2022年嘉興嘉善某小鎮(zhèn)暗訪報告

GFSQKLXZ景區(qū)暗訪報告GFSQKLXZ位于嘉善縣大云省級旅游度假區(qū)，是按“國際一流”目標(biāo)建設(shè)的“國內(nèi)首家、亞洲最大”的巧克力文化旅游經(jīng)濟(jì)綜合體，計劃總投資9億元，規(guī)劃用地430畝，是省級特色小鎮(zhèn)——GFSQKLXZ的核心區(qū)域。項目計劃年產(chǎn)高品質(zhì)純可可脂巧克力2萬噸、年接待游客160萬人次，到規(guī)劃期末年綜合收入突破20億元。GFSQKLXZ是以巧克力文化為核心，以巧克力生產(chǎn)為依托，以文化創(chuàng)意為手段，充分挖掘巧克力文化內(nèi)涵，拓展巧克力文化體驗、養(yǎng)生游樂、休閑度假等功能，打造成為集巧克力特色小鎮(zhèn)、巧克力文化主題旅游、巧克力文化創(chuàng)意相融合的特色旅游景區(qū)。小鎮(zhèn)于2014年2月正式投產(chǎn)并向游客開放。一、暗訪景區(qū)基本情況通過對QKLXZ景區(qū)的暗訪及網(wǎng)絡(luò)綜合評價，對其總體印象主要有四點：一是小鎮(zhèn)景區(qū)整體運作有序，環(huán)境整潔。無論是巧克力工廠、巧克力市政廳還是其他相關(guān)區(qū)域，總體較為干凈、整潔，游覽線路串聯(lián)較好，運作有序；二是小鎮(zhèn)景區(qū)的公共服務(wù)配套設(shè)施較為完善，包括停車場、游客中心、旅游廁所、休憩設(shè)施及標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)等；三是巧克力文化的內(nèi)涵挖掘、產(chǎn)品設(shè)計與主題渲染依然不足，不僅巧克力工廠及可可神奇之旅缺乏相應(yīng)的互動及巧克力健康價值的展陳，而且特別要注意的是室外空間的巧克力文化基本處于空缺狀態(tài)；四是小鎮(zhèn)景區(qū)的信息化應(yīng)用水平相對較弱。二、暗訪景區(qū)基本特征三、景區(qū)得分基本情況圖四、暗訪景區(qū)存在問題

