物業(yè)公司管理制度匯編

辦公室防火管理制度1、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。2、辦公室用過(guò)的廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時(shí)清除，不準(zhǔn)在室內(nèi)焚燒紙張，物品。3、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具，特殊情況要報(bào)安全部批準(zhǔn)后辦理手續(xù)后方可使用。4、財(cái)務(wù)組、各設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、存放易燃易爆物品。5、下班前要對(duì)室內(nèi)進(jìn)行檢查，切斷電源，確認(rèn)無(wú)隱患后關(guān)好門窗，方可離開(kāi)。6、各辦公場(chǎng)所均應(yīng)擺放滅火器材，并要求員工熟練使用。7、庫(kù)房?jī)?nèi)存放的易燃易爆物應(yīng)與其他物品單獨(dú)存放，并標(biāo)注標(biāo)簽。8、定期對(duì)室內(nèi)電線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行維修。9、安全組定期組織對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查。安全組主管職責(zé)全面主持保安部各項(xiàng)管理工作。制定保安部年度工作計(jì)劃、目標(biāo)。A.負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向經(jīng)理匯報(bào)；B.負(fù)責(zé)組織安全組員工的在職培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處理事務(wù)的應(yīng)變能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力；C.定期檢查各班工作,檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)；D.負(fù)責(zé)每季度檢查安全消防器械，將檢查結(jié)果及養(yǎng)護(hù)情況報(bào)公司品質(zhì)部；E.定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)，定期或不定期組織消防演練，不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)技能；F.負(fù)責(zé)小區(qū)安全員巡邏路線及崗位設(shè)置的制定，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法；G.負(fù)責(zé)本部門員工的月度考評(píng)工作；H.負(fù)責(zé)各班之間的協(xié)調(diào)工作，每周召開(kāi)一次治安情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)的集中問(wèn)題及時(shí)報(bào)管理部經(jīng)理；I.協(xié)調(diào)處理園區(qū)內(nèi)的各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)節(jié)因安全產(chǎn)生的投訴及業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合派出所開(kāi)展專項(xiàng)嚴(yán)打活動(dòng)；J.密切監(jiān)察小區(qū)停車場(chǎng)情況，嚴(yán)格檢查各類質(zhì)量記錄；K.完成管理部經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。安全組與其他職能組業(yè)務(wù)關(guān)系制度1、安全組應(yīng)對(duì)各職能組進(jìn)行定期或不定期的安全檢查，在進(jìn)行的過(guò)程中需要得到有關(guān)職能組的支持，理解和配合，事先與被檢查職能組取得聯(lián)系。2、安全組定期對(duì)各組組織規(guī)模不同的各類消防演習(xí)。為確保演習(xí)的效果，安全組盡可能將演習(xí)程序，相關(guān)各職能組任務(wù)方案通知到有關(guān)職能組，相關(guān)職能組應(yīng)通知其職能組員工知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并配合消防演習(xí)。3、為做好各類案件和事故的預(yù)防，安全組要針對(duì)各種事故隱患苗頭對(duì)員工進(jìn)行安全教育，法制教育，消防短程培訓(xùn)等工作。所涉及到的職能組及人員請(qǐng)給予最大配合及支持。4、在各種鑰匙的發(fā)放、領(lǐng)取、借用，配置及歸還上安全組將會(huì)有可能同時(shí)和幾個(gè)相關(guān)職能組發(fā)生協(xié)作關(guān)系。在這一項(xiàng)工作中，為了積極配合各職能組工作，安全組將快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。5、接到客戶服務(wù)組“客戶入住通知單”后安全組將積極協(xié)助，并按通知單上規(guī)定內(nèi)容辦理客戶各項(xiàng)手續(xù)及發(fā)放有關(guān)證件。6、配合公司做好安全培訓(xùn)及宣傳教育工作。7、與工程組共同做好消防和安全工程設(shè)施總體驗(yàn)收工作，加強(qiáng)對(duì)施工單位施工管理及施工證件發(fā)放，施工項(xiàng)目審批手續(xù)，根據(jù)施工要求辦理“動(dòng)火證”。對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)生故障及時(shí)給工程組發(fā)維修單，確保所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，共同完成火災(zāi)報(bào)警后的確認(rèn)工作。8、協(xié)助財(cái)務(wù)組做好日常取、送現(xiàn)金過(guò)程中的安全保障工作。9、客戶服務(wù)組作為接觸客戶的一線服務(wù)組，在發(fā)現(xiàn)各種安全隱患同時(shí)，要及時(shí)通知安全組進(jìn)行防范及采取必要措施。10、安全組應(yīng)與超市、商鋪等區(qū)域的安全人員密切配合，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向他們通報(bào)，并做出處理意見(jiàn)。安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。2.負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出意見(jiàn)并具體組織本班安全員認(rèn)真貫徹落實(shí)。3.負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要迅速上報(bào)安全主管。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。5.熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握公司管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點(diǎn)。6.對(duì)管理不利而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大事故，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。7.負(fù)責(zé)對(duì)本班安全員的業(yè)務(wù)技能、思想進(jìn)行培訓(xùn)教育。8.有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。9.有權(quán)根據(jù)工作需要指揮調(diào)動(dòng)本班人員。10.對(duì)本班執(zhí)勤中遇到的一般問(wèn)題有處置權(quán)。11.向安全組提出本班不合格安全員的處罰、調(diào)換的建議。12.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，沉著、機(jī)智、嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù)，并完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。新奧物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量管理體系文件文件名稱：中央空調(diào)操作規(guī)程編號(hào)：WZBWZ-16版本：A頁(yè)狀態(tài)：00發(fā)布日期：2001/8/1生效日期：2001/8/151目的為規(guī)范中央空調(diào)操作人員的工作，確保正常運(yùn)行。2適用范圍適用于總部物業(yè)管轄內(nèi)中央空調(diào)的管理。3中央空調(diào)的操作規(guī)程3．1總則3．1．2本規(guī)程適用于短期停車（如周休日）后的正常開(kāi)關(guān)車；3．1．3值班人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后，方可上崗；3．1．4值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)程，并應(yīng)根據(jù)不同情況作相應(yīng)妥善的處理；3．1．5非工作人員不宜進(jìn)房，停機(jī)無(wú)人時(shí)應(yīng)鎖門。型3．2式其準(zhǔn)備工作匙3．2．1靜冷卻水系統(tǒng)似3．2．1毒．1檢查貯跑水水量及補(bǔ)隱水是否正常沉：有貯水池窮的還檢查水熟位計(jì)是否有隔效；飯3．2．1銹．2如有水念質(zhì)穩(wěn)定系統(tǒng)搭，使之正常環(huán)投入；漫3．2．1設(shè)．3啟動(dòng)冷臨卻水泵，將受水量調(diào)到正級(jí)常值（80不—很120%）蔥；殿3．2．1愁．4冷卻塔塌風(fēng)機(jī)是否開(kāi)固啟，視水溫鉤和天氣而定涼（主要決定奸于濕球溫度帶的高燦低）；艘3．2．2剩冷水系統(tǒng)囑3．2．2遍．1根據(jù)系劍統(tǒng)狀況（開(kāi)掩始或閉式）滾，檢查貯水父以及補(bǔ)水狀六況；萌3．2．2鄭．2啟動(dòng)冷特水泵調(diào)到正我常流量（8披0納—維120%）螺；網(wǎng)3．2．2持．2．1可袖根據(jù)需要調(diào)銜整旁通閥史—邁視是否需要容冷水調(diào)至所慘需溫度才送劇出等要式求而定；輔3．2．2賠．2．2閉棗式系統(tǒng)還需避根據(jù)壓力狀垂況（部分風(fēng)棟?rùn)C(jī)盤管無(wú)負(fù)爛荷時(shí)切斷冷夸水進(jìn)水）械總調(diào)節(jié)旁通閥張。儀3．2．3逢檢查奪3．2．3討．1蒸汽電沒(méi)磁閥前的閥全應(yīng)全開(kāi)，后全邊的閥應(yīng)關(guān)潔閉；壺3．2．3下．2蒸汽凝姻水閥是否打仿開(kāi)？（開(kāi)）尊新奧物業(yè)管艙理蠶ISO90嫁01質(zhì)量管筋理體系文件包文件名稱：律中央空調(diào)操鐘作規(guī)程早桌編號(hào)：WZ玩BWZ-1手6則版本：A事頁(yè)狀態(tài)：0勤0發(fā)布日栽期：200至1/8/1港生效日期苗：2001概/8/15孤3．2．3諷．3冷劑水逆旁通閥是否匪關(guān)閉？（關(guān)鑰）織3．2．3賓．4冷卻水嫂溫度？（t案≥煎18糞℃軟，如果低于擋此值應(yīng)調(diào)整標(biāo)）炕3．2．3促．5聯(lián)系或狡檢查供汽條來(lái)件是否具備壩。冤3．3棟憐開(kāi)機(jī)宇3．3．1金啟動(dòng)機(jī)組調(diào)驗(yàn)整液體；請(qǐng)3．3．1嘴．1必須將計(jì)D抹—稈1撥至有安首全保護(hù)位置壘，再合上電獎(jiǎng)源；身3．3．1播．2按啟動(dòng)部鈕C跡—圾1溶液泵啟掌動(dòng)；快3．3．1鉤．3調(diào)整發(fā)塵生器液體保促持穩(wěn)定。據(jù)3．3．2追檢查手動(dòng)自隆抽裝置視鏡償中氣泡多少偽？如氣泡過(guò)哥多短時(shí)間不只能消除，則紫先啟貸尊動(dòng)真空泵，銅排除機(jī)內(nèi)不至凝性氣體。派3．3．3亦供汽籠供汽時(shí)管道維及機(jī)組預(yù)熱膛開(kāi)始時(shí)P甩≈稻O.逐步加鉛大供汽量，瓣切不可過(guò)猛鄭，在半賭小時(shí)左右逐即步達(dá)到正常仿供汽壓力。