ktv個人工作計劃書（3篇）

Word第第頁ktv個人工作計劃書（3篇）ktv個人工作打算書〔精選3篇〕

ktv個人工作打算書篇1

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件簡單的事情，如何做一名勝利的服務人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于KTV，由于我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學會如何與人打交道，如何表達自身優(yōu)點，針對不同的人群供應服務，而我有幸進入了KTV，在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預備即要隨時預備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時供應服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地！

ktv個人工作打算書篇2

根據(jù)10年工作總結(jié)中我們所把握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的閱歷與缺乏之處，并依據(jù)上級的指示精神而確定的__年本店經(jīng)營方針，為了明確__年度工作重點及有打算的圍繞工作重點開展本年度的工作，現(xiàn)特制定__年工作打算如下：

一、工作內(nèi)容(工作重點)：

1、制定__年業(yè)績目標與營銷策略

2、春節(jié)前的預備工作

3、員工的教育培訓、激勵與考核工作

4、創(chuàng)新點

5、本錢管控

6、服務品質(zhì)提升

7、各項預案的擬定及演練及修正與完善

8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9、學習打算，做一名合格的KTV經(jīng)理人

二、工作方法與時間

(一)業(yè)績目標與營銷策略

1、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標，并細化到每月的業(yè)績目標中，使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等消遣場所間續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭，所以要求我們應有足夠的預備加以應對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當務之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們肯定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1)、一月十五日前寒假工聘請完畢，十六日至十八日進行簡潔的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓;

2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;

3)、售卡員實行末位淘汰制：每周的售卡最終一名且售卡數(shù)量缺乏20張的售卡人員將被解聘;

4)、辦理本店的VIP儲值卡可免費贈送本店會員卡。

5)、進入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣，

2、一月份正值同學寒假返鄉(xiāng)，應看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應開展同學卡活動，將預熱期計算其中，活動越快開頭實行越好。

3、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣揚造勢我覺得特別有必要?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、DM單頁做些低本錢的廣告，了解一下兩地市場消費潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付，選擇陽泉市各個行業(yè)的NO1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏，共同共享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)待措施吸引消費群體的加入。

6、進入暑期針對于同學證歡唱活動可連續(xù)開展。

7、八、九月份可搞公益活動，(建議幫助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)待活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業(yè)績也起到肯定的帶動作用。

9、每個法定及特別節(jié)日前半個月開頭策劃節(jié)日的營銷活動，并于例會上提出由全部干部商量，提前做好活動宣揚。

10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的消遣場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。依據(jù)這些了解的狀況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。

(二)春節(jié)前的預備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開頭節(jié)日前夕的預備工作：包括人力儲備、物品平安量制訂、物品選購、商品平安量制訂、商品進貨備量、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等預備工作。

(三)員工的教育培訓、激勵與考核工作

員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月，制定員工培訓打算與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課根據(jù)員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后，對員工進行各方面的綜合考核，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓。

(四)創(chuàng)新點

每月思索出一個對公司有利的新點子，含經(jīng)營管理、市場營銷、員工激勵、現(xiàn)場改良等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指示。

(五)本錢管控

三月份制訂一份具體的本錢管控打算，使本錢掌握有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣選購價及詢價機制等涉及多個方面的本錢管控。規(guī)劃我店低本錢管理手段，從而降低本錢、提升利潤。

(六)服務品質(zhì)提升

1、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務意識，并使員工對服務流程得以嫻熟。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度，加強對現(xiàn)場服務流程的監(jiān)督，

2、每月評比服務之星，以干部的評價、員工的選舉、顧客的看法為評比根據(jù)，激勵員工在工作中做好服務品質(zhì)。

3、每一至二月至店外參觀學習，學習后馬上將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告準時上報總經(jīng)理。并在干部會議上商量，經(jīng)商量如切實可行，立刻予以實施。

(七)各項預案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預案已擬定，但可能存在人員無實踐閱歷遇事可能會慌張失措導致預案內(nèi)容不能貫徹落實、及消失的狀況表達不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進行各項預案演練。

