的安全防護(hù)措施；施工場(chǎng)地尚未進(jìn)行任何的遮擋；不可游覽區(qū)域沒(méi)有進(jìn)行有效阻擋。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（三）旅游安全

2、安全設(shè)備設(shè)施不完善四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（三）旅游安全

2、安全設(shè)備設(shè)施不完善（2）安全監(jiān)控不到位：景區(qū)雖設(shè)有相應(yīng)的監(jiān)控室，但存在監(jiān)控尚未進(jìn)行全覆蓋、部分監(jiān)控設(shè)施失靈、監(jiān)控中心被占用且無(wú)人值守等現(xiàn)象。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（三）旅游安全

2、安全設(shè)備設(shè)施不完善（3）各類游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)不規(guī)范：景區(qū)內(nèi)設(shè)置大量的兒童游樂(lè)設(shè)施及素質(zhì)拓展項(xiàng)目設(shè)施，但各個(gè)項(xiàng)目的操作空間、等候排隊(duì)區(qū)設(shè)置不合理，相應(yīng)的操作規(guī)范、人員信息、安監(jiān)檢查等都未上墻。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（三）旅游安全

2、安全設(shè)備設(shè)施不完善（4）景區(qū)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容基本缺失，醫(yī)務(wù)室已被各類素質(zhì)拓展相關(guān)租用設(shè)備占用，且無(wú)專職醫(yī)務(wù)人員。

1、環(huán)境衛(wèi)生景區(qū)目前正在進(jìn)行積極改造，大存在大量的亂堆亂放現(xiàn)象（含建筑垃圾、施工車輛等），值得警惕。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（四）衛(wèi)生四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（四）衛(wèi)生

2、垃圾管理景區(qū)內(nèi)大量的建筑垃圾尚未進(jìn)行及時(shí)清理（見(jiàn)上圖）；主要水域的腐葉沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)清理；部分游覽區(qū)域的垃圾也沒(méi)有及時(shí)清掃；景區(qū)內(nèi)部垃圾箱風(fēng)格不統(tǒng)一，部分位置放置不合理。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（四）衛(wèi)生

3、吸煙區(qū)管理景區(qū)較為人性化地設(shè)置了吸煙點(diǎn)，但吸煙點(diǎn)的位置設(shè)置不夠合理。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（四）衛(wèi)生

4、廁所景區(qū)內(nèi)殘疾人廁所設(shè)計(jì)不夠合理；大部分廁所無(wú)專人服務(wù)；廁所內(nèi)部主題氛圍不突出；相關(guān)設(shè)施配備不完整；所有廁所均未達(dá)到AAA級(jí)廁所標(biāo)準(zhǔn)；部分廁所存在一定異味或存在臟亂差現(xiàn)象。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（五）郵電服務(wù)

景區(qū)內(nèi)尚無(wú)地方可提供紀(jì)念服務(wù)；公用電話雖有設(shè)置，但已破損且無(wú)法使用。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（六）旅游購(gòu)物

景區(qū)內(nèi)部分日用購(gòu)物商品（食品）存在價(jià)格管理不到位的現(xiàn)象，即未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)；沒(méi)有特色旅游商品；相應(yīng)的管理均未跟上。僅HLS附近有購(gòu)物點(diǎn)，但購(gòu)物環(huán)境較差。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（七）綜合管理

1、機(jī)構(gòu)與制度景區(qū)的各項(xiàng)管理制度建設(shè)滯后，相應(yīng)的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制明顯缺失，內(nèi)部各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體存在明顯的各自為政現(xiàn)象。2、企業(yè)形象

HL景區(qū)已被通報(bào)批評(píng)多次，員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量及目標(biāo)掌握不準(zhǔn)，員工服飾不統(tǒng)一，服務(wù)意識(shí)及水平偏低。3、游客投訴及意見(jiàn)處理景區(qū)尚未設(shè)置任何具有投訴標(biāo)識(shí)的辦公室；各個(gè)主要節(jié)點(diǎn)也沒(méi)有任何意見(jiàn)本或意見(jiàn)箱等設(shè)施。4、景區(qū)網(wǎng)站無(wú)法找到景區(qū)的官方網(wǎng)站并查閱相關(guān)信息，因此也無(wú)法判定各類查詢、預(yù)定等相關(guān)信息。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（八）資源與環(huán)境保護(hù)

1、區(qū)內(nèi)部分建筑設(shè)施與環(huán)境不夠協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)部分設(shè)施如太空農(nóng)業(yè)的部分設(shè)施體量過(guò)大。四、景區(qū)暗訪存在的問(wèn)題

（八）資源與環(huán)境保護(hù)

2、功能性建筑選址不夠規(guī)范隱蔽景區(qū)內(nèi)尚有較多的變電箱、空調(diào)、垃圾收集設(shè)施等存在外露現(xiàn)象。（一）原則性整改意見(jiàn)因客源市場(chǎng)需求巨變及景區(qū)資源核心資源改變的雙重影響，建議深入挖掘太空農(nóng)業(yè)的生態(tài)有機(jī)養(yǎng)生元素與黃龍寺的禪修養(yǎng)生元素，注重休閑度假、餐飲住宿、娛樂(lè)購(gòu)物等相關(guān)業(yè)態(tài)的培育，以新版A級(jí)景區(qū)評(píng)定實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)性、科學(xué)性地進(jìn)行概念性規(guī)劃與設(shè)計(jì)，有序推進(jìn)景區(qū)的品質(zhì)提升與產(chǎn)品策劃，逐步形成與仙都風(fēng)景名勝區(qū)產(chǎn)品互補(bǔ)、客源互送、利益共享的發(fā)展格局。（二）具體性整改意見(jiàn)加快推進(jìn)景區(qū)外部旅游交通環(huán)境的綜合整飭，逐步完善景區(qū)停車場(chǎng)，合理設(shè)計(jì)