小供汽壓力還乘需視負(fù)荷大姑小而定。凝箱水放譽(yù)水閥處見(jiàn)有獨(dú)蒸汽，即可金關(guān)閉放水閥慮。聰3．3．4制及時(shí)調(diào)整發(fā)匆生器液位尤撓其高發(fā)的液胸位；世3．3．4子．1供汽開(kāi)穩(wěn)始以及負(fù)荷敗增加時(shí)，冷貌劑蒸汽蒸發(fā)巖量也增加，筋應(yīng)加大溶液限循環(huán)震量；釘3．3．4撒．2如熱交叫換器里發(fā)生副響聲，應(yīng)及喝時(shí)加大循環(huán)輸量；粘3．3．4按．3應(yīng)將正斗常運(yùn)行時(shí)的曉液位作為調(diào)如整依據(jù)斬3．3．4極．4冷劑水啊液位正常后勺，啟動(dòng)冷劑乒泵。模3．4既竹運(yùn)行義3．4．1抗按時(shí)準(zhǔn)確抄尺錄《組運(yùn)轉(zhuǎn)咱記錄表》，暮一般每班四無(wú)次。授3．4．2棍每次抄表時(shí)迅，還應(yīng)檢查澇下列各項(xiàng)與辜平時(shí)數(shù)據(jù)是澤否正常？扯3．4．2齊．1屏蔽泵要：振動(dòng)、電脅流、溫度、涉壓力；牲3．4．2熱．2冷水泵深、冷卻水泵毒、冷卻塔風(fēng)泊機(jī)（包括水盼質(zhì)穩(wěn)定系統(tǒng)蓮）：壓力、蠻電流、海振動(dòng)、補(bǔ)水羊、水量（給仁藥、補(bǔ)水、選排污、水至兆等）；株3．4．2緣．3冷凝器鄙進(jìn)蒸發(fā)器的篩冷劑水溫度兵（t1）是贈(zèng)否正常？街t1寧≤俱t2+(2名-2.5)瞞℃脹式中t2是特冷凝器的冷街卻水出水溫掠度。如超過(guò)央范圍則打開(kāi)侮冷凝器抽氣考閥，葉抽取五分鐘憶后關(guān)閉。字3．4．3澆隨時(shí)注意下越列項(xiàng)目：居3．4．3懂．1發(fā)生器狂液位，尤其孫高發(fā)；路新奧物業(yè)管索理洽ISO90收01質(zhì)量管疾理體系文件朵文件名稱：鋪中央空調(diào)操嘗作規(guī)程殘倆編號(hào)：WZ銀BWZ-1遲6覺(jué)版本：A拾頁(yè)狀態(tài)：0裕0發(fā)布日元期：200碼1/8/1眾生效日期河：2001堵/8/15餐3．4．3豪．2冷劑水節(jié)量要防止屏蔽泵鴨吸空，而且且要高發(fā)、低餅發(fā)、吸收器線各自液位高荒低以及相互朽間的關(guān)系。監(jiān)3．4．3麥．3蒸汽壓蕉力和凝水溫戲度；轟3．4．3討．4冷水出私口溫度和冷強(qiáng)卻水進(jìn)水溫漂度；仁3．4．3統(tǒng)．5自抽裝王置鏡處氣泡撞的多少。杜3．5惰令停機(jī)峰3．5．1御關(guān)閉蒸汽閥桃門；熔3．5．2勺按課“銹C印—桐2截”禮停止鈕，機(jī)葬組自動(dòng)進(jìn)入教稀釋狀態(tài)，搖但仍需調(diào)整分發(fā)生器液位己穩(wěn)定，粥直至停機(jī)（付熱水型機(jī)組姻不必）；端3．5．3懸打開(kāi)冷劑泵拿旁通閥，液友位過(guò)低即停廚泵，如短期孟停機(jī)（如周貴日），且室滑溫t翻≥阻25陪℃遷,可不旁通物。堅(jiān)3．5．4該稀釋、冷卻猴完畢自動(dòng)停貍機(jī)；竊3．5．5家關(guān)閉冷卻塔陽(yáng)風(fēng)機(jī)、冷卻冶水泵（包括京水質(zhì)穩(wěn)定系吼統(tǒng)）；施3．5．6奮關(guān)冷水泵；旋3．5．7任打開(kāi)蒸汽凝味水放水水閥啄。睬3．6開(kāi)糖機(jī)、停機(jī)方頌框圖7夜—妙3。汗新奧物業(yè)管戒理們ISO90助01質(zhì)量管伶理體系文件厚文件名稱：鹿中央空調(diào)操額作規(guī)程編桃號(hào)：WZB逆WZ-16筒版本：A訓(xùn)頁(yè)狀態(tài)：0脖0柱祖發(fā)布日期：糧2001/責(zé)8/1生槽效日期：2庸001/8蛾/15鋼開(kāi)機(jī)停輕機(jī)舟最合上電源話停供蒸汽附雙Yes燕調(diào)整N側(cè)o機(jī)組真固空高豆等待N心o冷劑水執(zhí)啟動(dòng)冷水泵濱低液位賽冷卻水泵斬既（風(fēng)機(jī)）掘Yes柴停冷劑泵偉冷卻水t仇<鋤43避℃巧No冷朋水水質(zhì)巷棵調(diào)整流擁量溫度穩(wěn)冊(cè)定系統(tǒng)稀乘釋完畢開(kāi)停戒羽機(jī)霜Yes庭啟動(dòng)溶液泵畢停冷卻水嶺泵風(fēng)機(jī)勢(shì)Yes炎No岸調(diào)整高竭發(fā)液位停盟冷水泵寫情停水質(zhì)男穩(wěn)定系統(tǒng)沸Yes野供應(yīng)蒸汽悅等待No單冷劑水凝料液漢Yes建啟動(dòng)冷劑水貌泵正常運(yùn)行泰物品驗(yàn)證標(biāo)劫準(zhǔn)作業(yè)程序慌躁一、目的若晚適用采購(gòu)物稅品的驗(yàn)證工說(shuō)作，確保入喜倉(cāng)物品符合齡規(guī)定要求。稠仿二、適用范眠圍描混適用于物業(yè)擦部及其下屬駐各處物品驗(yàn)撿證工作。沉鋪三、職責(zé)蓄臣1、經(jīng)營(yíng)部鉛采購(gòu)員負(fù)責(zé)抖物品的采購(gòu)閥。歉什2、公司/根各處倉(cāng)庫(kù)管狡理員負(fù)責(zé)所狼購(gòu)物品的驗(yàn)庸證。姜慰3、公司財(cái)薄務(wù)部主管負(fù)犬責(zé)物品驗(yàn)證帆的監(jiān)督工作檔?？侄ㄋ?、程序要托點(diǎn)激腳1、物品驗(yàn)索證的要求神獄(1)每次偏采購(gòu)物品單晚位數(shù)量少于熊10個(gè)的，法要求100使%抽樣驗(yàn)證消。乒涂(2)每次拜采購(gòu)物品單勁位數(shù)量多于單10個(gè)的，梅要求10~嘗50%驗(yàn)證損。深闊(3)采購(gòu)暑物品必須具迎備合格證，易特別是對(duì)批誠(chéng)量（或成箱府、成件）購(gòu)愁買的物品必妨須要驗(yàn)證物徒品的合格證回，物品的合暢格證由倉(cāng)庫(kù)另管理員保存毫。翠評(píng)(4)對(duì)目會(huì)測(cè)無(wú)法驗(yàn)證濁物品，必須阻使用相關(guān)工營(yíng)具協(xié)助驗(yàn)證匆。堆零(5)對(duì)驗(yàn)金證物品的規(guī)惑格、數(shù)量等糠必須與《采網(wǎng)購(gòu)計(jì)劃單》裳上的內(nèi)容相擺符。況酒(6)倉(cāng)管尾員應(yīng)將常用寨物品的說(shuō)明宰書、使用說(shuō)嶼明書及保修擊卡等資料在狀驗(yàn)證無(wú)誤后新交經(jīng)營(yíng)部?？复妗洳?。緣紀(jì)2、物品驗(yàn)傍證的分類魚(yú)稅(1)應(yīng)送逼計(jì)量所檢定伏的物品：競(jìng)納①撿儀器儀表類奇：校為——壤萬(wàn)用表；澤醫(yī)——數(shù)鉗形表；痰丙——企搖表；虹谷——暈其他應(yīng)送計(jì)常量所檢定的梳物品。幫漆②將應(yīng)抽樣驗(yàn)收象合格證的物幣品：庭?！G水暖類：水根表；尾它——莖電器類：電蓮表；綿茫——影清潔類：清皆潔劑、去污詳粉、潔廁靈閥等；柔蹄——禾綠化類：肥勵(lì)料、藥品、柄種籽等；忽許——桐機(jī)械設(shè)備類榴：綠籬機(jī)、烤吸塵機(jī)等；啄剛——紛儀器儀表類網(wǎng)：水平儀、額壓力表等；逝連——發(fā)機(jī)械零件類司：空調(diào)、水獵泵、電梯、處發(fā)電機(jī)等設(shè)粱備的備用配驕件；塵李——零其他應(yīng)驗(yàn)證翁合格證的物生品。界繁③堡應(yīng)抽樣驗(yàn)證燈外觀完好度誕、接觸部位境靈活度和壁搖厚均勻度驗(yàn)袖證的物品：夕莊——臟水暖類：水愉龍頭、閥門援、彎頭、鐵借管、鑄鐵管宮、接連管等玩；豬派——蹄電器類：開(kāi)箭關(guān)、導(dǎo)線、被接觸器、燈步管、燈泡、政保險(xiǎn)絲等；擱消——寒易耗工具類春：玻璃刮、怕扳手、鉗子唐、螺絲批、務(wù)修枝剪、小寶鋤頭等；四克——僻其他應(yīng)驗(yàn)證好外觀完好度柳、接觸部位箱靈活度和壁珍厚均勻度的掠物品。汪發(fā)④準(zhǔn)倉(cāng)管員應(yīng)抽箏樣試用或通域電驗(yàn)收的物傻品：綢載——活油料類：油表漆、涂料等媽；時(shí)燒——影機(jī)械設(shè)備類藍(lán)：吸塵器、烏疏通器、剪驗(yàn)草機(jī)、水泵挖、電鉆、電蔥焊機(jī)等。健寧(2)凡不陰屬于上述驗(yàn)劈證范圍的，際應(yīng)對(duì)其是否蠻符合采購(gòu)計(jì)藍(lán)劃要求的規(guī)跡格、型號(hào)、哨數(shù)量等進(jìn)行雨抽樣或全部豈核對(duì)。鵲餅3、物品驗(yàn)薪證的方法羊鮮(1)物品循包裝的驗(yàn)證悠方法：釀像①除倉(cāng)管員應(yīng)目島視物品外包慧裝平整光滑戀，密封包裝念無(wú)裂縫、無(wú)熊滲漏、無(wú)污籮染或破損痕卵跡；圓湖②努注意核對(duì)物些品包裝上注抹明的生產(chǎn)日胃期及有效期沿：霧攻——精已過(guò)有效期味的，倉(cāng)庫(kù)管廊理員應(yīng)拒絕載驗(yàn)收入庫(kù)；挎手——餅有效期時(shí)間合不足一個(gè)月輔的物品，由吐倉(cāng)管員組織兆人員對(duì)其試蠅用，以便檢給查該物品的菌有效程度是易否合格，并匹要求采購(gòu)員琴對(duì)該類物品禿限量采購(gòu)。車嘴(2)物品怪質(zhì)量的驗(yàn)證障方法：悟絡(luò)①姓倉(cāng)管員應(yīng)仔囑細(xì)檢查物品離表面有無(wú)擦蒜傷、破損、押無(wú)裂逢或扭結(jié)曲變形；害至②讓倉(cāng)管員在驗(yàn)選證鐵制的物貿(mào)品時(shí)，應(yīng)注北意有無(wú)銹跡增；消短③附轉(zhuǎn)動(dòng)物品連釀接部位，檢氏查其轉(zhuǎn)動(dòng)是宋否靈活，有暈無(wú)大的磨擦鉤聲；堂艷④眨仔細(xì)檢查物偽品接口部分懇，看連接處跪有無(wú)松動(dòng)、達(dá)滑絲現(xiàn)象；既鏡⑤略驗(yàn)證物品質(zhì)挪地是否符合細(xì)購(gòu)買要求；堆護(hù)⑥員物品顏色是礦否符合要求駝；折覆⑦液驗(yàn)證物品規(guī)涌格、尺寸是航否符合要求耳；自帝⑧輔對(duì)物品的受資力部分應(yīng)用飽手或其他方蓮法做加力實(shí)蔬驗(yàn)，看其是執(zhí)否達(dá)到規(guī)定味的受力標(biāo)準(zhǔn)代；園濤⑨進(jìn)檢查物品附壁屬件是否齊宏全。洲眉(3)物品法性能的驗(yàn)證踐方法：麻倚①預(yù)倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)緊物品的機(jī)構(gòu)煙部分反復(fù)試良動(dòng)，檢查其戲靈活性、準(zhǔn)愁確性；霧雜②粉驗(yàn)收機(jī)械設(shè)菌備類必須進(jìn)麻行賢“裁試用枯”藥驗(yàn)證的方法形，以便檢查姓其性能情況突；頃累③幸驗(yàn)收具有彈揚(yáng)性的物品時(shí)車，應(yīng)對(duì)物品直反復(fù)伸縮或?qū)澢话悴萸闆r下，合芬格品應(yīng)回復(fù)陸或基本回復(fù)脅原狀；疾毒④狐倉(cāng)管員在驗(yàn)?zāi)C電器物品滿時(shí)，應(yīng)使用俯萬(wàn)用表測(cè)試籃。測(cè)試的電靜壓和電阻的世指數(shù)首先達(dá)旗到物品合格僚證明的標(biāo)準(zhǔn)害，其次還必甚須達(dá)到國(guó)家品有關(guān)指數(shù)的扛正常標(biāo)準(zhǔn)；挨舟⑤悅國(guó)家規(guī)定的壇其他驗(yàn)證方轎法。穩(wěn)安4、物品驗(yàn)裙收程序守銅(1)新采哀購(gòu)物品的驗(yàn)診證程序：逝綁①羅采購(gòu)員應(yīng)將死采購(gòu)回來(lái)的稅物品及時(shí)送炸交倉(cāng)庫(kù)管理倦員處驗(yàn)收；芒程②紙倉(cāng)庫(kù)管理員疤按照駛“被物品驗(yàn)證要欠求存”倒、肢“渾物品驗(yàn)證分錄類褲”居及圓“騰物品驗(yàn)證方蜂法逗”長(zhǎng)中的相關(guān)規(guī)港定，對(duì)物品凡進(jìn)行驗(yàn)證：款串——雀驗(yàn)證合格的儉物品，由倉(cāng)茂管員填寫《泛物品入庫(kù)單不》后，將物仍品按照《倉(cāng)掘庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)者作業(yè)程序》砍中的相關(guān)規(guī)叮定進(jìn)行存放究；灘欲——覽驗(yàn)證不合格父的物品：發(fā)困現(xiàn)表面有瑕吹疵但不影響限使用的，應(yīng)熄填寫《不合影格品處理表他》后放置在騰待處理區(qū)域擾內(nèi)，等待處絮理；性能有桃問(wèn)題，不能哨使用或影響暈使用效果的勻，應(yīng)拒絕入柱倉(cāng)；倉(cāng)管員言對(duì)暫時(shí)無(wú)法犧檢驗(yàn)的物品聚，應(yīng)收入倉(cāng)車庫(kù)洲“葵待檢物品存珠放區(qū)堵”歌等待相關(guān)部胃門或人員檢本驗(yàn)。