1、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應常常進行消防演練。打算每季度必需進行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務，并把握肯定的消防學問。

2、系統(tǒng)故障模擬演練

1)、根據(jù)預案進行預防，抽查預防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預防措施的落實狀況，并登記。

2)、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導致的現(xiàn)場可能消失的狀況，并準時按預案予以解決。

3、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不行忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練。管理人員依據(jù)以往的閱歷并向行政職能部門請教，完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢，考驗干部與員工在消失臨檢狀況的應對。

4、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設備的試音。對工程部的工作賜予準時的監(jiān)督與抽查。

(九)學習打算

在年初給自己做好學習打算，規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內(nèi)容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優(yōu)秀的KTV職業(yè)經(jīng)理人。

ktv個人工作打算書篇3

一、前言

隨著都市生活節(jié)奏的加快和壓力的增添，人們的減壓和夜生活格局也越來越多元化，于是消遣高度進展之下競爭也越來越白熱化!戰(zhàn)略化!消遣業(yè)作為時尚與獨特的代名詞，其環(huán)境，音樂，服務，要求也越來越高，如何是公司立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)進展，永續(xù)經(jīng)營，進而塑造金牌，品牌效益，無疑是我們的使命與挑戰(zhàn)!任何時期管理出效益，質(zhì)量求進展永不落伍。無論是戰(zhàn)略主義，詳情主義，還是創(chuàng)新主義，對于夜場來講，單純拼檔次，比規(guī)模勢必在將來競爭中落敗!本土消遣業(yè)正逐步邁向核心經(jīng)營，創(chuàng)新化經(jīng)營的精細化，特色經(jīng)營轉(zhuǎn)型時期。此處特色經(jīng)營非指特色產(chǎn)品，乃是經(jīng)營策略與戰(zhàn)略上之特色與創(chuàng)新。戰(zhàn)略確定企業(yè)的高度和能否走的更好，更遠!!

量販KTV的盛裝開業(yè)，其影響力，不容質(zhì)疑，此次提檔升級，將是本區(qū)域消遣業(yè)的一件盛事!同時也將面對更大的挑戰(zhàn)和競爭!作為本區(qū)域較大規(guī)模的KTV必需著眼將來，才能祖先一步!因此，管理和質(zhì)量，創(chuàng)新對企業(yè)的將來起著確定性作用!我們盼望在將來的競爭中，通過規(guī)范管理，提升質(zhì)量，創(chuàng)新經(jīng)營，使公司更加輝煌!

二、經(jīng)營理念

經(jīng)營運作理念：依據(jù)量販KTV流行趨勢，匯聚夜場特性，制造具有競爭力的新的經(jīng)營模式!

管理服務理念：詳情，執(zhí)行，務實，創(chuàng)新的超值服務，使消費者的期望值和滿足度，美譽度得到最大化的升華，進而成為消費者不行或缺的心靈寄予。

經(jīng)營宗旨:卓越服務、制造價值經(jīng)營口號:追求卓越爭創(chuàng)一流樹行業(yè)典范打造精品消遣平臺。

三、總體規(guī)劃

1、管理部分：

(一)組織建設和管理：設計建設組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。合理而有效的組合和調(diào)配資源。

(二)建立完善的規(guī)章制度：

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理：

2、經(jīng)營部分：

(一)建立市場調(diào)查機制，進行市場定位：中高端歡場，做新的量販消遣獨特經(jīng)營模式

(二)確定目標市場，實行有效的營銷策略：網(wǎng)絡，會員俱樂部等

(三)導入KTV形象，制造品牌：

四、運營打算

第一階段:A、功能規(guī)劃：工作臺、接待臺、收銀臺、庫房、公關、休息室、水吧、辦公室、計算機、機房等

B、房間規(guī)劃：杯具、壺具、消遣品的擺放，托盤、抹布、垃圾桶的位置，話筒線及話筒的位置等

其次階段：員工培訓和企業(yè)品牌VI,CI設計，如店標，形象服裝，宣揚等第三階段：運營管理

(1)日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理，加大巡房與客戶溝通與互動

(2)促銷活動規(guī)劃：按照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動

(3)建立企業(yè)文化：團隊，學習，和諧，共創(chuàng)