（一）旅游交通1、景區(qū)部分停車場系水泥路面，尚未升級改造為生態(tài)停車場；二是景區(qū)停車場的部分車位線、大小車分區(qū)及行車引導(dǎo)標(biāo)識等不明顯；三是停車場缺乏專人值管，存在一定的亂停亂放現(xiàn)象。2、景區(qū)大部分區(qū)域為水泥路面或非生態(tài)游步道，主題特色不明顯。出入口設(shè)計不甚合理。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（一）旅游交通四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)1、游客中心位置不夠明顯，主要區(qū)域及指引牌均為指示游客中心位置。主游客中心觸摸屏未啟用，巧克力市政廳的顯示屏無法互動；游客中心未實現(xiàn)相關(guān)制度的上墻；為提供游覽線路圖。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)1、游客中心四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)2、一是景區(qū)的局部導(dǎo)覽圖設(shè)置不甚合理，且附近景點和服務(wù)設(shè)施顯示不詳細(xì)；二是指引牌設(shè)計不夠規(guī)范、布局不夠科學(xué)合理；三是景區(qū)內(nèi)多處設(shè)施或標(biāo)識牌僅有中文或僅有中英文，其他外文語種未設(shè)置完整；四是景區(qū)公共信息圖形符號使用存在大量缺失現(xiàn)象，尤其是游覽總圖和指引牌及服務(wù)設(shè)施方面。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)3、景區(qū)內(nèi)公示有大量導(dǎo)游工作人員，但公示照片墻形象不統(tǒng)一，且現(xiàn)場未見高級導(dǎo)游員。也未見語音導(dǎo)游系統(tǒng)；宣教資料不足；鄰近景區(qū)（尤其是特色小鎮(zhèn)內(nèi)的其他景區(qū)）宣傳資料不多。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)4、特殊人群服務(wù)項目景區(qū)在游客中心及服務(wù)中心設(shè)有殘疾人輪椅及兒童推車，且設(shè)計了無障礙滑道解決特殊人群上巧克力工廠參觀的難題，但未在游覽指南、官方網(wǎng)站及微信公眾號上公示，且設(shè)施數(shù)量偏少。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（三）旅游安全1、游客容量管理在景區(qū)游客中心、出入口及官方網(wǎng)站、官方微信等渠道均未見景區(qū)日最大承載量、最大瞬間承載量及瞬時承載量等數(shù)據(jù)的公示。尚未與門票預(yù)約、最大承載量等相關(guān)要素關(guān)聯(lián)。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（三）旅游安全2、安全巡查與設(shè)備設(shè)施小火車沿線未見專人管理、部分濱水區(qū)域有安全隱患。部分交通工具、游樂設(shè)施未設(shè)置安全須知或相應(yīng)管理制度。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（三）旅游安全3、安全宣傳與安全須知景區(qū)安全宣傳與游覽須知等相關(guān)警示、溫馨提示等不多，宣傳形式單一，尤其是室外游樂部分的安全制度、巡查等缺失較多。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（四）衛(wèi)生1、環(huán)境衛(wèi)生與廢棄物管理景區(qū)總體環(huán)境衛(wèi)生較為理想，但部分區(qū)塊環(huán)境衛(wèi)生方面管理不到位，主要體現(xiàn)在存在清潔工具隨意擺放、垃圾桶外觀不夠統(tǒng)一等問題。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（四）衛(wèi)生2、景區(qū)內(nèi)廁所總體較好，分布較為合理。但部分廁所烘手機(jī)不能用、景區(qū)廁位數(shù)量與申報書游客接待量無法匹配，AAA級廁所比例不足60%。未按照相關(guān)制度由專人及時清潔并記錄。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（五）郵電與購物服務(wù)1、郵政紀(jì)念服務(wù)景區(qū)內(nèi)未明顯發(fā)現(xiàn)有紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、紀(jì)念郵票等服務(wù)。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（五）郵電與購物服務(wù)2、旅游購物服務(wù)景區(qū)內(nèi)的購物設(shè)施均未實現(xiàn)制度上墻、服務(wù)人員信息上墻。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（六）綜合管理1、規(guī)章制度景區(qū)內(nèi)包括游客中心、廁所、購物、餐飲等多處場所未實現(xiàn)相關(guān)制度、服務(wù)流程與規(guī)范及人員信息上墻。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（六）綜合管理2、旅游官方網(wǎng)站景區(qū)建有官方網(wǎng)站與微信公眾號，但其旅游宣傳折頁與百度搜索網(wǎng)頁地址不一致。官方宣傳折頁地址系整個歌斐頌巧克力，而GFSQKLXZ景區(qū)僅系其中一個模塊的內(nèi)容，且介紹內(nèi)容過于簡單、單調(diào)；百度搜索的官方網(wǎng)站則缺乏虛擬游覽、官方預(yù)定、信息互動等諸多功能。整個網(wǎng)站也只有中文版本。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（六）綜合管理3、旅游規(guī)劃及實施景區(qū)缺乏旅游專項規(guī)劃及策劃，相關(guān)規(guī)劃方案實施程度不高。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（七）資源和環(huán)境保護(hù)1、基本環(huán)境條件根據(jù)嘉善縣乃至嘉興市的整體空氣環(huán)境質(zhì)量，無法達(dá)到全年優(yōu)良的水平；同時，小鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的地表水質(zhì)量也無法達(dá)到二類飲用水標(biāo)準(zhǔn)。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（七）資源和環(huán)境保護(hù)2、旅游環(huán)境氛圍主游客中心附近集散場地相對偏小，不明顯；部分鍋爐房、配電室、電力電信設(shè)施及空調(diào)外機(jī)未進(jìn)行遮擋或美化；存在玻璃幕墻或卷簾門等現(xiàn)象。1、旅游交通方面：加強(qiáng)對景區(qū)停車場的生態(tài)化改造，完善相關(guān)標(biāo)識導(dǎo)覽及行車指引標(biāo)識，加強(qiáng)停車場的日常管理；加強(qiáng)對景區(qū)室外游步道的生態(tài)化或仿生態(tài)化處理，進(jìn)一步完善游覽線路，增設(shè)公共休憩設(shè)施。2、游覽設(shè)施方面：進(jìn)一步加強(qiáng)對景區(qū)游客中心與售票處的標(biāo)識導(dǎo)引，確保觸摸屏、影視播放廳等設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；公示景區(qū)免費服務(wù)項目及承載量相關(guān)信息；設(shè)計并擺放多樣宣傳資料與宣教資料，補(bǔ)充鄰近旅游項目與設(shè)施的相關(guān)資料；設(shè)置多樣語音講解服務(wù)；系統(tǒng)完善景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)，確保公共信息圖形符號規(guī)范與美觀；補(bǔ)充特殊人群服務(wù)項目，并通過多渠道進(jìn)行公示。3、旅游安全方面：做好各項設(shè)施設(shè)備的安全巡查，做好及時維護(hù)與修繕；加強(qiáng)景區(qū)安全隱患排查，特殊地段尤其是小火車沿線應(yīng)做好安全警示或安全巡查；進(jìn)出口閘機(jī)應(yīng)同時啟動，確保景區(qū)內(nèi)外游客數(shù)量的準(zhǔn)確性與實時性；完善室外游樂設(shè)施的制度及安全保護(hù)工作。

五、提升整改綜合意見4、旅游衛(wèi)生方面：清潔工具應(yīng)規(guī)范擺放。垃圾桶應(yīng)盡量外觀風(fēng)格統(tǒng)一；適當(dāng)增加室外廁所的數(shù)量，提升旅游廁所的等級，確保及時清潔。5、郵電與購物服務(wù)方面：應(yīng)在景區(qū)多處設(shè)置郵政紀(jì)念服務(wù)，旅游商品應(yīng)主動提供快遞服務(wù)；景區(qū)內(nèi)部無線wifi信號有效性應(yīng)增強(qiáng)；智慧旅游服務(wù)水平有待全面提升。旅游購物等相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范流程、服務(wù)人員信息等應(yīng)上墻。6、綜合管理方