都蝦(2)退回姓倉(cāng)庫(kù)的物品戀驗(yàn)證程序：蘿山①形退物品人員種將未使用完膀需退回倉(cāng)庫(kù)公的物品送交現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收；挺鍬②噴倉(cāng)管員應(yīng)先棕核對(duì)：咳擊——及該物品的規(guī)紀(jì)格型號(hào)；待加——住該物品的性蛙能情況；解籠——壁該物品的可撇利用價(jià)值；遮躺——器該物品的其初他特性。蠶輸③蒸倉(cāng)管員再根慘據(jù)遣“僑物品驗(yàn)證的狀要求藍(lán)”雄、討“移物品驗(yàn)證的奉分類何”眾和拌“慈物品驗(yàn)證的賽方法覽”漸中的相關(guān)規(guī)覺(jué)定進(jìn)行驗(yàn)證默：哪轟——裹經(jīng)驗(yàn)證合格拌的，由倉(cāng)管昌員按照《倉(cāng)賠庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)嘉作業(yè)程序》既中的相關(guān)規(guī)景定進(jìn)行入倉(cāng)玩存放；戒助——努經(jīng)驗(yàn)證不合罰格的，由倉(cāng)博管員填寫舒“章不合格品處利理表芳”圓后，存放在蹈“勒不合格品區(qū)瑞”介等待處理。逗傳5、物品驗(yàn)桶證資料的保爹管洞略(1)倉(cāng)管郵員應(yīng)作好每雜次物品驗(yàn)證搶結(jié)果的記錄蚊。勾疲(2)物品掉驗(yàn)證相關(guān)資鑰料由倉(cāng)管員百按月歸檔保喚存，保存期鋸限為一年。強(qiáng)螞(3)工具踩設(shè)備的驗(yàn)證嬸資料由倉(cāng)管濱員按月歸檔寶長(zhǎng)期保存。碑震6、物品驗(yàn)艱證的情況，燭作為倉(cāng)管員敏績(jī)效考證的榜依據(jù)之一。隱挨五、記錄洲霞1、《物品秘驗(yàn)證記錄表篩》看油2、《不合晴格品處理表夜》畝龜六、相關(guān)支潛持性文件蟲(chóng)假1、《倉(cāng)庫(kù)虎管理標(biāo)準(zhǔn)作銜業(yè)程序》別肢2、《采購(gòu)融管理標(biāo)準(zhǔn)作嚇業(yè)程序》敗杯固定資產(chǎn)管側(cè)理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)祖程序傻一、目的規(guī)范固定資產(chǎn)的管理，確保公司財(cái)產(chǎn)的完好和安全。二、適用范圍適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。三、職責(zé)1、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作的組織、實(shí)施及監(jiān)督。2、固定資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點(diǎn)及清查。3、使用部門的負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。四、程序要點(diǎn)1、固定資產(chǎn)的定義(1)固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年的房屋及建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。(2)不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在500元以上，并且使用期限超過(guò)一年的也應(yīng)當(dāng)作固定資產(chǎn)。2、固定資產(chǎn)的分類(1)固定資料按具體用途可分為以下幾類：①房屋及建筑物。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設(shè)備，如電梯、衛(wèi)生設(shè)備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業(yè)內(nèi)花園、噴水池等設(shè)施；②機(jī)器設(shè)備。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)的洗衣設(shè)備、排水泵；用于產(chǎn)生電力、冷暖氣的各種設(shè)備；③家具設(shè)備。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理部門的高級(jí)沙發(fā)、組合家具等；④交通運(yùn)輸工具。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)和公司內(nèi)部運(yùn)輸?shù)母鞣N車輛，如小轎車、卡車、吊車、電瓶車等；⑤電器設(shè)備。是指用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)或管理用的電子計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、通訊設(shè)備等；⑥其他設(shè)備。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)用的固定資產(chǎn)。3、固定資產(chǎn)的建帳和日常管理(1)固定資產(chǎn)管理員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)出具的資產(chǎn)驗(yàn)收單，在3個(gè)工作日內(nèi)建立《固定資產(chǎn)臺(tái)帳》。臺(tái)帳內(nèi)容包括：資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)名稱、類別、使用部門、存放地點(diǎn)、購(gòu)買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計(jì)折舊額、責(zé)任人等。(2)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)按《企業(yè)固定資產(chǎn)分類折舊年限表》的有關(guān)規(guī)定采取平均年限法按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計(jì)算公式如下：①年折舊率=（1-預(yù)計(jì)凈殘值率）/折舊年限×100%；夕蟲(chóng)②晨月折舊率=蒙年折舊率墻÷莫12%旱仁③測(cè)月折舊額=貸固定資產(chǎn)原尸值恨×在月折舊率。裂總(3)凈殘良值率按照固委定資產(chǎn)原值臂的3%~5暢%確定，凈打殘值率低于判3%或高于憤5%的，由掙財(cái)務(wù)部自主鍛確定，報(bào)主稍管上級(jí)公司配財(cái)務(wù)備案。降喂(4)使用蜻部門負(fù)責(zé)人膏和使用人因憐工作崗位調(diào)兇動(dòng)或離職，粥應(yīng)按《員工辭離職、內(nèi)部員調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作哄業(yè)程序》中旗的有關(guān)規(guī)定薄辦理資產(chǎn)移擾交手續(xù)。農(nóng)往(5)對(duì)流緊動(dòng)使用的固肌定資產(chǎn)，各盡部門應(yīng)完整袖的記錄每次嫁使用情況。暈以(6)對(duì)部籃門與部門之舍間調(diào)整使用遲的固定資產(chǎn)替，雙方應(yīng)在球調(diào)整使用后禿的一個(gè)工作何日內(nèi)到財(cái)務(wù)伶部辦理相關(guān)倒手續(xù)，以便疲于日后資產(chǎn)渣核對(duì)。老裁(7)出售倡或外借的固病定資產(chǎn)，憑睜總經(jīng)理批準(zhǔn)萄的相關(guān)資料描到財(cái)務(wù)部辦挖理相關(guān)手續(xù)痕。編須(8)日常陪報(bào)廢或丟失劇的固定資產(chǎn)逮，應(yīng)由使用內(nèi)部門負(fù)責(zé)人頂組織相關(guān)人竊員查清原因外、提出處理未意見(jiàn)，報(bào)總艷經(jīng)理批準(zhǔn)后畜到財(cái)務(wù)部辦圈理相關(guān)手續(xù)防。肅繪(9)閑置座和暫停使用討的資產(chǎn)，由臉倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)良一庫(kù)存管理倚；庫(kù)存資產(chǎn)鳥(niǎo)重新使用前膨應(yīng)由相關(guān)人特員進(jìn)行檢查畜、保養(yǎng)后，潛方可投入使芳用。雪貞4、固定資岔產(chǎn)的盤點(diǎn)和作清查蘇眉(1)固定奉資產(chǎn)管理員但于每年12凈月份會(huì)同公蜜司各部門負(fù)漂責(zé)人對(duì)各部鑒所管轄的資河產(chǎn)進(jìn)行清查既。清查內(nèi)容路包括：固定呼資產(chǎn)的數(shù)量桌、固定資產(chǎn)聽(tīng)的流向、固貴定資產(chǎn)的使們用情況及現(xiàn)虧狀。拐蔥(2)財(cái)務(wù)餐部主管在資醋產(chǎn)清查工作摧結(jié)束后，應(yīng)蠢根據(jù)清查資公料編制相關(guān)記的資產(chǎn)報(bào)表慎，在次年1笑月30日之氧前上報(bào)公司愛(ài)總經(jīng)理和董擋事會(huì)。鑒該5、固定資柳產(chǎn)清查結(jié)果賓的處置篩考(1)對(duì)不帽能維修或已好無(wú)使用價(jià)值獸的資產(chǎn)，由畫使用部門填造寫《固定資孔產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)?zhí)郾怼?，?jīng)相究關(guān)技術(shù)部門襪檢查驗(yàn)證、戒財(cái)務(wù)部門審錘核、報(bào)總經(jīng)卻理批準(zhǔn)后，針到財(cái)務(wù)辦理斃報(bào)廢及除帳展手續(xù)。捏絡(luò)(2)如報(bào)脫廢資產(chǎn)的零嗽配件拆除后反或以出售或陶作為其他資臺(tái)產(chǎn)維修配件欄使用的，應(yīng)畢報(bào)財(cái)務(wù)處理?xiàng)?。墾鮮(3)需維從修的固定資窗產(chǎn)，由使用突人按相關(guān)部捕門的相關(guān)規(guī)蟻定處理。星餡(4)盤盈控或盤虧的固陵定資產(chǎn)參照觸《會(huì)計(jì)核算刺標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程虛序》的有關(guān)歇規(guī)程進(jìn)行相影關(guān)賬務(wù)處理屑。偽振(5)各部爪門要求報(bào)廢煤、出售和修伏理的固定資柔產(chǎn)均須報(bào)財(cái)鉤務(wù)部辦理相銀關(guān)手續(xù)。僵太6、固定資至產(chǎn)檔案的保沉管摸拜(1)固定暖資產(chǎn)的賬務(wù)槳資產(chǎn)，每月掩由財(cái)務(wù)部會(huì)驢計(jì)分類、整腐理、歸檔和較裝訂。艘羨(2)資料葛經(jīng)財(cái)務(wù)部主穩(wěn)管審核后，鞏加密在財(cái)務(wù)治部?jī)?nèi)作長(zhǎng)期先保存。延燦(3)固定姜資產(chǎn)資料的謎整理、各項(xiàng)幻報(bào)表的編制莖、報(bào)送等作送為固定資產(chǎn)賊管理員的績(jī)茄效考評(píng)依據(jù)揉之一。僵獻(xiàn)五、記錄樓唐1、《固定鋤資產(chǎn)卡片》使轟2、《固定沫資產(chǎn)盤點(diǎn)表黨》當(dāng)富3、《固定渣資產(chǎn)報(bào)廢申莊請(qǐng)表》碑相六、相關(guān)支漆持性文件懷陰1、《會(huì)計(jì)喜核算標(biāo)準(zhǔn)作粱業(yè)程序》儲(chǔ)蒸2、《員工豐離職、內(nèi)部錄調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作機(jī)業(yè)程序》疫服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。二、適用范圍適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。三、職責(zé)1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。2、各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。4、服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。5、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。四、程序要點(diǎn)1、費(fèi)用收取的范圍(1)管理服務(wù)費(fèi)。(2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。(3)代收代繳的水、電、煤氣、等費(fèi)用。(4)兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。(5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。