(4)建立本錢觀念：增加經(jīng)營績效同時也要降低經(jīng)營本錢，削減物品鋪張?zhí)嵘藛T效率

(5)每周管理睬議：本周業(yè)務檢討并改善管理，下周工作重點

(6)每日班前，班后例會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優(yōu)良員工表揚

五、市場簡析本區(qū)域主要有純K時間、快樂迪、大歌星等高中低端歡場，且呈三足鼎立之勢，競爭顯而易見!本土夜場漸漸凸現(xiàn)硬件的比拼!而一線城市則主要是軟件的較量!因此，競爭將異樣激烈!

六、競爭分析機會與風險：鑒于城市規(guī)劃升級良機，我們又地處主要交通干道。其

他設施已漸漸老化，且相關營銷和推廣策略，產(chǎn)品質(zhì)量和定位等略有差異!故，我們應早做全面整合，優(yōu)化治理，才能在競爭中立于不敗之地!!

七、營運規(guī)劃

(一)加強服務和督導層的素養(yǎng)培訓，向客人供應一流的服務質(zhì)量。A、從職業(yè)生

涯，職業(yè)情感，公司文化等入手培育員工工作使命感，責任感，榮辱感;增添工作能動性，制造性，培育專業(yè)化，職業(yè)化服務員;提倡情感與機靈型服務。B、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的心態(tài)和意識，開展微笑服務歡樂和諧工作機靈型服務等活動C、加強服務技能和培訓，建立學習型企業(yè)和組織。定期，不定期市場考察，準時了解、行業(yè)競爭趨勢和新舉措、新動向作出準時調(diào)整D、產(chǎn)品質(zhì)量360度全程掌握，從前場，樓層，對客服務現(xiàn)場反饋，準時反應信息全面追蹤，督導管理層全面接觸，準時現(xiàn)場追蹤(如客人言談，性別等)現(xiàn)場處理，顧客的看法詳情化，規(guī)范化，每天匯總，準時處理，每天講評，每月獎懲。《1》詳情制造將來詳情無處不在，如拿物品手位，開門角度，接衣掛帽，問燈調(diào)音，眼神溝通，退步關門等，都關系顧客滿足度。更不用說衛(wèi)生，服務效率和質(zhì)量了!專業(yè)的技能和職業(yè)溫情的語言等都需要絲絲入扣!所以從詳情發(fā)覺需求，制造需求，便是提升服務的關鍵!《2》創(chuàng)新制造奇跡許多夜場硬件很好，管理也不錯，就是不能持續(xù)經(jīng)營，缺乏創(chuàng)新也是關鍵緣由。當然，想當然的過度假想創(chuàng)新也是很危急的。所以關注市場，關注需求，創(chuàng)新才能有力!如以下所述：A、供應多元化服務消費者的需求日益冗雜，除在意裝潢風格外，還在意服務的多元化!必需常常調(diào)整營業(yè)內(nèi)容及設施，供應各種不同的延長服務給

消費者，如商務聚會、大考減壓，PARTY設計，刻碟留影等，以滿意消費者的心理需求。

B、建立聯(lián)盟體系聯(lián)盟體系可造成規(guī)模經(jīng)濟，使得營運本錢大幅降低，且讓品牌知名度增高，增加消費者的心理認知。而且通過區(qū)域，行業(yè)合作職能優(yōu)化化，使服務多元化滿足流程得以實現(xiàn)，使得獲利力量可有效提升。

1、結(jié)合營銷活動綻開店內(nèi)外客戶維系開發(fā)

2、加強員工素養(yǎng)培訓，提高工作，服務質(zhì)量

3、協(xié)作營銷部作好客檔建設和客