廣發(fā)賬分業(yè)務知識題庫三

廣發(fā)賬分業(yè)務知識題庫三[復制]試卷滿分100分，85分及格，答題時間30分鐘，遲到超過5分鐘或超過30分鐘未結束考試或缺考，均視為考試不及格，作弊直接予以不及格處理，祝各位取得好成績！基本信息：[矩陣文本題]*張三

武漢

廣發(fā)電銷

李四組

10020姓名：________________________地區(qū)：________________________項目：________________________組別：________________________勤杰工號:________________________一、不定項選擇題（每題5分，共10題，總分50分）1.身份核實前不可告知的信息有（）*A.賬單日、還款日;(正確答案)B.客戶消費的明細地點;(正確答案)C.客戶之前辦理分期的費率與期數(shù);(正確答案)D.當期應還款金額;(正確答案)2.以下現(xiàn)金分期資金用途受理環(huán)節(jié)，不正確的行為是（）*A.客戶在詢問禁止用途后，營銷員有立即糾正此點并且告知上傳憑證話術后告知客戶“先生，您也不用擔心哈，我們這筆錢是可以取現(xiàn)的”(正確答案)B.客戶在選擇資金用途時表示“裝修建材吧，我是開旅社的”，營銷員再次告知可選范圍繼續(xù)營銷并辦單;(正確答案)C.客戶在選擇資金用途時表示“那就投資吧”，營銷員告知“你沒有聽清楚是吧，并告知可選擇的范圍加監(jiān)管話術”，客戶重新選擇旅游消費，營銷員可繼續(xù)走流程辦單。(正確答案)D.客戶線上詢問是否可以轉(zhuǎn)賬，營銷員告知可以的，但是具體視收款銀行及賬戶轉(zhuǎn)賬規(guī)則而定3.以下話術內(nèi)容表述完整準確的是（）[單選題]*A.現(xiàn)在為你尾號XXX（末四位）的卡片提交申請賬單分期X元，分X期還，每期為本金的X%，近似折算年化費率為XX.XX%;手續(xù)費X元，加上分攤本金每期只需要還X元B.現(xiàn)在為您提交共X筆消費申請樣樣行消費分期，總金額為X元，分X期還款，每期手續(xù)費為本金的X%，近似折算年化費率為XX.XX%，每期手續(xù)費X元，加上分攤本金每期一共需還X元(正確答案)C.本次申請的X元賬單分期，全部使用分期專項額度辦理本次業(yè)務，不使用您的消費額度，使用的額度會根據(jù)您后續(xù)的還款及用卡情況動態(tài)調(diào)整，額度變動情況您可在發(fā)現(xiàn)精彩APP“額度管理”中查詢，請問您清楚了嗎?D.請問您打算申請的金額是XX元，分X期，是嗎，客戶回答嗯即可。4.營銷過程中，客戶三次拒絕辦理分期后，營銷員正確做法為（）[單選題]*A.友好禮貌掛機(正確答案)B.繼續(xù)游說C.威脅客戶不辦分期就降額D.直接掛機5.以下涉及違反合規(guī)操作原則（）*A.錯誤指引申請此業(yè)務對調(diào)額有幫助/可調(diào)額(正確答案)B.分期可用于投資/償還信用卡欠款(正確答案)C.以不恰當?shù)姆绞?話術誘導客戶(正確答案)D.錯誤表示用財智金款項還信用卡欠款/投資/理財?shù)?正確答案)6.按照違規(guī)風險等級劃分，哪個風險最高并觸犯法律（）[單選題]*A.帶手機進入值機區(qū)拍錄客戶信息進行買賣(正確答案)B.工牌未佩戴，放桌子上C.系統(tǒng)權限借于他人使用D.共享文檔中記錄客戶手機號碼7.共享盤中不得存放以下哪些信息及文件（）*A.系統(tǒng)賬號密碼(正確答案)B.客戶家庭、單位地址(正確答案)C.以密碼123命名的文檔(正確答案)D業(yè)績數(shù)據(jù)報表8.以下符合外呼規(guī)范的有（）[單選題]*A.第一通電話外呼，客戶表示十分鐘后再聯(lián)系，營銷員在十分鐘后聯(lián)系客戶但無人應答，營銷員再十分鐘后又外呼第三通電話;B.新疆客戶9點開始撥打電話;C.客戶明確拒絕辦理該業(yè)務、或拒絕辦理且表示不方便接聽電話，一通電話挽留次數(shù)不超過3次(正確答案)D.客戶說以后你不要再跟我打電話了，再打我就要投訴你了，營銷員備注自己不可再聯(lián)系，無需告知禁呼話術和提交禁呼名單;9.以下身份核實正確的行為是（）[單選題]*A.首通電話核實出生日期后斷線，營銷員后續(xù)外呼重新核實出生日期、親屬姓名(正確答案)B.向客戶核實聯(lián)系人姓名C.未核身告知客戶當期應還款具體金額數(shù)字D.核對系統(tǒng)手機號、出生日期10.關于話術使用，以下表述錯誤的有（）*A.營銷員告知此次辦理的分期金額不使用你的消費額度，也就是不占額的意思(正確答案)B.此次年底活動分期優(yōu)惠力度大，只有優(yōu)質(zhì)客戶例如您這種還款記錄良好的客戶才我們才一對一給你致電(正確答案)C.營銷員線上告知客戶“我們通話都是有錄音的，如果您覺得我跟您說的有問題您隨時可以致電我們95508投訴我”(正確答案)D.客戶咨詢分期的年化費率，營銷員告知年化費率計算方式非常的麻煩，你不用理會。(正確答案)二、判斷題（每題5分，共6題，共30分）1.未核身，客戶詢問“今天是我的還款日是吧”，營銷員回答“對”。[判斷題]*對錯(正確答案)2.營銷員告知客戶可以選擇提前清償，完整表述提前清償話術后，接著告知客戶“有的銀行的提前還款是不管還有多少期沒有還，總的手續(xù)費是會全部收取的，我們銀行就不會”。[判斷題]*對錯(正確答案)3.開場白詢問客戶是xx先生/女士嗎?客戶回應“是的，我是他愛人”，營銷員繼續(xù)與客戶介紹業(yè)務辦單。[判斷題]*對錯(正確答案)4.線上營銷員表述我們這個是暫時占用你的額度，呃！是暫時使用你的消費額度的，使用的額度會根據(jù)您后續(xù)的還款及用卡情況動態(tài)調(diào)整。[判斷題]*對錯(正確答案)5.營銷環(huán)節(jié)客戶詢問年利率是多少，營銷員告知每期手續(xù)費是按月計收0.70%。[判斷題]*對錯(正確答案)6.財智金業(yè)務，營銷員詢問借記卡卡號時，客戶提及就是綁定還款的卡，營銷員告知不可用于還款，建議換卡，告知監(jiān)管和上傳憑證話術，客戶說我不還款，營銷員確認卡號后繼續(xù)為客戶辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯三、簡答題（每題10分，共2題，共20分）1.財智金營銷環(huán)節(jié)，客戶告知營銷員最近剛好需要資金周轉(zhuǎn)，并詢問利率最優(yōu)惠的是幾期，營銷員告知“最優(yōu)惠的是12期，每期手續(xù)費為本金的0.47%,其實您可以辦理個24期的，不是說辦理24期就一定要還滿24期”，被客戶打斷，就要辦理12期的，營銷員告知可以并開始核身辦單。期請問該坐席有沒有觸犯質(zhì)檢問題，如果觸犯質(zhì)