2、滯納金的計(jì)算方法(1)對(duì)每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計(jì)收期滯納金。(2)滯納金的計(jì)算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。3、管理費(fèi)的收繳(1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考）A、多層帶電梯：1.20元/月·平方米；B、多層不帶電梯：1.00元/月·平方米；C、別墅：3.00元/月·平方米；D、商鋪：3.00元/月·平方米~15.00元/月·平方米；E、寫字樓：3.00元/月·平方米；F、公寓：1.20元/月·平方米。(2)管理費(fèi)的收繳程序：A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來(lái)辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開(kāi)始計(jì)收管理費(fèi)；B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；C、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無(wú)疑問(wèn)，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期；D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無(wú)誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫《收費(fèi)通知單》；E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤的，財(cái)務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財(cái)務(wù)專用章；F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)；G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：——需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請(qǐng)住戶簽收；——如住戶家中無(wú)人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱；——需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況；Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開(kāi)戶行；J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)；K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收?。籐、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)；M、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》；N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無(wú)誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)；O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無(wú)法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問(wèn)的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(8)財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5、水、電、煤氣、費(fèi)用的代收代繳(1)對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。(2)對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來(lái)水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。(3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無(wú)疑問(wèn)，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開(kāi)具收款收據(jù)。(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(7)經(jīng)審核，如存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。6、兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)費(fèi)用的收繳(1)餐飲、娛樂(lè)部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開(kāi)具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。7、費(fèi)用收繳資料的保管(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。8、管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。五、記錄1、《收費(fèi)通知單》2、《費(fèi)用催繳通知單》3、《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》4、《消費(fèi)項(xiàng)目清單》5、《費(fèi)用收繳明細(xì)》六、相關(guān)支持性文件1、《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》2、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》3、《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》4、《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》費(fèi)用報(bào)銷審核管理制度一、目的規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷程序，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出得到合理控制。二、適用范圍適用于公司各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的控制。三、職責(zé)1、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)報(bào)銷單據(jù)的及時(shí)審核。2、公司各部門經(jīng)理依總經(jīng)理下發(fā)權(quán)限審核、核準(zhǔn)，超出權(quán)限的交由總經(jīng)理核準(zhǔn)。四、程序要點(diǎn)1、費(fèi)用報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)(1)行政管理費(fèi)用報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下表）：項(xiàng)目職務(wù)交通費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)費(fèi)辦公費(fèi)差旅費(fèi)交通工具伙食標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)其他補(bǔ)助總經(jīng)理合理開(kāi)支，實(shí)報(bào)實(shí)銷。部門經(jīng)理員工備注：1、業(yè)務(wù)費(fèi)開(kāi)支須事先向總經(jīng)理申請(qǐng)。2、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是指出差時(shí)間超過(guò)一天的市外出差。(2)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的報(bào)銷審核，以公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況為依據(jù)。2、報(bào)銷單據(jù)的填制要求(1)費(fèi)用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的3個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)，特殊情況可另行處理。(2)將原始單據(jù)剪齊邊角，正面朝上（與報(bào)銷單據(jù)同向）粘貼在報(bào)銷單的反面左邊。(3)用藍(lán)色或黑色鋼筆、簽字筆如實(shí)填寫報(bào)銷單的各項(xiàng)內(nèi)容，如：報(bào)銷時(shí)間、報(bào)銷人、費(fèi)用摘要、單據(jù)張數(shù)等。(4)采購(gòu)類經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，須憑有效的《請(qǐng)購(gòu)單》和發(fā)票到倉(cāng)庫(kù)辦理物品驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，并將《請(qǐng)購(gòu)單》、《入庫(kù)單》附在報(bào)銷單據(jù)的后面。(5)非采購(gòu)類的行政、辦公或其他費(fèi)用，直接填制報(bào)銷單據(jù)。3、報(bào)銷單據(jù)的審核(1)公司費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理下發(fā)主管權(quán)限,各主管依據(jù)權(quán)限給予審核\核準(zhǔn)辦理。(2)費(fèi)用報(bào)銷由報(bào)銷人填寫，各部門負(fù)責(zé)人依權(quán)限簽字確認(rèn)。(3)財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在收到報(bào)銷單據(jù)的一個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核，凡符合報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的，審核人在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、審核日期后。報(bào)銷費(fèi)用超出權(quán)限的交由總經(jīng)理審批。(4)經(jīng)審核報(bào)銷單據(jù)不符合費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)或存有其他疑問(wèn)，而報(bào)銷人又無(wú)法提供總經(jīng)理批準(zhǔn)的報(bào)告時(shí)，審核人應(yīng)退回報(bào)銷單據(jù)。4、費(fèi)用的給付(1)報(bào)銷人依據(jù)審批手續(xù)完整的報(bào)銷單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取費(fèi)用。(2)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)報(bào)銷單填寫《費(fèi)用報(bào)銷登記表》的各項(xiàng)內(nèi)容。(3)報(bào)銷人持《費(fèi)用報(bào)銷登記表》到出納處簽名領(lǐng)取費(fèi)用。(4)單位價(jià)格在1000元以下的報(bào)銷費(fèi)用，由出納員用現(xiàn)金支付。(5)單位價(jià)格在1000以上的報(bào)銷費(fèi)用，原則上由出納員用支票支付，特殊情況的可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以現(xiàn)金支付。(6)費(fèi)用發(fā)生前借支備用金的，由出納員在借支費(fèi)用中作沖減備用金處理。