公司主管個人工作總結（2篇）

第2頁共2頁公司主管個人工作總結____年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面：一、在制度建設方面1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。2、針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。二、強化業(yè)務制度學習三、以服務為本四、從服務的本身出發(fā)1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。公司主管個人工作總結（二）一、主要工作內容及工作成績描述1、團隊建設與管理2、促銷員招聘3、促銷員培訓與優(yōu)化4、促銷員日常管理規(guī)范條例的梳理和總結5、數(shù)據(jù)管理6、巡場總結7、簡、細、盯原則執(zhí)行公司的整個策略重點。重點工作：A、優(yōu)秀促銷員的招聘B、新工資方案的傳達C、公司計劃的執(zhí)行D、協(xié)助業(yè)務員執(zhí)行活動處理總結：一份耕耘，一份收獲，自己促管能力有了一定的提升，管理團隊的意識得到加強。二、工作中的主要問題及建議建議：a、制定相關政策鼓勵促銷員參加公司會議和培訓，對出席全勤者給予一定獎勵。b、對促銷員業(yè)績進行周度，月度評比，周冠軍給予小獎品以資鼓勵，月度前三名給予現(xiàn)金及小獎品獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。使業(yè)績不佳的促銷員有參加培訓，加強自己銷售能力的欲望。2、促銷員普遍對公司忠誠度不高。促銷員這一職業(yè)本身就有流動性大的特點。因此很多促銷員在對工作時間，地點，或者薪資不滿意，或者在銷售中遇到挫折時，便會選擇離開公司另謀出路，從而造成促銷員甚至優(yōu)秀促銷員的流失，給公司的銷售計劃和安排造成不良影響和損失。建議：a、適時組織促銷員參加公司團隊活動，加強團隊凝聚力。b、人性化管理促銷員，多獎少罰，關懷促銷員生活和情緒狀況。建立員工生日檔案，員工生日送上祝福及小禮品以表公司關懷等，加強促銷員對公司的歸屬感。c、促銷員薪資，獎金以及開瓶費等準時兌現(xiàn)也是加強促銷員對公司的認可的一種有效手段。三、工作規(guī)劃1、經過這段時間的觀察在工作中認真負責，及時的完成公司下達的各項任務，當然付出是跟得到成正比的晉升了高級酒管家晉升了初級酒管家的榮譽2、在此期間在各方面表現(xiàn)也很優(yōu)秀大膽自信但缺少點自覺性.客情關系融洽欠缺點該有的信心是個很快融入環(huán)境的女生與生俱來有種不怕挫折的信心但反應能力不強，相信加以十日的鍛煉她們都是公司促銷部的頂梁柱!3、____年底，招聘30名促銷員，培養(yǎng)20名優(yōu)秀促銷員。并加強提升促銷員團隊的凝聚力和對公司的忠誠度。4、____年____月促銷團隊銷售目標：力爭達到店方酒水總銷量的一半銷售額____年____月促銷團隊銷售目標：力爭達到店方酒水總銷量的60%銷售額以上是我自己對前一段時間的工作總結以及接下來對工作加強和改進的一些想