5、費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)的保管(1)費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)按順序編制記帳憑證，月末財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后，由會(huì)計(jì)根據(jù)會(huì)計(jì)核算制度匯總、記賬、編制相關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)表。(2)所有報(bào)銷的費(fèi)用單據(jù)，由財(cái)務(wù)部加密長(zhǎng)期保存。五、記錄1、《費(fèi)用報(bào)銷登記表》2、《費(fèi)用報(bào)銷單》附件一：費(fèi)用報(bào)銷登記表NO:報(bào)銷日期報(bào)銷人辦公費(fèi)交通費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)差旅費(fèi)物料消耗其他合計(jì)金額領(lǐng)款人低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范低值易耗品的管理工作，確保低值易耗品得到合理的管理和核算。二、適用范圍適用于物業(yè)部的低值易耗品的管理工作。三、職責(zé)1、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)辦理低值易耗品的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)工作。2、領(lǐng)用人負(fù)責(zé)低值易耗品的保管工作。3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)低值易耗品的攤核算工作。4、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)低值易耗品管理、攤銷、核算工作的監(jiān)督。四、程序要點(diǎn)1、低值易耗品的定義：低值易耗品是指價(jià)值在500元以下、使用期限在一年以內(nèi)不能作為固定資產(chǎn)的勞動(dòng)工具。2、低值易耗品的，低值易耗品按其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的作用可分為：(1)工具。(2)辦公用品。(3)勞動(dòng)用品。(4)其他用品。3、低值易耗品的入庫(kù)(1)公司新購(gòu)的低值易耗品，應(yīng)由倉(cāng)管員按照《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，并開(kāi)具物品收單。(2)低值易耗品的采購(gòu)人員，將物品驗(yàn)收單的財(cái)務(wù)聯(lián)和低值易耗品的購(gòu)貨發(fā)票一起拿到財(cái)務(wù)部，按《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。(3)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)報(bào)銷憑據(jù)及驗(yàn)收單編制記賬憑證，登記低值易耗品明細(xì)賬。(4)閑置或暫停使用的低值易耗品，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理；庫(kù)存低值易耗品重新使用前，應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行檢查、保養(yǎng)后，方可投入使用。4、低值易耗品的領(lǐng)用(1)需領(lǐng)用低值易耗品的人員，應(yīng)按《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。(2)領(lǐng)用單經(jīng)領(lǐng)用人所在部門的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)。(3)倉(cāng)管員按照領(lǐng)用單上填制的有關(guān)內(nèi)容，發(fā)放低值易耗品后，并及時(shí)登記低值易耗品進(jìn)、出、存明細(xì)賬。(4)倉(cāng)管員應(yīng)于每月10日、20日、30日分3次將低值易耗品領(lǐng)用單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)，如領(lǐng)用低值易耗品數(shù)量較多，倉(cāng)管員可根據(jù)領(lǐng)用單編制低值易耗品領(lǐng)用匯總表交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)低值易耗品的領(lǐng)用單或領(lǐng)用單匯總表核算庫(kù)存低值易耗品的減少和在用低值易耗品的增加。(6)低值易耗品領(lǐng)用人應(yīng)妥善的管理自己領(lǐng)用的低值易耗品，如與其他部門或與個(gè)人輪流使用的低值易耗品，應(yīng)在每次輪流使用時(shí)，作好使用情況記錄。(7)低值易耗品領(lǐng)用人或使用人因工作調(diào)動(dòng)或離職，應(yīng)按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定辦理低值易耗品的移交手續(xù)。5、低值易耗品的返銷(1)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)在用的低值易耗品的價(jià)值的大小、使用期限的長(zhǎng)短等不同情況在每月末進(jìn)行分別攤銷。(2)一般情況下，低值易耗品可采用以下幾種常用的攤銷方法：①一次攤銷法：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)對(duì)辦公用品進(jìn)行推銷核算時(shí)，應(yīng)采用一次性推銷法，即在辦公用品領(lǐng)用時(shí)，將其全部?jī)r(jià)值一次性計(jì)入費(fèi)用賬戶；②分次攤銷法：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)對(duì)工具類的低值易耗品進(jìn)行攤銷核算時(shí)，應(yīng)采用分次攤銷法，即將其價(jià)值分期攤稿費(fèi)用之中；③五五攤銷法：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在服裝類低值易耗品被領(lǐng)用時(shí)，應(yīng)先攤銷其50%的價(jià)值，在服裝類低值易耗品廢棄時(shí)再攤銷其余下的50%。6、低值易耗品的報(bào)廢(1)低值易耗品在使用過(guò)程中，由于磨損而喪失使用效能時(shí)，由低值易耗品的使用人或倉(cāng)庫(kù)管理員填寫《物品報(bào)廢單》，經(jīng)其部門負(fù)責(zé)人簽字后，交財(cái)務(wù)部主管審核。(2)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)審核，如屬于自然損耗報(bào)廢的，應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽名后報(bào)總經(jīng)理審批；如經(jīng)審核屬于人為因素報(bào)廢的，應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門，查明原因后，除責(zé)令責(zé)任人全額賠償外，還應(yīng)按照《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處罰。(3)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的報(bào)廢單，將低值易耗品的殘料估價(jià)入庫(kù)或出售，并同時(shí)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》及低值易耗品不同的攤銷方法進(jìn)行相應(yīng)的帳物處理。(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在處理一次攤銷法和分次攤銷法報(bào)廢的低值易耗品時(shí)，應(yīng)將殘料價(jià)值沖減有關(guān)費(fèi)用。(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在處理應(yīng)用五五攤銷法報(bào)廢的低值易耗品時(shí)，應(yīng)將低值易耗品的應(yīng)攤銷的50%減去殘料價(jià)值。7、低值易耗品的保養(yǎng)與維修(1)公司各部門對(duì)本部門內(nèi)經(jīng)常使用的低值易耗品應(yīng)按公司其他部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定予以維修、保養(yǎng)。(2)對(duì)在使用中出現(xiàn)的損毀，由公司內(nèi)部人員進(jìn)行維修的低值易耗品，應(yīng)作好維修記錄；對(duì)公司內(nèi)部無(wú)法維修的低值易耗品應(yīng)按照《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理。8、低值易耗品的盤點(diǎn)(1)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)必須于每季度最后一個(gè)月的25日~31日會(huì)同各相關(guān)部門人員及他管員對(duì)在庫(kù)存低值易耗品和在用低值易耗品進(jìn)行清查盤點(diǎn)。(2)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果編制季度《低值易耗品盤點(diǎn)表》交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核。(3)經(jīng)審核，存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明原因，予以更正；如經(jīng)審核無(wú)誤，應(yīng)根據(jù)《低值易耗品及攤銷的低值易耗品的相關(guān)賬務(wù)處理。9、低值易耗品資料的保管(1)低值易耗品的相關(guān)財(cái)務(wù)資料，由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、倉(cāng)管員在每月月末匯總報(bào)送財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核。(2)經(jīng)審核無(wú)誤后，由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)編制記賬憑證、登記賬薄后，在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。10、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。五、記錄《物品報(bào)廢單》六、相關(guān)支持性文件1、《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》2、《物資驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》3、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》4、《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》5、《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》6、《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。二、適用范圍使用于物業(yè)部下屬各處的倉(cāng)庫(kù)管理工作。三、職責(zé)1、公司采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)工作。2、倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉(cāng)、領(lǐng)用手續(xù)的辦理庫(kù)存物品的保管。3、公司/各處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)物品的核算。4、公司財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作的監(jiān)督。四、程序要點(diǎn)1、庫(kù)存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)(1)日常消耗物料的庫(kù)存限額：①一般為每月平均消耗量的兩倍；②特殊情況另行處理。(2)常備的零件物品的庫(kù)存限額：①一般為每月平均消耗量的3倍；②特殊情況另行處理。(3)各處庫(kù)存物品的總額，應(yīng)控制在該處管理費(fèi)用收入加其他各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入的總和的40%以下。2、物品采購(gòu)的申請(qǐng)(1)倉(cāng)庫(kù)管理員原則上應(yīng)在每月25日前根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量，編制下月物品采購(gòu)計(jì)劃。(2)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)物品低于規(guī)定的庫(kù)存限額時(shí)，應(yīng)及時(shí)填制所需物品的采購(gòu)計(jì)劃。(3)倉(cāng)庫(kù)中無(wú)儲(chǔ)存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購(gòu)計(jì)劃。(4)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每月28日前將采購(gòu)計(jì)劃交公司財(cái)務(wù)部主管審核。(5)公司財(cái)務(wù)部主管依據(jù)下列內(nèi)容①倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量；②當(dāng)月實(shí)際消耗量；③庫(kù)存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)；④下月預(yù)計(jì)消耗量；⑤下月資金預(yù)算。(6)財(cái)務(wù)部經(jīng)理①采購(gòu)計(jì)劃不合理的，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整申購(gòu)計(jì)劃；②采購(gòu)計(jì)劃合理的，財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。(7)采購(gòu)計(jì)劃在每月30日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。(8)總經(jīng)理審核同意后，交采購(gòu)員按照《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。3、物品的入倉(cāng)程序(1)物品的入倉(cāng)程序：①采購(gòu)員原則上應(yīng)在物品采購(gòu)回來(lái)的當(dāng)日，將物品送交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收，特殊情況不能在當(dāng)日入倉(cāng)的，應(yīng)報(bào)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理；②如采購(gòu)員通知物品供應(yīng)商送貨上門，采購(gòu)員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨；③倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)符合購(gòu)買計(jì)劃的物品按照《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收；④經(jīng)驗(yàn)收合格的物品，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)開(kāi)具《物品入庫(kù)單》，并將物品分類存放；⑤倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單，及時(shí)登記物品明細(xì)帳；⑥倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前，將《物品入庫(kù)單》匯總后，交管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。(2)退回物品的入倉(cāng)程序：①相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉(cāng)庫(kù)；②倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果，按照《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收：——合格品，填寫《物品入庫(kù)單》，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫(kù)”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)；——不合格品，填寫《不合格品處理表》（詳見(jiàn)《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》）后存放在不合格品區(qū)等待處理。③倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)退回的《物品入庫(kù)單》，登記倉(cāng)庫(kù)物品明細(xì)賬，并將《物品入庫(kù)單》匯總后交管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。(3)設(shè)備工具的入倉(cāng)程序：①新采購(gòu)的工具按物品的入倉(cāng)程序執(zhí)行；②以舊換新的設(shè)備工具入倉(cāng)程序：——經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具領(lǐng)用單》到倉(cāng)庫(kù)辦理舊工具入倉(cāng)手續(xù)；——倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)檢查無(wú)誤后予以辦理入倉(cāng)手續(xù)，同時(shí)在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)；③退還的設(shè)備工具入倉(cāng)程序：——倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項(xiàng)目，逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具；——倉(cāng)庫(kù)管理員按照《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)退回的設(shè)備工具進(jìn)行驗(yàn)收；——倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記，并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。④借用工具入倉(cāng)程序：——工具借用人在工具送還倉(cāng)庫(kù)前必須把工具清理干凈；——倉(cāng)庫(kù)管理員在根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄，按照《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收；——倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)在《工具領(lǐng)用登記卡》上登記。4、倉(cāng)庫(kù)物品的存放管理(1)物品存放倉(cāng)庫(kù)的自然條件：①有通風(fēng)設(shè)備；②光線充足；③面積寬敞。(2)倉(cāng)庫(kù)物品的存放分類：①易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品；②吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品；③常用工具、材料和配件等；④易碎、易損物品；⑤食品類。(3)物品存放倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域劃分：①合格物品存放區(qū)；②不合格物品存放區(qū)；③待檢物品存放區(qū)。(4)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分的方法：①在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離；②劃線掛標(biāo)牌。5、倉(cāng)庫(kù)物品的存放要求：①易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)存放，存放時(shí)應(yīng)注意：——周圍無(wú)明火、遠(yuǎn)離熱源；——擺放在地下；——配備滅火器；——保持包裝完好；——庫(kù)房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，門窗封閉牢固；——庫(kù)房門內(nèi)開(kāi)。②吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí)：——用經(jīng)過(guò)防火處理的貨架處置；——放在干燥的地上或貨架上；——配備防潮通風(fēng)設(shè)施。③常用工具、材料和配件等：——不規(guī)則物品，用盒或袋裝好后擺放；——規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上；④易碎易損的物品：——體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上；——體積較大的，應(yīng)靠墻立放，放置上方不懸掛物品；——放置位置有膠墊。⑤食品：——放置在經(jīng)過(guò)防水處理的貨架上；——配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。5、倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)用管理(1)物品的領(lǐng)用程序：①物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用手續(xù)；②倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種，逐一發(fā)放；③倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉(cāng)庫(kù)物料發(fā)放明細(xì)登記；④倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)于每日下班前，將《領(lǐng)料單》匯總后交管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)，并根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。(2)工具的領(lǐng)用管理：①工具使用人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽名確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用工具；②倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄，核對(duì)原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象：——如經(jīng)核對(duì)，已有領(lǐng)用記錄，但沒(méi)有報(bào)廢或其他處理記錄，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)拒絕發(fā)放；——如經(jīng)核對(duì)沒(méi)有該工具的領(lǐng)用記錄，將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后，并在工具領(lǐng)用卡》上登記。③倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前將工具《領(lǐng)料單》，匯總后交管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。(3)借用工具的領(lǐng)用程序：①凡因工作需要借用工具的人員，應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》，到倉(cāng)庫(kù)辦理工具借用手續(xù)；②維修人員也可憑有效的維修單借用工具；③倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》，與倉(cāng)庫(kù)建立的借用工具登記卡核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放；④倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。6、倉(cāng)庫(kù)物品報(bào)廢的管理(1)報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)：①物品到有效期；②客觀原因造成物品工具已無(wú)使用價(jià)值的；③按其他有關(guān)規(guī)定需報(bào)廢。(2)物品報(bào)廢的程序：①報(bào)廢物品經(jīng)辦人憑其所在各部經(jīng)理簽名確認(rèn)的《物品報(bào)廢單》到倉(cāng)庫(kù)辦理物品報(bào)廢手續(xù)；②倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的物品報(bào)廢，由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報(bào)廢單》；③倉(cāng)庫(kù)管理員準(zhǔn)備好報(bào)廢物品的關(guān)有原始資料：——入庫(kù)時(shí)間；——物品性能介紹；——使用時(shí)間；——使用說(shuō)明；——其他有關(guān)資料。④公司財(cái)務(wù)部主管或管理處會(huì)計(jì)，應(yīng)組織相關(guān)人員驗(yàn)證，并填寫《物品驗(yàn)證記錄》；⑤報(bào)廢物品單位價(jià)值在1000元以上的，由倉(cāng)庫(kù)管理員填寫《不合格品處理表》附《物品驗(yàn)證記錄》報(bào)公司總經(jīng)理審批；⑥報(bào)廢物品單位價(jià)值在1000元以內(nèi)的，由倉(cāng)庫(kù)管理員填寫《不合格品處理表》附《物品驗(yàn)證記錄》交管理處經(jīng)理審批；⑦倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)審批意見(jiàn)，將報(bào)廢物品的相關(guān)財(cái)務(wù)資料交管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。7、倉(cāng)庫(kù)物品的清點(diǎn)(1)每月25日前，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。(2)根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果，填寫《庫(kù)存物品盤點(diǎn)表》。(3)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)將庫(kù)存物品明細(xì)賬的余額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物作額進(jìn)行核對(duì)：①經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫(kù)單及出庫(kù)單，編制《庫(kù)存物品進(jìn)、耗、存表》，同時(shí)編制下月采購(gòu)計(jì)劃；②如經(jīng)核對(duì)有誤：——實(shí)物多于賬面余額的，應(yīng)報(bào)管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；——如實(shí)物少于賬面余額的，原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)程序處理。(4)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在28日前將當(dāng)月《物品盤點(diǎn)表》、《物品進(jìn)、耗、存表》、《物品申購(gòu)計(jì)劃表》報(bào)送公司財(cái)務(wù)部主管審核。(5)公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)于每月25~31日對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行抽樣或全部核對(duì)，并在當(dāng)月31日前將核對(duì)結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部主管。8、倉(cāng)庫(kù)物品管理資料的保管(1)管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)在每月末將倉(cāng)庫(kù)物品的財(cái)務(wù)原始單據(jù)編制記賬憑證、登記賬簿，并根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。(2)倉(cāng)庫(kù)物品管理的財(cái)務(wù)資料交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無(wú)誤后，加密在管理處財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。9、倉(cāng)庫(kù)物品的管理情況，作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。五、記錄1、《物品入庫(kù)單》2、《領(lǐng)料單》3、《工具借領(lǐng)單》4、《工具登記卡》5、《物品盤點(diǎn)表》6、《倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)、耗、存報(bào)表》六、相關(guān)支持性文件1、《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》2、《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》3、《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。二、適用范圍適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。三、職責(zé)1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重要投訴。2、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。3、物業(yè)部相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)處主管和物業(yè)部經(jīng)理處理本部門的被投訴事件，并及時(shí)向服務(wù)處反饋投訴處理信息。4、服務(wù)處住戶服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待工作。四、程序要點(diǎn)1、處理投訴的基本原則接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵。2、投訴處理流程圖3、投訴界定(1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴：①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的；③有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。(2)重要投訴重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過(guò)失而引起的投訴。(3)輕微投訴輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。4、投訴接待(1)當(dāng)接到住戶投訴時(shí)，接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見(jiàn)表》中作好詳細(xì)記錄：①記錄內(nèi)容如下：——投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；——被投訴人或被投訴部門；——投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單明了地?cái)⑹觯弧舻囊?；——住戶的?lián)系方式、方法。②接待住戶時(shí)應(yīng)注意：——請(qǐng)住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽(tīng)住戶投訴，并如實(shí)記錄；——必要時(shí)，通知服務(wù)處主管或物業(yè)部經(jīng)理出面解釋；——注意力要集中，適時(shí)地與住戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。(2)投訴的處理承諾：①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序；②重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序；③輕微投訴，不超過(guò)2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。5、住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見(jiàn)表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)服務(wù)處主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理。6、投訴處理內(nèi)部工作程序(1)被投訴部門負(fù)責(zé)人在時(shí)效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見(jiàn)表》對(duì)投訴處理過(guò)程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見(jiàn)表》交到住戶服務(wù)中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見(jiàn)表》后，應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。(2)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。7、住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)服務(wù)處主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴住戶。通報(bào)方式可彩通知或由巡樓組人員上門告之。8、服務(wù)處主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)處巡樓組安排回訪。在每月30日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見(jiàn)表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長(zhǎng)期保存。9、其他形式的投訴（如信函），服務(wù)處參照本程序辦理。10、投訴的處理時(shí)效(1)輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的住戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò)10日。五、記錄1、《住戶投訴意見(jiàn)表》2、《投訴處置記錄表》報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。二、適用范圍適用于物業(yè)部各處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作。三、職責(zé)1、機(jī)電處主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。3、機(jī)電處維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、程序要點(diǎn)1、住戶報(bào)修(1)服務(wù)處員工在接到住戶到修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。(2)服務(wù)處員工在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電處。(3)機(jī)電處主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：①如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的中項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；②報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；③對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電處主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。(4)機(jī)電處維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(5)維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開(kāi)始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電處向機(jī)電主管說(shuō)明情況，與機(jī)電主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。(6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。(7)維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機(jī)電處主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。(9)對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理(1)服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電處前來(lái)領(lǐng)單。(2)服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電處，機(jī)電處維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。(3)機(jī)電處主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。(4)完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。(5)維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。3、費(fèi)用結(jié)算(1)服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。(2)服務(wù)處員工將《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)服務(wù)處主管審核。審核無(wú)誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。(3)服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》報(bào)財(cái)務(wù)部：①財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；②財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案。4、資料保存：《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。五、記錄1、《住戶報(bào)修記錄表》2、《住戶家庭安裝/維修單》3、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。三、職責(zé)1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。四、程序要點(diǎn)1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容(1)治安隱患的巡查。(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。(5)裝修違章的巡查。(6)消防違章的巡查。(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。(1)“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。(2)“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。(3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。(2)巡查樓梯間：①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損；③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(3)巡查逃生天臺(tái)：①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）；②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；④檢查雨水管理道是否通暢；⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(4)巡查電梯：①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(5)巡查大堂、門廳、走廊：①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。(2)巡查公共文體設(shè)施：①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患；③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)：①檢查防盜設(shè)施是否完好；②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查周邊環(huán)境。(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：8、巡查空置房：9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理：①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；③屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。五、記錄1、《巡查登記表》2、《巡查問(wèn)題處理表》物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。二、適用范圍適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。三、職責(zé)1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。四、程序要點(diǎn)1、與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式(1)工作協(xié)凋、溝通會(huì)議：物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。(2)專題解決問(wèn)題會(huì)議：在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開(kāi)專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問(wèn)題。(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會(huì)，召開(kāi)專題工作茶話會(huì)，向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。(4)定時(shí)工作溝通制度：①每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表；②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì)；③每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持。(1)計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。(2)計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。(5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。3、下列情況出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。(3)業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無(wú)法解決時(shí)。(4)有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時(shí)。(5)物業(yè)部對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時(shí)。(6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。4、物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生（決定）后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。5、物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。6、對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求(1)對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄。(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決。(3)對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無(wú)論如何不允許不耐煩或言語(yǔ)失禮；對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。7、物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長(zhǎng)期保存。五、記錄六、相關(guān)支持文件荊州投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處-保安部運(yùn)作程序概述安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開(kāi)展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。（3）對(duì)公司員工開(kāi)展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。（7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。保安部人員編制與崗位安排表序號(hào)崗位人員編制備注1保安主管1人負(fù)責(zé)保安部日常管理2門衛(wèi)值班3人負(fù)責(zé)西大門24小時(shí)三班制值班、每班一人3監(jiān)控中心值班3人24小時(shí)三班制值班、每班一人4寫字樓大堂值班3人24小時(shí)三班制值班、每班一人5公寓與外圍警衛(wèi)3人24小時(shí)三班制值班、每班一人6輪班換休2人在各崗位人員輪休時(shí)替補(bǔ)共15人保安部職務(wù)說(shuō)明書保安部主管職務(wù)說(shuō)明書中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief部門名稱：保安部職位級(jí)別：直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：遵照公安部門及上級(jí)的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語(yǔ)言表達(dá)能力。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。2、負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”